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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院門診收費處是醫(yī)療服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)患者就診費用的收取、醫(yī)保結(jié)算及票據(jù)開具等工作。其主要內(nèi)容包括：
1. 現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種支付方式的處理。
2. 患者掛號費、診療費、藥品費等各項費用的核算。
3. 醫(yī)保政策的執(zhí)行，如醫(yī)保報銷比例的計算與確認(rèn)。
4. 發(fā)票的開具與核銷，確保財務(wù)記錄的準(zhǔn)確無誤。
5. 提供費用咨詢，解答患者的疑問。
管理規(guī)范
1. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定，確保收費透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類收費項目及醫(yī)保政策。
3. 實行雙人復(fù)核制度，防止收費錯誤。
4. 定期進行財務(wù)審計，檢查收費處的運營情況。
5. 提升服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。
重要意義
醫(yī)院門診收費處的高效運作，不僅直接影響到醫(yī)療服務(wù)的流暢度，也是保障醫(yī)院財務(wù)健康的重要一環(huán)。它有助于：
1. 優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，減少等待時間。
2. 保證醫(yī)療收入的及時準(zhǔn)確入賬，維持醫(yī)院運營穩(wěn)定。
3. 通過合理收費，促進醫(yī)療資源的公平分配。
4. 通過醫(yī)保結(jié)算，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，提升社會醫(yī)療保障水平。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的收費操作規(guī)程，明確各崗位職責(zé)。
2. 建立完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)，防止財務(wù)風(fēng)險。
3. 設(shè)立投訴機制，及時處理患者對收費的不滿。
4. 定期更新收費系統(tǒng)，適應(yīng)新的支付方式和技術(shù)發(fā)展。
5. 對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，維護制度的權(quán)威性。
以上各項內(nèi)容旨在確保醫(yī)院門診收費處的規(guī)范運行，提高工作效率，保障醫(yī)患雙方權(quán)益，為醫(yī)療服務(wù)提供堅實的后勤支持。
醫(yī)院門診收費處制度范文
第1篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團結(jié)協(xié)作。
第2篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第3篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
