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地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售行政制度
地產(chǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場銷售行政制度是確保銷售流程高效、有序進(jìn)行的關(guān)鍵，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：明確銷售員的職責(zé)和權(quán)限，設(shè)定業(yè)績目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客戶接待流程：規(guī)范從客戶進(jìn)門到離開的全程服務(wù)，包括接待禮儀、信息記錄和跟進(jìn)策略。
3. 資源調(diào)配：合理分配銷售資源，如展示區(qū)、樣板房和銷售資料的管理和使用。
4. 簽約流程：規(guī)定合同簽訂、款項(xiàng)收取和文件存檔的操作規(guī)程。
5. 數(shù)據(jù)管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)培訓(xùn)。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下要點(diǎn)：
1. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：設(shè)立銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和業(yè)績監(jiān)督；制定銷售策略，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
2. 客戶接待：制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；建立客戶滿意度評(píng)估機(jī)制。
3. 資源調(diào)配：根據(jù)銷售情況動(dòng)態(tài)調(diào)整展示資源，保證資源利用最大化。
4. 簽約流程：明確合同條款，規(guī)范合同審核、簽署和備案流程，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 數(shù)據(jù)管理：采用數(shù)字化工具，規(guī)范數(shù)據(jù)錄入和查詢，保護(hù)客戶隱私。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦內(nèi)部分享會(huì)，提升員工專業(yè)能力；提供職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
規(guī)范
執(zhí)行這些制度時(shí)，需遵守以下規(guī)范：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行：所有銷售人員都應(yīng)遵守銷售行政制度，不得擅自更改流程。
2. 及時(shí)反饋：遇到問題或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方案。
3. 透明公正：在考核和資源分配上，保持公平、公正，避免內(nèi)部競爭導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。
4. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期評(píng)估并修訂制度，保持其適應(yīng)性。
重要性
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售行政制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以減少工作中的混亂，提高銷售效率。
2. 保障質(zhì)量：通過制度約束，確保服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和口碑。
3. 減少風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作能有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司利益。
4. 培育文化：良好的行政制度有助于塑造專業(yè)、有序的銷售團(tuán)隊(duì)文化。
一套完善的地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售行政制度是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)形象和培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售行政制度范文
第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售行政制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:行政制度
(一)、員工守則:
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、員工必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、員工必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作
關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
(二)、考勤制度
1、工作時(shí)間及休息制度
銷售部每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。
在正常工作日工作時(shí)間為每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具體時(shí)間由各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況自行制定,另外,在中午休息時(shí)間須安排值班人員)。
2、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。病假期間扣除當(dāng)天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
3、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理。
4、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
(三)、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。
2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺。
7、不允許長時(shí)間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;
15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話;
16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰
1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。
6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;
(四)、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政人員核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則傭金將被扣除。
第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售激勵(lì)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售激勵(lì)制度
為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:
1、基本工資制度
基本工資制度為:
一般銷售員:800-1200元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷售員工齡定)
銷售主管:1800-2500元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷售主管工齡定)
2、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按整個(gè)項(xiàng)目計(jì)),即:
完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計(jì)算;
完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計(jì)算;
完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計(jì)算;
銷售經(jīng)理、銷售主管的銷售提成標(biāo)準(zhǔn)另訂:
(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)
3、實(shí)行月銷售目標(biāo)管理制
項(xiàng)目部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售目標(biāo)計(jì)劃,將銷售目標(biāo)計(jì)劃分解到每一個(gè)銷售人員,每一個(gè)銷售人員每月最低銷售底線為項(xiàng)目部制定的銷售目標(biāo)計(jì)劃。
4、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
1、完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;
2、在銷售經(jīng)理組織的員工個(gè)人測評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金150元。
第3篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認(rèn)購書監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、房號(hào)是否書寫正確;
(2)、成交單價(jià)是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當(dāng)合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認(rèn)購書填寫完成,銷售人員自查→報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財(cái)務(wù)保存。
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;
(2)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;
(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容
①、房號(hào)是否書寫正確,確保房號(hào)的唯一性,排他性,房號(hào)填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號(hào);
②、合同單價(jià)是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;
③、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房價(jià)款/套內(nèi)面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;
⑤、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計(jì)算正確;
⑨、銷售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容
①、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;
②、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數(shù)是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報(bào)現(xiàn)場主管審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財(cái)務(wù)保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;
②、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;
③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度
(一)、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。
(二)、銷售傭金提成發(fā)放
(1)傭金提成計(jì)算方式
銷售員個(gè)人傭金提成=個(gè)人項(xiàng)目銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)-項(xiàng)目個(gè)人銷售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個(gè)人所得稅繳納系數(shù)
(三)傭金提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
2、退、換房傭金結(jié)算原則
⑴、退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算;
⑵、換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);
3、傭金提成發(fā)放時(shí)間
傭金提成發(fā)放時(shí)間為:項(xiàng)目銷售完成的當(dāng)月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。
4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。
③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。
④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
⑤、公司員工本人及直系親屬實(shí)現(xiàn)的銷售不予提成。
⑥、公司指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上不予提成。
(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法
行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎(jiǎng)勵(lì)20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
(五)、銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對于月度銷售冠軍,按當(dāng)月個(gè)人銷售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎(jiǎng)勵(lì)。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。
第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售考核制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷售人員在新開項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容,實(shí)行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。
3、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。
4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經(jīng)理申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷售經(jīng)理組織考核。
