收費工作學習心得體會(12篇)

第1篇 優(yōu)秀范文：落實科學發(fā)展觀心得體會——以人為本，做好收費管理工作

黨的十七大提出，要堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展。要全面把握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)和科學內(nèi)涵，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，把科學發(fā)展觀落到實處，必須深刻理解以人為本這一科學發(fā)展觀的核心，并貫徹到實踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當代中國，是指以工人、農(nóng)民、知識分子等勞動者為主體，包括社會各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點、落腳點，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。早在千百年前，中國古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價值取向，但其本質(zhì)是為了維護封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強調(diào)的以人為本，是堅持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時代發(fā)展的進步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的。范文寫作因此，堅持以人為本，就要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅持以人為本，就要求我們時時刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關心群眾疾苦；誠心誠意為群眾辦好事、辦實事，盡心竭力解決群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題。

二、“重民生”的活動主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價工作涉及千家萬戶，與民生息息相關。去年5月以來，我區(qū)居民消費價格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對嚴峻的價格形勢，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟運行中的突出問題來抓，出臺了一系列減輕物價上漲壓力的措施，我們各級價格主管部門也采取了各種得力措施積極應對價格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，范文top100目前，我區(qū)居民消費價格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進一步降低過高的價格水平。對此，我們務必引起高度的重視。

民生問題，事關社會穩(wěn)定，事關社會和諧。在這次深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，委黨組針對物價工作的特點，研究確定了物價局的活動主題是“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅持以人為本，切實把關注民生、構(gòu)建和諧社會貫穿于價格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的價格問題，為構(gòu)建和諧社會服務。因此，在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們一定要緊扣活動主題，正確處理好“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關系。在“重民生”方面，要研究提出切實有效的措施，著力解決人民群眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”、“上學難”、“住房難”等熱點難點問題，更加關注和維護低收入群體的利益，維護安定團結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點，加強收費管理工作

收費管理工作是物價工作的重心之一，與民生關系尤為密切。收費管理工作堅持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費政策。針對我區(qū)目前收費總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進行收費清理，能夠取消的收費項目堅決取消，可以降低的收費標準從低安排。思想?yún)R報專題已經(jīng)出臺的收費減免政策，要不折不扣地加以落實，堅決糾正各種亂收費現(xiàn)象，切實減輕群眾的負擔。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費改革中，作為政府價格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機制，更自覺地依靠群眾推進收費改革，特別是與群眾利益攸關的環(huán)保收費改革、教育收費改革、醫(yī)療服務價格改革，以及群眾反映強烈的數(shù)字電視收費等部分項目的收費改革，使收費政策的制定更加科學、合理。對于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時難以解決的，要講清楚道理，做好深入細致的宣傳解釋工作，引導群眾正確認識個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系。

三是更加注意照顧和保護弱勢群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因為種種原因，生活還比較困難。特別是由于物價的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費政策調(diào)整對低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費標準的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時，要積極配合有關部門認真落實各項補貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

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第2篇 2022高速路口收費員工作心得體會

下面給大家?guī)砦恼?mdash;—2022高速路口收費員工作心得體會。

2022高速路口收費員工作心得體會第

我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，工作總結(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意!

2022高速路口收費員工作心得體會第

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進事跡，讓我很感動，一個普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，為了提高自己的收費速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費速度，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費的車輛超過1500輛，而且準確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費員。她還創(chuàng)造了收費2000多萬元無差錯的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動獎章”。

范文內(nèi)容地圖作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著同樣的、單調(diào)的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認為收費員工作沒前途，沒被領導發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個工作。

可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績來。”無論是誰，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時，第一次學習的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當一顆永不生 銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實地，一步一個腳印地朝著奮斗目標前進，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

第3篇 落實科學發(fā)展觀心得體會：以人為本，做好收費管理工作

黨的十七大提出，要堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展。要全面把握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)和科學內(nèi)涵，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，把科學發(fā)展觀落到實處，必須深刻理解以人為本這一科學發(fā)展觀的核心，并貫徹到實踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當代中國，是指以工人、農(nóng)民、知識分子等勞動者為主體，包括社會各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點、落腳點，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。早在千百年前，中國古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價值取向，但其本質(zhì)是為了維護封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強調(diào)的以人為本，是堅持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時代發(fā)展的進步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的。因此，堅持以人為本，就要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅持以人為本，就要求我們時時刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關心群眾疾苦；誠心誠意為群眾辦好事、辦實事，盡心竭力解決群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題。

二、“重民生”的活動主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價工作涉及千家萬戶，與民生息息相關。去年5月以來，我區(qū)居民消費價格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對嚴峻的價格形勢，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟運行中的突出問題來抓，出臺了一系列減輕物價上漲壓力的措施，我們各級價格主管部門也采取了各種得力措施積極應對價格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費價格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進一步降低過高的價格水平。對此，我們務必引起高度的重視。

民生問題，事關社會穩(wěn)定，事關社會和諧。在這次深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，委黨組針對物價工作的特點，研究確定了物價局的活動主題是“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆保褪且獔猿忠匀藶楸?，切實把關注民生、構(gòu)建和諧社會貫穿于價格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的價格問題，為構(gòu)建和諧社會服務。因此，在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們一定要緊扣活動主題，正確處理好“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關系。在“重民生”方面，要研究提出切實有效的措施，著力解決人民群眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”、“上學難”、“住房難”等熱點難點問題，更加關注和維護低收入群體的利益，維護安定團結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點，加強收費管理工作

收費管理工作是物價工作的重心之一，與民生關系尤為密切。收費管理工作堅持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費政策。針對我區(qū)目前收費總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進行收費清理，能夠取消的收費項目堅決取消，可以降低的收費標準從低安排。已經(jīng)出臺的收費減免政策，要不折不扣地加以落實，堅決糾正各種亂收費現(xiàn)象，切實減輕群眾的負擔。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費改革中，作為政府價格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機制，更自覺地依靠群眾推進收費改革，特別是與群眾利益攸關的環(huán)保收費改革、教育收費改革、醫(yī)療服務價格改革，以及群眾反映強烈的數(shù)字電視收費等部分項目的收費改革，使收費政策的制定更加科學、合理。對于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時難以解決的，要講清楚道理，做好深入細致的宣傳解釋工作，引導群眾正確認識個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系。

三是更加注意照顧和保護弱勢群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因為種種原因，生活還比較困難。特別是由于物價的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費政策調(diào)整對低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費標準的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時，要積極配合有關部門認真落實各項補貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

第4篇 優(yōu)秀范文：高速收費員工作心得體會范文

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

第5篇 學習科學發(fā)展觀心得體會：以人為本，做好收費管理工作

黨的十七大提出，要堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展。要全面把握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)和科學內(nèi)涵，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，把科學發(fā)展觀落到實處，必須深刻理解以人為本這一科學發(fā)展觀的核心，并貫徹到實踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當代中國，是指以工人、農(nóng)民、知識分子等勞動者為主體，包括社會各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點、落腳點，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。早在千百年前，中國古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價值取向，但其本質(zhì)是為了維護封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強調(diào)的以人為本，是堅持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時代發(fā)展的進步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的。因此，堅持以人為本，就要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅持以人為本，就要求我們時時刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關心群眾疾苦；誠心誠意為群眾辦好事、辦實事，盡心竭力解決群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題。

二、“重民生”的活動主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價工作涉及千家萬戶，與民生息息相關。去年5月以來，我區(qū)居民消費價格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對嚴峻的價格形勢，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟運行中的突出問題來抓，出臺了一系列減輕物價上漲壓力的措施，我們各級價格主管部門也采取了各種得力措施積極應對價格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費價格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進一步降低過高的價格水平。對此，我們務必引起高度的重視。

民生問題，事關社會穩(wěn)定，事關社會和諧。在這次深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，委黨組針對物價工作的特點，研究確定了物價局的活動主題是“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅持以人為本，切實把關注民生、構(gòu)建和諧社會貫穿于價格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的價格問題，為構(gòu)建和諧社會服務。因此，在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們一定要緊扣活動主題，正確處理好“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關系。在“重民生”方面，要研究提出切實有效的措施，著力解決人民群眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”、“上學難”、“住房難”等熱點難點問題，更加關注和維護低收入群體的利益，維護安定團結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點，加強收費管理工作

收費管理工作是物價工作的重心之一，與民生關系尤為密切。收費管理工作堅持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費政策。針對我區(qū)目前收費總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進行收費清理，能夠取消的收費項目堅決取消，可以降低的收費標準從低安排。已經(jīng)出臺的收費減免政策，要不折不扣地加以落實，堅決糾正各種亂收費現(xiàn)象，切實減輕群眾的負擔。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費改革中，作為政府價格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機制，更自覺地依靠群眾推進收費改革，特別是與群眾利益攸關的環(huán)保收費改革、教育收費改革、醫(yī)療服務價格改革，以及群眾反映強烈的數(shù)字電視收費等部分項目的收費改革，使收費政策的制定更加科學、合理。對于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時難以解決的，要講清楚道理，做好深入細致的宣傳解釋工作，引導群眾正確認識個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系。

三是更加注意照顧和保護弱勢群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因為種種原因，生活還比較困難。特別是由于物價的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費政策調(diào)整對低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費標準的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時，要積極配合有關部門認真落實各項補貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

第6篇 優(yōu)秀范文：學習科學發(fā)展觀心得體會——以人為本，做好收費管理工作

黨的十七大提出，要堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展。要全面把握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)和科學內(nèi)涵，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，把科學發(fā)展觀落到實處，必須深刻理解以人為本這一科學發(fā)展觀的核心，并貫徹到實踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當代中國，是指以工人、農(nóng)民、知識分子等勞動者為主體，包括社會各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點、落腳點，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。早在千百年前，中國古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價值取向，但其本質(zhì)是為了維護封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強調(diào)的以人為本，是堅持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時代發(fā)展的進步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的。因此，堅持以人為本，就要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅持以人為本，就要求我們時時刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關心群眾疾苦；誠心誠意為群眾辦好事、辦實事，盡心竭力解決群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題。

二、“重民生”的活動主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價工作涉及千家萬戶，與民生息息相關。去年5月以來，我區(qū)居民消費價格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對嚴峻的價格形勢，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟運行中的突出問題來抓，出臺了一系列減輕物價上漲壓力的措施，我們各級價格主管部門也采取了各種得力措施積極應對價格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費價格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進一步降低過高的價格水平。對此，我們務必引起高度的重視。

民生問題，事關社會穩(wěn)定，事關社會和諧。在這次深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，委黨組針對物價工作的特點，研究確定了物價局的活動主題是“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅持以人為本，切實把關注民生、構(gòu)建和諧社會貫穿于價格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的價格問題，為構(gòu)建和諧社會服務。因此，在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們一定要緊扣活動主題，正確處理好“穩(wěn)物價、強監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關系。在“重民生”方面，要研究提出切實有效的措施，著力解決人民群眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”、“上學難”、“住房難”等熱點難點問題，更加關注和維護低收入群體的利益，維護安定團結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點，加強收費管理工作

收費管理工作是物價工作的重心之一，與民生關系尤為密切。收費管理工作堅持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費政策。針對我區(qū)目前收費總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進行收費清理，能夠取消的收費項目堅決取消，可以降低的收費標準從低安排。已經(jīng)出臺的收費減免政策，要不折不扣地加以落實，堅決糾正各種亂收費現(xiàn)象，切實減輕群眾的負擔。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費改革中，作為政府價格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機制，更自覺地依靠群眾推進收費改革，特別是與群眾利益攸關的環(huán)保收費改革、教育收費改革、醫(yī)療服務價格改革，以及群眾反映強烈的數(shù)字電視收費等部分項目的收費改革，使收費政策的制定更加科學、合理。對于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時難以解決的，要講清楚道理，做好深入細致的宣傳解釋工作，引導群眾正確認識個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系。

三是更加注意照顧和保護弱勢群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因為種種原因，生活還比較困難。特別是由于物價的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費政策調(diào)整對低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費標準的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時，要積極配合有關部門認真落實各項補貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

第7篇 高速收費員工作心得體會范文

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

第8篇 收費站工作心得體會

剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學生干這種沒有技術含量的工作?有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會呀?細心點兒、不出錯不就萬事大吉了?然而干得越久，越是覺得這里邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗和工作心得體會，作為自己將來的工作準則：

首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責和埋怨，我們要學會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來?客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負責，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢?同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧?每當這個時候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧?不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學會認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。

第9篇 高速路收費站紀檢工作者學習廉政準則心得體會

黨員領導干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權(quán)力、履行職責的重要基礎。認真學習《廉政準則》，對于正確引導和促進廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民，始終保持職務行為的廉潔性，促進領導干部廉潔從政，推動高速事業(yè)在新的起點上又好又快發(fā)展有著極其重要的意義。通過學習《廉政準則》，聯(lián)

系基層收費所站的實際工作，及時發(fā)揮紀檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用，努力從源頭上防治腐敗，確實是基層收費所站紀檢監(jiān)察工作的重中之重，下面就如何加強紀檢監(jiān)督職能提幾點具體的措施：

——對綠通車輛通行費減免進行監(jiān)督

嚴格綠通車輛減免程序，配備攝影機、梯子等驗貨工具、當班收費員認真填寫綠通車輛減免登記表、并將減免情況報路段監(jiān)控分中心登記等流程，防止綠通車輛減免過程中可能發(fā)生的受賄行為；查驗時必須有兩人以上，所紀檢監(jiān)察人員應按上級有關要求參與綠通車輛查驗和監(jiān)督；紀檢監(jiān)察人員每月專項抽查、審帶不少于10次；所紀檢監(jiān)察人員應負責綠通車輛通行費減免的審核工作，對綠通車輛通行費減免工作進行專項審核，并建立專門的審核記錄以備查。

——對所務公開進行監(jiān)督

監(jiān)督完善所務公開欄，保證所公開內(nèi)容的真實性，使所行政行為陽光化，自覺接受員工群眾的監(jiān)督；監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對象、范圍、方法、時限、程序以及規(guī)定和制度公開；監(jiān)督及時公開各種對職工切身利益有關的決定、當月收支總額、食堂伙食費的使用、財務報表、業(yè)務公示、小型工程項目進度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等；監(jiān)督及時公開上級撥款外其它非主營收入。

——對小型工程項目管理進行監(jiān)督

對所站單項工程在5千至10萬以內(nèi)的小型養(yǎng)護、綠化、房建項目進行監(jiān)督，由所站招投標小組組織實施，并報管理處紀檢監(jiān)察備案；項目自立項至交付使用的全過程，紀檢監(jiān)察部門對各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤嵭腥^程監(jiān)督；資金支付按合同執(zhí)行，如有設計變更應有變更理由、工程清單、變更金額、所務會研究意見或上級批復。

——對“三人行”采購管理進行監(jiān)督

所站物品采購必須堅持“秉公辦事、維護本所利益”的原則，增加透明度，防止可能出現(xiàn)的貪污行為；所站大宗采購物品必須實行“三人行”制度，其中一人為紀檢監(jiān)察人員；規(guī)范員工食堂日常采購辦法，同時實行“三人行”制度；所紀檢監(jiān)察人員必須嚴格監(jiān)督所站大宗采購物品按程序采購。

——對車輛使用及維修管理進行監(jiān)督

監(jiān)督車輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配，實行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標控制；監(jiān)督車輛需進廠修理的必須填報維修計劃單，經(jīng)綜合辦審核，報領導批準車輛送修和出廠清單必須經(jīng)綜合辦審核，領導簽報，費用一律轉(zhuǎn)帳支付；

監(jiān)督所站車輛不得隨意對外觀和內(nèi)部進行改造或進行豪華裝飾；監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項目，維修費用月底進行車輛費用公示，違章罰款由駕駛員個人自行承擔。

第10篇 高速公路收費站工作人員軍訓心得體會

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間八天的軍訓時光已經(jīng)過去。軍訓是我們?nèi)松y得的考驗和磨礪，他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神，更能磨練人的意志。下面是整理關于高速公路收費站工作人員軍訓心得體會，歡迎閱讀!

高速公路收費站工作人員軍訓心得體會范文我們每天的軍事訓練內(nèi)容非常簡單，不過是原地轉(zhuǎn)法、正步、立定、齊步這些基本的動作，這些動作平時看起來非常簡單，而現(xiàn)在做起來卻沒有那么容易了，第一天下來，我們就累得半死，全身都疼，但是大家沒有一個人退縮，都堅持到了最后。其深深體會到了堅持就是勝利。

通過拓展訓練，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。如果沒有團隊精神，這次所有的拓展項目都無法完成。正是大家嚴格要求自己，注意細節(jié)、一絲不茍，才能順利完成。

在深深體會到團隊協(xié)作在任務執(zhí)行過程中的重要性同時，工作總結(jié)也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次難得的經(jīng)歷。通過這次訓練，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，同時也體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。使我明白，沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

我很感謝能通過這次的訓練活動有這樣一次深刻的體驗和有意義的經(jīng)歷。我也能為能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們接下來會面對怎樣的困難，我們都能夠手牽手共同去克服，因為我堅信：團結(jié)就是力量!

在此，我真心的感謝公司組織的這次活動，也感謝我們的隊友，給我們彼此的支持和信任。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌、更美好!

我聽姐姐說：軍訊非常艱苦，在他們那個時候，光站軍姿就要練七、八天，真正要做到站如松、坐如鐘的境界。說實話，雖然我的軍訓時間比較短，我還是覺得像是魔鬼

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第11篇 優(yōu)秀心得體會范文：如何做好收費站管理工作的思考

對于收費站如何去“管”，俗語說得好“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩即制度，用制度來“管”，管理就是既“管”又“理”?！肮堋闭?，既表示過問、干預，又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實際情況和操作性強的規(guī)章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實際工作中認真落實，這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費站，大部分人員是剛踏上收費崗位的人員，相對于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的，向來如此”等，易于管理，見效快，通過制度約束，使收費員養(yǎng)成良好的生活、工作習慣，提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務素質(zhì)，從而推進站內(nèi)管理向科學化、規(guī)范化邁進。

“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對于收費站如何去理，本人認為應從兩方面入手：

思想?yún)R報專題一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認真梳理、整理各個方面，應認真抓住那些錯綜復雜事物的主要矛盾，找準問題的切入點，對癥下藥。同時對工作中好的方法和經(jīng)驗要進行總結(jié)，并在實際工作中加以倡導，使大家在實際工作中都這樣去做。當工作中出現(xiàn)問題時要進行認真的研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出管理中的不足之處，及時改正，避免類似的情況再次發(fā)生。

二是要理順、疏通各種關系。對外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關系，努力營造和諧的收費環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關系，另外注重服務創(chuàng)新，規(guī)范收費行為，真正地轉(zhuǎn)變觀念，切實把車輛當作衣食父母。

對內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當?shù)仨?、去引導，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個例子：為配合分局的禁煙活動，我站積極行動起來也開展禁煙，但在禁煙的同時也給煙民們留有一定的吸煙區(qū)；禁止工作人員上班期間帶零食的同時把站內(nèi)的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。

收費站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費站的管理工作做得更好。

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第12篇 收費員個人工作心得

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。