優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第1篇
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來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第2篇
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感言：
帶著愛心去工作，激情永不熄滅。
姜春光現(xiàn)任遼寧銀監(jiān)局黨委宣傳部部長，機關黨委副書記，系統(tǒng)工會副主任，女工委主任。
姜春光是一位富有朝氣、勇于拼搏，與時俱進的優(yōu)秀女性，以政治過硬，業(yè)務精湛，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，無私奉獻而為人津津樂道。參加工作23年來，從普通員工到走上領導崗位，從省級機關到擔任中心支行副行長，從業(yè)務部門到黨群工作，姜春光始終兢兢業(yè)業(yè)、恪守職責，多次獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務工作者，先進工作者、銀監(jiān)會五一巾幗獎等殊榮，她所在的團隊也多次榮獲先進稱號。
姜春光通過分步實施，逐漸推進的方式，努力實現(xiàn)學習目標，使終身學習的理念成為有效行動，做“知識型職工”的表率；通過開展創(chuàng)建“學習型組織”活動，打造素質(zhì)過硬的監(jiān)管團隊；通過創(chuàng)新文化活動載體，推進民主建設，關心職工生活，引導廣大干部職工塑造陽光心態(tài)，培養(yǎng)健康理念，營造和諧大家庭氛圍；通過挖掘和宣傳身邊的先進典型，弘揚正氣，樹起一面面優(yōu)秀的旗幟；通過開展幫困濟難活動，增強了廣大干部職工的愛心和社會責任感，僅近三年間，她6次為災區(qū)、患病職工，銀監(jiān)會重大災病基金等組織捐款98.3萬元，為貧困山區(qū)小學捐獻50臺電腦，建成3個微機室。多年來，遼寧銀監(jiān)局榮獲全國金融五一勞動獎狀，全國青年文明號、銀監(jiān)會文明單位等上級頒發(fā)的集體榮譽10項，12人獲銀監(jiān)會系統(tǒng)先進，監(jiān)管工作屢創(chuàng)佳績，其中無不滲透著姜春光辛勤的汗水。在摯愛的工作崗位上，她用女性的愛心，扎實的行動，優(yōu)秀的業(yè)績，譜寫著新時期職業(yè)女性的絢麗華章!
王東云
感言：
快樂工作，快樂生活；
面對機遇不猶豫，面對抉擇不彷徨，面對決戰(zhàn)不懼怕。
王東云現(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省常州市武進支行營業(yè)部副總經(jīng)理。1990年參加工作以來，她長期從事出納工作，在平凡的崗位上，憑借著自己的辛勤努力和不懈進取，奏響了一首不平凡的勞動之歌。
出納崗位是銀行最基礎的崗位，也是最重要的崗位，需要高度的細心、耐心和責任心。王東云在平凡的崗位上，堅定方向，明確目標，苦練點鈔基本功，她多方學習點鈔本領，并加以認真研究，獨創(chuàng)出自己的點鈔方法，多次在全國性的比賽中取得好成績。十多年來，在單位和組織的培養(yǎng)，支持下，她的努力得到了業(yè)內(nèi)外的廣泛肯定：2000年度她分別被授予常州市青年崗位能手，省級系統(tǒng)先進女工和省優(yōu)秀出納員稱號：2004年10月獲得中國農(nóng)業(yè)銀行第二屆柜員業(yè)務比賽點鈔單指單張第二名，2006年獲得常州市五一勞動獎章；2007年6月獲得女職工建功立業(yè)職業(yè)技能競賽暨中國農(nóng)業(yè)銀行女職工業(yè)務技能比賽點鈔單指單張第一名，同時被中華全國總工會評為建功立業(yè)標兵。
王東云經(jīng)常說：“農(nóng)業(yè)銀行給了我學習的機會，給了我展示自己的舞臺，我要把我的一切獻給農(nóng)業(yè)銀行?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。她把她的點鈔技術毫無保留地傳授給其他員工。她先后到南京，鎮(zhèn)江、蘇州、青海等地作現(xiàn)場講演，手把手地傳授技術，使許多員工的點鈔技能有了很大提高。她還加入了農(nóng)業(yè)銀行總行的“三演團”，演示業(yè)務技能，把她的技術傳得更遠，更廣。
王東云積極參加社會服務工作，參與地方政府舉辦的“春蕾計劃”，幫助困難學生陳海燕完成學業(yè)；經(jīng)?？赐@啞學生，生活上給予關心照顧，學習上送去學習用品。
“勤勤懇懇工作，踏踏實實做人”是王東云的座右銘，相信她會繼續(xù)在平凡的崗位上作出更加輝煌的成績。
壽盈
感言：
立下奮斗一輩子的壯志，生命的每一瞬間都會放出燦爛的火花。
壽盈現(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省諸暨市支行金鑰匙理財中心理財經(jīng)理兼?zhèn)€人業(yè)務部產(chǎn)品經(jīng)理。1982年3月出生，金融理財師。
勤學苦練――多項過硬技能集于一身。壽盈在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，以超人的毅力和執(zhí)著追求，練成精湛的操作技藝，在平凡的崗位上取得了驕人成績。她先后在全國，省市各級業(yè)務技能比賽中獲得了30多個獎項。2007年以總成績1005分的絕對優(yōu)勢獲得全國女職工建功立業(yè)職業(yè)技能競賽abis業(yè)務操作第一名，被中華全國總工會授予建功立業(yè)標兵的光榮稱號，被農(nóng)業(yè)銀行總行授予全國青年崗位能手、柜臺業(yè)務技術能手等榮譽稱號。
客戶至上――真情服務贏得廣泛贊揚。不論在什么崗位，壽盈都能注重研究客戶心理，針對不同年齡、性別，階層，實施“差異化服務”，并逐步積累了一套服務經(jīng)驗，成為農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務的一大品牌，贏得了同業(yè)和客戶的一致好評，2008年她先后被中央金融團工委授予全國金融青年服務明星，被農(nóng)業(yè)銀行總行授予個人銀行業(yè)務十大標兵，優(yōu)秀青年服務標兵，第二屆中國農(nóng)業(yè)銀行職工職業(yè)道德建設先進個人，被紹興市共青團授予紹興市十佳優(yōu)秀青年等榮譽稱號。
無私奉獻――言傳身教帶出操作骨干。壽盈不但以自己的勤奮好學影響同事，還毫無保留地向同事傳授操作技巧，帶出了一批又一批業(yè)務操作骨干，為農(nóng)業(yè)銀行培育操作型人才作出了積極貢獻。2007年她所在的營業(yè)中心被全國婦工會評為全國巾幗文明示范崗，被農(nóng)業(yè)銀行總行評為全國青年文明號。
王紀銘
感言：
工作著的女人是最美麗的。熱愛生活的女人是最幸福的，自信的女人是最具活力的。
王紀銘現(xiàn)任交通銀行股份有限公司青島市南第一支行行長。多年來，王紀銘堅持嚴于律己的工作作風，實事求是，秉公辦事。無論是做會計，營銷工作還是擔任支行領導，她都能堅持努力學習各項專業(yè)知識和技能。
在團隊管理上，王紀銘秉承企業(yè)與員工同成長，共進步的理念，創(chuàng)新激勵方式，用人性化的管理模式和激勵機制，調(diào)動了員工的工作積極性和工作熱情，為支行的各項業(yè)務有序發(fā)展打下堅實的基礎。
工作中，王紀銘兢兢業(yè)業(yè)，始終如一地潛心鉆研，執(zhí)著追求質(zhì)量更高、速度更快的全面發(fā)展。她堅持審慎的經(jīng)營原則，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。在貸款的日常管理中，王紀銘建立了新的工作流程，使支行審批發(fā)放的貸款沒有出現(xiàn)一筆不良，沒有一分錢的欠息，全部為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。支行的各項存款七年增長了十倍，年創(chuàng)利七年增長了五倍，發(fā)展速度和創(chuàng)利能力在青島分行名列首位。
王紀銘在工作中始終堅持以業(yè)務創(chuàng)新為第一要務，不斷開拓新的服務領域：2002年，首創(chuàng)了以“四方協(xié)議”的形式辦理進出口發(fā)票融資業(yè)務，隨后交通銀行總行將此操作方式在全行推廣：2003年，首創(chuàng)了買方/協(xié)議付息票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務；2004年，在青島分行率先開辦了福費廷業(yè)務和保理業(yè)務，同年還完成了青島分行的第一筆銀團貸款：2005年成為青島市勞動和社會保障局企業(yè)年金業(yè)務的主辦行2006年成為青島市財政局國庫賬戶社?；鹦?；2008年辦理了青島分行第一筆票據(jù)融資理財業(yè)務和蘊通財富產(chǎn)品，結構性付匯業(yè)務等五項創(chuàng)新業(yè)務，開立了兩個離岸結算賬戶。
由于王紀銘的出色表現(xiàn)，她先后多次被授予全國金融系統(tǒng)先進女職工、山東省青年崗位能手，青島市金融系統(tǒng)
先進工作者等光榮稱號；多次被交通銀行總，分行評為優(yōu)秀黨支部書記，優(yōu)秀員工，先進工作者，營銷能手。
高秀君
感言：
“老牛亦解韶光貴，不待揚鞭自奮蹄?！蔽冶救藢倥?，能夠在牛年獲此殊榮，深感榮幸與光榮。它是對我長期不斷追求和創(chuàng)新工作的肯定，是對我們服務品質(zhì)更高的要求。這份榮譽應屬于95518“語音天使”團隊，屬于北京分公司同仁，屬于picc。
高秀君現(xiàn)任中國人保財險北京95518客戶服務管理部總經(jīng)理。幾年前，高秀君帶著多年的基層工作管理經(jīng)驗來到分公司客服管理部，她以務實工作為基礎，不斷開拓創(chuàng)新，使客服工作不斷取得輝煌成績。
堅持高效務實，打造一流專線隊伍。幾年來，她帶領北京95518實現(xiàn)了專線規(guī)模，業(yè)務功能和管理手段的三個跨越，重塑了95518品牌，多次獲得中國最佳呼叫中心榮譽稱號，并多次被權威雜志進行專題報道。
探索電子商務，創(chuàng)辦電話營銷渠道。2005年年末，她根據(jù)公司要求在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)辦電話營銷渠道，當年實現(xiàn)保費收入1638萬元，目前該業(yè)務保費規(guī)模已近5000萬元。她創(chuàng)辦的電銷模式受到總公司的高度評價，并被保監(jiān)會核準，獲人保首家電銷車險產(chǎn)品的資格。她本人也因此獲得了中國金融工會頒發(fā)的全國金融系統(tǒng)職工創(chuàng)新能手光榮稱號。
創(chuàng)新服務舉措，不斷滿足客戶需求。近年來，她不斷發(fā)掘客戶需求，豐富服務手段，先后創(chuàng)辦了黃金周特別關愛，客戶節(jié)，人保服務月等多項具有全國或全市范圍宣傳效應的活動，豐富的服務舉措和活動得到了廣泛認可和好評。
不辱光榮使命，奧運服務萬無一失。作為奧運合作伙伴專線負責人，她精心組織，充分備戰(zhàn)，使系統(tǒng)在奧運會期間運行平穩(wěn)，各項指標達到歷史，系統(tǒng)內(nèi)最好水平，為賽會城市的中外客人提供了完善，優(yōu)質(zhì)服務，并派代表在奧林匹克公園展示服務。北京專線因此獲得奧組委和總、分公司的多次表彰。她本人憑借突出貢獻，先后獲得了奧運立功首都勞動獎章，首都迎奧運、講文明，樹新風先進個人，奧運保險工作先進個人等多項光榮稱號。
高秀君講敬業(yè)，守原則，講奉獻、顧大局，在務實基礎上不斷創(chuàng)新，譜寫出事業(yè)上的一個又一個華彩樂章，2007年被評為全國金融系統(tǒng)職工創(chuàng)新能手。
李英
感言：
真心做人，用心做事。
李英現(xiàn)任中國銀河證券股份有限公司宜昌新世紀證券營業(yè)部總經(jīng)理。自1994年創(chuàng)辦營業(yè)部起，李英便秉承“規(guī)范經(jīng)營，用敬業(yè)精神和陽光利潤打造精品營業(yè)部”的理念，以人為本，以德治部。在她的帶領下，2007年至2008年營業(yè)部共實現(xiàn)交易量1003億元，營業(yè)收入1.24億元，創(chuàng)利8400多萬元，連續(xù)兩年交易量位居當?shù)厥袌雠琶谝缓秃笔?nèi)交易量排名前十強。其所在營業(yè)部被武漢證券業(yè)協(xié)會評為優(yōu)秀證券營業(yè)部，多次被公司授予優(yōu)秀黨支部，突出貢獻獎、進步營業(yè)部等稱號i李英也多次獲得先進工作者、管理標兵等榮譽稱號。工作中，李英始終如一，甘于奉獻，穩(wěn)健經(jīng)營，開拓創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)自我超越，在工作中作出了突出成績。
在團隊管理上，她以共同的目標團結員工，以有效的管理激勵員工，以價值的追求鞭策員工，以自身的行動帶動員工，使營業(yè)部成為一個極具向心力的團隊，成為凝聚優(yōu)勢，凝聚才干，凝聚人心的力量源泉，使營業(yè)部成為一支讓當?shù)赝型返膹姶蟮臓I銷團隊。
在對待客戶上，她秉承。誠信，親和，專業(yè)，創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，致力于以專業(yè)化戰(zhàn)略努力提升服務品質(zhì)，以創(chuàng)新思維推動經(jīng)紀業(yè)務的全面發(fā)展，致力于向客戶提供超越預期的服務，在市場上樹立了良好的口碑和形象。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第3篇
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是什么精神和力量支撐著她們在平凡的工作崗位上，用青春譜寫著無怨無悔的人生，像春蠶，像蠟燭？為了大力弘揚標兵們頑強拼搏的精神，展示她們的巾幗風采，本刊將分兩期連續(xù)刊登獲得“全國金融女職工建功立業(yè)標兵”稱號的金融工作者的主要事跡、感言。
侯俊華
感言：
回眸人生，三十載匆匆而過，能在農(nóng)村金融工作并有所奉獻是我最大的收獲和快樂。展望未來，沒有太多奢望，但求對得起自己的良心，沒有辜負時代賦予的職責。
侯俊華積極參與金融系統(tǒng)女職工“學先進，比貢獻，立足本職建新功”競賽活動，切實履行崗位職責，艱苦奮斗，勇于創(chuàng)新，出色地完成了組織交付的各項工作任務，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。她的工作得到了組織上的肯定和認可，多次被農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行及省市分行和地方政府授予“先進工作者”、“知識型職工標兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十大女杰”等榮譽稱號。
侯俊華擔任農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山西省文水縣客戶服務組經(jīng)理十年來，首先，嚴格執(zhí)行國務院“三項政策”，及時足額供應糧食收購資金，累計投放貸款3億元，支持企業(yè)敞開收購農(nóng)民手中余糧2.9億公斤，有效解決了當?shù)剞r(nóng)民賣糧難、收購打“白條”的問題，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行的作用。其次，順應農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行職能調(diào)整的趨勢，大力拓展商業(yè)性貸款業(yè)務，累計投放貸款9億元，扶持大象禽業(yè)有限公司等一批部級及省市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、糧食加工骨干企業(yè)、化肥儲備企業(yè)擴大生產(chǎn)經(jīng)營，帶動農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)2萬余人，帶動農(nóng)戶1萬戶，取得了積極的社會效益。最后，堅持發(fā)展與風險并重，創(chuàng)新經(jīng)營模式和管理方法，實現(xiàn)了業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，信貸資產(chǎn)質(zhì)量不斷提升，累計清收不良貸款600余萬元，使得農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文水縣客戶服務組由一個虧損的單位變成了年盈利700萬元的效益大行。
陳曉寅
感言：
這份榮譽不僅是對我本人工作的鼓勵，更是對千千萬萬像我一樣戰(zhàn)斗在基層第一線女職工工作的肯定。我將以此為新的起點，在工商銀行這樣一個充滿生機與和諧的大舞臺上，努力作出更加出色的成績，展示出我們基層女職工的靚麗風采！
陳曉寅現(xiàn)任中國工商銀行江蘇南通分行啟動支行客戶經(jīng)理。自1992年進入工商銀行以來，陳曉寅歷任柜員、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理等職，憑著踏實肯干、不畏艱難、追求卓越、敢為人先的精神和實際行動，在每個崗位上都作出了不凡的成績。她曾先后獲得省行“知識型員工先進個人”、“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”等榮譽稱號，并多次被評為“個人先進工作者”；2007年她參加了工商銀行大堂經(jīng)理業(yè)務技術比賽，經(jīng)過層層選拔，以總分第四的優(yōu)異成績榮獲工商銀行“十佳大堂經(jīng)理”稱號；2008年她榮獲工商銀行總行級“巾幗崗位標兵”稱號。
2001年，陳曉寅擔任網(wǎng)點負責人，在她的身體力行下，一個原本儲蓄存款不斷下降的老網(wǎng)點煥發(fā)出新的活力，同事們齊心協(xié)力，你追我趕，存款余額和經(jīng)營效益連年上升。網(wǎng)點先后被評為“青年文明號”、“可信賴網(wǎng)點”、“旺季攬存明星網(wǎng)點”，她本人也被市分行評為“優(yōu)秀網(wǎng)點負責人”。
在任客戶經(jīng)理期間，陳曉寅總結并堅持做到“四勤三好”：“四勤”即對客戶引導時腿勤，相助時手勤，分析需求時腦勤，答疑時口勤；“三好”即眼好（善于觀察識別客戶）、耳好（隨時注意傾聽）、記性好（準確稱呼常來辦理業(yè)務客戶的名字）?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”的服務精神和精湛的專業(yè)技能使她贏得了廣大客戶的信任和好評。
工作之余，陳曉寅始終堅持學習，擔任客戶經(jīng)理短短一年多時間，她先后通過了總行客戶經(jīng)理、保險、個人貸款客戶經(jīng)理、基金銷售等4項資格考試。
陳曉寅不僅自己不斷取得進步，同時也熱情地給予同事們關心、幫助和支持，影響和帶動團隊中的每個成員，促進團隊形成一種團結向上的和諧氛圍。同事們評價說，陳曉寅不愧是一名優(yōu)秀的“標兵”。
周紅云
感言：
鍥而不舍 金石可鏤
周紅云是中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行營業(yè)部槐蔭支行的一名普通員工，參加工作20年來她把青春和汗水奉獻給了她的工作崗位、獻給了農(nóng)行事業(yè)，在不懈追求下，她先后獲得了省農(nóng)行系統(tǒng)點鈔單指單張第一名、中國金融工會和中國農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合舉辦的全國女職工“建功立業(yè)”職業(yè)技能競賽暨中國農(nóng)業(yè)銀行女職工業(yè)務技能比賽點鈔多指多張第一名等20多項榮譽。
回顧20年來周紅云的成長歷程，可用四個“心”來概括。
恒心。從參加工作的第一天起，她就養(yǎng)成了一個好習慣：下班回到家先練一小時業(yè)務。二十年如一日的勤學苦練讓她的業(yè)務水平不斷提高。
細心。工作中她能把客戶當朋友以誠相待，并細心觀察客戶的每一舉動，不僅為他們提供熱情周到的服務，而且盡其所能解決他們工作生活中存在的問題和困難。
耐心。工作中她能以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，用細致入微的服務打動客戶。
愛心。她能在別人需要幫助的時候盡其所能幫助他們。同事的女兒得了重病，她毫不吝嗇地捐錢捐物；社會有難，她積極奉獻。
20年來，她用恒心戰(zhàn)勝病痛苦練業(yè)務，用細心和耐心贏得了客戶，實現(xiàn)了青春報崗、伴您成長的人生奮斗目標。
鮑軍
感言：
2008年我們共同見證和親身感受了北京奧運會無以倫比的輝煌和偉大的奧林匹克精神。作為北京2008年奧運會和殘奧會唯一銀行合作伙伴，中國銀行為能夠結緣奧運深感榮幸。作為中國銀行的一名員工，能夠親臨奧運金融服務現(xiàn)場，為參加奧運會的各國運動員服務，是我一生的榮耀，它將成為我不斷追求卓越、奮發(fā)進取的精神財富，獲此殊榮，是全體中行人共同的榮譽和驕傲。
鮑軍現(xiàn)任中國銀行北京市分行商業(yè)區(qū)支行業(yè)務監(jiān)督部主任，2008年北京奧運會期間任北京市運動員村支行行長。2008年分別獲北京市總工會授予的“奧運立功標兵”，中國銀行總行授予的“奧運金融服務優(yōu)秀員工”，中國銀行北京市分行授予的“奧運金融服務突出貢獻獎”，北京銀監(jiān)局和北京市銀行業(yè)協(xié)會共同授予的“北京銀行業(yè)奧運金融服務先進個人”等榮譽稱號。
鮑軍自1990年進入中國銀行以來，工作中一直兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，尤其是在2008年北京奧運會和殘奧會的金融服務工作中表現(xiàn)突出。北京奧運會和殘奧會召開期間，她作為中國銀行北京市運動員村支行行長，帶領網(wǎng)點全體員工，以高度的歷史使命感、責任感、精湛的業(yè)務技能和飽滿的工作熱情開展各項工作，為各國運動員、教練員、隨隊官員、奧組委運行團隊、村內(nèi)商戶、志愿者等提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務，出色地完成了2008年北京奧運會及殘奧會金融服務工作，受到世界各國運動員、官員的好評，贏得了各級領導、新聞媒體和各界賓客的一致贊譽，在世界面前展示了中國銀行業(yè)的風范，展現(xiàn)了中國銀行業(yè)員工的風采！
北京奧運會和殘奧會召開期間，鮑軍帶領網(wǎng)點員工，從早9點到晚11點，每天14個小時，每周7天不間斷地工作。在為奧運會和殘奧會服務的兩個月時間里，運動員村支行共接待了約200個奧運代表團的28000余位客戶和來自100多個殘奧代表團的近12500位客戶，總業(yè)務量高達8萬筆；高峰時期，每日辦理業(yè)務2700多筆，日現(xiàn)金收付200多萬元，日接待量達到1700余人次。
壽潔
感言：
專業(yè)理財 用心服務 快樂工作 不斷創(chuàng)新
壽潔現(xiàn)任中國建設銀行浙江省杭州慶春支行個人金融部客戶經(jīng)理。進入建設銀行13年來，壽潔歷任儲蓄所柜員、所長、個人客戶經(jīng)理等職，始終兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。近幾年來，她先后榮獲了2008年度建設銀行總行“服務明星”、2007年度建設銀行總行級“青年崗位能手”、2008年建設銀行浙江省分行“十佳營銷能手”、2007年度建設銀行浙江省分行“青年崗位能手”“文明規(guī)范服務標兵”、2005年度建設銀行浙江省分行“優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理”等諸多榮譽稱號。
壽潔在擔任個人客戶經(jīng)理的三年多時間里，克服照顧身患癌癥的父親等種種困難，利用休息時間自學了afp（理財規(guī)劃師）課程，成為浙江省第一批afp，并獲得了2006年度浙江省十大理財師稱號。她同時還擔任了杭州《每日商報》的特約撰稿人、阿里巴巴網(wǎng)站的特約理財評論嘉賓等。
壽潔在工作中結合建設銀行網(wǎng)點轉型的大方向，做好全面營銷工作；2007年度個人營銷壽險保費達到1400萬元，創(chuàng)造利潤40余萬元，一直保持了全省個人營銷第一名的好成績；營銷基金1500余萬元；辦理理財卡、信用卡共計200余張。2008年，她的營銷業(yè)績更上一層樓：保險銷售額5000多萬元；新增存款6000萬元；銷售理財產(chǎn)品1000多萬元，為支行帶來200萬元的中間業(yè)務收入，同時新增了金融資產(chǎn)300萬以上的高端客戶15位，50萬至100萬客戶近200位?！肮ぷ髦?，快樂著”，這是壽潔信奉的格言。她在基層金融戰(zhàn)線的平凡崗位上投入并快樂地工作著，她將以更飽滿的熱情投入到建設銀行的發(fā)展中去，伴隨著建設銀行這艘巨大的航船一起揚帆起航，為我國金融事業(yè)的改革與發(fā)展貢獻自己的青春與力量。
陳勝
感言：
30多年的風風雨雨，使我從一名插隊落戶大草原的知青成長為蒙古族女領導干部，其間的苦和累是不言而喻的，但我深深懂得，耕耘與收獲相伴而行，成功總屬于勇于克服困難的人。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第4篇
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2010年9月系統(tǒng)外銷售2203.9件，同比增長6.62%，累計銷售18772.122件，同比增長10.05%。其中省產(chǎn)煙本月銷售870.24件，同比增長6.88%，累計銷售6697.26件，同比增長16.62%；金圣系列本月銷售119.06件，同比增長14.55%，累計銷售1129.16件，同比增長29.16%；人均銷量6.44條,同比增加0.57條。
二、本月主要工作情況
1、認真做好國家局信息采集的前期準備工作
營銷部組織全體信息采集相關人員認真學習信息采集工作相關流程及注意事項，并在v3系統(tǒng)中通過模擬操作來熟悉信息采集工作錄入流程。同時切實加強與被選為信息采集點客戶之間的溝通聯(lián)系，引導客戶合理安放庫存卷煙，并逐步幫助客戶建立卷煙銷售臺帳，為下一步即將開始的信息采集工作的順利運行打下良好基礎。
2、明確第四季度工作思路，尋求卷煙上水平新突破。
根據(jù)一、二、三季度各項指標的對標情況，認識到自身的不足，為了逐步拉近分公司與其他先進單位之間的差距，更好的完成年度工作目標。明確了今年第四季度的卷煙銷售目標、“雙十五”品牌銷售目標、銷售結構目標、品牌培育目標等，期望能在卷煙上水平工作目標上實現(xiàn)新突破。
3、快速推動明碼標價工作，嚴格管理價格標簽
隨著新的價格標簽的發(fā)放，很好的解決了當前部分卷煙價格標簽不全的問題，對于新價格標簽營銷部實施領取登記制度，細化到個人、到規(guī)格，保證價格標簽落到實處。在價格標簽發(fā)放后，要求客戶經(jīng)理盡快將客戶明碼標價不齊全的部分補充完整，并由跟班領導與縣督察組共同監(jiān)督，務求明碼標價工作有進一步提高。
4、認真做好“下鄉(xiāng)進村落戶”工作
為進一步提高本地鄉(xiāng)村市場品牌結構，拓展鄉(xiāng)村中高檔卷煙市場、改善鄉(xiāng)村市場局限性，營銷部努力做好“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的“下鄉(xiāng)、進村、落戶”推廣工作，以宣傳為主要手段，借助中煙宣傳海報，加深消費者對“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的品牌印象，同時努力發(fā)揮鄉(xiāng)村精品客戶的帶頭引導作用，圖求金圣系列在鄉(xiāng)村市場有更高的市場占有率。
5、進一步推進“優(yōu)秀縣級分公司”的創(chuàng)建工作
為加快“優(yōu)秀縣級分公司”創(chuàng)建進度，對上月市場摸底情況進行總結、討論，充分發(fā)揮全體相關人員在創(chuàng)建工作中的重要作用。積極向先進縣級分公司學習，不對對照改進，逐步縮減本地與優(yōu)秀縣級分公司之間的差距，切實加強本縣基層建設和基礎管理，力求盡快能達到“優(yōu)秀縣級分公司”的創(chuàng)建標準，通過市局和省局的驗收。
6、認真做好具有網(wǎng)上訂貨條價的客戶的摸底工作
客戶經(jīng)理在市場走訪是認真對各自轄區(qū)客戶進行摸底調(diào)查及網(wǎng)上訂貨宣傳工作，為下一步網(wǎng)上訂貨工作理清道路，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本地客戶對新事物接受能力較弱，經(jīng)過客戶經(jīng)理反復宣傳，部分客戶仍然不愿嘗試網(wǎng)上訂貨，針對這一情況，營銷部將經(jīng)進一步與客戶加強溝通，尋求突破。
7、第三季度客戶分類識別后客戶分類分布情況
當前客戶分類情況如下：目前有效持證戶888戶其中，常規(guī)1客戶41戶占總數(shù)的4.62%；常規(guī)2客戶73戶占總數(shù)的8.22%；常規(guī)3客戶2戶占總數(shù)的0.23%；常規(guī)4客戶100戶占總數(shù)的11.26%；常規(guī)5客戶322戶占總數(shù)的36.26%；常規(guī)6客戶239戶占總數(shù)的26.91%；常規(guī)7客戶6戶占總數(shù)的0.68%；常規(guī)8客戶43戶占總數(shù)的4.84%；常規(guī)9客戶58戶占總數(shù)的6.53%；特殊1客戶1戶占總數(shù)的0.11%；特殊2客戶0戶占總數(shù)的0%；特殊3客戶3戶占總數(shù)的0.34%。
下一步工作
1、進一步加強網(wǎng)上訂貨工作的前期準備工作，務求做到所有零售客戶均了解網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢，引發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的欲望，繼續(xù)做好市場摸底工作，為網(wǎng)上訂貨工作打下良好基礎。
2、繼續(xù)做好金圣（吉品）、金圣（贛）規(guī)格“下鄉(xiāng)、進村、落戶”工作，在努力達成卷煙上柜的同時，高度重視卷煙“落戶”工作，杜絕落地不落戶的情況發(fā)生，影響“下鄉(xiāng)、進村、落戶”工作的實際效果。
3、認真做好信息采集工作，在完成國家局信息采集點采集工作的同時，建立本地市場信息資料庫，為今后市場營銷工作方向提供有效依據(jù)，同時進一步規(guī)劃信息采集員信息采集方式，以便工作推進順利。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第5篇
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堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，需要更多優(yōu)秀范文請百度搜索工作幫手網(wǎng)產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第6篇
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百句叮嚀活動圓滿結束
近日，江淮官網(wǎng)發(fā)起的關愛客戶大型“百句叮嚀網(wǎng)絡有獎征集”活動圓滿結束。沒有妙語連珠的段子，沒有琳瑯滿目的圖片，“百句叮嚀”似乎有些過于平淡，但是在每一個重卡司機心里，百句叮嚀中的話語卻有著異乎尋常的力量和魅力?！奥飞系哪惴判?，家里的我們也安心”“爸，在外不要太勞累……我和妹妹都長大了，不用那么拼命掙錢了”……這些來自家人的叮囑，讓重卡司機感受到了不一樣的溫暖。
重型卡車已經(jīng)成為了中國經(jīng)濟發(fā)展及城市化建設過程中不可或缺的一環(huán)，重卡司機們很少會成為社會關注的焦點，但是在每一個家人及朋友的眼 中，他們永遠是最值得尊敬和愛戴的人。江淮格爾發(fā)百句叮嚀有獎征集活動，為每一位重卡司機和關心他們的人提供了一個傾訴和傾聽的平臺。（本刊訊）
crown-科朗第13次
獲得國際優(yōu)秀設計大獎
crown-科朗設備公司于3月6日宣布，該公司es/et 4000系列堆高機獲得了由芝加哥美術館建筑與設計博物館以及歐洲建筑藝術與城市研究中心共同頒發(fā)的good designtm優(yōu)秀設計大獎。這已是crown-科朗第13次獲得該項殊榮。
good designtm優(yōu)秀設計大獎評審團認可crown-科朗es/et 4000工業(yè)類高質(zhì)量的設計，這一設計反映了crown-科朗對叉車操作員在日常工作中的復雜需求的理解以及crown-科朗提供改善叉車和操作員關系的解決方案能力。設計將操作員人體工學和使用舒適度結合，crown-科朗es/et 4000系列提供增強的搬運和控制能力以及更佳的視野度和操控性。（本刊訊）
林德客戶關愛活動
唱響專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務
林德（中國）不斷投資于服務設備與人員培訓方面來提高服務質(zhì)量，秉承德國注重技術傳承的風格，創(chuàng)建了行業(yè)內(nèi)獨有的林德服務培訓體系，以打造高素質(zhì)高水準的專業(yè)團隊。
通過林德沈陽分公司各部門的一系列溝通和客戶的積極協(xié)調(diào)，2014年年初，林德對華晨寶馬進行了為期4天的冬季叉車關愛行動，讓客戶充分感受到林德叉車優(yōu)質(zhì)的人性化服務，得到了華晨寶馬公司上下各級領導及員工們的一致肯定。作為華晨寶馬的主要服務商之一，林德多年來始終為華晨寶馬物料搬運工作的順利進行提供著堅實的服務保障。從2003年建廠至今，華晨寶馬一直選用林德作為主要的叉車設備供應商，目前已先后使用林德叉車上百臺叉車。（本刊訊）
沃爾沃新fh卡車
榮獲國際產(chǎn)品設計大獎
2月28日，在德國慕尼黑舉辦的if國際產(chǎn)品設計大獎的頒獎典禮上，沃爾沃新fh卡車憑借其獨到的設計贏得了國際評委們的青睞，在數(shù)千作品中脫穎而出，摘得if產(chǎn)品設計大獎。
此次沃爾沃卡車榮獲的 “交通運輸設計車輛”這一類別的獎項評判標準十分嚴苛，包括設計質(zhì)量、創(chuàng)新程度、環(huán)境影響、操控性和安全性等數(shù)項標準。沃爾沃新fh卡車秉承沃爾沃悠久的傳統(tǒng)與理念，最大程度地優(yōu)化了節(jié)油技術、人體工程學、駕駛體驗和主被動安全性，使得新fh卡車成為業(yè)界的新標桿。獲得該項大獎是對沃爾沃卡車多年來始終堅持產(chǎn)品創(chuàng)新精神的極大肯定。
更值得慶賀的是，沃爾沃建筑設備的ecr88d小型挖掘機同時也榮獲了if設計大獎，沃爾沃集團可謂是雙喜臨門。（本刊訊）
斯堪尼亞推出
改良版tier 4i發(fā)動機
近日，世界領先的重型卡車、大型巴士與長途客車以及工業(yè)發(fā)動機和船用發(fā)動機制造商斯堪尼亞集團，針對無超低硫柴油市場推出改良版tier 4i發(fā)動機，斯堪尼亞tier 4i工業(yè)發(fā)動機經(jīng)過優(yōu)化，可在含硫量遠高于超低硫柴油（ulsd）的環(huán)境下完美運行，此款發(fā)動機將率先走出歐洲及北美，進軍全球無超低硫柴油市場。
此改進需求由計劃向歐洲和北美以外市場出口工業(yè)產(chǎn)品的oem及其他工業(yè)設備供應商提出。他們希望將目前只能適應超低硫柴油市場的先進工業(yè)設備引入新的市場，而斯堪尼亞則成功地幫助他們解決了技術難題，使先進的設備在高硫柴油環(huán)境下同樣可以正常運行。
下一步，斯堪尼亞將會對tier 4f工業(yè)發(fā)動機進行優(yōu)化升級，打造性能更加卓越的工業(yè)發(fā)動機。（本刊訊）
勞斯伯格中國喬遷新址
首次舉辦中國篷房秀
全球最大的可移動建筑專家及制造商勞斯伯格中國上?？偛拷諉踢w新址，辦公室入駐上海閔行區(qū)商務樓，工廠搬至金山廠房。隨后，勞斯伯格在金山工廠新址舉辦了首屆勞斯伯格中國篷房秀。
勞斯伯格中國篷房秀是一項德國總部的年度活動，今年首次登陸中國。勞斯伯格向亞洲與非洲多國商在內(nèi)的逾200多名國內(nèi)外客戶介紹了一系列新品，包括活動租賃、工業(yè)倉儲等應用與用于軍事、救災的充氣帳篷?；顒蝇F(xiàn)場展示了數(shù)款樣板篷房，眾人親身體驗了勞斯伯格高品質(zhì)的可移動倉儲建筑解決方案。其中，展示的主篷房“中國宮殿”是一款美觀大氣的平頂雙層篷房，擁有獨特的充氣屋頂，室內(nèi)室外的設計靈活度高，適用于時裝秀、新品、藝術展、音樂會、宴請等高端活動場合。（本刊訊）
德國曼（man）tgm雙頭
車底盤實現(xiàn)零轉彎半徑
在2013年北京消防展上，安普（empl）公司展示的由man tgm18.340底盤打造的雙頭消防救援車，現(xiàn)場引來眾多參觀者的關注。man tgm雙頭車底盤的兩個駕駛室共用一個轉向系統(tǒng)和一個動力系統(tǒng)，發(fā)動機的控制可從主駕一端一鍵切換至副駕一端，瞬間實現(xiàn)反方向行駛，切換操作十分簡單，實現(xiàn)瞬間轉換。man tgl雙頭卡車擁有三種模式的轉向系統(tǒng)，分別是前輪、后輪以及四輪轉向模式，可以最大程度地減小轉彎半徑，在狹窄空間中的作業(yè)也是游刃有余。因為它能在狹窄的空間輕松移動，可以在人群密集區(qū)實現(xiàn)快速救援。該車自2010年起裝備中國消防部隊，在世博保衛(wèi)、隧道安全保障等方面做出了巨大的貢獻。（本刊訊）
米其林推出100萬歐元
“全能表現(xiàn)大獎”
米其林集團將在2014年勒芒24小時耐力賽上推出“米其林全能表現(xiàn)大獎”，并設立100萬歐元獎金鼓勵實現(xiàn)可持續(xù)移動發(fā)展的創(chuàng)新突破。除了獲得耐力賽組委會的支持外，該獎項還與今年比賽的技術規(guī)定相結合，獎金將發(fā)放給第一位達到性能、輪胎壽命與能效等五個條件的車隊。當上述五項條件全部符合時，這100萬歐元將被獨立研究機構運用到可持續(xù)移動發(fā)展的研究。
這一激勵措施符合米其林多年來的成功之道。米其林的研發(fā)人員不斷努力將輪胎中看似不兼容的性能調(diào)和到同一條輪胎上，彰顯米其林全能表現(xiàn)戰(zhàn)略的精髓。米其林全能表現(xiàn)大獎將頒發(fā)給最高效的參賽車隊，而且無論車隊使用的哪種品牌輪胎。耐力賽的參賽隊伍必須拿出自己全部的看家本領才有可能獲得該項大獎。（本刊訊）
霍尼韋爾為中國
藥品監(jiān)管保駕護航
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第7篇
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服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。以下是和大家分享相關的營業(yè)員經(jīng)驗總結匯報參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。
營業(yè)員經(jīng)驗總結匯報一
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。
仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。
他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的'是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
營業(yè)員經(jīng)驗總結匯報二
同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑。
營業(yè)員經(jīng)驗總結匯報三
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
營業(yè)員經(jīng)驗總結匯報四
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務、和諧關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側緊張作用。
這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強業(yè)務學習，盡力進步業(yè)務程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。耐勞鉆研，盡力進步業(yè)務程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，勞績豐厚。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第8篇
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轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、07年下半年的主要工作
（一）營業(yè)廳的實習工作
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經(jīng)理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
（3）較強的執(zhí)行力
執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。
3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責__、____、____x等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及
隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1．農(nóng)村市場調(diào)研階段
搞好農(nóng)村市場的調(diào)
研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。
3．市場開發(fā)的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，07年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、08年工作的展望
新年新氣象，在參與07年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第9篇
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述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看高級導購個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
高級導購述職報告1尊敬的各位領導,我述職的題目是“愛崗敬業(yè)，我的無悔追求”。
__營業(yè)廳是__公司的窗口。在__公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國__永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司
反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的`企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。
由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。
體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
高級導購述職報告2進入__從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的.形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑榭蛻魩Ыo良好的服務、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務客戶，才能壓制競爭對手。
潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝_系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解客戶的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解客戶的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向客戶推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把客戶當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。
我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與客戶之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方20__年。同時要用充滿_的心態(tài)對待每一位客戶。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。
作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和客戶，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!
高級導購述職報告3時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：
一方面公司培訓不到位;
另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
高級導購述職報告4尊敬的各位領導：
愛崗敬業(yè)，我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的'生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心__事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!
高級導購述職報告5__年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及述職呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結 第10篇
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移動優(yōu)秀員工事跡材料范文一 讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛
我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。xx年至xx年擔任西工第一營業(yè)廳班長，xx年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部做業(yè)務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高?？偨Y起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。
調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作.那就是以誠待人、務實求實!
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。
除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。
業(yè)務部同時還承擔著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關發(fā)展計劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。功夫不負有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng)新意識
老號一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選
移動優(yōu)秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)悄然到來，在這個知識經(jīng)濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成;踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。
一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃
2007年4月，*應聘進入移動公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務知識培訓，她在考試中以業(yè)務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業(yè)務考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動公司發(fā)展史上也是罕見的。
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能
自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過自己學的業(yè)務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在維護離網(wǎng)客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業(yè)務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。
在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因為她懂得創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求的深刻內(nèi)涵。
她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!聽了這段話，她終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作。那就是以誠待人、務實求實!
