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體系如何搭建
物業(yè)公司行政獎罰制度的構建，首要任務是明確目標。這一制度旨在激勵員工高效工作，維護公司秩序，促進團隊和諧。步驟如下：
1. 確定基本原則：公平、公正、透明，確保所有員工都明白行為準則，知道何為獎勵，何為懲罰。
2. 制定詳細條款：涵蓋工作績效、行為規(guī)范、職業(yè)道德等多個方面，具體到每個細節(jié)，避免模糊地帶。
3. 設立評審機制：定期評估制度執(zhí)行效果，收集反饋，適時調整完善。
體系框架
行政獎罰制度的框架應包括以下幾個部分：
1. 引言：闡述制度的目的和依據。
2. 獎勵部分：列舉優(yōu)秀表現，如高效完成任務、創(chuàng)新思維等，并明確對應的獎勵措施。
3. 懲罰部分：列出違反規(guī)定的行為，如遲到早退、工作疏忽等，設定相應處罰。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：規(guī)定制度的執(zhí)行機構、程序和申訴流程。
5. 修訂條款：說明制度更新和修改的條件及程序。
重要性和意義
行政獎罰制度不僅是管理工具，更是塑造企業(yè)文化、提升員工滿意度的關鍵。它能：
1. 提升工作效率：明確的獎懲標準激發(fā)員工積極性，提高工作質量。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，減少內部沖突，保障公司運營順暢。
3. 建立信任：公開透明的制度增強員工對公司的信任感和歸屬感。
制度格式
制度編寫需遵循正式、清晰的格式：
1. 標題明確：如“××物業(yè)公司行政獎罰制度”。
2. 結構清晰：每一部分都有明確的小標題，如“獎勵標準”、“懲罰規(guī)定”等。
3. 語言簡練：避免冗長句子，用詞準確，表述明確，避免歧義。
4. 明確執(zhí)行日期：注明制度生效和修訂的時間點。
注意，制度的實施并非一成不變，而應隨著公司發(fā)展和員工需求變化適時調整。只有這樣，才能確保行政獎罰制度始終發(fā)揮其應有的作用，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。
物業(yè)公司行政獎罰制度范文
第1篇 項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度格式怎樣的
物業(yè)項目公司行政獎罰管理制度第一節(jié) 管理原則:
一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務質量進行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務質量。
二、行政獎罰以精神和物質想結合的方式進行按照有功必獎,有過必罰;
依法管理,執(zhí)法必嚴;
獎罰面前,人人平等的原則進行。
三、行政獎罰作為員工轉正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據。
四、員工對獎罰有異議的可申請復核處理。
五、本制度適用公司全體員工第二節(jié) 獎罰職責:
一、公司總經理負責服務中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。
二、服務中心負責員工記大過以下與嘉獎決定的審批。
三、品質管理員負責落實復核各項獎罰記錄,分析獎罰原因,制訂預防措施。
三、行政人事部負責獎罰的統(tǒng)計。
四、服務中心所轄部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。
第三節(jié) 獎罰形式:
一、 獎勵:嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進獎(先進個人獎、先進班組獎、先進集體獎)晉級、晉職。
二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。
第四節(jié) 獎罰標準:
一、獎勵標準。
(一)嘉獎:10-100元;
(二)功績獎:100-500元;
(三)創(chuàng)造獎:100-10000元;
(四)先進個人獎:200元;
(五)先進班組獎:300元;
(六)先進集體獎:500元;
(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務標準執(zhí)行。
二、處罰標準:
(一)輕度過失:扣罰5-10元
(二)警告:扣1-5天崗位工資;
(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;
(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;
(五)降級(薪):按降級(薪)后標準調整執(zhí)行;
(六)辭退/開除;
按《人事制度》辦理。
第五節(jié) 獎勵條件:
一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎:
(一)服務優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;
(二)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;
(三)工作績效優(yōu)異,表現突出者;
(四)有效舉報違法、違規(guī)行為者;
(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
(六)在公司的重大活動服務過程中表現突出者。
二、符合下列條件之一者,經審查后授予功績獎:
(一)對提高公司信譽,做出顯著成績者;
(二)發(fā)現事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
(三)遇非常事變,如災害事故等能隨機應變,措施得當,具有功績者。
(四)為保護公司、員工和顧客生命財產安全,見義勇為者;
(五)根據其它獎勵屢次接受獎勵者。
三、符合下列條件之一者,經審查后授予創(chuàng)造獎:
(一)開拓新業(yè)務,對本公司有特殊貢獻者;
(二)從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進,經實施有顯著成績者;
(三)提出合理化建議,經實施有顯著成績者;
(四)對節(jié)省經費,提高效率具有貢獻者;
四、符合下列條件者,按順考核列前,經審查后授予年度先進獎
(一)先進個人獎:
1、本年內考勤列前者;2、年度績效考核90分以上者;3、獲公司其它獎勵者。
(二)先進班組獎:
1、工作任務按計劃完成;2、班組年度績效考核平均80分以上;3、工作有突出貢獻或成績。
(三)先進集體獎:
1、工作任務按計劃完成;2、部門年度績效考核平均80分以上;3、部門工作有突出貢獻或成績。
五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:
(一)表現優(yōu)異,(半)年度績效考評分數為優(yōu)秀;
(二)工作有突出貢獻者;
(三)有突出才能,為公司急需者;
(四)為同行業(yè)競相爭取者。
第六節(jié) 處罰條件
一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303文件名稱:勞動人事管理制度版本號:第1版修改次數:0章節(jié)內容:行政獎罰管理制度第3頁共4頁
(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內),每月達2次;
(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;
(三)上班時間看書、閱報、聽錄音機、吃食物;
(四)上班時間打私人電話或用電話聊天;
(五)上班時間私自外出未經主管批準;
(六)下班后無故在崗位逗留;
(七)在值班本上亂涂亂畫;
(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;
(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;
(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;
(十一)服務不主動、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;
(十二)員工有違章違紀行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕的;
(十三)違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。
二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:
(一)1月之內有2次輕度過失者;
(二)沒有完成領導交給的工作任務,尚未造成損失者;
(三)儀容不整,影響公司形象者;
(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;
(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;
(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;
(七)未經主管領導同意私自調班、調休者;
(八)無故串崗、閑聊者;
(九)不按規(guī)定參加會議、或培訓者;
(十)所犯錯誤不足記小過者。
三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:
(一)累計警告處分2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成嚴重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經查證屬實者;
(四)上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關的事;
(五)上班時間睡覺、擅自離崗;
(六)未經批準私使用單位設備,如車輛等;
(七)擅自挪用公款在
1 000元(含)以下者;
(八)服務中心員工對住戶服務時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
(九)所犯錯誤不足記大過者。
四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:
(一)一年內累計記小過2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
(三)故意浪費公司財物者;
(四)擅自挪用公款
1 000- 2 000元者;
(五)所犯錯誤不足辭退/開除者。
五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:
(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;
(二)績效考評連續(xù)兩個月考評分數均為末位者;
(三)其他須給予降職、降薪的處分者。
六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:
(一)績效考評分數在60分以下者;
(二)連續(xù)3個月考評分數均為末位者;
(三)半年度或年度績效考評分數不合格者;
(四)其他須給予辭退處理者。
七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:
(一)記大過處分者;
(二)多次違反公司標準作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴重后果者;
(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者;
(一)泄竊公司機密,貪污、挪用公款在 2 000元以上者;
(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;
(三)故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者;
(三)遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者;
(四)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;
(五)長期遲到、早退者;
(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;
(七)向公司提供虛假證明或資料者;
(八)服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;
(九)其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予開除者。
第七節(jié) 獎罰程序:
一、提出:部門主管提出,并填具《獎罰記錄單》。
二、審核。
服務中心經理依據獎罰條件、《績效考評管理制度》進行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認建議內容是否真實、清楚、完整,獎罰標準是否恰當。
三、審批。
服務中心經理負責服務中心員工記大過以下與嘉獎決定的審批,總經理負責其他決定的審批。
四、統(tǒng)計。
行政人事部負責數據資料統(tǒng)計工作。
五、資料。
《獎罰單》復印存檔,復印件公示。
第2篇 項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度
物業(yè)項目公司行政獎罰管理制度
第一節(jié) 管理原則:
一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務質量進行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務質量。
二、行政獎罰以精神和物質想結合的方式進行按照有功必獎,有過必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴;獎罰面前,人人平等的原則進行。
三、行政獎罰作為員工轉正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據。
四、員工對獎罰有異議的可申請復核處理。
五、本制度適用公司全體員工
第二節(jié) 獎罰職責:
一、公司總經理負責服務中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。
二、服務中心負責員工記大過以下與嘉獎決定的審批。
三、品質管理員負責落實復核各項獎罰記錄,分析獎罰原因,制訂預防措施。
三、行政人事部負責獎罰的統(tǒng)計。
四、服務中心所轄部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。
第三節(jié) 獎罰形式:
一、 獎勵:嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進獎(先進個人獎、先進班組獎、先進集體獎)晉級、晉職。
二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。
第四節(jié) 獎罰標準:
一、獎勵標準。
(一)嘉獎:10-100元;
(二)功績獎:100-500元;
(三)創(chuàng)造獎:100-10000元;
(四)先進個人獎:200元;
(五)先進班組獎:300元;
(六)先進集體獎:500元;
(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務標準執(zhí)行。
二、處罰標準:
(一)輕度過失:扣罰5-10元
(二)警告:扣1-5天崗位工資;
(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;
(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;
(五)降級(薪):按降級(薪)后標準調整執(zhí)行;
(六)辭退/開除;按《人事制度》辦理。
第五節(jié) 獎勵條件:
一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎:
(一)服務優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;
(二)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;
(三)工作績效優(yōu)異,表現突出者;
(四)有效舉報違法、違規(guī)行為者;
(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
(六)在公司的重大活動服務過程中表現突出者。
二、符合下列條件之一者,經審查后授予功績獎:
(一)對提高公司信譽,做出顯著成績者;
(二)發(fā)現事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
(三)遇非常事變,如災害事故等能隨機應變,措施得當,具有功績者。
(四)為保護公司、員工和顧客生命財產安全,見義勇為者;
(五)根據其它獎勵屢次接受獎勵者。
三、符合下列條件之一者,經審查后授予創(chuàng)造獎:
(一)開拓新業(yè)務,對本公司有特殊貢獻者;
(二)從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進,經實施有顯著成績者;
(三)提出合理化建議,經實施有顯著成績者;
(四)對節(jié)省經費,提高效率具有貢獻者;
四、符合下列條件者,按順考核列前,經審查后授予年度先進獎
(一)先進個人獎:
1、本年內考勤列前者;
2、年度績效考核90分以上者;
3、獲公司其它獎勵者。
(二)先進班組獎:
1、工作任務按計劃完成;
2、班組年度績效考核平均80分以上;
3、工作有突出貢獻或成績。
(三)先進集體獎:
1、工作任務按計劃完成;
2、部門年度績效考核平均80分以上;
3、部門工作有突出貢獻或成績。
五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:
(一)表現優(yōu)異,(半)年度績效考評分數為優(yōu)秀;
(二)工作有突出貢獻者;
(三)有突出才能,為公司急需者;
(四)為同行業(yè)競相爭取者。
第六節(jié) 處罰條件
一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:
公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303
文件名稱:勞動人事管理制度版本號:第1版修改次數:0
章節(jié)內容:行政獎罰管理制度第3頁共4頁
(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內),每月達2次;
(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;
(三)上班時間看書、閱報、聽錄音機、吃食物;
(四)上班時間打私人電話或用電話聊天;
(五)上班時間私自外出未經主管批準;
(六)下班后無故在崗位逗留;
(七)在值班本上亂涂亂畫;
(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;
(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;
(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;
(十一)服務不主動、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;
(十二)員工有違章違紀行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕的;
(十三)違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。
二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:
(一)1月之內有2次輕度過失者;
(二)沒有完成領導交給的工作任務,尚未造成損失者;
(三)儀容不整,影響公司形象者;
(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;
(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;
(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;
(七)未經主管領導同意私自調班、調休者;
(八)無故串崗、閑聊者;
(九)不按規(guī)定參加會議、或培訓者;
(十)所犯錯誤不足記小過者。
三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:
(一)累計警告處分2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成嚴重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經查證屬實者;
(四)上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關的事;
(五)上班時間睡覺、擅自離崗;
(六)未經批準私使用單位設備,如車輛等;
(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;
(八)服務中心員工對住戶服務時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
(九)所犯錯誤不足記大過者。
四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:
(一)一年內累計記小過2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
(三)故意浪費公司財物者;
(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;
(五)所犯錯誤不足辭退/開除者。
五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:
(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;
(二)績效考評連續(xù)兩個月考評分數均為末位者;
(三)其他須給予降職、降薪的處分者。
六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:
(一)績效考評分數在60分以下者;
(二)連續(xù)3個月考評分數均為末位者;
(三)半年度或年度績效考評分數不合格者;
(四)其他須給予辭退處理者。
七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:
(一)記大過處分者;
(二)多次違反公司標準作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴重后果者;
(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者;
(一)泄竊公司機密,貪污、挪用公款在2 000元以上者;
(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;
(三)故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者;
(三)遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者;
(四)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;
(五)長期遲到、早退者;
(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;
(七)向公司提供虛假證明或資料者;
(八)服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;
(九)其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予開除者。
第七節(jié) 獎罰程序:
一、提出:部門主管提出,并填具《獎罰記錄單》。
二、審核。服務中心經理依據獎罰條件、《績效考評管理制度》進行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認建議內容是否真實、清楚、完整,獎罰標準是否恰當。
三、審批。服務中心經理負責服務中心員工記大過以下與嘉獎決定的審批,總經理負責其他決定的審批。
四、統(tǒng)計。行政人事部負責數據資料統(tǒng)計工作。
第3篇 項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度怎么寫
物業(yè)項目公司行政獎罰管理制度第一節(jié) 管理原則:
一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務質量進行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務質量。
二、行政獎罰以精神和物質想結合的方式進行按照有功必獎,有過必罰;
依法管理,執(zhí)法必嚴;
獎罰面前,人人平等的原則進行。
三、行政獎罰作為員工轉正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據。
四、員工對獎罰有異議的可申請復核處理。
五、本制度適用公司全體員工第二節(jié) 獎罰職責:
一、公司總經理負責服務中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。
二、服務中心負責員工記大過以下與嘉獎決定的審批。
三、品質管理員負責落實復核各項獎罰記錄,分析獎罰原因,制訂預防措施。
三、行政人事部負責獎罰的統(tǒng)計。
四、服務中心所轄部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。
第三節(jié) 獎罰形式:
一、 獎勵:嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進獎(先進個人獎、先進班組獎、先進集體獎)晉級、晉職。
二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。
第四節(jié) 獎罰標準:
一、獎勵標準。
(一)嘉獎:10-100元;
(二)功績獎:100-500元;
(三)創(chuàng)造獎:100-10000元;
(四)先進個人獎:200元;
(五)先進班組獎:300元;
(六)先進集體獎:500元;
(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務標準執(zhí)行。
二、處罰標準:
(一)輕度過失:扣罰5-10元
(二)警告:扣1-5天崗位工資;
(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;
(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;
(五)降級(薪):按降級(薪)后標準調整執(zhí)行;
(六)辭退/開除;
按《人事制度》辦理。
第五節(jié) 獎勵條件:
一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎:
(一)服務優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;
(二)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;
(三)工作績效優(yōu)異,表現突出者;
(四)有效舉報違法、違規(guī)行為者;
(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
(六)在公司的重大活動服務過程中表現突出者。
二、符合下列條件之一者,經審查后授予功績獎:
(一)對提高公司信譽,做出顯著成績者;
(二)發(fā)現事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
(三)遇非常事變,如災害事故等能隨機應變,措施得當,具有功績者。
(四)為保護公司、員工和顧客生命財產安全,見義勇為者;
(五)根據其它獎勵屢次接受獎勵者。
三、符合下列條件之一者,經審查后授予創(chuàng)造獎:
(一)開拓新業(yè)務,對本公司有特殊貢獻者;
(二)從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進,經實施有顯著成績者;
(三)提出合理化建議,經實施有顯著成績者;
(四)對節(jié)省經費,提高效率具有貢獻者;
四、符合下列條件者,按順考核列前,經審查后授予年度先進獎
(一)先進個人獎:
1、本年內考勤列前者;2、年度績效考核90分以上者;3、獲公司其它獎勵者。
(二)先進班組獎:
1、工作任務按計劃完成;2、班組年度績效考核平均80分以上;3、工作有突出貢獻或成績。
(三)先進集體獎:
1、工作任務按計劃完成;2、部門年度績效考核平均80分以上;3、部門工作有突出貢獻或成績。
五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:
(一)表現優(yōu)異,(半)年度績效考評分數為優(yōu)秀;
(二)工作有突出貢獻者;
(三)有突出才能,為公司急需者;
(四)為同行業(yè)競相爭取者。
第六節(jié) 處罰條件
一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303文件名稱:勞動人事管理制度版本號:第1版修改次數:0章節(jié)內容:行政獎罰管理制度第3頁共4頁
(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內),每月達2次;
(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;
(三)上班時間看書、閱報、聽錄音機、吃食物;
(四)上班時間打私人電話或用電話聊天;
(五)上班時間私自外出未經主管批準;
(六)下班后無故在崗位逗留;
(七)在值班本上亂涂亂畫;
(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;
(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;
(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;
(十一)服務不主動、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;
(十二)員工有違章違紀行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕的;
(十三)違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。
二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:
(一)1月之內有2次輕度過失者;
(二)沒有完成領導交給的工作任務,尚未造成損失者;
(三)儀容不整,影響公司形象者;
(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;
(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;
(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;
(七)未經主管領導同意私自調班、調休者;
(八)無故串崗、閑聊者;
(九)不按規(guī)定參加會議、或培訓者;
(十)所犯錯誤不足記小過者。
三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:
(一)累計警告處分2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成嚴重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經查證屬實者;
(四)上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關的事;
(五)上班時間睡覺、擅自離崗;
(六)未經批準私使用單位設備,如車輛等;
(七)擅自挪用公款在
1 000元(含)以下者;
(八)服務中心員工對住戶服務時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
(九)所犯錯誤不足記大過者。
四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:
(一)一年內累計記小過2次者;
(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
(三)故意浪費公司財物者;
(四)擅自挪用公款
1 000- 2 000元者;
(五)所犯錯誤不足辭退/開除者。
五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:
(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;
(二)績效考評連續(xù)兩個月考評分數均為末位者;
(三)其他須給予降職、降薪的處分者。
六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:
(一)績效考評分數在60分以下者;
(二)連續(xù)3個月考評分數均為末位者;
(三)半年度或年度績效考評分數不合格者;
(四)其他須給予辭退處理者。
七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:
(一)記大過處分者;
(二)多次違反公司標準作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴重后果者;
(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者;
(一)泄竊公司機密,貪污、挪用公款在 2 000元以上者;
(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;
(三)故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者;
(三)遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者;
(四)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;
(五)長期遲到、早退者;
(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;
(七)向公司提供虛假證明或資料者;
(八)服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;
(九)其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予開除者。
第七節(jié) 獎罰程序:
一、提出:部門主管提出,并填具《獎罰記錄單》。
二、審核。
服務中心經理依據獎罰條件、《績效考評管理制度》進行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認建議內容是否真實、清楚、完整,獎罰標準是否恰當。
三、審批。
服務中心經理負責服務中心員工記大過以下與嘉獎決定的審批,總經理負責其他決定的審批。
四、統(tǒng)計。
行政人事部負責數據資料統(tǒng)計工作。
五、資料。
《獎罰單》復印存檔,復印件公示。
