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有哪些
縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，是一種行政管理機(jī)制，它涵蓋了多個(gè)方面。主要包括：
1. 接待責(zé)任：首位接待公眾或企業(yè)的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。
2. 咨詢(xún)解答：首問(wèn)責(zé)任人需對(duì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行初步解答，即使不是其職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。
3. 引導(dǎo)服務(wù)：對(duì)于不能立即解答的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)指引至相關(guān)部門(mén)或人員。
4. 跟進(jìn)處理：對(duì)需要后續(xù)處理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人需跟蹤進(jìn)度，確保問(wèn)題得到解決。
內(nèi)容是什么
該制度的核心在于提升行政效率和服務(wù)質(zhì)量。首問(wèn)責(zé)任人不僅需要具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有良好的溝通能力和責(zé)任心。他們必須及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題，需迅速引導(dǎo)到正確渠道，防止公眾或企業(yè)在政府部門(mén)間迷失方向。首問(wèn)責(zé)任人還承擔(dān)著協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，確保問(wèn)題得到妥善處理的責(zé)任，這要求他們具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
規(guī)范
實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，需要建立一套完整的運(yùn)行機(jī)制，包括：
1. 制定明確的職責(zé)分工，確保每位工作人員了解自己的首問(wèn)責(zé)任。
2. 定期培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
3. 設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。
4. 建立問(wèn)題追蹤系統(tǒng)，確保每個(gè)問(wèn)題從接收到解決的全過(guò)程有記錄可查。
重要性
縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的實(shí)施，對(duì)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提高公眾滿(mǎn)意度具有重要意義。它減少了公眾辦事的困擾，提升了政府形象，同時(shí)也促進(jìn)了內(nèi)部工作效率的提升，減少了工作中的推諉扯皮現(xiàn)象。通過(guò)這一制度，可以更好地實(shí)現(xiàn)公眾需求與行政服務(wù)之間的有效對(duì)接，從而推動(dòng)政務(wù)工作的高效、透明和人性化。
縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度范文
第1篇 縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)），適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條 申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱(chēng)、住址 、聯(lián)系電話(huà)，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話(huà)、處理情況等相關(guān)信息。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條 各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條 縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條 違反本制度的，依照《_省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條 本制度由_縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自公布之日起施行。
第2篇 _縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
第二條 縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織,以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)),適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng),了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員),應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng),應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人;承辦人不在崗的,或承辦人一時(shí)不明確的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交,負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條 申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng),對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記,注明姓名或單位名稱(chēng)、住址 、聯(lián)系電話(huà),辦理事項(xiàng),所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量,以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話(huà)、處理情況等相關(guān)信息。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng),并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條 各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要,確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng),并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條 縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條 違反本制度的,依照《__省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條 本制度由__縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自公布之日起施行。
第3篇 __縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)），適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱(chēng)、住址、聯(lián)系電話(huà)，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話(huà)、處理情況等相關(guān)信息。
第八條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條違反本制度的，依照《__省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條本制度由__縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條本制度自公布之日起施行。
