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第1篇 醫(yī)護人員服務禮儀培訓心得體會
為了提升醫(yī)護人員的服務水平,改善服務形象,提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2022年4月7日,我院領導班子特邀__大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士___來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式,___主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述,經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓,改變觀念和行為,把所學內(nèi)容運用到實際工作中去,切實提高服務質量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內(nèi)強個人素質、外塑單位形象,提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后,我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員,我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛,更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來,我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀,所以在世界上建立了良好的國家形象,并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀,所以在社會上建立了許多人脈關系,才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因為有了醫(yī)護禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,也是素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表,使用語言的藝術,人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美,是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,醫(yī)護人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位,所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒,融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中,正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。
第2篇 醫(yī)護人員崗前培訓心得體會
那天,踏進了第二醫(yī)院的大門說明了我的未來已經(jīng)慢慢開啟了門。
7月19日,我永遠記得的一天,那是我新的起點,新的開始。
從那天起,我們開始了第二醫(yī)院的醫(yī)護人員崗前培訓,這讓我懂得了很多以前在書上學不到的東西,有院領導的親身經(jīng)歷和他們所看所聞。
我明白了什么事溝通,溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者,并獲得理解的過程,雙方互動的過程。
作為一名護理人員,醫(yī)護人員崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時候常常很容易出現(xiàn)很多的摩擦,而許多的醫(yī)護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好,而沒有真正的找出原因,其實原因有很多:
1·經(jīng)濟大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的沖突。
2·護理人員對醫(yī)患溝通的不重視和不恰當?shù)谋憩F(xiàn),比如:語言表達不妥當,隨便批評他人的診療,交代預后部客觀。
3·患者對醫(yī)療行為的誤解。
4·缺乏制度障礙。
5·醫(yī)學教育理論的落后。
我們作為一名合格的醫(yī)護人員,應該要保持熱情的態(tài)度,掌握語言的藝術性,學會傾聽患者的述說,重視非語言的溝通,善于換位思考,不要一味的只想到完成自己的工作,當你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時,你知道自己沒辦發(fā)幫助解決的時候,你可以認真的傾聽患者的述說,在適當?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等,這樣患者會認為你很重視他,有設身處地的為他著想。
不是敷衍了事。偶爾,我們還要學會贊美,學會容納,我們應該要判斷患者在想什么,這樣我們才能更好的融入病人的心理,更好的了解病人,才能和病人保持良好的關心,能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧,我們應該要用好的心情來感染患者,學會在溝通中的感情輸入,當患者在生病心情不好的時候,醫(yī)護人員崗前培訓看到你還對他板著一張臉的時候,患者的心情會更加的難受,而你用好的心情來感染他,讓他心情愉悅,我們在加入更多的感情在里面,患者會認為我們是友好的,是理解的,這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。我們要記住患者的姓名,雖然我們沒辦發(fā)在一時間都記住,但是,我們要把能記住的記在心里,不要只是會一味的喊幾床,這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員,當你叫不出名字的時候,我們還可以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來代替,這會使患者感到被重視。
我們還應該要學會尊重,學會與家屬溝通,學會控制情緒,學會提問,學會沉默,在面對患者,我們應該尊重他,有什么事情的時候為了應該要和家屬溝通,而不只和患者說有關的病情,家屬也是有權知道患者的病情情況的,有時候,與患者家屬的溝通,患者家屬在必要的時候可以幫助我們勸解患者。當我們和患者交談的時候,醫(yī)護人員要請對方坐下,諾對方不坐,要站著與之交談,保持一患者的平視水平,不要說,患者不坐,你自己坐在那講著自己的長篇闊論。我們接電話也應該要及時,鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因,鈴響過久才接電話,必須在通話前向發(fā)話人表示歉意。應對謙和:拿起話筒首先要問好然后自報家門,通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說“再見”。
在幾天的醫(yī)護人員崗前培訓中,我映象最深的又一句話:“永不變的定位:追求卓越,終生學習,享受成就,奉獻永遠。”
這說的正是一個醫(yī)護人員的一生。
我們應該認定這個永遠不變的定位,努力的追求更好,突破自己,學到來活到老,當自己有著那么小小的成就的時候,不用說是什么大成就,就算是在科室與病人和睦的相處,能為科室出點力,都會讓自己感覺到成就感,在享受著自己成就得那一瞬間,我們的心里是沒好的,因為我們付出了努力,得到了回報,而我們卻不能只看就眼前的這小小的光芒,我們要奉獻著,直到永遠。
第3篇 醫(yī)護人員崗前培訓心得
尊敬的老師:
您好!
我來自應急分隊的張潔。
感謝醫(yī)院對XX年新招聘員工進行為期一個月的崗前培訓。通過這次培訓,我確實受益良多。
首先:通過這次培訓學習,讓我對醫(yī)院的現(xiàn)狀,制度有了大概的了解。體會到了主任和老師們對這份工作的熱愛,對這所醫(yī)院產(chǎn)生濃厚的感情是我們新生無法體會的。
醫(yī)院即將要擴大規(guī)模,使我產(chǎn)生了想加入醫(yī)院其中一員的強烈愿望,想為醫(yī)院貢獻自己的一份微薄之力。
這次培訓,醫(yī)院用心去栽培我們,是希望我們能夠珍惜這份工作,珍惜這次機會,體現(xiàn)我們的自我價值。希望我們好好把握! 在這次培訓中,我認識了大部分的同事,同時與小部分同事建立了良好的友誼,這讓我懂得如何處理好人際關系,怎樣交好朋友。以后在工作中有個好搭檔,工作中有個傾訴對象,緩解壓力,出現(xiàn)問題可以互相幫助解決。
這次培訓,使我們的職業(yè)素質有了提高,為我們能夠快速成為一名有修養(yǎng),有素質,有能力,有水平的護士奠定了良好的基礎。也能幫助我們在平凡的工作中發(fā)展專業(yè)的價值和自身價值。
我們作為一名護士,不僅了解工作中各項工作的操作程序,還要明確工作內(nèi)容及責任,有利于提高我們的責任心,做好我們的本職工作。
最后:培訓中有快樂、有壓力,為我們生活中、工作中增添了一份色彩。那即將成為回憶。培訓日子即將結束,我們依依不舍,同時我們已做足準備,用最好的表現(xiàn)及狀態(tài)投入到工作中去,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢!我也會將此次培訓所獲得收獲運用到臨床中去,也會好好把握醫(yī)院給我的這次機會。
我會時刻銘記:從身邊的小事做起,從細節(jié)做起,時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使!