零售調(diào)查報告 第1篇
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在《“京華時報”有點燒》中是這樣評價《京華時報》的發(fā)行方略的：《京華時報》用它無孔不入的發(fā)行（水銀式發(fā)行），用一種比《北京青年報》更謙恭的作風，比《北京晚報》親近的姿態(tài)，比《北京晨報》頻繁和持久的曝光率，舒展在京城每一個報攤上、每一個過街天橋上、每一個公交車站旁?！毒┤A時報》，一個可疑的，帶著南方做派和貴族血統(tǒng)的報紙，輕易的，用不是非常高明的發(fā)行策略，就把北京報界的老少爺們——“搞掂”。雖然文中不無調(diào)侃之意，但也道出了《京華時報》發(fā)行策略上的棋高一招。
從《京華時報》的發(fā)行策略可看出，第一步，利用“水銀式發(fā)行”戰(zhàn)術(shù)，龐大的發(fā)行組合（移動發(fā)行員和固定零售報攤點），快速進入市場，巧妙地在發(fā)行渠道上設點布陣，并派出猶如蝗蜂般的發(fā)行人員，掃蕩著京城各大小街頭，將發(fā)行量控制在30萬份左右，重點培育市場形象和知名度，提高讀者市場的占有率，成本憂慮暫時不加以考慮；第二步，利用前期形成的市場口碑和知名度，逆向發(fā)行，將發(fā)行量降下來，嚴格控制成本支出，另外，開始用廣告對前期的市場投入進行清算，開始大規(guī)模地收割現(xiàn)金。
據(jù)世紀華文對北京報刊零售市場的監(jiān)測調(diào)查顯示，《京華時報》在每一次調(diào)查中，在發(fā)行上都發(fā)生一次質(zhì)的飛躍。該調(diào)查正式實施之前共進行了三次預調(diào)查，從四次不同時間的調(diào)查進程看，從三月份進行的第一次預調(diào)查結(jié)果看，《京華時報》尚未創(chuàng)刊；從七月份進行的第二次預調(diào)查結(jié)果看，《京華時報》已經(jīng)達到一定的發(fā)行量，但主要還依靠自身的發(fā)行渠道（遍布于京城各大區(qū)域，各個街頭巷尾的流動發(fā)行員），在報刊零售市場的主渠道——固定報刊亭（攤）的銷售還下處于發(fā)展階段；從九月份的第三次預調(diào)查結(jié)果看，《京華時報》的零售市場的主要渠道已經(jīng)完成了從自身渠道向常規(guī)渠道的轉(zhuǎn)變（兩條腿走路，以固定零售攤點為主，輔以報社自建的流動發(fā)行隊伍）；從十月份的正式實施的調(diào)查結(jié)果看，《京華時報》的發(fā)行量一躍成為報刊市場上新聞綜合類早報的第一。這種發(fā)展速度，不僅在北京報刊市場，即便在全國，也屬奇跡。
通過不同區(qū)域的發(fā)行量來看，《京華時報》在整體上比較均衡。在北京城八區(qū)中，實際銷量最高的是豐臺區(qū)，其次是石景山區(qū)，最低的是西城區(qū)。除了以上三城區(qū)外，其他五個城區(qū)的平均期銷量差額幅度不大。從這一組數(shù)據(jù)綜合來看，排除不同城區(qū)的報攤銷售點分布疏密程度不同的影響，《京華時報》在八大城區(qū)的銷量比較均衡，說明在北京不同城區(qū)，《京華時報》受讀者歡迎的程度相差不大，受區(qū)域影響不明顯，在各區(qū)域的銷售布局合理。同時，也說明這份報紙符合都市大眾報的定位。
從不同屬性的區(qū)域看，《京華時報》在各區(qū)屬的反映與不同城區(qū)的情況大致相似，工業(yè)區(qū)與學院區(qū)銷量相對比較高一些，旅游區(qū)稍低一些，其他四個區(qū)屬變動范圍不大。這說明該報在北京地區(qū)已建立了較高的知名度，但在外地市場尚無建樹，仍需努力。
此外，從銷售攤點的不同地理位置、不同規(guī)模等分組標準對《京華時報》進行考量，也反映了《京華時報》是北京報刊零售市場上在發(fā)行方面做得最好的早報。
《京華時報》不僅綜合銷量排名早報類第一，從發(fā)行的覆蓋率方面看，做得也相當不錯，在所有大小不同規(guī)模的報刊銷售攤點里，覆蓋率均達到99.17%，這說明了《京華時報》在發(fā)行整體布局上做得相當成熟老到。
據(jù)慧聰資訊網(wǎng)報道，北京地區(qū)媒體知名度排名中，《北京青年報》仍高居榜首，《精品購物指南》和《北京晚報》則分列二、三位，《北京晨報》位居第7，《京華時報》位居第9（見表3）。在創(chuàng)刊后短短的半年多時間，《京華時報》就獲得如此高的讀者提及率，實屬罕見。這應該是其發(fā)行策略上的功勞。
從表3可以發(fā)現(xiàn)，《北京晨報》和《京華時報》位次的如此靠近，讀者調(diào)查提及次數(shù)僅相差12次，這似乎已在向我們昭示著《京華時報》正目標直逼《北京晨報》，大有不達目的絕不罷休的架勢?！冻繄蟆氛幱诒R城下的危機境地。實際上，《京華時報》一問世就以凌厲的攻勢搶奪著《晨報》的地盤，瓦解著零售攤點的神經(jīng)，分割了原屬于《晨報》的讀者注意力。
在市場導入前期，《京華時報》利用強勢發(fā)行戰(zhàn)略所完成的市場快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，給了《北京晨報》重重一擊?！毒┤A時報》給到零售終端的價格，開始時是2毛錢左右，而《北京晨報》則是3毛錢，這1毛錢差價，卻顛倒了報攤主本來就很脆弱的天平，霎那間打破了他們的心理平衡，激發(fā)了他們銷售《京華時報》的動力，對《北京晨報》則冷淡了許多。
隨后《北京晨報》對這個剛進入的“壞孩子”進行了反攻倒算，將報紙的終端價格定為2毛一份，下降1毛，而《京華時報》則將定價提高了1毛，報攤主現(xiàn)在賣一張《京華時報》，得利2毛，比幾個月之前少了1毛。現(xiàn)在《京華時報》似乎已較為穩(wěn)當?shù)刈狭司┏前傩盏脑鐖笙?，其零售終端的價格也上調(diào)到5毛一份了。據(jù)筆者對幾家報攤主的了解獲悉，如今報攤主紛紛反應《京華時報》好銷了，可他們的利潤下降了。有意思的事，筆者在經(jīng)常坐車的車站上，一位賣報員那里了解到，她自稱是《京華時報》的發(fā)行員，卻感到利薄，所以在她的流動報攤上不僅放著《京華時報》，同時也叫賣著幾家競爭對手的報紙：《北京晨報》、《北京娛樂信報》。當問及她公司允許這樣做嗎？她略顯拘束的回答說反正沒人到這兒來查。由此還需敬告《京華時報》：“革命尚未成功，同志仍需努力！”千萬不要被勝利充昏了大腦，一定要將渠道建設的扎扎實實，提高經(jīng)銷商的賣報積極性，與經(jīng)銷商結(jié)為同盟、伙伴不失為一種上策。如果連自己的嫡系發(fā)行隊伍都倒戈的話，是很危險的。
在報紙同質(zhì)性極高的環(huán)境下，《京華時報》并沒有太大的異質(zhì)性和核心競爭力，它被同質(zhì)報紙?zhí)娲再徺I的幾率非常大，尤其是在發(fā)行時間和影響力上和它相仿的《北京晨報》。防止讀者替代性購買的重要手段就是提高零售商的銷售積極性，現(xiàn)在，《京華時報》挫傷了報攤主的銷售積極性，勢必給競爭對手一定的機會。據(jù)了解《北京娛樂信報》給報攤主的利大約有2毛，高出《京華時報》。這分明是與《京華時報》較勁比拼，看來《京華時報》是腹背受敵，值得好好關(guān)注了。 五、對《京華時報》廣告經(jīng)營狀況的分析
據(jù)北京慧聰媒體廣告研究中心在2001年第三季度，對京城六大平面媒體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，《京華時報》的廣告是上升勢頭最猛的。從廣告的絕對量上來講，《京華時報》與《北京青年報》、《北京晚報》、《精品購物指南》和《北京晨報》是不具有可比性的，因為后四類媒體相對成熟。但與《京華時報》成立早9個月的《信報》相比：7月，《京華時報》的營業(yè)額達到了409萬，而《信報》為142萬；8月京華時報的廣告就上漲到531萬，而《信報》是189萬；到了9月份，兩者的差距進一步拉大，《京華時報》達到1300萬以上，《信報》為472萬，已經(jīng)不是一個數(shù)量級的較量了（見圖2）。
從這六大媒體廣告7、8、9三個月的增長率來看，傳統(tǒng)四大媒體中《北京青年報》和《北京晚報》基本上平均保持在15%以上高速增長，最高時可以達到30%以上，《精品購物指南》、《北京晨報》相對比較平穩(wěn)，都在10%左右，《精品購物指南》在8月份甚至還下降了13%?！毒┤A時報》與《信報》由于基數(shù)較小，增長率較大?！缎艌蟆酚捎?月份廣告回落了30%多，使其8月份的增長顯得沒有太大意義；相反京華時報卻一路上揚，由7月的10%左右暴漲到9月的150%左右。從簡單的數(shù)據(jù)可以看出，《京華時報》的廣告勢頭最猛；從廣告市場的分配來看，目前它對《信報》、《午報》等新生報紙的打擊最大；從報紙的定位與類型上看，未來它對《晨報》的壓力最大，畢竟它現(xiàn)在已經(jīng)奪走了早報類發(fā)行龍頭老大的位置；從單純的廣告增長勢頭上看，超越以略顯老態(tài)和女性化的《精品購物指南》是遲早的事了。
《京華時報》的廣告為何增速如此之猛，飆升如此之快？想必與其年輕的28歲的廣告才子副總崔斌先生不無關(guān)系吧。他的廣告秘笈外人很難知曉，但翻看《京華時報》的廣告版，可以發(fā)現(xiàn)，其廣告主主要分布在房產(chǎn)、汽車、手機、電腦、訂票、征婚與培訓這幾大類，這正好又與其新聞綜合類都市報的定位和讀者群的需求相吻合。高市場注目率、大讀者覆蓋面、以及定位與讀者群的高度匹配，也許這就是其廣告快速發(fā)展的原因。
但是就其廣告版本身而言，在設計和排版上并沒有什么特色。雖然是分類廣告，但似乎還應該有與其它體媒體差異化的地方。否則他家我家均一樣，黑乎乎一大片，分不出個子丑寅卯，沒有誘人之處，視覺感觀效果不好，勢必影響廣告質(zhì)量和效果。
以下再從京城六大綜合類媒體（《北京青年報》、《北京晚報》、《北京晨報》、《精品購物指南》、《京華時報》、《信報》）的廣告數(shù)據(jù)來分析，他們在廣告經(jīng)營和廣告市場上的作為。
零售調(diào)查報告 第2篇
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基本目標
本公司××年度銷售目標如下：?
(一)銷售額目標(1)部門全體 ××××元以上?
(2)每一員工／每月 ×××元以上?
(3)每一營業(yè)部人員／每月 ××××元以上?
(二)利益目標(含稅) ××××元以上?
(三)新產(chǎn)品的銷售目標 ××××元以上??
基本方針
為實現(xiàn)下期目標，本公司確立下列方針并付諸實行：?
(一)本公司的業(yè)務機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務機構(gòu)才不再做任何變革。?
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。?
(三)為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實現(xiàn)上述目標的原則。?
(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。?
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強各種業(yè)務管理。?
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力達成預算目標。?
(七)為促進零售店的銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導店、零售店的權(quán)利。?
(八)將出擊目標放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。?
(九)策略的目標包括全國有力的××家店，以“經(jīng)銷方式體制”來推動其進行。?
(十)設立定期聯(lián)誼會，借此更進一步加強與零售商的聯(lián)系。?
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實績，②銷售實績，③需求預測等等的統(tǒng)計管理工作。?
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強化政策，從兩方面著手，致力推動拓銷。?
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。?
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計制度。?
(十五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關(guān)人員。?
? 業(yè)務機構(gòu)計劃
(一)內(nèi)部機構(gòu)?
1.德高服務中心將升格為營業(yè)處，借以促進銷售活動。?
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設立新的出差處(或服務中心)。?
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動。?
4.以上各新體制下的業(yè)務機構(gòu)，暫時維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。?
5.在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。?
(二)外部機構(gòu)?
交易機構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司→店→零售商的舊有銷售方式。?
? 零售商的促銷計劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制?
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
? 2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調(diào)查、服務及銷售指導、技術(shù)指導等，借此促進銷售。?
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。?
4.庫存量須努力維持在零售店為一個月庫存量、店為二個月庫存量的界限上。?
5.銷售負責人的職務內(nèi)容及處理基準應明確化。?
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設立與活動?
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設立新產(chǎn)品協(xié)作會。?
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項：?
(1)分發(fā)、寄送機關(guān)雜志；(2)贈送本公司產(chǎn)品的負責人員領(lǐng)帶夾；(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；(4.分發(fā)商標給市內(nèi)各協(xié)作店；(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；(6)分發(fā)廣告宣傳單；(7)積極支援經(jīng)銷商；(8)舉行講習會、研討會；(9)增設年輕人專柜；(10)介紹新產(chǎn)品。?
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。?
(三)提高零售店店員的責任意識?
為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷售意愿，應加強下列各項實施要點：?
1.獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當銷售卡達到10張時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意愿。?
2.人員的輔導：?
(1)負責人員可利用訪問時進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強其對產(chǎn)品的知識。?
(2)銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導。?
3.德高公司的教育指導：?
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。?
(2)通過參加研討會的店員，擴大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。?
?
擴大顧客需求計劃
1.確實的廣告計劃?
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。?
(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標。?
(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。?
2.活用購買調(diào)查卡?
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機。?
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。?
?
營業(yè)實績的管理及統(tǒng)計
1. 顧客調(diào)查卡的管理體制?
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)這些來進行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。?
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計××家商店的銷售額?
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計××家商店以外的銷售額。?
③另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位制作。?
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計，可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績，各商品種類的銷售實績。?
?
營業(yè)預算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)節(jié)。?
(二)預算方面的各種基準、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。?
(三)針對各事業(yè)部門所做的預算、實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。?
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計劃，并提出給本部修正后定案。?
? 提高經(jīng)理干部的能力水準
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系?
1.各事業(yè)單位負責人應將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動其運作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。?
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務、經(jīng)營管理、勞務、采購、設備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計劃。?
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動內(nèi)容、實績等規(guī)定事項，提出報告。內(nèi)容除了預算、實績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個年度、期、月份的對策。?
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務
管理制度應明確并加以修繕成為可依循的典范。?
(二)事業(yè)所內(nèi)部?
1.事業(yè)經(jīng)理應根據(jù)下列九點，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務運作的管理方式：? (1)各項帳簿、證據(jù)資料等完備。?
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。?
(3)確立業(yè)務計劃及規(guī)定。?
(4)確立指示、命令制度。?
(5)事務報告制度。?
(6)書面請示制度。?
(7)實施指導教育。?
(8)實施巡視、巡回。?
(9)確立會議制度。?
2.必須貫徹實施此管理制度，使其對銷售和完成預算有直接貢獻。?
?
提高負責人員的能力水準
(一)經(jīng)理人員的指導教育?
平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應對負責人員進行有關(guān)情報收集、討論對策處理等等的教育指導。?
(二)銷售應對基準的制作?
負責人員應依據(jù)下列要點制作銷售的應對基準，并利用此基準對負責人員進行教育訓練。?
1.銷售應對基準a?
這是負責人員對零售店主及店員的應對基準。?
2.銷售應對基準b?
負責人員或零售商店店員接待顧客時的基準。所謂基準是將各負責人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。?
零售調(diào)查報告 第3篇
閱讀提示：本篇共計4899個字，預計看完需要13分鐘，共有121位用戶關(guān)注，55人點贊！
(1)部門全體××××元以上
(2)每一員工／每月×××元以上
(3)每一營業(yè)部人員／每月××××元以上
(二)利益目標(含稅)××××元以上
(三)新產(chǎn)品的銷售目標××××元以上
基本方針為實現(xiàn)下期目標，本公司確立下列方針并付諸實行：
(一)本公司的業(yè)務機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務機構(gòu)才不再做任何變革。
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。
(三)為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實現(xiàn)上述目標的原則。
(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強各種業(yè)務管理。
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務?；诖肆?，本公司應致力達成預算目標。
(七)為促進零售店的銷售，應設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導店、零售店的權(quán)利。
(八)將出擊目標放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。
(九)策略的目標包括全國有力的××家店，以'經(jīng)銷方式體制'來推動其進行。
(十)設立定期聯(lián)誼會，借此更進一步加強與零售商的聯(lián)系。
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實績，②銷售實績，③需求預測等等的統(tǒng)計管理工作。
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強化政策，從兩方面著手，致力推動拓銷。
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計制度。
(十五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關(guān)人員。
業(yè)務機構(gòu)計劃
(一)內(nèi)部機構(gòu)
1.德高服務中心將升格為營業(yè)處，借以促進銷售活動。
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設立新的出差處(或服務中心)。
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動。
4.以上各新體制下的業(yè)務機構(gòu)，暫時維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
5.在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
(二)外部機構(gòu)交易機構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司店零售商的舊有銷售方式。
零售商的促銷計劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調(diào)查、服務及銷售指導、技術(shù)指導等，借此促進銷售。
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。
4.庫存量須努力維持在零售店為一個月庫存量、店為二個月庫存量的界限上。
5.銷售負責人的職務內(nèi)容及處理基準應明確化。
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設立與活動
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設立新產(chǎn)品協(xié)作會。
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項：
(1)分發(fā)、寄送機關(guān)雜志；
(2)贈送本公司產(chǎn)品的負責人員領(lǐng)帶夾；
(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；
(4.分發(fā)商標給市內(nèi)各協(xié)作店；
(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；
(6)分發(fā)廣告宣傳單；
(7)積極支援經(jīng)銷商；
(8)舉行講習會、研討會；
(9)增設年輕人專柜；
(10)介紹新產(chǎn)品。
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。
(三)提高零售店店員的責任意識為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷售意愿，應加強下列各項實施要點：
1.獎金激勵對策--零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當銷售卡達到10張時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意愿。
2.人員的輔導：
(1)負責人員可利用訪問時進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強其對產(chǎn)品的知識。
(2)銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導。
3.德高公司的教育指導：
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。
(2)通過參加研討會的店員，擴大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。
擴大顧客需求計劃
1.確實的廣告計劃
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。
(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標。
(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。
2.活用購買調(diào)查卡
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機。
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。
營業(yè)實績的管理及統(tǒng)計
1.顧客調(diào)查卡的管理體制
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)這些來進行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計××家商店的銷售額
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計××家商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位制作。
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計，可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績，各商品種類的銷售實績。
營業(yè)預算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)節(jié)。
(二)預算方面的各種基準、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。
(三)針對各事業(yè)部門所做的預算、實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計劃，并提出給本部修正后定案。
提高經(jīng)理干部的能力水準
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系
1.各事業(yè)單位負責人應將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動其運作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務、經(jīng)營管理、勞務、采購、設備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計劃。
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動內(nèi)容、實績等規(guī)定事項，提出報告。內(nèi)容除了預算、實績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個年度、期、月份的對策。
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務管理制度應明確并加以修繕成為可依循的典范。
(二)事業(yè)所內(nèi)部
1.事業(yè)經(jīng)理應根據(jù)下列九點，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務運作的管理方式：
(1)各項帳簿、證據(jù)資料等完備。
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。
(3)確立業(yè)務計劃及規(guī)定。
(4)確立指示、命令制度。
(5)事務報告制度。
(6)書面請示制度。
(7)實施指導教育。
(8)實施巡視、巡回。
(9)確立會議制度。
2.必須貫徹實施此管理制度，使其對銷售和完成預算有直接貢獻。
提高負責人員的能力水準
(一)經(jīng)理人員的指導教育平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應對負責人員進行有關(guān)情報收集、討論對策處理等等的教育指導。
(二)銷售應對基準的制作負責人員應依據(jù)下列要點制作銷售的應對基準，并利用此基準對負責人員進行教育訓練。
1.銷售應對基準a這是負責人員對零售店主及店員的應對基準。
2.銷售應對基準b負責人員或零售商店店員接待顧客時的基準。所謂基準是將各負責人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。
3.顧客調(diào)查卡的實績統(tǒng)計根據(jù)各地區(qū)別(負責人別)所收集到的顧客調(diào)查卡，做銷售實績的統(tǒng)計、管理及追蹤。
補充日期:20*-10-2119:58:41
通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項。
(二)部門的業(yè)務范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
補充日期:20*-10-2119:59:17
機構(gòu)
(六)部門的機構(gòu)部門設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科，管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設置、廢止營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置部門可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務范圍經(jīng)理所負責的職務范圍如下：
1.企劃、指示營業(yè)方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3.聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4.裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務上的磋商會議。
6.排除業(yè)務上的困難。
補充日期:20*-10-2120:01:13
情報管理制度
報告義務
業(yè)務員對'顧客情報報告書'的各項目應不斷地注意并向上司報告。
報告的種類及方法
(一)日常報告：口答。
(二)緊急報告：口答或電話。
(三)定期報告：依照'顧客情報報告書'。
顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。
(一)a等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。
(二)b等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。
(三)c等級：要注意的店。
1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團體里)。
2.尚欠帳款者(達50萬元以上)a等級以外的公司。
3.尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。
5.有前例的公司
6.評判不好的公司
7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為c等級。)
a等級的'業(yè)界的一流公司'及b'大多數(shù)的優(yōu)良顧客'并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為c等級。
定期報告
(一)業(yè)務員對于abc各等級的分類，依照'顧客情報報告書'向所長做定期報告
(二)主管對上項報告做整理，依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。
a等級：6個月一次(每年9月、3月)
b等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)
c等級：每月一次
(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。
日常報告以'顧客情報報告書'的各項準則實行。
緊急報告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。
補充日期:20*-10-2120:02:56
客戶名簿處理制度
目的
交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。
交易往來客戶名簿的種類
(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務部財務科里記載、訂正等。前者留在總務部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負責部門使用。
(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。
交易往來客戶原始資料的保管和閱覽各部門在必要的時候，可隨時向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負責以外的人如要閱覽時，則必須經(jīng)過總財務科的承認才行。經(jīng)理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。
做成記錄及訂正
(一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負責者要在'交易開始調(diào)查書'里，記入必要事項，并且取得單位主管的認可并稟報董事長。取得董事長的承認后，依照調(diào)查書，在財務科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。
(二)財務科應一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。
(三)財務科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項的變化，或有其他新的事項時，隨時記入之。
(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時候，財務科應該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。
零售調(diào)查報告 第4篇
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聯(lián)商網(wǎng)、《零售世界》雜志聯(lián)合ibm舉辦“聚焦零售未來十年”行業(yè)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)最受關(guān)注的話題，探討中國零售業(yè)的發(fā)展之道。
本次調(diào)查為期一個月，有260位零售行業(yè)的企業(yè)家和專業(yè)人士參與，其中零售企業(yè)家約占68%。受訪者從政策環(huán)境、經(jīng)營發(fā)展、營銷創(chuàng)新、人力資源、技術(shù)革新等幾個方面作出對零售未來趨勢的預測，我們從260份調(diào)查問卷中進行數(shù)據(jù)集中，分析如下：
政策環(huán)境
從市場環(huán)境來看，調(diào)查問卷中超過三分之一的受訪者認為零售業(yè)面臨過度競爭的問題；三分之一的人認為業(yè)態(tài)區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡是中國零售業(yè)目前的普遍現(xiàn)狀。此外，有一部分人認為業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理成為零售企業(yè)的主要矛盾。根據(jù)本次調(diào)查，與過去相比，呼吁中國零售業(yè)過度開放的聲音漸弱。
在政府職能部門協(xié)調(diào)未來零售業(yè)發(fā)展的政策方面，將近一半的受訪者認為政府應該取消外資零售企業(yè)的“超國民待遇”。改革開放之初的時候，我國為了吸引外資，曾經(jīng)對外資進行了稅收等方面的優(yōu)惠。截至目前，一些外資企業(yè)在稅收方面是享受優(yōu)惠政策的，比如稅費的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當?shù)氐囊豁椪?，他們有的時候會強調(diào)比如一個大賣場的開業(yè)必須是世界500強企業(yè)才能進入，而且直接排斥內(nèi)資企業(yè)，同時外資企業(yè)根據(jù)這樣一些條件還會跟政府進行談判，獲得租金和停車場方面的優(yōu)惠。
有三分之一的受訪者認為，政府需要出臺支持和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策；四分之一的受訪者認為政府應該加大力度投入農(nóng)村市場的開發(fā)。目前，“萬村千鄉(xiāng)”工程和“農(nóng)超對接”項目已經(jīng)在中國零售業(yè)深入展開。此外，制定反壟斷法政策成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。
對于一些業(yè)內(nèi)“老生常談”的問題，仍然沒有得到很好的改善，比如大店法、農(nóng)產(chǎn)品流通抵扣稅、商業(yè)用電等問題依舊備受關(guān)注。根據(jù)本次調(diào)查，受訪者對這些選項支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調(diào)查表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)對家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策興趣不大。
經(jīng)營環(huán)境
隨著零售企業(yè)的不斷“跑馬圈地”，企業(yè)精細化管理備受關(guān)注。將近78%的受訪者認為，影響未來10零售企業(yè)健康發(fā)展的主要原因是“企業(yè)快速擴張，無法精細化管理”?！艾F(xiàn)金流出現(xiàn)問題導致供應鏈危機”是第二大影響未來零售企業(yè)健康發(fā)展的原因，支持這一觀點的受訪者約占比43%；管理團隊不統(tǒng)一是第三大原因，支持此觀點的人員約占比22%。此外，還有觀點認為，外資零售企業(yè)壟斷后對上有渠道和價值的控制將為中國整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來危機。
在未來10年，哪種業(yè)態(tài)將被有更大的發(fā)展空間？就此問題，調(diào)查顯示其排名分別是：專業(yè)專賣店、購物中心、生鮮超市、網(wǎng)上購物、社區(qū)超市、大賣場、便利店。由此可以看出，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)生了巨大的業(yè)態(tài)變革。以前最受歡迎的大賣場和便利店將不被看好，專業(yè)店脫穎而出；購物中心近兩年得到了長足的發(fā)展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢。而生鮮超市成為未來發(fā)展的新勢力，居于購物中心之后。需要特別說明的是，隨著物流業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)上支付手段的改進，網(wǎng)購也成為零售企業(yè)關(guān)注的熱點。
二三線市場是將來十年零售企業(yè)爭奪的主戰(zhàn)場。調(diào)查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農(nóng)村市場受關(guān)注。
營銷創(chuàng)新
調(diào)查顯示，商品品質(zhì)、增值服務、營銷創(chuàng)新、賣場環(huán)境以及新技術(shù)應用成為未來影響消費者購物的幾大因素。在營銷方式上面，零售企業(yè)比較關(guān)注的有，以電子商務為核心的多渠道營銷、會員營銷、體驗式營銷、綠色環(huán)保營銷等。其中，以電子商務為核心的多渠道營銷最受關(guān)注。
零售企業(yè)家認為，在未來十年零售企業(yè)在提升營銷能力方面將會出現(xiàn)如下的趨勢：
1、基于單品管理的供應鏈整合；
2、企業(yè)之間的品牌結(jié)盟；
3、加強與客戶的互動式購物體驗；
4、自助終端設備廣泛應用；
2009年以來，網(wǎng)絡購物逐漸興起，百聯(lián)集團、農(nóng)工商超市、利群集團等傳統(tǒng)零售商紛紛進軍電子商務，而沃爾瑪、tesco、家樂福等外資企業(yè)在華推出購物網(wǎng)站，可見電子商務成為零售業(yè)發(fā)展的方向。針對本次調(diào)查中“是否計劃2010年開展電子商務”的問題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網(wǎng)店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務平臺上開店，這個比例只占到4.3%。
面對逐漸興起的網(wǎng)上零售業(yè)，有65%的人認為，傳統(tǒng)零售商應該以實體店鋪為主，網(wǎng)店為輔。17%的人認為，逐步擴大網(wǎng)點的規(guī)模，最終取消實體門店。由此可以看出，大部分零售商對開設電子購物持謹慎態(tài)度。
人力資源
調(diào)查顯示，對于人力資源管理，兩大問題受零售企業(yè)家關(guān)注，分別是中高層管理者的勝任問題和人力成本上升問題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問題是，企業(yè)在快速擴張過程中缺乏對人力資本的系統(tǒng)培訓，人力資源跟不上。而由于本土民營企業(yè)的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導致零售業(yè)高端人才緊缺。在選項中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人?？梢姡覈闶蹣I(yè)依然屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴重，有學者分析，中國人口紅利已經(jīng)在逐漸消失，作為勞動密集型的零售業(yè)，必須轉(zhuǎn)換用工方式，降低人力成本。
接受調(diào)查的人員中，69%的人表示零售業(yè)人工成本與人員供應不足形成矛盾。零售企業(yè)家認為，將從以下幾個方面控制人力成本：
1、通過新技術(shù)、設備的應用來提升工作效率，節(jié)約人力資源；
2、加強績效考核，使人員和崗位最大化匹配；
3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，開展流程再造。
技術(shù)革新
調(diào)查顯示，未來十年，零售企業(yè)最希望信息化能幫助企業(yè)解決的問題是，通過供應鏈集成，實現(xiàn)零供互動，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現(xiàn)象。其次是，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供深層次客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術(shù)創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術(shù)有，物流管理技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、rfid技術(shù)、全球數(shù)據(jù)同步技術(shù)等。
根據(jù)調(diào)查，一下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點：
1、rfid代替條形碼進行商品識別；
2、商業(yè)智能用于營銷策略分析；
3、倉庫作業(yè)自動化與供應商協(xié)同管理庫存；
4、自助結(jié)賬系統(tǒng)；
5、零售商與供應商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理；
零售調(diào)查報告 第5篇
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兩大鋼鐵巨頭遭調(diào)查
據(jù)日本媒體報道，日本公平貿(mào)易委員會懷疑國內(nèi)最大兩家鋼鐵公司新日本制鐵公司和日本鋼鐵工程控股公司聯(lián)合設定價格，違反日本反壟斷法規(guī)，業(yè)已開始對其進行反壟斷調(diào)查。這兩家公司分別為世界第二大和第四大的鋼鐵生產(chǎn)商。
兩家鋼鐵公司的發(fā)言人稱，公平貿(mào)易委員會的官員們懷疑兩家公司在鋼板樁和鋼管樁這兩類建材上聯(lián)合設置固定價格，違反了相關(guān)反壟斷法規(guī)。
為了抵御外國鋼鐵生產(chǎn)商對日本市場的沖擊，日本5家最大的鋼鐵生產(chǎn)商聯(lián)合組成鋼鐵卡特爾，并一直得到日本通產(chǎn)省、建設省以及公平貿(mào)易委員會的支持。按照慣例，加入卡特爾的廠商不會互相競價，日本官方機構(gòu)也絕不購買卡特爾以外的鋼鐵產(chǎn)品。此次兩家公司涉嫌單獨出牌，因此遭到公平貿(mào)易委員會的調(diào)查。
澳大利亞：
民生問題成焦點
今年年底，澳大利亞將舉行大選，現(xiàn)任總理霍華德希望連任。他已連續(xù)執(zhí)政11年，擁有一份相當不錯的成績單：經(jīng)濟強勁增長低通脹、低利率、低失業(yè)率構(gòu)成一組創(chuàng)紀錄的好數(shù)據(jù)。不過，要想將這些業(yè)績轉(zhuǎn)化為選舉勝利，他仍面臨諸多難題。
在澳大利亞今年的大選中，民生問題顯然將是選民最為關(guān)心的議題之一。歷史學教授麥勒威什指出，澳第十六屆總理奇夫利試圖由國家更多地控制經(jīng)濟，主張對銀行實行國有化；第二十一屆總理惠特拉姆則對知識界和藝術(shù)界的關(guān)照超過了對經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)心。選民都拒絕了他們。輕松舒適的生活方式一直為澳大利亞人所看重。從這個角度來說，霍華德要贏得今年的大選，恐怕還得在民生問題上著力。
印度：
放寬證券市場準入限制
據(jù)印度媒體報道，印度證券管理委員會(sebi)已經(jīng)同意放寬準入限制，允許外國個人投資者、企業(yè)和對沖基金等直接注冊進入印度證券市場。7月30日出版的印度《經(jīng)濟時報》說，印度政府此舉是為了增加市場透明度，減少外國投資者投資印度證券市場的成本。
長期以來，印度只允許資產(chǎn)達到一定規(guī)模的外國機構(gòu)投資者直接注冊后在印度證券市場進行投資。而對于外國私人投資者、企業(yè)和對沖基金來說，要投資印度證券市場，必須經(jīng)過外國的中介公司。這一方面增加了中間環(huán)節(jié)，加大了外國中小投資者的投資成本，另一方面也掩蓋了部分外國資金的真正來源，不利于印度政府監(jiān)控市場。
美國：
房產(chǎn)青睞網(wǎng)絡廣告
美聯(lián)社日前報道，近日美國報業(yè)公布的盈利報告顯示，報紙的房地產(chǎn)廣告收入大幅減少，主要原因之一是房地產(chǎn)廣告商們正在把投資的熱情轉(zhuǎn)向新興的網(wǎng)絡媒體。
與報紙相比，網(wǎng)絡廣告可以展示大量的房屋照片，可以對房屋周邊環(huán)境進行詳細介紹，甚至可以用視頻展示房間的內(nèi)部陳設等等。目前，房地產(chǎn)廣告在網(wǎng)絡廣告中的比重已經(jīng)達到15-20%，而且這一比重還將上升。
越南：
連鎖超市忙圈地
越南的連鎖超市正加快開設新門店，占據(jù)市場份額，因為根據(jù)越南加入wto時的承諾，該國從2009年1月起將對外國公司開放零售市場。
零售調(diào)查報告 第6篇
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幾乎所有的藥物都可引起不良反應，只是反應的程度和發(fā)生率不同。隨著藥品種類日益增多，藥物不良反應的發(fā)生率也逐年增加。雖然有些藥物不良反應較難避免，但相當一部分是由于用藥不合理所致[1-3]。藥品不良反應監(jiān)測主要是監(jiān)測上市后藥品的不良反應情況，是藥品再評價工作的一部分。監(jiān)測工作的主要內(nèi)容是：收集藥品不良反應信息，對藥品不良反應的危害情況進行進一步的調(diào)查，及時向藥品監(jiān)督管理部門報告；及時向藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療預防保健機構(gòu)和社會大眾反饋藥品不良反應信息，防止藥品不良反應的重復發(fā)生[4-5]。本文對藥品零售企業(yè)開展藥品不良反應監(jiān)測進行綜述。
1 提高藥品零售企業(yè)人員對不良反應的認知水平
在日常生活中，社區(qū)居民自我藥療時到藥店購買非處方藥品的現(xiàn)象較多。一般認為非處方藥物安全，但非處方藥易引起藥疹，嚴重時也會發(fā)生嚴重不良反應。藥品零售企業(yè)人員尤其是執(zhí)業(yè)藥師在居民購藥時要做好用藥指導，讓患者了解藥物的不良反應。零售企業(yè)也應增加對零售企業(yè)人員的培訓，使其了解不良反應產(chǎn)生的原因。藥物不良反應發(fā)生的原因：藥物種類繁多，用藥途徑不同，體質(zhì)又因人而異。藥物方面引起不良反應發(fā)生的主要原因有藥理作用、藥物的雜質(zhì)、藥物的污染、藥物的劑量、劑型的影響、藥物的質(zhì)量問題等。機體引起不良反應發(fā)生的主要原因有種族差別、性別、年齡、個體差異、病理狀態(tài)、血型、營養(yǎng)狀態(tài)等。給藥方法引起不良反應發(fā)生的主要原因有誤用、濫用、用藥途徑、藥物相互作用聯(lián)合用藥不當、減藥或停藥等。
2 建立不良反應保障機制加強藥品不良反應的宣傳
2.1 建立不良反應鑒定機構(gòu)及救濟制度
我國在藥品不良反應處于無法可依的尷尬境地。因此，藥品零售人員在顧客購買藥品時店員大多不愿告知不良反應，怕顧客不購藥或引起不必要的糾紛。所以我國應當盡快建立一套具體可行的法律規(guī)定，建立藥品不良反應損害救濟制度，明確不良反應損害的責任，使藥品不良反應損害救濟制度與現(xiàn)有制度相銜接。
2.2 加強藥品不良反應的資訊宣傳
藥品不良反應監(jiān)測管理更是一項復雜而長期的系統(tǒng)工程，各級政府相關(guān)職能部門在藥品不良反應資訊宣教方面應發(fā)揮重要作用。藥品不良反應的宣傳可采取多種方式，可采用廣播、電視報刊等大眾媒介向廣大市民宣傳，還可以在藥品零售企業(yè)張貼藥品不良反應知識宣教的資料，以便讓顧客更多關(guān)注用藥安全。
3 藥品零售企業(yè)建立并嚴格實施藥品不良反應報告制度
3.1 樹立藥品不良反應報告的觀念
藥品零售企業(yè)應轉(zhuǎn)變對藥品不良反應報告、監(jiān)測等的錯誤觀念。藥品零售企業(yè)應積極建立企業(yè)內(nèi)部藥品不良反應報告報告的責任制。藥品零售企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應，需詳細記錄、調(diào)查，按要求填寫并按規(guī)定報告。報告范圍為藥品引起的所有可疑不良反應，發(fā)現(xiàn)嚴重或罕見的藥品不良反應必須及時報告，必要時可以越級報告。
3.2 積極上報藥品不良反應報告
要求藥品零售機構(gòu)對執(zhí)業(yè)藥師進行藥品不良反應報告上報的培訓。在培訓過程中要對報告中的內(nèi)容逐項講解，確保能夠正確填寫?！端幤凡涣挤磻獔蟾姹怼诽顚懼饕獌?nèi)容有：門店名稱須用全稱、電話、報告日期、患者姓名、患者性別、患者出生日期、患者民族、患者體重、患者聯(lián)系方式、患者家族藥品不良反應、患者既往藥品不良反應、用法用量、用藥起止時間、用藥原因、并用藥品、不良反應的表現(xiàn)、填寫報告人認為可能與不良反應有關(guān)的藥品的商品名和通用名、生產(chǎn)廠家、批號等。填寫《藥品不良反應報告表》要求主要有：每一個不良反應病例填寫一張報告表；填報內(nèi)容應真實、完整、準確；黑色碳素筆或鋼筆書寫；填寫內(nèi)容、簽署意見、簽名等字跡清楚；盡可能詳細地填寫報告表中所要求的項目等。
零售調(diào)查報告 第7篇
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最近，**省政府辦公廳下發(fā)了進一步加強兩網(wǎng)建設的意見，**縣政府十分重視，已經(jīng)把兩網(wǎng)建設列為全縣22項民生工程之一，發(fā)出了貫徹落實省政府辦文件的通知。藥品供應網(wǎng)絡尤其是零售供應網(wǎng)絡，是兩網(wǎng)建設的主要內(nèi)容。是使廣大農(nóng)民群眾能和城鎮(zhèn)居民一樣，盡快享受到質(zhì)優(yōu)價廉的、規(guī)范的藥品供應服務。近期，筆者對**縣藥品零售網(wǎng)建設情況進行了一些調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下。
**縣原有國有藥品零售企業(yè)5家，分別設置在**城鄉(xiāng)，全部隸屬于原國有醫(yī)藥公司。改革開放期間，有2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的先后關(guān)門停業(yè)，到現(xiàn)在僅剩鄉(xiāng)鎮(zhèn)2家、縣城1家，已于20xx年改制為民營。從20xx年藥品零售經(jīng)營放開到現(xiàn)在，全縣共申報藥品零售企業(yè)48 家，其中因為種種原因于20xx年前，關(guān)閉10家，現(xiàn)仍在經(jīng)營的只有38家，其中坐落縣城26家，坐落鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地11家，坐落在村1家。在安慶8縣（市）中數(shù)量偏少。而且，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地有14個沒有設置零售藥店。正在經(jīng)營的38 家零售藥店中銷售額最高的平均26萬元/月，最低的平均0.6萬元/月，相差40多倍。差距為啥就這樣大呢？同是藥品零售企業(yè)，有的紅紅火火，有的卻慘淡經(jīng)營，幾家歡樂幾家愁。為何企業(yè)總量如此之少？又為何如此苦樂不均？筆者試圖找到其中原由。
一、醫(yī)療診所偏多，容量受限，而且兩者開辦起點極不對稱。據(jù)統(tǒng)計，**全縣有個體診所一千多戶，僅縣城所在地就有一百二十多戶，幾乎是三步一崗 五步一哨。而且，藥店與診所相比較，開辦門檻起點低，衛(wèi)校畢業(yè)就可以，沒有嚴格的經(jīng)營面積等硬件要求，更不需要通過質(zhì)量管理規(guī)范認證。而開辦藥店需要執(zhí)業(yè)藥師或者藥師職稱擔任質(zhì)量負責人，還必須在職在崗，不得兼職。全縣藥師或執(zhí)業(yè)藥師獲得者共計也不過40人。而一個鄉(xiāng)村小藥店要從外地聘請執(zhí)業(yè)藥師或者藥師很不現(xiàn)實。況且現(xiàn)實狀況是，診所也是賣藥，而藥店不可以行醫(yī)。零售藥店管理嚴格，許多藥品如二類等不許經(jīng)營，而診所就可以使用。因此，有的藥店干脆停業(yè)再開辦診所。加之，藥店屬于企業(yè)，有接受工商管理和各項納稅義務，診所不屬于企業(yè)性質(zhì)，不受工商管理，無須交納企業(yè)稅收，幾乎沒有社會負擔。
零售調(diào)查報告 第8篇
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在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務質(zhì)量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行“折桂”
tns的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點規(guī)模龐大有關(guān)。
但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
零售行：仍以存取款業(yè)務為主
調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結(jié)構(gòu)十分單一。
據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>
代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。
信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大
零售調(diào)查報告 第9篇
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中國的損耗損失高達10億美元，比2008年增長3.9％，占零售銷售額的1.06％。其中最大的貨品損失源自店鋪竊匪，估計造成5.17億美元，員工偷竊及詐騙令零售商損失2.03億美元，供應商、廠商詐騙差不多1億美元。
雖然今年前三個季度，中國零售業(yè)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，然而13.6％的中國零售商卻面臨著不斷上升的店鋪盜竊事故，導致的損失占零售盜竊總金額(68億元人民幣)的47.5％。
零售研究中心總監(jiān)和報告編者joshua bamfield教授指出：“零售商將店鋪盜竊1/3的升幅歸咎于經(jīng)濟衰退。另外，很多零售商已注意到行竊者類型以及被偷取產(chǎn)品類型的轉(zhuǎn)變?！?/p>
調(diào)查報告贊助商保點系統(tǒng)公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官范德明表示：“經(jīng)濟衰退為各行各業(yè)帶來重大影響，當中零售業(yè)所承受的沖擊特別嚴重。許多零售商紛紛削減開支，然而調(diào)查報告顯示，防損開支的大幅縮減卻帶來了適得其反的后果。零售商減少駐店員工及培訓開支后，若能對防損解決方案作出明智的投資，可令其防損措施事半功倍，對舒緩貨品損耗帶來正面的影響?！?/p>
joshua bamfield教授續(xù)稱：“2009年的調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)濟影響，零售商削減9億美元(約人民幣61.4億元)的防損及保安開支，同時導致貨品損耗額上升i00億美元(約人民幣682.7億元)。由于減少盜竊是零售商成功的關(guān)鍵因素，因此加強和改善防損措施刻不容緩。”
2009年的防損開支相等于銷售額的0.31％。
全球零售貨品損耗率
截至2009年6月的12個月期間，受調(diào)查的41個國家中共有38個國家錄得貨品損耗率上升。貨品損耗(以零售銷售額的百分比計算)于一年內(nèi)增加5.9％，全球平均貨品損耗率為1.43％。過去兩年的調(diào)查均發(fā)現(xiàn)貨品損耗下跌，與今年的數(shù)據(jù)有天壤之別。
盡管北美洲及歐洲分別占全球貨品損耗率40％和38.4％，印度、摩洛哥和墨西哥卻錄得最高的損耗率。香港、臺灣及奧地利的貨品損耗率則為最低。
joshua bamfield教授表示：“雖然有評論家將零售盜竊視為無關(guān)痛癢的社會現(xiàn)象，或?qū)⑵浜唵味x為商業(yè)的代價，但他們卻忽視了零售業(yè)罪行對公眾造成的危害。2009年的零售罪案令受調(diào)查的41個國家5.53億家庭平均多付208美元(約人民幣1420元)?！?/p>
雖然中國的平均貨品損耗率為零售額之1.06％，若與亞太區(qū)平均1.24％比較，看來可能較低，但似損耗金額而言，則超過10億美元(約68億元人民幣)。換句話說，零售業(yè)中各方，即制造商、零售商、員工及消費者正間接地分擔著此金額費，令中國每個家庭平均多付27.58美元(約人民幣188元)。
全球各市場類型的損耗
零售損耗隨著不同行業(yè)、市場類型和國家而有所不同。2009年的調(diào)查報告顯示，最高損耗率的零售類別為成衣、服裝及時裝、配飾(占1.84％)，其次是化妝品、香水、美容產(chǎn)品、及藥品(占1.77％)。
在成衣、時裝類別中，最高損耗率的產(chǎn)品為配飾(3.85％)及時裝、訂造服飾(3.64％)。這些產(chǎn)品在所有受調(diào)查地區(qū)的損耗率均為最高(北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太區(qū)、中東及非洲)。此外，有別于其他地區(qū)，鞋襪于亞太區(qū)亦是在成衣、時裝類別的高風險產(chǎn)品，損耗為1.61％。
在亞太區(qū)，最高貨品損耗率變動為便利店、天然及專門食品店(占6.9％)以及化妝品、香水、保健及美容產(chǎn)品及藥品(占6％)。而家具、紡織、地板及窗簾(占1％)和酒類及酒類外賣(占1.1％)的升幅最少，可是，沒有一種業(yè)務類型的損耗率有下降的趨勢。
全球零售業(yè)罪行所導致的損失
2009年的調(diào)查報告顯示，全球零售業(yè)罪行所導致的損失，包括防損費用達1205億美元(約人民幣8226億元)。此損耗包括店鋪盜竊損失(40.5％)、員工偷竊損失(33.8％)、供應商的損失(5.3％)以及防損支出(20.3％)。
在損耗上升的同時，世界各地的零售商卻減少保安開支。在較為成熟的市場，如北美洲及歐洲，防損開支較新興市場為高。北美洲2009年防損開支為銷售額的0.40％，較2008年減少了8.11億美元。歐洲零售商2009年防損開支為銷售額的0.29％，2008年則為0.34％。
亞太區(qū)的零售保安支出為0.17％，亦是所有受調(diào)查區(qū)域中最低的。
bamfield教授評論道：“值得留意的是，零售商的保安系統(tǒng)及設施開支跌幅遠遠超越聘請保安人員的支出。采用多種保安形式固然是最有效的方法，但采用全面的損耗管理解決方案和嚴緊的防損措施亦有助提升保安人員的效率。”
在中國，防損開支為1.85億美元(約人民幣l2.6億元人民幣)，占零售銷售額的0.18％，仍遠低于全球平均值的0.31％。
2009年商品盜竊損失高達646.1億美元(約人民幣4411億元)。當中店鋪盜竊和員工偷竊的商品價值占損耗總值72％。店鋪盜竊造成的損失最大，總值488億美元(約人民幣3331億元)。打擊有可能發(fā)生的店鋪盜竊對貨品防損有莫大幫助。
經(jīng)濟衰退的影響
bamfield教授指出：“從犯罪學的角度來看，失業(yè)率上升會導致罪案增加，種種跡象顯示現(xiàn)今零售犯罪案件對零售商帶來的影響較過去兩三年更為嚴重?！?/p>
bamfield教授又表示：“部分竊匪真的面臨經(jīng)濟困難。但有些人卻因失業(yè)或就業(yè)不足而面對家庭收入減少，他們覺得需要通過盜竊來維持以往的生活質(zhì)量。許多國家的金融及政治體系失敗，令很多人感到迷茫，由于沒有其他人可依賴，他們因而不惜犯案來換取自己的利益。”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)貨品損耗和盜竊在過去一年正持續(xù)增長。零售商將店鋪盜竊1/3的升幅及員工偷竊逾1/5的升幅歸咎于經(jīng)濟衰退。
bamfield教授表示：“盜竊方式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變。店鋪盜竊的可能性較員工偷竊更大，由于職位空缺不多，員工均希望保住現(xiàn)有工作，因此他們選擇行竊的機會較少。”
盜匪通常集中偷取體積細小、易于隱藏、貴重而又有一定受歡迎程度的品牌商品，因為這些產(chǎn)品易于轉(zhuǎn)售。高失竊風險商品包括：電子游戲、wii、影碟、ipod、mp3播放器、衣服、化妝品、面霜、香水、酒、鮮肉，以及貴價食品。其他較多失竊的商品包括剃刀、剃須產(chǎn)品、手提電話及手表。
逮捕之盜匪
2009年零售商逮捕觸犯店鋪盜竊和員工偷竊的竊匪數(shù)目接近58075元，比去年上升50萬元，這亦可能成為零售罪案上升的證據(jù)。其中，店鋪竊匪占85.6％，員工竊匪占14.4％。
在亞太區(qū)，店鋪竊匪之平均盜竊價值為69.27美元(約人民幣473元)，而員工竊匪之平均盜竊價值為376.15美元(約人民幣2568元)，全球平均值則為1889.02美元(約人民幣12896元)。
保點系統(tǒng)公司防損管理方案主席per levin表示“經(jīng)濟衰退令防損任務變得更加艱巨，同時亦增加防損的重要性。2009年雖然揭發(fā)了580萬宗盜竊事件，挽回價值接近60億美元(約人民幣410億元)的商品，但防損工作仍未足夠。其實零售商可采用一些快捷有效的方法來防止零售損耗。例如，28％失竊風險高的產(chǎn)品仍未得到保護。我們見到業(yè)界正不斷新，時至今日，市面上已經(jīng)出現(xiàn)嶄新和有效的解決方案，涵蓋全面的產(chǎn)品防損戰(zhàn)略以至以先進的防損管理系統(tǒng)。集合這些全面的方案將有助保障零售商并為盈利增長做好準備?！?/p>
零售調(diào)查報告 第10篇
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1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實有效的。
2、目前已應用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應用了pos-mis（銷售點系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應用了第三代pos機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統(tǒng)，才能給財務系統(tǒng)準確的數(shù)據(jù)，所以財務系統(tǒng)的應用程度稍遜于pos-mis，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的it部門有多少專職人員：
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內(nèi)零售企業(yè)認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應用scm技術(shù)與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設，因為目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務器品牌中，選擇ibm服務器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍色快車的服務，而且ibm在小型機和pc server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為hp，hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數(shù)量最大的還是ibm，這與其國際商用機器公司的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣oem廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。
一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，epson是應用最多的品牌，其應用最廣的當為lq1600k及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機中，hp占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買zebra的產(chǎn)品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應的卻不多。
3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
在商業(yè)應用中，計算機硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網(wǎng)絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經(jīng)濟損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機硬件產(chǎn)品時最為重視的一點，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：
和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上erp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。
2、應用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進行的主要措施?？梢钥闯觯趯嶋H運作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機系統(tǒng)，都沒有達到他們的預期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統(tǒng)是萬能的，是企業(yè)對信息化應用需要管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高的規(guī)律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應用上的矛盾，以及認識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應用信息技術(shù)造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：
看來windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而linux和netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用foxpro、access等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中ms-sql用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；sybase和oracle因各有優(yōu)勢而不相上下；而ibm db2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇ddn或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pstn（公用電話網(wǎng)）、isdn或adsl了；vpn則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點：
軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
