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體系如何搭建
物業(yè)分公司的制度建設(shè)，首要任務(wù)是明確目標。我們需要依據(jù)集團的整體戰(zhàn)略，結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特性，設(shè)立符合實際運營需求的規(guī)章制度。這一過程包括但不限于梳理各部門職責(zé)，定義工作流程，設(shè)定服務(wù)標準，以及制定應(yīng)急處理預(yù)案。每一步都應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度為核心。
體系框架
制度體系框架應(yīng)包含四大模塊：基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)運行、品質(zhì)控制和服務(wù)改進?；A(chǔ)管理涵蓋組織架構(gòu)、人事政策和財務(wù)規(guī)定；業(yè)務(wù)運行則涉及日常維護、客戶服務(wù)和投訴處理；品質(zhì)控制是確保服務(wù)質(zhì)量和安全的關(guān)鍵，包括定期檢查和評估機制；服務(wù)改進部分應(yīng)設(shè)立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)。
重要性和意義
公司制度不僅是規(guī)范員工行為的準則，更是推動公司有序運作的基石。它能確保物業(yè)分公司的各項活動有條不紊，減少因人為疏忽導(dǎo)致的錯誤，提升工作效率。通過制度，我們可以建立統(tǒng)一的服務(wù)標準，增強客戶信任，樹立良好的企業(yè)形象。
制度格式
制度的編寫應(yīng)遵循清晰、簡潔的原則。每一項制度應(yīng)包括目的、適用范圍、責(zé)任部門、具體操作步驟、違規(guī)處理等內(nèi)容。使用專業(yè)術(shù)語，但避免過于復(fù)雜難懂。條款應(yīng)具有可執(zhí)行性，避免空泛的表述。此外，制度文件應(yīng)定期更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和法規(guī)變化。
在構(gòu)建和完善物業(yè)分公司制度的過程中，我們要保持靈活性，既要遵循既定規(guī)則，也要勇于創(chuàng)新，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。這樣，我們才能在競爭激烈的物業(yè)行業(yè)中立足，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)分公司制度范文
第1篇 某物業(yè)分公司保安隊獎懲制度怎么寫
物業(yè)分公司保安隊獎懲制度獎勵:
1、對舉報本保安隊隊員,敲詐勒索,違紀違法,每舉報一次屬實者獎:300元。
2、抓獲一名違法犯罪分子,獎:100元(三無人員除外)。
3、在追捕違法犯罪分子過程中,英勇負傷者獎:500元以上,負重傷者獎:1000元以上,并由管理處負責(zé)全部醫(yī)療費,犧牲者獎給親屬3萬元整。
4、協(xié)助保安隊或有關(guān)部門破獲案件一次獎:100元以上。
5、能遵守保安隊學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)和訓(xùn)練成績優(yōu)秀,工作積極肯干者,經(jīng)班和隊里研究確定可獎:100元。
6、責(zé)任轄區(qū)每季無發(fā)生治安案件的獎全部責(zé)任人員共計200元。
7、若得一面錦旗者,獎500元。
獎狀:獎50元;
表揚信,獎20-100元。
懲罰:
1、打人,罰100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用,情節(jié)嚴重者,送司法部門按法律程序處理。
2、以查物證或其他借口為由,敲詐勒索他人錢物的,一次罰款300元,情節(jié)特別嚴重由保安隊開除并由有關(guān)部門依法處理。
3、在責(zé)任地段內(nèi)發(fā)案一次,每個責(zé)任人罰50元以上。
4、工作不負責(zé)任,擅離職守,工作時間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊。
5、在執(zhí)勤時喝酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等,一次罰款10-30元,二次30元,三次60元,屢教不改者勸其離隊。
6、有事不請假,上崗遲到早退,每次罰款10元,無故曠工不上崗,每曠工一天罰50元,并扣發(fā)當(dāng)天工資,曠工兩天加倍處罰,曠工三天自動離隊除名。
7、凡違反保安隊內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、條款條例,周內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生評比最差者,一次罰10元,二次罰20元,連續(xù)三次罰款50元。
8、凡違反保安隊,儀容儀表規(guī)定者,每次罰款50元。
9、在逮捕違法犯罪分子時,退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾、治安員和其他人員或讓犯罪分子逃脫,罰款200-500元,并按情節(jié)輕重給予紀律處分和開除出隊。
10、對保安員擅自留人在保安隊宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元,對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未歸者,一次罰款10元,整夜不回者,罰款50元。
11、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。
12、發(fā)現(xiàn)情況不及時匯報者一次罰款10元。
13、發(fā)現(xiàn)有賭博,一次罰款50元以上,酌情給予50-300元罰款。
14、無故拖延上班時間超5分鐘以上者,罰款5元,二次15元,三次30元;
若一月拖延達5次者,停班三天待處理,停班期間,不算出勤率,按兩倍計算并扣當(dāng)月加班、夜班。
15、對安排工作落實不到位,沒在指定時間、質(zhì)量完成,沒正當(dāng)理由者,視情節(jié)給予10-200罰款。
第2篇 某物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度
物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度
1目的
為使新入職的員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé),公司實行入職引導(dǎo)人制度。
2適用范圍
適用于分公司各部門。
3內(nèi)容
3.1所有新入職的員工均有入職引導(dǎo)人。
3.2入職引導(dǎo)人的職責(zé)是:對新入職員工進行公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍和工作流程等方面的培訓(xùn)。
3.3一般員工的入職引導(dǎo)人是所在崗位的主管/助理;主管/助理的入職引導(dǎo)人是部門經(jīng)理;部門經(jīng)理的入職引導(dǎo)人由行政部指定。
3.4新員工轉(zhuǎn)正必須有入職引導(dǎo)人的鑒定。
3.5行政部督促檢查入職引導(dǎo)人制度在各部門的執(zhí)行情況。
第3篇 某物業(yè)分公司保安隊獎懲制度
物業(yè)分公司保安隊獎懲制度
獎勵:
1、對舉報本保安隊隊員,敲詐勒索,違紀違法,每舉報一次屬實者獎:300元。
2、抓獲一名違法犯罪分子,獎:100元(三無人員除外)。
3、在追捕違法犯罪分子過程中,英勇負傷者獎:500元以上,負重傷者獎:1000元以上,并由管理處負責(zé)全部醫(yī)療費,犧牲者獎給親屬3萬元整。
4、協(xié)助保安隊或有關(guān)部門破獲案件一次獎:100元以上。
5、能遵守保安隊學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)和訓(xùn)練成績優(yōu)秀,工作積極肯干者,經(jīng)班和隊里研究確定可獎:100元。
6、責(zé)任轄區(qū)每季無發(fā)生治安案件的獎全部責(zé)任人員共計200元。
7、若得一面錦旗者,獎500元。獎狀:獎50元;表揚信,獎20-100元。
懲罰:
1、打人,罰100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用,情節(jié)嚴重者,送司法部門按法律程序處理。
2、以查物證或其他借口為由,敲詐勒索他人錢物的,一次罰款300元,情節(jié)特別嚴重由保安隊開除并由有關(guān)部門依法處理。
3、在責(zé)任地段內(nèi)發(fā)案一次,每個責(zé)任人罰50元以上。
4、工作不負責(zé)任,擅離職守,工作時間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊。
5、在執(zhí)勤時喝酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等,
一次罰款10-30元,二次30元,三次60元,屢教不改者勸其離隊。
6、有事不請假,上崗遲到早退,每次罰款10元,無故曠工不上崗,每曠工一天罰50元,并扣發(fā)當(dāng)天工資,曠工兩天加倍處罰,曠工三天自動離隊除名。
7、凡違反保安隊內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、條款條例,周內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生評比最差者,一次罰10元,二次罰20元,連續(xù)三次罰款50元。
8、凡違反保安隊,儀容儀表規(guī)定者,每次罰款50元。
9、在逮捕違法犯罪分子時,退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾、治安員和其他人員或讓犯罪分子逃脫,罰款200-500元,并按情節(jié)輕重給予紀律處分和開除出隊。
10、對保安員擅自留人在保安隊宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元,對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未歸者,一次罰款10元,整夜不回者,罰款50元。
11、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。
12、發(fā)現(xiàn)情況不及時匯報者一次罰款10元。
13、發(fā)現(xiàn)有賭博,一次罰款50元以上,酌情給予50-300元罰款。
14、無故拖延上班時間超5分鐘以上者,罰款5元,二次15元,三次30元;若一月拖延達5次者,停班三天待處理,停班期間,不算出勤率,按兩倍計算并扣當(dāng)月加班、夜班。
15、對安排工作落實不到位,沒在指定時間、質(zhì)量完成,沒正當(dāng)理由者,視情節(jié)給予10-200罰款。
