有哪些
經(jīng)理考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了多個方面，旨在評估和提升經(jīng)理人員的工作效能。主要包括以下幾個核心要素：
1. 目標設定：明確經(jīng)理的職責范圍，設定短期和長期的工作目標。
2. 工作績效：考察經(jīng)理完成工作任務的質(zhì)量和效率。
3. 團隊管理：評估經(jīng)理在團隊建設、激勵員工和解決沖突上的能力。
4. 溝通協(xié)調(diào)：評價經(jīng)理與上級、下屬及跨部門溝通的效果。
5. 創(chuàng)新思維：考量經(jīng)理在解決問題和推動創(chuàng)新上的表現(xiàn)。
內(nèi)容是什么
經(jīng)理考核的具體內(nèi)容應注重實際操作，如：
1. 目標達成率：對比設定的目標和實際完成的情況。
2. 項目管理：分析經(jīng)理主導項目的進度和結(jié)果。
3. 員工滿意度：通過匿名調(diào)查了解團隊成員對經(jīng)理的評價。
4. 決策能力：觀察經(jīng)理在重要事項上的決策質(zhì)量和速度。
5. 自我發(fā)展：考察經(jīng)理是否積極學習，提升專業(yè)技能和領(lǐng)導力。
在制定考核標準時，要確保公平公正，同時結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標和行業(yè)特性，使考核制度具有針對性和實用性。
規(guī)范
經(jīng)理考核制度的實施應遵循以下規(guī)范：
1. 定期進行：考核周期可以是季度、半年或年度，保持一定的頻率。
2. 雙向反饋：允許經(jīng)理自我評估，并接受上級和下屬的評價。
3. 結(jié)果透明：公開考核結(jié)果，讓經(jīng)理了解自身的優(yōu)勢和改進空間。
4. 培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果提供定制化的培訓計劃，促進個人成長。
5. 考核與激勵掛鉤：將考核結(jié)果與薪酬、晉升等激勵措施相結(jié)合，增強制度的效力。
重要性
經(jīng)理考核制度對于企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過考核，激發(fā)經(jīng)理的工作積極性，提高工作效率。
2. 人才發(fā)展：識別優(yōu)秀經(jīng)理，為關(guān)鍵崗位儲備人才。
3. 文化塑造：強化公司價值觀，促進團隊合作與創(chuàng)新氛圍。
4. 問題診斷：及時發(fā)現(xiàn)管理問題，調(diào)整策略，避免潛在風險。
5. 績效改進：通過反饋和指導，幫助經(jīng)理改正不足，提升整體管理水平。
經(jīng)理考核制度的科學性和執(zhí)行力，直接影響到企業(yè)的運營效率和長遠發(fā)展，因此必須給予足夠的重視和投入。
經(jīng)理考核制度范文
第1篇 酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度
(一)
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二考核實施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導小組,負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。
5、考核小組成員由行政、財務、經(jīng)營工作高層管理人員擔任,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
三考核類別
8、考核分 度考核和年度考核兩個類別。
9、考核時間安排如下表:
考核類別考核期考核實施時間
年度考核每年1月1日----12月31日全年下個年度1月10日----1月25日
月度考核每月次月的前五天
四考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設置如下表:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作業(yè)績60%
工作能力30%
工作態(tài)度10%
12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。
工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下:
(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。
(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內(nèi),成本費用節(jié)約率達%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量(工作質(zhì)量)標準和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動,活動達標率70%。
(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于 %,出勤率達100%。
(11)認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié) 況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。
五考核計分辦法
16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點,按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。
月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分,每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。
被考核項目達到考核要求標準,為“達標”,得標準分滿分;
被考核項目未達到考核要求標準,小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求,申訴理由正當屬實,為“基本達標”,考核者依據(jù)實際情況評標準分的60%-90%分值;
未能達到考核標準要求,又沒有正當申訴理由,為“不達標”,不得分值。
18、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。
年度考核得分=月度考核的平均得分__60%+年度測評得分__40%
19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點,考核實行百分制,考核內(nèi)容包括:
(1)述職報告評定,10分。
經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告,并進行述職演說。
考核小組依據(jù)述職情況進行考評計分。
(2)基礎(chǔ)知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。
(3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。
(4)經(jīng)理級人員互評,10分。
(5)其他部門員工代表民意測評,10分。
(6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。
(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測評得分統(tǒng)計后,年度測評總分公開,具體項目得分情況保密。
第2篇 某酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度
一、總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二、考核實施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導小組,負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。
5、考核小組成員由行政、財務、經(jīng)營工作高層管理人員擔任,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
三、考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。
9、考核時間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實施時間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四、考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設置如下表:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作業(yè)績60%
工作能力30%
工作態(tài)度10%
12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下:
(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。
(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內(nèi),成本費用節(jié)約率達%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量(工作質(zhì)量)標準和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動,活動達標率70%。
(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于%,出勤率達100%。
(11)認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。
五、考核計分辦法
16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點,按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分,每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。被考核項目達到考核要求標準,為“達標”,得標準分滿分;被考核項目未達到考核要求標準,小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求,申訴理由正當屬實,為“基本達標”,考核者依據(jù)實際情況評標準分的60%-90%分值;未能達到考核標準要求,又沒有正當申訴理由,為“不達標”,不得分值。
18、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%
19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點,考核實行百分制,考核內(nèi)容包括:
(1)述職報告評定,10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告,并進行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進行考評計分。
(2)基礎(chǔ)知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。
(3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。
(4)經(jīng)理級人員互評,10分。
(5)其他部門員工代表民意測評,10分。
(6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。
(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測評得分統(tǒng)計后,年度測評總分公開,具體項目得分情況保密。
六、考核分工
20、考核小組下設安全保障、財務統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作組。
21、財務統(tǒng)計工作組負責對經(jīng)理人員財務運營類績效指標完成情況進行月度和年度統(tǒng)計,對部門財務運營管理進行考核評定。
22、行政質(zhì)檢工作組負責對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核,包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進行考評。
23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設備維護、客戶投訴相關(guān)工作負責人組成,負責對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進行考評。
24、
考核小組依據(jù)各工作組考評計分,對經(jīng)理人員工作績效進行綜合分析和考評,測算考核得分,填寫考核結(jié)果表,撰寫考核評語,提出初步改進意見。
七、績效溝通與改進
25、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者,就績效考評的結(jié)果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認;若有異議,可進行考核申訴。
26、在對被考核者的績效考評結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內(nèi)容進行深入分析,并制定相應的改進計劃,為被考核者提供績效改進指導和幫助,并跟蹤其改進結(jié)果。
八、考核申訴
27、被考核者對考核結(jié)果不服,有權(quán)進行考核申訴。
28、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi),進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。
29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進行復查,并給予答復。
九、考核管理與應用
30、經(jīng)被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后,報送總經(jīng)辦存檔。
31、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成a、b、c、d四個等級。a級,考核成績90分以上(含90分)者;b級,考核成績80-89分者;c級,考核成績60-79分者;d級,考核成績60分以下者。
32、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務升降、培訓考察等的重要依據(jù)。
33、a、b級成績獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎金;c級成績獲得者,須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進報告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎金;d級成績者,取消其年度兌現(xiàn)獎金及下一年度錄用資格。
34、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實行一票否決,取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰:
a、貪污索賄、吃拿卡要行為;
b、嚴重的安全保衛(wèi)事件;
c、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴重損壞的行為;
d、出現(xiàn)嚴重的客傷投訴;
e、因管理混亂,出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟責任和經(jīng)濟糾紛事件;
f、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。
35、成本費用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財務規(guī)定預算指標,按超出預算額占預算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應等值比例,扣完為止。
十、附則
36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評,對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進行考評時,被考評者須進行有效回避。
第3篇 s社區(qū)經(jīng)理考核規(guī)章制度
第一部分:安全生產(chǎn)
以“平安電信”為主導思想,充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性及長久性,按照“安全第
一、預防為主”為原則,克服麻痹大意心理,杜絕安全事故發(fā)生,確保通信及人身安全。加強與當?shù)貓?zhí)法部門密切配合,杜絕破壞通信設施、計算機網(wǎng)絡安全的事故發(fā)生。
1、嚴格執(zhí)行車輛安全管理規(guī)定:出車前應對車輛性能、勞保工具、備品、備件進行檢查,確保車輛、工具的正常安全使用,遵守交通規(guī)則,嚴禁酒后駕車及未佩戴安全帽,發(fā)現(xiàn)每次扣50~200元。每個社區(qū)經(jīng)理摩托車駕駛證、行駛證必須齊全、有效,并將復印件上交分局存檔、登記。
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程:正確使用個人防護用品和勞保用具,佩戴統(tǒng)一標識的工號牌、安全帽、安全用具、工作服,無按規(guī)定每次扣50元。在天氣惡劣或高空作業(yè)時,應加強自我安全防護意識。
3、各維護片區(qū)要建立完整、準確的“三線交越” 資料。(包括整治前、整治后、目前狀況)并及時更新,每月及時匯總上報。沒有資料扣50元,每月未及時更新上報扣20元。
4、應加強片區(qū)內(nèi)的線路設備資源巡視,發(fā)現(xiàn)不安全隱患或危及線路設備的應立即上報處理,發(fā)現(xiàn)未及時處理的,視情況每次扣200---500元。特別是:發(fā)現(xiàn)人孔蓋丟失、架空跨路電纜掉落、光纜路段路面施工等影響交通的。應在現(xiàn)場設立標識,進行現(xiàn)場看護,直到隱患排除。
5、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,堅絕杜絕“黃、賭、毒”等丑惡行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報市局,嚴厲懲處。
6、 辦公室電腦嚴禁安裝游戲,上班時間內(nèi)嚴禁在電腦上玩游戲(包括網(wǎng)絡游戲)、禁止在正常工作日上班時間觀看iptv、上網(wǎng)(正常測試除外)。違反規(guī)定的,每次扣50元。
7、 辦公室的計算機嚴格兩網(wǎng)分離,所有內(nèi)網(wǎng)計算機嚴禁采用任何方式連接外網(wǎng),各臺電腦非工作需要嚴禁設置網(wǎng)絡共享目錄,因工作需要的應設置共享目錄的,應由陳祥山統(tǒng)一設置密碼保護。各社區(qū)經(jīng)理應保管好各自的各種工號及密碼,不對不相關(guān)人員提起,不能利用工作之便,幫外人查詢?nèi)魏蔚挠脩糍Y料及資源信息,更嚴禁利用工號幫用戶擅自更改任何信息。
第二部分:規(guī)章制度
1、遵紀守法、遵守電信局勞動規(guī)章制度,認真配合上級有關(guān)部門下達的各項任務,包括片區(qū)替班人員值班周期各項協(xié)調(diào)工作。傳呼(泉靈通)久叫不應,不服從片區(qū)替班工作調(diào)度的,對用戶申告處理不及時,難用戶,損害電信局信譽,存在弄虛做假,用戶有理由投訴的,違反每次扣50-100元。
2.遵守安全操作規(guī)程,佩戴統(tǒng)一標識工號牌、安全帽、試電筆、工作服、絕緣鞋、手套等勞保安全用品,每違反一項扣50元。 3、私自移機、出售平行線等,對責任人只發(fā)1-3個月的生活費。發(fā)生打架事件,根據(jù)情況進行相應處理,對責任人只發(fā)1-3個月的生活費,報送市局處理。 4、每日工作日記次日09:00必須在網(wǎng)上提交,月底檢查,無按時做或超時每次扣10元。5、企業(yè)信息平臺內(nèi)任務隊列中天天考每人每月不得少于10次,每少一次扣50元,月個人平均分不及格(低于6分)扣50元。
6、 每天上班前應進行安全出勤簿及電腦內(nèi)的簽到,上、下班不得遲到、早退(包括上午及下午),有急事要電話請假,違反每次扣20元。代替他人簽到,每次扣50 元。遲到1小時以上按曠工半天,超過2小時以上按曠工1天(包括上午及下午),每曠工1天,扣200元。三個月連續(xù)曠工超過3天的報分局長處理,并下季度只發(fā)3個月話務量考核工資
第三部分:材料管理倉庫材料管理員職責
(1)倉庫必須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,工器具和材料排列有序,分項明確,且器材必須實行定位管理。
(2)工具儀表應定期保養(yǎng)、清潔、并有工具儀表領(lǐng)用登記表。
(3)必須及時做好材料消耗記錄、倉庫器材借領(lǐng)用登記表
(4)每月及時做好材料領(lǐng)取和盤點工作 倉庫管理具體實施管理細節(jié)
1、建立工具、材料借領(lǐng)用制度,無此記錄扣倉管員50元。材料由倉管員統(tǒng)一管理,維護人員需要時向倉管員領(lǐng)用,私自領(lǐng)用各扣20元。
2、倉管員負責把領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用數(shù)量及用途等項及時登記入材料明細分類盤點帳目表,并對領(lǐng)用數(shù)量嚴格把關(guān),每一項不符合扣倉管員20元。
3、工具、儀表應定期保養(yǎng)、清潔,并登記入儀器、工具登記表,各維護人員需要使用工具時向倉管員借用,倉管員把借用人、借用時間、用途及歸還日期等項及時登記入工、器具借用登記表,到期負責追還,每缺一項扣10元,工具、儀表,丟失照價賠償。
4、倉管員應負責對精密和貴重儀表、工具及附件的保管及保養(yǎng),其存放必須依照說明書所列條件進行,每違反一項扣20元。
5、精密、貴重儀表、工具須由掌握其性能及使用注意事項的人員使用,不得違章操作,否則損壞由責任人賠償。所有的儀表、工具應按說明書要求每個月通電檢查一次,每少一次扣20元。
6、定期檢查倉儲,做到障礙搶修所需的材料,備用纜線及儀表,工具齊全,狀況良好,保證應急搶修工作正常進行,不足時應及時向維護部門領(lǐng)取補齊,搶修時每缺少一樣,扣倉管員20元。
7、各單位倉庫必須環(huán)境衛(wèi)生整潔、工器具、材料排列有序。分項明確,且器材必須實行定位管理,每一項做不到扣倉管員20元。
8、各單位倉管員每月負責把本倉庫器材進行盤點,并匯總當月材料使用與庫存情況,每超一天扣20元。
9、廢舊用料不能隨意丟放,能利舊應利舊,不能利舊材料或部分時期儀表不適于生產(chǎn)的應送供應回收,每違反一項,扣20元。
第4篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度怎么寫
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負責前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標準,并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對前廳部工作負有領(lǐng)導責任,對于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對前廳經(jīng)理處于當事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實接待每個細節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預訂情況,及時了解和掌握房態(tài)積極進行推銷,盡量參與接待工作,嚴禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當事責任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級,正確處理客人投訴問題,對于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當事人分的50%予以追究扣分。
8、對下屬員工每周不少于一次培訓,否則10分/次。
為加強酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責標準
報告上級:(副)總經(jīng)理
督導下級:接待、收銀、宴會預定員、迎賓、pa
職責規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導,協(xié)助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。
向(副)總經(jīng)理負責。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務計劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動,處理員工違紀問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務質(zhì)量,保證日常工作順利進行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實貴賓接待每個細節(jié)。
7、檢查總服務臺各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標準,督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會議室),積極進行推銷,盡量參與接待工作,力爭當天的開房率達到最高水平。
9、指導、培訓、訓練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時解決并作好記錄。
11、組織、主持例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
12、做好周報、月報,呈(副)總經(jīng)理批示。
第5篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負責前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標準,并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對前廳部工作負有領(lǐng)導責任,對于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對前廳經(jīng)理處于當事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實接待每個細節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預訂情況,及時了解和掌握房態(tài)積極進行推銷,盡量參與接待工作,嚴禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當事責任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級,正確處理客人投訴問題,對于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當事人分的50%予以追究扣分。
8、對下屬員工每周不少于一次培訓,否則10分/次。
為加強酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責標準
報告上級:(副)總經(jīng)理
督導下級:接待、收銀、宴會預定員、迎賓、pa
職責規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導,協(xié)助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。向(副)總經(jīng)理負責。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務計劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動,處理員工違紀問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務質(zhì)量,保證日常工作順利進行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實貴賓接待每個細節(jié)。
7、檢查總服務臺各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標準,督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會議室),積極進行推銷,盡量參與接待工作,力爭當天的開房率達到最高水平。
9、指導、培訓、訓練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時解決并作好記錄。
11、組織、主持例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
12、做好周報、月報,呈(副)總經(jīng)理批示。
第6篇 z酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度(一)
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。二考核實施主體4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導小組,負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。5、考核小組成員由行政、財務、經(jīng)營工作高層管理人員擔任,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。三考核類別8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。9、考核時間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實施時間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四考核內(nèi)容10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。11、考核內(nèi)容權(quán)重設置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下:(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內(nèi),成本費用節(jié)約率達%。(3)有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量(工作質(zhì)量)標準和流程,執(zhí)行率100%。(4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。(5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動,活動達標率70%。(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于 %,出勤率達100%。(11)認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。(15)導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。五考核計分辦法16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點,按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。17、月度考核總分100分,每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。被考核項目達到考核要求標準,為“達標”,得標準分滿分;被考核項目未達到考核要求標準,小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求,申訴理由正當屬實,為“基本達標”,考核者依據(jù)實際情況評標準分的60%-90%分值;未能達到考核標準要求,又沒有正當申訴理由,為“不達標”,不得分值。18、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點,考核實行百分制,考核內(nèi)容包括:(1)述職報告評定,10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告,并進行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進行考評計分。(2)基礎(chǔ)知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。(3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。(4)經(jīng)理級人員互評,10分。(5)其他部門員工代表民意測評,10分。(6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。年度測評得分統(tǒng)計后,年度測評總分公開,具體項目得分情況保密。
第7篇 酒店經(jīng)理人員績效考核制度
一 總 則
1、 為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、 通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、 本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
----12月31日全年
下個年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四 考核內(nèi)容
10、 考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、 考核內(nèi)容權(quán)重設置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、 工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下:
(1) 組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。
(2) 部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內(nèi),成本費用節(jié)約率達 %。
⑶ 有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量(工作質(zhì)量)標準和流程,執(zhí)行率100%。
(4) 嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。
(5) 嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
(6) 妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。
(7) 酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。
(8) 積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。
(9) 積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動,活動達標率70%。
(10) 加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于 %,出勤率達100%。
(11) 認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12) 與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13) 部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。
(14) 部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15) 導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。
13、 工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
14、 工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。
15、 根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。
第8篇 社區(qū)經(jīng)理考核規(guī)章制度
第一部分:安全生產(chǎn)以“平安電信”為主導思想,充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性及長久性,按照“安全第
一、預防為主”為原則,克服麻痹大意心理,杜絕安全事故發(fā)生,確保通信及人身安全。
加強與當?shù)貓?zhí)法部門密切配合,杜絕破壞通信設施、計算機網(wǎng)絡安全的事故發(fā)生。
1、嚴格執(zhí)行車輛安全管理規(guī)定:出車前應對車輛性能、勞保工具、備品、備件進行檢查,確保車輛、工具的正常安全使用,遵守交通規(guī)則,嚴禁酒后駕車及未佩戴安全帽,發(fā)現(xiàn)每次扣50~200元。
每個社區(qū)經(jīng)理摩托車駕駛證、行駛證必須齊全、有效,并將復印件上交分局存檔、登記。
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程:正確使用個人防護用品和勞保用具,佩戴統(tǒng)一標識的工號牌、安全帽、安全用具、工作服,無按規(guī)定每次扣50元。
在天氣惡劣或高空作業(yè)時,應加強自我安全防護意識。
3、各維護片區(qū)要建立完整、準確的“三線交越” 資料。
(包括整治前、整治后、目前狀況)并及時更新,每月及時匯總上報。
沒有資料扣50元,每月未及時更新上報扣20元。
4、應加強片區(qū)內(nèi)的線路設備資源巡視,發(fā)現(xiàn)不安全隱患或危及線路設備的應立即上報處理,發(fā)現(xiàn)未及時處理的,視情況每次扣200---500元。
特別是:發(fā)現(xiàn)人孔蓋丟失、架空跨路電纜掉落、光纜路段路面施工等影響交通的。
應在現(xiàn)場設立標識,進行現(xiàn)場看護,直到隱患排除。
5、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,堅絕杜絕“黃、賭、毒”等丑惡行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報市局,嚴厲懲處。
6、 辦公室電腦嚴禁安裝游戲,上班時間內(nèi)嚴禁在電腦上玩游戲(包括網(wǎng)絡游戲)、禁止在正常工作日上班時間觀看iptv、上網(wǎng)(正常測試除外)。
違反規(guī)定的,每次扣50元。
7、 辦公室的計算機嚴格兩網(wǎng)分離,所有內(nèi)網(wǎng)計算機嚴禁采用任何方式連接外網(wǎng),各臺電腦非工作需要嚴禁設置網(wǎng)絡共享目錄,因工作需要的應設置共享目錄的,應由陳祥山統(tǒng)一設置密碼保護。
各社區(qū)經(jīng)理應保管好各自的各種工號及密碼,不對不相關(guān)人員提起,不能利用工作之便,幫外人查詢?nèi)魏蔚挠脩糍Y料及資源信息,更嚴禁利用工號幫用戶擅自更改任何信息。
第二部分:規(guī)章制度
1、遵紀守法、遵守電信局勞動規(guī)章制度,認真配合上級有關(guān)部門下達的各項任務,包括片區(qū)替班人員值班周期各項協(xié)調(diào)工作。
傳呼(泉靈通)久叫不應,不服從片區(qū)替班工作調(diào)度的,對用戶申告處理不及時,難用戶,損害電信局信譽,存在弄虛做假,用戶有理由投訴的,違反每次扣50-100元。
2. 遵守安全操作規(guī)程,佩戴統(tǒng)一標識工號牌、安全帽、試電筆、工作服、絕緣鞋、手套等勞保安全用品,每違反一項扣50元。
3、私自移機、出售平行線等,對責任人只發(fā)1-3個月的生活費。
發(fā)生打架事件,根據(jù)情況進行相應處理,對責任人只發(fā)1-3個月的生活費,報送市局處理。
4、每日工作日記次日09:00必須在網(wǎng)上提交,月底檢查,無按時做或超時每次扣10元。
5、企業(yè)信息平臺內(nèi)任務隊列中天天考每人每月不得少于10次,每少一次扣50元,月個人平均分不及格(低于6分)扣50元。
6、 每天上班前應進行安全出勤簿及電腦內(nèi)的簽到,上、下班不得遲到、早退(包括上午及下午),有急事要電話請假,違反每次扣20元。
代替他人簽到,每次扣50 元。
遲到1小時以上按曠工半天,超過2小時以上按曠工1天(包括上午及下午),每曠工1天,扣200元。
三個月連續(xù)曠工超過3天的報分局長處理,并下季度只發(fā)3個月話務量考核工資第三部分:材料管理倉庫材料管理員職責
(1)倉庫必須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,工器具和材料排列有序,分項明確,且器材必須實行定位管理。
(2)工具儀表應定期保養(yǎng)、清潔、并有工具儀表領(lǐng)用登記表。
(3)必須及時做好材料消耗記錄、倉庫器材借領(lǐng)用登記表
(4)每月及時做好材料領(lǐng)取和盤點工作 倉庫管理具體實施管理細節(jié)
1、建立工具、材料借領(lǐng)用制度,無此記錄扣倉管員50元。
材料由倉管員統(tǒng)一管理,維護人員需要時向倉管員領(lǐng)用,私自領(lǐng)用各扣20元。
2、倉管員負責把領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用數(shù)量及用途等項及時登記入材料明細分類盤點帳目表,并對領(lǐng)用數(shù)量嚴格把關(guān),每一項不符合扣倉管員20元。
3、工具、儀表應定期保養(yǎng)、清潔,并登記入儀器、工具登記表,各維護人員需要使用工具時向倉管員借用,倉管員把借用人、借用時間、用途及歸還日期等項及時登記入工、器具借用登記表,到期負責追還,每缺一項扣10元,工具、儀表,丟失照價賠償。
4、倉管員應負責對精密和貴重儀表、工具及 的保管及保養(yǎng),其存放必須依照說明書所列條件進行,每違反一項扣20元。
5、精密、貴重儀表、工具須由掌握其性能及使用注意事項的人員使用,不得違章操作,否則損壞由責任人賠償。
所有的儀表、工具應按說明書要求每個月通電檢查一次,每少一次扣20元。
6、定期檢查倉儲,做到障礙搶修所需的材料,備用纜線及儀表,工具齊全,狀況良好,保證應急搶修工作正常進行,不足時應及時向維護部門領(lǐng)取補齊,搶修時每缺少一樣,扣倉管員20元。
7、各單位倉庫必須環(huán)境衛(wèi)生整潔、工器具、材料排列有序。
分項明確,且器材必須實行定位管理,每一項做不到扣倉管員20元。
8、各單位倉管員每月負責把本倉庫器材進行盤點,并匯總當月材料使用與庫存情況,每超一天扣20元。
9、廢舊用料不能隨意丟放,能利舊應利舊,不能利舊材料或部分時期儀表不適于生產(chǎn)的應送供應回收,每違反一項,扣20元。
第9篇 s酒店經(jīng)理人員績效考核制度
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二 考核實施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導小組,負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。
5、考核小組成員由行政、財務、經(jīng)營工作高層管理人員擔任,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
三 考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。
9、考核時間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實施時間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四 考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下:
(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。
(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內(nèi),成本費用節(jié)約率達 %。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務質(zhì)量(工作質(zhì)量)標準和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動,活動達標率70%。
(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于 %,出勤率達100%。
(11)認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。
第10篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度格式怎樣的
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負責前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標準,并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對前廳部工作負有領(lǐng)導責任,對于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對前廳經(jīng)理處于當事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實接待每個細節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預訂情況,及時了解和掌握房態(tài)積極進行推銷,盡量參與接待工作,嚴禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當事責任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級,正確處理客人投訴問題,對于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當事人分的50%予以追究扣分。
8、對下屬員工每周不少于一次培訓,否則10分/次。
為加強酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責標準
報告上級:(副)總經(jīng)理
督導下級:接待、收銀、宴會預定員、迎賓、pa
職責規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導,協(xié)助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。
向(副)總經(jīng)理負責。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務計劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動,處理員工違紀問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務質(zhì)量,保證日常工作順利進行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實貴賓接待每個細節(jié)。
7、檢查總服務臺各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標準,督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會議室),積極進行推銷,盡量參與接待工作,力爭當天的開房率達到最高水平。
9、指導、培訓、訓練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時解決并作好記錄。
11、組織、主持例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
12、做好周報、月報,呈(副)總經(jīng)理批示。
