管理員培訓(xùn)班心得體會(11篇)

第1篇 圖書館管理員培訓(xùn)心得體會

我參加了湖望小學(xué)舉辦的圖書館管理員的培訓(xùn)活動，在這次培訓(xùn)活動中我學(xué)會了書本的日常維護與保養(yǎng)以及書本的管理與存放工作，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，這對于我成為湖望小學(xué)圖書管理員的工作有很大的幫助！

說來慚愧，孩子都6歲半了，一直也沒帶他去過省圖書館。這次有機會向省館專業(yè)人士學(xué)習(xí)，甚感榮幸，結(jié)束之后也頗有感觸。

此次目的主要是學(xué)習(xí)如何修補圖書，所以到了圖書館，相關(guān)專業(yè)人士帶我們?nèi)チ藞D書修補科。這里需修補的圖書，也頗多。已修補好和等待修補的也有好幾摞。書的損壞情況也與我們學(xué)校有所雷同。書脊的兩頭最容易破損，面對這種情況，用寬度合適的透明膠帶粘貼。書脊上需貼閱讀編號的地方，也要用透明膠帶貼好，心得體會以防借閱頻繁而導(dǎo)致的磨損。封面和頁內(nèi)脫離也是損壞情況之一，對于薄的書，可以用膠水或透明膠帶粘貼。但對于厚的書，則要用專用鉆孔機打孔，然后用裝訂繩捆扎整齊。我覺得修補和如何修補只是損壞后的無耐之舉，最主要還是要同學(xué)們知道，如何愛書，保護書才是當(dāng)務(wù)之急。

除此之外，還有意外的收獲，就是少兒閱覽館的空間布置挺有意思。墻和立柱上都畫滿了卡通風(fēng)景畫，這很符合孩子的審美心理。我們新學(xué)校的圖書坊也可以采取這種布置方式。讓孩子有種身臨其境，穿梭于故事情節(jié)中的真實感。

修補圖書也好，布置環(huán)境也罷。這都是為孩子能更好的讀書所搭建的橋梁而已。咱們的根本目的還是要孩子在閱讀中快樂成長。等他們長大后，回頭看看小學(xué)生活的時候。讓他們可以驕傲的說：“哦，我的小學(xué)圖書坊真的很棒，她為我燦爛的生命奠定了堅實的根基”。

第2篇 圖書管理員培訓(xùn)心得體會

2022年6月25日至6月30日，我有幸在__教育學(xué)院參加了本市圖書管理員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對我個人來講有著很好的意義。通過這次圖書管理員培訓(xùn)，我對自己所從事的兼職有了比較深刻的認識，知道要做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德，過硬的職業(yè)技能，還要具有一個系統(tǒng)完備的知識體系，才能更好地為學(xué)習(xí)師生服務(wù)，解決學(xué)校在如何使用圖書館資源上遇到的問題。

通過為期5天的圖書管理員培訓(xùn)學(xué)習(xí)與交流，但我覺得受益良多。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我收獲了知識，增長了見識，從這次培訓(xùn)中，我也認識到了自身在業(yè)務(wù)知識上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向。因此，我首先要感謝市教育局領(lǐng)導(dǎo)對新學(xué)員培訓(xùn)工作的高度重視與精心組織。而結(jié)束學(xué)習(xí)后會以這次的經(jīng)歷做為一個新的開始，努力加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)自己的工作崗位，更好的順應(yīng)時代的發(fā)展。

培訓(xùn)老師---__醫(yī)學(xué)院張__教授為我們作的學(xué)術(shù)講座，使我增長了許多課外知識，對于我們來說，由于客觀因素的限制，基本上不是專業(yè)出身，對圖書管理上的許多專業(yè)知識都從未接觸過，欠缺許多圖書管理的科學(xué)認識和方法，通過這次培訓(xùn)，我了解了許多關(guān)于圖書管理的科學(xué)知識、科學(xué)技術(shù)和理念，使自己的知識有了進一步的拓展。同時也讓我學(xué)到了許多讀書方面的有效方法和做法，還讓我感受到了教授廣博的胸襟、高度的責(zé)任感、毫無保留的育人精神，這些值得我們永遠學(xué)習(xí)。

我認為一個學(xué)校要成為“書香校園”，要經(jīng)常開展師生共讀的讀書活動，比如每天中午半小時的閱讀時間?？梢允箤W(xué)生增長了許多課外知識，而且有意識的培養(yǎng)了孩子讀書的良好習(xí)慣。形式多樣，內(nèi)容豐富靈活的讀書活動，一定慢慢也形成了各班的特色。具體實施可以是：

1.豐富學(xué)校的圖書室的圖書，建立健全各班的圖書角。

2.開展配樂誦讀經(jīng)典，不同形式，不同內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點和本班的實際情況開展，弟子規(guī)、唐詩三百首、三字經(jīng)等，每天中午的時間讓朗朗的讀書聲響徹校園。

3.推薦閱讀、自由閱讀，引領(lǐng)孩子讀好自己適合自己的書籍，會讀書，做好讀書筆記。

4.各班根據(jù)本班特點開展小組閱讀、小組比賽等形式的讀書活動。

5.學(xué)校教導(dǎo)處組織開展各班讀書特色活動方案交流會、各班讀書活動觀摩，互相學(xué)習(xí)，互相交流。

6.為了更好的提高學(xué)生的讀書興趣，學(xué)校教導(dǎo)處和少先隊可以組織“鉛筆、鋼筆、毛筆書寫比賽”、“讀書手抄報評比”、“作文比賽”“班級讀書文化評比”等活動，以活動促讀，以書為獎勵，積極促進各班讀書活動的開展，提高學(xué)生讀書的興趣，培養(yǎng)學(xué)生“好讀書、讀好書、會讀書”的良好讀書習(xí)慣。

我認為這些活動不僅能豐富學(xué)生的課余生活，也能豐富學(xué)生的內(nèi)心思想，而且慢慢的對學(xué)生起到了內(nèi)化的作用，經(jīng)常開展讀書活動就會慢慢的探索到一條適合各班的讀書之路。但是據(jù)我了解，學(xué)校中還是存在許多問題，學(xué)校的讀書活動還欠缺很多有效性的東西。比如：

1、圖書室常年關(guān)閉，徒有擺設(shè)，原因有：缺乏圖書管理員，學(xué)校害怕學(xué)生弄壞了圖書……究其原因?qū)W校對圖書室的作用認識程度不夠。

2、對學(xué)生的有效讀書指導(dǎo)不夠。由于家庭環(huán)境的限制，許多孩子的讀書之路在學(xué)校的引領(lǐng)下才是剛剛開始，所以孩子欠缺很多方法，許多孩子對自己讀書目的認識不清，不會讀書，不會做讀書筆記，這就要求語文老師結(jié)合本班語文課上的實際情況，將語文課中閱讀課文的一些方法延伸運用，指導(dǎo)還在科學(xué)、有效的讀書方法、讀書習(xí)慣。

3、多媒體應(yīng)運不夠。在以前我從沒有認識到多媒體在讀書活動中的作用和意義，通過這次培訓(xùn)老師的介紹，我認識到我們可以運用多媒體通過播放一些經(jīng)典影片、故事表演讓孩子感受文化的魅力，引領(lǐng)孩子的讀書興趣，豐富孩子的讀書內(nèi)容。

4、讀書活動系列沒有形成，讀書活動是一個長期系統(tǒng)的工程，這需要學(xué)校各個部門的各個活動形成一個系統(tǒng)的整體，互相配合，以一個活動為主題，圍繞它開展一些列的活動，形成一個整體性的組織、開展、評價活動。

圖書館是一個宏揚先進文化的前沿陣地，而圖書管理員就是文化和知識的傳播者和領(lǐng)航員，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識化經(jīng)濟化的年代，圖書館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以我們每一個圖書管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書館的管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，這樣才能與時俱進，跟上時代的步伐!

第3篇 2022年7月質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會范文

《2022年7月質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會范文》是好的范文，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

首先非常感謝__湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在__復(fù)興路購物廣場的實踐對知識的消化，使我有如下體會。

一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。

隨著市場化進程的不斷深入，加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，增強全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項工作的職責(zé)和程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量____能力。為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動學(xué)習(xí)并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，范文top100不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

二是監(jiān)督考核制度支持。

一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項實施措施和實施計劃，落實到每位負責(zé)人。

質(zhì)量管理工作是一個長期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強質(zhì)量管理意識。

《2022年7月質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會范文》是篇酷貓寫作范文網(wǎng)，涉及到質(zhì)量管理、企業(yè)、員工、顧客、培訓(xùn)、提高、管理、工作等范文相關(guān)內(nèi)容，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

第4篇 初級網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)班學(xué)員心得體會范文

六月份我參加了由市電教館舉辦的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)，在接到培訓(xùn)的通知時十分的欣喜，因為雖然長期在學(xué)校從事網(wǎng)絡(luò)管理以及電教方面的工作但大部分的技能都是來源于自己平時的摸索，十分急需參加此類專業(yè)的培訓(xùn)，但是冷靜之后也在懷疑：這次培訓(xùn)會不會也如同以往聽說或經(jīng)歷的大大小小的培訓(xùn)，只是教授一些平時根本沒有用處的理論知識、或者根本就是推廣某個廠商的產(chǎn)品??

帶著種種疑問六月十二日我來到了白下區(qū)教師進修學(xué)校，在開班儀式上南京市電教館陳館長的出席并講話讓我感到了此次培訓(xùn)的意義非同尋常，陳館長的一番講話讓我意識到我們中小學(xué)網(wǎng)管的作用是巨大的在今后也是十分有發(fā)展空間的，這讓我深受鼓舞。在后面三周的培訓(xùn)中主辦方并沒有邀請一些所謂的專家、教授來大搬一些枯燥的理論知識，而是邀請了白下區(qū)各個基層學(xué)校的一些身懷絕技的一線網(wǎng)管為我們傳經(jīng)送寶，他們有的對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、路由技術(shù)十分精通，有的對于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)深有心得，有的對優(yōu)盤的量產(chǎn)有獨到的見解??通過課程的精心設(shè)置、通過他們毫無保留的精彩講解、言傳身教，使我收獲頗多；又由于本次網(wǎng)管培訓(xùn)并沒有安排在假期并且是每周上課兩次，使得我在培訓(xùn)之后能夠及時地回所在學(xué)校將培訓(xùn)所學(xué)到的知識加以實際操練，真正達到了理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用的目的。

希望今后這樣培訓(xùn)能夠多多舉辦，以讓我們學(xué)校一線的網(wǎng)管有更多學(xué)習(xí)和交流的機會，當(dāng)然，通過建立的南京市網(wǎng)管即時通qq群也能讓我們更加及時快捷的交流，愿我們南京的網(wǎng)管隊伍越加的壯大，強大！共同為南京的教育現(xiàn)代化服務(wù)，建一流教育，創(chuàng)教育名城！

第5篇 2022年圖書管理員培訓(xùn)心得體會范文

7月5日、6日、我參加了陽泉市組織的實驗、圖書、管理員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

7月5日上午，由市教育局肖局長牽頭召開了動員大會，通過動員，我充分了解了本次培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，也深刻認識到這次培訓(xùn)的重要意義。

在接下來的培訓(xùn)中，在培訓(xùn)老師的認真指導(dǎo)下，在兩天的時間里，我們完成了初中必考的二十一個實驗的實際操作，可謂是快節(jié)奏，高質(zhì)量。在活動中我看到每一位教師都很認真，特別是年齡比較大，且不是本專業(yè)的教師，他們更加認真，且能做到不恥下問，精益求精。他們對工作、學(xué)習(xí)的執(zhí)著和認真的態(tài)度也深深感染了我，作為年輕，又是本學(xué)科的教師，我沒有任何理由不認真對待這件事。

通過兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí),在實際動手操作中，我發(fā)現(xiàn)了自己在平時教學(xué)中不太注意的許多細節(jié)問題，規(guī)范了實驗操作，提高了實驗技能，也為今后的教學(xué)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這短短兩天的培訓(xùn)中，我也見到了許多經(jīng)驗豐富的老前輩，利用課余時間，我也將平時教學(xué)、實驗中存在的一些困惑于他們進行交流，在他們的指導(dǎo)下，我感覺自己受益匪淺，在這里我感謝各級領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個學(xué)習(xí)交流的機會!

此刻，我想說：“這真是一次務(wù)實、高效的培訓(xùn)會?！?/p>

第6篇 質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會

首先非常感謝__湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在__復(fù)興路購物廣場的實踐對知識的消化，使我有如下體會。

一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。

隨著市場化進程的不斷深入，加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，增強全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項工作的職責(zé)和程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動學(xué)習(xí)并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

二是監(jiān)督考核制度支持。

一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項實施措施和實施計劃，落實到每位負責(zé)人。

質(zhì)量管理工作是一個長期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強質(zhì)量管理意識。

第7篇 稅收管理員初級培訓(xùn)班培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

為期一個月的稅收管理員初級培訓(xùn)班培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束。這既是一個結(jié)束，更是一個開始。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但以后的自主學(xué)習(xí)還得繼續(xù)。

作為新加入地稅隊伍的新人，這次的培訓(xùn)對我們來說意義重大。我們本以為自己在個體所四個月的工作時間里基本掌握了稅收管理員的工作，但在接受過培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)差距還是很大。稅收管理員作為稅企協(xié)調(diào)員、稅法宣傳員、納稅輔導(dǎo)員、納稅評估員、信息采集員，稅收分析員，肩上的責(zé)任很大，而我感覺自己只做到了十分之一，還有很多方面需要完善。完善的途徑無非就是學(xué)習(xí)加平時的總結(jié)。我們在平時往往是為了完成工作而工作，今后應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種觀念，要為了完善自己而工作，為了更好地為納稅人服務(wù)而工作。

說到服務(wù)，這是我們今年的工作重點。在“管理服務(wù)年”里，在服務(wù)水平和納稅人滿意度上有所突破，應(yīng)該是我們共同的目標(biāo)。在培訓(xùn)期間，老師通過講述、解讀總局相關(guān)規(guī)范性文件，強調(diào)了納稅服務(wù)在稅收工作中的重要性。服務(wù)態(tài)度是一方面，熟練掌握稅收優(yōu)惠政策、相關(guān)稅收法律法規(guī)才是做好納稅服務(wù)的前提，也是評價一名稅收管理員是否達標(biāo)的重要指標(biāo)。作為新人的我們，不僅要在各種考試時加強基本知識的學(xué)習(xí)，考試過后也得反復(fù)加強記憶，以便在以后的工作當(dāng)中遇到相關(guān)問題時能夠準(zhǔn)確、及時地處理。

又一個培訓(xùn)的重點內(nèi)容是企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計準(zhǔn)則的差異。會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)的我，實在是感到慚愧，也為大學(xué)時為了考60分而在考試前幾天通宵自習(xí)而后悔。相隔三年后，我從事稅收工作需要用到這些知識時，我才明白這些知識的可貴。當(dāng)培訓(xùn)老師在上面講述這些知識時，我與它們似曾相識，但又無法完全想起，太對不起老師，也對不起自己，只能從頭開始再學(xué)。我想現(xiàn)在補救還能來得及，因為我們還年輕，同時也有大把的業(yè)余時間。我們要有這份責(zé)任，要對得起自己曾經(jīng)付出汗水和努力而執(zhí)著爭取來的這份光榮的職業(yè)，更要對得起頭頂?shù)亩惢铡?/p>

第8篇 中小學(xué)計算機管理員培訓(xùn)心得體會

在11月份有幸參加了__省中小學(xué)計算機管理員為期四天的培訓(xùn)，非常感謝學(xué)校提供我外出學(xué)習(xí)的機會，在這短短的四天中，對我來說卻收益匪淺，有學(xué)習(xí)的快樂，有收獲的喜悅，有不懂的遺憾，還有離別的不舍……作為一名信息技術(shù)教師，我應(yīng)以這次培訓(xùn)為契機，積極接收新的計算機管理概念，更新教育教學(xué)理念，開闊教學(xué)研究的視野。

本次培訓(xùn)分為基礎(chǔ)班和提高班兩個培訓(xùn)板塊，根據(jù)自己在機房管理維護以及校園網(wǎng)管理維護的工作需要，我選擇了相應(yīng)的基礎(chǔ)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容。主要包括計算機實驗室和校園網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)與維護，以及信息化教學(xué)平臺的使用和多媒體技術(shù)等四個模塊的內(nèi)容。通過專家講座和操作訓(xùn)練、課堂講授、參觀學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)形式，我對機房管理以及校園網(wǎng)維護等都有了一定的了解，并簡單地學(xué)會了運用。點點滴滴，以下是__此行的一些心得體會：

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

自從走出大學(xué)的校門，作為一名教壇的新手，一直就在屬于“一畝三分地”上默默耕耘著。沒有時間，沒有心情，也少有機會，能夠好好坐下來如當(dāng)初求學(xué)般靜靜地學(xué)會聆聽。培訓(xùn)第一天，早早起，進入偌大課室，竟有點像慌張失措的小孩子，好不容易找到位置坐下來。廣二師計算機學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對我們的到來表示了熱烈的歡迎。

第一節(jié)課上，“你們知道愛迪生的請舉手！” 羅老師說完，臺下一片安靜，誰都沒有舉手。羅老師說“你們是覺得這個問題太簡單了，不愿意舉手是吧？”，“誰知道愛迪生發(fā)明電燈的請舉手！”羅老師又問，臺下還是沒有人舉手，我們卻都不約而同地笑了。發(fā)笑的不是問題本身，而是我們自己心態(tài)本身。來培訓(xùn)的學(xué)員都是在職任教的老師，我們習(xí)慣了教師的權(quán)威的角色，習(xí)慣站在講臺上，習(xí)慣于俯視的姿勢，殊不知，坐在臺下，我們都是求知若渴的學(xué)子，需要仰視，需要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，這是我們進入學(xué)習(xí)的第一步。

知不足，促進步

作為一名擔(dān)任信息技術(shù)學(xué)科的女教師，無疑，我是幸運的，工作中大多時候與硬件維修、校園網(wǎng)維護等繁雜的工作接觸不多，更多的是教學(xué)上的工作以及計算機運用等。而通過學(xué)習(xí)，重新認識到自己在維修維護上經(jīng)驗的不足，有太多的計算機硬件方面的知識不懂，比如：程序操作、計算機理論、計算機室的建設(shè)與維護……課堂上，老師授課講解與學(xué)員實際操作做到了通俗易懂，由淺入深。我認真聽講，做好筆記，老師們精心的講解，專家們的技術(shù)講座，如一股股沁人肺腑的暖流，滋潤心中那片知識的田野。知自己不足，促我成長進步，在以后的教學(xué)活動和管理中更應(yīng)熟練運用所學(xué)的知識，不斷提高自己的專業(yè)水平。

少抱怨，多踏實

11月18日我們一起去了__市__一中參觀學(xué)習(xí)。一路上雨天堵車，匆匆忙忙的桂江一中之行卻讓我受益良多。蘇喬紅老師是__一中普通而不平凡的計算機老師。她從__年起多次在全國中小學(xué)生電腦制作活動中帶領(lǐng)學(xué)生參加國家賽，而且獲得了優(yōu)秀的成績。一直覺得，做一名計算機老師，又累又苦不說，還很沒有認同和歸屬感。然而她精神的臉上，我看到了積極上進，看到了工作的熱情，看到了對教書育人的孜孜不倦，也看到了計算機老師少有的自豪和榮譽感。她說，“做計算機老師，就是要少一些抱怨，多一點踏實……”她不是僅僅為我而說，而我心中卻有一棵慢慢在發(fā)芽的種子，那是工作的責(zé)任心。因為一份熱愛，一份責(zé)任，一份不懈，計算機教師這條路上才有那些耀眼的光輝，如我，應(yīng)學(xué)習(xí)這一些。

善溝通，多交流

這一次計算機管理員的培訓(xùn)，不僅是一次技術(shù)的學(xué)習(xí)，更多的是思想上的交流。由于我們學(xué)員來自全省各地，通過培訓(xùn)使自己從原來的小圈子里跳出來，有了難得的溝通、交流的機會，開闊了視野，結(jié)識了很多計算機相關(guān)專業(yè)的朋友。學(xué)員們自發(fā)組織建立公共郵箱和qq群，在上面發(fā)布信息，交流經(jīng)驗，分享心得，互幫互助，氛圍和諧而融洽；短短的四天時間，我們收獲了友誼，在分別的時候，我們一起在留念合影前留下快樂的“茄子”……

在學(xué)習(xí)到知識、技能的同時，我收獲了許多溫暖和難得的相互溝通交流的好機會，一起搭建了計算機教師相互學(xué)習(xí)，相互交流的平臺，使大家在相互交流和合作中不斷提高和成長。

活到老，學(xué)到老

古人云，“活到老、學(xué)到老，還有三分學(xué)不到”。不管是現(xiàn)在還是將來，信息技術(shù)日新月異，我們計算機老師需要不斷地給自己“充電”，才能不斷地開拓進取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。

在培訓(xùn)的這段時間，讓我走過了忙碌而充實的日子，這難忘的經(jīng)歷，將永遠存儲在我記憶的光盤上，促我成長進步……

第9篇 物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會篇1

選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：

1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。

3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建

立客戶的忠誠度。

7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.

再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險?

尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點也沒錯.

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會篇2

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會篇3

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20__年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

第10篇 2022安全管理員培訓(xùn)心得體會

11月16日，縣教育局組織全縣中層以上行政管理人員和班主任，在16個會場進行了一天全面的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，有《先做人后做事，為創(chuàng)建平安校園做出新的項獻》《暢導(dǎo)文明駕駛，減少交通事故》《學(xué)校食品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鑄造食品安全鐵打的營盤》等五個專題講座。

教育局唐局長出席培訓(xùn)會并發(fā)表講話，再一次定調(diào)安全管理的高度。反思總結(jié)學(xué)校的安全管理工作，一個非常嚴(yán)峻的問題擺在學(xué)校教育工作者的面前：學(xué)生傷害離我們有多遠?

建設(shè)和諧社，平安校園、和諧學(xué)校是重要組成部分?！鞍踩谝弧笔谴蠹业墓沧R，唐局長提出抓安全是“第一責(zé)任”，學(xué)校教育把安全放在頭等位置是十分必要的。最近，頒布的《中小學(xué)管理規(guī)范》把“安全管理”列為學(xué)?；A(chǔ)管理。安全教育是學(xué)?！鞍踩芾怼钡暮诵?，提高師生的安全意識和自我保護能力是學(xué)校安全教育的主要任務(wù)。作為分管安全的副校長，培訓(xùn)后我將從以下幾個方面抓：

1、將本次培訓(xùn)精神傳達到每一位老師，讓全體教職員工充分認識到當(dāng)前安全工作形勢以及當(dāng)前抓安全的重要性，進一步明確“一崗雙責(zé)”的安全責(zé)任。

2、制定完善一套嚴(yán)密、完整、操作性強的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，進一步明確各個處室、班主任、教師、各管理人員的安全職責(zé)。

3、重點進行安全隱患的排查和整改，對一些安全隱患必須要有預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)問題無論多少錢都必須及時整改到位。

4、加強學(xué)生安全習(xí)慣的養(yǎng)成教育，通過主題班會、升旗集會、安全講座、宣傳板報等多種途徑對學(xué)生進行安全教育。

5、對重點部位(門衛(wèi)、食堂、樓道等)、重點時段(學(xué)生早晨到校、就餐、放學(xué)、寄宿生傍晚等)和重點工作(防溺水、防踩踏、交通、欺凌、食品安全等)進行重點教育和監(jiān)管。

學(xué)校安全無小事，學(xué)校全體教職員工齊心協(xié)力，時時、事事把安全放在心上，從點滴小事抓安全教育，克服抓安全的“五種錯誤意識”，抓實、抓細、抓重點，“防、查、教、督”相結(jié)合，筑牢安全墻，確保校園平安。

第11篇 物業(yè)管理員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

物業(yè)管理員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇1

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20__年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇2

選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：

1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。

3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建

立客戶的忠誠度。

7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.

再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險?

尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點也沒錯.

物業(yè)管理員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇3

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。