郵政工作黨員心得體會(12篇)

第1篇 郵政員工工作心得體會 員工心得體會范文精選

近年來，郵政不僅提升了工作效率，還改變了營收策略，發(fā)展的越來越好。作為一名郵政員工，你在工作上有什么心得體會?今天的小編為您精心挑選了幾篇關于郵政員工工作心得體會的優(yōu)秀范文，感興趣的快來和小編一起學習吧!希望小編的整理能夠對你有幫助!

郵政員工工作心得體會一

加進郵政局首先我覺得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂。

一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉。

在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的.業(yè)務時，每次聽到他們辦完業(yè)務時說的一聲：“謝謝”時，心就像吃了蜜糖一樣甜。

盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺得很快樂。

固然天天工作時間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好，不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛好我的快樂。

有位智者說過：做人應該時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它一直激勵著我。叫我學著努力，做得出色。

“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話，大家從小學說已經知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉眼間的20__已成為歷史，隨之而來的是新的一對數字：20__，20__將會是一個新出發(fā)點，也是新的開始，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務更精，業(yè)務更廣。

也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

郵政員工工作心得體會二

來郵政工作已經8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協調的事情也多，我們不是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經營的崗位。

在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富增值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。

第一次送農資時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。

在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。

基層的生活是真實的，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big，do small。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

郵政員工工作心得體會三

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。 首先，優(yōu)質的服務，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意; 良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。 所以我們要有郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

郵政員工工作心得體會四

來郵政工作已經8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。 營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協調的事情也多，我們不是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富增值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。 在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。 第一次送農資還是在2子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。 在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的`很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實的，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ,do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

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第2篇 郵政員工的工作心得體會 關于郵政員工的心得體會

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。

首先，優(yōu)質的服務，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;

良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

所以我們要有郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

郵政員工的工作

第3篇 郵政儲蓄銀行員工現結合工作實際反洗錢工作心得體會

郵政儲蓄銀行員工現結合工作實際反洗錢工作心得體會

郵政儲蓄銀行員工現結合工作實際反洗錢工作心得體會

反洗錢工作在當今復雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進郵儲銀行健康發(fā)展的保證。

隨著《中華人民共和國國反洗錢法》、《金融機構反洗錢規(guī)定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒布實施，郵儲銀行反洗錢認識得到了進一步強化，初步建立和完善了反洗錢內控制度，明確了內部反洗錢操作流程，基本上能按規(guī)定開展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于起步階段,按照《中華人民共和國國反洗錢法》要求，無論是工作力度、實效，還是長效管理機制建設，都未達到有關要求，亟待于在今后工作中進一步加強和提高。現結合工作實際，淺談郵儲銀行在反洗錢工作中的實踐心得

目前郵儲銀行還存在以下一些問題

（一）組織機構建設滯后，反洗錢工作缺乏力度

郵政儲蓄銀行成立后，由于機構人員遲遲不能確定，時至今日，郵政儲蓄銀行部分縣市支行的反洗錢組織機構仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應有的力度。

第4篇 學習《中國郵政銀行省分行工作會議精神》的心得體會

通過這次會議的學習，我深有感觸。作為郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我會牢記自己的工作職責，不辱使命。勤奮嚴謹，求真務實。認真學習郵政儲蓄銀行業(yè)務操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展，提高自己的業(yè)務水平，首先要從服務上完善自己，體現出客戶之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的為用戶服務，耐心解答用戶詢問。不得對用戶態(tài)度生硬、冷淡、表現出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務十字用語。我覺得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業(yè)務。如：保險、基金、理財等。要遵循自愿和誠實的信用原則，自覺維護雙方的利益。合法經營，自覺接受上級監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行上級機構制定的業(yè)務發(fā)展計劃。負責產品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產品的咨詢和解釋，真誠地幫客戶理財，并做好如實告知義務。

風險管理也是金融行業(yè)的重點，它包括文化、制度和技術三個層面。我們與國際先進銀行相比，技術和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風險文化的不成型。在認真總結自身教訓的基礎上，我們可以首先引用建設銀行的風險理念“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”。在操作風險上要時刻警惕和防范。要做到心中有數，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構和每個環(huán)節(jié)“層層加碼”，比如有的交易要客戶按十幾個手印，簽幾十個名。這種做法看似很安全，但實際上并不能真正達到目的。近年來，我們主要業(yè)務流程優(yōu)化，找出關鍵的風險點，取消不必要的控制環(huán)節(jié)，在方便客戶的同時又加強了風險控制。針對過去粗放隨意的工作作風，我們應該做到“務實、高效、嚴謹、廉潔”的八字方針，認真做好風險防范工作，提高風險意識，嚴密內控。

作為郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

第5篇 郵政函件賀卡工作心得體會

郵政函件賀卡工作，通過對傳統函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的綠色通道服務，受到了客戶的肯定和信任。下面是酷貓寫作范文網小編為大家收集整理的郵政函件賀卡工作心得體會，歡迎大家閱讀。

郵政函件賀卡工作心得體會

時光飛逝，20__年已過去。細數一下，20__年12月至今，我已在_____郵政局函件分局工作了一年多，也從一名大學生向職業(yè)營銷員的轉變，這份工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我十分珍惜，盡最大的努力去適應這份工作。經過這一年的學習，以及同事、領導的幫助，我已融入到了郵政這個大家庭中，個人的工作技能也有了很大的提高，雖然工作中還存在這樣，那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

1、回顧20__

過去的一年中，從羞澀的大學生到職業(yè)的營銷員角色轉變，由一個松散自由

的環(huán)境到講究紀律、業(yè)績的組織轉換，但是都離不開提升自身和承擔應有的義務。

(1)在工作態(tài)度上

這一年，工作積極、主動，遵守分局紀律，端正工作態(tài)度，克服工作中存在的困難，努力提高工作效率。也因為深知自身專業(yè)知識的不足，所以努力學習函件業(yè)務的基本知識;因為在待人處事上的稚嫩，所以不斷地觀察、實踐、總結;也因為自身不夠外向的性格，所以細細追尋生活中的熱情、積極情感的外放。

(二)在業(yè)務拓展上

這一年，通過自己的努力和摸索，共實現函件業(yè)務10萬多一點，其中函件廣告業(yè)務8萬多，賀卡業(yè)務2萬。函件廣告業(yè)務中，中郵廣告1萬多，數據庫4萬多和其他。實現單筆超過1萬和月收入超過2萬收入。

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第6篇 優(yōu)秀心得體會范文：郵政儲匯稽查工作需要創(chuàng)新

隨著郵政儲匯業(yè)務規(guī)模的擴大，電子化網絡化的發(fā)展，衍生的金融產品不斷增加,特別是新形勢下，各金融機構之間的競爭異常激烈，給郵政金融業(yè)務帶來了一個嶄新的市場環(huán)境與制度環(huán)境，郵政金融的管理方式也將面臨重整與再造的重大抉擇。郵政儲匯稽查能否突破原有的模式、方法，將直接關系到儲匯業(yè)務的穩(wěn)定與健康發(fā)展，若不盡快與金融慣例、國際慣例接軌，必將成為郵政金融最大的“機制性風險”。因此，郵政儲匯稽查的改革創(chuàng)新是當前防范金融風險的重大課題。

要真正建立郵政金融風險防范機制，郵政儲匯稽查要真正有所作為，必須進行改革和創(chuàng)新?；楦母飫?chuàng)新的理論依據包括：一是國際金融界對內部控制問題的重視?！栋腿麪枀f議》以銀行業(yè)風險監(jiān)管為核心，包含銀行業(yè)內控思想。1999年10月，巴塞爾委員會發(fā)表“有效銀行監(jiān)管的核心原則”共25條，其中專門有兩條談及內部控制，指出“稽核應具有適當的獨立性，在行內有一定地位”，“應有合格訓練有素的工作人員進行有效的全面的內部稽查”，“內部稽核應形成直接向銀行董事會或銀行稽核委員會報告的機制”。世界銀行金融市場發(fā)展局對金融監(jiān)管及稽核機構的能力有一個評價。他們認為：“稽查機構的能力包括兩部分：一是權力，二是能力。權力包括稽查制度的先進性、獨立性，查賬權力范圍，對有問題的金融部門采取法律行為的權力，關閉和重組機構的權力。能力包括稽查機構人員的獎勵機制、內部管理制度、人員數目和素質、稽查機構與被稽查機構的關系。二是中國人民銀行監(jiān)管的現實需要與商業(yè)銀行的現行稽查制度。中國人民銀行1997年5月16日頒布的《加強金融機構內部控制的指導原則》中第22條指出：內部稽查部門要實行綜合性內部監(jiān)督職責，實行對一級法人負責，以保證其獨立地履行監(jiān)督檢查職能。建立制度規(guī)章，保證內部稽查部門的獨立性和權威性，按“下查一級”要求實行“派駐制”。在各商業(yè)銀行都普遍設立一個副行級的“總稽核”職位，保證稽核工作相對的權威性與獨立性。

從郵政金融自身的風險管理看，應當地借鑒業(yè)已成熟的國際金融慣例以及商業(yè)銀行的實踐經驗，遵循金融規(guī)律，在結合上實現創(chuàng)新，真正建立健全稽查體系，提高以下風險控制能力。1.操作風險：操作風險是指在郵政金融業(yè)務中,由于操作者自身業(yè)務素質不高或風險意識不強等原因所造成的操作過程中出現的風險。2.制度風險：制度風險是指在郵政金融業(yè)務中,由于稽查部門監(jiān)督手段落后以及制度制定有漏洞或執(zhí)行不到位所造成的潛在風險。3.管理風險：管理風險是指由于對業(yè)務管理和計算機安全管理防范認識不足以及在安全管理中科技與資金投入不足所造成的風險。

郵政儲匯稽查要改革與創(chuàng)新，必須正視和解決以下問題：稽查組織體系的創(chuàng)新，確?；榈莫毩⑿耘c權威性，重視對稽查工作的評價考核，重視對稽查隊伍的建設；提高稽查員隊伍地位，盡快拋棄“生產崗”的狹隘定位，沒有好的人力激勵機制，不能為稽查人員提供合理的報酬，結果必然是現有的和潛在的稽查人才流失，隊伍的素質保證不了；金融稽查的任職資格要有明確的規(guī)定，稽查人才培養(yǎng)不是一朝一夕的，它往往是復合型專家，強調多方面的業(yè)務學習和研究，強調發(fā)現問題的能力和預警能力；要對稽查人員進行“風險意識”的教育，要保持清醒的頭腦，樹立強烈的憂患意識，樹立戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的工作理念。

美國管理大師彼得·德魯克說，創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。在稽查手段上應提倡創(chuàng)新，以適應金融產品創(chuàng)新的需要。要實現對經營管理人員的責任稽查信息化管理；隨著計算機技術在稽查中的應用，利用計算機及網絡來提高稽查的速度和效率。稽查手段要緊跟金融創(chuàng)新產品及中間業(yè)務的發(fā)展需要，要具有強制性和可操作性。

日常工作應緊緊抓住三個環(huán)節(jié)：風險集中的要集中檢查，防范風險關口要向前移，稽查與事后落實相結合。不僅要做好現場檢查，還要經常開展對等互查、交叉互查、集中互查、強制性休假稽查和送達稽查，通過這些方式的稽查，提高稽查人員的分析能力，使之能夠對資金安全風險發(fā)出預警。

另外，營造和培育良好的郵政金融管理文化，創(chuàng)建一個學習型企業(yè)是稽查改革創(chuàng)新的靈魂。首先，主觀上拋棄重稽查、輕學習的認識，努力創(chuàng)建“學習型”稽查隊伍，建立起完善的學習制度，不斷加強稽查人員的政治理論學習和業(yè)務學習，使稽查人員樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀。工作上做到知法懂法并熟練運用，不斷更新知識，學會利用高科技手段、技術去管理。其次，嚴格執(zhí)行持證上崗制度，有組織、有計劃地對儲匯稽查人員進行思想政治、法律法規(guī)、業(yè)務技能等方面的培訓，提高稽查人員的綜合素質，加強依法行政的意識和能力。第三，優(yōu)化隊伍年齡結構和知識結構，嚴格稽查隊伍的準入退出條件，采取多種方式，將真正有知識、有能力的人才吸收進郵政儲匯稽查隊伍。第四，加強稽查隊伍的作風建設，努力造就一支“勤政、廉潔、高效、統一”的稽查隊伍。要在稽查人員中樹立全局上下一盤棋，講政治，講正氣，不計較個人得失，不計較一個單位的得失，維護全局的整體利益。創(chuàng)新意識，反對默守陳規(guī)、循規(guī)蹈矩，不斷打破舊的思維定式和傳統做法，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和工作方式方法的創(chuàng)新，努力探索新形勢下郵政儲匯工作的新特點、新方法、新手段，建立長效管理機制、爭先意識，反對工作上穩(wěn)穩(wěn)當當，樹立人人爭先的良好風氣，公正廉潔、秉公執(zhí)法、公道正派的作風。第五，加強儲匯稽查和儲匯分局、安保等部門間的協調，形成合力，共同監(jiān)管。

第7篇 郵政財務工作心得體會

在郵政的會計財務部在全區(qū)開展了備用金、職工個人借款等其他應收款的清收工作，對超過1年的、確實不再需要使用的備用金和職工借款要求收回，對仍需使用的要求責任人更換手續(xù)。下面是酷貓寫作范文網小編為大家收集整理的郵政財務工作心得體會，歡迎大家閱讀。

郵政財務工作心得體會

加進郵政局首先我覺得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂，一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉。

在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的業(yè)務時，每次聽到他們辦完業(yè)務時說的一聲：謝謝時，

心就像吃了蜜糖一樣甜。

盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺得很快樂，固然天天工作時間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好，不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛好我的快樂。

有位智者說過：做人應該時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它一直激勵著我。叫我學著努力，做得出色。

光陰似箭，日月如梭，我想。這一句話，大家從小學說已經知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉眼間的20__已成為歷史，隨之而來的是新的一對數字。20__將會是一個新出發(fā)點，也是新的開始，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務更精，業(yè)務更廣。

也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

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第8篇 郵政工作心得體會范文

當我們有一些感想時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編整理的郵政工作心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政工作心得體會范文

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。

首先，優(yōu)質的服務，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意。

良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足?？嶝垖懽鞣段木W手機版要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

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第9篇 優(yōu)秀心得體會范文：學習《中國郵政銀行省分行工作會議精神》的心得體會

__年9月1日晚，我們鹽亭郵政儲蓄銀行召開了我行__年1—8月份經營管理工作的分析總結會議。在會上，張望行長重點組織我們學習了他8月25日在成都參加的中國郵政儲蓄銀行省分行的工作會議。就如何貫徹和落實郵政儲蓄銀行的經營發(fā)展提出了要求。

結合四川省分行行長敬宗泉作出的'強素質樹形象，防風險促發(fā)展，努力開創(chuàng)四川郵儲銀行工作的新局面'的主題報告。經過8個月的發(fā)展，四川郵儲銀行機構組建工作已經全面完成，存款余額突破1000億元，排名上升至全國第五，而銀團貸款余額達到144億元，居全國第一位，小額貸款規(guī)模超過1億元。實現了超常規(guī)發(fā)展。截至__年7月末，四川郵儲銀行的金融業(yè)務收入實現10.12億元，其中自營業(yè)務收入3.22億元，分別完成總行年度預算的65.46%和69.65%。四川郵儲銀行理財產品是由中國郵政儲蓄銀行總行設計的產品?！柏敻?-13號”理財產品在四川郵儲銀行共實現銷售1.48億元，完成總行下達銷售任務的3倍，銷售量和完成銷售任務比例分別列全國第十位和第二位。四川郵儲銀行的中間業(yè)務發(fā)展迅速，截至8月20日，四川郵儲銀行代銷基金的累計銷售金額已有1.4億元，累計銷售理財產品19只，累計銷售金額2.46億元?！爱斍拔覀円訌娦聵I(yè)務和效益增長點的培植，增強發(fā)展后勁，逐步向全功能銀行轉變”

目前，四川省擁有2909個郵政金融網點，并全部實現了與全國31個省（區(qū)、市）3.6萬個郵政金融網點、1萬余臺atm機，以及24個國家和地區(qū)的銀行營業(yè)網點的通存通兌，建成了四川省覆蓋城鄉(xiāng)網點面最廣，交易額最多的個人金融服務網絡。同時，經過銀監(jiān)會批準，郵儲銀行已經開辦了本外幣儲蓄存款業(yè)務、公司業(yè)務等負債業(yè)務，國內外匯兌、轉賬業(yè)務、銀行卡業(yè)務、各類代收代付業(yè)務、代銷基金、代理保險、個人理財業(yè)務等中間業(yè)務；經營銀行間債券市場業(yè)務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸等資產業(yè)務；即將開辦信用卡、結售匯、銀行承兌匯票和票據貼現、個人商務貸款、二手房按揭貸款、農民工卡等新業(yè)務。這些'成績屬于過去，希望在于未來。實現1000億元的目標不是終點，而是一個新的起點。'敬宗泉行長說，'我們一定努力將中國郵政儲蓄銀行四川省分行建成優(yōu)秀、獨具特色、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代商業(yè)銀行機構。他還提出了三個第一“1、樹立科學的發(fā)展觀、堅持發(fā)展為第一要務；2、風險防范為第一責任；3、構建和諧社會為第一使命?！眹@這三個“第一”，張望行長著重提出要做到“內強素質，外鑄品牌，加快發(fā)展，深化改革”。體現現代商業(yè)銀行的基本管理：“以客戶為中心，以市場為導向”。樹立觀念，發(fā)展是當前工作的第一要務。在發(fā)展中提出四個主動：“1、主動研究市場；2、主動開拓市場；3、主動尋找客戶；4、主動深入企業(yè)?！?/p>

在會上我們還學習了黃小詳副省長就《如何支持郵政儲蓄銀行和下一步對郵政儲蓄銀行提出的要求》。如何成為四川最強、最大的銀行之一。提出了我們應該努力的方向：1、把郵政儲蓄銀行成立為學習型銀行；2、把郵政儲蓄銀行建設成為創(chuàng)新型銀行；3、把郵政儲蓄銀行建設成為特色銀行；4、把郵政儲蓄銀行建設成為可持續(xù)發(fā)展銀行。張望行長將四川省銀監(jiān)局王局長對各行長的談話特別提出來：1、做一家有超越意識的銀行；2、做一家有超越風險意識的銀行；3、做一家有創(chuàng)新意識的銀行；4、做一家有責任意識的銀行；5、做一家有合作意識的銀行。

通過這次會議的學習，我深有感觸。作為郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我會牢記自己的工作職責，不辱使命。勤奮嚴謹，求真務實。認真學習郵政儲蓄銀行業(yè)務操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展，提高自己的業(yè)務水平，首先要從服務上完善自己，體現出客戶之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的為用戶服務，耐心解答用戶詢問。不得對用戶態(tài)度生硬、冷淡、表現出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務十字用語。我覺得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業(yè)務。如：保險、基金、理財等。要遵循自愿和誠實的信用原則，自覺維護雙方的利益。合法經營，自覺接受上級監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行上級機構制定的業(yè)務發(fā)展計劃。負責產品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產品的咨詢和解釋，真誠地幫客戶理財，并做好如實告知義務。

風險管理也是金融行業(yè)的重點，它包括文化、制度和技術三個層面。我們與國際先進銀行相比，技術和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風險文化的不成型。在認真總結自身教訓的基礎上，我們可以首先引用建設銀行的風險理念“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”。在操作風險上要時刻警惕和防范。要做到心中有數，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構和每個環(huán)節(jié)“層層加碼”，比如有的交易要客戶按十幾個手印，簽幾十個名。這種做法看似很安全，但實際上并不能真正達到目的。近年來，我們主要業(yè)務流程優(yōu)化，找出關鍵的風險點，取消不必要的控制環(huán)節(jié)，在方便客戶的同時又加強了風險控制。針對過去粗放隨意的工作作風，我們應該做到“務實、高效、嚴謹、廉潔”的八字方針，認真做好風險防范工作，提高風險意識，嚴密內控。

作為郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

第10篇 郵政財務工作心得體會范文

加進郵政局的財務部工作，首先我覺得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂，一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉。下面是酷貓寫作范文網小編為大家收集整理的郵政財務工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。

郵政財務工作心得體會范文

郵政局的工作隨著時代的發(fā)展，已經不如以前那么的重要了，但是郵政局還是有它存在的巨大價值，只要有這通信的存在，就存在著郵政局。因為人們不僅僅是要通過電腦，電話等現代工具來聯系，較大的物件寄遞都是需要郵局的存在的，所以我們一定要時刻的注意到郵政局工作的重要性。就目前來看，郵政局存在的重要性仍然很大，需要我們繼續(xù)不斷的努力工作。20__年郵政局的財務工作計劃有下：

一、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。按照國家統一的財經制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經法規(guī)和會計制度，根據《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。

二、繼續(xù)發(fā)揮統計優(yōu)勢，為郵政實行產品量核算提供依據。對以往年度相關統計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。

三、提升管理手段，穩(wěn)步推進信息化建設和應用。繼續(xù)做好量收系統建設和應用工作，深入挖掘量收系統的管理和分析功能，充分利用量收管理系統加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經營分析等方面的工作。

四、繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計財支撐力度。在成本安排上，配合專業(yè)化經營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現有郵政業(yè)務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。

五、繼續(xù)配合專業(yè)化經營，強化損益核算應用。損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據。

六、以預算管理精細化為目標，提高經濟發(fā)展質量。對重點成本項目繼續(xù)加強管控力度，實時監(jiān)控，嚴格考核。

相信我們郵政局財務部門只要按照上面的工作計劃來工作，那么我們就一定會有一個很大的發(fā)展，只要我們是在不斷的前進中實現自己的為人民服務的態(tài)度，我們就會做好這一切。在不斷的發(fā)展中，我們有了很好的前進的基礎，在不斷的進步中，我們有了更好的進步，我們在不斷的前進中匯聚更多的力量，相信20__年我們的郵政局一定會取得一個美好工作的一年!

公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務擴大已經到了一個臨界點，提高不上去了。所以在新的20__年里，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，公司才會走的更遠，走的更長!

在新的一年里，_____公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。

指導思想

全面貫徹黨的十七屆三中全會精神和中央經濟工作會議精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞轉變經濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經濟體制的方針，順應政策，瞄準市場，緊緊抓住國家實施萬村千鄉(xiāng)市場工程的機遇，積極主動爭取扶持資金，繼續(xù)開發(fā)建設大型商業(yè)網點，大力發(fā)展直營加盟店，擴大物流配送，提高商品配送率，加強加盟店的升級改造，完善硬件投資服務體系，取得_____公司與加盟店經濟效益上的雙贏。

工作措施

一、提早動手，備足貨源。

春節(jié)是一年里銷售最火的季節(jié)。緊緊抓住這一時機，是實現09年開門紅的關鍵。09年春節(jié)打了一個漂亮仗，09年春節(jié)前，要多條渠道，籌措資金，為春節(jié)前備貨提供資金保證，在天氣較好的時候，提前動手，安排精兵強將，組成幾個采購組，組織充足的貨源，確保直營超市的銷售不缺貨，加盟店的配送有保障。再打一個漂亮仗，做到年年開門紅。

二、加大力度，盤活資產。

充分利用現有資產，將其盤活，保值增值。我公司原有的經營網點基本上都采取租賃經營的方式，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大。要把盤活利用這部分資產高度重視起來，根據市場需求，采取靈活的租賃辦法，在前一輪租賃到期的時候，加大力度，廣泛宣傳，公開招租，確保資產保值增值。

三、嚴格管理，規(guī)范經營。

我公司的經營網點迅速擴大，點多面廣，企業(yè)管理的突出矛盾是各項工作之間的相互協調和財務帳目的準確結算。工作能否協調，關鍵在領導班子，班子成員能各負其責，相互配合，取長補短，拾遺補缺，就不會顧此失彼。要不斷加強領導班子建設，增強責任感和使命感。

四、積極籌措發(fā)展資金，確保項目建設順利進展。

07、08兩年，為了爭取銀行貸款，我公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展，得到了_____萬元流動資金貸款。但由于我公司抵押資產數額不足，貸款工作受阻。我們要繼續(xù)抓緊此項工作，積極與相關部門和兄弟單位聯系，采取擔保與抵押相結合的方式，提供完備的貸款資料，爭取盡快得到大額貸款，解決企業(yè)發(fā)展資金。最近，國務院出臺政策，降低利息，松動銀根，下達政策性銀行1000億元貸款額度，這對我們來說是個利好消息，我們要抓緊工作，加倍努力，取得實效。

前不久，市發(fā)改委將我公司申報的物流配送中心及商品展銷廳項目推薦到省發(fā)改委，爭取中央和_____省項目扶持資金，申報扶持資金為_____萬元，這是一個不小的數目，難得的機會，爭取到了，能使我公司打一個翻身帳。我們必須做為頭等大事，高度重視，抓緊聯系，積極爭取，獲得成功。

五、加強鄉(xiāng)村直營超市建設，擴大零售網點布局。

截止目前，我公司建設鄉(xiāng)、村級直營超市累計已達到_____戶，其中_____戶在_____縣，是企業(yè)全額投資建設，在企業(yè)經營中發(fā)揮了良好作用，獲得了利潤。上至商務部，下至縣區(qū)商務主管部門，對這一作法都十分重視，密切關注，給予充分肯定和支持，省商務廳決定，每建成一個直營店，給予扶持資金_萬元。09年，我們要繼續(xù)選點建設_____戶鄉(xiāng)村直營超市，擴大零售網點布局，使其更加趨于合理。

六、不懈努力，發(fā)展加盟店。

根省商務廳得來的消息，20__年萬村千鄉(xiāng)市場工程還將實施一年，我們一定要把握好這個最后的機會，積極主動地發(fā)展改造加盟店，充分利用國家實施萬村千鄉(xiāng)市場工程的政策，把物流配送和流通網絡做大做強?？朔щy，不懈努力，排查分類，村、鄉(xiāng)到位，分工明確，專司其職。發(fā)展的重點放在4個外縣區(qū)，尤其是_縣、_____區(qū)和_____區(qū)的_部山區(qū)，目前尚無實施企業(yè)前去發(fā)展，容易得到各級主管部門支持。在加盟店密度已經較大的情況下，我們必須有此明確認識。具體目標，如前所述為_____戶，關鍵是要抓好落實。

七、投資到位，完善證件，與加盟店處理好關系。

由于扶持資金到位滯后，公司建設直營超市投資較大，資金一直很緊缺，過去一直采用先建立加盟關系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟店主還不太滿意。我們要總結09年下半年的做法，明確認識，舍得投資，認真落實對加盟店的承諾，主動與各縣區(qū)工商管理部門取得聯系，出資為加盟店更換營業(yè)執(zhí)照，最終達到農家店建設規(guī)范，符合驗收標準。

八、做強配送，周到服務。

在萬村千鄉(xiāng)市場工程實施中，物流配送是主體，商品價格是關鍵。給加盟店搞物流配送，我們采取的是保本經營、允許略虧的經營策略，做到了商品價格當地最低，受到加盟店歡迎，在電話訪銷中，要貨的人越來越多。我們必須進一步做大做強物流配送，合理分工，人員、設備、車輛相對固定，加強專業(yè)化管理，增加商品品種，注重名優(yōu)新特商品的試銷和宣傳，設在_____、_____、_縣的配送部，要提高配送能力，加強電話訪銷，給加盟店提供更多的質優(yōu)價廉的商品，鞏固加盟關系，樹立良好的企業(yè)信譽。

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第11篇 郵政函件工作心得體會

這一年的郵政函件工作，工作積極、主動，遵守分局紀律，端正工作態(tài)度，克服工作中存在的困難，努力提高工作效率。下面是酷貓寫作范文網小編為大家收集整理的郵政函件工作心得體會，歡迎大家閱讀。

郵政函件工作心得體會

__市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，__局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F將具體情況匯報如下：

一、__郵政函件業(yè)務發(fā)展情況

近年來，__局函件業(yè)務發(fā)展呈現以下三個主要特征：(1)社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元;2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%;2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%;2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%;2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，__局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類(供電)、通信類(移動、聯通和電信)、金融類(中行、工行和農行)、保險類(中國人壽和泰康)、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

(一)領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的年度經營責任考核制度中去，以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。

(二)突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務

1、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與__市供電局簽訂了供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2005年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞電費追繳通知書賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前__供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過對移動帳單客戶采取主動營銷,多方開拓方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務;三是積極做好聯通帳單客戶點對點貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業(yè)務。

三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。

四是培育互動保險賬單客戶。__局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與__交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。

2、抓住重點新業(yè)務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務方面。2004年我局抓住__市政府圍繞旅游資源，宣傳__，提高__形象、吸引外資投資的有利時機，作出了以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業(yè)務快速增長的戰(zhàn)略決策，并成功申請了風采樓郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好風采樓郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了風采樓郵資封首發(fā)儀式;對政府機關、省市屬企事業(yè)單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務新增長。風采樓郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與__市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚(8.5萬套)《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元;針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了定量制作，按用量分期付款的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了__市創(chuàng)優(yōu)辦、__市司法局、__市團市委、__市依法治市辦、__中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。__是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了以市場上中小型客戶為主要目標開發(fā)群體，采取地毯式上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌的拜年卡發(fā)展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區(qū)局前列。(三)抓住重點工作，基礎管理出效益1、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險;強化對內部生產處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。2、加強函件業(yè)務管理機構力量，提高函件業(yè)務人員管理水平。為加大函件業(yè)務發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，我局已經形成了以市局市場部函件業(yè)務管理中心統籌全市函件業(yè)務發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區(qū)商函業(yè)務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的層層有人管、層層有人問、層層抓落實的良好業(yè)務發(fā)展機制。我市函件業(yè)務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。3、按照國家局的要求，開展治理兩低一跨違規(guī)經營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經營規(guī)范。依法維護信函專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。(四)加強業(yè)務內部溝通，搭建業(yè)務發(fā)展經驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務與優(yōu)秀營銷經驗，定期以業(yè)務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞商函越新高和07年拜年卡創(chuàng)新高兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

(二)函件業(yè)務工作要點

1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎管理工作(1)落實郵資機管理，實行郵資機聯網。(2)做好數據搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據。(3)規(guī)范管理，杜絕二低一跨現象。2)加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函(數據庫)營銷領域。1)商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現有大客戶。根據業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展(新增)客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2)商函廣告類(數據庫營銷)①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。

3、郵資封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點

1)以請進來、走出去方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到__局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習;走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經驗。2)利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實做好拜年卡創(chuàng)新高營銷工作。以宣傳品牌，提高社會認知度;縱橫拓展，擴大市場規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高。為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現業(yè)務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的重中之重的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

2、服務--個性化通過對傳統函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的綠色通道服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為__函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。

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第12篇 郵政儲蓄銀行前臺柜員工作心得

轉眼一個季度時間已經過去了，回顧過去第一季度中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護__的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外，過去一個季度的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，第一季度我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。

三、工作積極主動，團結同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。

下一季度，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。