第1篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記關于如何做好信訪工作的心得體會
當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結構調整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：
一、強化領導，構建三級控訪機制及組建兩個接待中心
當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領導小組。按照“一把手負總責，分管領導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在___年3月11日，處理_____村______要求解決其在___年__________工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關部門，成立聽證小組，在_____鎮(zhèn)矛盾調解中心對_____提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。 3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來_____、_____、_____三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由_____司法所成立“_____鎮(zhèn)矛盾調解中心”，做到“來人有登記、登記有結果”。通過三級信訪防控機制及兩個調解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、服務群眾，實行信訪處理關口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。如__________反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在___年3月13日，在對_____村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調相關部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮(zhèn)信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實解決信訪問題
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。。
第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。例如_____鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工_____向_____鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，___年3月7日我鎮(zhèn)動員鼓勵和支持_____到法院起訴_____鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。
第二、通過行政手段解決信訪問題。例如_____村已調出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。
第三、通過調解手段解決信訪問題。例如，___年3月24日_____建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調解中心進行調解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領導輾轉周折，積極與上級建設部門協(xié)調資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。一是構建信息網(wǎng)絡。每村設有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，_____村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。
集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈
第2篇 做好信訪工作心得體會
做好信訪工作心得體會
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，往往會寫心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家整理的做好信訪工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
做好信訪工作心得體會
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構筑大格局，落實責任制，范文寫作合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、酷貓寫作范文網(wǎng)“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
一、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。
二、要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，酷貓寫作范文網(wǎng)手機版對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調，其它部門配合，解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，范文網(wǎng)問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。
做好信訪工作心得體會2
十九大報告指出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。這要求我們一切工作必須堅持以人民為中心，認真做好群眾工作，切實維護人民群眾的合法權益，而信訪工作是送上門來的群眾工作。能否做好這項工作，檢驗的不僅是對群眾利益的態(tài)度，更是執(zhí)政理念、執(zhí)政能力的“試金石”。當前，群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題。各地各部門也在信訪工作中，創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動性，想出了不少“金點子”“好政策”。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認為做好當前信訪工作必須堅持四個“務必”：
一、做好當前信訪工作務必要認真學習貫徹___重要指示精神
2022年4月，___就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調要綜合施策，下大力氣處理好突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。指出，當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。___強調，各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。這是黨和國家領導人就信訪工作所作出的重要指示，這體現(xiàn)了黨和國家對信訪工作的重視，為此，在今后的工作中，我們信訪干部務必要認真學習貫徹___的此次重要指示精神。一是要把學習貫徹重要指示精神作為一項重要政治任務，通過召開黨委會等方式，深刻領會精神實質和精髓要義，進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，把學習成效轉化為處理信訪突出問題、維護群眾合法權益的新思路、新舉措和新成果。二是要下大力氣處理好信訪突出問題，要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置，嚴格落實信訪穩(wěn)定風險評估制度，深入開展矛盾糾紛排查，扎實推進依法逐級走訪，加強初信初訪辦理，認真做好領導干部接訪下訪和聯(lián)合接訪，壓實領導責任、屬地責任和部門責任，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，堅決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。三是要與正在開展的“兩學一做”學習教育結合起來，深入開展“當群眾貼心人”主題活動，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權益要求，落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)，為促進社會和諧穩(wěn)定作出突出貢獻。
二、做好當前信訪工作務必要扎實學好用好信訪業(yè)務知識和技能
隨著信訪工作制度改革的深入推進和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運行，信訪工作越來越難做，我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，要想在今后的工作中得心應手，我們必須加強學習，汲取新的知識營養(yǎng)，不斷提高自身技能水平。為了適應這種形勢需要，各地各部門要認真組織信訪干部參加各種業(yè)務培訓，信訪干部在業(yè)務培訓中必須把握幾個要點。一是要帶著問題去學習。信訪干部在當前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導群眾依法逐級走訪等等。二是要及時將學到的業(yè)務知識轉化為個人能力。比如，湖南省關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的實施細則規(guī)定，信訪群眾必須依法逐級走訪，任何人不得越級上訪，信訪干部在掌握這個知識點后，在接處訪時，既要耐心細致地引導群眾依法逐級走訪，也可以理直氣壯地告知信訪群眾，不得越級上訪，如果發(fā)生越級上訪，上級部門一律不予接待，如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違法行為，公安機關將依法固定證據(jù)、給予打擊，不應該像以前有的干部那樣，當群眾表示要越級赴省進京上訪時，一味聽之任之，有的甚至還對信訪群眾說“你去吶，去北京，去聯(lián)合國吶，看你能怎樣”，這屬于典型的慵懶行為，必須加以杜絕。
三、做好當前信訪工作務必要擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅持一種恒心
在當今中國社會，說起“信訪”，大家難免有一種慣性思維，認為“信訪”就是“上訪扯皮”，給政府“添亂”，給部門“找茬”。部分公職人員對信訪工作存在排斥心理，對群眾訴求不作為或慢作為甚至推諉，這種思想和行為極不負責。信訪干部務必牢固樹立正確的信訪工作理念，在工作中擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅持一種恒心。其一，人不傷心不落淚，人無難處不上訪，老百姓上訪，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想讓這些憋著一肚子委屈、不滿、甚至怨恨的來訪者滿意而去，信訪干部必須帶著感情和愛心接待他們，像對待自己的親人、朋友一樣同情他們的`遭遇，理解他們的難處，以心交心。其二，來訪群眾大多是在基層沒有解決問題的情況下，前來尋求幫助的，性子難免有點急躁，說話也難免有點偏激，這就需要信訪干部在接待他們時保持一份耐心。對一時不能解決的合理合法訴求，在耐心細致地做好解釋說明的同時，承諾在一定時間內解決問題;對合理但不合法的訴求，在耐心細致地做好解釋說明的同時，盡力從生產(chǎn)生活上對其給予適當?shù)年P心和幫助;對既不合法也不合理的訴求，在耐心細致地做好解釋說明的同時，對其進行法律宣傳，防止其發(fā)生纏訪、鬧訪行為;對涉法涉訴的信訪訴求，則耐心細致地引導他們走法律途徑。其三，隨著改革發(fā)展的不斷深入，利益格局的重新調整，我國正處在經(jīng)濟加快轉軌、社會加速轉型的矛盾凸現(xiàn)期，群眾的利益訴求和權利救濟大部分通過信訪渠道表現(xiàn)出來，信訪干部面對的復雜問題也會越來越多，這要求信訪干部在處理復雜問題時必須堅持一顆恒心、不畏艱難、深入調查研究、積極分析案情、剝絲抽繭，尋求解決問題、化解矛盾的途徑。
四、做好當前信訪工作務必要堅持一個“敢”字、克服一個“怕”字、實現(xiàn)一個“能”字
在基層工作的同志都知道，現(xiàn)在做信訪工作比以前困難得多。講大道理，群眾根本不聽你的;講政策，群眾知道的不比你少;群眾提出的很多要求，信訪干部又一時半會解決不了?？梢哉f，凡是涉及群眾上訪的事，沒有幾個是不難的。越是在困難面前，越需要面對困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢于擔當、本領過硬，才能將矛盾徹底化解。在具體信訪工作中，信訪干部需要把握三個字：一是要堅持一個“敢”字。就是要敢于接待上訪群眾。老百姓的問題，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了初一也躲不了十五。早接待訪民，就能早解決問題，還能留個“干部作風扎實”的好形象。如果遇事就躲避、推諉，那么只會小事托大，大事拖炸，最后工作也會很被動。二是要克服一個“怕”字。就是要敢于化解信訪矛盾，在矛盾困難面前不畏手畏腳，只要堅持原則，依法依規(guī)依政策處理信訪矛盾，就不怕上訪人不息訪。三是要實現(xiàn)一個“能”字。就是要把信訪工作作為本領的測試場，作為識別干部能力高低的重要標尺。一個善于做好信訪工作的干部絕對是在各個領域都能夠獨擋一面的優(yōu)秀干部，他必須擁有良好的工作作風、協(xié)調能力、業(yè)務知識等多方面的綜合素質。因此，各地各部門應該利用信訪工作崗位來鍛煉提升干部能力，提拔重用在信訪工作中表現(xiàn)突出的干部。
做好信訪工作心得體會3
信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責任，可以說基層信訪直接關系到農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。
一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗
1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。萬城三組移民李某，在土地延包確權工作中，因本人不懂相關政策和法律法規(guī)，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉了過去移民隔三岔五就上訪的局面。
2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾。在此基礎上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權利和義務。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮(zhèn)領導和機關干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性的事件領導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監(jiān)督和督辦，并對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關責任人的責任。
3、加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領導值班記錄》、《信訪摘報》、《結案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責任書》、《工作信息》。
4、強化責任，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協(xié)同處理，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有回音。
二、基層信訪工作面臨的問題
1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成群眾久訪無果從而導致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用。
2、涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期，發(fā)展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員、離退休老干部、中小學教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。
3、群眾上訪涉及的問題越來越復雜，結果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意愿，以致造成重復訪、越級訪。
三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會
1、必須強化基層信訪人員的業(yè)務素質，堅持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點和發(fā)展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應，背后推諉，當面接受，背后詆毀。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。
2、必須強化基層信訪工作責任，堅持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網(wǎng)絡到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調、部門聯(lián)動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡體系。二是工作“重點到位”。干好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結果、程序不公開、不公正、效率質量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。
3、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅持以“三個經(jīng)?！?、“三個轉變”做好信訪工作?！叭齻€經(jīng)常”即要經(jīng)常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調研，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實到位?！叭齻€轉變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。群眾上訪，一部分是個____益受到了侵害，一部分是反映干部以權謀私，損公肥私的現(xiàn)象。我們要抓住重點對象，帶著重點問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，
又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協(xié)調的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農(nóng)村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。
做好信訪工作心得體會
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