柜面營銷工作計劃 第1篇
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為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職
責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標準。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、機關(guān)本部員工、會計主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
四、培訓(xùn)課程
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》
由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
（五）《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。 （十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓(xùn)紀律及相關(guān)要求。
（一）點鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準確率評分，并在全轄范圍進行排名；
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；
柜面營銷工作計劃 第2篇
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從現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的特點看，21世紀銀行最主要的不是資產(chǎn)概念，而是客戶概念。銀行客戶的競爭很大程度上取決于服務(wù)的競爭，利用完備的客戶服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，爭取客戶資源，將是商業(yè)銀行爭奪的首選目標。隨著銀行改革不斷推進，進一步樹立和深入實踐“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方向，決定發(fā)展的一個重要問題。目前銀行客戶服務(wù)渠道分為柜面業(yè)務(wù)受理、電子渠道、自助渠道三類，柜面業(yè)務(wù)受理作為其中最主要的一個服務(wù)渠道，對銀行服務(wù)質(zhì)量的影響舉足輕重。優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)依賴于廣大柜面人員，也是柜面人員的基本職責(zé)之一，與此同時，柜面人員還肩負著柜面營銷的重任。服務(wù)與營銷之間，服務(wù)是基礎(chǔ)。在各家銀行間產(chǎn)品日益趨同的今天，只有通過柜面人員良好的服務(wù)態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)辦理速度，能為客戶提供適宜的金融理財產(chǎn)品，才能贏得客戶的信任，吸引越來越多的客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶來建行辦理業(yè)務(wù)，最終帶來銀行資產(chǎn)和效益的增長。據(jù)美國對銀行顧客滿意程度及營業(yè)績效關(guān)系一項長達15年的研究發(fā)現(xiàn)：客戶滿意度指數(shù)在91以下時，客戶滿意度指數(shù)每提高或者下降一個點，銀行的營業(yè)收入上升或者下降0.6％，利潤上升或者下降1.1％，客戶數(shù)量增加或者下降0.9％。
服務(wù)與營銷之間有著如此密切的聯(lián)系，誰做好了客戶服務(wù)工作，誰就贏得了市場和效益。同時，隨著時代的進步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，柜面人員辦理的通存通兌、代收費、集團客戶現(xiàn)金管理等跨機構(gòu)業(yè)務(wù)越來越多。這些業(yè)務(wù)的辦理并不能增加本網(wǎng)點的存款，有時還會降低本網(wǎng)點存款，但站在全局戰(zhàn)略發(fā)展的高度，柜面人員必須向?qū)Υ约核鶢I銷的客戶一樣做好對這些客戶的服務(wù)工作。因此，為真正體現(xiàn)柜面人員的勞動強度、工作質(zhì)量、效率和工作成果，避免以存款等營銷指標考核所帶來的偏頗，對柜面人員工作的考核應(yīng)以柜面業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量和質(zhì)量為主要依據(jù)，以真正體現(xiàn)柜面人員營銷和服務(wù)的雙重勞動成果。
柜面人員績效考核存在的問題
如上所述，由于對柜面人員績效分配主要以營銷業(yè)績?yōu)橹?，這種工作業(yè)績評定制度和標準的不合理性會帶來一系列問題：
一是不能有效引導(dǎo)柜員自覺提高個人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，影響了柜面服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行柜面作為眾多產(chǎn)品實現(xiàn)的基礎(chǔ)，要求柜面人員學(xué)習(xí)掌握各項規(guī)章制度、熟知各類新產(chǎn)品及新系統(tǒng)的應(yīng)用操作，柜面人員面臨巨大的學(xué)習(xí)壓力，需要不斷提高操作技能，以適應(yīng)業(yè)務(wù)多功能、全方位發(fā)展的要求。由于目前績效考核與柜面人員直接經(jīng)辦的柜面服務(wù)工作的數(shù)量和質(zhì)量沒有太大關(guān)系，“干多干少、干好干壞、干快干慢一個樣”，致使部分柜面人員對做好本職工作的積極性不高，責(zé)任感不強，服務(wù)意識和熱情不足，尤其是對業(yè)務(wù)知識掌握學(xué)習(xí)及工作能力提高沒有主觀能動性，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平普遍不高，業(yè)務(wù)處理時間長，服務(wù)效率低。銀行金融產(chǎn)品與服務(wù)的實現(xiàn)及售后管理大部分要在柜面完成，長此以往，如果柜面人員業(yè)務(wù)知識和操作技能得不到持續(xù)全面的提高，就難以做好產(chǎn)品與服務(wù)交易，銀行的產(chǎn)品營銷效益就會大打折扣。
二是收入分配存在地區(qū)之間、崗位之間的差異，影響了柜面人員的合理流動。由于地理位置差異、經(jīng)濟發(fā)展不平衡、經(jīng)濟熱點分布狀況等客觀原因，不同地域之間、同一地域不同營業(yè)網(wǎng)點之間均會存在經(jīng)濟效益的好壞差異，導(dǎo)致人員收入的差異。柜面人員中無論是柜員、綜合員還是業(yè)務(wù)主管都愿意到地理位置優(yōu)越、營銷指標任務(wù)完成好、績效收入高的網(wǎng)點上班，工作中“嫌貧愛富”；就是在同一網(wǎng)點內(nèi)，由于崗位分工不同，工作內(nèi)容和職責(zé)不同，柜員之間也存在收入分配差異。前臺柜員中綜合員崗位主要負責(zé)內(nèi)部綜合業(yè)務(wù)處理，對柜員辦理的超權(quán)限業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)授權(quán)、復(fù)核，要求高、責(zé)任大、工作任務(wù)繁重，與客戶面對面接觸營銷的機會很少，在考核個人營銷任務(wù)分配時，相比較臨柜交易員其柜面營銷的績效得不到提高，收入上的差異致使目前一些業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作責(zé)任心強的柜員不愿意做綜合員。以上因素在一定程度上影響和制約了會計人員的崗位交流和輪崗。
三是不能充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、公平合理的分配原則，影響對集團客戶等優(yōu)質(zhì)客戶的營銷服務(wù)，不利于業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。員工績效考核主要與營銷指標掛鉤，表面上看無懈可擊，但事實上并非如此，關(guān)鍵是分配的公允性如何體現(xiàn)。比如在績效分配與存款指標掛鉤考核中柜員臨柜吸收的儲蓄存款也列入考核內(nèi)容且占比較高，其實辦理一筆儲蓄開戶存款業(yè)務(wù)對接柜柜員來說都是一樣的，卻因存款額的不同而業(yè)績考核相差懸殊，而這種臨柜吸收的存款都可視作守株待兔式的。又如目前銀行利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)勢營銷了很多集團大客戶，由于集團經(jīng)營的特點，其總戶往往在某一行開戶，日常的結(jié)算柜面業(yè)務(wù)則分散于各網(wǎng)點，類似的還有網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)、通存通兌業(yè)務(wù)等，資金、存款及相應(yīng)的經(jīng)濟附加值往往只集中體現(xiàn)在某一主辦行，其他經(jīng)辦行是單純的服務(wù)職能，在績效分配上得不到利益。站在全局和戰(zhàn)略的高度來看，這是關(guān)系到銀行社會責(zé)任、全局效益、整體企業(yè)形象的問題，但從局部來看，在目前內(nèi)部利益轉(zhuǎn)移分配機制不健全的情況下，收入分配有失公允，員工的個人收入與勞動付出不成正比，承擔(dān)責(zé)任不匹配，影響了柜面人員的工作積極性，容易出現(xiàn)并且已經(jīng)出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)懈怠、甚至相互推諉的現(xiàn)象，由此必將對業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生負面效應(yīng)。
四是單純追求效益，容易誘發(fā)風(fēng)險案件。柜面業(yè)務(wù)具有風(fēng)險集中、控制難度大的特點，加強柜面管理、完善內(nèi)控制度，有效防范柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險，對于保證全行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。而在部分地區(qū)，由于社會經(jīng)濟長期不發(fā)達，致使網(wǎng)點經(jīng)濟效益差，如以業(yè)務(wù)發(fā)展指標作為柜面人員績效分配的主要依據(jù)，柜面人員只能拿到生活基本保障部分的工資。對于一些家庭負擔(dān)重的員工，容易被一些極小的利益驅(qū)使，對一些違規(guī)、違紀、違法行為不抵制、甚至參與其中，出謀劃策，風(fēng)險防范的第一道關(guān)口就被突破，這是非常危險的。
建立切實可行的考評機制，增強核心競爭力
第一，建立以業(yè)務(wù)量為核心的柜面人員績效考核評價體系。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各家商業(yè)銀行都在積極探索收入分配制度改革，推進有效的激勵約束機制，中國銀行早在2002年就制定了《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃》，將服務(wù)質(zhì)量作為各級行一項重要考核指標。2003年該行在山東、新疆、廈門等地試點了星級柜員評定系統(tǒng)，建立星級柜員制，對前臺員工按業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度等進行綜合考評，實行等級管理，員工工資薪酬、績效分配都與之掛鉤，有力激發(fā)了員工工作激情，人人爭當(dāng)高“星”級柜員，創(chuàng)造了口碑良好的服務(wù)品牌。
誠如工廠工人實行計件工資制，商場店員以銷售額、銷售量為考核標準一樣，柜面人員的直接產(chǎn)品就是其經(jīng)辦的業(yè)務(wù)量，該指標直接反映了柜面人員的產(chǎn)品大小、基本技能、勞動效率、產(chǎn)品營銷及服務(wù)質(zhì)量的好壞，是柜面人員工作業(yè)績的綜合體現(xiàn)。因此，將業(yè)務(wù)量作為柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)核算人員的核心考核指標，進行收入與績效掛鉤的綜合考核，有利于鼓勵柜面人員多辦、快辦、辦好業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，提升為客戶服務(wù)的水平。
第二，柜面業(yè)務(wù)量考核的內(nèi)容和方式。柜面業(yè)務(wù)量考核分為數(shù)量考核和質(zhì)量考核兩方面。最終作為考核依據(jù)的柜面考核業(yè)務(wù)量將由數(shù)量考核和質(zhì)量考核兩項結(jié)果綜合得出。柜面業(yè)務(wù)量數(shù)量以實際業(yè)務(wù)量為標準，即將不具可比性的各類業(yè)務(wù)的原始業(yè)務(wù)量通過權(quán)重換算，最后得出具可比性并可累計相加的實際業(yè)務(wù)量。柜面業(yè)務(wù)量質(zhì)量考核，是指對柜面業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量完成狀況的質(zhì)量評價，分為核算質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量考核實行百分制，采取倒扣分方式進行，扣分后的分值即為核算質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量考核得分。
柜面營銷工作計劃 第3篇
閱讀提示：本篇共計1651個字，預(yù)計看完需要5分鐘，共有139位用戶關(guān)注，52人點贊！
在保險業(yè)務(wù)發(fā)展中，___縣郵政局立足實際，自我加壓，通過加強專職營銷隊伍建設(shè)，使保險業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道，真正實現(xiàn)了由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，截止10月底，完成保險收入83.19萬元，占年計劃的124，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第一，一舉走在了全區(qū)的前列，提前一季度跨入20__年，具體做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
保險業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后，保險業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此，在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次在全體管理人員會議上，站在全局的高度談保險，指出保險業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認識到保險業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)是[文秘站:]相輔相成，相互促進，互為發(fā)展的關(guān)系，消除了部分職工認為發(fā)展保險業(yè)務(wù)會影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認識，堅定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險業(yè)務(wù)的信心。
二、專職營銷是手段
盡快實現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，是促進保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此，按照國家局《關(guān)于20__年加快發(fā)展保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，我局把專職營銷隊伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過電視、報紙等新聞媒體，招聘廣告，廣招社會能人，加盟保險隊伍，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營部等部門組成的考評小組，對報名考試人員進行素質(zhì)考評，經(jīng)過面試和筆試，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu)，選出一位團隊經(jīng)理，負責(zé)對整個團隊的協(xié)調(diào)管理，通過組建營銷專柜，促進了保險業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費一直為零，從第三季度開始，柏莊支局設(shè)立了保險專柜，在縣局的幫助下，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元，占計劃的240，一舉擺脫了落后局面，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營銷的必要性。
三、強化宣傳是保障
為讓廣大客戶更好地了解保險，認識保險，我局對保險進行了全方位的宣傳。一是在每個網(wǎng)點的顯著位置擺放宣傳資料和保險獎品，吸引用戶主動咨詢。二是制作宣傳展報放到營業(yè)室前，詳細介紹各險種的特點。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū)，通過加大業(yè)務(wù)宣傳，提高了郵政保險的知名度，真正使“買保險到郵政”的觀念深入人心。
四、創(chuàng)新管理見成效
為加強專柜建設(shè)，促進專職營銷，我局保險公司在對專柜人員的管理上進行了創(chuàng)新，首先，由以前的每月下達任務(wù)計劃，改為每月下達個人收入計劃，我不說你每月要完成多少保費任務(wù)，我只強調(diào)你每月要掙到多少錢，讓專柜人員更加直觀地感受到了實現(xiàn)自我價值的途徑，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性，真正實現(xiàn)了由“要”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。其次，每周公布專柜人員的收入情況，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性。第三，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學(xué)習(xí)，促進自己業(yè)績的提高。目前，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20__元以上。通過專柜人員的營銷，也極大地調(diào)動了郵儲柜員的積極性，他們充分利用自身優(yōu)勢，積極開展多說一句話活動，特別是對于定期儲戶，積極建議他們買成保險，在增加自己收入的同時，也帶動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、自我加壓求發(fā)展
隨著首季開門紅活動的結(jié)束，保險業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險業(yè)務(wù)的被動局面，進入三季度后，我局保險公司按照縣局的統(tǒng)一部署，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開了保險業(yè)務(wù)勞動競賽，瞄準全年收入計劃，下達了36萬元的競賽目標，并制定了詳細的考核細則，拉開了沖刺全年目標的序幕。為確保目標實現(xiàn)，采取了“抓兩頭，帶中間”的發(fā)展措施，對五個發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進行重點扶持，無論是政策的制定還是各種獎勵措施，都向他們進行傾斜，以鼓勵他們向更高的目標發(fā)展，對五個發(fā)展較差的支局進行重點幫助，專業(yè)負責(zé)人每天都要過問他們的發(fā)展情況，要對發(fā)展緩慢的原因進行認真分析，并拿出對策，以促進他們迎頭趕上，在先進支局的引領(lǐng)下，各支局你追我趕，奮勇爭先，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費839萬元，實現(xiàn)收入40萬元，圓滿完成了自訂目標，提升了我局保險在全區(qū)的位次。
在全局上下的共同努力下，我局的保險業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前，正一步一個臺階地向前發(fā)展，預(yù)計20__將實現(xiàn)收入100萬元。
柜面營銷工作計劃 第4篇
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今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比2011年同期有較大的提高。
一、2014工作情況
年初，營業(yè)部緊緊圍繞年初既定目標，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，營業(yè)部從以下幾方面做起：
1、團隊的柜臺服務(wù)。營業(yè)部保持環(huán)境整潔優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，營業(yè)部從小處著手，從點滴做起。體現(xiàn)統(tǒng)一、效率和特色服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從2014年起，洛陽分行營業(yè)部在每月兩次三方服務(wù)檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務(wù)明星支行。
2、陣地營銷。今年的營銷工作，營業(yè)部采取了陣地營銷的策略：一是設(shè)定目標；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執(zhí)行；五是持續(xù)優(yōu)化。并取得了較好的效果。
3、強抓柜員技能練兵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要柜員操作嫻熟快捷，需要優(yōu)化勞務(wù)組織，加強柜臺力量。營業(yè)部采取以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、營銷能力強的一線營業(yè)網(wǎng)點柜員，切實提高柜面辦事效率。并采取周周練，周周考核，成績有了顯著的提高。
4、做好營業(yè)廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營業(yè)大廳和自助設(shè)施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。
5、團隊建設(shè)。營業(yè)部堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
今年，在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。
二、不足之處
今年的任務(wù)雖然完成的非常順利，但離上級要求還存在一定的距離，中間也暴露出一些問題：存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
三、2015年工作計劃
2015年營業(yè)部工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,立足營業(yè)部發(fā)展新形式，以科學(xué)策劃、力求實效為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)部的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治理，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。為做好2015年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
1、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、抓隊伍建設(shè)，加強學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)星級柜員、技術(shù)標兵。
柜面營銷工作計劃 第5篇
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物理性網(wǎng)點再次成為渠道建設(shè)的重點上世紀80年代以來，隨著西方信息技術(shù)的發(fā)展和電子網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上經(jīng)濟交易活動日益頻繁，國外商業(yè)銀行加快了網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)步伐，同時紛紛裁減物理性網(wǎng)點，將銀行活動和顧客服務(wù)大量轉(zhuǎn)移到atm、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助模式。但實踐證明，渠道的遷移帶來了銀行運營成本的下降，卻沒有帶來相應(yīng)的盈利增長。顧客大量采用自助渠道后，與銀行關(guān)系日漸疏遠，顧客接觸機會的減少導(dǎo)致了顧客貢獻率降低、滿意度下降、忠誠度降低、新開戶量減少、產(chǎn)品銷售成功率低等不利現(xiàn)象。在美國的一份在線調(diào)查中，72%的受訪者表示主要通過網(wǎng)點渠道購買產(chǎn)品，而人工電話服務(wù)、網(wǎng)上銀行和語音電話服務(wù)的使用比例分別是63%、53%和42%。此外，78%的受訪者表示未來仍將通過網(wǎng)點購買產(chǎn)品。
新型網(wǎng)點在功能和布局上發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變 一是業(yè)務(wù)模式重塑。由傳統(tǒng)的“出納網(wǎng)點”轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品銷售中心和利潤中心。首先是將多數(shù)交易性業(yè)務(wù)導(dǎo)向自助機具，將后臺操作集中到后臺處理中心，降低運營成本，減少員工數(shù)量，使網(wǎng)點可以專門交叉銷售有利潤的產(chǎn)品和附加服務(wù)。其次是網(wǎng)點員工由柜員轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰栃弯N售員。冠以客戶顧問、客戶服務(wù)官、業(yè)務(wù)經(jīng)理、個人銀行家、個人金融顧問或金融規(guī)劃經(jīng)理等頭銜的顧問銷售員工，一般在網(wǎng)點員工總數(shù)中占到2/3以上。銀行的銷售員工在提供咨詢的過程中實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
二是是改善內(nèi)部分區(qū)設(shè)置。對網(wǎng)點內(nèi)的每個功能區(qū)域劃分精心布置、精心設(shè)計使網(wǎng)點的銷售功能最大化，已成為標準的行業(yè)做法。再造網(wǎng)點的經(jīng)典布置是三個分區(qū):自助區(qū)、柜員區(qū)、顧問或銷售人員區(qū)。此外，一般還有客戶等候區(qū)和產(chǎn)品展示區(qū)。通過這種分區(qū)設(shè)置既使各種自助渠道得到充分利用，減輕柜員壓力，也使網(wǎng)點的產(chǎn)品與服務(wù)銷售最大化。
三是改造營業(yè)環(huán)境和條件。除了服務(wù)，成功的銀行網(wǎng)點還要有經(jīng)過深思熟慮設(shè)計的環(huán)境，使客戶在其中感到舒適，使員工能夠高效率地操作。過去，網(wǎng)點的形象設(shè)計最注重的是安全性和堅固性。而現(xiàn)在，網(wǎng)點的形象設(shè)計更注重開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密，并能夠吸引更多客戶進入。網(wǎng)點設(shè)計一切從顧客的角度出發(fā)，達到互動的服務(wù)效果和更好的交易體驗。
四是管理方式扁平化。銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營自不斷擴大，銀行總行與各網(wǎng)點形成中心―輻射式組織管理結(jié)構(gòu)?？傂惺墙?jīng)營決策中心、信貸審批中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心、技術(shù)支持中心和后勤服務(wù)中心，而營業(yè)網(wǎng)點是銷售中心。
國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀
近十多年來，國內(nèi)銀行在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)方面始終不斷探索、不斷進步。但相對整個金融市場環(huán)境、客戶群體、業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營策略等方面的變化來說，營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展變化仍顯得相對滯后。主要體現(xiàn)為：
一是市場競爭能力相對較弱。雖然近年來四大商業(yè)銀行對營業(yè)網(wǎng)點進行了較大規(guī)模撤并，網(wǎng)點數(shù)量從7.81萬個下降到6.74萬個，共撤并機構(gòu)網(wǎng)點1.07萬個。但與外資銀行在華的500多個機構(gòu)相比，由于工作流程、產(chǎn)品設(shè)計以及網(wǎng)點區(qū)域劃分等方面的不足，我國商業(yè)銀行網(wǎng)點競爭能力仍有待提高。
二是整體運營效率相對低下。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點的全部工作用于創(chuàng)造價值的銷售相關(guān)活動時間不足20%，而交易、后臺處理與行政管理等低附加值業(yè)務(wù)卻占了80%以上的有效工作時間。
三是信息網(wǎng)絡(luò)化程度相對滯后。主要表現(xiàn)在缺乏高效、快捷的結(jié)算、支付系統(tǒng)，缺乏完善的客戶管理信息系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，應(yīng)用軟件配套能力差。
四是人員素質(zhì)尚需提高。目前，客戶對網(wǎng)點服務(wù)的需求涵蓋了儲蓄、個人結(jié)算、投資服務(wù)、銀行卡、個人貸款、個人資信服務(wù)等多個范疇，對網(wǎng)點經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)顧問的整體素質(zhì)提出了更全面要求。在2006年的社會調(diào)查中，公眾給我國商業(yè)銀行的總體服務(wù)水平打了71.19分，受訪者中高學(xué)歷、高收入人群對銀行業(yè)整體評價低于60分的不滿人群分別占25.5%和22.7%。這說明，當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的運營模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，商業(yè)銀行現(xiàn)在所面臨的不僅是營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施的更新改造，更需要注重的是從業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點設(shè)計、服務(wù)方式、服務(wù)渠道等全方面的轉(zhuǎn)變和革新。
我國商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為一項系統(tǒng)工程，需要高度重視，分步推進，整體落實 由于零售網(wǎng)點所處地理位置、區(qū)域環(huán)境、資源分布和經(jīng)營定位差異性較大，以及轉(zhuǎn)型過程中涉及的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與現(xiàn)行制度、操作模式不匹配，前后臺分離涉及流程、制度調(diào)整，網(wǎng)點軟硬件改造和人員配置等各方面的矛盾和問題，可以預(yù)見，在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推廣過程中將遇到不小的現(xiàn)實困難。這就要求各家銀行都應(yīng)該真正從思想上重視零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，各業(yè)務(wù)條線、中后臺支持保障部門都應(yīng)及時關(guān)注零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作進展情況，并相應(yīng)積極主動地介入網(wǎng)點職責(zé)和流程調(diào)整、前中后臺業(yè)務(wù)分離、網(wǎng)點風(fēng)險控制和人員配置優(yōu)化等工作中去。各網(wǎng)點負責(zé)人要按照上級行安排，結(jié)合自身實際創(chuàng)造性地開展工作，不能在思想上有形轉(zhuǎn)而“實”不轉(zhuǎn)的誤區(qū)，要真正從各方面都打造出適應(yīng)市場需求的“精品網(wǎng)點”。
以客戶需求為中心，推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程再造，是實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須以客戶需求為核心，通過改進網(wǎng)點管理和業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)從“方便銀行管理”到“方便客戶需求”的根本性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)以“客戶服務(wù)體驗”來贏得市場和客戶。要在控制風(fēng)險的前提下，大膽探索創(chuàng)新，出臺相關(guān)制度辦法和方案，對操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程加以改進。要以信息技術(shù)為支撐，從多媒體營銷、標準信息獲取、日常辦公管理、多功能網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、遠程理財咨詢等方面進行全方位的功能改造，充分發(fā)揮信息技術(shù)在營銷服務(wù)中的作用，確保零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型取得實效。
突出重點，在兼顧對普通大眾客戶提供滿意服務(wù)的同時，提升為高價值客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平 未來一段時間，市場需求的變化必然使網(wǎng)點業(yè)務(wù)重心從儲蓄業(yè)務(wù)向個人理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，將有限的資源向?qū)︺y行貢獻度大的客戶傾斜。在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，一方面要解決普通網(wǎng)點對社會大眾客戶的服務(wù)標準化問題；另一方面，也要求提升網(wǎng)點對于高價值客戶的識別能力和服務(wù)水平。通過增強網(wǎng)點低柜對價值客戶的篩選能力，提升網(wǎng)點vip室、vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務(wù)能力，提高網(wǎng)點柜面人員、客戶經(jīng)理對價值客戶的營銷和服務(wù)水平，為建立差別化的高端客戶服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)打下堅實的基礎(chǔ)。
適應(yīng)形勢，推動柜面員工思想觀念、銷售理念和工作方式的轉(zhuǎn)變一是必須樹立轉(zhuǎn)型必行的觀念。轉(zhuǎn)型過程中，由于與原有工作慣性發(fā)生不相符和改變，部分基層網(wǎng)點負責(zé)人、柜面員工中產(chǎn)生了一些消極情緒，甚至抵觸思想。這些思想誤區(qū)和情緒要通過大量的宣傳、教育和培訓(xùn)來加以解決。柜員員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認識，應(yīng)逐步從“要我轉(zhuǎn)到我要轉(zhuǎn)、再到我必須轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
二是必須樹立新型的營銷理念。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推進，對柜面員工在服務(wù)規(guī)范、營銷理念等方面都有了新的要求，柜員必須從坐在高柜后面被動地等待顧客來辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽呦虻凸?、走向大廳，主動運用語言技巧和行為規(guī)范去挖掘客戶的潛在需求，這對柜員的營銷理念、知識結(jié)構(gòu)、工作方式提出了嶄新的要求。
柜面營銷工作計劃 第6篇
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[關(guān)鍵詞]證券 經(jīng)紀業(yè)務(wù) 全面質(zhì)量管理
所謂全面質(zhì)量管理(total qualiv]management-tqm)，是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門、所有組織、所有人員都應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。全面質(zhì)量管理思想要求對產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)、各個階段進行質(zhì)量管理，是“全過程”、“全員參與”和“全社會參與”的質(zhì)量管理活動。
根據(jù)全面質(zhì)量管理的基本思想，對經(jīng)紀業(yè)務(wù)實行全面質(zhì)量管理，就是對全過程的每一個環(huán)節(jié)分別進行質(zhì)量管理。當(dāng)每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理到位時，整個經(jīng)紀業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作也就管理到位。對任何一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作都可以按照pdca模型組織實施。p是計劃階段，該階段的主要工作是分析現(xiàn)狀，找出影響質(zhì)量的主要原因，并針對主要原因，制定出工作計劃和措施；d是實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行；c是檢查階段，就是將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況。即驗證計劃執(zhí)行是否到位，或預(yù)定目標設(shè)置是否合理；a是處理階段，對總結(jié)的檢查結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，失敗的教訓(xùn)要總結(jié)分析，以免重現(xiàn)；對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個pdca循環(huán)中解決。
證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)全過程可以劃分為四個連續(xù)環(huán)節(jié)，即營銷―開戶―交易―服務(wù)(見圖1)。其中，營銷是指營銷人員尋求潛在客戶并對其進行投資者教育、風(fēng)險揭示和相關(guān)培訓(xùn)的過程；開戶是指證券公司營業(yè)部柜面人員為客戶開立證券賬戶和資金賬戶的過程；交易是指客戶向存管賬戶中劃入資金，買賣證券的行為；服務(wù)是指證券公司為客戶提供的后續(xù)服務(wù)工作，包括提供咨詢服務(wù)，開通賬戶交易權(quán)限等。本文將從經(jīng)紀業(yè)務(wù)的這四個環(huán)節(jié)入手，逐一分析每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的設(shè)計方案。
一、營銷環(huán)節(jié)
證券營銷是證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)全過程的第一個環(huán)節(jié)。證券營銷的職能主要包括開發(fā)潛在客戶和對客戶進行投資者教育。歷史證明，許多賬戶類的風(fēng)險大多產(chǎn)生于客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，由于營銷人員沒有把好第一道關(guān)，致使非實名賬戶、拖拉機賬戶油然而生。而投資者教育實為營銷服務(wù)，通過開展投資者教育，使?jié)撛诳蛻袅私獗竟镜奈幕?、業(yè)務(wù)特色、服務(wù)水平、員工素質(zhì)和產(chǎn)品類型等，進而使客戶選擇本公司。因此，本文認為，營銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)在加強風(fēng)險控制和提升服務(wù)水平兩個層面。營銷過程中的風(fēng)險控制意在通過營銷活動了解客戶，掌握客戶準確的信息，指導(dǎo)客戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，防止各類不合格賬戶產(chǎn)生。提升服務(wù)水平則必須體現(xiàn)出服務(wù)特色，使客戶在投資者教育的過程中了解公司文化，感受到公司專業(yè)化和個性化的服務(wù)。具體而言，可以從三個方面人手設(shè)計營銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理方案。
1、加強對營銷人員培訓(xùn)，組建一支合格的營銷隊伍。營銷人員素質(zhì)的高低直接影響到質(zhì)量管理的成果。加強對營銷人員的合規(guī)意識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，將有促于提高營銷人員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，一方面避免營銷人員在營銷過程中惡意違規(guī)；另一方面也能為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。目前，各證券公司對營銷人員的培訓(xùn)多局限在營銷技能上，只注重如何教客戶分析股票。除此之外，營銷人員對公司文化，產(chǎn)品類型，業(yè)務(wù)流程、服務(wù)特色等知識了解甚少。很難談得上專業(yè)營銷。要提升營銷環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，就必須加強對營銷人員的全面知識培訓(xùn)，才能在投資者教育中體現(xiàn)出特色，在對客戶的服務(wù)上體現(xiàn)出專業(yè)。并且，伴隨證券行業(yè)競爭的日趨激烈，未來只有那些擁有高素質(zhì)營銷隊伍的證券公司，才能在激烈的市場份額爭奪戰(zhàn)中占據(jù)有利地位。
2、完善系統(tǒng)建設(shè)，為營銷工作提供系統(tǒng)支持。系統(tǒng)支持包括對客戶營銷的系統(tǒng)設(shè)計和對營銷人員培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計。客戶營銷的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮為潛在客戶提供更專業(yè)、更個性化的服務(wù)。在證券公司眾多系統(tǒng)中，能為潛在客戶所接觸、所知曉的系統(tǒng)無非是公司門戶網(wǎng)站。因此，門戶網(wǎng)站的設(shè)計必須體現(xiàn)出公司的業(yè)務(wù)特色，并針對潛在客戶需求設(shè)計專門的功能模塊。如投資者風(fēng)險評級功能模塊，為潛在客戶預(yù)約開戶功能模板，投資者教育活動專欄等。營銷人員培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計不僅要有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，還必須設(shè)計有考試功能，能隨時檢驗培訓(xùn)效果。
3、梳理業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮營銷人員的開戶指導(dǎo)作用。當(dāng)前，很多證券公司設(shè)計的柜面業(yè)務(wù)流程，都只考慮由交易人員來受理客戶的柜面業(yè)務(wù)需求。在行情高漲的時候，柜面業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，維穩(wěn)壓力大，人手緊張，經(jīng)營秩序混亂，容易出現(xiàn)非本人開戶、非本人簽名和提供虛假信息的情況。同時，也容易產(chǎn)生操作差錯，影響服務(wù)質(zhì)量。雖然，一些證券公司也會根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，提前安排好后備人員，但后備人員的數(shù)量和質(zhì)量往往不能有效滿足實際的需要，原因在于業(yè)務(wù)量具有不可預(yù)測性，且后備柜面人員的數(shù)量具有局限性。因此，必須將營銷和營運的界線重新界定。本文認為，營銷環(huán)節(jié)應(yīng)從過去的營銷人員將客戶帶進營業(yè)部即結(jié)束延長至指導(dǎo)客戶填寫好開戶表單為止。這樣分工，一是可以讓柜面人員專心執(zhí)行操作，而不必受客戶填表咨詢影響；二是可以有效防范非本人開戶和非本人簽名；三是能夠讓客戶感受到專人服務(wù)的優(yōu)待，四能有效疏導(dǎo)柜面秩序，提高工作效率。
二、開戶環(huán)節(jié)
開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理應(yīng)從賬戶的合規(guī)性管理入手，立足于完善賬戶日常管理制度和建立賬戶管理長效機制。賬戶清理工作結(jié)束后，國內(nèi)各券商越來越注重對開戶環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，并做了大量實質(zhì)性的工作，如改進操作系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重視對交易人員進行培訓(xùn)等。并且，許多券商之間還就賬戶管理經(jīng)驗進行交流學(xué)習(xí)。本文認為，設(shè)計開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系方案可以從其影響因素進行考慮。
影響開戶操作質(zhì)量的因素主要有四大類：即人員因素、制度因素、系統(tǒng)因素和其他因素(見圖2)。其中，人員因素是指交易人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括輸機速度、操作的準確性、業(yè)務(wù)的全面性和工作責(zé)任心等；制度因素是指制定的業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)流程的設(shè)計是否能夠有效防控和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，是否能夠確保操作的及時性等；系統(tǒng)因素是指柜面操作系統(tǒng)的設(shè)計及數(shù)據(jù)傳輸速度等；其他因素是指對交易人員操作速度有影響的其他外部因素，如開戶量、工作環(huán)境等。要做好開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，關(guān)鍵是要確保開戶操作的準確性和及時性。不僅僅要對風(fēng)險因素進
行預(yù)防、監(jiān)控和檢查，對非風(fēng)險要素(如服務(wù)信息)的錄入也要確保規(guī)范、準確。從上述影響開戶環(huán)節(jié)質(zhì)量的四類因素看，有三類因素屬內(nèi)部因素，可以不斷優(yōu)化和完善，因此，可以從以下三方面完善開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理方案。
1、建立交易人員的培訓(xùn)機制，完善考核體系。交易人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到賬戶風(fēng)險的產(chǎn)生和開戶辦理效率。交易人員在開戶操作過程中的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在三個方面：(1)輸機出錯，留下風(fēng)險隱患；(2)業(yè)務(wù)辦理效率低下；(3)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，隨意修改賬戶信息。因此，必須加強交易人員操作速度和準確性的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作應(yīng)該系統(tǒng)化和標準化，既有定期培訓(xùn)，也有臨時培訓(xùn)；培訓(xùn)形式要多種多樣，不拘一格，要注重培訓(xùn)效果，不要流于形式；要搭建模擬環(huán)境，方便交易人員進行仿真培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)考核系統(tǒng)，客觀評價考核成績；要加強對考核結(jié)果的運用，注重交易人員資格管理。
2、優(yōu)化柜面操作平臺的設(shè)計，簡化操作難度，提高系統(tǒng)運行速度。對柜面操作系統(tǒng)設(shè)計要以簡單實用為原則，具體可以從兩方面設(shè)計操作系統(tǒng)：(1)減少操作過程中不必要的人為選擇，提高系統(tǒng)的智能化判斷，如通過讀卡器直接獲取客戶身份證的信息；(2)簡化操作步驟，減低降低操作難度和節(jié)省操作時間，如將開立證券賬戶、資金賬戶和存管賬戶整合到一個菜單操作，一步式完成開戶過程。
3、再造開戶流程。加強對業(yè)務(wù)風(fēng)險的防控工作。質(zhì)量管理對業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制主要包括三個方面：事前防御，事中監(jiān)控和事后檢查。質(zhì)量管理的目標就是確保客戶本人開戶和客戶信息真實、完整、有效。開戶環(huán)節(jié)的事前防御體現(xiàn)在開戶前做好對客戶的身份識別工作。隨著信息技術(shù)的進步，識別客戶身份信息的方法越來越多，如讀取二代身份證的信息、取公安部門存取的公民信息等，這些都是識別客戶身份的有效辦法。事中監(jiān)控是指在客戶開戶操作完成后，把客戶賬戶設(shè)置為待激活狀態(tài)，采取回訪的方式對錄入到系統(tǒng)的賬戶信息再次進行核對，確認客戶信息真實有效后再激活客戶賬戶。事后檢查是指在客戶賬戶已投入使用后，后期仍繼續(xù)采取多種形式或手段對客戶賬戶信息進行檢查、校驗，以彌補前期工作的遺漏。
三、交易環(huán)節(jié)
交易環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：客戶不能正常發(fā)出委托、客戶賬戶清算數(shù)據(jù)不準確、客戶資金存取不暢等。這些問題都反映了系統(tǒng)功能的不足。要做好清算環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于做好系統(tǒng)建設(shè)，具體包括三個方面。一是要繼續(xù)提高交易、結(jié)算數(shù)據(jù)的存取速度和準確性。二是要提高清算業(yè)務(wù)的自動化水平。受交易所數(shù)據(jù)接口和一些券商清算系統(tǒng)的限制，一些業(yè)務(wù)的清算還必須通過手工一筆筆的干預(yù)進行，如上交所大宗交易、深交所司法凍結(jié)等，手工清算一則效率低，二則容易出錯。因此，只有將所有業(yè)務(wù)的清算納入自動化管理，才有提高清算效率，避免不必要的人工操作差錯。三是做好應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高對突發(fā)事件的處理能力。
四、服務(wù)環(huán)節(jié)
經(jīng)紀業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)包括兩類：一是咨詢類服務(wù)，二是賬戶類服務(wù)。咨詢類服務(wù)主要是指對客戶提供投資咨詢，指導(dǎo)客戶使用交易軟件等。賬戶類服務(wù)是指為客戶辦理資金賬戶清密、開通新的委托方式和開通新品種的交易權(quán)限等。咨詢類服務(wù)工作主要由營銷人員負責(zé)完成；賬戶類服務(wù)工作主要由柜面交易人員負責(zé)完成。由于本文意在探索營運質(zhì)量管理體系的建設(shè)，因此，重點關(guān)注的是賬戶類服務(wù)質(zhì)量問題。賬戶類服務(wù)的服務(wù)方式可以分為兩類：一類是客戶到現(xiàn)場臨柜辦理；一類是通過網(wǎng)絡(luò)、電話和信函等非現(xiàn)場方式辦理。前者能有效防控風(fēng)險，但對客戶不夠方便；后者雖方便，但容易留下安全隱患。所以，賬戶類服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)必須在業(yè)務(wù)安全性和便捷性上尋求平衡。將風(fēng)險大的業(yè)務(wù)安排客戶到現(xiàn)場辦理，將風(fēng)險小的業(yè)務(wù)提供平臺，方便客戶網(wǎng)上或電話辦理，這是目前較普遍的做法。本文認為，賬戶類服務(wù)質(zhì)量管理體系的設(shè)計思路可以從兩個方面考慮。
柜面營銷工作計劃 第7篇
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自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪——3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
柜面營銷工作計劃 第8篇
閱讀提示：本篇共計4212個字，預(yù)計看完需要11分鐘，共有288位用戶關(guān)注，52人點贊！
自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2?--3?。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。
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柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。
⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工
予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用
個人時間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
>;因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格按照10年的工作計劃開展工作：
1、10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市
場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。
加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。
針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。
老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要
性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。
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柜面營銷工作計劃 第9篇
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一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）保險保費收入。截止6月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結(jié)合分行下達的經(jīng)營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。
在機構(gòu)類客戶方面，我室重點做好*市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。
公司類客戶方面，一是抓住*市城市建設(shè)大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以工資業(yè)務(wù)為契機，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護，特別是vip客戶的服務(wù)與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴從細，進一步加強內(nèi)控管理
內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓(xùn)示制度，時刻敲響風(fēng)險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風(fēng)險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風(fēng)險發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設(shè)
一是加強員工業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用每天班前訓(xùn)示機會，組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鼓勵員工積極參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結(jié)合分行開展企業(yè)文化建設(shè)的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調(diào)動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，根據(jù)區(qū)分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關(guān)的賬目進行清理核對和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報表揚。
三、當(dāng)前工作存在的問題
柜面營銷工作計劃 第10篇
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實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。下面是為大家整理的購物商場周計劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
購物商場周計劃一
新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
購物商場周計劃二
一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
購物商場周計劃三
回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了__x超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
五、服務(wù)管理
加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。
購物商場周計劃四
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
