有哪些
物業(yè)保安人員交接班制度是確保小區(qū)安全、維護正常秩序的關鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：
1. 交接班時間規(guī)定
2. 工作情況記錄
3. 現場檢查與確認
4. 問題與異常處理
5. 責任與義務交接
內容是什么
1. 交接班時間規(guī)定：明確交接班的具體時間，如早班與晚班的交接通常在固定的時間點進行，確保工作的連續(xù)性。
2. 工作情況記錄：前一班次的保安應詳細記錄值班期間發(fā)生的重要事件，如訪客情況、設施狀況、安全隱患等，供下一班次參考。
3. 現場檢查與確認：接班保安需實地巡查，檢查小區(qū)設施是否完好，安全設備是否正常運行，確保無遺漏。
4. 問題與異常處理：交接過程中發(fā)現的問題，如設備故障、未解決的事件等，應及時報告并記錄，由上級決定處理方式。
5. 責任與義務交接：明確交接雙方的責任，接班保安需對小區(qū)的安全負責，直至下一次交接。
規(guī)范
1. 交接班時，雙方應在指定地點面對面進行，避免口頭傳達錯誤。
2. 交接班記錄應清晰、準確，避免含糊不清，防止信息失真。
3. 接班保安未到崗時，交班人不得離崗，確保始終有人負責安全。
4. 交接班過程中，如有緊急情況，應優(yōu)先處理，確保小區(qū)安全不受影響。
重要性
物業(yè)保安人員的交接班制度對于維持小區(qū)安全至關重要。它保證了安全工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，防止因人員更換導致的疏漏。通過規(guī)范化的交接流程，可以及時發(fā)現和處理問題，有效預防和減少安全事故的發(fā)生。明確的職責劃分也有助于提高保安人員的工作責任感，提升物業(yè)管理的整體水平。
物業(yè)保安人員交接班制度6范文
第1篇 物業(yè)保安人員交接班制度6
物業(yè)保安人員交接班制度(六)
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作;
4、保安人員交接班時,必須認真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認,發(fā)現問題,交接雙方必須當面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現屬于上一班的問題,應立即報告部門負責人處理;
6、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;
第2篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本-12
物業(yè)公司保安部交接班制度范本12
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。
2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現的問題,后果由當接班人員要負責。
3. 交班人員要負責檢查接班人員,警容風紀,發(fā)現問題應及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現,兩者都要嚴肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據具體情況追查雙方責任。
5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
第3篇 物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度1.施工保安管理規(guī)程
1.1進入前期工地, 管理公司必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù),由管理公司步發(fā)臨時出入證。
1.4裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現場后,必須以安全第一為原則,進行安全操作,如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后,必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現場,須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作,必須項管理公司申請手續(xù),合格后方可操作,裝修人員擅自動火造成火警,由其負全部責任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.1 2 施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.1 3. 施工人員不得在現場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.1
4 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定,視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。
2. 保安的施工管理要求2.1保安人員必須實行文明管理,依法管理的態(tài)度,先服務后管理的精神進行現場管理2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工人員進行毆打、謾罵2.3現場不得無證人員進入,對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協商解決2.4對現場六面體的保護,例:裝修工具對地面的磨損,對墻面碰撞等2.5對現場設備,電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊2.6對嚴禁通行區(qū)域內的管理檢查工作2.7對消防設備施工的安全檢查,嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備2.8對動火作業(yè)人員的檢查和現場保護工作2.9對進出物品的檢查2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作3.動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見環(huán)保制度
第4篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度
物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度
一、分配條件
1、公司各項目宿舍標準,由各項目部統一安排;
2、公司統一為新入職員工配置被褥等日常用品,費用自理,員工離職自行處理。
二、宿舍管理規(guī)定:
1、凡住集體宿舍的員工,應自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。
2、未經許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉讓他人居住,違者服務中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。
3、未經服務中心經理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務中心辦理暫住手續(xù),并由相應住宿人員對借宿者的行為擔保。
4、住宿人員不得擅自調換房間內配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務中心提出申請并得到批準。
5、室內配置的電器設備由全體住用者共同管理,出現故障應及時報修。
6、宿舍內不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經濟處罰紀律處分;由此造成事故者,責任自負,并承擔經濟賠償。
7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。
8、私人會客不得在宿舍內。
9、必須嚴格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內配置的的公用物品及公共設施,如損壞需按價賠償。并根據情節(jié)輕重予以處理。
10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內飼養(yǎng)寵物,嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴禁向窗外潑水、倒雜物。
11、每個宿舍應推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。
12、宿舍應建立值日制度,每天必須按排1人值日,當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設備的安全使用。
13、出入宿舍隨手關門,離開時須關好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。
14、宿舍人員應加強團結,互相關心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。
15、嚴禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。
16、宿舍內嚴禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。
17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關水,發(fā)生故障應及時報修。
18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。
19、室內不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。
20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務者,按公司有關規(guī)定進行處理。
21、服務中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內務狀況不定期抽查并通報結果。
三、退房
1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。
2、住宿人員退房時,由服務中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。
第5篇 物業(yè)保安部日常管理制度
物業(yè)保安部的日常管理
一.計劃管理
保安部協助物業(yè)總經理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩?、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產的安全。制定物業(yè)安全計劃,首先應對構成在物業(yè)內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據實施中所發(fā)現的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后,負責對物業(yè)安全計劃的修訂。
根據物業(yè)經營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據經營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應根據物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經理后,在物業(yè)內按計劃實施。
二.組織管理
根據物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織,加強與當地公安機關、消防機關的聯系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四.物資設備管理
管理好物業(yè)中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協調管理
物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡,取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。
第6篇 物業(yè)管理保安部請假制度
物業(yè)管理(保安)部請假制度
1.物業(yè)管理員在執(zhí)勤和訓練時間內,無特殊事由不得請假;
2.物業(yè)管理員請假需填寫制式請假條,注明請假事由,逐級批準方可實施(病假需持鎮(zhèn)級以上醫(yī)院診斷及發(fā)票證明);
3.物業(yè)管理員及領班請假一天由主管核準;兩天或以上由部門經理批準;副主管以上人員請假由部門經理批準;
4.各中隊、班應嚴格按比例控制請假人員;每班每天請假不得超過兩人;每人每月請假不得超過4.5日;
5.重大節(jié)假時或任務較重時,原則上不予準假;
6.工作滿一年以上可以申請年假,按照公司申請年假休假有關規(guī)定進行申請,各中隊申請長假人數每月不得超過總數的4%;
7.請假兩日以內應提前兩日申請;年假或3日以上假期應提前一周申請;
8.請假人員因特殊情況經批準后方可續(xù)假,未經批準,超假或逾假未歸者,按曠工處理;
9.假期自審批后申請之日起歸隊銷假或臨上班前止,副領班以上人員休假完畢歸隊時應當向部門負責同志銷假。
10.因公司部門工作緊急需要時,副領班以上正在請假、休假的人員接電通知后應立即歸隊。
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:先生/女士,請問有什么可以幫你;對不起,請您出示證件,并在這里登記。再向對方解釋,如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全,
對不起,謝謝合作!。
1.4.2對外來人員:
先生(小姐),您好!請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝!。
對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
1.4.3對外來推銷人員:
先生(小姐),您好!請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入。
請您原諒。
1.4.4對需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應當做的。
不用謝!。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝。
1.4.5勸阻不當行為:
先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在___,好嗎謝謝!。
請您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽取意見和批評:
先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場用語:
先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!。
對不起,這里不能停車,請您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準
1.5.1五要:
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2五不準:
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第8篇 某物業(yè)分公司保安隊獎懲制度
物業(yè)分公司保安隊獎懲制度
獎勵:
1、對舉報本保安隊隊員,敲詐勒索,違紀違法,每舉報一次屬實者獎:300元。
2、抓獲一名違法犯罪分子,獎:100元(三無人員除外)。
3、在追捕違法犯罪分子過程中,英勇負傷者獎:500元以上,負重傷者獎:1000元以上,并由管理處負責全部醫(yī)療費,犧牲者獎給親屬3萬元整。
4、協助保安隊或有關部門破獲案件一次獎:100元以上。
5、能遵守保安隊學習和訓練制度,學習和訓練成績優(yōu)秀,工作積極肯干者,經班和隊里研究確定可獎:100元。
6、責任轄區(qū)每季無發(fā)生治安案件的獎全部責任人員共計200元。
7、若得一面錦旗者,獎500元。獎狀:獎50元;表揚信,獎20-100元。
懲罰:
1、打人,罰100元,并承擔受害人一切醫(yī)療費用,情節(jié)嚴重者,送司法部門按法律程序處理。
2、以查物證或其他借口為由,敲詐勒索他人錢物的,一次罰款300元,情節(jié)特別嚴重由保安隊開除并由有關部門依法處理。
3、在責任地段內發(fā)案一次,每個責任人罰50元以上。
4、工作不負責任,擅離職守,工作時間干與工作無關的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊。
5、在執(zhí)勤時喝酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等,
一次罰款10-30元,二次30元,三次60元,屢教不改者勸其離隊。
6、有事不請假,上崗遲到早退,每次罰款10元,無故曠工不上崗,每曠工一天罰50元,并扣發(fā)當天工資,曠工兩天加倍處罰,曠工三天自動離隊除名。
7、凡違反保安隊內務衛(wèi)生制度、條款條例,周內務務衛(wèi)生評比最差者,一次罰10元,二次罰20元,連續(xù)三次罰款50元。
8、凡違反保安隊,儀容儀表規(guī)定者,每次罰款50元。
9、在逮捕違法犯罪分子時,退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾、治安員和其他人員或讓犯罪分子逃脫,罰款200-500元,并按情節(jié)輕重給予紀律處分和開除出隊。
10、對保安員擅自留人在保安隊宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元,對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未歸者,一次罰款10元,整夜不回者,罰款50元。
11、不熟悉責任地段情況者,罰款10元。
12、發(fā)現情況不及時匯報者一次罰款10元。
13、發(fā)現有賭博,一次罰款50元以上,酌情給予50-300元罰款。
14、無故拖延上班時間超5分鐘以上者,罰款5元,二次15元,三次30元;若一月拖延達5次者,停班三天待處理,停班期間,不算出勤率,按兩倍計算并扣當月加班、夜班。
15、對安排工作落實不到位,沒在指定時間、質量完成,沒正當理由者,視情節(jié)給予10-200罰款。
第9篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應用細則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應用細則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應掌握五米原則,即在約五米時就要調整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應主動將對講機音量調至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關注崗位情況,如需要回call對講機時應向客人表示歉意。待客人訴說完相關情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關單位,必要時可報告領班處,協調人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝,我們應禮貌的回答:不用謝,這是我應該做的/不客氣,為您服務是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務知識外的情況,要上報領班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應當及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當值應當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務知識之外的事,可報告領班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯系電話,了解清楚情況后再回復客人,或者告知屋村管理處及相關單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應當及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領班報告,請領班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關細則:
通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現服務的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應馬上提醒客人重新聯系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯系業(yè)主時,當值隊員應當向客人解釋原因,請他/她聯系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調和。
(四)通傳(區(qū)內)
相關細則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內相應當值隊員應先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應當及時回復卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應答時也要及時回復卡口聯系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復門崗放行,同時在幾分鐘內留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。
第10篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范1.保安服務
(1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范a. 每天按時開啟和 服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。
1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,
第11篇 物業(yè)保安部獎懲制度
物業(yè)保安部獎懲制度目的:鼓勵先進,鞭策落后,教育為主,處罰為輔。內容:獎勵制度獎勵有:
一、記功;
二、 通報表揚;
三、 授予獎狀及其它獎勵;
四、 加薪獎勵及提級獎勵;隊員有下列表現之一的,除精神獎勵外,還將得到公司的經濟獎勵,并登記在冊。
1、 保護公司和業(yè)主財產,防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財產和業(yè)主財產和人生安全免受重大損失者;
2、 在維護社會治安,保障人民生命財產有特殊貢獻者;
3、 遵紀守法,自覺遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度,對公司有突出貢獻者;
4、 遇突發(fā)事件,如火災、臺風、等事故能隨機應變,措施得當,具有功績者;
5、 冒險就難,救助公司及業(yè)主財產及人員于危難者;
6、 報其他工作人員有敲詐勒索等違紀行為的,每舉報屬實者;
7、 擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭,英勇負傷者;
8、 拾金不昧,并得到業(yè)主表揚者;
9、 年終軍事業(yè)務考核成績優(yōu)秀者。懲罰細則:
一、輕度違紀的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或扣罰分的處罰:
1、 凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責》、《崗位考核標準》、《宿舍管理規(guī)定》中其中一條,情節(jié)輕微的。
2、 玩弄手中警用設備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓練(正常請假的);
3、 工作不負責任,擅離職守,如未經批準在宿舍內會客,值班時看書報,做與工作無關的事;
4、 不按指定地點用餐(上班時間內)的;
5、 隊員之間產生矛盾、吵架的;
6、 無特殊理由,上級查哨時不在自己崗位的;
7、 未經批假而不參加訓練、學習、會議的。內務擺放不按要求的;
8、 遲到10分鐘以上、30分鐘以下。
二、 重度違紀的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。
1、 不聽從指揮、不服從管理安排、當面頂撞上級的;
2、 有事不請假,無故曠工一天的(包括無故遲到30分鐘以上的;
3、 擅自帶外來人員在宿舍內住宿的;
4、 玩弄手中警用設備造成損失的(損壞物品照價賠償);
5、 隊員之間產生矛盾打架的;
6、 一月中四次以上不參加訓練及學習的。
三、 嚴重違紀的處罰,有下列行為之一的作開除的處罰。
1、 無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴重后果由其本人承擔);
2、 無故曠工二天以上者,連續(xù)二個月不參加訓練、學習、會議者;
3、 值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者;
4、 在逮捕違法犯罪份子時,退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;
5、 對業(yè)主(住戶)提出無理要求(索要錢、物或以其它籍口變相撈取個人得益)的;
6、 因工作疏忽造成轄區(qū)經濟損失(或影響極大的);
7、 對上級的管理不服并辱罵,報復的;
8、 收取車費不給發(fā)票(貪污、挪用公款)的;
9、 拉幫結伙、散布公司管理制度相違背的言論者;
10、 違反國家的法律、法規(guī)被有關部門依法處理的。
四、 有其它違紀行為的,視情節(jié)輕重處以警告2----100分的處罰或開除。說明:
1、 一月內輕度違紀三次以上含三次,自動轉為重度違紀(試用期內輕度違紀可書面警告、酌情罰款,延長試用期);
2、 班長、對輕度違紀的保安員有警告,罰款的處罰權力;
3、 隊長對輕度違紀、重度違紀、嚴重違紀的保安員有警告、罰款、建議開除出隊的權力;以上獎懲制度,適合保安部全體人員,每月計算一次,員工當月有違紀的,不參加當月先進評選。
第12篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;
對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;
如:先生/女士,請問有什么可以幫你;
對不起,請您出示證件,并在這里登記。
再向對方解釋,如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。
待客戶、公司相關人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務時,應先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。
1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝。
對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入。
請您原諒。
1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應當做的。
不用謝。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝。
1.4.5 勸阻不當行為:先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在,好嗎謝謝。
請您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。
對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準
1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2 五不準:
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導。
第13篇 華景物業(yè)保安員崗位職責制度
華景物業(yè)保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現有問題時應請車主(司機)在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場,垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置,嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第14篇 物業(yè)保安常用器材使用管理制度
物業(yè)保安常用器材的使用及管理制度
1、對講機的使用管理
1.1對講機的配帶
上班期間,對講機一律掛置于右后側武裝帶或腰帶,或持于左手。
1.2對講機的管理
(1)保安主管負責對隊員所持對講機建立《設備設施臺帳》,對每臺對講機進行統一編號。
(2)各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查,發(fā)現問題及時處理和報告。
1.3對講機的使用
(1)使用人必須嚴格按規(guī)定使用對講機,嚴禁私自改變頻率。
(1)嚴禁用對講機談與工作無關的事宜。
(3)對講機未使用時,任何持機者不準隨意使用其他功能鍵,以免發(fā)出強烈電流聲,影響他人通信聯絡。
(4)呼叫要求:保安主管負責制定各崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用代號,呼叫時口齒清晰,使用普通話,用語標準、簡練、有禮貌,語氣輕松自然,嚴禁大呼小叫,拿腔走調,裝腔作勢,萎靡不振。
呼叫標準:例202有事需呼叫203:
203,203,202呼叫,收到請回答
203收到,202請講
1.4對講機的交接
隊員在交接班時應做好對講機的交接驗收工作,并將交接情況如實填寫在《值班記錄表》上,以免出現問題時相互推脫責任,各班長要認真檢查對講機的使用情況,發(fā)現問題及時報告主管,以便妥善處理。
1.5對講機電池的充電管理
對講機的電池原則上每部對講機配備2塊電池,一塊使用,一塊備用,由保安主管對每塊電池進行編號(與對講機的編號同步),固定使用崗位。
備用電池的充電由保安主管指定崗位人員負責,被指定崗位人員對每塊電池的充電開始時間作好記錄,根據電池的使用說明確定充電時間,到了充電時間的及時停止充電,并做好登記,防止充電時間不足或時間過長,影響使用壽命。
1.6對講機出現問題,通過技術人員鑒定,是人為因素造成的,將追究相關使用人責任,是自然損壞的及時上報處理。
2、橡膠棒的使用管理
2.1橡膠棒只供當班保安員值勤時攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用,使用時必須符合正當防衛(wèi)的四個基本條件:1、必須有現實存在的不法侵害行為;2、不法侵害行為已經開始但尚未結束;3、正當防衛(wèi)的實施對象必須是不法侵害行為的實施者;4正當防衛(wèi)的意圖必須是為了保護合法權益免受不法侵害。
2.2使用時要注意愛護,不得隨意擺弄或轉借他人使用,防止損壞、丟失,如有損壞、丟失照價賠償。
2.3橡膠棒只能用于自衛(wèi)或制止犯罪行為,使用時應避免敲擊頭部和要害部位。
2.4不佩帶時橡膠棒統一放置在保安值班室。
2.5交接班時做好移交,若有損壞、丟失的,照價賠償,分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。
3、手電及應急燈的使用管理
3.1使用時間:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30
3.3需用手電或應急燈的崗位到監(jiān)控室領用,監(jiān)控值班人員應做好登記。
3.4持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常的使用狀態(tài)。
3.5使用時應避免直射客戶或路人的眼睛。
3.6無特殊情況,嚴禁對著客戶門窗直射。
3.7使用完畢后及時還回監(jiān)控室,由監(jiān)控室檢查后及時注銷,有問題的及時上報,由技術人員鑒定后作出相應處理。
3.8充電:手電或應急燈的充電按對講機備用電池充電一樣進行管理。
4、巡更棒的使用管理
4.1巡更棒只用于巡更打點,嚴禁用作他途。
4.2巡更棒的交接:交接時必須檢查巡更棒的完好程度,主要包括巡更棒的外觀、數據輸出口,有問題的做好記錄,及時上報。
4.3巡更棒出現問題時,及時上報,由相關人員鑒定后,若是人為造成的,將追究相關人員責任,分不清具體責任人的,由當班人員共同賠償,是自然損壞的,按報損程序處理。
第15篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍
正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責
1、管理處負責本管理處保安、保安隊長的考核。
2、保安大隊負責對保安隊整體水平的檢評、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細則
(1)、著裝
整齊統一、領帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀
主動與住戶問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應先敬禮;
交接班時應互相問候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行
堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳細登記工作中發(fā)生的大事;
樂于助人;
主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難,認真指引問路人,認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內務衛(wèi)生
床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
2、評分考核辦法
(1)、每旬隊長按《保安工作旬檢表》項目,逐一對本隊保安員進行考核,考核共分4項:前四項每項a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊對保安員旬檢等級形成的月度等級進行檢評,并實施相應的考評記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評分表
2、保安工作旬檢表
3、保安工作日檢表
編制審核
批準生效日期
第16篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度
物業(yè)管理有限公司
花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的
為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎勵
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3.2扣罰
3.2.1違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊長報告并經批準者,不受此項處罰。
3.2.3向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5對工作不負責任,造成客戶投拆并經查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;無故曠工每次扣50元;值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經教育不改者扣20元;不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級指揮和安排的根據情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.10不請假或請假未經批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.13本經本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.14經批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。經教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.15故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.16工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來隊探望,經隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.20保安員經公司同意方可在外租房。保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.21保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.23違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第17篇 小區(qū)物業(yè)保安部安全防火檢查制度
小區(qū)物業(yè)保安部安全防火檢查制度
1.保安部每月20-30日期間組織公司領導和各部門經理參加安全防火巡視檢查。
2.保安部主管每日上、下午兩次對保安責任范圍、重點保安目標、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務質量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態(tài)。
3.保安部主管每周一組織保安隊長對技防設備監(jiān)控系統進行檢測,保證可靠有效,發(fā)現故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。
4.保安部主管每日一次不定時對小區(qū)公共部位和施工現場,巡視檢查記錄、防火安全情況及時發(fā)現存在隱患,現場協調整改、填寫檢查通知單責任單位或個人簽字備案。
5.保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時填寫檢查記錄,被查部位負責人簽字,對存在隱患,要求整改的向主管部門經理發(fā)安全檢查通知,限期整改復查整改情況,存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書并將隱患通知書復印件轉公司主管安全副總經理。
6.保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數量、質量情況,發(fā)現失效及時更換,保證應急情況使用。
7.保安部主管在工程技術主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設備及分布消防報警探頭的運行狀態(tài),及時排除故障,保證運行,發(fā)現重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領導報告。
8.保安部主管以保安部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標準,根據不同季節(jié)和社會治安形勢,通過經常不斷的檢查巡視監(jiān)督,掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。
第18篇 物業(yè)公司保安獎罰制度14
物業(yè)公司保安獎罰制度(十四)
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。
4.獎勵種類
通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。
5.獎勵條件
1.對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
2.為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。
3.發(fā)現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4.拾金(物)不昧,主動上交者。
5.敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
4.處罰種類
1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2.不使用本崗位禮貌用語、不認真填寫交接班記錄、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員
3.丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴重者保安部保留追究刑事責任的權利。
4.工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務培訓罰款30元。
5.當班時間睡覺、因服務態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴重者保安部將進行勸退處理。
6.私自向外界泄露公司機密資料,故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元,嚴重者予以辭退。
7.不服從領導的指揮、調派并在公共場合頂撞領導罰款50元。
8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內搞男女關系,一經發(fā)現罰款100元并給與辭退。
14.內保員每周只有3次外出機會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經發(fā)現罰款100元。
15.、以上處罰規(guī)定在一個月內同時出現2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執(zhí)行方式
處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。
6、處罰程序
員工有違紀行為時,由所在部門填寫員工違紀處罰單,列明違紀事實,提出處理意見,經見證人或違紀人簽名后,送項目部。
7、處罰的取消
員工從受到處罰通知單后三個月內,如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分。
第19篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范
1.保安服務
(1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范
a. 每天按時開啟和關閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規(guī)范
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準
項 目服務標 準
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、
統一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》
車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序
門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)
2、發(fā)現火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現問題及時處理或報案
2、《消防管理條例》及時疏散人員
咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,檢查排除故障和隱患的整改
第20篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過制定本制度,確保保安員自身素質的提高,自覺維護保安工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于廣州市__物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3.0職責
3.1保安員負責對當班時的個人儀容、儀表及上崗各項準備工作的規(guī)范,負責本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內正常秩序的維護。
3.2 保安領班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。
3.3保安主管負責本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3.4保安部經理負責對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細留意崗位周圍的情況,發(fā)現可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關的位置。
4.4愛護崗位及轄區(qū)內的公共設施和各種設備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當值期間不準吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關的東西、聽音樂等;不準串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準與親友長時間交談;不準打私人電話、復機等。
4.6當班時保持良好的崗位形象,嚴禁大稍息等違規(guī)現象。
4.7認真嚴格履行崗位職責,認真詳細的填寫《崗位交接班登記表》。
