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第1篇 銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
第2篇 銀行員工入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會精選范文
參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的`檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標(biāo)抓落實
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象。其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
第3篇 銀行行長培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
第4篇 銀行中級職稱干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
中國人民銀行潮州中心支行 陳仕川
在總行人事司的關(guān)心及其安排下，我有幸參加“中國人民銀行XX年第二期中級職稱干部培訓(xùn)班”，在這短暫的十天時間里，在這么近距離的聆聽總行領(lǐng)導(dǎo)及其知識淵博的學(xué)者教授授課，他們的愛崗敬業(yè)地一語一舉使我終身難忘，他們的知識充實了我的人生，的的確確是我人生中一次最美好的歷程。我將我十天來的學(xué)習(xí)感受講出來，與大家共勉。
一、增長和改善知識結(jié)構(gòu)，提升履職能力
在這次學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)內(nèi)容全面，很有深度，不但增長了知識，還大大地改善我的知識結(jié)構(gòu)。從《專業(yè)人才能力建設(shè)》、《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》、《轉(zhuǎn)型與變軌——中國宏觀經(jīng)濟、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局》及《當(dāng)前國際局勢熱點透視》等金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)理論知識，到《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調(diào)適》等履職能力的綜合知識的講解。使我對金融理論知識有了更全面的提高，為人做事有了進(jìn)一步的理解。這些知識的獲得，不但充實了我的人生，更是大大地提升了我的履職能力。
二、增強對工作的熱愛
首先，從總行的處長到司局長以及專家教授的講課中，深深的感受到人民銀行在中國經(jīng)濟中的作用及其重要地位。特別是總行領(lǐng)導(dǎo)講到基層人民銀行在結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟金融發(fā)展開展調(diào)查研究，是大有可為，比總行更有優(yōu)勢時，我感覺到基層人民銀行存在是有用的，而且是必需存在的。為此，一切沒有權(quán)力、沒有作為的消極態(tài)度都應(yīng)該拋之腦后，隨之而來的是熱愛我們?nèi)嗣胥y行的基層工作，為基層人民銀行添磚加瓦。
其次，在授課中，我深深地被總行的領(lǐng)導(dǎo)以及專家教授的敬業(yè)精神所打動，所感染。特別是總行黨委宣傳部__部長，在《淺淡龐村財經(jīng)會議的歷史意義》一課中，__部長對歷史材料的考證，始終保持力求搜集原始材料，做到有根有據(jù)的認(rèn)真工作的態(tài)度，如從1947年10月2日第一次提出“中國人民銀行”，到1947年10月8日第二次提出并正式定名為“中國人民銀行”的來龍去脈，講了很細(xì)很透徹，而且有根有據(jù)，并且始終是站立著講完了全部內(nèi)容，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學(xué)員，也感染著我。
再次、每一位為我們授課的領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮的精神風(fēng)貌，他們的愛崗敬業(yè)地一語一舉使我終身難忘，深深地印在我的腦海中。總行領(lǐng)導(dǎo)的“我們基層行的同事們”，這一句普通又是多么親切的話語，一種認(rèn)同感、光榮感在我的身上激蕩。作為基層人民銀行的一員，在這近距離聆聽總行領(lǐng)導(dǎo)的講課，真是佩感榮幸，做為基層人民銀行的員工感到光榮。這激發(fā)了熱愛人民銀行這個工作崗位。
三、課程安排合理
這次學(xué)習(xí)，在人民銀行__培訓(xùn)學(xué)院的精心組織、安排下，課程安排緊松有度。通過領(lǐng)導(dǎo)、專家教授的授課，增長了知識；通過座談討論和大會交流，了解了不同地區(qū)不同崗位的業(yè)務(wù)開展情況及其先進(jìn)經(jīng)驗；通過參加拓展訓(xùn)練活動，感受到團隊的力量，又增進(jìn)了學(xué)員與老師之間、學(xué)員與學(xué)員之間的友誼、信任；通過實地考察了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的活動，增進(jìn)了團結(jié)和友誼。同時也進(jìn)一步對河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地有了更深入的了解，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟大省和工業(yè)大省。
十天，太短，難忘的十天，是增長知識、團結(jié)友誼，感受人民銀行溫暖的十天。培訓(xùn)班學(xué)習(xí)生活的雖然結(jié)束了，但并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，學(xué)習(xí)是無止境的，更應(yīng)該是成為我進(jìn)一步學(xué)習(xí)的開端。正如王宇局長所講的“讀書是人最美好的精神享受”“選擇讀書就是選擇了進(jìn)步”，在今后的工作和生活中，我將不斷的學(xué)習(xí)理論知識，提高自身修養(yǎng)，通過實踐不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，努力做好本職工作，使自己在基層人民銀行這塊沃土上不斷成長！
十天來，我得到__培訓(xùn)學(xué)院工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心，在此，我由衷地表示的感謝，說一聲---“你們辛苦了”。祝__培訓(xùn)學(xué)院蒸蒸日上，祝福__培訓(xùn)學(xué)院同仁事業(yè)有成。
第5篇 參加銀行中級職稱干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
在驕陽似火的夏季，我有幸參加人民銀行總行在鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的中國人民銀行__年第二期中級職稱干部(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班。這一期培訓(xùn)時間從7月1日至7月10日，歷時10天，學(xué)員150人，來自五湖四海，大家暫時放下繁忙的工作，放下煩瑣的家事，齊聚一起，潛心學(xué)習(xí)，討論問題，溝通思想，交流經(jīng)驗。短短的10天時間里，我聆聽了來自總行金融專家、學(xué)者和高校教授10個專題的講座，可以說培訓(xùn)內(nèi)容豐富，理論性強，實用性高，為我們搭建了一個很好的學(xué)習(xí)平臺。權(quán)威的專家教授經(jīng)驗豐富、理論精辟，使我開拓思路、開闊視野，實在是受益匪淺?，F(xiàn)就談?wù)勎业囊稽c學(xué)習(xí)體會：
——拓展訓(xùn)練方面。為培訓(xùn)團隊意識，學(xué)院在開班第一天安排了拓展訓(xùn)練。[蓮山課 件 /article/list/list_16.htm]拓展培訓(xùn)師李老師風(fēng)趣幽默的話語讓大家笑聲不止，通過簡單的游戲，讓我們在笑聲中忘記性別，忘記年齡，忘記職務(wù)。在隊名、隊訓(xùn)和隊歌的確定中，我深深體會到團隊意識的重要性；在高空攀巖活動中，當(dāng)我在攀巖途中累得想放棄時，隊友在下面為我加油，使我戰(zhàn)勝了恐懼，挑戰(zhàn)自我。通過拓展訓(xùn)練，使我深深認(rèn)識到團隊配合的重要性，明白一個人只有勇于挑戰(zhàn)自我，才能贏得最后的成功。
——履職能力方面。這次培訓(xùn)，有幸聆聽了總行人事司人才處處長李中紅、浦東干部學(xué)院教學(xué)部主任鄭金洲和河南行政學(xué)院教授康來云等專家學(xué)者的講座，讓我對專業(yè)人才能力建設(shè)、履職能力與創(chuàng)新思維有了更深的體會，深受啟發(fā)，尤其是康教授關(guān)于國家公職人員心理問題及其調(diào)適的講座，讓我能更好地了解自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，對今后同事關(guān)系處理以及家庭生活都深有益處。
——金融理論知識方面。本期學(xué)員按學(xué)院安排，有幸聆聽了總行反洗錢局副處長魯政、總行征信管理局副局長黃慕東、中國金融出版社副總編輯張紅地、總行研究局副巡視員王宇、廣東金融學(xué)院代院長陸磊等多位金融專家和學(xué)者的精彩演講，分享他們最新理論成果以及他們在反洗錢、征信管理、存款準(zhǔn)備金、金融研究和宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定等方面的思考。他們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們強烈的感染和深刻的理論引領(lǐng)，聽了諸位專家教授的講座，讓我感到自己肩上的責(zé)任重大，更增添了我努力提升自己的信心，讓我對今后的工作有了更明確的方向。
——央行文化方面。總行黨委宣傳部巡視員馬林為我們介紹了中國人民銀行成立的歷史背景，詳細(xì)介紹了龐村財經(jīng)會議的重要歷史意義，讓我們對中國人民銀行成立的歷史背景和名稱的起源有了較為全面的了解。他講座一開始說的“君自故鄉(xiāng)來，應(yīng)知故鄉(xiāng)事”，讓我深感慚愧，雖然進(jìn)行已經(jīng)十多年了，但對人民銀行的歷史真的不甚了解。通過這次講座，讓我了解了人民銀行成立的背景和人民銀行名稱的來歷，受益非淺。馬林巡視員的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象， 3個多小時講課中，他一直站立著，熱得滿頭大汗，服務(wù)員搬個電風(fēng)扇，被他以一句“我有我的職業(yè)道德”而拒絕。
——國際國內(nèi)形勢方面。鄭州大學(xué)教授周文順先生以《當(dāng)前國際局勢熱點透視》為題，以其昂揚飽滿的激情、詼諧幽默的語言、鞭辟入里的分析、無懈可擊的批駁，獲得了全體學(xué)員的熱烈反響。周教授的講座為我們正確看待國內(nèi)外形勢，理解我國的外交政策提供了幫助，對培養(yǎng)我們的國際視野大有裨益。使我清楚地認(rèn)識到：要頭腦清醒，居安思危，深刻認(rèn)識新形勢，維護(hù)國家政治安全，經(jīng)濟安全，國防安全的極端重要性、緊迫性。
這次培訓(xùn)的時間雖然很短暫，但是每天的感覺是喜悅而又充實，一個全新的課堂，每一天都是面對不同風(fēng)格的名師和專家，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想碰撞的沖擊，耳濡目染的東西真的很多，雖然我不能全面理解到位，但他們深厚的理論功底、獨到的思維方式和見解、全新教學(xué)方法，都給我留下了深刻的印象。
