重要性和意義
物業(yè)安全制度是保障居民生活安寧、維護小區(qū)秩序的關(guān)鍵。它猶如一座無形的防護墻，確保每一戶人家都能安心居住，每一處公共設(shè)施得以妥善管理。有效的安全制度可以預(yù)防事故的發(fā)生，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，同時也是對物業(yè)管理專業(yè)性的體現(xiàn)，增強業(yè)主的信任感。
安全制度有哪些
物業(yè)安全制度應(yīng)包括以下幾個核心部分：
1. 員工安全培訓(xùn)：定期進行安全知識教育，提升員工應(yīng)對緊急情況的能力。
2. 訪客管理制度：設(shè)立嚴格的訪客登記流程，防止非法人員進入。
3. 緊急預(yù)案：制定火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對方案。
4. 設(shè)施安全檢查：定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保其正常運行。
5. 安全巡邏：設(shè)置日夜巡邏制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
注意事項
在制定和執(zhí)行安全制度時，需注意以下幾點： - 制度應(yīng)清晰易懂，避免過于復(fù)雜的條款導(dǎo)致執(zhí)行困難。 - 制度需適應(yīng)小區(qū)實際情況，不能一刀切，要考慮特殊人群的需求。 - 制度的執(zhí)行需要全員參與，管理層要以身作則，員工需嚴格執(zhí)行。 - 定期評估制度的效果，根據(jù)反饋及時調(diào)整完善。
以上內(nèi)容旨在構(gòu)建一個健全的物業(yè)安全制度框架，確保小區(qū)的安全與和諧。通過細致入微的管理，我們致力于為每一位業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)安全部制度范文
第1篇 物業(yè)安全部信息收集標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)管理公司作業(yè)規(guī)程文件
--安全部信息收集標準作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心安全部。
3.職責
3.1管理中心經(jīng)理負責對信息收集進行監(jiān)督,并協(xié)助主管對重大、特殊信息進行分析。
3.2安全主管負責信息的統(tǒng)計與分析,并協(xié)助和監(jiān)督班長進行信息收集。
3.3安全班長負責信息的收集與統(tǒng)計。
3.4安全員負責信息的收集與記錄。
3.5公司品質(zhì)部每月對所收集信息進行備案和分析。
4.方法和過程控制
4.1安全器材統(tǒng)計
4.1.1安全部主管建立安全部安全器材臺帳,結(jié)合日常工作檢查和資產(chǎn)盤點每月進行一次安全器材統(tǒng)計,并記錄于《安全部信息收集表》,并報管理中心經(jīng)理,統(tǒng)計內(nèi)容:對講機、手電、橡膠棒、巡更器、桌子、凳子、文件夾、筆、電話機、空調(diào)、電扇、軍大衣、警大衣等物品的原有量、本月增加量、損壞量、現(xiàn)有量。
4.2車輛管理信息
4.2.1車輛進出信息,門崗值班安全員按照作業(yè)規(guī)程要求對進出的外來車輛進行管理和記錄。
4.2.1.1安全班長每天對外來車輛進出的記錄進行統(tǒng)計,早班班長將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)于每日10點前交至安全主管;統(tǒng)計內(nèi)容:進入車輛(外來)總數(shù)量、進入的 裝修車輛、來訪車輛、使用子母卡車輛、無卡機動車輛、無卡非機動車輛、外出車輛(外來)總數(shù)量、外出裝修車輛、外出來訪車輛及其他車輛。
4.2.1.2安全主管每周對每日所收集的信息統(tǒng)計于《安全部信息收集表》,并結(jié)合日常工作檢查進行分析。
4.2.2.1車位管理信息,小區(qū)巡邏員按照作業(yè)規(guī)程要求對車位進行巡邏,并作記錄
4.2.2.2安全班長每天對車位鎖、車位牌情況進行統(tǒng)計,早班班長將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)于每日10點前交至安全主管;統(tǒng)計內(nèi)容:完好車位鎖、車位牌;損壞車位牌、車位鎖。
4.2.2.3安全部主管建立安全部設(shè)備臺帳,并每天與客服部聯(lián)系獲取車位租賃、智能卡辦理信息,并將最新車位使用信息傳達給各門崗。安全主管每周對每日所收集的信息統(tǒng)計于《安全部信息收集表》,并進行分析。
4.2消防管理信息
4.2.1小區(qū)巡邏員按要求每月進行一次消防器材巡檢與養(yǎng)護,對不能使用或損壞的消防器材如實作記錄。
4.2.2安全部建立消防設(shè)施臺帳,每月將消防設(shè)施巡查及養(yǎng)護情況進行統(tǒng)計,并進行分析。
4.2.3安全主管負責對發(fā)生已發(fā)生的消防事件應(yīng)進行記錄、調(diào)查、分析、整改,每季度進行1次消防知識培訓(xùn),每年進行2次消防演練,每月對參加消防知識培訓(xùn)、消防演習的人數(shù)、內(nèi)容及消防事件統(tǒng)計于《安全部信息收集表》。
4.3裝修監(jiān)管
4.3.1巡邏崗按照《管理中心巡邏路線標準作業(yè)規(guī)程》進行裝修巡檢,并作記錄。
4.3.2安全班長每天對各巡邏崗裝修巡檢情況進行統(tǒng)計,中班班長于上午10點前將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)報至安全主管,統(tǒng)計內(nèi)容:裝修巡檢總量、違章裝修戶數(shù)及詳情。
4.3.3安全主管每周將管理中心裝修情況及違章裝修情況統(tǒng)計于《安全部信息收集表》中并進行分析,并報至管理中心經(jīng)理。
4.4安全管理
4.4.1人員來訪、物品進出信息
4.4.1.1門崗安全員按照《管理中心物品、人員出入標準作業(yè)規(guī)程》對進出人員物品進行管理,并如實記錄。
4.4.1.2安全班長每天對各門崗人員、物品進出情況進行統(tǒng)計,中班班長于上午10點前將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)報至安全主管,統(tǒng)計內(nèi)容:外來人員總量及詳情、進入物品詳情、外出物品詳情。
4.4.1.3安全主管每周對門崗進出人員、物品統(tǒng)計于《安全部信息收集表》,并且核對分析,報管理中心經(jīng)理。
4.4.2巡邏信息
4.4.2.1巡邏員按照《管理中心巡邏路線標準作業(yè)規(guī)程》和《安全員巡邏標準作業(yè)規(guī)程》進行巡邏,并如實記錄。
4.4.2.2安全班長每天對各巡邏情況進行統(tǒng)計,中班班長于上午10點前將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)報至安全主管,統(tǒng)計內(nèi)容:小區(qū)樓道與道路的巡邏次數(shù)、外圍商業(yè)的巡邏次數(shù)及發(fā)現(xiàn)問題總量、處理量 、未處理量。
4.4.2.3安全主管每周將每天所收集的巡邏信息統(tǒng)計于《安全部信息收集表》,并且核對分析,報管理中心經(jīng)理。
4.4.3智能化信息
4.4.3.1中控室值班員按照《中控室監(jiān)控崗工作標準作業(yè)規(guī)程》進行操作。并如實進行記錄。
4.4.3.2安全班長每天中控室工作記錄進行統(tǒng)計,中班班長于上午10點前將統(tǒng)計結(jié)果(昨日)報至安全主管,統(tǒng)計內(nèi)容:業(yè)主報警詳情、呼叫中控室開單元門鎖詳情、紅外報警詳情、中控室發(fā)現(xiàn)問題詳情及智能化養(yǎng)護詳情。
4.4.3.3安全主管每周對每天收集的信息統(tǒng)計于《安全部信息收集表》進行分析,并報管理中心經(jīng)理。
4.5.4安全培訓(xùn)與生活
4.4.4.1安全班長負責組織各班的班內(nèi)培訓(xùn)與記錄。
4.4.4.2安全主管負責主治本部內(nèi)的培訓(xùn)與記錄,并而每周進行一次統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容:管理中心組織培訓(xùn)次數(shù)、部門組織培訓(xùn)次數(shù)、班組組織培訓(xùn)次數(shù)、隊列會操、文化活動、緊急集合、內(nèi)部溝通手冊稿件量。
4.4.5工作檢查
4.4.5.1安全班長每天按照《安全部日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程》進行日常檢查,并如實記錄。
4.4.5.2安全主管每天按照《安全部日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程》進行日常檢查,并如實記錄,每周對檢查記錄及班長檢查情況統(tǒng)計于《安全部信息收集表》,分析后報管理中心經(jīng)理。
4.5治安案件
4.5.1安全主管每月進行一次治安突發(fā)事件統(tǒng)計,并記錄于《安全部信息收集表》,經(jīng)分析后報管理中心經(jīng)理。統(tǒng)計內(nèi)容:案件發(fā)生總量、重大事件總量、緊急事件總量、已處理量、未處理量及案件發(fā)生類別。
5.相關(guān)文件
無
6.0作業(yè)記錄
《安全部信息收集表》__/zyjl-yw-05-01
第2篇 某物業(yè)安全部夜間交接班制度
物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度
物業(yè)安全部夜間交接班制度
1.目的:
為了規(guī)范__物業(yè)服務(wù)中心全體員工夜間交接班及上、下班秩序,確保夜間交接班的正常、安全進行,特制定本制度。
2.范圍:
適用于__物業(yè)服務(wù)中心全體
3.定義:
夜間交班指的是:
(一)安全員早上4:30點早班與晚班的交接;
(二)安全員晚上8點晚班與中班的交接;
4.交接過程:
4.1安全員交接班
4.1.1安全員交接班前,由本班班長整隊集合,班長負責整理服裝,按隊列縱隊銷售大廳人行橫道通過,再到銷售大廳按安全員交班程序依次交接班。
4.1.2安全員交接班后,由本班班長整隊集合,班長負責整理服裝,按隊列縱隊銷售大廳到銷售大廳人行橫道通過,返回宿舍。
4.1.3隊列通過人行道時,必須嚴格遵守交通法規(guī)則,嚴禁有車時橫穿馬路。
4.1.4安全員在交接班時,要行標準軍禮,確認崗位物資無誤后,方可在安全員交接記錄本上簽字。
4.1.5夜間值班安全員必須配相應(yīng)的安全防衛(wèi)裝備(手電筒、防暴棒、對講機)。相應(yīng)的馬路旁邊崗位應(yīng)著反光背心。
4.1.6安全員上、下班時,途中無班長帶隊時,當班班長應(yīng)指定專人負責帶隊,保證人員途中安全。
4.1.7安全員交接班時,必須檢查對講機通訊效果,確保各崗位聯(lián)系正常。
4.1.8各崗位交接完后,必須向帶班班長匯報交接班情況。并在《安全員交接班記錄表》做好詳細記錄。
5.記錄表格:
5.1《安全員交接班記錄表》
第3篇 小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報制度
小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報制度
一、目的
為了確保__安全管理工作信息的及時有效傳遞,特制定此制度。
二.范圍
適用__物業(yè)服務(wù)中心.
三、方法與過程控制
3.1 各崗位在履行自己崗位職責的過程中,必須把履行職責情況向班長匯報。為確保信息傳遞的及時性,各崗位安全員、班長、遇到重大突發(fā)事件或緊急事件也可以越級上報或直接匯報部門負責人。
3.2 各當值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議,遇到裝修糾紛等,各種突發(fā)事件或緊急情況時,在妥善處理的同時,應(yīng)第一時間應(yīng)向班長、控制中心匯報,中心須做好記錄及時反饋給相關(guān)負責人進行處理,并形成報表進行每日一報。
3.3 安全班長在接到班員的求援信息時需在第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助進行處理并做好相關(guān)記錄,同時在第一時間把事情經(jīng)過和處理結(jié)果反饋給中心,中心向主辦匯報。
3.4安全班長(白天)在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應(yīng)在第一時間向安全主辦匯報。
3.5安全班長在夜間當值期間若遇到處理不了的各類事件,應(yīng)在第一時間向主辦匯報;主辦在接到信息后應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理并做好相關(guān)記錄,同時在第一時間把事情經(jīng)過和處理結(jié)果向部門負責人進行匯報。
3. 6安全主辦對所有自己的崗位發(fā)出的求援信息應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場進行處理,同時向部門經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
3.7安全主辦對安全部所發(fā)生的各類事件根據(jù)情況,按公司要求需向經(jīng)理匯報的必須在第一時間向經(jīng)理匯報。
3.8物業(yè)服務(wù)中心下班后小區(qū)的物資搬運手續(xù)由控制中心辦理并向當班班長匯報,安全班長必須及時趕到控制中心確認核實后方可放行。
3.9物資搬運放行手續(xù)和陌生人的盤問需上報中心給予核對后才能放行。
3.10物資搬運放行具體流程為:前臺辦理--知會中心--通知現(xiàn)場崗位跟蹤知會進出口崗核實--收回《物資搬運放行條》--崗位放行--回復(fù)中心--回復(fù)前臺。
3.11安全部各崗位必須嚴格履行崗位職責,嚴格執(zhí)行逐級匯報制度。
第4篇 s小區(qū)物業(yè)安全部逐級匯報制度
小區(qū)物業(yè)安全部逐級匯報制度
1.目的
為了確保安全部工作信息的及時有效傳遞。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1各崗位在履行自己崗位職責的過程中,必須把履行職責情況向班長匯報。
3.2各當值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議,遇到裝修糾紛、各種突發(fā)事件或緊急情況在妥善處理的同時,在第一時間應(yīng)向班長、中心匯報,中心須做好記錄。
3.3安全班長在接到班員的求援信息時需在第一時間(1分鐘之內(nèi))趕到現(xiàn)場進行處理并做好相關(guān)記錄,同時在第一時間把事情經(jīng)過和處理結(jié)果反饋給中心,中心向主管或督辦匯報。
3.4安全班長(白天)在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應(yīng)在第一時間向安全主管匯報。
3.5安全班長在夜間當值期間若遇到處理不了的各類事件,應(yīng)在第一時間向夜間值班督辦匯報;夜間值班督辦在接到信息后應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理并做好相關(guān)記錄,同時在第一時間把事情經(jīng)過和處理結(jié)果向主管匯報。
3.6安全督辦在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應(yīng)在第一時間向安全主管匯報。
3.7安全主管對所有自己的下屬發(fā)出的求援信息應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。
3.8安全主管對安全部所發(fā)生的各類事件根據(jù)情況,按公司要求需向經(jīng)理匯報的必須在第一時間向經(jīng)理匯報。
3.9管理處下班后小區(qū)的物資搬運手續(xù)由班長辦理并向安全督辦匯報,安全督辦必須及時趕到現(xiàn)場確認并經(jīng)中心核查后方可放行。
3.10物資搬運放行手續(xù)和陌生人的盤問需上報中心給予核對后才能放行。
3.11物資搬運放行具體流程為:前臺辦理--知會中心--通知現(xiàn)場崗位跟蹤 知會進出口崗核實--收回《物資搬運放行條》--崗位放行--回復(fù)中心--回復(fù)前臺
3.12安全部各崗位必須嚴格履行崗位職責,嚴格執(zhí)行逐級匯報制度。
第5篇 小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應(yīng)無條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負責。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細微損壞,應(yīng)及時上報修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應(yīng)整隊集合,不得喧嘩,警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應(yīng)立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓(xùn)室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力,造成班組軍訓(xùn)落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負責安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負責管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓(xùn)進行督促指導(dǎo),對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負有直接領(lǐng)導(dǎo)責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓(xùn)計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負責。
3.9.3負責各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導(dǎo)工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。
3.9.5負責管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據(jù)事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
