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保安員工制度是確保公司安全運(yùn)營的基礎(chǔ)，旨在明確保安人員的工作職責(zé)、行為規(guī)范以及獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而提高團(tuán)隊(duì)效率和整體服務(wù)水平。
內(nèi)容是什么
保安員工制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：詳細(xì)定義保安人員的日常任務(wù)，如巡邏、監(jiān)控、訪客管理及應(yīng)急處理，確保他們?cè)谌魏吻闆r下都能及時(shí)響應(yīng)。
2. 行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象，規(guī)定著裝整潔，遵守公司禮儀，尊重他人，禁止酒后上崗和私事占用工作時(shí)間。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能和安全知識(shí)培訓(xùn)，提升員工能力，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展。
4. 工作時(shí)間與休息：合理安排工作輪班，確保保安人員有足夠的休息，以保持高效警覺狀態(tài)。
5. 監(jiān)督與評(píng)估：實(shí)施定期工作評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見。
規(guī)章制度
1. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性，交接時(shí)需詳細(xì)記錄異常情況。
2. 遵守保密協(xié)議，不得泄露公司內(nèi)部信息，尤其是關(guān)于安全措施的細(xì)節(jié)。
3. 在處理緊急事件時(shí)，必須按照預(yù)先設(shè)定的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)并采取必要措施。
管理規(guī)定
1. 違反制度的行為將受到警告、罰款乃至解雇等處罰，具體由人力資源部門根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定。
2. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，對(duì)有效提升安全管理水平的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 定期審查和更新保安員工制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和安全環(huán)境的變化。
通過以上管理制度、內(nèi)容、規(guī)章制度和管理規(guī)定，我們將構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、有序的保安團(tuán)隊(duì)，為公司的安全運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)保障。
保安員工制度范文
第1篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)小區(qū)保安部員工獎(jiǎng)懲制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)及職責(zé),特制定以下獎(jiǎng)懲制度。
1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;
2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;
3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;
4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;
5、違反《保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》者,罰款5~50元;
6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;
7、違反《對(duì)講機(jī)使用制度》者,罰款5~50元;
8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價(jià)賠償并罰款5~50元;
9、凡當(dāng)月違反各項(xiàng)制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。
第2篇 z物業(yè)公司保安員工守則管理制度
物業(yè)公司保安員工守則管理制度
根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:
1保安員守則
1.1模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
1.2服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽指揮。
1.3新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。
1.4密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
1.5遵守六不準(zhǔn),即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。
1.6積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
2凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.
3領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班,必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí),必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4工作時(shí)間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時(shí)交回人事部。
5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償,離職時(shí)要將制服交回。
6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
7愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。
8失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。
第3篇 保安員工考核規(guī)程獎(jiǎng)罰制度
保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度
1. 目的
正確評(píng)價(jià)保安員工作,提高保安員工作積極性。
2. 適用范圍
本單位全體保安員。
3. 職責(zé)
1)保安班長對(duì)本班隊(duì)員考核。
2)保安主管對(duì)保安班長進(jìn)行考核。
4. 工作程序
1)考核細(xì)則
a、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員;
b、忠于職守樂于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
c、表現(xiàn)評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。
d、主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲,姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì)。
2)評(píng)分考核辦法
a、每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。
b、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。
5.獎(jiǎng)罰制度
1)獎(jiǎng)勵(lì)制度
符合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升
a.在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.
b.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。
c.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。
d.在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。
e.見義勇為,制服違法犯罪分子。
f.拾金不昧,及時(shí)上交.
g.為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.
h.各項(xiàng)考核成績突出.
2)處罰制度:
行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.
a.一般過失
⑴工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。
⑵未辦好攔班手續(xù),無故遲到、早退。
⑶當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。
⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。
⑸未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。
⑹下班后無故在公司或崗位逗留。
⑺對(duì)上司不禮貌,對(duì)客人出言不遜。
⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。
⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。
⑽經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。
b.嚴(yán)重過失
如違反下列規(guī)則,保安部發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告,公司作無償解雇處理。
⑴半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。
⑵無故遲到、早退半小時(shí)以上。
⑶不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。
⑷撤離工作崗位。
⑸當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。
⑹未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品.
⑺拾遺不報(bào), 擅自收藏者.
⑻因工作疏忽造成不必要的損失.
⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者.
⑽保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.
c.非常嚴(yán)重過失
如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。
(1)半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。
(2)當(dāng)值時(shí)睡覺。
(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。
(4)欺騙公司,隱瞞事實(shí),出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。
(5)因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。
(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。
(7)攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。
(8)泄露公司有關(guān)機(jī)密。
(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。
(10)利用工作或職務(wù)之便,收受百法利益。
(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。
(12)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。
(13)紀(jì)律處罰程序
a.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實(shí)承認(rèn)所犯
的過失,如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查,證實(shí)犯過屬實(shí)后,對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除,不予任何補(bǔ)償。
b.員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元,二張的扣除
200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。
c.員工有上訴權(quán)利,如果員工對(duì)工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。
第4篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問及時(shí)提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人審批人采用日期
第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事;對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7對(duì)來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:先生/女士,請(qǐng)問有什么可以幫你;對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,
對(duì)不起,謝謝合作!。
1.4.2對(duì)外來人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝!。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3對(duì)外來推銷人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4對(duì)需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝!。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在___,好嗎謝謝!。
請(qǐng)您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽取意見和批評(píng):
先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場(chǎng)用語:
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝!。
對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1五要:
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
第6篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;
4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4.3.1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會(huì);
4.8.1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.1.3個(gè)別交談;
4.8.1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
第7篇 保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
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保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務(wù)會(huì);
b)保安員全體會(huì)議;
c)個(gè)別交談;
d)交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長主持一次;
保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。
保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》
第8篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會(huì);
4.8.
1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.
1.3個(gè)別交談;
4.8.
1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;
保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
第9篇 某物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)
1.目的
教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.對(duì)象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點(diǎn),確定授課時(shí)間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識(shí);
b. 滅火常識(shí);
c. 火場(chǎng)的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。
附:
消防知識(shí)試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第 次會(huì)議通過,并于年月日施行。
2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負(fù)責(zé)。
3.我國消防工作的方針是為主, 結(jié)合。
二.問答題(每題2分,共30分)
1.我國消防報(bào)警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么
4.發(fā)生火災(zāi)你如何報(bào)警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災(zāi)
10.消防工作的特點(diǎn)
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個(gè)條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個(gè)避難層避難層的作用是什么
三.簡(jiǎn)述題(8分)
簡(jiǎn)述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第10篇 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊(duì)長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識(shí);
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會(huì);
b.保安員全體會(huì)議;
c.個(gè)別交談;
d.交接班時(shí)講評(píng)。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會(huì)每周由保安部中隊(duì)長主持一次,保安員全體會(huì)議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班中隊(duì)長每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《保安員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場(chǎng)管理管理程序》
d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第11篇 保安部員工上班管理制度上墻制度
上墻制度--保安部員工上班管理制度
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。
3.按時(shí)上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。
4.服從命令,聽從指揮,完成上級(jí)交給的任務(wù)。
5.堅(jiān)守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班。
6.不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
7.不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。
8.嚴(yán)禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。
9.加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。
zz物業(yè)管理有限公司
第12篇 （小區(qū)大廈）保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.41:00開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常。
2.營業(yè)廳保安員工作流程
根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3.地下車庫保安工作流程:
3.1實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時(shí)間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4.門口、大堂保安工作流程:
門口、大堂保安為固定崗,實(shí)行24小時(shí)值班制。
第13篇 彩園保安部員工聘用制度格式怎樣的
彩園保安部員工聘用制度
1.0新員工聘用
1.1物管處聘用員工采取公開招聘等方法,采用固定期限合同制的聘用方式簽訂勞動(dòng)合同。
1.2物管處聘用員工原則:公平、公正、公開,全面考核,擇優(yōu)錄用。
1.3所有新員工入職需滿足以下要求:
1.3.1 提供有效身份證明文件原件、復(fù)印件。
1.3.2 廣州市人提供失業(yè)證,計(jì)生證原件、復(fù)印件;
外地人提供就業(yè)卡及未婚證或計(jì)生證原件、復(fù)印件。
1.3.3 提供有效的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)證明文件或介紹信函。
1.3.4 通過廣州市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院或防疫站之身體檢查,并取得健康證明。
1.3.5 物管公司人事行政部所要求提供的其他證明文件。
員工所提供的個(gè)人資料必須詳細(xì)正確,不得有任何隱瞞或虛報(bào),物管公司保留審查員工所填資料的權(quán)利,如有虛假,公司有權(quán)隨時(shí)作出解雇處分,并不作任何補(bǔ)償。
2. 0員工類別2.1試用期員工員工試用期由入職之日起計(jì)算,一般為三個(gè)月。
部門主管可根據(jù)該員工工作表現(xiàn)而決定延長或縮短試用期,但最多不得超過六個(gè)月。
試用期內(nèi)違反物管處規(guī)定或不稱職者,將可被隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。
2. 2轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正員工的合同期一般為兩年。
可享受物管處規(guī)定之福利待遇及國家、地方頒布的基本社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)福利。
3. 0聘用前身體檢查3.1聘用前身體檢查目的:是為了保證所聘用的員工具有良好的體質(zhì)可以勝任所要從事的工作。
3. 2所有擬被聘用的員工都必須在入職前到廣州市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院或防疫站進(jìn)行并能通過以下身體檢查(所要求體檢項(xiàng)目可視所聘工種由人事行政部作適當(dāng)調(diào)整):
1)抽血驗(yàn)肝功能;2)光照肺;3.)內(nèi)外科檢查。
3. 3員工通過身體檢查合格后,方能被物管處錄用。
4.0轉(zhuǎn)正
4.1員工試用期滿前兩個(gè)星期,由其所在部門主管對(duì)該員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核,并提出是否繼續(xù)試用的建議。
4.2部門主管必須填寫《試用期滿評(píng)估表》,并組織與該員工就工作表現(xiàn)、崗位職責(zé)等方面的溝通面談。
4.3物管處行政助理及物管處主任必須在《試用期滿評(píng)估表》簽署同意意見,并上報(bào)物管公司人事行政部及副總經(jīng)理簽署后,該員工方可轉(zhuǎn)正。
4.4員工通過試用期考評(píng)轉(zhuǎn)正后,物管處行政助理將于七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出《試用期滿通知書》。
4.5員工通過試用期考評(píng),轉(zhuǎn)正后,經(jīng)物管公司、員工雙方同意后簽訂正式《勞動(dòng)合同》。
5.0員工資料變更
5.1當(dāng)員工的個(gè)人資料改變時(shí),員工有責(zé)任及時(shí)向管理處申報(bào)。
5.2員工必須在個(gè)人資料改變后七個(gè)工作日內(nèi)填寫個(gè)人資料變更表,連同有關(guān)證明文件或復(fù)印件交人事行政部存檔,否則可導(dǎo)致將來喪失應(yīng)得之福利,請(qǐng)?zhí)貏e注意。
5.3需申報(bào)的個(gè)人資料類別如下:
1)婚姻狀況改變;2)子女出生;3.)父母、配偶、子女死亡;
4)姓名、地址、電話的變更;
5)國籍的變更;
6)取得新技能資格,如駕駛、急救等;
7)工資用銀行戶口的變更。
6. 0考核與晉升
6.1晉升政策是以雇員的年資、工作表現(xiàn)、能力及學(xué)歷為準(zhǔn)則,以便更有效開發(fā)人力資源,做到人盡其材、激勵(lì)士氣。
6.2凡獲得晉升或調(diào)職的職員,均按新職務(wù)崗位要求標(biāo)準(zhǔn)試用三個(gè)月,試用考核通過后才正式授予職位頭銜及享受相應(yīng)級(jí)別薪資。
7. 0調(diào)職根據(jù)工作實(shí)際情況,物管公司及各物管處保留調(diào)整員工工作崗位之權(quán)利。
8. 0工作時(shí)間按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但具體輪班工作時(shí)間由物管處根據(jù)實(shí)際工作需要安排。
9.0超時(shí)工作
9.1員工應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)提高工作效率,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),物管公司、各管理處不提倡加班。
但部門主管可按照實(shí)際的工作需要,要求員工延長工作時(shí)間。
9.2下班后須加班完成手頭工作不超過1小時(shí),不計(jì)加班。
超過1小時(shí)后,按實(shí)際時(shí)數(shù)且根據(jù)打卡記錄計(jì)算加班,否則行政人事部有權(quán)不予承認(rèn)超時(shí)記錄。
9.3員工超時(shí)工作應(yīng)先行填寫加班申請(qǐng)表,經(jīng)由員工簽認(rèn)、部門主管審批,交人事行政部批準(zhǔn)后方可計(jì)入加班。
如特殊情況可先口頭請(qǐng)示管理處主任同意及行政助理登記后,進(jìn)行加班,但必須在加班后二日內(nèi)補(bǔ)報(bào)有關(guān)手續(xù)。
否則行政人事部將有權(quán)不予接納加班申請(qǐng)。
9.4對(duì)于超時(shí)工作,各管理處將優(yōu)先采用假期補(bǔ)償?shù)姆椒?部門主管應(yīng)盡量安排員工在超時(shí)工作后的三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休。
9.5考慮到工作需要,安排補(bǔ)休可能出現(xiàn)困難時(shí),根據(jù)國家《勞動(dòng)法》規(guī)定,發(fā)放超時(shí)津貼。
超時(shí)津貼的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定:
1)于正常工作日延長工作時(shí)間以日工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算;2)于休息日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算;3.)于法定休假日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的300%計(jì)算。
9.6部門主管級(jí)以上人員不享受加班津貼。
10.0工資
10.1工資結(jié)構(gòu)=基本工資+綜合津貼+績效工資10.
1.1公司根據(jù)不同的職位確定各級(jí)別的基本工資。
10.
1.2公司根據(jù)員工每月績效考評(píng)結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的績效工資。
10.2工資計(jì)薪期為當(dāng)月第一天至最后一天,并在次月8日以銀行 方式向員工支付工資。
10.3工資的計(jì)算10.3.1日工資標(biāo)準(zhǔn)=(基本工資+綜合津貼)/20.9210.3.2有薪假期以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。
10.3.3無薪假期同樣以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣減。
10.3.4自動(dòng)離職人員工資一律不予結(jié)算;10.3.5對(duì)于違反公司制度中有關(guān)違紀(jì)解雇條款的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失者,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
10.4工資的評(píng)定、調(diào)整10.
4.1員工在試用期滿后,其工資調(diào)整與否由公司決定。
10.
4.2原則上公司每年年終對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行一次評(píng)估。
評(píng)估主要依據(jù)為員工該年度之工作考核結(jié)果,結(jié)合公司業(yè)績、社會(huì)同行業(yè)薪金水平、社會(huì)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)等,調(diào)整與否由公司決定。
1
1.0獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、康樂活動(dòng)
1
1.1工作杰出之員工,公司將酌情給予晉升、加薪、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。
1
1.2公司、各管理處將根據(jù)員工不同崗位、工作經(jīng)驗(yàn)與技能,提供必要的培訓(xùn)。
1
1.3為使員工在工作之余能獲得適當(dāng)?shù)乃神Y,加深彼此間的了解,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,每年度公司將會(huì)不定期組織一些有益的康樂和社交活動(dòng)。
1
1.4所有培訓(xùn)將作為正常出勤處理,不視作加班。
12.0工作表現(xiàn)評(píng)估
12.1 工作表現(xiàn)評(píng)估目的:通過一個(gè)完善及定期的工作表現(xiàn)評(píng)估制度能有效地運(yùn)用,調(diào)整物管公司、各管理處的人力資源,從而提高整體的工作效率。
12.2工作表現(xiàn)評(píng)估責(zé)任所有部門主管必須做到以下幾點(diǎn):
1)將工作的主要職責(zé)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)予員工;2)根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估;3.)對(duì)下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)予以確認(rèn)和申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
12.3 工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定:人事行政部根據(jù)每一個(gè)職位或每一部門的工作職責(zé)制定工作考核標(biāo)準(zhǔn),并予以頒布,以知會(huì)每個(gè)員工、每個(gè)部門。
12.4定期工作表現(xiàn)評(píng)估每年年末及在試用期結(jié)束后,管理處將對(duì)員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估。
年末工作表現(xiàn)評(píng)估將在每年的十二月進(jìn)行,由部門主管根據(jù)人事行政部頒布的考核標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估員工的工作成績并填寫《工作表現(xiàn)評(píng)估表》。
完成評(píng)估后該表須交回人事行政部保存于員工檔案。
13.0解除或終止《勞動(dòng)合同》
13.1員工如需要辭職,必須按相應(yīng)通知期提前遞交書面申請(qǐng),或以通知期相應(yīng)的通知金代替,經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
13.2員工在任職期間若工作表現(xiàn)不符合公司要求,公司有權(quán)提出解除《勞動(dòng)合同》。
唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.3員工因患病連續(xù)休假三個(gè)月仍未痊愈時(shí),公司有權(quán)提出解除《勞動(dòng)合同》。
唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.4員工在任職期間因違反公司規(guī)章制度、國家法律等,公司將有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工采取即時(shí)解除《勞動(dòng)合同》處理而無需提前通知或薪金補(bǔ)償。
13.5根據(jù)公司的聘用合同,通知期的時(shí)間一般視合同有效期限而定,具體如下:
1)少于一個(gè)月通知期二天;2)少于三個(gè)月但多于一個(gè)月的通知期為七天;3.)多于三個(gè)月的通知期為三十天。
13.6通知期由發(fā)出書面辭職報(bào)告并經(jīng)部門主管確認(rèn)送達(dá)起計(jì)算。
13.7通知期的相應(yīng)通知金,等于通知期內(nèi)該員工的日標(biāo)準(zhǔn)工資。
13.8 在通知期內(nèi),員工必須正常上班,所有離職手續(xù)均需按公司有關(guān)規(guī)定于離職生效前辦理。
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4.0離職手續(xù)
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4.1于最后一個(gè)工作日的下午三點(diǎn)員工必須到所在管理處人事行政部辦理有關(guān)離職手續(xù)。
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4.2人事行政助理必須事先將該員工的考勤、工資等計(jì)算清楚,并經(jīng)公司人事行政部復(fù)核后交離職員工確認(rèn)。
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4.3一般情況下,辭職員工的當(dāng)月工資發(fā)放將按公司統(tǒng)一發(fā)放時(shí)間由銀行 劃撥,違紀(jì)辭退員工的當(dāng)月工資將以現(xiàn)金形式在結(jié)清所有手續(xù)后發(fā)放。
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4.4違紀(jì)辭退員工未經(jīng)批準(zhǔn)不能再進(jìn)入我公司管轄小區(qū)范圍及辦公范圍內(nèi)。
第14篇 保安部監(jiān)督員工打卡制度
保安部監(jiān)督員工打卡制度
1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。
2、員工打卡時(shí),保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。
3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時(shí)需開據(jù)放行條。
5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度,進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。
6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對(duì)外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店,立即報(bào)值班領(lǐng)班。
第15篇 保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1 上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2 上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.4 1:00開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常。
2. 營業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3．地下車庫保安工作流程:
3.1 實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時(shí)間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4. 門口、大堂保安工作流程:門口、大堂保安為固定崗,實(shí)行24小時(shí)值班制。
