重要性和意義
物業(yè)安全管理是維護社區(qū)和諧、保障居民生活安寧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效的安全制度能預防潛在風險，減少意外事故的發(fā)生，提升物業(yè)服務質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。它不僅規(guī)范了物業(yè)員工的行為，也是對外展示專業(yè)形象的窗口，體現(xiàn)了物業(yè)公司的責任意識和管理水平。
安全制度有哪些
1. 崗位職責：明確安全管理員的日常任務，包括巡邏、監(jiān)控、應急處理等。
2. 應急預案：制定火災、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的應對策略。
3. 訪客管理：規(guī)定訪客登記、進出權(quán)限等，確保小區(qū)安全。
4. 設(shè)備維護：規(guī)定安全設(shè)備如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)的定期檢查和保養(yǎng)。
5. 培訓與演練：定期進行安全知識培訓和應急演練，提升團隊應對能力。
注意事項
1. 制度應簡潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免冗余和復雜性。
2. 定期更新制度，適應法規(guī)變化和技術(shù)進步。
3. 實施過程中需監(jiān)督與評估，確保制度落實到位。
4. 注重人性化，兼顧安全與便利，避免過度限制業(yè)主日常生活。
物業(yè)管理中的安全制度是守護家園的第一道防線，其科學性、實用性和執(zhí)行力直接影響到小區(qū)的安全狀況。因此，每一位物業(yè)安全管理員都應深入理解并嚴格遵守這些制度，共同營造一個安全、和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)安全管理員崗位管理程序制度范文
第1篇 物業(yè)安全管理員崗位管理程序制度
物業(yè)安全管理員崗位管理程序
1.目的
建立一支訓練有素的安全管理隊伍,明確安全管理員崗位職責,確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。
2.適用范圍
適用于__物業(yè)公司安全管理工作。
3.職責
公司總經(jīng)理為安全管理工作第一負責人,管理處經(jīng)理及各級人員具體實施安排管理工作。
4.安全管理工作的主要內(nèi)容
4.1治安管理:登記訪客,控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。
4.2停車場及交通管理:對車輛進行管理,防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊;調(diào)節(jié)、疏導人、車流量,防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。
4.3消防安全及衛(wèi)生管理:巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況,協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
4.4突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應對突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
5.方法和過程控制
5.1安全主管
5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導意見,相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報,就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應有相應的整改措施及要求。
5.1.2監(jiān)督安全班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況,必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。
5.1.3每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全管理員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力,消防演習的情況記錄于《消防演習情況記錄表》。
5.1.4通過與顧客的溝通或回訪,及時掌握安全管理員的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平、并給予有效的培訓和指導。
5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。
5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估,確保無治安盲點或隱患。組織安全管理員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓,不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負責對安全主辦的月度工作考核。
5.1.7組織每月一次的安全級別檢查,檢查的結(jié)果記錄于《夜間查崗情況登記表》。
5.1.8負責安全管理員的月度工作考核,對于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。
5.1.9每周定時召開安全研討或例會,總結(jié)上周工作情況,分析小區(qū)的安全狀況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題,同時對下周的工作做出安排。
5.1.10負責小區(qū)的安全管理巡邏路線圖的制定,每季度根據(jù)服務區(qū)治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估并根據(jù)時就需要進行調(diào)整改進巡邏路線、方式和方法。
5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和應急事件的處理能力,有關(guān)緊急集合情況記錄于《緊急集合情況登記表》。
5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。
5.1.13負責安全的內(nèi)部管理,組織安全管理員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài),解決員工生活、工作中存在的困難,激勵員工士氣。
5.1.14不斷強化信息跟蹤意識,及時解決安全班上報的幫助信息,并及時反饋處理結(jié)果;
5.1.15負責與公司其他部門主管、人事、培訓講師就員工招聘、培訓、考核及員工活動組織等事宜進行協(xié)調(diào);
5.1.16負責與公司品質(zhì)管理部門對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。
5.1.17熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置,系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況,熟悉治安管理條例、相關(guān)法規(guī)、公司體系文件,負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。
5.1.18接受、處理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
5.1.19負責每周、月底制訂安全管理工作的周、月工作培訓計劃;
5.1.20負責加強與公司個業(yè)務口主管的溝通與交流,主動跟蹤工作完成情況,積極回應各業(yè)務口的信息,確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。
5.1.21負責與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
5.2安全主辦
5.2.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解安全管理員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向部門主管匯報。
5.2.2負責小區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時與主管或經(jīng)理聯(lián)系,并向指揮中心匯報進展情況。
5.2.3組織安全管理員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓,不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負責對安全班長的月度工作考核
5.2.4每天檢查各安全班在崗考勤紀律、工作狀況、操作規(guī)范、質(zhì)量記錄、服務禮儀、裝備佩帶、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理落實檢查,并將有關(guān)的情況記錄在《安全管理員交接班記錄表》上。
5.2.5指導轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓。4.3.6配合安全主管制訂巡邏路線圖,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
4.3.7配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件、調(diào)解商戶、顧客糾紛,配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作。
5.2.8根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對商戶進行回訪,聽取商戶對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。
5.2.9織安全管理員開展業(yè)余文化活動,加強各安全班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
5.2.10檢查各安全班內(nèi)務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關(guān)記錄。
5.2.11及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作;實行班前點名,班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作。
5.2.12對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控,至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次,如有異常,應及時做出處理及報告。
5.2.13負責各崗位工作表格、停車場發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時上繳財務部門。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務部門。
5.2.14負責安全管理
員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
5.2.15定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對小區(qū)周邊環(huán)境進行清理整頓,對小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況進行調(diào)查、統(tǒng)計。
5.2.16根據(jù)工作需要,不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳,提高小區(qū)住戶的安全防范意識。
5.2.17每周召開安全工作例會,總結(jié)和匯報上一周工作,研討和制定新的安全防范措施。
5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
5.3安全班長
5.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《安全管理員交接記錄表》上記錄。
5.3.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時與主辦或主管聯(lián)系,并向指揮中心匯報進展情況。
5.3.3負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時上繳主辦。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳主辦。
5.3.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標識和消防設(shè)施的完成情況,及時與指揮中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5.3.5實行班前點名、班后點評的制度,做好信息上傳下達工作,及時將各責任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理,向安全主辦、指揮中心匯報,并傳達給責任區(qū)域當值安全管理員。
5.3.6負責督導警備自行車的使用和保養(yǎng)工作,督導小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理,監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標識齊全醒目。
5.3.7負責對新員工進行業(yè)務方面的崗前培訓,并安排專人對新員工進行入職引導。
5.3.8關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,在各方面起到先鋒模范作用。
5.3.9搞好班組內(nèi)部建設(shè),配合主辦搞好員工的業(yè)余文化生活。
5.3.10負責每周、月底制訂安全班周、月工作培訓計劃及時反饋員工的評價與考核結(jié)果,對本班安全管理員的工作狀況具有初步的考核權(quán)。
5.3.11主動與員工進行交流,及時了解班員的培訓需求,針對安全班急需解決的管理問題開展培訓,加強培訓效果的跟蹤力度,提高培訓工作的績效。
5.3.12負責與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
5.4崗位的設(shè)置要求
5.4.1分析服務區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。
5.4.2明確服務區(qū)域的安全控制點。
5.4.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。
5.4.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。
5.4.5設(shè)置崗位中應注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。
5.5設(shè)置的崗位
5.5.1巡邏崗
巡邏崗是指安全管理員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況,發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為,具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。
5.5.1.1按照巡邏路線,巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員和情況,應視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。
5.5.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理,對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放的物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
5.5.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。
5.5.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向安全班長、主辦或指揮中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
5.5.1.5熟悉服務范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向指揮中心報告;監(jiān)管服務范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員處理;檢查小區(qū)消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目,正確,有無消防隱患;制止顧客、外來人員或其他員工的違章行為;維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序;將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全管理員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
5.5.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,須及時通知指揮中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿,并及時上報上級處理;發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.1.7與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災、報警等情況及時前往協(xié)助。
5.5.1.8保持良好的儀表儀容,完成上級交辦的其他工作任務。
5.5.2出入口崗
出入口崗是指安全管理員以服務區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi),以固定方式進行安全管理行為,具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。
5.5.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客,核查進入服務區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行;檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告;發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理,做好物資放行的把關(guān)工作。
5.5.2.2維護服務區(qū)門口的交通秩序,引導車輛的行駛及行人的過往,保障車輛及行人安全,使門前暢通無阻。
5.5.2.3注意收集顧客的意見和建議,及時向指揮中心匯報并做好相關(guān)記錄;對搬出住戶物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行,協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。
5.5.2.4對服務區(qū)的可疑人員和可疑情況,應視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。
5.5.2.5與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助。
5.5.3停車收費崗
停車收費崗是指安全管理員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。
5.5.3.1 保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。
5.5.3.2對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。
5.5.3.3嚴
格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行《車輛進出憑證》或ic卡收發(fā)卡制度,一車一卡,認卡認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。
5.5.3.4正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持停車收費崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。
5.5.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū),如翻斗車、抽糞車等,須征得公司同意后方可放入,并及時通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。
5.5.3.6負責對搬運物資的車輛,經(jīng)與指揮中心核實后,憑公司簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。
5.5.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。
5.5.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛惜使用警用器材。
5.5.3.9熟悉各種車場操作程序,快捷、準確無誤地做好收費工作,嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止,上報或處理。
5.5.3.10與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助,認真完成交接班手續(xù)。
5.5.4檢查崗
檢查崗是指安全管理員在服務區(qū)的一定區(qū)域內(nèi),以固定方式進行安全管理行為,具備不確定因素比較多、處理事務較多、技能要求全面等特點的崗位。
5.5.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
5.5.4.2認真做好來訪人員登記工作,加強對外來人員的管理及追查。
5.5.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行。
5.5.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(已開通天然氣的轄區(qū))等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
5.5.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理,制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。
5.5.4.6及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。
5.5.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時處理和報告,嚴禁無關(guān)人員出入小區(qū)。
5.5.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
5.5.4.9保持通道暢通,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
5.5.4.10注意收集顧客的意見和建議,及時向指揮中心匯報并做好相關(guān)記錄。
6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
附表1:《消防演習情況記錄表》
附表2:《夜間查崗情況登記表》
附表3:《緊急集合情況登記表》
附表4:《安全管理員交接班記錄表》
附表5:《安全管理員巡查記錄表》
附表6:《出入卡》(參見vi手冊上的制作要求)
附表7:《物資搬運放行條》
附表8:《停車場車輛情況登記表》
第2篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度
__管理處管理制度
小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引
1.目的
規(guī)范停車場出入口崗應急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1車輛出入口管理
3.1.1車位已滿的指引
a.禮貌告知訪客本停車場車位已滿,并引導訪客將車停于附近停車場;
b.如訪客執(zhí)意進入,應主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。
c.如剛好有車輛駛出停車場,應視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。
d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應立即通知班長前來處理。
3.1.2車位被占的指引。
a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說對不起,爭取車主理解和支持;
b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。
c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。
d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.3人、車、卡不符的指引
a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置),立即通知班長前來處理。
b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴重后果,確認無誤后交費放行。
c.如不是車主開車駛出,應聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。
d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引
a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。
b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并通知班長前來處理。
c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丟失的指引
a.應禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。
b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關(guān)資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。
c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡過期的指引
a.應核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。
b.如車主態(tài)度惡劣,應立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.7 車輛沖崗的指引
a.盡量采取措施實施攔截
b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經(jīng)理和車主。
c.保護好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。
d.通知相關(guān)崗位準備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。
3.1.8道閘被撞的指引
a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理
b.采取相應措施防止車輛逃逸并引導靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;
b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場指揮交通;
c.盡快處理事故,恢復通道。
3.1.10 車輛出入口崗停電的指引
a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。
b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。
c、關(guān)閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。
d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。
e、恢復供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨?？ㄟM行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。
3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引
a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。
c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。
d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設(shè)法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導放行。
3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場
處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。
3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。
3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。
3.1.15對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準車牌后方可放行。
3.1.16對于供電、供水、城管、公安
等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應交納停車費。
3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引
3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗外指定位置停放卸貨,貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。
3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。
3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。
3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應立即通知控制中心安排客戶事務助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。
3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴重時由控制中
心及時報警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導,班長安排專人對接近__出入口的道路現(xiàn)場進行疏導,如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現(xiàn)場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。
3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報,疏導接近__出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何時間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。
3.4車輛進場時發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引
3.4.1 當車輛進場時出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產(chǎn)生。
3.4.2 將該車車牌號告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。
3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引
3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。
3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標準及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標準及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應及時匯報班長。
3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標準的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應注意的安全事項,通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。
3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達信息讓其確認,解釋原因,疏導車輛。
3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引
3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅
速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。
3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。
第3篇 酒店物業(yè)安全管理崗位控制程序制度
酒店物業(yè)安全管理崗位控制程序
1.0目的
明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項目的安全管理。
3.0安全管理工作內(nèi)容
3.1安全防范服務:登記訪客,控制無關(guān)人員進入管理服務區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。
3.2維護交通秩序:維護管理服務區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導車流量,防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關(guān)部門并協(xié)助處理。
3.3消防安全:巡查管理服務區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
3.4突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現(xiàn)、應對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部經(jīng)理
4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各服務中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理
4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓的培訓情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結(jié)的安全防范隊伍。
4.3禮賓主管
4.3.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。
4.3.2組織禮賓的在職培訓和軍事技能訓練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。
4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。
4.3.4督導管理服務區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
4.1.5負責管理服務區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。
4.3.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。
4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。
4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
4.4禮賓領(lǐng)班
4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。
4.4.2熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時報告禮賓主管。
4.4.3負責各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。
4.4.4監(jiān)督管理服務區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內(nèi)務管理工作。
4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
4.4.8及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.4.9實行班前點名、班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。
4.5消防管理員
4.5.1負責管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。
4.5.2監(jiān)督檢查管理服務區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好情況。
4.5.3負責監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務指導。
4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習;義消隊伍的建設(shè)。
4.5.5負責與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。
4.6巡邏崗
4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
4.6.2對管理服務區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行監(jiān)管。
4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領(lǐng)班報告,并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場處理。
4.6.4熟悉管理服務區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向領(lǐng)班報告。
4.6.5監(jiān)管管理服務區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進行處理。
4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
4.6.8維護小區(qū)(大廈)區(qū)域的公共秩序。
4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結(jié)果。
4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通
知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。
4.6.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向領(lǐng)班匯報。
4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
4.7車場崗
4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。
4.7.2愛護警用設(shè)備,隨時保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標識完好無損。
4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。
4.7門崗
4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。
4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
4.7.4核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4.7.5檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。
4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控
4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
4.8配合銷售崗
4.8.1嚴格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。
4.8.3按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。
4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀。
4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控
4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。
4.8.9靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。
4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。
5.0相關(guān)文件
5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內(nèi)部管理辦法》
5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務細則》
