有哪些內(nèi)容
醫(yī)院預約制度，顧名思義，是患者通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場等方式預先選擇就醫(yī)時間的一種機制。其主要內(nèi)容包括預約方式的多樣性、預約時間段的設定、醫(yī)生排班信息的公開、預約確認與取消流程，以及針對特殊情況的應急預案。
管理規(guī)范
醫(yī)院預約制度的管理規(guī)范應確保公平公正，避免資源浪費。預約系統(tǒng)需保持穩(wěn)定運行，確?；颊吣茼樌A約。預約信息應實時更新，避免患者因信息滯后而白跑一趟。對于未能按時就診的患者，應設定合理的取消和改約政策。此外，醫(yī)院還需定期評估預約制度的效果，以便持續(xù)優(yōu)化。
重要意義
醫(yī)院預約制度的實施，有助于緩解醫(yī)療機構的擁擠狀況，減少患者的等待時間，提高醫(yī)療服務效率。它還能幫助醫(yī)生更好地規(guī)劃工作，提高診療質量。此外，預約制度還有助于疫情防控，減少人群聚集，保障公共衛(wèi)生安全。
規(guī)章制度
規(guī)章制度方面，醫(yī)院應制定詳細的操作指南，明確預約流程、預約時間限制以及違約處理辦法。例如，首次預約可能需要患者提供基本信息，預約成功后會收到確認通知。未按約定時間就診的患者，可能需支付一定的爽約費用。醫(yī)院應設立預約咨詢服務，解答患者疑問，協(xié)助處理預約問題。醫(yī)院預約制度的規(guī)章制度應以患者需求為導向，兼顧醫(yī)院運營效率，確保醫(yī)療服務的有序進行。
醫(yī)院預約制度范文
第1篇 州醫(yī)院預約診療工作制度
自治州醫(yī)院預約診療工作制度
一、專家門診、專科門診、預約比例逐年提高。
二、預約方式:現(xiàn)場預約、電話預約()、診間預約、中長期預約、出院回訪預約、出院復診預約、基層醫(yī)療轉診預約。
三、預約時間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節(jié)假日除外)。
四、提前二日預約,當日號不預約。
五、實名制預約。
六、預約者每次最多只能預約二個科室,每個一個號。
七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門診部,以便合理應用號源。
八、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出診專家停診管理。對于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。
九、每月5日前由門診部專人進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,按規(guī)定進行數(shù)據(jù)報告。
十、中長期預約:患者可提前l(fā)~3月預約診療,主要是出院回訪中心邊遠地區(qū)患者。工作人員應按相關規(guī)定進行信息采集。在就診前三天電話與患者確認是否就診,安排就診或不就診。
第2篇 某知名醫(yī)院預約掛號須知制度
某知名醫(yī)院預約掛號須知
電話預約掛號:___(24小時)
網(wǎng)絡預約掛號:
為方便您早日就醫(yī)康復,請您認真閱讀預約掛號須知:
一、預約時間范圍:
1、您可預約3個月內(nèi)日間的知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師的號。節(jié)假日不安排預約號(不含周六、周日)。
2、每日早9:15開放最新一天號源,下午14:00停止次日預約掛號。
3、周五14:00后停掛至下周一。
二、預約實名制:
統(tǒng)一平臺電話預約和網(wǎng)上預約掛號均采取實名制注冊預約,請您如實提供就診人員的真實姓名、有效證件號(身份證、軍官證、護照)、性別、電話、手機號碼、就診條碼號等基本信息。
三、預約取號:
1、預約成功后,請患者于就診當日攜帶本人有效證件、預約識別碼及zz醫(yī)院就診條形碼到科室分診臺領取就診順序號,取號前首先驗證預約信息(核對與預約登記實名信息一致的本人有效證件和預約識別碼),如驗證不符則醫(yī)院不能提供相應的診療服務。
2、取號時間:
預約普通號,上午就診患者8:00-9:00取號,下午就診患者13:00-14:00取號。過時未取號者,預約作廢。
預約專家號,實行分時就診,請按預約統(tǒng)一平臺系統(tǒng)提示時間取號。過時未取號者,預約作廢。
3、無zz醫(yī)院就診條形碼的患者,可在領取預約順序號時一并領取條形碼。
四、預約成功后流程
在北京預約掛號統(tǒng)一平臺掛號成功后,患者會收到114給您發(fā)送的確認短信,上邊詳細的寫清了,您取號的時間、地點,根據(jù)短信來我院辦理即可。
五、復診患者預約掛號方式
復診病人可通過5種方式進行預約掛號
(1)醫(yī)生診間預約;(2)出院復診預約;(3)社區(qū)轉診預約;(4)114電話預約;(5)統(tǒng)一掛號平臺預約。
六、醫(yī)生停診:
如遇特殊情況醫(yī)生停診,給您造成的不便敬請諒解。醫(yī)生臨時停診,工作人員將會用電話方式及時通知您,請配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生,請您保持電話暢通。
七、取消預約:
掛出的預約號如辦理退號,至少在就診前一工作日14:00前通過網(wǎng)站或者114電話憑預約識別碼進行取消。
八、爽約處理:
1、如預約成功后患者未能按時就診且不辦理取消預約號視為爽約。
2、一年內(nèi)(自然年)累計爽約3次,取消本年度的預約掛號資格。
九、預約限制:
按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺提供的預約掛號服務公約,同一患者實名(有效證件號)在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預約1次;在同一就診日的預約總量不可超過2次;在七日內(nèi)的預約總量不可超過3次;在三個月內(nèi)預約總量不可超過5次。
十、其它
1、特需門診直接播打___進行預約掛號。
2、領取就診順序號時不收費,掛號費待就診過程結束后一并在收費處辦理。
3、臨時通知:肛腸科、核醫(yī)學科2個科室暫時在新樓2層專家窗口取號,在老樓就診;其他科室在新樓各層分診臺取號。
4、18歲以下患者看心臟類疾病需掛小兒心臟科。
5、【婦產(chǎn)科(特需)】只預約產(chǎn)科懷孕3個月以上且在zz醫(yī)院建過檔的孕婦,及婦科懷孕三個月內(nèi)或其他婦科病患者。
第3篇 附一醫(yī)院預約診療服務工作制度
第一醫(yī)院預約診療服務工作制度
為了方便患者就醫(yī),進一步提高服務質量,構建和諧醫(yī)患關系,規(guī)范我院預約診療服務,按照“三甲”等級醫(yī)院評審要求原則,制定我院預約診療服務工作制度:
(一)門診部辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作,負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理, 與相關部門密切協(xié)作,全面做好預約門診工作。
(二)預約掛號適用于初診、復診及雙向轉診患者,預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)絡預約三種。預約掛號需提前一天預約,截止時間為就診前一日下午17:00。預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診、普通門診和出院復診。
(三)預約聯(lián)系方式是:網(wǎng)絡預約網(wǎng)址是____,電話預約聯(lián)系電話是____,現(xiàn)場預約設在門診服務臺負責辦理,在診間辦理現(xiàn)場預約的患者,填卡后持卡到診區(qū)分診臺或門診服務臺辦理現(xiàn)場預約登記手續(xù)。
(四)預約掛號采取實名制,患者預約就診均應提供真實有效的信息,接待人員做好預約就診人員相關信息和就診需求登記,安排好預約就診相關工作。
(五)負責現(xiàn)場預約和電話預約的工作人員要認真核對患者預約信息,確保無誤,并及時將預約信息填報在醫(yī)院預約平臺,將預約序列號信息發(fā)送給預約患者。
(六)預約患者憑手機上的預約短信須在就診當天上午10:30以前,下午16:30以前到門診掛號收費處窗口確認有效預約信息,工作人員核對無誤后辦理掛號手續(xù)。預約者過時未到,預約作廢,按正常秩序重新進入診療程序,或另行預約?；颊呷∠A約應按規(guī)定提前通知院方,若年內(nèi)爽約累計3次以上者,將取消其三個月內(nèi)的預約資格。
(七)根據(jù)患者預約需求,醫(yī)院將適時調(diào)整預約號源,逐步提高門診預約比例,引導患者通過預約就診。按照預約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預約患者優(yōu)先安排就診。
(八)做好分診和預檢分診工作,加強工作人員的服務能力的培訓,做好預約診療咨詢服務,科學合理安排各診療科室的分診工作。
(九)醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息,通過網(wǎng)絡、宣傳欄和門診滾動公示屏等方式公布診療信息、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間、節(jié)假日排班表、預約掛號須知、流程和方式,方便患者選擇預約和就診。
(十)為保障預約門診工作的有序開展,各科室醫(yī)生嚴格按要求出門診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16:00前告知門診辦。
(十一)雙向轉診工作由社醫(yī)農(nóng)合辦負責,與門診辦及預約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉診工作得以落實。
第4篇 市民醫(yī)院預約門診管理制度
人民醫(yī)院預約門診管理制度
(一)我院預約門診電話號碼對全市公布:
內(nèi)科門診:__
兒科門診:__
婦產(chǎn)科門診:__
(二)各科預約門診由專人負責登記、預約。如果負責預約的人員休息時,由值班護士代為預約。登記需詳細,聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。
(三)相關人員在接預約電話時態(tài)度和藹,文明用語,解答問題要耐心、詳細。
(四)預約專家和?？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的,分診護士必須做好解釋工作,并聯(lián)系被預約醫(yī)師進行再次預約或介紹其他相應的專科醫(yī)師給予接待就診。
(五)對門診預約病員,分診護士根據(jù)不同情況適當予以優(yōu)先就診。
(六)醫(yī)院將開展復診現(xiàn)場預約和網(wǎng)上預約工作等多種形式的預約診療活動。
