s物業(yè)公司保密制度（20篇范文）

體系如何搭建

在s物業(yè)公司，制度建設(shè)是確保業(yè)務(wù)有序運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們應(yīng)立足于公司的實(shí)際需求，從內(nèi)部管理的各個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系。這一過(guò)程需要考慮各個(gè)部門(mén)的職能分工，明確權(quán)責(zé)邊界，確保每個(gè)流程都有章可循。制度的制定需兼顧靈活性，以便應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)變化。

體系框架

s物業(yè)公司的制度體系框架應(yīng)包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：清晰界定各部門(mén)及崗位的職責(zé)范圍，確保工作流程的順暢。

2. 運(yùn)營(yíng)管理：涵蓋物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的規(guī)章制度。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)審批流程，確保資金安全與合規(guī)。

4. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工福利等人力資源政策。

5. 保密與信息安全：設(shè)定嚴(yán)格的保密協(xié)議和信息安全管理規(guī)定，保護(hù)公司資產(chǎn)。

重要性和意義

公司制度不僅規(guī)范員工行為，也是提升效率、降低風(fēng)險(xiǎn)的保障。它為決策提供了依據(jù)，減少了因主觀(guān)判斷帶來(lái)的不確定性。良好的制度文化能增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。對(duì)外展示了s物業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任。

制度格式

制度的編寫(xiě)應(yīng)遵循以下原則：

1. 明確性：條款清晰，不含糊，易于理解。

2. 完整性：覆蓋所有重要領(lǐng)域，無(wú)遺漏。

3. 實(shí)用性：符合實(shí)際操作，避免空洞的理論描述。

4. 適應(yīng)性：定期審查，適時(shí)更新，以適應(yīng)公司發(fā)展。

在s物業(yè)公司，我們強(qiáng)調(diào)制度的落地執(zhí)行，而非僅僅停留在紙面上。通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，確保員工理解和遵守各項(xiàng)制度，從而實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的高效與規(guī)范。

在實(shí)際操作中，我們可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，如制度的更新滯后、執(zhí)行難度大等，但只有通過(guò)不斷調(diào)整和完善，才能確保制度的生命力和有效性。保密制度作為其中一環(huán)，對(duì)于保護(hù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，必須得到全體員工的嚴(yán)格遵守。

s物業(yè)公司保密制度范文

第1篇 s物業(yè)公司保密制度

物業(yè)公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。公司保密工作,實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

1.目的

為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。

2.職責(zé)

總經(jīng)理負(fù)責(zé)保密級(jí)以上資料的復(fù)制、摘錄、攜帶外出等的審批。

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)保密制度的監(jiān)督與管理。

3.過(guò)程與方法控制

3.1.公司秘密包括下列內(nèi)容:

3.1.1.公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

3.1.2.公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

3.1.3.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。

3.1.4.公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.1.5.公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。

3.1.6.公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

3.1.7.業(yè)主資料;

3.1.8.公司規(guī)定不公開(kāi)的財(cái)務(wù)、銀行賬戶(hù)賬號(hào);

3.1.9.其他集團(tuán)公司或公司管理層確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。

3.1.10.公司職能部門(mén)/項(xiàng)目?jī)?nèi)部來(lái)往資料文件。

3.1.11.一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等公開(kāi)性文件不屬于保密范圍。

3.2.公司秘密分級(jí):

公司所有的檔案資料,須按其秘密等級(jí)標(biāo)明相應(yīng)的字樣(一般分為絕密、機(jī)密、保密、內(nèi)部資料、公開(kāi)資料五組),分門(mén)別類(lèi)放置,列成清單,便于查閱使用。由指定的專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。合理劃分、確立密級(jí)、該保密的必須保密,該公開(kāi)的必須公開(kāi)。

3.2.1絕密是最重要的公司秘密,泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;代碼s

3.2.2機(jī)密是重要的公司秘密,泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害;代碼a

3.2.3秘密是一般的公司秘密,泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受損害。代碼b

3.2.4內(nèi)部資料:泄露會(huì)使公司利益遭受一般損害;代碼c

3.2.5公開(kāi)資料:公開(kāi)有助于公司利益。代碼d

3.3 密級(jí)的確立

依據(jù)保密分級(jí)表確立各類(lèi)文件資料的密級(jí)。

3.3.1公司各職能部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其產(chǎn)生的文件資料,提出定級(jí)意見(jiàn),確立后均在文件右上角編號(hào)最后一位注明,每季度由總經(jīng)辦核實(shí)密級(jí)。

3.3.2屬公司秘密事項(xiàng)但不能標(biāo)明密級(jí)的,通過(guò)口頭通知、傳達(dá)接觸范圍內(nèi)的人員。

3.4 密級(jí)變更及解密:

3.4.1因工作需要或環(huán)境變化,需要變更密級(jí)的,由原產(chǎn)生密級(jí)職能部門(mén)/ 項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng), 交總經(jīng)辦批準(zhǔn)變更。

3.4.2對(duì)尚在保密期的文件事項(xiàng),因工作需要或環(huán)境變化,需公開(kāi)的,由原產(chǎn)生密件職能部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向總經(jīng)辦提出申請(qǐng),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)解密。

3.5 保密措施:

3.5.1公司與長(zhǎng)期接觸秘密文件資料的員工簽定保密協(xié)議。

3.5.2公司設(shè)專(zhuān)人分管保密工作,有條件的專(zhuān)門(mén)設(shè)立保密室。公司各職能部門(mén)/項(xiàng)目備專(zhuān)人或兼管負(fù)責(zé)保存保密材料;

3.5.3公司全體員必須貫徹執(zhí)國(guó)家有關(guān)安全和保密法律、行政法規(guī)和紀(jì)律;

3.5.4保密檔案室(柜)為公司重要工作場(chǎng)所,任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得接觸;檔案室(柜)內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施,未經(jīng)許可不得使用或隨意翻動(dòng);

3.5.5定期檢查保密場(chǎng)所的電器設(shè)備、防盜、消防器材的完好狀態(tài),確保秘密檔案材料的安全;

3.5.6對(duì)保密材料須專(zhuān)門(mén)登記入冊(cè),并定期清查,防止丟失和錯(cuò)漏;

3.5.7傳閱保密材料由指定人員統(tǒng)一掌握,劃定傳閱范圍,不得自行擴(kuò)大,不得讓無(wú)關(guān)人員閱看,控制傳閱件的行蹤,以防丟失;

3.5.8保密材料不得私自復(fù)制,復(fù)印件視同原件管理,復(fù)印過(guò)程的廢紙應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。

3.5.9保密材料嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的數(shù)量打印或印刷,不得擅自多印多留;草稿視同原件一樣管理。打印過(guò)程形成的廢紙、廢件應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀;

3.5.10傳遞密級(jí)材料應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)送,中途不得辦理無(wú)關(guān)事項(xiàng),密件不得攜入不利于保密的場(chǎng)所;

3.5.11做好公司重要會(huì)議的保密工作。會(huì)址應(yīng)選擇有利于保密的地方,嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,嚴(yán)禁濫發(fā)會(huì)議文件,檢查有無(wú)遺留材料、筆記本;

3.5.12公司文件不能隨意放在桌面上和其它暴露的地方,如暫不閱讀或離開(kāi)辦 公室時(shí),要將文件鎖好。公司的重要文件原則上不準(zhǔn)攜帶外出,限在辦公室作用,用后應(yīng)隨手入柜加鎖及在規(guī)定限期內(nèi)歸還。

3.5.13注意在通訊和辦公自動(dòng)化中的保密工作。不在無(wú)保密措施的電話(huà)、傳真 機(jī)上傳遞保密材料;

3.5.14嚴(yán)格限定密件的接觸范圍。凡查閱公司密級(jí)材料,一律須向總經(jīng)辦辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)和登記手續(xù),方可使用文件調(diào)閱單;

3.5.15對(duì)保密內(nèi)容未經(jīng)許可,不得擅自摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞; 否則由此造成的后果由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任;

3.5.16公司保證員工的隱私權(quán)不受侵犯,個(gè)人資料不被有意泄露。

3.5.17屬于公司密級(jí)的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄 、保存和銷(xiāo)毀,由總經(jīng)辦執(zhí)行;

3.5.18采用電腦技術(shù)存取、處理、 傳遞的公司秘密由當(dāng)事人負(fù)責(zé)保密。

3.5.19對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品,必須采取以下保密措施:

第2篇 物業(yè)管理公司員工離職管理制度

一、目的

為加強(qiáng)公司人力資源管理,規(guī)范員工離職的相關(guān)程序,依據(jù)《勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律和有關(guān)地方法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本管理制度。

二、 適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的員工離職管理辦法。

三、 術(shù)語(yǔ)和定義

1.離職

指公司與員工雙方因某種原因終止聘任關(guān)系,根據(jù)不同的原因,離職可分為試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同到期不再續(xù)簽、辭職、辭退、自動(dòng)離職、協(xié)商解除勞動(dòng)合同以及開(kāi)除等七類(lèi)情況。

1.1 試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系:指在勞動(dòng)合同中規(guī)定的試用期內(nèi),公司與員工任何一方提出解 除勞動(dòng)關(guān)系的情況。

1.2 勞動(dòng)合同到期不再續(xù)簽:指公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同在合約期滿(mǎn)后,公司或員工任何一方提出不再續(xù)簽合同,雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。

1.3 辭職:指勞動(dòng)合同履行過(guò)程中,員工因自身原因提出解除勞動(dòng)關(guān)系的情況。

1.4 辭退:指勞動(dòng)合同履行過(guò)程中,因某種原因,公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系的情況。

1.5 自動(dòng)離職:指員工終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)不履行解除手續(xù),擅自出走離崗,或者解除手續(xù)沒(méi)有辦理完畢而離開(kāi)單位的情況。

1.6 協(xié)商解除勞動(dòng)合同:指勞動(dòng)合同履行過(guò)程中,當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致同意解除勞動(dòng)關(guān)系的情況。

1.7 開(kāi)除:指員工因觸犯國(guó)家法律法規(guī)或公司制度規(guī)定中予以開(kāi)除的條款,經(jīng)查實(shí)后,公司立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系的情況。

四、 職責(zé)劃分

1.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)離職面談、離職手續(xù)的辦理工作;

2.各職能部門(mén)配合綜合服務(wù)部進(jìn)行離職面談、離職手續(xù)辦理工作。

五、 程序和內(nèi)容

(一) 試用期員工離職處理辦法

1.試用期內(nèi)公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系的處理方法

1.1 員工所在部門(mén)應(yīng)在試用期結(jié)束前15個(gè)工作日,根據(jù)員工轉(zhuǎn)正的有關(guān)規(guī)定,完成對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正評(píng)估和考核;如果轉(zhuǎn)正評(píng)估或考核結(jié)果不符合公司要求,所在部門(mén)應(yīng)及時(shí)與綜合服務(wù)部進(jìn)行溝通,如需要終止試用的,應(yīng)立即辦理離職手續(xù);

1.2 員工的直接上級(jí)應(yīng)與綜合服務(wù)部一同對(duì)其進(jìn)行離職面談,提出解除勞動(dòng)關(guān)系的理由,并聽(tīng)取員工的意見(jiàn),包括試用期內(nèi)的工作意見(jiàn)。

1.3 由綜合服務(wù)部指導(dǎo)員工辦理相關(guān)離職手續(xù)。

2.試用期內(nèi)員工提出解除勞動(dòng)關(guān)系的處理方法

2.1 員工本人應(yīng)填寫(xiě)《離職申請(qǐng)和審批表》向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,了解離職原因和試用期的工作意見(jiàn),并及時(shí)上報(bào)綜合服務(wù)部;

2.2 綜合服務(wù)部在收到員工離職的申請(qǐng)后,要及時(shí)安排與擬離職員工的面談,在了解員工真實(shí)離職原因后,應(yīng)視情予以挽留;

2.3 如員工堅(jiān)持離職,則由綜合服務(wù)部指導(dǎo)員工辦理相關(guān)離職手續(xù)。

(二) 勞動(dòng)合同到期不再續(xù)簽

1.公司提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的處理方法

1.1 員工所在部門(mén)應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前45天,根據(jù)對(duì)該員工的考核結(jié)果或公司業(yè)務(wù)調(diào)整的需要,確定是否與該員工續(xù)簽勞動(dòng)合同,并將意見(jiàn)上報(bào)綜合服務(wù)部;

1.2 綜合服務(wù)部經(jīng)與用人部門(mén)溝通,并報(bào)主管上級(jí)批準(zhǔn)后,應(yīng)向員工簽發(fā)《終止/解除勞動(dòng)合同通知單》;

1.3 通知單發(fā)出后,員工的直接上級(jí)應(yīng)與綜合服務(wù)部一同對(duì)其進(jìn)行離職面談,說(shuō)明不續(xù)簽的理由,并聽(tīng)取員工的意見(jiàn),包括工作意見(jiàn);

1.4 由綜合服務(wù)部指導(dǎo)員工辦理相關(guān)離職手續(xù)。

2.員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的處理方法

2.1 同試用期內(nèi)員工提出解除勞動(dòng)關(guān)系的處理方法

(三) 辭職

1.辭職條件

1.1 根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定,員工享有在勞動(dòng)合同期內(nèi)提前解除勞動(dòng)合同的權(quán)利,但應(yīng)至少在離職前30天以書(shū)面形式向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出辭職申請(qǐng)。

2.辭職的處理方法

2.1 同試用期內(nèi)員工提出解除勞動(dòng)關(guān)系的處理方法

(四) 辭退

1.辭退處理方法

1.1 對(duì)于需要進(jìn)行辭退的員工,部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《員工辭退建議表》的相關(guān)要求提交辭退建議和相關(guān)材料;

1.2 接到部門(mén)負(fù)責(zé)人提交的辭退建議后,綜合服務(wù)部應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,核實(shí)是否滿(mǎn)足辭退條件,并將審核意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司分管人力資源的副總經(jīng)理和用人部門(mén)。如遇有重大或事實(shí)不易認(rèn)定的事件,可根據(jù)具體情況適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間;

1.3 《員工辭退建議表》經(jīng)分管人力資源的副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后,由綜合服務(wù)部向員工簽發(fā)《終止/解除勞動(dòng)合同通知單》;>;

1.4 根據(jù)辭退原因、結(jié)合員工實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與綜合服務(wù)部與員工進(jìn)行離職面談,向員工出示《終止/解除勞動(dòng)合同通知單》并聽(tīng)取員工意見(jiàn);

1.5 綜合服務(wù)部在發(fā)出《終止/解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》后,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),以便于這些部門(mén)提前做好準(zhǔn)備工作;

1.6 由綜合服務(wù)部指導(dǎo)員工辦理相關(guān)離職手續(xù)。

(五) 自動(dòng)離職

1.自動(dòng)離職的員工需承擔(dān)違約責(zé)任,公司有權(quán)利向該員工追索因其行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失;

2.對(duì)于因員工在任職期間的行為或由于工作交接不完整給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害的,公司有權(quán)利向該員工追索因其行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失,必要時(shí)將追究其法律責(zé)任。

(六) 協(xié)商解除勞動(dòng)合同

經(jīng)員工和所在部門(mén)、綜合服務(wù)部的平等協(xié)商解除勞動(dòng)合同的,雙方可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系,并按正常程序辦理離職手續(xù)。

(七) 開(kāi)除

因員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)或公司制度規(guī)定中予以開(kāi)除的條款,經(jīng)查實(shí)后,公司立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系,限期辦理離職手續(xù)。對(duì)于違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,公司將送交執(zhí)法機(jī)關(guān)追究其民事和刑事責(zé)任。

六、 員工離職交接程序

1.員工正式離職前必須按照《員工離職交接單》內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容,逐項(xiàng)辦理交接。

1.1 工作移交

1.1 1員工離職前應(yīng)提前準(zhǔn)備工作移交文檔,并與指定的工作移交人辦理工作移交。員工離職前應(yīng)準(zhǔn)備的工作移交文檔包括:

1.1 11員工執(zhí)行的主要工作任務(wù)事項(xiàng)說(shuō)明,主要工作流程、對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系說(shuō)明等,其明細(xì)程度以便于工作接手人據(jù)此迅速掌握工作進(jìn)展情況為準(zhǔn)。

1.1 12員工保管的書(shū)面公司文件、合同、商務(wù)資料、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)文檔及移交清單。

1.1 13相關(guān)電子文件及存放說(shuō)明。

1.1 2員工完成工作移交文檔并辦理工作事項(xiàng)交接及工作文件交接事宜后,由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人在其《員工離職交接單》工作移交項(xiàng)目下,書(shū)面簽署交接完畢證明意見(jiàn)。

1.2 資產(chǎn)移交

1.2 1員工應(yīng)對(duì)其保管和使用的辦公車(chē)輛、辦公家具、辦公電腦及設(shè)備、通訊設(shè)備、耐用辦公文具、辦公耗材、圖書(shū)、電子資料、公司鑰匙、出入證、停車(chē)證等物品編制詳細(xì)的資產(chǎn)移交清單目錄;

1.2 2綜合服務(wù)部依據(jù)移交清單和此前員工領(lǐng)用資產(chǎn)時(shí)辦理的登記記錄,逐項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)核定員工保管資產(chǎn)并辦理移交管理和領(lǐng)用管理變更登記;

1.2 3員工領(lǐng)用資產(chǎn)移交核對(duì)無(wú)誤,則由綜合服務(wù)部在《員工離職交接單》資產(chǎn)移交項(xiàng)目下,書(shū)面簽署交接完畢證明意見(jiàn)。如員工領(lǐng)用資產(chǎn)出現(xiàn)缺損,則綜合服務(wù)部應(yīng)先與員工依據(jù)公司資產(chǎn)清核管理辦法,辦理資產(chǎn)缺損申報(bào)登記,如確定資產(chǎn)缺損責(zé)任由員工承擔(dān),則應(yīng)由綜合服務(wù)部出具資產(chǎn)缺損賠償通知,發(fā)給員工和財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)進(jìn)行扣繳。

1.3 財(cái)務(wù)結(jié)算

1.3 1員工離職前應(yīng)將其任職期間因公費(fèi)用依程序報(bào)銷(xiāo),并結(jié)清個(gè)人現(xiàn)金借款、支票領(lǐng)用結(jié)算等事項(xiàng)。員工同時(shí)應(yīng)完成其執(zhí)行工作職責(zé)承擔(dān)的款項(xiàng)追繳、發(fā)票追繳等財(cái)務(wù)工作事項(xiàng),無(wú)法當(dāng)時(shí)完成的應(yīng)明確列明相關(guān)事項(xiàng)并加以說(shuō)明,以便財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理并委托他人辦理;

1.3 2員工辦理完畢個(gè)人財(cái)務(wù)事項(xiàng)結(jié)算,由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在其《員工離職交接單》財(cái)務(wù)結(jié)算欄目下簽署結(jié)清證明意見(jiàn);

1.3 3擔(dān)任公司重要崗位或承擔(dān)公司重要工作的員工,應(yīng)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理要求,可以對(duì)其執(zhí)行的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行離職內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì),審計(jì)無(wú)異議后經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽署財(cái)務(wù)結(jié)算完成證明意見(jiàn)。

1.4 薪資及補(bǔ)償金結(jié)算

1.4 1綜合服務(wù)部審核《員工離職交接單》上各項(xiàng)交接工作完成無(wú)誤后,向離職員工說(shuō)明勞資結(jié)算情況以及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出等事宜,并由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)人在《員工離職交接單》勞資交接項(xiàng)下簽署確認(rèn)意見(jiàn);

1.4 2綜合服務(wù)部向財(cái)務(wù)部發(fā)出員工薪資及補(bǔ)償金結(jié)算通知,財(cái)務(wù)部依據(jù)離職審批批準(zhǔn)的薪資結(jié)算日和補(bǔ)償金發(fā)放辦法,依財(cái)務(wù)規(guī)定流程發(fā)放薪資及補(bǔ)償金;

1.4 3員工未辦理完畢離職交接事項(xiàng)不得發(fā)放薪資及補(bǔ)償金;

1.4 4財(cái)務(wù)部發(fā)放離職員工薪資和補(bǔ)償金后,應(yīng)通知綜合服務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《員工離職交接單》薪資及補(bǔ)償金結(jié)算項(xiàng)目下簽署結(jié)清意見(jiàn);

1.4 5員工離職時(shí)應(yīng)在《員工離職交接單》上填報(bào)真實(shí)有效的離職后聯(lián)絡(luò)方法,以便公司就員工原負(fù)責(zé)工作或交接事項(xiàng)與員工聯(lián)絡(luò)。

七、 附則

1.本制度自起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)員工離職管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合管理部。

第3篇 __物業(yè)公司水廠(chǎng)項(xiàng)目管理制度

物業(yè)公司水廠(chǎng)項(xiàng)目管理制度

為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

1、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守公司行政管理制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

2、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理。

3、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。違反一次扣10分。

4、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。違反一次扣5分。

5、辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà),首先使用“您好,這里是水廠(chǎng)”,通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。

6、下班要把當(dāng)天的工作記錄填寫(xiě)規(guī)范。違反一次扣2分。

7、緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告之部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),方可離開(kāi)工作崗位,否則...

第4篇 z物業(yè)公司車(chē)輛管理規(guī)章制度

物業(yè)公司車(chē)輛管理規(guī)章制度

隨著生活和生產(chǎn)水平的提高,用戶(hù)擁有的車(chē)輛日益增多,車(chē)輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財(cái)產(chǎn)安全,反映了物業(yè)管理水平,同時(shí),物業(yè)管理公司的收入的一部分來(lái)自于停車(chē)費(fèi),有一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,管理好進(jìn)出口,控制車(chē)輛被盜、被損壞現(xiàn)象,避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

一、車(chē)輛管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē),以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。

2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。

3.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開(kāi)具發(fā)票,及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款。

4.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看,保證車(chē)輛安全。

5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。

6.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室,崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。

7.實(shí)行24h輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度,遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

二、道口崗崗位職責(zé)

1.維持道口交通秩序,保證道口暢通無(wú)阻。

2.對(duì)出入住宅區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記,發(fā)卡,檢查核對(duì)后收卡,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3.發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主(司機(jī))指出,并作好記錄,使責(zé)任分明。

4.提醒和指揮司機(jī)按路線(xiàn)行駛,按定位泊車(chē)。

5.適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜,以保證業(yè)主的車(chē)位,2.5t以上的貨車(chē)(搬家等特殊情況除外)、大型客車(chē)以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

6.嚴(yán)守崗位,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

7.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。

8.負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。

三、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗位職責(zé)

1.對(duì)出入的車(chē)輛作好記錄,并指揮車(chē)輛行駛和停放。

2.檢查停放車(chē)輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén),未關(guān)車(chē)燈,應(yīng)即時(shí)通知車(chē)主(司機(jī)),并報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。

3.檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí),及時(shí)通知車(chē)主,如暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)重點(diǎn)看管。

4.負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)及值班室的清潔。

5.定期檢查車(chē)庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)報(bào)告車(chē)管負(fù)責(zé)人或管理處。

6.按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。

四、車(chē)輛管理員紀(jì)律

1.遵守《儀容儀表規(guī)定》,儀容整潔,執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,文明服務(wù),禮貌待人。

2.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

3.值班時(shí)不準(zhǔn)嬉戲、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

4.愛(ài)護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

5.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。

6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。

7.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛,不說(shuō)臟話(huà),不做不利團(tuán)結(jié)的事。

8.遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

五、車(chē)輛管理員培訓(xùn)制度

1.凡在職車(chē)管員必須堅(jiān)持定期接受法制、交通指揮、車(chē)輛管理和軍事訓(xùn)練方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

2.新入隊(duì)車(chē)管員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。

3.車(chē)管員每周分班集中訓(xùn)練一次。

4.車(chē)輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保員培訓(xùn)制度,與保安員進(jìn)行同類(lèi)培訓(xùn)和訓(xùn)練。

5.每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)和交通指揮考核(摩托車(chē)、單車(chē)保管人員不考核此項(xiàng)),每半年一次業(yè)務(wù)考試,每年進(jìn)行一次普法知識(shí)考核。

六、車(chē)輛管理員職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成本職工作、任務(wù)。

2.遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,為了維護(hù)國(guó)家利益和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全,敢于同違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

3.不計(jì)個(gè)人得失,樂(lè)于奉獻(xiàn),廉潔奉公,不牟私利,廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事。

4.文明服務(wù),禮貌待人,耐心向車(chē)主和客戶(hù)作必要的解釋,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得社會(huì)的認(rèn)可、客戶(hù)的信任。

第5篇 物業(yè)公司檔案管理制度怎么寫(xiě)

一、公司檔案由出納統(tǒng)一管理,各部門(mén)需要的檔案可申請(qǐng)復(fù)印件。

二、檔案按以下分類(lèi):工程圖紙、合同、音像資料、相冊(cè)、表格、制度、公文、會(huì)議記錄、傳真、通告、剪報(bào)、政府文件、資料、人事檔案等。

三、檔案資料的收集、整理、存檔依照下列格式:( ) [ ] ()────── ─ -------企業(yè)名稱(chēng)(縮寫(xiě))部門(mén) 文種 時(shí)間 編號(hào)密級(jí):a.機(jī)密文件:公司章程、股東會(huì)、董事會(huì)紀(jì)要、決議,重大業(yè)務(wù)合同函件、會(huì)議紀(jì)要、a級(jí)財(cái)務(wù)資料(財(cái)務(wù)報(bào)表、驗(yàn)資報(bào)告、重要函件)、資產(chǎn)類(lèi)權(quán)證、重大項(xiàng)目可行性報(bào)告、政府重要批文、企業(yè)歷史文獻(xiàn)。

b.普通文件:除a級(jí)外的文件均屬b級(jí)。

四、原則上所有資料應(yīng)以原件存檔,當(dāng)存檔資料確因客觀(guān)因素而不能存放原件時(shí),可用復(fù)印件替代,但須附頁(yè)說(shuō)明原件所在處及不能存留原件的原因。

五、歸檔資料必須準(zhǔn)確做好文件索引。

建檔立卷按永久、長(zhǎng)期、短期分別組卷;

卷內(nèi)文件應(yīng)把正文和底稿、文件和 、請(qǐng)示和批復(fù)放在一起,卷內(nèi)頁(yè)號(hào)一律在右下角。

六、案卷裝訂前應(yīng)拆除金屬物,做好文件材料的檢查,如對(duì)破損或褪色的材料,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制,裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料,要用紙加襯邊;

紙面過(guò)大的書(shū)寫(xiě)材料,按宗卷大小折疊整齊,對(duì)字跡難以辨認(rèn)的材料,應(yīng)附上抄件,案卷標(biāo)題要標(biāo)明相關(guān)署名、部門(mén)、問(wèn)題等,文字要求簡(jiǎn)練、確切;

用鋼筆書(shū)寫(xiě),字跡端正。

七、案卷按機(jī)構(gòu)、年代排列,永久與長(zhǎng)、短期案卷分開(kāi)保管,編上順序號(hào)及注明存放案卷年號(hào)與卷號(hào)。

八、注意做好保密工作,存放檔案的門(mén)窗要堅(jiān)固,并做好防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠蟲(chóng)、防高溫、防強(qiáng)光等措施。

九、每年定期對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全。

十、借閱文件檔案(包括資料),必須由借閱人填寫(xiě)借閱單,經(jīng)公司總經(jīng)理審批,財(cái)務(wù)資料同時(shí)須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,辦理借閱手續(xù),a級(jí)檔案須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱;

b級(jí)檔案由副總經(jīng)理批準(zhǔn)借閱。

十一、裝訂成冊(cè)的檔案不出借,只供現(xiàn)場(chǎng)查閱,未立卷的文件及資料可出借。

十二、查閱檔案的人員必須愛(ài)護(hù)文件檔案,不得隨便攜帶或轉(zhuǎn)借他人閱讀。

做好檔案的安全和保密,不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。

否則,將追究當(dāng)事人責(zé)任;

如確需復(fù)印、摘抄等須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

十三、查閱的文件檔案交還時(shí),必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚,如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

十四、對(duì)摘抄卷內(nèi)檔案,應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意。

對(duì)摘抄的材料應(yīng)進(jìn)行審查、簽章。

第6篇 學(xué)校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度怎么寫(xiě)

1.為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

2. 公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹(shù)立隱患重于明火,責(zé)任重于泰山的思想觀(guān)念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3. 各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

4. 建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。

6. 在工作過(guò)程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7. 全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

8. 安全檢查

(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;

組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

(1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。

(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。

(3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。

11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀(guān)念,控制人的不安全行為。

12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。

14.電器設(shè)備

(1)電器設(shè)備和線(xiàn)路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

(3)在低壓電器、線(xiàn)路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。

(4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。

(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過(guò)36伏特。

在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過(guò)12伏特。

(6)設(shè)備和線(xiàn)路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無(wú)異常情況方可進(jìn)入。

16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

17.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

第7篇 物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

1.目的加強(qiáng)教師管理,提高授課質(zhì)量,促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。

2. 適用范圍均豪公司全體員工。

3．職責(zé)

3.1 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。

3.2 總部部室負(fù)責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。

3.3 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。

4. 術(shù)語(yǔ)無(wú)

5. 程序

5.1 教師條件

5.1.1 公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。

5.1.2 職業(yè)道德高尚,具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能,表達(dá)能力強(qiáng)的人員可作為教師的擇定對(duì)象。

5.2 教師擇定

5.2.1 根據(jù)培訓(xùn)課程需要,確定授課教師人選。

5.2.2 部門(mén)經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)課的授課教師,由專(zhuān)業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由人力資源部推薦。以上每門(mén)課程原則上推薦教師不少于2人。

5.2.3 部門(mén)經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專(zhuān)業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由行政主管部門(mén)推薦。

5.3 教師資格審批

5.3.1 部門(mén)經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫(xiě)《培訓(xùn)教師登記表》,推薦部門(mén)簽署意見(jiàn)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送交公司人力資源部,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

5.3.2 部門(mén)經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫(xiě)《培訓(xùn)教師登記表》,項(xiàng)目部推薦部門(mén)簽署意見(jiàn)送交同級(jí)培訓(xùn)主管人員,經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報(bào)公司人力資源部備存。

5.3.3 外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。

5.4 教師管理

5.4.1 本著資源共享的原則,師資由人力資源部實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配。

5.4.2 總部各部室、項(xiàng)目部須支持授課教師擔(dān)負(fù)的培訓(xùn)工作,并提供時(shí)間、設(shè)備、場(chǎng)地等必要的幫助。

5.4.3 授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時(shí),原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主,特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

5.4.4 教師授課費(fèi)用

5.4 .

4.1 公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤(pán)者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。

5.4 .

4.2 部門(mén)經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤(pán)者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。

5.4 .

4.3 課時(shí)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每半天(四小時(shí))500元。

5.4.4 .4課程中評(píng)比好的教師追加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)1000元。

5.4.4 .5課時(shí)費(fèi)的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。

5.5 教師講課程序

5.5.1 經(jīng)批準(zhǔn)擔(dān)任授課的教師須填寫(xiě)《培訓(xùn)教材工作單》,認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱。

5.5.2 部門(mén)經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.3 部門(mén)經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.4 有關(guān)教材其它事宜參見(jiàn)《培訓(xùn)工作管理制度》。

5.5 .5授課時(shí)應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時(shí)間。

5.5 .6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。

5.5 .7培訓(xùn)將結(jié)束時(shí),應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作簡(jiǎn)要回顧,征詢(xún)問(wèn)題并做解答。

5.5 .8培訓(xùn)組織部門(mén)應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評(píng)估表》,評(píng)估結(jié)果匯總后及時(shí)反饋授課老師,以便發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。

5.6 資料存檔

5.6 .1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評(píng)估表應(yīng)及時(shí)存檔。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)

7. 相關(guān)/支持性文件《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)工作管理制度》

8. 質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)教師登記表》《培訓(xùn)教材工作單》《培訓(xùn)工作記錄表》《

第8篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)制度

一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的涵義

財(cái)務(wù)是指企業(yè)為達(dá)到既定目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金和運(yùn)用資金的活動(dòng)。在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,各類(lèi)管理服務(wù)費(fèi)、特約代辦服務(wù)費(fèi)、各種兼營(yíng)性服務(wù)的收入和相應(yīng)的開(kāi)支等,就構(gòu)成了物業(yè)管理公司的資金運(yùn)行。

物業(yè)財(cái)務(wù)管理就是物業(yè)管理公司資金運(yùn)行的管理,在資金運(yùn)行過(guò)程中,包括整個(gè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)出租、管理服務(wù)收費(fèi)等資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配。要按照政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算。物業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的資金費(fèi)用和利潤(rùn)。為了提高經(jīng)濟(jì)效益,擴(kuò)大收入來(lái)源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實(shí)行“一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)”的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門(mén),也有工程維修機(jī)構(gòu),還有出租物業(yè)及其他提供有償服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有:對(duì)資金籌集運(yùn)用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)的管理,流動(dòng)資金和專(zhuān)用資金的管理,資金分配的管理,財(cái)務(wù)收支匯總平衡等等。

財(cái)務(wù)管理的任務(wù)是:

(一)籌集、管理資金

這就是要保證物業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要,加快資金周轉(zhuǎn),不斷提高資金運(yùn)用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是房租收入、物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)收入,要大力組織租金收入,加強(qiáng)有償服務(wù)管理費(fèi)的收費(fèi)工作,做到應(yīng)收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對(duì)各項(xiàng)支出要妥善安排,嚴(yán)格控制,注意節(jié)約,防止浪費(fèi)。充分發(fā)揮資金的效果。

(二)經(jīng)濟(jì)核算

通過(guò)財(cái)務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,改善經(jīng)營(yíng)管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護(hù)成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)多元經(jīng)營(yíng)

積極組織資金,開(kāi)辟物業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),“一業(yè)為主,多元經(jīng)營(yíng)”,不斷尋求物業(yè)經(jīng)營(yíng)的新生長(zhǎng)點(diǎn),不斷拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)的新領(lǐng)域,形成新優(yōu)勢(shì)。

(四)財(cái)務(wù)監(jiān)督

實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù),必須依據(jù)國(guó)家的方針、政策和財(cái)經(jīng)法規(guī)以及財(cái)務(wù)計(jì)劃,對(duì)公司預(yù)算開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運(yùn)用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益。同時(shí),要在分配收益上嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定,及時(shí)上繳各種稅金,彌補(bǔ)以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤(rùn)。

二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度

財(cái)務(wù)管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最?lèi)制度:

(一)會(huì)計(jì)核算方法及憑證賬冊(cè)制度

(1)管理部采用借貸復(fù)式計(jì)賬法,會(huì)計(jì)科目和核算方法以企業(yè)單位預(yù)算會(huì)計(jì)為主,結(jié)合管理部的實(shí)際,設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類(lèi)賬、各項(xiàng)明細(xì)分類(lèi)賬;

(2)原始憑證是計(jì)賬的依據(jù),財(cái)會(huì)人員必須認(rèn)真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫(xiě)相符等,不得有白條報(bào)賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;

(3)財(cái)會(huì)記賬員應(yīng)對(duì)一切原始憑證記賬負(fù)責(zé),賬簿的記載不得挖補(bǔ)、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應(yīng)使用鋼筆,不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì),采用劃線(xiàn)更正或紅線(xiàn)更正。憑證、賬冊(cè)應(yīng)根據(jù)專(zhuān)人列冊(cè)登記,妥善保管,不得丟失。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證保存年限按上級(jí)規(guī)定辦理;

(4)指定專(zhuān)人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對(duì)誤寫(xiě)的收據(jù)或作廢的支票,應(yīng)注銷(xiāo)作廢章,妥善保存,不得銷(xiāo)毀廢棄。

(二)貨幣資金管理制度

(1)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴(yán)格分清收支兩條線(xiàn);

(2)做好庫(kù)存現(xiàn)金的保管工作,有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對(duì)指定使用備用金的人員必須進(jìn)行定期檢查、核對(duì),做好備用金的管理,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額。

①建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結(jié),錢(qián)賬相符,杜絕白條抵庫(kù)或賬外現(xiàn)金,禁止私立“小金庫(kù)”;

②對(duì)超過(guò)現(xiàn)金收付限額以上的收付款項(xiàng),必須通過(guò)銀行結(jié)算。

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bsp; (三)費(fèi)用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)制度

為了加強(qiáng)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律,對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)擬定以下制度:

(1)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度(具體內(nèi)容略,下同);

(2)加班費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度:

(3)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度;

(4)客飯招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度。

(四)往來(lái)賬目清理制度

做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員要及時(shí)結(jié)賬收款,摧收應(yīng)收賬款。過(guò)月未收的賬款,要上門(mén)催收。對(duì)月終尚未清理的債權(quán)債務(wù),應(yīng)查明原因,列出清冊(cè)。財(cái)會(huì)人員不能解決的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(五)會(huì)計(jì)報(bào)表制度

會(huì)計(jì)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書(shū)寫(xiě)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)了解管理部經(jīng)濟(jì)狀況和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計(jì)劃的重要依據(jù)。所以,要保證報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,報(bào)送及時(shí),手續(xù)完備。對(duì)年度結(jié)算報(bào)表,應(yīng)附有分析收支計(jì)劃執(zhí)行情況的說(shuō)明。

(六)固定資產(chǎn)管理制度

1.固定資產(chǎn)的涵義

固定資產(chǎn)是指使用期限較長(zhǎng),單位價(jià)值較高,在使用過(guò)程中保持原有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門(mén)進(jìn)行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應(yīng)管好用好這些資產(chǎn),提高服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.固定資產(chǎn)的范圍和分類(lèi)

(1)凡單價(jià)在200元以上的一般設(shè)備,單價(jià)在500元以上的專(zhuān)用設(shè)備,其耐用時(shí)間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);

(2)不滿(mǎn)上述金額的設(shè)備而耐用時(shí)間在一年以上的大批量同類(lèi)財(cái)產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);

(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專(zhuān)用設(shè)備,家具設(shè)備,電器設(shè)備,一般設(shè)備等大類(lèi)。

3.固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

(1)固定資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理,物資管理部門(mén)應(yīng)建立分類(lèi)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門(mén)應(yīng)掌握本部門(mén)的物品情況,建立物品使用登記卡;

(2)購(gòu)入、自制和饋贈(zèng)的固定資產(chǎn),一律開(kāi)具驗(yàn)收單,并填寫(xiě)登記卡,標(biāo)明編號(hào);

(3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設(shè)備由其保管使用;調(diào)離崗位時(shí)應(yīng)將物品繳回,并注銷(xiāo)賬卡;

(4)固定資產(chǎn)的報(bào)廢、報(bào)損,應(yīng)由部門(mén)填寫(xiě)報(bào)廢、報(bào)損單,經(jīng)財(cái)產(chǎn)管理部門(mén)審核后,按批準(zhǔn)權(quán)限逐級(jí)審批,方可核銷(xiāo);

(5)固定資金調(diào)撥,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時(shí),先由部門(mén)填寫(xiě)調(diào)撥申請(qǐng)單,經(jīng)雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)簽章后有效,使用部門(mén)不得自行處理。

4.固定資產(chǎn)的管理職能

(1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)管理部全部財(cái)產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報(bào)廢、報(bào)損的處理及賬務(wù)核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進(jìn)行一次清點(diǎn)、核賬,并及時(shí)調(diào)整賬目;

(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準(zhǔn)確性,管理部門(mén)和使用部門(mén)要相互配合,定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),盈、虧要填表,通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)調(diào)整賬、卡。

三、財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(一)財(cái)務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與其他行業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置也大致相同,只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級(jí)及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財(cái)會(huì)部門(mén)一般可設(shè)置下列人員:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)、出納、電腦員、統(tǒng)計(jì)員、收費(fèi)員。

(二)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé)

1.財(cái)會(huì)部經(jīng)理

(1)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé),組織公司的財(cái)會(huì)管理工作,當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理參謀;

(2)每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,寫(xiě)出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析報(bào)表,送企業(yè)法人審閱;

(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳,保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

(4)審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);

(5)合理有效地經(jīng)營(yíng)管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),

為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn);

(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點(diǎn)、依據(jù)財(cái)會(huì)管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件,制定財(cái)會(huì)管理具體制度和操作程序;

(7)組織擬定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)審核、修定;

(8)研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)、物價(jià)等管理制度,運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。

2.主管會(huì)計(jì)

(1)向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),具體組織好本部門(mén)的日常管理工作;

(2)每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和賬務(wù)處理工作;

(3)每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表,定期向業(yè)主委員會(huì)公布管理收繳及使用情況;

(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目,向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)工作情況;

(5)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;

(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要,分類(lèi)計(jì)賬;完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財(cái)會(huì)工作。

3.出納

(1)遵守公司員工守則和財(cái)務(wù)管理制度;

(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等;

(3)及時(shí)追收企業(yè)各種應(yīng)收款項(xiàng),保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;

(4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;

(5)及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符,并交會(huì)計(jì)作賬。

4.統(tǒng)計(jì)員(電腦員)

(1)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料,供主管會(huì)計(jì)參考;

(2)維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改并存儲(chǔ);

(3)及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單,保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。

5.收費(fèi)員

物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶(hù))較多時(shí),可專(zhuān)門(mén)在各管理處配備收款員,其職責(zé)是:

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳;

(2)對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)追討欠繳費(fèi)用;

(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi),為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付;

(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好“窗口”服務(wù);

第9篇 物業(yè)公司文件格式的管理規(guī)定行政工作制度

物業(yè)公司行政工作制度:文件格式的管理規(guī)定

6文件格式的管理規(guī)定

6.1適用對(duì)象

本規(guī)定適用于公司/管理處所有對(duì)內(nèi)和對(duì)外文件,包括打印版本和手寫(xiě)版本的文件。

6.2.公司標(biāo)志

公司標(biāo)志在文件上端的最左邊,具體如下:

6.3文件編號(hào)的規(guī)則:

1)文件編號(hào)由:物管公司/項(xiàng)目物管處/發(fā)文部門(mén)/文件種類(lèi)/檔號(hào)組成

例如:g80/rms/cw/m1/0001

檔號(hào)

文件種類(lèi)

發(fā)文部門(mén)

項(xiàng)目物管處

物管公司

詮釋:

物管公司 g80文件類(lèi)型內(nèi)部工作聯(lián)系單w

項(xiàng)目物管處時(shí)代rma備忘錄m

嶺南rms會(huì)議紀(jì)要mu

逸彩rmy電子郵件e

發(fā)文部門(mén)資源部zy傳真f

財(cái)務(wù)部cw物管公司0

工程部gc項(xiàng)目管理中心1

客服部kf合作公司2

保安部ba往來(lái)公司3

檔號(hào) `0001始

6.3日期的格式統(tǒng)一有以下兩種

6.3.1中文式___年_月_日,例如:二零零五年一月三十一日(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為中文

文字日期)、或2005年1月31日(簡(jiǎn)稱(chēng)為中文式數(shù)字日期)。

6.2.2英文式--年/月/日,例如:2005/1/31。

6.3使用規(guī)定

6.3.1對(duì)外的公文、信函、內(nèi)部的備忘錄等正式文件,其最后落款的文件日期,統(tǒng)一使用上述之中文式文字日期;正文內(nèi)容提及到的日期,則可選擇上述格式中的任一種。

6.3.2其他種類(lèi)文件(包括電子郵件),其正文內(nèi)容提及的日期和文件的日期,則可選擇上述格式中的一種。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目公司24小時(shí)值班制度

物業(yè)項(xiàng)目24小時(shí)值班制度

1、服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)及投訴。

2、工程中心24小時(shí)值班,處理客戶(hù)提出的維修請(qǐng)求,監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查,做好每日巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班,確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好,一旦出現(xiàn)報(bào)警,立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

4、護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班,時(shí)刻維護(hù)客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、值班時(shí)按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語(yǔ)言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。

6、堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽(tīng)從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有急事外出必須請(qǐng)假。

7、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班無(wú)關(guān)的事。

8、值班期間禁止向外打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不超過(guò)一分鐘。

9、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待客戶(hù)時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

第11篇 物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

①各類(lèi)合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)。

③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

④拾金不昧,見(jiàn)義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門(mén),每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū),并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節(jié)第三條)。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時(shí)間打私人電話(huà)聊天,不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。

4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀(guān)客戶(hù)單位及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。

14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺(jué)。

16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開(kāi)是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意 電源、水源開(kāi)關(guān)。

20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車(chē)。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費(fèi)或物品。

23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;

不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;

不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;

女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

第12篇 物業(yè)公司員工員工培訓(xùn)考核發(fā)展制度

物業(yè)公司員工手冊(cè):員工培訓(xùn)、考核與發(fā)展

一、培訓(xùn)

1、基本政策

(1)公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn),確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求,不斷提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利,也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù),任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)是公司對(duì)于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段。

(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用,不斷提高工作質(zhì)量,為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門(mén),負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推進(jìn)。

(6)各部門(mén)是培訓(xùn)工作的配合部門(mén),負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動(dòng)以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。

(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時(shí)間,將不被視為加班,如需出差,其應(yīng)享受差旅政策。

(8)公司原則上鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造,提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在時(shí)間以及教育費(fèi)用上給予照顧。

(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案,包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn),培訓(xùn)的成績(jī)將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。

(10)公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,如確因工作需要而購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍時(shí),須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)綜合管理部備案后購(gòu)買(mǎi)。

(12)公司的培訓(xùn)資源,例如:書(shū)籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統(tǒng)一保存,培訓(xùn)資源共享。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)

(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。

(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。

3、培訓(xùn)方式

(1)崗前培訓(xùn):公司根據(jù)各部門(mén)新進(jìn)員工的入職情況,統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn),使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識(shí),掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。

(2)在崗培訓(xùn):公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

①工作中培訓(xùn):指員工在日常工作中,直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé),日常工作中,應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo),同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

②工作外培訓(xùn):指職位外或離開(kāi)工作單位的培訓(xùn)。具體包括:

_技術(shù)及技能培訓(xùn):即幫助員工掌握工作中不可缺少的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),這些知識(shí)和技能將有助于員工把工作做的更好;

_拓展知識(shí)及增加技能的培訓(xùn):幫助員工拓展知識(shí),了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專(zhuān)題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備;

_專(zhuān)業(yè)管理技能培訓(xùn):為了使公司中高級(jí)管理人員開(kāi)拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平,同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流,公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。

③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn):員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要,申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理

(1)指導(dǎo)思想

員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確,建立管理人員的儲(chǔ)備體系,造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

(2)相關(guān)程序

①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計(jì)劃”:

_綜合管理部根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門(mén)經(jīng)理討論培訓(xùn)需求),依據(jù)個(gè)人以及部門(mén)意見(jiàn),認(rèn)真分析,明確要求,制定全公司“年培訓(xùn)計(jì)劃”;

_綜合管理部將“年培訓(xùn)計(jì)劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;

_綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計(jì)劃”尋找合適的培訓(xùn)資源,協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo),確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式,建立培訓(xùn)效果跟蹤方案,組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);

_綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果,衡量工作表現(xiàn),并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況,修正此“年培訓(xùn)計(jì)劃”,但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng):

_培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫(xiě)“培訓(xùn)申請(qǐng)表”;

_部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;

_將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批;

_綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門(mén)為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。

(3)目標(biāo)與考核:

①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo),即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒(méi)有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外,全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段;

②綜合管理部門(mén)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo),對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核,業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤,評(píng)價(jià);

③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn),但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤,而沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),又沒(méi)有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

二、績(jī)效考核

1、公司按照客觀(guān)、公正、注重實(shí)際的原則有計(jì)劃地對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核,考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。

2、績(jī)效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的基本依據(jù),是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。

3、績(jī)效考核包括:個(gè)人工作總結(jié)、部門(mén)考核和綜合管理部的綜合考評(píng),分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。

4、績(jī)效考核成績(jī)分不同檔次,綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后,對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。

(1)月度考核不合格者,扣除當(dāng)月工資100-500元;

(2)年終考評(píng)不合格者,可給予二次考核機(jī)會(huì),再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù),考核不合格者,不計(jì)算當(dāng)年工齡。

5、晉升機(jī)制

(1)公司鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì);公司將在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

(2)如果符合下列條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升,薪金也將隨之增加:

①具備良

好的職業(yè)道德;

②工作績(jī)效顯著;

③個(gè)人工作能力顯著;

④年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平;

⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容,具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;

⑥已參加過(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn),成績(jī)合格;

⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。

第13篇 物業(yè)公司綠化管理制度模板

3.7.1 制度內(nèi)容

保持大廈的整體美觀(guān),為客戶(hù)創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境

3.7.2 適用范圍

大廈內(nèi)外綠化草坪及盆栽植物的養(yǎng)護(hù)。

3.7.3 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 植物盆內(nèi)無(wú)煙、雜物、葉面、枝干;無(wú)濃厚浮灰,保持葉色翠綠。

2. 各類(lèi)植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。

3. 盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。

4. 草坪修剪整齊,無(wú)高低不平現(xiàn)象。

5. 枝葉修剪齊整,無(wú)雜亂現(xiàn)象。

6. 草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。

7. 各類(lèi)植物無(wú)病蟲(chóng)害。

8. 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀(guān)。

3.7.4 綠化管理規(guī)定

1. 人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)外植物/綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。

2. 不準(zhǔn)攀折植物及在樹(shù)上扎拉。

3. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。

4. 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車(chē)輛跨越。

5. 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。

6. 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

7. 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。

3.7.5 大廈內(nèi)部租擺管理工作流程

1. 施肥

根據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在場(chǎng)內(nèi)無(wú)異味的散發(fā)。

2. 換盆

根據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行(綠化公司協(xié)助)。

3. 澆水

根據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn),不要過(guò)干、過(guò)濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。

4. 采摘陽(yáng)光

光處,進(jìn)行一定的光和作用根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)情況習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)用。

3.7.6 場(chǎng)外部草坪植物的管理工作流程

1. 澆水

根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。

2. 施肥

根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要,決定施肥種類(lèi)及用量大小。

3. 清除雜草及松土

根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。

4. 修枝整形

根據(jù)植物的形狀,以利觀(guān)賞為目的,依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。

5. 除蟲(chóng)

根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲(chóng)率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲(chóng),以確保植物良好生長(zhǎng)。

6. 禁止事項(xiàng)

禁止游客踏入草坪并在樹(shù)枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線(xiàn)緊箍樹(shù)干,影響樹(shù)木生長(zhǎng),嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。

7. 防止損壞

加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視,樹(shù)立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在先。

8. 定期洗塵

由于草坪緊靠道路,人與車(chē)輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng),會(huì)影響樹(shù)木生長(zhǎng)和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹(shù)木、用水噴淋清洗。

第14篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無(wú)。八凈即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無(wú)即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無(wú),嚴(yán)禁四亂。即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)污跡,無(wú)手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫(huà),亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說(shuō)明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫(huà)墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

第15篇 某物業(yè)總公司檢查制度草案

關(guān)于物業(yè)總公司檢查制度的草案

針對(duì)目前公司職能部門(mén)優(yōu)化,人員配備精良的現(xiàn)狀,結(jié)合以前公司樓檢制度的經(jīng)驗(yàn);在服務(wù)與管理的關(guān)系中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,為公司的管理創(chuàng)新和過(guò)程控制積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

一、品質(zhì)管理部的服務(wù)功能逐步體現(xiàn),在制定崗位職責(zé),設(shè)計(jì)工作流程時(shí)與管理處進(jìn)行有效的溝通,增強(qiáng)對(duì)基層的服務(wù)功能。

二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強(qiáng)。通過(guò)引進(jìn)新的管理方式和內(nèi)容。對(duì)切實(shí)可行的方案在召開(kāi)主任論壇時(shí)提交會(huì)議討論、定稿。

三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)充分考慮公平性和可操作性及效率。

四、科技公司負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開(kāi)展。

在職責(zé)功能描述后,現(xiàn)提出以下問(wèn)題供大家討論:

名稱(chēng):建議確定為月檢和物業(yè)評(píng)估檢查兩類(lèi)。

頻次:每月一次還是每?jī)稍逻M(jìn)行一次月檢,物業(yè)狀況的評(píng)估為半年一次還是一年一次。

人員:事前不通知管理處,將邀請(qǐng)一名與被查管理處無(wú)直接關(guān)系的主任參加,作為改進(jìn)樓檢方式的促進(jìn)因素。人員由品質(zhì)部安排。

形式:檢查中要堅(jiān)持檢查和訪(fǎng)問(wèn)相結(jié)合,訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象是業(yè)主、住用戶(hù)和發(fā)展商。

標(biāo)準(zhǔn):檢查標(biāo)準(zhǔn)分為兩種,一是物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表,一是管理狀態(tài)評(píng)估表。

物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表是在按照相關(guān)規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對(duì)物業(yè)本體狀況進(jìn)行一次綜合的檢查,確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點(diǎn)。評(píng)估的內(nèi)容是建筑、設(shè)備、環(huán)境和人員配備方面。

管理狀態(tài)評(píng)估表是月檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng),重點(diǎn)檢查是日常運(yùn)作和人員狀況方面,抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。

日常運(yùn)作包括清潔、安全、消防、設(shè)備運(yùn)作是否在正常狀態(tài)。

人員狀況包括儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職責(zé)履行、計(jì)劃實(shí)施、流程運(yùn)作及記錄表格。

客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)包括被訪(fǎng)人員對(duì)項(xiàng)目的管理工作的評(píng)價(jià),在相應(yīng)表格上記錄。

服務(wù)內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化,轉(zhuǎn)化為可測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

檢查人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)《缺陷消項(xiàng)記錄》,管理處根據(jù)消項(xiàng)記錄進(jìn)行整改,下次待查。

統(tǒng)計(jì):品質(zhì)部匯總檢查結(jié)果,以月檢通報(bào)的形式在主任論壇上進(jìn)行宣布。

品質(zhì)管理部

二00二年三月十九日

二月份樓檢計(jì)劃:

4月2日上午9:00 雅z軒4月3日上午9:00 聯(lián)z

4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圓z園

4月9日上午9:00 聚z灣

參加人員:黃總、董副總工、z、z

觀(guān)點(diǎn)1:各項(xiàng)目特征不同,合同要求不同,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同,檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不同。

觀(guān)點(diǎn)2:對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)采用不同的方法進(jìn)行檢查,但其_性的東西應(yīng)該提煉,提煉的結(jié)果應(yīng)該是檢查標(biāo)準(zhǔn)。檢查時(shí)采用靈活的方式證明活動(dòng)實(shí)施。

第16篇 物業(yè)公司加班請(qǐng)假制度

物業(yè)公司加班、請(qǐng)假制度

為提高工作效率,有效控制成本,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,結(jié)合公司實(shí)際特制定員工加班、請(qǐng)假制度如下:

一、加班:公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,力爭(zhēng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),盡量減少加班。如確因工作需要,必須在雙休日、節(jié)假日加班的,必須提前一天由員工提出申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,獨(dú)擋一面完成任務(wù)。加班日應(yīng)如實(shí)考勤,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真考核,月底結(jié)考勤時(shí)加班一并結(jié)算,亦可作調(diào)休處理。

二、 請(qǐng)假:凡休病假,必須持市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的病假證明單,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能生效,每月可休有資病假3天。

休事假者必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單,3天以?xún)?nèi)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),超過(guò)3天須經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,須分管經(jīng)理同意報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假3天以?xún)?nèi),按日工資單價(jià)扣除,超過(guò)3天的扣除工資同時(shí)作考核依據(jù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時(shí)間原則上作公假處理;未經(jīng)公司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等,請(qǐng)假均作事假處理。

員工休婚假,須個(gè)人申請(qǐng),經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記?；榧贋?天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過(guò)天數(shù)作事假處理。

休婚、喪假工資不受影響。

產(chǎn)假:按計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

請(qǐng)假全年累計(jì)滿(mǎn)30天與年終考績(jī)掛鉤。

第17篇 物業(yè)管理公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理制度1目的為保障員工的住宿環(huán)境及安全,特制訂本制度2適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司員工宿舍的管理3住宿條件3.1公司在職員工由公司統(tǒng)一安排住宿。

3. 2除正常休假外,無(wú)特殊情況,以上人員下班后不得遠(yuǎn)離宿舍。

4住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定

4.1員工宿舍由行政部統(tǒng)一安排,員工不得隨意移動(dòng)、對(duì)換床鋪、桌椅及衣柜。

4.2講究公共衛(wèi)生,保持地面、門(mén)窗干凈整潔,桌椅、衣柜整潔無(wú)灰塵,被子疊放整齊,衣服、鞋襪整潔無(wú)異味,什物不亂擺亂放(垃圾統(tǒng)一于晚上放于門(mén)外,便于清理)。

4.3員工應(yīng)服從公司關(guān)于宿舍調(diào)整的安排,在規(guī)定期限完成調(diào)整搬遷工作,不得破壞或帶走原房間的非私人家具、設(shè)施。

4.4嚴(yán)禁將雜物、剩飯、剩菜等倒在走廊、廁所、沖涼房、水溝,便后沖水。

4.5內(nèi)務(wù)管理及物品擺設(shè)應(yīng)規(guī)范、整齊。

4.6除執(zhí)行修繕、公司財(cái)產(chǎn)清查和衛(wèi)生檢查等公務(wù)外,男性不得進(jìn)入女員工宿舍,女性不得進(jìn)入男員工宿舍,如有違反將全公司通報(bào)批評(píng)。

4.7節(jié)約用水用電,做到“人走燈滅,人走水關(guān)”,不得私自亂搭、亂接電線(xiàn),無(wú)特殊情況晚上12點(diǎn)后必須關(guān)燈、關(guān)門(mén)就寢。

違反此規(guī)定者,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。

4.8各宿舍由行政部指定宿舍長(zhǎng)一名,由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理和安排本宿舍員工衛(wèi)生輪值。

如經(jīng)行政部檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象,由宿舍長(zhǎng)查明責(zé)任人,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。

如查不到責(zé)任人,則對(duì)宿舍長(zhǎng)每次罰款20元。

4.9非公司員工及未經(jīng)批準(zhǔn)員工一律不得留宿于員工宿舍,違者每次對(duì)宿舍長(zhǎng)處罰款20元。

4.10休息時(shí)間宿舍區(qū)保持安靜,不得高聲喧鬧,以免影響他人休息。

4.11愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),妥善保管好所領(lǐng)物品及鑰匙,損壞、遺失照價(jià)賠償。

不得向窗外丟東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)當(dāng)事人每次處以罰款20元。

5住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格,并呈報(bào)其所屬部門(mén)和行政部處理:

5.1患有傳染病;

5.2在宿舍賭博(含買(mǎi)私彩)、打麻將、酗酒、斗毆;

5.3蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;

5.4擅自在宿舍內(nèi)接待異性或留宿客人;

5.5經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;

5.6嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;

5.7無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;

5.8有偷竊行為;

5.9有其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

6員工離職,應(yīng)于離職日起三天內(nèi),搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。

7宿舍插座允許使用手機(jī)、電腦,禁止使用熱得快等超負(fù)荷電器設(shè)備。

第18篇 物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程檢驗(yàn)制度

物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)

1.目的:確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

2.適用范圍:公司安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.職責(zé):

3.1安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。

3.2管理處安全主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.內(nèi)容:

4.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。

4.1.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程包括:

4.1.1.1道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.2大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.3車(chē)(庫(kù))場(chǎng)護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.4巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。

4.1.2檢驗(yàn)

4.1.2.1抽檢:

安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),每季度對(duì)各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次不定時(shí)的檢查,檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。

4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)

各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。

4.1.2.3對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部。

4.2質(zhì)量記錄

4.2.1管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫(xiě)《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》。

4.2.2.安全部正確填寫(xiě)《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》。

4.2.3《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護(hù)衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》由安全部保存,保存期為一年。

5.相關(guān)文件與記錄:cop13.1不合格品(服務(wù))的控制程序各種規(guī)章及職責(zé)

《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

《管理工作日檢報(bào)告表》

《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》

《夜間查崗記錄表》

《糾正措施報(bào)告》

《預(yù)防措施報(bào)告》

第19篇 某物業(yè)公司文件檔案管理制度

物業(yè)公司文件檔案管理制度

(一)意義

(二)文件檔案的類(lèi)別與形式

公司文件檔案包括以下各類(lèi)別的書(shū)面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤(pán)存藏、磁盤(pán)存藏)形式。

1.公司法律文件:公司章程、批準(zhǔn)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等

2.公司董事會(huì)文件:董事會(huì)構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會(huì)決議、記要等

3.公司管理制度:公司運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程

4.公司財(cái)務(wù)資料:各類(lèi)總、分帳冊(cè)、報(bào)表、單據(jù)、憑賬、報(bào)告等

5.公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎(jiǎng)金計(jì)劃及分配記錄、獎(jiǎng)懲記錄、保險(xiǎn)計(jì)劃及記錄《勞動(dòng)合同》等

6.公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃:客戶(hù)需求分析、市場(chǎng)分析、各種調(diào)查分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施計(jì)劃等

7.公司客戶(hù)名冊(cè):客戶(hù)名冊(cè)、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶(hù)拓展、防談名冊(cè)及記錄等

8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓(xùn)資料、報(bào)價(jià)體系等

9.公司客戶(hù)服務(wù)文件:服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)溝通產(chǎn)生的往來(lái)傳真、往來(lái)函、建議書(shū)、分析底稿、調(diào)查底稿、客戶(hù)提供之資料等

10.公司客戶(hù)檔案:已結(jié)案客戶(hù)的完整檔案,包括客戶(hù)服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設(shè)計(jì)成果等

11.公司專(zhuān)業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書(shū)、顧問(wèn)服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類(lèi)行業(yè)資料、公司由政府主管部門(mén)獲取及購(gòu)買(mǎi)的政策法規(guī)、公司各類(lèi)剪報(bào)等

12.公司圖書(shū)、雜志:公司由公開(kāi)發(fā)行系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)、訂購(gòu)的各種圖書(shū)、雜志

13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報(bào)告、批復(fù)、外來(lái)文函

14.公司宣傳資料:公司對(duì)外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)介紹等。

第20篇 某物業(yè)公司前臺(tái)管理制度

3.9.1 制度內(nèi)容

1. 前臺(tái)交接班制度

1] 理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

2] 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

3] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。

7] 交接班檢查記錄:

(1) 每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。

(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

(3) 交接檢查事項(xiàng)。

2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度

前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶(hù)服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

1] 熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

2] 嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)

3] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);遇客人詢(xún)問(wèn),在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

4] 見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶(hù)必須站立,微笑并問(wèn)好

5] 接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天

6] 接待客戶(hù)有關(guān)服務(wù)方面的詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭

7] 一旦遇到客戶(hù)投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

8] 如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)大廈內(nèi)客戶(hù)的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任

10] 保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品

3.9.2 適用范圍

大廈前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 應(yīng)答客戶(hù)和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

2. 如果客戶(hù)的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)?！被颉皩?duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎”

3. 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶(hù)致歉,待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向客戶(hù)作答。凡是答應(yīng)客戶(hù)隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

4. 回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5. 對(duì)客戶(hù)的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)客戶(hù)的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。

6. 如果客戶(hù)稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

7. 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是前臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。