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有哪些
保潔考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了日常清潔、服務質量、團隊協(xié)作等多個方面。這些考核內容包括但不限于：
1. 清潔效率：評估保潔人員完成既定清潔任務所需的時間和效果。
2. 清潔質量：檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如地面、墻面、設施設備的清潔程度。
3. 工具使用：考察保潔員對清潔工具的熟練程度和保養(yǎng)情況。
4. 客戶滿意度：通過客戶反饋來衡量保潔服務的整體表現(xiàn)。
5. 團隊合作：觀察保潔人員在團隊中的溝通協(xié)調能力。
內容是什么
考核制度的內容應具體明確，例如，對于清潔效率，可以設定每日清掃區(qū)域的數(shù)量和時間標準；對于清潔質量，可以制定詳細的衛(wèi)生檢查清單；對于工具使用，規(guī)定定期維護保養(yǎng)的頻率和方式；對于客戶滿意度，可以通過問卷調查或直接溝通收集反饋；對于團隊合作，可以設置協(xié)同任務和團隊活動，以評估其合作精神。
規(guī)范
實施考核制度時，需遵循以下規(guī)范：
1. 公正公平：考核標準公開透明，確保所有保潔人員在同一標準下接受評估。
2. 定期評估：定期進行考核，如每月或每季度一次，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
3. 反饋機制：對考核結果進行反饋，指出優(yōu)點與不足，指導員工提升。
4. 獎懲制度：依據考核結果，設立獎勵機制以激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對不盡人意之處給予適當警告或培訓。
重要性
保潔考核制度的重要性不言而喻，它有助于：
1. 提升服務質量：通過考核，促使保潔人員提高工作標準，確保環(huán)境衛(wèi)生。
2. 促進團隊建設：良好的考核能增強團隊凝聚力，提高協(xié)作效率。
3. 優(yōu)化資源配置：識別出高效率和高質量的員工，合理分配工作任務。
4. 滿足客戶需求：客戶的滿意度直接影響企業(yè)的口碑，考核制度確保了這一目標的實現(xiàn)。
保潔考核制度是確保企業(yè)環(huán)境整潔、提升員工績效、維護客戶滿意度的關鍵工具，其科學合理的執(zhí)行對企業(yè)運營至關重要。
保潔考核制度范文
第1篇 物業(yè)保潔部員工考核標準制度
項目物業(yè)保潔部員工考核標準
儀容儀表
1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
工作紀律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經允許,上班時間私自外出的扣4-10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;
3、不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4、上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2-5分/次
6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/
工作素質
1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2-5分/次
3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的,扣4分/次
5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業(yè)主或用服務的過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務的過程中,私自收費,收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次;同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的,一經發(fā)現(xiàn)扣10分/次,立即開除
10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經發(fā)現(xiàn)扣10分/次,除追究法律責任外,立即開除;
11、相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任
12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除
13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣10分/次,并立即開除,造成嚴重后果者追究其法律責任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次
樓內清潔
1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產日清的扣1分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護油不光亮均勻,有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的?？?分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣2分/次
4、門上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲扣2分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉處的清理
1、垃圾不能日產日清,庫存時間較長,且不配合清運公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣2分/次
其他
1、周保潔內容未完成扣3分/次,完成質量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
處罰細則
1、本細則中的每一分扣罰人民幣5元,在當月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達到10分時,予以勸退或辭退
3、班長以上被罰達到20分時,降級或辭退
獎勵細則
1、在工和中積極進取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎100元/次
2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問題處理好,嘉獎100元/次
3、工作中撿到物品主動交給公司,資勵5-50元/次
4、為公司節(jié)約相當成本或給公司帶來相當額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎
5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎勵100元/次
第2篇 物業(yè)保潔隊考核標準制度
物業(yè)項目保潔隊考核標準、制度
一、保潔主管崗位職責考核制度
項目考核內容分值扣分標準,本標準1分為5元。
1、未遵守作息時間發(fā)現(xiàn)一次扣5分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣5分
3、不服從上級領導分配,不聽從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣5分
4、未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施,未掌握消防知識扣2分未掌握火災應急3分
5、接待業(yè)主不熱情禮貌,推卸責任,對業(yè)主不熱情禮貌扣2分對在工作中推卸責任扣3分
6、招聘保潔員未堅持標準,徇私情發(fā)現(xiàn)一次扣5分
7、未對保潔員做操作培訓發(fā)現(xiàn)一次扣5分
8、未合理安排責任區(qū),人員調配不合理發(fā)現(xiàn)一次扣5分
9、未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動,帶來負面影發(fā)現(xiàn)一次扣5分
10、衛(wèi)生環(huán)境質量未達到公司標準,導致業(yè)主投訴發(fā)現(xiàn)一次扣5分
11、未做好考勤工作發(fā)現(xiàn)一次扣5分
12、未做好消殺工作,帶來負面影響發(fā)現(xiàn)一次扣5分
13、未控制清潔用品用量發(fā)現(xiàn)一次扣5分
14、未完成上級下達的工作任務發(fā)現(xiàn)一次扣5分
二、保潔員崗位職責考核制度,項目考核內容分值扣分標準,本標準1分為2元。
1、未遵守作息時間發(fā)現(xiàn)一次扣2分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣2分
3、不請假外出一次發(fā)現(xiàn)一次扣2分
4、不服從上級領導分配,不聽從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣4分
5、工具未放在指定地點發(fā)現(xiàn)一次扣1分
6、在工作區(qū)域閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
7、未完成當天工作發(fā)現(xiàn)一次扣2分
8、不遵守操作規(guī)程發(fā)現(xiàn)一次扣2分
9、因工作失誤導致投訴發(fā)現(xiàn)一次扣2分
10、在上班時有粗言穢語、故意刁難行為發(fā)現(xiàn)一次扣2分
11、工作中造成客人及其他人員不滿發(fā)現(xiàn)一次扣2分
12、工作間物品未擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況,不及時報告和處理發(fā)現(xiàn)一次扣2分
14、使用機器后未做清潔發(fā)現(xiàn)一次扣2分
15、消極怠工發(fā)現(xiàn)一次扣2分
16、外圍地面有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分
17、地毯有積塵,有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
18、玻璃、鏡子有積塵及手印,有明顯污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
19、指示牌有積塵、有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
20、墻身有積塵,有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
21、會所柜、臺、桌有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
22、石材地面有灰塵腳印發(fā)現(xiàn)一次扣2分
23、花盆有塵、有污漬花葉有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
24、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
25、門、門框、有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
26、地腳線有積塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
27、電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡發(fā)現(xiàn)一次扣2分
28、衛(wèi)生間馬桶不干凈發(fā)現(xiàn)一次扣2分
29、消防梯地面有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
30、樓梯梯扶手有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
31、小便池有尿漬、雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
32、洗手盆有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
33、轉門玻璃不銹鋼有污漬、有手印扣2分。
第3篇 物業(yè)保潔工作檢查考核評比制度
物業(yè)園區(qū)保潔工作檢查考核評比制度
一、檢查方法
1、自查:保潔員巡視責任區(qū),細心觀察,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
2、抽查:物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作,發(fā)現(xiàn)問題責成保潔隊及時整改。
3、檢查:保潔隊長對保潔員工作進行有重點的全面檢查。
二、考核標準及獎罰
1、評比標準:
a優(yōu):責任區(qū)內干凈、整潔,符合工作標準,工作態(tài)度端正,認真負責。
b良:責任區(qū)內基本上干凈、整潔,95%以上符合工作標準。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計五處以下。
c中/差:責任區(qū)內基本干凈、整潔,達到工作標準不足95%,工作態(tài)度不端正,投機取巧,無事生非,違反規(guī)定十處以內為中,十處以上為差。
2、獎罰:
a、違反以上規(guī)定標準,第一次警告,第二次扣工資10元,第三次扣工資30元,第四次辭退。
b、設立獎勵基金,公司、個人各拿20元作為基金,獎勤罰懶。
c、每月評比為優(yōu)者,給予獎勵基金;評比為良者,發(fā)本月度足額工資;評比為差者,扣個人工資基金20元,連續(xù)二個月評比為差者辭退。
