- 目錄
體系如何搭建
1. 確立核心價(jià)值觀：公司的制度體系始于明確的核心價(jià)值觀，它定義了公司的行為準(zhǔn)則和文化基礎(chǔ)。這些價(jià)值觀應(yīng)反映公司的使命、愿景，并指導(dǎo)員工的行為。
2. 制定基本政策：基于核心價(jià)值觀，制定涵蓋人力資源、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵領(lǐng)域的基本政策。這些政策應(yīng)清晰、具體，確保所有部門(mén)都能理解并遵循。
3. 設(shè)計(jì)流程和程序：每個(gè)政策下應(yīng)詳細(xì)描述執(zhí)行步驟，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程和程序。這有助于提高效率，減少誤解，同時(shí)確保合規(guī)性。
4. 實(shí)施和反饋：制度落地后，需持續(xù)收集反饋，評(píng)估其效果，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。定期審查和更新制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化。
體系框架
1. 制度分類(lèi)：將制度分為基本制度、專(zhuān)項(xiàng)制度和操作規(guī)程三大類(lèi)，基本制度涵蓋全局，專(zhuān)項(xiàng)制度針對(duì)特定領(lǐng)域，操作規(guī)程細(xì)化到具體工作環(huán)節(jié)。
2. 層級(jí)結(jié)構(gòu)：從高層至基層，制度應(yīng)有明確的層級(jí)關(guān)系，上級(jí)制度指導(dǎo)下級(jí)，確保政策一致性。
3. 制度關(guān)聯(lián)：各制度間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免沖突。例如，薪酬制度應(yīng)與績(jī)效考核制度相匹配，形成完整的激勵(lì)機(jī)制。
4. 制度目錄：編制全面的制度目錄，便于員工查詢(xún)和遵循。
重要性和意義
1. 規(guī)范行為：制度為員工提供了行為準(zhǔn)則，防止因個(gè)人理解和判斷差異導(dǎo)致的工作混亂。
2. 維護(hù)秩序：通過(guò)制度，公司能有效管理資源，保證運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)。
3. 培育文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，塑造共同的價(jià)值觀和行為模式。
4. 提升效率：清晰的制度減少了決策時(shí)間和溝通成本，提升了工作效率。
制度格式
1. 標(biāo)題明確：制度名稱(chēng)應(yīng)直接反映其主要內(nèi)容，如“員工考勤管理制度”。
2. 結(jié)構(gòu)清晰：包括引言、正文和附件，引言闡述制度目的，正文詳細(xì)規(guī)定，附件提供參考材料。
3. 語(yǔ)言精煉：使用簡(jiǎn)潔、無(wú)歧義的語(yǔ)言，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的句子。
4. 更新記錄：每次修訂后，應(yīng)注明修訂日期和原因，以便追蹤制度演變。
公司制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，搭建科學(xué)合理的制度體系，既體現(xiàn)了管理者的智慧，也是保障公司穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。
確認(rèn)公司制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度
(八)
(一)前臺(tái)接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷(xiāo)售人員既定順序排定接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)順序;2、客戶(hù)上門(mén),銷(xiāo)售人員應(yīng)按順序接待客戶(hù);3、在初次接待客戶(hù)的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶(hù)是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢(xún)過(guò)項(xiàng)目情況,客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢(xún)購(gòu)房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶(hù)確認(rèn)的原則:客戶(hù)確認(rèn)嚴(yán)格以銷(xiāo)售人員已上交的《客戶(hù)資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶(hù)資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶(hù)無(wú)效;
(2)已成交的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房,必須在客戶(hù)資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶(hù)的基本情況(姓名或姓氏及電話(huà))或老客戶(hù)的確認(rèn)函,否則無(wú)效;
(3)同一日接待的客戶(hù),根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸(以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買(mǎi)行為;
客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。
2、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。
此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù),有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。
3、無(wú)論已成交還是未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷(xiāo)售人員的,按照新上門(mén)客戶(hù)接待。
4、非銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)應(yīng)按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù),需由銷(xiāo)售人員接待的,按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待,特殊情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷(xiāo)售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象。
搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為原則。
治安制度
第2篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度（八）
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度(八)
(一)前臺(tái)接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷(xiāo)售人員既定順序排定接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)順序;
2、客戶(hù)上門(mén),銷(xiāo)售人員應(yīng)按順序接待客戶(hù);
3、在初次接待客戶(hù)的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶(hù)是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢(xún)過(guò)項(xiàng)目情況,客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢(xún)購(gòu)房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶(hù)確認(rèn)的原則:客戶(hù)確認(rèn)嚴(yán)格以銷(xiāo)售人員已上交的《客戶(hù)資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶(hù)資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶(hù)無(wú)效;
(2)已成交的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房,必須在客戶(hù)資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶(hù)的基本情況(姓名或姓氏及電話(huà))或老客戶(hù)的確認(rèn)函,否則無(wú)效;
(3)同一日接待的客戶(hù),根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸(以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買(mǎi)行為;客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。
2、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù),有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。
3、無(wú)論已成交還是未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷(xiāo)售人員的,按照新上門(mén)客戶(hù)接待。
4、非銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)應(yīng)按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù),需由銷(xiāo)售人員接待的,按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待,特殊情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷(xiāo)售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為原則。
第3篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度
(一)、客戶(hù)登記
1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,須認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,以其中登錄的客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶(hù)資料作為日后評(píng)判客戶(hù)業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。如銷(xiāo)售員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。
2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶(hù)資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè),做好每日客戶(hù)登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作,每次罰款10元。
3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶(hù)資料錄入電腦,連同相關(guān)文字資料存檔備查,內(nèi)業(yè)錄入資料不及時(shí)或錄入漏項(xiàng),每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶(hù)確認(rèn)記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來(lái)訪(fǎng)、接待并登記原則為準(zhǔn)。
新客戶(hù)第一次來(lái)電咨詢(xún),或來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)時(shí),負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)為第一接待人,并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。
(三)、特殊接待權(quán)
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)不能令客戶(hù)滿(mǎn)意或招致客戶(hù)投訴,即使該置業(yè)顧問(wèn)為客戶(hù)的第一接待人,也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù),并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。
(四)、具體執(zhí)行:
1、兩組老客戶(hù),一起介紹一位朋友到訪(fǎng),但兩組客戶(hù)以前是分別來(lái)訪(fǎng),分別在兩位置業(yè)顧問(wèn)處登記,此次來(lái)訪(fǎng)介紹的一組新客戶(hù)最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應(yīng)視為接待人成交;
2、兩組客戶(hù)初訪(fǎng)分別由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶(hù)一同來(lái)訪(fǎng),只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況,兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶(hù)完成接待工作;
3、同一組客戶(hù),由于家人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間和來(lái)訪(fǎng)人員不同分別在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶(hù)害怕通知不及時(shí)或講解不一致,在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出--現(xiàn)場(chǎng)由銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場(chǎng)查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主;
6、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí),約客成功,但其客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)不記得電話(huà)接聽(tīng)的置業(yè)顧問(wèn),由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的--以第一來(lái)訪(fǎng)登記為主;
7、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò),接待結(jié)束后稱(chēng)其已做過(guò)登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),通過(guò)朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn);
9、客戶(hù)本人未曾來(lái)訪(fǎng)過(guò),曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪(fǎng)登記為準(zhǔn),代登記無(wú)效;
10、由于置業(yè)顧問(wèn)休息,其老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房的--以輪序?yàn)闇?zhǔn);
11、客戶(hù)交定金當(dāng)天,置業(yè)顧問(wèn)不在,客戶(hù)未找置業(yè)顧問(wèn),直接交定的--其接待置業(yè)顧問(wèn)屬于義務(wù)接待;
12、置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是初訪(fǎng),造成重復(fù)接待--以第一接待為主。
