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有哪些
服務承諾制度是企業(yè)與客戶間建立信任的橋梁，涵蓋了多種要素，主要包括：
1. 服務質量保證：確保提供的產品或服務達到預設的標準和客戶期望。
2. 響應時間承諾：規(guī)定處理客戶問題和需求的時間框架。
3. 退換貨政策：明確在何種情況下，客戶可以申請退貨或換貨。
4. 技術支持與售后服務：提供必要的技術支持和售后保障。
5. 隱私保護：保證客戶信息的安全和隱私。
6. 問題解決機制：設定處理客戶投訴和糾紛的流程。
內容是什么
服務承諾制度的內容應詳細、清晰，便于理解和執(zhí)行，例如：
- 服務質量保證應具體到每個產品或服務的性能指標，確保客戶明白他們將得到什么。 - 響應時間承諾需量化，如24小時內回復客戶咨詢，48小時內解決問題。 - 退換貨政策需明確期限和條件，比如無理由退換貨的天數，損壞商品的處理方式等。 - 技術支持與售后服務包括提供電話、在線或現場支持，以及維修和保養(yǎng)的具體安排。 - 隱私保護條款要涵蓋數據收集、存儲、使用和分享的所有方面，確保合規(guī)性。 - 問題解決機制應包括投訴接收、調查、反饋和解決方案實施的完整步驟。
規(guī)范
制定服務承諾制度時，必須遵循以下規(guī)范：
- 法規(guī)遵從：所有承諾都應符合相關法律法規(guī)，避免產生法律風險。 - 實際可行性：承諾要切合企業(yè)的運營能力和資源，確保能夠兌現。 - 持續(xù)改進：定期評估和更新承諾，以適應市場變化和客戶需求。 - 公開透明：將服務承諾公開給所有客戶，增加透明度。 - 員工培訓：確保員工充分理解并能執(zhí)行這些承諾。
重要性
服務承諾制度對企業(yè)至關重要，它：
1. 塑造品牌形象：一致性和可靠性的承諾能提升企業(yè)的專業(yè)形象。
2. 增強客戶信任：明確的承諾使客戶感到安心，增強其對企業(yè)的信任度。
3. 提高客戶滿意度：通過滿足承諾，提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度。
4. 區(qū)分競爭對手：獨特的服務承諾可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。
5. 防止糾紛：清晰的承諾可以預防或減少因誤解引發(fā)的糾紛。
服務承諾制度是企業(yè)與客戶之間的一份無形合同，它不僅影響客戶的購買決策，也直接關系到企業(yè)的長期成功。
服務承諾制度范本
第1篇 服務承諾制度范本
按照“廉潔勤政、公正透明、服務規(guī)范、務實高效”的要求,鄭重承諾如下:
一、始終如一地恪守“群眾的滿意是我們工作的目標”的服務宗旨,并嚴格遵循合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的工作原則開展工作。
二、創(chuàng)新服務方式,繼續(xù)深化規(guī)范化服務型政府建設工作,切實推行高效便民的運作模式,促使辦事程序更簡,服務質量更優(yōu)。
三、不折不扣地執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度,絕不讓辦事對象跑冤枉路,花冤枉錢。并保證讓來本鎮(zhèn)辦事的服務對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動、負責的服務態(tài)度。
四、認真搞好鎮(zhèn)便民服務站工作,確?；鶎?特別是偏遠村的辦事群眾能享受到優(yōu)質、高效、低成本的服務,并且不收一分代辦服務費。
我們將以實際行動努力踐行承諾,并不斷升華服務理念,創(chuàng)新服務方式,拓展服務領域,提高服務效率,真正樹立起親民、愛民、為民、便民的黨委政府形象,為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務,為群眾服好務。
第2篇 四中后勤服務承諾制度
波寧四中后勤服務承諾制度
為了加強前后勤溝通，做實做好后勤服務工作，提高師生對后勤工作滿意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作師生來電來人登記本，凡總務處人員接到師生反映問題、要求或建議，均應做好記錄。
二、對于師生反映的問題或要求，根據其類型，如果是一般問題，可以當場或經與同事商量后給予明確的服務承諾。如果是特殊問題，應向總務處主任或副主任匯報后再決定給予答復。
三、對于已經作出的承諾，應認真對待，力爭在承諾期內予以完成。如果因故未能如期完成，應主動給予說明。
四、本著以人為本、構建和諧校園的思想，總務處全體人員都應認真履行服務一線服務師生職責，主動服務，文明服務，高效服務，樹立更為良好的后勤形象。
波寧四中總務處
第3篇 社會服務承諾制度范例
為深入踐行市政公用局與民貼心、待民熱心、讓民舒心的三心服務理念,加強內部管理,強化社會監(jiān)督,不斷提高對外服務水平,提升用戶對公用事業(yè)收費服務中心品牌化服務的社會滿意度,特制定本制度。
一、服務內容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、__熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執(zhí)行《__市城市供水條例》和《__市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務,行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動,開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
__市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《__市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的,可撥打__市公用事業(yè)收費服務中心或__市市政公用局熱線電話反映或投訴。
__市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話:
___(周一至周五 8:30-17:00)
__市市政公用局熱線電話:12319(24小時服務)
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴,在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通,4個工作日內提出處理意見并回復用戶。
(三)__市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室(設在局紀委監(jiān)察室),負責投訴處理的監(jiān)督工作。
第4篇 組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想_和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第5篇 服務承諾制度
根據黨委、政府下發(fā)的《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》和《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。
一、提高辦事效率。對辦理的事項要設定辦理時限，單位及工作人員必須嚴格遵守辦理時限，對申請人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。
二、改善服務態(tài)度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。
三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機關職責范圍內各管理服務事項的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。
四、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權謀私、索賄受賄行為。
五、各機關承諾的內容，應采取印發(fā)辦事指南、服務手冊或設置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網上發(fā)布等方式，向社會予以公開。
六、違反承諾處理辦法：
（一）未按《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》要求，實行服務承諾制的單位，根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。
第6篇 ___組織部社會服務承諾制度
_____組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督，承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復;如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話：
____年_月__日
第7篇 某公證處公證服務承諾制度
公證處公證服務承諾制度
一、首問負責,有問必答。
每一位公證人員對當事人都應熱情接待。公證人員對屬于自己職責范圍內的咨詢做到詳細解答,一次性告知;對不屬于自己職責范圍內的咨詢,應主動指引當事人到有關經辦部門或經辦人處咨詢。
二、即日受理,約時不誤。
公證受理人員對符合受理條件的公證申請事項,應即日受理,保證當天不遺留一個公證申請人,不因下班時間到而推諉。凡與當事人約定的時間,做到不失信一次預約。
三、及時辦理,按期出證。
(一)材料齊全,事實清楚,無需外出核實的真實合法的公證事項,受理次日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬特急件)
(二)材料齊全,但需要調閱本處檔案或核實的真實臺法的公證事項,受理之日起三個工作日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬急件)
(三)凡需要外出核實的公證事項,受理次日起五個工作日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬普件)
如核實取證或辦證審理中發(fā)現尚不具備出證條件的,承辦公證員應在上述(一)、(二)、(三)項規(guī)定的日期內將有關情況及時向申請人通報。
四、保證質量,錯證賠償。
凡出具有瑕疵的公證文書,應及時予以改正,若造成當事人直接經濟損失的,當事人可向本處索賠。將依據有關規(guī)定予以賠償。
五、接受監(jiān)督,投訴必復。
歡迎對本處公證人員的工作作風、服務態(tài)度、辦事效率、辦證質量進行監(jiān)督。對于當事人的投訴,本處將依照司法部《公證投訴處理辦法(試行)》的規(guī)定,依法答復投訴人。
錯證索賠電話:
投訴電話:
第8篇 縣某項目辦服務承諾制度
縣項目辦服務承諾制度
為了切實改進工作作風,提高工作效率,努力建設一支團結向上、務實奉獻、公正廉潔的高素質人事工作隊伍,樹立新時期人事部門和人事工作者的良好形象,結合工作實際,特制定本制度。
一、使用文明用語,力戒服務忌語。做到接待熱情周到,服務耐心誠懇,實行“五個一”(即一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事、一流業(yè)績爭先)服務標準,達到“三個好”(即門好進、臉好看、事好辦)服務目標。嚴禁工作人員接受有礙公務的吃請、禮品、禮金等行為,若有違反,將嚴肅處理。
二、公開崗位身份,接受社會評議。在本辦顯眼位置公開工作人員崗位信息、辦事程序和文明行為規(guī)范,設立投訴信箱,公開舉報電話,堅持每年邀請社會各界對科(室)及工作人員進行評議,誠懇接受社會監(jiān)督。
三、抓住熱點工作,實行“三個公開”。在項目工程績效考核、重點項目驗收、金融工作考核等工作方面,做到政策公開、程序公開、結果公開,接受縣紀檢監(jiān)察部門和效能辦的監(jiān)督和指導。
四、保證踐諾,違諾必究。凡違反承諾,受社會舉報、批評、指控和反映的,輕者批評教育、責令大會檢討,并向當事人賠理道歉;重者調離崗位,直至黨紀政紀處分;造成經濟損失的,視情節(jié)輕重給予一定的經濟賠償。
第9篇 某新華書店服務承諾制度
近年來,__區(qū)新華書店以_理論和“____”重要思想為指導,以宣傳馬列主義、_思想,傳播科學文化知識,豐富人民群眾的精神文化生活為己任,以服務教育教學為重點,積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,銳意改革,團結奮進,卓有成效地服務全區(qū)各項工作,是轄區(qū)內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當前出版市場良莠混雜,非法、盜版出版物充斥市場,盜版教材、教輔現象嚴重,給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影,使望子成龍的學生家長憂心忡忡,給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在,嚴重影響了中小學教材教輔發(fā)行的正常運轉,也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍,__區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質服務,向社會承諾六項服務。
守法經營。樹立優(yōu)質正版精品意識,凈化出版物市場,絕不經營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經過區(qū)教輔讀物管理領導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單,由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂,又因計劃性、時效性強,書店不可能大量備貨,只有實行預定制,才能確保新學期學生有書可讀。
規(guī)范經營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處,明確工作職責和工作任務,規(guī)范操作程序,由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。
服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放,單獨收款、單獨開票,服務到位,公開透明。
定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會,聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見,不斷改進服務措施。
文明經營。堅持以人為本,服務對象明確,服務意識科學,服務技能熟練,以高度的政治責任感,飽滿的工作熱情,為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
[附另一篇]
一、圖書質量服務承諾:凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍,讀者在一個星期以內如有發(fā)現倒裝缺頁,均可退換(以售書章或發(fā)票為依據)。
二、售書服務態(tài)度承諾:營業(yè)員佩證上崗,主動熱情介紹圖書。若發(fā)現營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語,或與讀者發(fā)生爭執(zhí),可向市新華書店總經理室投拆,每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團購書服務承諾:福州市區(qū)內單位集團一次性購書3000元以上的,可以應要求送書上門。
四、特殊服務承諾:凡在全國新華書店經銷的圖書,本書店暫缺的,如讀者需要,均可負責代辦郵購。
五、服務道德承諾:讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書,書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱,或以其它理由強行推銷。違者,每次索賠5元。
六、收銀服務效率承諾:收銀員實行唱票、限時服務,收找數目準確無誤,杜絕假鈔。如找款發(fā)現屬假鈔,按面額加倍索賠。
七、服務時間承諾:市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的,每人次索賠1元。
八、服務環(huán)境承諾:營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環(huán)境。
第10篇 裝飾項目回訪保修服務承諾制度
裝飾項目回訪保修、服務承諾制度
根據企業(yè)《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經回訪發(fā)現質量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。
7、工程保修期限叁年。
第11篇 市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度
第一章 總 則
一、為深入貫徹落實“____”重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀，轉變部門工作作風，提高辦事效率，優(yōu)化服務質量，促進勤政廉政，真正體現全心全意為人民服務的宗旨，特制定本制度。
二、 進一步深化政務公開工作，實行政務工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務公開、監(jiān)督方式公開。尤其對審批項目、建設項目、規(guī)劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督，預防和制止行業(yè)不正之風的發(fā)生。
三、 及時受理有關當事人的辦理申請，并按照相關法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內盡快為當事人辦理有關手續(xù)。
四、 為確保服務承諾制度全面有序實施，成立以局長為組長的服務承諾監(jiān)督檢查小組，負責對各處室服務承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
五、 服務承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標考核內容，并作為評選先進單位和先進個人的重要依據之一。
六、 工作人員要做到禮貌熱情、服務文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關問題要及時耐心與當事人解釋、說明，以優(yōu)質高效的服務使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。
第二章 承諾內容和服務標準
一、實行首問責任。工作人員在服務對象首次咨詢或聯系辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬于本人職責范圍內的，負責及時聯系相關人員接待處理。
二、 開展預約服務。推行全天候無假日預約服務，只有服務對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。
三、 堅持掛牌上崗。上班時間內，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。
四、 “一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設項目選址意見書在20天內
（國家法定工作日，下同），建設用地規(guī)劃許可證20天、建設工程規(guī)劃許可證
（建筑工程類）30天，建設工程規(guī)劃許可證
（市政工程類）15天，建設工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。
五、 勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質審批和國家基礎測繪成果資料提供和使用審批。
六、 違法建設案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復，或現場檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內24小時內到達現場進行查處。自發(fā)現違法建設后，一般在2個工作日內送達違法建設停工通知書，在5個工作日內完成查處立案工作，在三個月內辦結，重大或復雜案件經局領導批準可延長
（不包括規(guī)劃局以外的時間）。
七、 保證服務質量。嚴格依據行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進行電話咨詢，即時答復；面談咨詢，即時答復，辦理手續(xù)時，應發(fā)資料即時發(fā)放，做到服務優(yōu)質高效。
八、 接受監(jiān)督投訴。設立監(jiān)督投訴電話：_________ _________ _________ . 局紀檢監(jiān)察部門負責受理建設單位和社會公眾對違紀情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當事人進行反饋。
第三章 違諾責任
一、 因本局工作人員在工作中給當事人造成不便或不按有關規(guī)定辦理的，由單位領導與責任人向當事人賠禮道歉。并依據《蘭州市規(guī)劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應的處理。
二、 工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，給予行政處分；構成犯罪的，及時移交司法機關處理。
第12篇 標準化研究院服務承諾制度
標準化研究院服務承諾制度
為進一步加強和改進工作作風,增強服務意識、提高服務質量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力，樹立質監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 按照公開、公平、公正、便民的原則，根據《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制 首問責任制 限時辦結制的決定》和《z省質量技術監(jiān)督局服務承諾制度》，結合我院的性質和特點，制定本制度。
第一條 牢記宗旨，為民服務。堅持全心全意為人民服務的宗旨,牢記國家公職人員的職責，時刻把人民群眾的利益放在第一位，加強學習，扎實工作，開拓進取,不斷提高履職能力和服務水平,樹立“科學、公正、廉潔、高效”的行業(yè)新形象，為建設和諧z、和諧質監(jiān)、推動z社會經濟發(fā)展作出新貢獻。
第二條 依法辦事，行為規(guī)范。在服務客戶、行政執(zhí)法、檢驗檢測等工作中，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和各項制度，自覺接受上級、客戶和媒體的監(jiān)督，規(guī)范服務、執(zhí)法等行為，確保各項工作有序進行。
第三條 政務公開，陽光透明。通過z標準服務信息網、電子觸摸屏、政務公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內容、辦事依據、辦理時限、辦理程序、收費依據、受理部門、受理人姓名和電話等具體內容和事項，讓客戶明明白白辦事。
第四條 簡化手續(xù)，提高效率。凡能一次辦結的事項，一次辦結，凡能一個窗口辦結的事項，一個窗口辦結，不得讓客戶跑第二趟;凡不能一次辦結的事項，要詳細告知客戶辦事程序、要求和所需材料等，不得讓客戶反復多次來回跑，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。
第五條 嚴格程序，科學公正。檢測、校準、資格認定活動，不受行政或其他干預，嚴格按照法規(guī)、標準、程序進行，完善可追溯的內部質量管理體系，出具科學、公正、權威的檢測報告。
第六條 勤政廉潔，樹立形象。嚴格執(zhí)行“五公開”、“十不準”、“八嚴禁”、“八條禁令”和院黨風廉政和行風建設制度規(guī)定，對影響部門形象和發(fā)展環(huán)境的人和事，發(fā)現一起，查處一起，決不姑息遷就。
第七條 環(huán)境整潔，文明服務。每一個服務場所都要滿足院制定的《辦公場所及公共環(huán)境工作規(guī)范》的要求，為客戶提供一個整潔、安全、有序的辦事環(huán)境;每一位工作人員都要自覺按照院制定的《每天服務工作十要點》的要求，接待辦事和來訪者,切實做到禮貌待人、用語規(guī)范、舉止文明。
第八條 嚴格律己，鄭重承諾。不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項在我這里積壓延誤，按規(guī)定時限完成工作;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，樹立高標準嚴要求的思想;不讓工作的機密在我這里泄露，嚴守工作紀律;不讓影響團結的言行在我身上出現，大事講原則，小事講風格;不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生，爭做遵紀守法的模范;不讓部門的形象因我受到影響，工作上求真務實;不讓客戶的利益因我受到侵害，努力構建客戶滿意的政風行風。
第九條 廣開渠道，接受監(jiān)督。采取設立意見箱、投訴電話、網上投訴、現場訪問、實地查看、發(fā)放征求意見表、到基層下企業(yè)等方式，廣泛征求意見和建議。對廣大客戶和企業(yè)提出的意見和建議，認真梳理，逐條整改，并把整改情況及時進行反饋。
第十條 舉報投訴方式：任何單位和個人對我院工作人員的服務不滿意或發(fā)現違諾行為，可直接向院長、書記和落實“四項制度”領導小組辦公室進行舉報、投訴。院長投訴電話:0871-4326088。書記投訴電話：0871-4326066。落實“四項制度”領導小組辦公室投訴電話：0871-4326069。利用信函、意見薄等形式舉報投訴的，請寫明舉報人姓名、單位、以及聯系方式。
經查證舉報投訴屬實的，我們在認真整改的同時，及時將調查處理結果進行反饋，給投訴人一個嚴肅認真的答復。
第十一條 違反本制度的，按照《z省標準化研究院行政問責辦法實施細則》問責。
第十二條 本制度自2008年3月15日起施行。
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第13篇 環(huán)保局服務承諾制度
環(huán)保局服務承諾規(guī)章制度范文
為進一步加強作風建設，牢固樹立服務意識，切實提高辦事效率和服務質量，不斷優(yōu)化全區(qū)經濟發(fā)展的社會環(huán)境，結合環(huán)保工作實際，特制定本制度。
一、工作標準及服務態(tài)度
牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。
二、服務時效及承諾方式
縮短建設項目審批時限，在建設項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內辦結;建設項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成;建設項目竣工環(huán)保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核(換)發(fā)完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內落實到人，3日內進行處理，7日內辦結并回復結果，10日內結案;案情特別復雜10內無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。
三、服務承諾監(jiān)督辦法
通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協(xié)調與監(jiān)督，發(fā)現問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、違諾處罰辦法
因服務意識差、服務態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為，導致群眾投訴經查證屬實的，一次被投訴，對當事人在全局范圍內通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學習，經批評教育學習合格后重新上崗。三次被投訴的，依據《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理，并追究直接領導責任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重，因失職、瀆職造成重大經濟損失及惡劣的社會影響，已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。
本制度由市環(huán)保局紀檢組負責解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。
第14篇 促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度范本
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一) 加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二) 指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三) 做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四) 重視在民營經濟組織中發(fā)現、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五) 充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、 服務態(tài)度
1、 實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、 切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、 實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、 違諾責任凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
第15篇 國庫支付中心服務承諾制度范文
國庫支付中心服務承諾制度
1、宣傳、貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行財經政策、法規(guī)和會計制度。
2、提供優(yōu)質、高效、規(guī)范、文明的服務,凡資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務申請,需及時精心辦理,不無理拒付、無故延壓。
3、工資計算、資金收付、會計核算準確無誤。
4、實行首問責任制,不推諉、不拒絕、不刁難、不敷衍,做到首問必答、首問必釋、首問必果。
5、實行延時服務和限時服務。各柜組下班時間仍有辦理業(yè)務的,要延時辦理;如果特殊事項不能及時辦理的,要做出限時承諾,在承諾時限內主動做出明確答復。
6、提供應急服務。對急辦事項,本著實事求是,具體問題具體分析的原則,中心提供應急服務。
7、及時、準確提供會計信息。月初5日內向服務單位提供上月會計報表,每月10日,在政府內網提供個人工資信息明細。
8、秉公辦事,廉潔自律,杜絕:“吃、拿、卡、要”,不接受服務單位宴請、饋贈,不向單位攤派中心及私人開支費用,不領取服務單位補助、津貼。
第16篇 裝飾回訪保修服務承諾制度
根據企業(yè)《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經回訪發(fā)現質量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。
7、工程保修期限叁年。
第17篇 a組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第18篇 _組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第19篇 z委組織部促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
_委組織部
促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二)指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四)重視在民營經濟組織中發(fā)現、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
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二00四年11月
第20篇 促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度-范本
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二)指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四)重視在民營經濟組織中發(fā)現、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
