美容院營(yíng)銷方案 第1篇
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美容院的促銷方式三大類
一種價(jià)格折扣與折讓，這種方式通常體現(xiàn)在會(huì)員制美容院上，不少美容院通過(guò)積分制來(lái)實(shí)行價(jià)格折讓，普麗緹莎美容院就是最好的榜樣。
二是贈(zèng)送護(hù)理和禮品，這種贈(zèng)送往往和節(jié)假日促銷聯(lián)系在一起的，比如十一國(guó)慶節(jié)期間，不少美容院就會(huì)贈(zèng)送一些小禮品，普麗緹莎美容院就有不少類似的活動(dòng)。
三是主題促銷，一些高檔的美容院就會(huì)舉行一些沙龍，開(kāi)一些美容課程等，這種促銷一般來(lái)說(shuō)較適合規(guī)模較大的美容院，普麗緹莎針對(duì)各大中小型美容院都有不同的課程。
國(guó)慶美容院活動(dòng)方案整合
美容院十一活動(dòng)：消費(fèi)積分贈(zèng)品促銷
消費(fèi)積分是美容院為回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到美容院贈(zèng)送的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。
運(yùn)用方法：美容院先設(shè)定一定積分，達(dá)到一定額度的消費(fèi)顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈(zèng)送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動(dòng)。
特別提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)。場(chǎng)合對(duì)接：各種美容院均適用。
美容院十一活動(dòng)：有獎(jiǎng)促銷
在顧客購(gòu)買了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后，美容院可使用的一種激勵(lì)顧客消費(fèi)的促銷手段。
運(yùn)用方法：美容院可贈(zèng)送一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客;還可進(jìn)行摸獎(jiǎng)促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的摸獎(jiǎng)活動(dòng)，客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額，通過(guò)摸獎(jiǎng)的形式來(lái)激勵(lì)消費(fèi)。
特別提示：這個(gè)促銷方式的難點(diǎn)在于，如何選擇既有吸引力又成本不高的獎(jiǎng)品。場(chǎng)合對(duì)接：各種連鎖美容院均適用。
美容院十一活動(dòng)：會(huì)員促銷
會(huì)員制促銷是一種以俱樂(lè)部的形式吸引、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為美容院帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定收益的營(yíng)銷模式。
運(yùn)用方法：會(huì)員制有兩種形式：
一種是銷售會(huì)員卡，顧客交若干會(huì)費(fèi)后即可成為美容院的長(zhǎng)期會(huì)員，全面的享受各種會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù);
另一種是贈(zèng)送會(huì)員卡，顧客在一定期限內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額后，即可被贈(zèng)于會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。
場(chǎng)合對(duì)接：會(huì)員卡一般適用于具備一定經(jīng)營(yíng)勢(shì)力與規(guī)模的美容院，一般適用于大中型品牌連鎖加盟店、美容生活館、美容概念店或旗艦店。
美容院十一活動(dòng)：手機(jī)短信溫情促銷
短信現(xiàn)在可說(shuō)是炙手可熱，從一種人際傳播工具迅速飆升為營(yíng)銷新貴，據(jù)了解，人們對(duì)短信促銷還是比較認(rèn)可，特別是看到非常正規(guī)、能給自己帶來(lái)優(yōu)惠、有親和力關(guān)于促銷活動(dòng)的文字，感覺(jué)自然不錯(cuò)。加上短信促銷字?jǐn)?shù)少、商家少，正所謂物以稀為貴，因此對(duì)促銷活動(dòng)的內(nèi)容記憶深刻。
運(yùn)用方法：美容院自己將促銷信息編寫成短信內(nèi)容，通過(guò)短信發(fā)送給老顧客。當(dāng)然，別忘記十一國(guó)慶節(jié)日的祝福。
特別提示：短信內(nèi)容一定要把握好，簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。場(chǎng)合對(duì)接：各種美容院均適用。
美容院十一活動(dòng)：曲線促銷推廣套裝
這種促銷方式通常由連鎖美容機(jī)構(gòu)推出。總店先整合出推廣套裝，通常包括潔面乳、按摩膏、面膜、爽膚水、面霜等這些美容院基本護(hù)理必需的產(chǎn)品，單品規(guī)格一般在100克左右，整套價(jià)格也比較便宜。由于推廣套裝一般比日化線同類產(chǎn)品價(jià)格便宜，而且還能享受到專業(yè)的美容服務(wù)，這其實(shí)是一種曲線促銷方式，最終目的當(dāng)然是實(shí)現(xiàn)成功吸引顧客提升銷售業(yè)績(jī)。
運(yùn)用方法：十一國(guó)慶期間不少企業(yè)單位都會(huì)發(fā)放員工福利，可以通過(guò)跟這些企業(yè)接觸達(dá)成合作的目的。不管是產(chǎn)品或者服務(wù)券都可以，現(xiàn)在的人越來(lái)越注重面子了，這個(gè)做法會(huì)比發(fā)放一些民生物資顯得更有新意，而且也更時(shí)尚健康。(普麗緹莎溫馨提示)特別提示：在接觸之前最好能了解清楚企業(yè)公司的員工年齡結(jié)構(gòu)以及性別等狀況，然后根據(jù)實(shí)際情況制定促銷內(nèi)容。
場(chǎng)合對(duì)接：具備一定經(jīng)營(yíng)勢(shì)力與規(guī)模的美容院，一般適用于大中型品牌連鎖加盟店、美容生活館、美容概念店或旗艦店。
美容院十一活動(dòng)：餐巾紙袋促銷美容
將品牌信息印在餐巾紙袋上進(jìn)行宣傳，這種方法被許多行業(yè)尤其是餐飲業(yè)普遍采用，已不算新鮮。但如果在上面印上促銷活動(dòng)，代替美容院常發(fā)的傳統(tǒng)宣傳卡，這就很有宣傳效用了。餐巾紙袋制作簡(jiǎn)單，成本低，沒(méi)有想象的那么復(fù)雜，即使中小型美容院也可以操作。據(jù)一些采用過(guò)這種促銷方法的美容院透露，餐巾紙袋宣傳的回卡率很好。
運(yùn)用方法：主要工作就是聯(lián)系印刷公司印刷外包裝，至于印刷內(nèi)容可以根據(jù)自己美容院的需要制訂就可以了。
特別提示：對(duì)紙質(zhì)的選擇不可以隨便，符合自身美容院的定位。場(chǎng)合對(duì)接：各種美容院均適用。
美容院經(jīng)典廣告語(yǔ)
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美容院營(yíng)銷方案 第2篇
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又是勤奮的一年，又是收獲的一季，轉(zhuǎn)眼就迎來(lái)了新的一年，在年底這個(gè)時(shí)候，很多地方都需要進(jìn)行一些活動(dòng)，以下是小編精心收集整理的年底活動(dòng)策劃，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
年底活動(dòng)策劃1一、低門檻法 方案一：一天一塊錢美容，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護(hù)理，主要是利用低價(jià)位把顧客吸引進(jìn)來(lái)，再通過(guò)全年銷售來(lái)賺取其它利潤(rùn)。方案二：年卡2400元，做
滿20次以上，年底返1000元。
說(shuō)明：以上類似種種方案利用低價(jià)拓客，進(jìn)而再銷售，如轉(zhuǎn)卡或項(xiàng)目捆綁等。 二、限量法如：“三八”婦女節(jié)只需要花38元的促銷標(biāo)語(yǔ)，美容院全部服務(wù)項(xiàng)目“38特價(jià)優(yōu)惠一周活動(dòng)。如建國(guó)六十周年，還可以與當(dāng)?shù)貑挝桓銈€(gè)666元提供66位女性同胞進(jìn)容光煥發(fā)迎國(guó)慶
的活動(dòng)，反正只要敢想動(dòng)腦筋，促銷的方案就多得很。 三、透支法：1、儲(chǔ)值卡：現(xiàn)有許多美容院用儲(chǔ)值卡來(lái)做銷售，在沒(méi)有新品牌新項(xiàng)目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費(fèi)者繳納1萬(wàn)元給美容院，其護(hù)理，項(xiàng)目五折，產(chǎn)品六折?？赡苓€有
八千，六千等。這種促銷政策的設(shè)計(jì)有優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于美容院利潤(rùn)來(lái)說(shuō)損失具大; 2、保值卡：消費(fèi)者預(yù)存2萬(wàn)，2年后基礎(chǔ)護(hù)理后，2萬(wàn)現(xiàn)金全部退回，號(hào)稱美容股票; 3、任選卡：消費(fèi)者繳納1萬(wàn)元，就可在一年內(nèi)不限次數(shù)，不僅項(xiàng)目，不間來(lái)挑選
自己喜歡的各類服務(wù)。 4、終免卡：將美容院項(xiàng)目拆分，進(jìn)行終身免費(fèi)的服務(wù)，如油壓終身卡;基礎(chǔ)護(hù)理終生卡;說(shuō)明：其實(shí)美容本身就有融資的性質(zhì)，以下幾種方法手段不過(guò)突出一些，美容院最常見(jiàn)的一種方法，5、“消費(fèi)儲(chǔ)值”模式：消費(fèi)儲(chǔ)值方式通過(guò)變相返點(diǎn)返現(xiàn)的形式，可以提升客戶的消費(fèi)附
加值，并可留住顧客長(zhǎng)期消費(fèi)。 四、對(duì)比法:
1、美容院年卡1800元，同時(shí)下半年贈(zèng)送送價(jià)值600禮品套盒;2、美容院年卡2000元+1的方案，當(dāng)場(chǎng)送價(jià)值600禮品套盒;第二年只要1元錢就能美
容，(前三個(gè)月只做服務(wù)不賣產(chǎn)品。) 說(shuō)明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實(shí)政策設(shè)計(jì)就是讓顧客選擇第二種方法，
不過(guò)用第一項(xiàng)來(lái)做比較而已。如美容院設(shè)計(jì)1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因?yàn)?000元相對(duì)1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動(dòng)顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看
起來(lái)相當(dāng)于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。 五、撕?jiǎn)畏ǎ阂?、如相關(guān)減肥項(xiàng)目，號(hào)稱五百元做一百個(gè)項(xiàng)目，其實(shí)從肚腩到手臂到大腿，一次就做
了十個(gè)地方，全套下來(lái)只相當(dāng)于做了十次而已; 二、如果顧客現(xiàn)場(chǎng)能成交，根據(jù)不同消費(fèi)者會(huì)有多達(dá)五六種禮品贈(zèng)送，層層加量，如迷
你裝，小禮品，加次數(shù)，多項(xiàng)目，抽獎(jiǎng)券等;三、案例如：美容院常見(jiàn)促銷政策：年卡：2000元，送1000元產(chǎn)品，額外再送手護(hù)10次，卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會(huì)覺(jué)得羊毛出在羊身上。鑒于美容院開(kāi)年卡相
對(duì)較難，這個(gè)政策可轉(zhuǎn)化調(diào)整為： 第一步：美容院半年卡1500元，送產(chǎn)品1000元，限活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)卡有效;第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個(gè)半年卡的一半優(yōu)惠。 第三步：
如果顧客再愿意，手部護(hù)理5元/次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元/次，限10次說(shuō)明：不要一次把好處給人;還有利用女性消費(fèi)一次多消費(fèi)，買上癮的欲望;因小失大。 六、劃點(diǎn)法：
自由劃卡式消費(fèi)：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項(xiàng)目計(jì)算成積分，通過(guò)顧客劃卡劃點(diǎn)式消費(fèi)。但也有問(wèn)題，就是積分與具體金額劃等號(hào)，顧客很清晰單
次的價(jià)錢，一般地改良的方法為：如顧客存入1萬(wàn)元，送積分2800分，共12800個(gè)點(diǎn)，泡浴28個(gè)點(diǎn)，花茶10個(gè)點(diǎn)，精油開(kāi)背188個(gè)點(diǎn)，這樣顧客每次消費(fèi)都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。說(shuō)明：利用顧客懶得算帳的心理來(lái)消費(fèi)，而且通過(guò)贈(zèng)積分來(lái)做工消耗，總有花完的時(shí)間，不像打折，養(yǎng)成習(xí)慣就很麻煩。 七、現(xiàn)金法：
1、美容院年卡1380元，送價(jià)值700禮品套盒;
2、美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時(shí)送700禮品套盒3、美容院年卡2000元，做到10次時(shí)，返現(xiàn)金600元或旅游，同時(shí)贈(zèng)送同時(shí)送700禮品套盒
說(shuō)明：三種方案其實(shí)對(duì)于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點(diǎn)銷售，讓
顧客產(chǎn)生注意力，容易達(dá)成。 八、體驗(yàn)法：方案一：在美容院開(kāi)設(shè)體驗(yàn)日，每月二天，每次二個(gè)人，老顧客可以花18元體驗(yàn)其它項(xiàng)目(一般都是豐胸等高價(jià)位服務(wù))，老顧客介紹的新顧客可以花18元體驗(yàn)基礎(chǔ)護(hù)理，或從在淡季時(shí)1號(hào)到31號(hào)，每天花1到31元來(lái)美容院選擇項(xiàng)目做。a案例：某美容院開(kāi)業(yè)之際，在周遍社區(qū)散發(fā)6000余張宣傳單，宣傳其推出的 “ 1 — 30元錢，就能買年卡 ”的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)規(guī)定，在促銷活動(dòng)期間美容院每天低價(jià)銷售30張美容服務(wù)年卡，其售價(jià)，根據(jù)
消費(fèi)者來(lái)店購(gòu)買順序依次定為1元 —— 30元。售完為止，其它服務(wù)項(xiàng)目均按原價(jià)銷售。 某美容院為吸引消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推出了 “ 0 —25元體驗(yàn)價(jià)，體驗(yàn)后，根據(jù)
感覺(jué)付款 ” 的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)規(guī)定，凡在本店體驗(yàn)任何美容服務(wù)項(xiàng)目，其最高體驗(yàn)價(jià)格均為25元，且消費(fèi)者體驗(yàn)完畢后，可根據(jù)自身感受酌情付款。就是本人促銷
百法的感覺(jué)定價(jià)拓客。說(shuō)明：體驗(yàn)方法是由最早街邊派單衍生轉(zhuǎn)化而來(lái)，就拿街邊派單來(lái)說(shuō)，到現(xiàn)在還是有很多公司在用，用得還不錯(cuò)，就看有沒(méi)新意，麥當(dāng)勞肯得雞的優(yōu)惠券，學(xué)生卡，網(wǎng)上下載都有此種方法的影子。九、特價(jià)法： 北京一家設(shè)在某醫(yī)院附近的化妝品零售店，為達(dá)到招攬生意，同時(shí)清理庫(kù)存的目的，在5.12護(hù)士節(jié)期間，舉辦了為期十天的 “ 只要你是護(hù)士，就可享受3折” 的憑證優(yōu)惠促銷活動(dòng)。凡是醫(yī)院女性護(hù)士，憑本人工作證，由本人親自前往，即可以3折的價(jià)格購(gòu)買指定的20余種產(chǎn)品。說(shuō)明：此種方法前店后院是一種不錯(cuò)的方法與模式，但品種不能過(guò)多，折扣也要分開(kāi)，
從3折到6折，應(yīng)該有效區(qū)分很重要。 十、超值法： 活動(dòng)期間消費(fèi)者選購(gòu)消費(fèi)公司產(chǎn)品達(dá)300元者，額外加20元，可獲贈(zèng)價(jià)值___錢的禮包：送一個(gè)大禮包包括：____產(chǎn)品價(jià)值148元。___沐浴露價(jià)值130元，旅行包 價(jià)值36元。購(gòu)防嗮套裝+16元就送簡(jiǎn)約套裝+防紫外線傘+68元購(gòu)買原價(jià)380元脊椎保養(yǎng)經(jīng)典套又如：顧客購(gòu)家裝專業(yè)豐胸套裝特賣2680元(定價(jià)2880元)，特別贈(zèng)送手部年卡(或美甲一張)，打
時(shí)間差，用來(lái)鎖定顧客全年來(lái)美容院;說(shuō)明：這是我們廠家許多年前經(jīng)常用的一種方法，不能過(guò)20元禮包賺錢，而通過(guò)它帶動(dòng)300元產(chǎn)品銷售，當(dāng)然美容院也可以去一些大市場(chǎng)購(gòu)一些類似東西，自己來(lái)做促銷。到后來(lái)演變成與會(huì)員制結(jié)合的，辦一張卡，再加98元錢，可每月有禮物，價(jià)值3800元，但禮物不
能是產(chǎn)品，只好是沐浴露，口手，香薰掛瓶，或者一些非常規(guī)銷售的產(chǎn)品 十一、抽獎(jiǎng)法：美容院舉辦了“月月有抽獎(jiǎng)，季季送大禮”活動(dòng)，每個(gè)月抽出小獎(jiǎng)，每季抽出大獎(jiǎng)，小獎(jiǎng)為產(chǎn)品或贈(zèng)品，凡在3個(gè)月內(nèi)到該美容院進(jìn)行消費(fèi)達(dá)一定額度的消費(fèi)者均有機(jī)會(huì)參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品有十余種，其中吸引力的大獎(jiǎng)是一輛嘉陵摩托車或者香港泰國(guó)旅游名額一個(gè)。
十二、抵價(jià)法： 也稱抵價(jià)法：凡活動(dòng)期間購(gòu)買纖體項(xiàng)目服務(wù)卡的顧客，均可參加“精油空瓶抵現(xiàn)金活動(dòng)”
纖體項(xiàng)目服務(wù)卡：2000元/10次(無(wú)產(chǎn)品) 推薦產(chǎn)品搭配：腹部減肥：循環(huán)油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香(?元)腿部減肥：循環(huán)油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香(?元) 關(guān)于精油空瓶的相應(yīng)抵用金額： 1.抵用50元的空瓶有：茶樹油、葡萄油、檸檬油、迷迭油、甜橙油) 2.抵用70元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用100元的空瓶有：玫瑰油
活動(dòng)期間，新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院開(kāi)卡，可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理(注：不超過(guò)該卡一半的次數(shù))，同時(shí)享受正常開(kāi)卡優(yōu)惠政策;憑其它品牌護(hù)膚品空瓶(或包裝盒)在美容院購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲七八折優(yōu)惠(注：總數(shù)不超過(guò)三個(gè));說(shuō)明：第一可針對(duì)老顧客，第二可以針對(duì)新顧客，用置換概念讓顧客覺(jué)得價(jià)值。 十三、捆綁法：
三合一活動(dòng)：
全價(jià)購(gòu)面膜280元一套 半價(jià)購(gòu)眼部特護(hù)一套455元 三折購(gòu)夏季養(yǎng)膜一套572元篇二：美容院促銷方案經(jīng)典 美容院促銷方案 一.
一.下點(diǎn)成本，把傳單做成超市促銷的那種大傳單，彩色的。60cm_50cm那么大的，進(jìn)活動(dòng)策劃
一 批美容院經(jīng)營(yíng)的價(jià)格比較低的化妝品。傳單共分四版，第一版寫著為慶祝美容院開(kāi)張多少天，大促銷活動(dòng)。購(gòu)買化妝品多少錢可以送一次身體護(hù)理;購(gòu)買化妝品多少錢可以送一次皮膚護(hù)理。另外買滿多少錢可以抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)什么東西，二等獎(jiǎng)什么東西，三等獎(jiǎng)什么東西。辦卡護(hù)理多少錢，從幾日至幾日。第二版皮膚護(hù)理系列。寫著什么護(hù)理多少錢，貼上圖。再貼一些化妝品的圖片，貼上多少多少
錢。系列要多一些，足夠一版。第三版身體護(hù)理系列。精油開(kāi)背貼上圖，多少錢。筋絡(luò)排毒貼上圖，多少錢。骨骼調(diào)理貼上圖，多少錢。減肥貼上圖，多少錢。健胸貼上圖，多少錢。腎部保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、耳燭
等， 要把各項(xiàng)功能都寫在下面。以上均為一次性， 第四版儀器類項(xiàng)目。注明各類項(xiàng)目一次護(hù)理多少錢。洗眉毛多少錢等。按類貼上圖片。
年底活動(dòng)策劃2一、目的
1、回饋老客戶;
刺激休眠客戶;吸引新客戶注冊(cè)并轉(zhuǎn)化為成交客戶 2、提升銷售
3、提升網(wǎng)站關(guān)注度
4、探索網(wǎng)站獨(dú)有的特色營(yíng)銷模式和促銷推廣模式
二、主題
1、感恩回饋不離不棄的老客戶
2、圣誕狂歡購(gòu)
三、活動(dòng)內(nèi)容及方式(根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)的功能)
1、折扣：購(gòu)物滿2000元，除特價(jià)商品、秒殺商品外，一律95折
2、特價(jià)：設(shè)置品牌產(chǎn)品特價(jià)活動(dòng)，基本按折價(jià)5%實(shí)施
3、秒殺：將_年3月——6月到期的商品設(shè)置為秒殺商品，扣率1.5折
四、活動(dòng)準(zhǔn)備及實(shí)施
1、12.22日周一將活動(dòng)主題圖片通過(guò)審核后上架到商城;
(彭宴、李青松負(fù)責(zé))2、12.22：確定品牌廠家及產(chǎn)品，確定促銷執(zhí)行價(jià)格(彭宴、先宇、黃仁玖) 3、12.22：確定秒殺品種、數(shù)量、價(jià)格(彭宴、先宇、黃仁玖、譚平)4、12.22：向客戶發(fā)信息(短信、qq、微信)，以提示本次活動(dòng)(彭宴、姚芙蓉) 5、本次活動(dòng)主要以庫(kù)房現(xiàn)有的品種和效期品種為主。
6、12.23：集合整個(gè)促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)方案，報(bào)譚杰核準(zhǔn)執(zhí)行。
五、異議處理
1、活動(dòng)期間，特價(jià)商品和秒殺商品售完即止，由彭宴馬上下架處理;活動(dòng)策劃
2、期間所有訂單折扣，彭宴為最后審核人，出現(xiàn)差異時(shí)，由供應(yīng)部先宇、銷售部黃仁玖協(xié)
同處理
3、倉(cāng)儲(chǔ)物流部及時(shí)反饋信息，特別是效期商品和缺貨商品;發(fā)貨要嚴(yán)格執(zhí)行48小時(shí);客
戶體驗(yàn)為重。如出現(xiàn)發(fā)貨差錯(cuò)，由譚平與彭宴溝通，當(dāng)天處理。
4、因我們的原因?qū)е掠唵蔚陀?000元時(shí)，按2000元的折扣標(biāo)準(zhǔn)處理。
年底活動(dòng)策劃3有一句話說(shuō)得很好“沒(méi)有計(jì)劃就是，計(jì)劃著失敗?！蔽覀儾还茏鍪裁词虑?，都應(yīng)該事先做好計(jì)劃，再按照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，這樣執(zhí)行的目標(biāo)會(huì)更明確，效率也會(huì)更高。明確了推廣的目的之后，就要針對(duì)推廣目的制定一份詳細(xì)的推廣計(jì)劃。在此期間可以選擇哪些推廣方式進(jìn)行推廣、這些推廣方式要在什么時(shí)候開(kāi)始進(jìn)行、推廣時(shí)間多久等。制定出詳細(xì)的推廣計(jì)劃，再按照計(jì)劃一步步執(zhí)行推廣。
一、制定活動(dòng)方案
預(yù)熱方案：營(yíng)造大促氛圍提前優(yōu)化轉(zhuǎn)化積累收藏/購(gòu)物車/優(yōu)惠券推廣節(jié)奏安排。
大促方案：營(yíng)造搶購(gòu)氣氛刺激購(gòu)買轉(zhuǎn)化提升客單價(jià)為后續(xù)持續(xù)銷售鋪墊。
產(chǎn)品規(guī)劃：主副推款選擇上新節(jié)奏安排價(jià)格體系擬定產(chǎn)品存貨盤點(diǎn)。
二、具體步驟
1.當(dāng)前客單價(jià)為基準(zhǔn)。
11月11日淘寶嘉年華來(lái)了，它最考驗(yàn)賣家的是什么?這是個(gè)綜合的整體，從小方面說(shuō)有客服、后勤、店鋪優(yōu)化、關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣、定價(jià)、促銷等，往大里說(shuō)，有品牌定位、市場(chǎng)定位、推廣策略、店鋪風(fēng)格定位、價(jià)格定位等。
2.衡量大促的打折力度。
挑選爆款寶貝，定位目標(biāo)人群
可以拿出一部分的資金，做一次以“提升銷量”為主的促銷活動(dòng)，促銷價(jià)格盡量低于行業(yè)價(jià)格，以“低價(jià)”吸引用戶購(gòu)買和傳播。同時(shí)，對(duì)用戶的選擇也很重要，大促期間購(gòu)買能力比較強(qiáng)，大多是20-35之間的成年女性，通過(guò)一定的方式，分析店鋪用戶的分層，精準(zhǔn)區(qū)分人群，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，是比較合適的選擇。
3.衡量大促的滿就送力度。
巧設(shè)優(yōu)惠門檻，實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。
設(shè)置店鋪滿減門檻及優(yōu)惠券生效的門檻的時(shí)候，我們需要結(jié)合大促期間整體的促銷力度相對(duì)店鋪日常的促銷力度升降幅度、日常客單價(jià)均值、大促期間主打產(chǎn)品的貨單價(jià)等，衡量大促期間客單價(jià)的升降幅度進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)惠的門檻。
4.參考打款大促當(dāng)天售價(jià)。
臨近大促，網(wǎng)店的促銷氣氛是最讓人產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的。特別是女性消費(fèi)者，若賣家們能抓住她們的心理特點(diǎn)及需要，那么，想在大促當(dāng)天取得好的戰(zhàn)績(jī)絕非難事，在裝修布局上就得把網(wǎng)店?duì)I造出大促的氣氛，在用色上可以使用大紅的色調(diào)，大促的素材。
的歷史確實(shí)不是所有賣家們都能承受得起的。如何能在此大促當(dāng)天，低價(jià)的同時(shí)也能獲取豐厚的利潤(rùn)?首先，我們可以擇取幾款極低折扣的商品做的主推品，然后再以7折或者8折之類的優(yōu)惠價(jià)去推其他商品。若吸引力不夠，還可以進(jìn)行滿減、滿贈(zèng)等優(yōu)惠。
大促前，賣家們肯定是要備好充足貨物的，特別是一些熱賣主推款，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)供不應(yīng)求的情況出現(xiàn)。
三、總結(jié)
一件商品如何被賣出，主要是看消費(fèi)者的購(gòu)買念頭有多強(qiáng)。而期間，如何做一份成功的活動(dòng)策劃，成為各商家的要事，如何能夠吸引更多的顧客，來(lái)進(jìn)店消費(fèi)，便成了重中之重的要事了。“雙11、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購(gòu)”等等，這些賣點(diǎn)詞語(yǔ)成了吸引顧客的關(guān)鍵詞。
主要是優(yōu)化品牌，提高品牌知名度、認(rèn)知度、好感度，推廣自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品，增加店鋪會(huì)員人數(shù)，把店鋪發(fā)展成為消費(fèi)者必逛的店鋪。11月1日到11月10日，主要是為了當(dāng)天的預(yù)熱，主要是營(yíng)造大促的一個(gè)氛圍，提高進(jìn)店收藏加購(gòu)的數(shù)量，把店鋪發(fā)展成為買家最期待的店鋪?；顒?dòng)當(dāng)天分為瘋搶期，理性期，掃尾期。瘋搶期的時(shí)候，買家的目的是明確的，就是為了搶到商品。作為賣家，我們需要實(shí)時(shí)公布數(shù)字，激化瘋搶的氣氛，刺激買家盡快下單。理性期的時(shí)候，買家都會(huì)進(jìn)行一個(gè)貨比三家，享有找到更具有性價(jià)比的產(chǎn)品。
作為賣家，我們需要設(shè)置多重的優(yōu)惠，組合優(yōu)惠，購(gòu)物抽獎(jiǎng)，以額外的優(yōu)惠刺激買家下單。除此之外，主動(dòng)去對(duì)比自己的產(chǎn)品，根據(jù)之前賣家的反饋，證明自己的產(chǎn)品，確實(shí)比別人的要好，從而打消一部分人的疑慮。掃尾期的時(shí)候，買家都是怕錯(cuò)過(guò)這個(gè)好產(chǎn)品，瘋狂購(gòu)買的。作為賣家，我們需要給買家展示一個(gè)熱賣寶貝人氣銷量展示，激發(fā)買家的一個(gè)從眾的心理，促進(jìn)下單。
年底活動(dòng)策劃4一、活動(dòng)主題
低價(jià)風(fēng)暴全民瘋搶(親，你買了嗎?)
二、活動(dòng)時(shí)間
11月9日—11月11日
三、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)一、全場(chǎng)5折終極狂歡(11月11日)
11日11日10時(shí)起，全場(chǎng)5折銷售，低價(jià)風(fēng)暴，席卷全城!
(注：務(wù)必使全場(chǎng)參與活動(dòng)，以達(dá)到集群效應(yīng)。)
活動(dòng)二、購(gòu)物有禮幸運(yùn)隨行(11月9日—11月11日)
凡活動(dòng)期間購(gòu)物的顧客，單張水單金額滿11元，均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
一等獎(jiǎng)1名品牌智能手機(jī)一臺(tái)價(jià)值1111元。
二等獎(jiǎng)2名超市購(gòu)物卡一張價(jià)值111元。
三等獎(jiǎng)6名真空保溫杯一個(gè)價(jià)值60元。
四等獎(jiǎng)20名心相印卷紙一提價(jià)值30元。
參與獎(jiǎng)20__名精美禮品一份價(jià)值2元。
(注：抽獎(jiǎng)為即開(kāi)即對(duì)型刮刮卡，禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。)
活動(dòng)三、一個(gè)人的節(jié)日雙倍的甜蜜(11月11日)
購(gòu)物滿11元+1元贈(zèng)2個(gè)棒棒糖(2元/個(gè)，200份)
購(gòu)物滿111元+11元贈(zèng)2盒巧克力(25元/盒，40份)
(甜蜜有限，禮品送完為止。)
四、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì)
1.抽獎(jiǎng)刮刮卡預(yù)計(jì)成本1000元，獎(jiǎng)品成本8000元，總計(jì)9000元。
2.雙倍甜蜜活動(dòng)，活動(dòng)預(yù)計(jì)成本1500元。
3.海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用5000元。
此次活動(dòng)預(yù)計(jì)總體費(fèi)用15500元。
(注：活動(dòng)7000元可由商家分?jǐn)?，活?dòng)前期將分?jǐn)傎M(fèi)用與商家談判敲定，方便活動(dòng)順利開(kāi)展。)
五、活動(dòng)宣傳
1.廣告投放，采用報(bào)紙?zhí)崆?—5天投放2期。
2.大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧客。
3.采取超市播音加場(chǎng)外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。
4.采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂(lè)營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
年底活動(dòng)策劃5一、活動(dòng)目的：
1、增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升__的競(jìng)爭(zhēng)力;
2、對(duì)_年?duì)I銷工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析;
制訂新年度營(yíng)銷工作總體規(guī)劃，明確2020年度工作方向和目標(biāo)。
3、表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司優(yōu)秀員工，通過(guò)激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入到未來(lái)的工作之中。
二、年會(huì)主題：一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)夢(mèng)想
三、年會(huì)時(shí)間：_年12月日30下午時(shí)
領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)聚餐
四、年會(huì)地點(diǎn)：_×大酒店×樓_廳
五、年會(huì)組織形式：由公司年會(huì)工作項(xiàng)目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。
六、參加人員：客戶群、領(lǐng)導(dǎo);邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員。
1.會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：_×
主要工作：總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。
2.策劃、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)嘉賓：_×
主要工作：年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、彩排、舞臺(tái)協(xié)調(diào);對(duì)外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)資訊采集。
3.人員分工、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排：_×
4.嘉賓接待、簽到：_×
5.音響、燈光：_×(會(huì)前半小時(shí)檢查音響、燈光等設(shè)備)
6.物品準(zhǔn)備：_×
主要工作：禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備。
七、會(huì)場(chǎng)布置：
會(huì)場(chǎng)內(nèi)：
方案：
1、舞臺(tái)背景噴畫：
內(nèi)容：
文字內(nèi)容：
2、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;
四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾。
3、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各4個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化。
會(huì)場(chǎng)外：
1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道。
2、酒店入口處掛紅布幅。
3、酒店內(nèi)放置指示牌。
文字內(nèi)容：
八、年會(huì)流程：
形式：領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目，同時(shí)公司聚餐。
備注
1.主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。
2.公司領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。
3.嘉賓致辭。
4.表彰優(yōu)秀員工員工文藝匯演、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲。
外請(qǐng)演員表演節(jié)目、中間抽獎(jiǎng)。
演出內(nèi)容：年會(huì)節(jié)目單
美容院營(yíng)銷方案 第3篇
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美容院缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是銷售。摸著石頭過(guò)河是中國(guó)美容院的一道風(fēng)景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷售技能提升，要么是個(gè)案的店務(wù)管理，要么就是花樣的終端會(huì)。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術(shù)，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。
一個(gè)店經(jīng)營(yíng)得好，為什么開(kāi)不好第二個(gè)店；為什么會(huì)用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會(huì)覺(jué)得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當(dāng)務(wù)之急。美容院未來(lái)的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點(diǎn)聰明，系統(tǒng)決定成敗。
某美容院促銷活動(dòng)方案
活動(dòng)目的：
1、推廣新服務(wù)項(xiàng)目
2、提高銷量
3、提高美容院外在形象。
活動(dòng)主題：共同迎接新的一天
活動(dòng)內(nèi)容：
一、新服務(wù)項(xiàng)目
針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項(xiàng)目。
1、麗人月套餐一:
價(jià) 格500
贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)8折；2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價(jià)值200元）。
2、麗人月套餐二:
價(jià) 格 1500元
贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)7折；2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
3、麗人vip套餐：
價(jià) 格 3880元年卡（限時(shí)卡）
贈(zèng)送護(hù)理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠 1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；
2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；
3、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；
4、全年光波??；
5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
二、美容院形象促銷
組織美容院在市區(qū)大型廣場(chǎng)中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過(guò)統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。
活動(dòng)預(yù)算(略)
活動(dòng)執(zhí)行
事前準(zhǔn)備：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨
6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程
事中工作：
1、怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合
美容院營(yíng)銷方案 第4篇
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【為什么要開(kāi)展店務(wù)定制訓(xùn)練營(yíng)】
多年以來(lái)，《美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》一直是困擾與制約美容院發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，沒(méi)有店務(wù)系統(tǒng)，沒(méi)有核心團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有營(yíng)銷策略，沒(méi)有行業(yè)動(dòng)態(tài)，很多美容院靠一個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)來(lái)摸索新的盈利模式，靠一個(gè)方法企圖解決全面的問(wèn)題。所以，往往力不從心，左支右絀，雖然做了很多年，但還是很累。
通過(guò)五天四夜的封閉式強(qiáng)化集訓(xùn)營(yíng)，與會(huì)學(xué)員都制定了自己的店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。很多學(xué)員感慨：這么多年，才知道美容院應(yīng)該是個(gè)什么開(kāi)法。有了標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)，再開(kāi)幾家店也不會(huì)覺(jué)得累。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，有了系統(tǒng)，有了參照。
【為什么光靠聽(tīng)課還是不能全面解決問(wèn)題？】
很多人參加過(guò)王勇剛老師所講的《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長(zhǎng)班》，有人收獲很大，有人收獲卻一般。為什么？收獲一般的人自己給出的答案是：1.因?yàn)椤睹廊萆虘?zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長(zhǎng)班》開(kāi)課時(shí)間緊，內(nèi)容多，聽(tīng)得多還不一定全面消化，沒(méi)有做與練的過(guò)程；2.就算老板學(xué)會(huì)了，中高層不理解或者理解不全面，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)打折扣，所以效果也會(huì)有差異；3.只知道自己店的操作，不了解其它優(yōu)秀店的成功經(jīng)驗(yàn)，如各種卡項(xiàng)，各類話術(shù)等，沒(méi)有借鑒與參照；4.沒(méi)有形成系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有一個(gè)可以按此操作的范本。另外，也有學(xué)員分享，下店執(zhí)行時(shí)要么是時(shí)間，要么是事情，不能集中強(qiáng)化學(xué)習(xí)、討論，所以容易不了了之。
針對(duì)上述問(wèn)題，眾誠(chéng)?王勇剛美容商學(xué)院總裁班標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)集訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)行業(yè)先河，通過(guò)此次集訓(xùn)營(yíng)，旨在更深入，更準(zhǔn)確地幫助學(xué)員形成標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，形成執(zhí)行規(guī)范。
《美容院的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》如何制定
第一步：攜帶相關(guān)資料，便于現(xiàn)場(chǎng)討論，例如美容院項(xiàng)目手冊(cè)、充值卡方案、促銷方案、終端活動(dòng)（1～7月?tīng)I(yíng)銷方案）、月報(bào)表相關(guān)等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等，但特別強(qiáng)調(diào)要帶一臺(tái)手提電腦。
第二步：現(xiàn)場(chǎng)提供《中國(guó)名優(yōu)大店店務(wù)案例集》電子檔模板與《美容院?jiǎn)蔚昴０濉?、《卓越店?wù)店長(zhǎng)班》、《夏令營(yíng)作業(yè)資料一套》，供聽(tīng)課時(shí)參考與借鑒。
第三步：每天一個(gè)主題，第一天管理，第二天經(jīng)營(yíng)類卡項(xiàng)、技術(shù)理論，第三天經(jīng)營(yíng)類促銷與全年?duì)I銷規(guī)劃，第四天店務(wù)系統(tǒng)大討論，第五天店務(wù)系統(tǒng)百問(wèn)百答。美容院宣傳造勢(shì)。通過(guò)聽(tīng)、做、練、定四個(gè)過(guò)程來(lái)完成，聽(tīng)――老師授課，做――自己方案，練――掌握方案，定――定自己的標(biāo)準(zhǔn)。其中做的過(guò)程是，先讓每個(gè)高管針對(duì)每個(gè)課題寫方案，再集中討論方案可行性，最后通過(guò)打印到電腦里形成方案。
第四步：行業(yè)資訊大討論，課程后一對(duì)一單獨(dú)輔導(dǎo)與咨詢。
第五步：全體學(xué)員店進(jìn)行頒獎(jiǎng)，下店后宣傳造勢(shì)。
【眾誠(chéng)美容商學(xué)院總裁班店務(wù)集訓(xùn)營(yíng)流程】
5日
全面店務(wù)知識(shí)講解復(fù)習(xí)與考試
美容院swto分析與宣傳定位
找出目前最核心需要解決的問(wèn)題
組織架構(gòu)，崗位與分工，員工定位
美容院崗位設(shè)計(jì)的原理與方法
美容院的規(guī)章制度
美容院介紹，每天穿插文化展示
美容院?jiǎn)栴}反饋集
理解與溝通對(duì)話環(huán)節(jié)
6日
美容院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與理論系統(tǒng)
各種項(xiàng)目設(shè)計(jì)與話術(shù)
各種充值卡的設(shè)計(jì)
營(yíng)銷政策與制定
員工促銷方案設(shè)計(jì)，總裁融資方案
背核心項(xiàng)目話術(shù)
充值卡銷售技巧，集中看話術(shù)碟
總裁商品系統(tǒng)分會(huì)場(chǎng)
7日
四大流程與業(yè)績(jī)?cè)\斷學(xué)習(xí)
新客到店銷售流程
強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程設(shè)計(jì)
各種表格制作與填寫
各種表格的分析與總結(jié)
制定自己的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)
8日
每家單店標(biāo)準(zhǔn)模板大討論
如何做好月計(jì)劃與年規(guī)劃
美容院執(zhí)行力打造
9日
美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)大展示
店務(wù)百問(wèn)百答pk比賽
美容院營(yíng)銷方案 第5篇
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（一）宗旨
維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽(yáng)市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠(yuǎn)的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專家、保健醫(yī)生，運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備，結(jié)合個(gè)性化的保健模式和先進(jìn)的管理理念，為會(huì)員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導(dǎo)等一系列服務(wù)。我們的目標(biāo)是為會(huì)員提供全面、貼心、尊崇的健康服務(wù)！
（二）規(guī)章制度（參見(jiàn)員工手冊(cè)）
二、中心運(yùn)作方案
（一）中心定位
目前，醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過(guò)三年多來(lái)的經(jīng)營(yíng)，在綿陽(yáng)整形市場(chǎng)上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。即便如此，今年以來(lái)，綿陽(yáng)整形市場(chǎng)開(kāi)始重新出現(xiàn)遍地開(kāi)花的形勢(shì)，形成一個(gè)左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這部分群體的流失，一邊是其他機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過(guò)中心的成立來(lái)改變目前醫(yī)院被動(dòng)的局面，在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢(shì)中尋求差異化的特色，重新在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中洗牌，達(dá)到在專業(yè)領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和影響力雙贏的目標(biāo)！
（二）運(yùn)作方式：在我院內(nèi)部體系中，健康咨詢管理中心作為一個(gè)嶄新的平臺(tái)，主要發(fā)揮兩大功效。
第一重功效：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對(duì)醫(yī)院的作用分為三步來(lái)體現(xiàn)。
1、對(duì)全院技術(shù)資源進(jìn)行整合。在業(yè)務(wù)上，將咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，做到能掌握全院開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)。在服務(wù)上，設(shè)置導(dǎo)診崗位，并且重新制定新的服務(wù)流程，達(dá)到5星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)全院客戶資源進(jìn)行整合。推出會(huì)員制度，通過(guò)為其提供更大折扣和免費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目來(lái)吸引其購(gòu)買會(huì)員卡，優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能夠一站式消費(fèi)我院所有項(xiàng)目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營(yíng)銷能力。作為激勵(lì)機(jī)制，咨詢?cè)陬櫩唾I卡后可以得到額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來(lái)提成?？赡軙?huì)出現(xiàn)如下情況：即會(huì)員顧客在進(jìn)行跨科室消費(fèi)時(shí)，可能1名咨詢單靠個(gè)人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按5：5來(lái)分配。
3、對(duì)全院服務(wù)體系重新設(shè)定，并對(duì)會(huì)員啟動(dòng)vip服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
總之，中心的作用是將以往各個(gè)科室各自為政變成整體營(yíng)銷，將顧客的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi)，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的收入和服務(wù)水平。
第二重功效：對(duì)醫(yī)院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴(kuò)大影響力和占領(lǐng)市場(chǎng)份額的作用。通過(guò)中心這個(gè)平臺(tái)，向外界展示我院在中高端客戶健康服務(wù)方面的強(qiáng)大實(shí)力。目前，綿陽(yáng)市場(chǎng)上還沒(méi)有提供這方面服務(wù)的大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu)，我院搶占先機(jī)，也有利于產(chǎn)生號(hào)召力，通過(guò)業(yè)務(wù)組的工作，吸引本地和三級(jí)市場(chǎng)美容機(jī)構(gòu)加盟，并通過(guò)它們本身客戶資源，來(lái)擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而通過(guò)產(chǎn)品量的提升來(lái)達(dá)到和鞏固我院市級(jí)總的地位，最終達(dá)到提升營(yíng)業(yè)額，成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)
三）崗位設(shè)置及職責(zé)
1、主任1名：
職位描述：
（1）全權(quán)負(fù)責(zé)中心的管理、運(yùn)作、策劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列工作?！?》
（2）對(duì)醫(yī)院其他業(yè)務(wù)科室的客戶資源進(jìn)行整合，把現(xiàn)金消費(fèi)1千元以上的顧客納入中心會(huì)員俱樂(lè)部，進(jìn)行建檔和健康管理。
2、健康專家2名：要求持健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師資格證，有5年以上醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)有健康需要的客戶進(jìn)行診斷、測(cè)試、建檔、開(kāi)健康處方等工作。
3、咨詢組4名：下設(shè)組長(zhǎng)1名、組員3名，要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)銷售背景，形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位描述：獨(dú)立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費(fèi)、回訪等一系列工作。
4、導(dǎo)診組4名：要求形象氣質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),口頭表達(dá)及溝通能力良好，工作積極、耐心、熱情。
職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。
5、業(yè)務(wù)組4名：要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、保險(xiǎn)、美容或化妝品銷售背景，持營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師或心理咨詢師證優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。
職位描述：
（1）負(fù)責(zé)發(fā)展重點(diǎn)客戶和美容院加盟，對(duì)合作伙伴提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。
（2）組織中心開(kāi)展公益活動(dòng)、促銷活動(dòng)。
（3）組織開(kāi)展公共場(chǎng)所的健康普及活動(dòng)。
（四）各崗位工作流程
1、健康專家
顧客來(lái)院導(dǎo)診接待咨詢接待健康專家接待建立電子檔案健康體檢亞健康測(cè)試評(píng)估預(yù)測(cè)疾病預(yù)警及解決方案生活方式及飲食指導(dǎo)咨詢對(duì)顧客跟蹤干預(yù)反饋給健康專家解決顧客問(wèn)題
2、咨詢組
3、導(dǎo)診組
三、營(yíng)銷方案
（一）院內(nèi)營(yíng)銷（由咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)共同完成，全院職工參與）
1、中心提供的服務(wù)項(xiàng)目：
整復(fù)外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護(hù)理、理療、體檢、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)、代購(gòu)藥品、代為預(yù)約國(guó)內(nèi)知名專家及醫(yī)療機(jī)構(gòu)
2、 營(yíng)銷方式：
（1）對(duì)全院職工介紹中心情況，并針對(duì)產(chǎn)品推行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：?jiǎn)T工介紹親友來(lái)院購(gòu)買產(chǎn)品按金額5％提成，親友享受9折優(yōu)惠；如果購(gòu)買產(chǎn)品金額達(dá)到上一級(jí)卡標(biāo)準(zhǔn)，可以自動(dòng)升級(jí)，折扣增加。（親友身份界定辦法：a、員工本人親自帶來(lái)b、客戶來(lái)院時(shí)，在導(dǎo)診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導(dǎo)診處已按來(lái)訪方式登記，過(guò)后才被某位員工指認(rèn)為親友的不在此列。）
（2）組織中心全部員工參加培訓(xùn)，相關(guān)教師由各科室醫(yī)生組成，務(wù)必使員工掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和成功率。
（3）組織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價(jià)目表，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加手術(shù)（治療）項(xiàng)目和金額。如果成功，可以使簽單金額增加20％以上。
（4）聯(lián)絡(luò)老顧客：醫(yī)院成立三年多來(lái)，積累了一大批客戶，但是很痛心的是，我們并沒(méi)有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術(shù)治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡(luò)顧客的好時(shí)機(jī)。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡(luò)，邀請(qǐng)其來(lái)院回訪，一是可以追蹤觀察術(shù)后效果，補(bǔ)充資料（如術(shù)后照片），二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進(jìn)其再次消費(fèi)。
(5）根據(jù)中心營(yíng)運(yùn)情況，擇機(jī)舉辦健康沙龍活動(dòng)，消夏游活動(dòng)、
抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，激發(fā)顧客的參與熱情。
(二）院外營(yíng)銷（具體工作由業(yè)務(wù)組完成）「 2
1、發(fā)展加盟商：以健康中心為平臺(tái)，抗衰老產(chǎn)品為主導(dǎo)項(xiàng)目，輔以醫(yī)院其他項(xiàng)目，吸引專業(yè)美容機(jī)構(gòu)加盟，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
(1）在本地篩選出十家規(guī)模大、客源好的美容院作為合作伙伴，發(fā)展會(huì)員客戶。美容院的優(yōu)勢(shì)是：集中了一批有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力的女性顧客（包括部分男性），由于長(zhǎng)期的固定消費(fèi)，其忠誠(chéng)度較高，而美容院的號(hào)召力和可信度對(duì)其而言也較強(qiáng)，由美容院去推銷高附加值的產(chǎn)品也相對(duì)較容易。在客戶有疑問(wèn)時(shí)，可由我院派遣咨詢?nèi)藛T上門提供咨詢指導(dǎo)；需要抗衰老產(chǎn)品者可以提供上門注射服務(wù)；有手術(shù)、皮膚治療需求時(shí)可由我院派車提供接送服務(wù)。我們對(duì)美容院可以提供人員和產(chǎn)品培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告宣傳和優(yōu)惠返點(diǎn)的支持，手術(shù)責(zé)任由醫(yī)院承擔(dān)。
(2）在三級(jí)市場(chǎng)篩選出2家最具知名度的美容院作為加盟商，由我院提供優(yōu)惠拿貨、人員和產(chǎn)品培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)策略等支持，如當(dāng)?shù)仡櫩陀惺中g(shù)需求，可視金額多少，單獨(dú)或組織來(lái)我院治療，我院提供折扣和往返車費(fèi)報(bào)銷，同時(shí)給予加盟商返點(diǎn)，手術(shù)責(zé)任由醫(yī)院承擔(dān)。
2、與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)合作
(1）策劃部已完成與城際卡聯(lián)盟的合作。此卡是由綿陽(yáng)吃喝玩樂(lè)網(wǎng)站推出的商家打折卡，囊括了很多相關(guān)商家的優(yōu)惠信息，購(gòu)卡者只需要花費(fèi)66元錢就可以享受其所有商家的折扣。我們是免費(fèi)加入這個(gè)聯(lián)盟，并且由對(duì)方免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等廣告宣傳及現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。
(2）與其他高檔消費(fèi)場(chǎng)所的合作將按照計(jì)劃逐步展開(kāi)，如服裝專賣店、健身場(chǎng)所、汽車4s店、建材裝飾城、保險(xiǎn)公司等。
3、重點(diǎn)客戶一對(duì)一服務(wù)
篩選出有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力的重點(diǎn)客戶提供長(zhǎng)期、持續(xù)性的上門服務(wù)，培養(yǎng)其忠誠(chéng)度，達(dá)到使其長(zhǎng)期在中心消費(fèi)的目的。一級(jí)目標(biāo)人群有：政府領(lǐng)導(dǎo)、私企老總、企業(yè)中高層管理人員、文藝演藝界名人及其家人（包括情人）。二級(jí)目標(biāo)人群有：個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)動(dòng)員、教師、白領(lǐng)等。要設(shè)法獲得這類人群的詳細(xì)資料，采取電話預(yù)約、信函預(yù)約、送資料上門等方式來(lái)聯(lián)絡(luò)，關(guān)鍵在于要使其產(chǎn)生信任感和保護(hù)其隱私性。
(三）品牌營(yíng)銷
1、樹立親民形象，獲得政府、社區(qū)和普通民眾的支持尤為重要。以前的宣傳沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的重要性，所以廣告費(fèi)花了不少，但是始終沒(méi)有樹立醫(yī)院很好的口碑，大部分的綿陽(yáng)人不知道我們醫(yī)院，或者是即使知道也沒(méi)有什么映象。采取的方式是在周末和節(jié)假日到社區(qū)、大型和中高檔小區(qū)、市區(qū)主要廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開(kāi)展健康普及教育活動(dòng)，主要目的是宣傳醫(yī)院，讓民眾感受到我們是在為他們提供實(shí)實(shí)在在的幫助；次要目的才是推廣我院的服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)潛在顧客。
2、完善網(wǎng)站并及時(shí)更新內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)顧客能在第一時(shí)間了解醫(yī)院資訊，能用多渠道方式和我們聯(lián)絡(luò)。如論壇、郵件、qq等。
3、選擇《綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《綿陽(yáng)晚報(bào)》、《新報(bào)》等覆蓋面廣的媒體投放軟文，進(jìn)行健康知識(shí)教育，在提高大眾對(duì)健康美麗的真正認(rèn)識(shí)后才會(huì)有具體需求，我們的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)被大眾所接受。
4、如果只是我們自己?jiǎn)为?dú)打廣告，成本會(huì)很高，所以要聯(lián)合各個(gè)媒體及各家健康、美容、醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳造勢(shì)，就像當(dāng)年華美為了讓大眾接受整形美容這個(gè)現(xiàn)象而聯(lián)合成都的各家媒體和機(jī)構(gòu)進(jìn)行造勢(shì)一樣，大家一起出錢把這個(gè)市場(chǎng)炒熱，然后共同來(lái)分市場(chǎng)的大蛋糕，當(dāng)然，沖在最前面的一定是受惠最多的。 3
5、選擇市區(qū)（縣）出租車、公交車，成綿、綿廣線大巴投放座套廣告，重新讓大眾認(rèn)識(shí)我們。
四、會(huì)員管理
(一）會(huì)員卡簡(jiǎn)介
綿陽(yáng)整形美容醫(yī)院下設(shè)的“健康咨詢管理中心”是專為健康和亞健康人群提供個(gè)性化健康管理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中心設(shè)立會(huì)員俱樂(lè)部，會(huì)員除可以享受到醫(yī)院所有項(xiàng)目的特別折扣外，更有眾多免費(fèi)增值服務(wù)專享權(quán)利：如建立電子健康檔案，亞健康測(cè)試，全身體檢，疾病預(yù)警及解決方案，生活方式指導(dǎo)，飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，心理健康指導(dǎo)，健康沙龍、健康期刊、代購(gòu)藥品，代為聯(lián)絡(luò)國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專家，不定期抽獎(jiǎng)，健康旅游，年度感恩答謝會(huì)等。此外，會(huì)員生日禮遇和來(lái)電免費(fèi)也體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的一份濃厚關(guān)懷。
(二）會(huì)員卡辦理方式
本中心會(huì)員卡分為vip卡、金卡、白金卡、鉆石卡四類，通過(guò)三種方式辦理。
1、凡是xx年7月1日前在我院消費(fèi)滿一千元的老顧客均可自動(dòng)成為vip卡會(huì)員。
2、本院新顧客可以通過(guò)儲(chǔ)值方式辦理，預(yù)存金額分別為：vip卡5千元，金卡1萬(wàn)元，白金卡1.5萬(wàn)元，鉆石卡4萬(wàn)元。如果消費(fèi)金額達(dá)到上級(jí)卡標(biāo)準(zhǔn)，可以依次向上升級(jí)并贈(zèng)送升級(jí)大禮包。（預(yù)存金額不退還，消費(fèi)可以由持卡人及其親友累計(jì)。）
3、以繳納年費(fèi)方式辦理，年費(fèi)分別為：vip卡120元，金卡480元，白金卡960元，鉆石卡1200元。
4、本中心參與“城際聯(lián)盟”活動(dòng)，為“城際卡”會(huì)員提供vip卡會(huì)員待遇。
(三）會(huì)員禮遇
1、增值項(xiàng)目
(1）全程陪診
(2）建立個(gè)人電子健康檔案
(3）亞健康測(cè)試
(4）每年一次血常規(guī)、血脂、血糖、肝功、心電圖、b超（肝、膽、胰、腎）檢查，女性增加子宮附件b超和紅外乳腺檢查。
(5）每年一次任選單部位ct或動(dòng)態(tài)心電圖檢查
(6）疾病預(yù)警及解決方案
(7）每季度一期健康期刊
(8）不定期抽獎(jiǎng)
(9）健康沙龍
(10）將會(huì)員移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼加入我院v網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)用由我院承擔(dān)
(11）健康信息定制（以手機(jī)短信或電子郵件方式發(fā)送）
(12）營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)：包括疾病營(yíng)養(yǎng)、不同人群營(yíng)養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)食譜
(13）定期提供美容美體和理療服務(wù)
(14）心理健康指導(dǎo)
(15）代購(gòu)藥品
(16）代為聯(lián)絡(luò)國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專家
(17）健康旅游活動(dòng)
(18）年度感恩答謝會(huì)
2、會(huì)員優(yōu)惠禮遇
3、會(huì)員生日禮遇
vip卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福
金卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福、會(huì)員來(lái)院禮包（卡片1張、代金券300元、禮品1份）
白金卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福、會(huì)員來(lái)院禮包（卡片1張、代金券600元、禮品1份、生日蛋糕1個(gè)）
鉆石卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福、會(huì)員來(lái)院禮包（卡片1張、代金券1000元、禮品1份、生日蛋糕1個(gè)、鮮花1束）
(四）會(huì)員就診流程
導(dǎo)診接待咨詢接待健康專家接待建立電子檔案健康體檢亞健康測(cè)試評(píng)估預(yù)測(cè)疾病預(yù)警及解決方案生活方式及飲食指導(dǎo)跟蹤干預(yù)
(五）檔案管理（附表3）
(六）需要準(zhǔn)備的資料：
展示樣品、dm單、海報(bào)、名片、會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員卡、健康評(píng)估系統(tǒng)、營(yíng)養(yǎng)膳食系統(tǒng)、亞健康測(cè)試儀、胸牌、工作服、顧客來(lái)訪記錄、醫(yī)院各科室價(jià)格表、手術(shù)術(shù)后須知、繳費(fèi)單
五、中心投資預(yù)算
1、購(gòu)買軟件：營(yíng)養(yǎng)配餐軟件4900元、健康評(píng)估系統(tǒng)10萬(wàn)元（與愛(ài)康網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行顧客健康狀況評(píng)估，可以進(jìn)行十多種疾病的預(yù)警，并提供解決方案。評(píng)估收費(fèi)每人220元，如果購(gòu)買10萬(wàn)元可以給3折優(yōu)惠。
2、印刷制作費(fèi)用：1萬(wàn)元以內(nèi)
3、員工工資：1萬(wàn)元左右
4、服裝費(fèi)用：咨詢服裝4套、業(yè)務(wù)服裝3套約2千元
5、禮品購(gòu)置費(fèi)：首批定做1000份1萬(wàn)以內(nèi)
初期投入費(fèi)用約14萬(wàn)元。
美容院營(yíng)銷方案 第6篇
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省略，品牌課程：美容商戰(zhàn)贏利模式
如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來(lái)構(gòu)成。其中：樓基是美容院的根本與動(dòng)力，主要是指總體格局、核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術(shù)，有每個(gè)不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，為一個(gè)手冊(cè)。
四大流程
四大流程是指工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程。
工作流程：贏利模式與崗位職責(zé)設(shè)定黃金三角、全體員工工作流程。
銷售流程：日常銷售流程和項(xiàng)目銷售流程、銷售流程的設(shè)計(jì)原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術(shù)集。
服務(wù)流程：做細(xì)節(jié)、報(bào)流程、講效果的原則，服務(wù)操作中、顧客跟進(jìn)的法則。
操作流程：明確操作時(shí)間、操作步驟、每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間、使用產(chǎn)品搭配、針對(duì)性手法、適應(yīng)人群、注意事項(xiàng)、家居配合等。
管理
管理是指顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財(cái)與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績(jī)效考核，以及培訓(xùn)管理。
顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務(wù)管理、顧客檔案管理、會(huì)員制管理。
產(chǎn)品質(zhì)量管理 美容院品牌的結(jié)構(gòu)、美容院品牌的評(píng)估、美容院品牌整體說(shuō)明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋與穩(wěn)定性跟進(jìn)、上游供貨商名錄。
財(cái)與物管理：現(xiàn)金管理、卡項(xiàng)管理。產(chǎn)品管理、物財(cái)管理、連鎖財(cái)務(wù)八項(xiàng)原則。
服務(wù)質(zhì)量管理：培訓(xùn)、監(jiān)控。
技術(shù)質(zhì)量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)、基礎(chǔ)美容護(hù)理技術(shù)管理、項(xiàng)目?jī)x器操作流程管理、固定手法的技術(shù)管理、美容師操作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、美容相關(guān)應(yīng)急處理方法、美容小竅門、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理升級(jí)與再包裝、項(xiàng)目打包(項(xiàng)目組)建立理論依據(jù)。
衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)。
員工管理與績(jī)效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律與說(shuō)明、薪資結(jié)構(gòu)與提成、績(jī)效考核。
培訓(xùn)管理 培訓(xùn)類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實(shí)施方法技巧，全年福利與活動(dòng)安排計(jì)劃等。
美容院的銷售模式
贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進(jìn)行解讀。
一、全員銷售
特征美容師輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿銷售提成。
優(yōu)點(diǎn)：機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。
缺點(diǎn)銷售大隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)顧客、“嫌貧愛(ài)富”的現(xiàn)象。
變通方法：
1 偏銷售型的美容院將拓客內(nèi)容加以細(xì)分，如售前店長(zhǎng)、售中店長(zhǎng)、售后店長(zhǎng)。售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)、顧客預(yù)熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開(kāi)拓與第次成交；售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目、大顧客跟進(jìn)、老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷、專家坐診、異業(yè)結(jié)盟、外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作。更有進(jìn)一步者，把店分為售前店、售中(后)店?；蛘唛_(kāi)幾個(gè)投資小的類小日化店，再開(kāi)一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來(lái)操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客源。
2 針對(duì)有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、vip顧客給a類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓b、c類員工(沒(méi)有銷售能力，只能做服務(wù))接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問(wèn)來(lái)掌握完成。員工進(jìn)店時(shí)視能力加以明確。
3 另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)、身體護(hù)理或特殊項(xiàng)目等。
二、顧問(wèn)分組分顧客
特征：一般為2個(gè)顧問(wèn)，美容師點(diǎn)號(hào)(計(jì)名)加輪排，不分組，顧問(wèn)拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。
優(yōu)點(diǎn)：顧問(wèn)銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。
缺點(diǎn)：會(huì)存在顧問(wèn)能否接待得過(guò)來(lái)、會(huì)不會(huì)造成銷售不全面、顧問(wèn)有競(jìng)爭(zhēng)美容師無(wú)競(jìng)爭(zhēng)、分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系等問(wèn)題。
三、美容院分成兩組
特征：2個(gè)顧問(wèn)每人帶1組，廄問(wèn)銷售、美容師輔助銷售，除顧問(wèn)拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。
優(yōu)點(diǎn)：銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。
缺點(diǎn)：顧問(wèn)與美容師配合可能產(chǎn)生問(wèn)題，顧問(wèn)能力高低容易造成美容師與顧問(wèn)產(chǎn)生矛盾。
四、美容院分大小顧問(wèn)
特征：大顧問(wèn)帶幾個(gè)小顧問(wèn)，小顧問(wèn)負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級(jí)美容會(huì)所。
優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)。
缺點(diǎn)：如果顧客消費(fèi)額不高時(shí)，人力成本高，人員匹配是問(wèn)題。
銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)
美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作3～5項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作(如遇到請(qǐng)假期、員工流失時(shí)做臨時(shí)替代工作)，但在其工作側(cè)重點(diǎn)方面深挖做精才是根本。
店長(zhǎng)
主要工作 全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級(jí)銷售、制訂目標(biāo)與績(jī)效管理、全體評(píng)定總結(jié)、拓容的方式方法。
兼代工作：外部接待、主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)、培訓(xùn)員工、重大事件處理(危機(jī)管理)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、每月述職匯報(bào)。
顧問(wèn)
主要工作：專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售、個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)。
兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)l資料建立、顧客效果方面投訴。
前臺(tái)
主要工作：按制度分工、電話預(yù)約與反預(yù)約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。
兼代工作：顧客服務(wù)方面投訴、劃卡結(jié)算、員工提成核算。
調(diào)配師
主要工作：物料準(zhǔn)備、耗材準(zhǔn)備、產(chǎn)品管理。
兼代工作，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、外出采購(gòu)辦事、幫助前臺(tái)展開(kāi)工作。
美容師
美容院營(yíng)銷方案 第7篇
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為什么要用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷？
社會(huì)化媒體改變了以往企業(yè)和客戶生疏、對(duì)立的狀態(tài)，能讓企業(yè)很好的和自己的客戶及潛在客戶進(jìn)行高效、通暢的溝通交流，親切直白地和客戶建立聯(lián)系；它還能利用人與人之間縱橫交錯(cuò)的社會(huì)關(guān)系起到意想不到的口碑傳播效果；它的營(yíng)銷成本低，大部分工具和平臺(tái)都是免費(fèi)的，對(duì)于那些缺少資金缺少技術(shù)客戶群又比較廣泛的商家和企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)既省錢又高效的辦法。
美容院做社會(huì)化媒體營(yíng)銷可行嗎？
美容院相對(duì)于其他的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度要求更加高，如果能籠絡(luò)住老客戶，固定的老客戶就會(huì)通過(guò)口碑傳播帶來(lái)新的穩(wěn)定客源。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，維護(hù)住老客戶和鼓勵(lì)老客戶為其拓客是非常重要的，而社會(huì)化媒體就能夠契合美容院營(yíng)銷的這兩點(diǎn)需求：
與客戶保持良好的溝通
在傳統(tǒng)的維護(hù)美容院和客戶之間的客情關(guān)系方法中，主要是通過(guò)電話、短信這種相對(duì)閉塞、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式進(jìn)行溝通。眾所周知，這種溝通的方式相對(duì)來(lái)說(shuō)成本是比較高的，而且溝通很單調(diào)，效果一般。但是，如果借助當(dāng)下的比較流行的微博、微信來(lái)與客戶溝通的話，不僅能夠與客戶交流，還能避免電話交流中詞窮的尷尬，同時(shí)還可以通過(guò)客戶狀態(tài)及分享來(lái)判定客戶的心情、需求和溝通的效果。
方便客戶的二次傳播
社會(huì)化媒體營(yíng)銷除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳播和溝通的目的之外，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式比，最大的特點(diǎn)是由客戶“被動(dòng)式接受”變成了主動(dòng)傳播?，F(xiàn)在很多客戶都喜歡在網(wǎng)上“曬”、“炫”――當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給客戶實(shí)實(shí)在在的好處和利益的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)自發(fā)主動(dòng)幫你傳播。而且這種傳播非常簡(jiǎn)單，只需動(dòng)動(dòng)手指就行。其實(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)就相當(dāng)于客戶轉(zhuǎn)介紹，不但傳播了良好的口碑，還能帶來(lái)驚人的銷售業(yè)績(jī)。因?yàn)檫@樣的分享可信度高，客戶往往在不經(jīng)意之間，就幫助美容院實(shí)現(xiàn)了品牌宣傳的目的。這里不再是美容院對(duì)客戶進(jìn)行填鴨式的灌輸營(yíng)銷信息，而是由客戶主動(dòng)傳播分享，由以前的“王婆賣瓜、自賣自夸”的形勢(shì)變成了鮮活的“成功案例”。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷如何落地？
也許，在很多美業(yè)人眼里，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)新鮮事物，如何去做并沒(méi)有太多很好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。但是，筆者要說(shuō)的是：營(yíng)銷需要的就是創(chuàng)新，如果有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的營(yíng)銷就落了下乘。很多技巧都是在不斷的摸索中得出來(lái)的，這里筆者就集合幾個(gè)自己在美容院營(yíng)銷過(guò)程中的具體案例，跟大家分享一下社會(huì)化媒體營(yíng)銷如何落地。
案例一：微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)強(qiáng)勢(shì)推出新產(chǎn)品
普麗緹莎美容院在2013年年初推出了一個(gè)“碳元素美白系列產(chǎn)品”，這個(gè)產(chǎn)品是普麗緹莎獨(dú)立研發(fā)的高科技產(chǎn)品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已經(jīng)申請(qǐng)了國(guó)家專利。但是，作為一個(gè)新產(chǎn)品，客戶認(rèn)知度并不高。如何快速的把這一系列新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，這是普麗緹莎營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)迫在眉睫的問(wèn)題。最后，他們決定以元旦為契機(jī)，在騰訊微博上做一期“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”與砸金蛋相結(jié)合的活動(dòng)，用戶收聽(tīng)普麗緹莎的官方微博并@三位好友轉(zhuǎn)發(fā)本微博，砸開(kāi)金蛋，就有機(jī)會(huì)獲得碳元素美白系列產(chǎn)品及代金券。
從最后的結(jié)果來(lái)看，這次活動(dòng)做的相當(dāng)成功。本次活動(dòng)有33022人參加，總共轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)10萬(wàn)余次。普麗緹莎的騰訊微博聽(tīng)眾從不足1000人迅速增長(zhǎng)到約17000人。在活動(dòng)期間及后續(xù)中，客戶在試用產(chǎn)品過(guò)后會(huì)發(fā)試用心得，如此轉(zhuǎn)發(fā)，使產(chǎn)品的曝光率得到提高，為后來(lái)優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
案例二：qq空間分享賺足人氣
前不久，普麗緹莎通過(guò)官方網(wǎng)站做了一期“2013年十佳美容導(dǎo)師評(píng)選活動(dòng)”，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票的形勢(shì)來(lái)評(píng)選出普麗緹莎年度最佳美容導(dǎo)師。這樣一次看似普通的企業(yè)活動(dòng)，也成為了其宣傳品牌的切入口。相信網(wǎng)上有很多類似的投票活動(dòng)，但是他們花了更多功夫在引導(dǎo)用戶對(duì)投票活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是鼓勵(lì)利用qq空間轉(zhuǎn)發(fā)。在活動(dòng)上線的第一天，就通過(guò)qq空間、朋友網(wǎng)帶來(lái)1000多次ip、20000次的瀏覽量。同時(shí)，他們鼓勵(lì)美容導(dǎo)師、加盟商，以及普麗緹莎全國(guó)各地的眾多美容院客戶一起參與投票活動(dòng)，并且鼓勵(lì)他們對(duì)自己喜歡的參賽選手進(jìn)行拉票，拉票的方式很簡(jiǎn)單，就是點(diǎn)擊qq空間分享，把投票鏈接分享到qq空間里面去。利用qq空間上高度集中的人際關(guān)系網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息的爆炸式傳播。雖然在這里對(duì)美容院銷售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助，但對(duì)品牌宣傳、品牌人氣聚集、企業(yè)和客戶的溝通互動(dòng)有著不可估量的潛在價(jià)值。
案例三：微信帶來(lái)的爆炸擴(kuò)散
微信營(yíng)銷上，普麗緹莎主要是利用在全國(guó)各地眾多加盟商，幫助每一家加盟店搭建一個(gè)微信公共平臺(tái)，并且教加盟商如何利用微信公共平臺(tái)給客戶巧妙的推送信息。雖然每一個(gè)公共微信平臺(tái)粉絲都不均衡，多的幾萬(wàn)，少的幾百。但是，總的算下來(lái)，品牌的粉絲總量也達(dá)到了幾十萬(wàn)。然后再由品牌總部對(duì)這幾十萬(wàn)的粉絲進(jìn)行分類總結(jié)，看哪些是老客戶、哪些是潛在客戶、哪些是同行，最后再分門別類地推送他們感興趣的東西。
也許，很多人會(huì)說(shuō)給客戶推送消息是理所當(dāng)然，為什么還要給同行推送什么信息？其實(shí)不然，給客戶推送的是一些她們比較感興趣的美容護(hù)膚知識(shí)、美容院促銷信息等，這些信息都是客戶平時(shí)比較感興趣的內(nèi)容。給同行推薦的是美容院經(jīng)營(yíng)管理、美容院培訓(xùn)等專業(yè)性比較強(qiáng)的東西，這些也是對(duì)他們工作有幫助的內(nèi)容，相信他們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。粉絲對(duì)推送的信息加以分享、轉(zhuǎn)載，在微信朋友圈也進(jìn)行爆炸式的擴(kuò)散，每天通過(guò)微信到普麗緹莎移動(dòng)版網(wǎng)站上的ip也有3000多個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)對(duì)普麗緹莎來(lái)說(shuō)也是可喜的成績(jī)了。
美容院營(yíng)銷方案 第8篇
閱讀提示：本篇共計(jì)4690個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要12分鐘，共有271位用戶關(guān)注，25人點(diǎn)贊！
情人節(jié)到了，利用節(jié)日的便利讓更多的人認(rèn)識(shí)到美容院。可以通過(guò)一份好的方案進(jìn)而提高業(yè)績(jī)，何樂(lè)不為呢?那么你們知道關(guān)于2021美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案五篇，歡迎參閱。
美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案一一、活動(dòng)目的
1、把握節(jié)日促銷商機(jī)，通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)“價(jià)格比拼”和“客源爭(zhēng)搶“的惡性競(jìng)爭(zhēng)，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
2、提升美容院銷售業(yè)績(jī)，吸納新客源;
3、打造美容院的品牌形象和知名度，提升顧客忠誠(chéng)度;
二、活動(dòng)主題
愛(ài)我，就勇敢說(shuō)出來(lái)活動(dòng)
三、活動(dòng)內(nèi)容
在20__年__月__日至__月__日期間，凡購(gòu)買“新春美麗心禮”特惠套餐的男士和美容院會(huì)員的丈夫(或男朋友，注：不須購(gòu)買“新春美麗心禮”特惠套餐)均可在美容院領(lǐng)取愛(ài)情誓言卡一張，寫下自己的動(dòng)人情話，貼在美容院門口的心形板上，讓大家一起來(lái)見(jiàn)證自己對(duì)愛(ài)人的心意，讓自己的愛(ài)情永恒不變!
四、活動(dòng)備注事項(xiàng)
1、宣傳單張要有煽動(dòng)力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最體貼的理由，以此打動(dòng)目標(biāo)對(duì)象――男士;
2、宣傳話術(shù)重點(diǎn)：著重強(qiáng)調(diào)送“新春美麗心禮”特惠套餐是對(duì)妻子(女朋友)的一種最關(guān)愛(ài)，是愛(ài)的實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn);
3、制定活動(dòng)銷售目標(biāo)，并分解給各美容師(美容顧問(wèn))相應(yīng)任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。
4、美容院店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購(gòu)買欲望;如有張貼“男賓止步”的提示，活動(dòng)期間須撤下;同時(shí)在店外擺入心形板時(shí)注意城管的干涉;
5、可聯(lián)合花店、西餐廳、男士服裝專賣店等商家共同促銷，提升活動(dòng)的影響力;
五、短信促銷
1、情人佳節(jié)共此時(shí)。
不用玫瑰、巧克力，一顆真心只為你;沒(méi)有花言、沒(méi)巧語(yǔ)，一條短信表真心：愿我們的愛(ài)，盛開(kāi)在寒冬，飄溢出芬芳。
2、人的微笑，每一次心跳，雖然寂然無(wú)聲，卻勝過(guò)海誓山盟;
真情的碰撞，靈魂的守護(hù)，或許不夠浪漫，卻勝過(guò)無(wú)力的承諾。情人節(jié)，我只愿與你攜手到老。
3、熱鬧春節(jié)過(guò)，喜氣洋洋走。
度過(guò)團(tuán)圓日，迎來(lái)浪漫時(shí)。情人佳節(jié)至，你我約會(huì)來(lái)。二人世界里，愿你多徜徉。幸福過(guò)節(jié)日，舒心享未來(lái)。情人節(jié)快樂(lè)!
4、條條短信傳相思，字字牽掛只為你，聲聲問(wèn)候暖人心，句句祝福沁心脾，時(shí)逢2月14日，情人節(jié)將來(lái)臨，一條短信表真心，千真萬(wàn)確想念你。
5、情人是棵樹，你要抱的住;情人如小草，你得保護(hù)好;情人是手機(jī)，生活不能離;情人如春露，溫馨在心頭;情人節(jié)，祝福他們，對(duì)她們一定要好
美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案二以“美麗情人節(jié)”為主題展開(kāi)，為慶祝情人節(jié)節(jié)的到來(lái)，本店推出“美麗情人節(jié)”活動(dòng)。
一、折扣促銷
七夕當(dāng)日本店所有項(xiàng)目、產(chǎn)品均8.5折，僅限一日，趕緊帶上小伙伴一起來(lái)享受美麗時(shí)光吧!
折扣是美容院常見(jiàn)的促銷方法，同時(shí)也是顧客最容易接受的方法。因?yàn)槿巳硕枷矚g便宜又實(shí)用的東西，所以七夕美容院活動(dòng)以折扣為主是最容易且最快被消費(fèi)者接受的。
二、卡式促銷
以“你在我心中是最美!”為美容院情人節(jié)節(jié)主題展開(kāi)，凡在情人節(jié)節(jié)當(dāng)日帶女性朋友帶情人到本店，由男方大聲對(duì)女方說(shuō)一句“你在我心中是最美”即可獲得美容院送出的價(jià)值999元的情人套卡1張。
卡式促銷法美容院屢試不爽，而在情人節(jié)節(jié)推出這種促銷活動(dòng)，不僅契合主題，更能帶動(dòng)男性對(duì)女性美容的重視，同時(shí)也能體現(xiàn)出美容院對(duì)女性顧客的關(guān)懷。這種方法既簡(jiǎn)單、又有趣，能幫助美容院在情人節(jié)節(jié)當(dāng)日挖掘很多年輕的女性消費(fèi)者。
三、消費(fèi)即送
以“___美容院陪你一起過(guò)情人節(jié)!”為主題展開(kāi)，規(guī)定凡是七夕當(dāng)日到店消費(fèi)滿50元將獲得甜美巧克力一份!
這種消費(fèi)即送促銷活動(dòng)能有效的刺激顧客的消費(fèi)欲望，很容易就能帶動(dòng)顧客消費(fèi)。除了送與情人節(jié)相關(guān)的禮品外，美容院還可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整，如凡是七夕當(dāng)日到店免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員，即可享受“特殊”情人節(jié)待遇(如：免費(fèi)臉部護(hù)理一次或一束玫瑰花等)。
四、七夕主題大賽
以“浪漫么么噠”為主題展開(kāi)，舉行戶外親吻比賽，如規(guī)定只要在情人節(jié)節(jié)當(dāng)日，情侶免費(fèi)報(bào)名參加__美容院舉辦的親吻大賽，親吻最長(zhǎng)時(shí)間的情侶將獲得豪華情侶套餐一份!(套餐內(nèi)容可根據(jù)美容院的實(shí)際情況擬定)
這種最直接的主題促銷法能很好的帶動(dòng)群眾的參與感，同時(shí)也十分容易造勢(shì)，能快速擴(kuò)大美容院的影響力。說(shuō)不定美容院還能借此活動(dòng)在情人節(jié)節(jié)期間挖掘不少淺在客戶。
五、積分促銷
凡是美容院老客戶在情人節(jié)節(jié)當(dāng)日到店消費(fèi)滿10元即可獲得雙倍積分，同時(shí)還能換購(gòu)1款高檔美容產(chǎn)品;凡是在情人節(jié)節(jié)當(dāng)日到店注冊(cè)新會(huì)員的顧客，即可獲得50個(gè)積分……美容院可以“浪漫積分，好禮相送!”為主題展開(kāi)積分促銷，具體方式可根據(jù)美容院的實(shí)際情況來(lái)實(shí)行。
美容院在情人節(jié)節(jié)期間展開(kāi)積分促銷活動(dòng)有效的提高顧客的消費(fèi)總額，可提先制定好積分限度，等顧客達(dá)到一積分后，將可獲贈(zèng)__禮品，刺激顧客再次消費(fèi)的欲望。
美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案三一、活動(dòng)主題
你的青春，我的快樂(lè)
二、活動(dòng)目的
1、通過(guò)美容院七夕情人節(jié)活動(dòng)增加新的客源
2、鞏固美容院老顧客
3、通過(guò)活動(dòng)，讓更多的人知道我們美容院，宣傳我們的品牌
三、活動(dòng)時(shí)間
20__年_月__—20__年_月__日
四、活動(dòng)對(duì)象
所有女性顧客
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)期間，凡在美容院消費(fèi)者可免費(fèi)享受足療項(xiàng)目，緩解您腳步的壓力。
2、進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客都可以享受8.8折優(yōu)惠。
3、在活動(dòng)中，消費(fèi)滿580元的顧客，贈(zèng)送洗面奶一瓶。
4、在美容院消費(fèi)滿780元的顧客，贈(zèng)送補(bǔ)水液一瓶。
5、在美容院消費(fèi)滿980元顧客，贈(zèng)送晚間護(hù)膚一套。
6、在美容院消費(fèi)滿1280元顧客，享受8折優(yōu)惠，并贈(zèng)送原液一套。
六、活動(dòng)宣傳
1、活動(dòng)宣傳時(shí)間：20__年_月__日——_月_日
2、宣傳辦法：
a、美容院前面放兩個(gè)美容院七夕情人節(jié)活動(dòng)方案詳細(xì)內(nèi)容的易拉寶
b、在美容院門店上掛上美容院活動(dòng)主題的橫幅。
c、在附近可以張貼大海報(bào)，宣傳美容院的活動(dòng)方案。
d、在美容院附近散發(fā)傳單。
七、注意事情
1、活動(dòng)的廣告圖必須設(shè)計(jì)的很有感染力，不然達(dá)不到吸引顧客的效果，以恢復(fù)青春為主題。
2、活動(dòng)期間，美容院所有員工的行為舉止必須規(guī)范，占有站姿，左右坐姿，見(jiàn)到顧客要同意微笑問(wèn)好，要凸顯美容院服務(wù)的專業(yè)性以及團(tuán)隊(duì)力量。
3、在美容院內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟贾茫屆廊菰撼錆M七夕情人節(jié)的氣息。
4、可以聯(lián)合附近的超市或是賣場(chǎng)做活動(dòng)，將美容院的七夕情人節(jié)的消費(fèi)券作為贈(zèng)送。
備注：此方案僅供參考，由普麗緹莎編輯整理，具體促銷內(nèi)容和執(zhí)行細(xì)節(jié)應(yīng)依據(jù)商圈和美容院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。
美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案四一、活動(dòng)主題
七夕相聚，妝美無(wú)限
二、活動(dòng)時(shí)間
20__年_月__日至8月__日
三、活動(dòng)對(duì)象
年齡在23歲-45歲之間的美容院顧客(男女不限);
四、促銷活動(dòng)內(nèi)容
(一)七夕特惠套餐活動(dòng)
在七夕情人節(jié)的活動(dòng)期間，所有男士可以在美容院購(gòu)買“七夕浪漫心禮”特惠套餐(價(jià)值￥___元)，贈(zèng)送給自己的妻子(女朋友)，以此充分表達(dá)自己的愛(ài)意，感謝妻子(女朋友)在過(guò)去的一年里對(duì)自己的支持和幫助。同時(shí)，美容院也可以向顧客宣傳“愛(ài)人共享活動(dòng)優(yōu)惠”。
(二)七夕美麗心意卡活動(dòng)
在七夕情人節(jié)活動(dòng)期間，美容院可以推出七夕美麗心意卡的辦卡優(yōu)惠。男士或美容院顧客購(gòu)買此卡，可以享受到九重優(yōu)惠。
1、任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次;
2、任選身體護(hù)理項(xiàng)目四次;
3、獲贈(zèng)“愛(ài)意無(wú)限”客裝產(chǎn)品禮盒一套(特別包裝)送給妻子(女朋友);
4、8月__日獲贈(zèng)鮮花一束(11朵，顏色自選)和精美巧克力一盒，由專人送到指定人處;
5、獲贈(zèng)男士皮帶一條(或襯衫、錢包);
6、獲贈(zèng)男士專用潔面乳一支;
7、贈(zèng)男士腎部保養(yǎng)護(hù)理一次;
8、獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張，參加“情話評(píng)選活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品;
9、當(dāng)天落訂可獲九折優(yōu)惠;
注：或結(jié)婚時(shí)間在三年以上(含三年，以結(jié)婚證書為準(zhǔn))可再獲九折優(yōu)惠(折上折)
五、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前一個(gè)星期
2、宣傳手段：a、派單(主題：如致男士的一封信，);b、懸掛橫幅(活動(dòng)主題);c、海報(bào)張貼或_展架展示(活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明);d、夾報(bào);e、美容院女性會(huì)員宣傳，要求帶給其丈夫或男朋友;f、其它;
六、活動(dòng)備注事項(xiàng)
1、宣傳單張要有煽動(dòng)力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最體貼的理由，以此打動(dòng)目標(biāo)對(duì)象――男士;
2、宣傳話術(shù)重點(diǎn)：著重強(qiáng)調(diào)送“情侶浪漫心禮”特惠套餐是對(duì)妻子(女朋友)的一種最關(guān)愛(ài)，是愛(ài)的實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn);
3、制定活動(dòng)銷售目標(biāo)，并分解給各美容師(美容顧問(wèn))相應(yīng)任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。
4、美容院店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購(gòu)買欲望;如有張貼“男賓止步”的提示，活動(dòng)期間須撤下;同時(shí)在店外擺入心形板時(shí)注意城管的干涉;
5、可聯(lián)合花店、西餐廳、男士服裝專賣店等商家共同促銷，提升活動(dòng)的影響力。
美容院情人節(jié)營(yíng)銷策劃方案五一、活動(dòng)主題
情濃一生，真心表愛(ài)意
活動(dòng)(一)主題：情人節(jié)，真愛(ài)無(wú)限
活動(dòng)(二)主題：愛(ài)我，就勇敢說(shuō)出來(lái)
活動(dòng)(三)主題：情意無(wú)價(jià)，愛(ài)我有獎(jiǎng)
二、活動(dòng)時(shí)間
20__年__月__日至__月__日
三、活動(dòng)對(duì)象
1、活動(dòng)(一)針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：年齡在23歲-45歲之間，衣著有品味，特別是開(kāi)私家車的男士及美容院顧客;
2、活動(dòng)(二)針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：活動(dòng)(一)參與者及美容院會(huì)員的丈夫(或男朋友);
3、活動(dòng)三針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：活動(dòng)(二)參與者及所有參加評(píng)選的女性;
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)(一)：“情人節(jié)，真愛(ài)無(wú)限”特惠活動(dòng)
活動(dòng)期間，所有男士可在美容院購(gòu)買“情侶浪漫心禮”特惠套餐(價(jià)值￥999元)，贈(zèng)送給自己的妻子(女朋友)，以此充分表達(dá)自己的愛(ài)意，感謝妻子(女朋友)在過(guò)去的一年里對(duì)自己的支持和幫助;美容院顧客也可同時(shí)宣傳(愛(ài)人共享活動(dòng)優(yōu)惠);
美麗心意卡可享受九重特惠：
1、任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次;
2、任選身體護(hù)理項(xiàng)目四次;
3、獲贈(zèng)“愛(ài)意無(wú)限”客裝產(chǎn)品禮盒一套(特別包裝)送給妻子(女朋友);
4、__月__日獲贈(zèng)鮮花一束(11朵，顏色自選)[三多有你更精彩]和精美巧克力一盒，由專人送到指定人處;
5、獲贈(zèng)名牌男士皮帶一條(或名牌襯衫、錢包);
6、獲贈(zèng)男士專用潔面乳一支;
7、贈(zèng)男士腎部保養(yǎng)護(hù)理一次;
8、獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張，參加“最佳情話評(píng)選活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品;
9、當(dāng)天落訂可獲九折優(yōu)惠;
注：或結(jié)婚時(shí)間在三年以上(含三年，以結(jié)婚證書為準(zhǔn))可再獲九折優(yōu)惠(折上折)
活動(dòng)(二)：“愛(ài)我，就勇敢說(shuō)出來(lái)”愛(ài)情誓言表達(dá)活動(dòng)
在20__年__月__日至__月__日期間，凡購(gòu)買“情侶浪漫心禮”特惠套餐的男士和美容院會(huì)員的丈夫(或男朋友，注：不須購(gòu)買“情侶浪漫心禮”特惠套餐)均可在美容院領(lǐng)取愛(ài)情誓言卡一張，寫下自己的動(dòng)人情話，貼在美容院門口的心形板上，讓大家一起來(lái)見(jiàn)證自己對(duì)愛(ài)人的心意，讓自己的愛(ài)情永恒不變!
活動(dòng)(三)：“情意無(wú)價(jià)，愛(ài)我有獎(jiǎng)”最佳情話評(píng)選活動(dòng)
在20__年__月__日至__月__(下午三點(diǎn)前)日期間，所有的女性朋友均可領(lǐng)取最佳情話評(píng)選劵一張，評(píng)選出自己心目中的最佳情話表達(dá)各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，所有參加評(píng)選的女性朋友均可獲贈(zèng)美容院送出的體驗(yàn)券一張(或_元代金券)，并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲取精美獎(jiǎng)品;
__月__日17：00現(xiàn)場(chǎng)揭曉評(píng)選結(jié)果，評(píng)比出“最動(dòng)人情話獎(jiǎng)”、“最有創(chuàng)意情話獎(jiǎng)”、“最佳人氣情話獎(jiǎng)”、“最樸實(shí)情話獎(jiǎng)”、“最幽默情話獎(jiǎng)”等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)?wù)呔色@贈(zèng)免費(fèi)西餐廳情侶套餐(或免費(fèi)情侶電影套票);同時(shí)抽出參加評(píng)選的中獎(jiǎng)?wù)呷舾擅?獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品由美容院自定);
五、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前五天
2、宣傳手段：a、派單(主題：致男士的一封信，);
b、懸掛橫幅(活動(dòng)主題);c、海報(bào)
張貼或_展架展示(活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明);d、夾報(bào);e、七夕情侶廣告氣球宣傳(心形粉色氣球);
六、活動(dòng)備注事項(xiàng)
1、宣傳單張要有煽動(dòng)力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最體貼的理由，以此打動(dòng)目標(biāo)對(duì)象――男士;
2、宣傳話術(shù)重點(diǎn)：著重強(qiáng)調(diào)送“情侶浪漫心禮”特惠套餐是對(duì)妻子(女朋友)的一種最關(guān)愛(ài)，是愛(ài)的實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn);
3、制定活動(dòng)銷售目標(biāo)，并分解給各美容師(美容顧問(wèn))相應(yīng)任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎(jiǎng)賞，
4、美容院店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購(gòu)買欲望;如有張貼“男賓止步”的提示，活動(dòng)期間須撤下;同時(shí)在店外擺入心形板時(shí)注意城管的干涉;
5、可聯(lián)合花店、西餐廳、男士服裝專賣店等商家共同促銷，提升活動(dòng)的影響力;
美容院營(yíng)銷方案 第9篇
閱讀提示：本篇共計(jì)645個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要2分鐘，共有266位用戶關(guān)注，21人點(diǎn)贊！
這個(gè)主題主要側(cè)重于美容院對(duì)顧客的服務(wù)，以此為主題，進(jìn)行合理的促銷組合，促使顧客消費(fèi)?？蓞⒖家韵麓黉N宣傳案：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?！霸旅廊烁馈?，今年中秋，來(lái)xx美容院收獲一次精心設(shè)計(jì)與改變的喜悅吧。馬上了解，開(kāi)始你的金秋求美之旅吧!
2、中秋團(tuán)圓季：送家人一份健康和美麗
這個(gè)主題主要側(cè)重于針對(duì)中秋節(jié)的文化營(yíng)銷。中秋節(jié)除了送月餅，還可以送美麗和健康。美容院以此為主題，可以考慮聯(lián)合一些商家做異業(yè)聯(lián)盟。在促銷內(nèi)容的制定上，可以以一些立即可見(jiàn)明顯效果的服務(wù)為主，如燙睫毛或護(hù)手等。在特定的商圈，美容院最好根據(jù)其自身的特定服務(wù)項(xiàng)目做促銷。
比如，活動(dòng)期間，所有顧客可在美容院購(gòu)買“中秋美麗心禮”特惠套餐(價(jià)值988元)，贈(zèng)送給自己的家人;在套餐的詳細(xì)內(nèi)容上，可以安排一些以健康、保養(yǎng)為主要功效的產(chǎn)品或服務(wù)。
美容院中秋節(jié)促銷方案活動(dòng)內(nèi)容：
1、折扣銷售
折扣是美容院最常用的促銷方式，美容院在中秋節(jié)促銷期間，可將所出售商品或服務(wù)，以打折的形式給顧客優(yōu)惠。雖然這樣美容院的利潤(rùn)會(huì)有所減少，但可讓顧客感到實(shí)惠，從而留住更多的顧客。
2、免費(fèi)試用做促銷
讓顧客親身感受美容院的服務(wù)及產(chǎn)品的質(zhì)量，讓效果說(shuō)服顧客的購(gòu)買動(dòng)向，也是美容院中常用的促銷方式。在中秋促銷期間，美容院可將若干有購(gòu)買意向的顧客集中起來(lái)，在既定時(shí)間做免費(fèi)試用，讓客人先體驗(yàn)效果再培養(yǎng)成顧客。
3、會(huì)員促銷
在中秋節(jié)促銷方案中，設(shè)立會(huì)員專購(gòu)區(qū)以及配套的會(huì)員促銷計(jì)劃，讓會(huì)員獲得購(gòu)物的實(shí)惠，或者開(kāi)辦各種只對(duì)會(huì)員開(kāi)放的講座及聯(lián)誼會(huì)，來(lái)體現(xiàn)會(huì)員的尊貴性。
4、活動(dòng)促銷
美容院營(yíng)銷方案 第10篇
閱讀提示：本篇共計(jì)6254個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要16分鐘，共有162位用戶關(guān)注，59人點(diǎn)贊！
作為經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力相對(duì)較弱的中小美容院如何確?？沙掷m(xù)性發(fā)展？筆者有一位密友經(jīng)營(yíng)一家連鎖美容院，筆者通過(guò)多年來(lái)的實(shí)地觀察和分析認(rèn)為：中小美容院經(jīng)營(yíng)者需要系統(tǒng)地來(lái)謀劃自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，不斷塑造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足周邊消費(fèi)群體不斷增長(zhǎng)的需求，才能立于不敗之地。筆者將從戰(zhàn)略定位、識(shí)別系統(tǒng)、產(chǎn)品組合、人員管理、促銷方式、銷售行為等幾個(gè)方面進(jìn)行分析和闡述這些經(jīng)營(yíng)思路，以供各位中小美容院經(jīng)營(yíng)者參考。
一、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位
精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位決定著美容院經(jīng)營(yíng)的方向和特色，這是邁向成功的第一步。簡(jiǎn)單地講就是具體經(jīng)營(yíng)哪些項(xiàng)目、哪些是核心項(xiàng)目等。很多美容院后續(xù)經(jīng)營(yíng)不下去，大部分都是由于經(jīng)營(yíng)者在最初的戰(zhàn)略定位上要么是拍腦袋、想當(dāng)然決定的；要么盲目信賴某些加盟機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的煽動(dòng)和蠱惑；要么就是把其他分店的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單復(fù)制照搬過(guò)來(lái)等。戰(zhàn)略定位應(yīng)該在開(kāi)業(yè)之前一、二個(gè)月就應(yīng)該確定下來(lái)，但也需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨著消費(fèi)環(huán)境的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整。戰(zhàn)略定位是建立在消費(fèi)環(huán)境分析基礎(chǔ)之上，其中包括消費(fèi)群和商圈調(diào)查分析。
首先，消費(fèi)群調(diào)查分析。主要目的在于了解潛在消費(fèi)人群的消費(fèi)層次和購(gòu)買力。一般而言，美容院所能輻射的地理范圍集中在半徑1-3公里內(nèi)。美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)致力于摸清周邊常駐人口的數(shù)量、主要特征、大致收入水平、職業(yè)背景等。對(duì)于中小美容院經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，由于人力、財(cái)力、能力等局限，細(xì)致、周密的市場(chǎng)調(diào)研根本無(wú)法做到。筆者建議可通過(guò)觀察法和征詢法。觀察法：抽出時(shí)間實(shí)地觀察美容院所在區(qū)域不同時(shí)間段（節(jié)假日周末、平常日、上午、下午、傍晚等）周邊流動(dòng)的人群，分析判斷這些人群大致特征。征詢法：通過(guò)在附近商家消費(fèi)或逛樓盤等方式與人聊天來(lái)收集大量的一手信息。比如：是年輕人較多還是中老年居多？是時(shí)尚新潮的人多還是保守居家人多？是在外做工的多還是就近工作的多？是一般工薪階層多還是做老板居多？等等。于是就可以大致了解周邊潛在消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。
其次，商圈調(diào)查分析。主要目的在于了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和潛在合作狀況。中小美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)非常了解周邊居民小區(qū)、美容院、其他商業(yè)業(yè)態(tài)、交通口岸等分布及其概況。筆者建議可通過(guò)查看地圖法和實(shí)地巡查法。查看地圖法：通過(guò)查看實(shí)用的印刷版地圖和新穎的網(wǎng)絡(luò)電子地圖、三維地圖等來(lái)獲得信息，可以節(jié)省大量時(shí)間和精力，不足之處在于可能無(wú)法詳盡或記實(shí)。實(shí)地巡查法可與之前的觀察法相結(jié)合，可以收集到大量一手信息。比如：附近小區(qū)是入住率不高的新建小區(qū)還是成熟的小區(qū)？是有大型商超還是僅有若干小型便利店？是有很多家美容院還是只有幾家化妝品店？是有很多中高餐飲店還是基本都是小食店？等等。尤其是對(duì)于周邊同業(yè)的美容院，完全可以通過(guò)陌生拜訪、體驗(yàn)、虛擬咨詢來(lái)進(jìn)一步了解其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、價(jià)位、內(nèi)部布局環(huán)境等信息。
最后，中小型美容院經(jīng)營(yíng)者在結(jié)合自身美容院實(shí)際狀況和消費(fèi)環(huán)境分析基礎(chǔ)上，接著就需要進(jìn)行自身戰(zhàn)略定位和梳理，即確定以哪部分人群為目標(biāo)消費(fèi)群，滿足他們哪些現(xiàn)實(shí)的美容消費(fèi)需求，以及提供什么檔次的美容服務(wù)等等。如是做中高檔美容項(xiàng)目還是中低檔美容項(xiàng)目？是做日常保養(yǎng)護(hù)理項(xiàng)目還是功效性美容項(xiàng)目？是僅做美容項(xiàng)目還是兼做其他項(xiàng)目（如：美甲、紋繡、化妝等）。戰(zhàn)略定位目的就是讓自己的美容院最大化滿足周邊實(shí)際的消費(fèi)需求，同時(shí)與其他美容院進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。案例：上海普瑞蒂美容生活館基于消費(fèi)環(huán)境分析之后在閔行的店以中高檔保養(yǎng)護(hù)理美容項(xiàng)目為主，以女子瑜伽訓(xùn)練等為輔，兼做紋繡等小項(xiàng)目；而在浦東的店以中低檔功效性美容項(xiàng)目為主，以紋繡等為輔，兼做發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝、美甲等。
二、鮮明的識(shí)別系統(tǒng)
鮮明的識(shí)別系統(tǒng)是美容院的第一形象，無(wú)論對(duì)廣大消費(fèi)者還是對(duì)內(nèi)都員工起到積極的影響作用。它所表現(xiàn)的好壞直接會(huì)給人留下正規(guī)專業(yè)的印象還是草班搭臺(tái)的印象。美容院的識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)該在所有接觸到內(nèi)外人群的用品上都要統(tǒng)一、規(guī)范。識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)一般主要包括店招、名片、會(huì)員卡、報(bào)價(jià)單、員工服裝、店內(nèi)外海報(bào)、傳單等。一些中小美容院經(jīng)營(yíng)者在這方面做得很不夠，主要存在問(wèn)題：沒(méi)有比較規(guī)范的店名字樣及其店標(biāo)，使用的字體混雜、有些根本沒(méi)有什么店標(biāo)；沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)色，粉紅、草綠、大紅等什么花里胡哨的顏色都有都用；美容院內(nèi)的宣傳品、物料等樣式不統(tǒng)一、變化無(wú)常，給人雜七雜八的印象等。中小型美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重視自身美容院標(biāo)準(zhǔn)色、店名標(biāo)準(zhǔn)字樣、店標(biāo)以及表現(xiàn)樣式的明確和統(tǒng)一。
首先，確定美容院的標(biāo)準(zhǔn)色、店名標(biāo)準(zhǔn)字樣。我們知道，不同顏色給人不同的心境感受，但無(wú)論選擇什么，是單色還是多個(gè)顏色搭配，在所有表現(xiàn)美容院形象的用品、物料等上都要統(tǒng)一、鮮明。此外，房間墻面粉飾、前臺(tái)裝飾、產(chǎn)品展示柜裝飾、吊燈、窗簾、床單、椅套等設(shè)施甚至其他細(xì)節(jié)上也都要與標(biāo)準(zhǔn)色相和諧，不能令人感到突然或異類。值得說(shuō)明的是上述所使用的不一定都是標(biāo)準(zhǔn)色，而是相近色。如選擇橙色為美容院標(biāo)準(zhǔn)色，那么上述可使用黃色、白色、棕色也與之相和諧。店名的標(biāo)準(zhǔn)字樣也是如此，如果選定黑體字，那么所有呈現(xiàn)店名的地方都是黑體字，大小可以根據(jù)其覆蓋面積而變化。
其次，確定店標(biāo)。很多中小美容院根本沒(méi)有自己的店標(biāo)，一方面是不懂、沒(méi)有意識(shí)到，另外一方面也是重視程度不夠。由于全國(guó)各地有一些所謂的“美容”其實(shí)是異性按摩等色情場(chǎng)所，一般都是店名加美女圖。專業(yè)美容院就要從優(yōu)美的店標(biāo)上體現(xiàn)出專業(yè)形象。也有一些美容院是加盟店，失去了自己，直接使用加盟商的標(biāo)識(shí)，無(wú)可厚非，但是一旦合作失敗，何以為繼？難道三天兩頭去更換店招嗎？從而給消費(fèi)者造成不穩(wěn)定不踏實(shí)的印象。中小美容院要擁有自己獨(dú)立的店標(biāo)，這不僅是形象標(biāo)志，更是身份的標(biāo)識(shí)。
第三，確定表現(xiàn)樣式，也就是所有表現(xiàn)元素的排列架構(gòu)。比如在所有會(huì)員卡，無(wú)論是年卡、季卡還是月卡，或者叫鉆石卡、寶石卡、水晶卡等等，都要統(tǒng)一樣式、排版方式；傳單、海報(bào)、報(bào)價(jià)單也是同樣道理。只有這樣才能形成統(tǒng)一的視覺(jué)感受，給人一專業(yè)細(xì)致的印象。
上述這些工作，美容院經(jīng)營(yíng)者不必親歷親為，完全可以讓專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)協(xié)助擬制，這樣可以營(yíng)造出美容院的專業(yè)性，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)美容院的信心、信任和信賴。
三、合理的產(chǎn)品組合
合理的產(chǎn)品組合決定著美容院盈利水平。一般包括不同品牌產(chǎn)品組合、不同檔次產(chǎn)品組合、不同類別產(chǎn)品的組合。一些美容院在產(chǎn)品組合上經(jīng)常犯一下問(wèn)題：把產(chǎn)品配置的主動(dòng)權(quán)托付給加盟機(jī)構(gòu)，讓其為了自身優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)而妄為；店內(nèi)全部產(chǎn)品為某單一品牌，經(jīng)常出現(xiàn)該品牌得不到消費(fèi)者接受和認(rèn)可，美容院經(jīng)營(yíng)陷入被動(dòng)；產(chǎn)品組合在檔次上偏高或偏低，產(chǎn)品組合在類別上單一或過(guò)于雜亂，均不符合周邊消費(fèi)特點(diǎn)，造成后續(xù)經(jīng)營(yíng)困難等等。中小美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)自身所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌、檔次、類別進(jìn)行合理規(guī)劃組合。
首先，在產(chǎn)品品牌組合上。如果所經(jīng)營(yíng)的美容品牌品質(zhì)足夠優(yōu)秀并具有相對(duì)廣泛的知名度和美譽(yù)度，美容院可以單一經(jīng)營(yíng)其美容產(chǎn)品。但是行業(yè)內(nèi)這樣有優(yōu)勢(shì)的美容品牌并且兌現(xiàn)承諾很到位的的確鳳毛麟角，再說(shuō)合作長(zhǎng)久到底有多久也是個(gè)問(wèn)題，到那時(shí)就非常被動(dòng)。所以，美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該引進(jìn)不同美容品牌，或者不同品牌的產(chǎn)品類別有所差別，或者不同品牌的產(chǎn)品檔次有所差別，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而滿足不同消費(fèi)者的實(shí)際需求。也就是中國(guó)俗話“不能在一棵樹上吊死”的道理。
其次，在產(chǎn)品檔次組合上。這個(gè)需要基于周邊消費(fèi)環(huán)境分析來(lái)確定。若周邊主要是消費(fèi)能力強(qiáng)的潛在消費(fèi)人群，可以中高檔產(chǎn)品為主，而不能導(dǎo)入低檔次產(chǎn)品來(lái)刻意追求高額利潤(rùn)從而弱化美容院形象。相反，應(yīng)主要導(dǎo)入中低檔產(chǎn)品，以符合周邊潛在消費(fèi)人群實(shí)際購(gòu)買能力，可以引進(jìn)個(gè)別高檔產(chǎn)品起到提升形象作用?？傊?，美容院經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品檔次組合上避免單一化，如為追求所謂虛幻的高利潤(rùn)而定位偏高，而實(shí)際陷入曲高和寡的被動(dòng)局面。
最后，在產(chǎn)品類別組合上。不同類別的產(chǎn)品，如美白系列、祛痘系列、肩頸疏導(dǎo)系列、精油系列等等，具有不同功效，適用不同美容需求的消費(fèi)人群，進(jìn)行合理、有效的搭配組合有利于提升資金使用率。盡管產(chǎn)品類別多樣化可能會(huì)滿足不同潛在消費(fèi)需求，但應(yīng)該配合美容院所界定的主打項(xiàng)目來(lái)導(dǎo)入，并劃分出主打產(chǎn)品品類及輔助產(chǎn)品品類，切忌天女散花、撒胡椒面，結(jié)果顧此失彼，并且使有限的資金分散。
美容院的產(chǎn)品組合不可能一開(kāi)始都能夠非常完美地迎合周邊消費(fèi)人群的實(shí)際需求，這需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中結(jié)合消費(fèi)環(huán)境變化不斷優(yōu)化調(diào)整，將不符合需求的產(chǎn)品堅(jiān)決處理淘汰，適當(dāng)增加新穎的產(chǎn)品。
四、高效的人員管理
美容院除了店租、產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)成本外，占比較大還有人員工資。高效人員管理，不僅可以提升人員使用效率，也可以更好節(jié)約經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。一些中小美容院經(jīng)營(yíng)者時(shí)常發(fā)生以下?tīng)顩r：盲目配置太多數(shù)量的美容師，超過(guò)日常經(jīng)營(yíng)需求，增加不必要的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)；有些卻為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，僅招學(xué)徒工，服務(wù)顧客應(yīng)接不暇、敷衍了事，結(jié)果得不償失；內(nèi)部缺乏配套的管理制度，對(duì)員工考核簡(jiǎn)單隨意，自然流失率很高；對(duì)員工本著拿來(lái)主義，不重視持續(xù)培訓(xùn)和培養(yǎng)等等。這些都會(huì)導(dǎo)致美容院經(jīng)營(yíng)狀況起伏不定，甚至險(xiǎn)象環(huán)生。中小美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在人員結(jié)構(gòu)、考核管理、培訓(xùn)指導(dǎo)等幾個(gè)方面上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
首先，在人員結(jié)構(gòu)上要優(yōu)化調(diào)整。結(jié)合自身美容院規(guī)模以及客流量大小合理配置人員數(shù)量。對(duì)于一些較小型美容院，如果經(jīng)營(yíng)者本身就是美容師出身，最多再配置1～2名美容師，其余可為美容學(xué)徒來(lái)經(jīng)營(yíng)，邊培養(yǎng)邊服務(wù)，一方面降低經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，一方面也有助于人員穩(wěn)定性。在人員層次也需要合理搭配。中型美容院可配置店長(zhǎng)一名協(xié)助經(jīng)營(yíng)者管理；一般較小型美容院不需要配置店長(zhǎng)職位，由經(jīng)營(yíng)者自己來(lái)承擔(dān)這個(gè)角色。此外，可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的美容師搭配經(jīng)驗(yàn)不足的美容師或美容學(xué)徒，不必要全部為待遇要求較高的美容師，通過(guò)預(yù)約制合理分配時(shí)間來(lái)服務(wù)顧客，這樣也有助于穩(wěn)定美容隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
其次，在考核管理上要優(yōu)化完善。美容師最關(guān)心的是自身薪資收入，經(jīng)營(yíng)者也關(guān)注每月的薪資發(fā)放。薪資組成一般為基本工資加提成獎(jiǎng)金加補(bǔ)貼福利。實(shí)際薪資的發(fā)放應(yīng)該建立在已經(jīng)明確并公示的內(nèi)部管理規(guī)定基礎(chǔ)上，做到有依有據(jù)，而不是想當(dāng)然、隨意性。根據(jù)合理的獎(jiǎng)罰管理規(guī)定來(lái)發(fā)放薪資，讓美容師心服口服，否則難免會(huì)造成異議和爭(zhēng)端，甚至有些美容院因此發(fā)生訴訟或身體沖突事件。
第三，在培訓(xùn)指導(dǎo)上要持續(xù)加強(qiáng)。對(duì)美容師持續(xù)有效的培訓(xùn)也是福利，很多美容師希望加入大型美容院的訴求之一也在于此，所以中小型美容院經(jīng)營(yíng)者的確需要花費(fèi)一些精力、財(cái)力投入在這方面。培訓(xùn)形式可以是很多種，不一定是非常正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，也可以是親身實(shí)地指導(dǎo)、相互觀摩學(xué)習(xí)、發(fā)放知識(shí)讀本、參加行業(yè)會(huì)議等等，有條件還可以舉行小型戶外拓展訓(xùn)練等。這樣做最大的好處在于有助于穩(wěn)定隊(duì)伍，提升向心力。
美容師流失性大是中小美容院經(jīng)營(yíng)者最頭疼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題的出路從自身找原因找解決辦法，在人員管理上做足文章，而不是總是招聘招聘招聘，否則顧客也會(huì)從中感覺(jué)到美容院管理混亂，從而減弱其對(duì)這家美容院的信心、信任、信賴。
五、有效的促銷方式
促銷就是促進(jìn)銷售，目的在于為了提升客流量以及客單價(jià)，從而提高美容院總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是目前最普遍使用也最有效的經(jīng)營(yíng)手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：為了促銷而促銷，沒(méi)有其他輔助手段支撐；促銷力度偏小或設(shè)計(jì)不佳，缺乏足夠的吸引力；常年一種促銷方式和內(nèi)容，給顧客印象是變相降價(jià)；促銷語(yǔ)言夸大其辭，實(shí)際運(yùn)作中變樣收取其他費(fèi)用，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和排斥情緒等等。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致美容院促銷卻沒(méi)什么人氣，越?jīng)]人氣越在促銷。中小美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在促銷規(guī)劃、活動(dòng)設(shè)計(jì)、促銷實(shí)施等幾個(gè)環(huán)節(jié)給予重視。
首先，在促銷規(guī)劃上要系統(tǒng)部署。促銷規(guī)劃著眼點(diǎn)絕不僅是隨后所講的促銷活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，而是整體的布局，即在什么時(shí)間段、利用什么活動(dòng)主題以及怎么吸引潛在消費(fèi)者注意并進(jìn)店等。一般而言，充分利用節(jié)假日如元旦、國(guó)慶、教師節(jié)、情人節(jié)等喜慶氣氛，配合消費(fèi)心理訴求作為活動(dòng)主題更有效果，而不會(huì)產(chǎn)生漠視或排斥的心理。如“靚麗情人節(jié) 美容禮紛紛”活動(dòng)主題，促銷時(shí)間2月8～14日。除了傳單、店外條幅、手繪海報(bào)等必要的廣而告之手段外，更重要是根據(jù)節(jié)日性質(zhì)來(lái)營(yíng)造店內(nèi)氛圍，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b扮和布置，以達(dá)到與消費(fèi)者的心理共鳴。
其次，在活動(dòng)設(shè)計(jì)上要?jiǎng)尤诵钠??；顒?dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)以增加新顧客、穩(wěn)住老顧客為出發(fā)點(diǎn)，力度一定要足夠大才能達(dá)到促銷的效果。針對(duì)潛在顧客可以采用免費(fèi)體驗(yàn)或套餐優(yōu)惠、小贈(zèng)品等手段，但著力點(diǎn)要在如何挽留住潛在顧客。案例：上海普瑞蒂美容生活館針對(duì)潛在顧客設(shè)計(jì)出38元美容體驗(yàn)大禮包，包括面部香薰護(hù)理2次、面部水療2次、肩頸疏導(dǎo)2次、舒體放松1次、內(nèi)分泌調(diào)理1次等，分2～3次操作完成，這樣的設(shè)計(jì)可以增加與潛在顧客溝通勸導(dǎo)的機(jī)會(huì)，后來(lái)實(shí)際運(yùn)作成效也非常顯著。針對(duì)老顧客，活動(dòng)期間在一些項(xiàng)目可享受特別的優(yōu)惠或較大范圍的讓利，一方面穩(wěn)住老顧客情緒使其心滿意足，另外一方面還可以借此拓展老顧客新的消費(fèi)項(xiàng)目。值得說(shuō)明的是促銷活動(dòng)所選擇的產(chǎn)品或項(xiàng)目可以與消耗美容院庫(kù)存產(chǎn)品及項(xiàng)目結(jié)合考慮，這樣既可以吸引大批客源，同時(shí)又可以大大降低美容院的庫(kù)存壓力。
最后，在促銷實(shí)施上要實(shí)實(shí)在在。按理來(lái)講，促銷活動(dòng)怎么設(shè)計(jì)具體實(shí)施就怎么去做，然而一些美容院卻在其中混水摸魚、糊弄甚至誘騙顧客，這種做法直接導(dǎo)致一次性效應(yīng)并且造成口碑不佳。盡管美容院經(jīng)營(yíng)壓力較大，每月都需要新增顧客來(lái)保障持續(xù)經(jīng)營(yíng)，但決不能急功近利，做出一些短視行為，而應(yīng)該放長(zhǎng)線、看長(zhǎng)遠(yuǎn)。這一點(diǎn)與商業(yè)道德有關(guān)，不再獒述。此外，促銷實(shí)施期間的人員管理及激勵(lì)措施也應(yīng)配套出臺(tái)，從而在組織運(yùn)行上確保促銷活動(dòng)順暢實(shí)施并達(dá)到理想效果。
總之，促銷決不能為了促銷而促銷，這樣浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力卻達(dá)不到理想效果，有時(shí)由于具體實(shí)施細(xì)節(jié)不注意反而起到壞的效果。
六、理性的銷售行為
不言而喻，銷售工作是所有美容院關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)行為，無(wú)論是銷售美容項(xiàng)目、美容產(chǎn)品，還是銷售會(huì)員卡，銷售業(yè)績(jī)大小決定美容院是否能夠長(zhǎng)久維持下去。然而，一些中小美容院經(jīng)營(yíng)者在銷售行為上經(jīng)常出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象：強(qiáng)行拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣；夸大效果、亂許承諾，誘騙顧客；重銷售卻服務(wù)差劣；開(kāi)卡完立馬閃人等。這些行為不僅給自身美容院帶來(lái)惡劣的影響，也給美容行業(yè)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。中小美容院迫于經(jīng)營(yíng)壓力在這方面的表現(xiàn)特別令人憂心，甚至出現(xiàn)美容師因?yàn)閺?qiáng)迫顧客高價(jià)消費(fèi)買單而被殺的新聞報(bào)道，更不用說(shuō)經(jīng)常出現(xiàn)的美容顧客投訴的報(bào)道。中小美容院經(jīng)營(yíng)者的確應(yīng)該在強(qiáng)化溝通技巧、顧問(wèn)式銷售、整合營(yíng)銷三個(gè)方面發(fā)力才是長(zhǎng)久之道。
首先，強(qiáng)化溝通技巧。與潛在消費(fèi)者缺乏真正有效溝通是銷售業(yè)績(jī)不佳的根本原因。作為美容師應(yīng)該了解和掌握顧客消費(fèi)心理、語(yǔ)言溝通技巧等，加上正式規(guī)范的儀表儀態(tài)才能打開(kāi)有潛在美容需求的消費(fèi)者心門，才能為進(jìn)一步銷售打下基礎(chǔ)。通過(guò)聊天式溝通來(lái)拉近彼此心理距離，通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)挖掘消費(fèi)者的潛在需求，做到有理有節(jié)，讓人感到親切又專業(yè)。而不能開(kāi)門見(jiàn)山、單刀直入，直接就是口若懸河、天花亂墜的銷售、推銷語(yǔ)言，這樣一開(kāi)始必遭到潛在消費(fèi)者排斥心理。
其次，采用顧問(wèn)式銷售。美容師可以說(shuō)是美化消費(fèi)者面部及身體的“醫(yī)士”，所以一定要通過(guò)專業(yè)性互動(dòng)式的咨詢方式，針對(duì)消費(fèi)者潛在美容需求提出有針對(duì)性的分析診斷和解決方案，這是消費(fèi)者最感興趣的地方。針對(duì)性是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。舉個(gè)夸張的例子：顧客滿臉是痘，美容師視而不見(jiàn)使勁推銷美白護(hù)理套餐、推銷年卡，顧客可能產(chǎn)生共鳴并購(gòu)買消費(fèi)嗎？美容師一旦通過(guò)自身專業(yè)性贏得潛在消費(fèi)者的信任，銷售工作就是相對(duì)順暢很多，消費(fèi)者就會(huì)在存有購(gòu)買欲望的基礎(chǔ)之上從懷疑、比較階段進(jìn)入嘗試性購(gòu)買階段。
