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第1篇 電腦網(wǎng)絡維護的服務協(xié)議
電腦網(wǎng)絡維護的服務協(xié)議
電腦網(wǎng)絡維護的服務協(xié)議
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方三處電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護服務協(xié)議事宜，達成如下設備技術服務協(xié)議：
第一條、 總則
為確保甲方的電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)及相關設備的可靠、正常運行，甲方同意乙方承擔甲方的電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)及相關設備的技術維護服務。乙方保證向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術服務。
第二條、 服務內(nèi)容
包括
1、日常做好系統(tǒng)軟件的維護、管理工作；在硬件設備運行正常的情況下，保證系統(tǒng)正常運行；
2、隨時協(xié)助甲方做好系統(tǒng)管理、硬件升級等服務；
3、每月度、季度做好數(shù)據(jù)的安全備份管理工作；
4、根據(jù)甲方的要求，提供服務。
5、在甲方網(wǎng)絡、電腦設備、電話出現(xiàn)故障時，及時修復；
6、pc機與網(wǎng)絡等設備檢查維護、故障及時維修、備件及時供應、、計算機病毒防護，協(xié)助甲方進行pc機及網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、擴容、軟硬件安裝并提供相應的技術咨詢等。
第三條、 乙方承擔設備技術服務的必要條件
乙方擁有經(jīng)驗豐富、有獨立處理技術問題能力的工程師或由甲方指定工程師，并且能夠滿足甲方設備維修所需要的備件庫。
第四條、 設備維護范圍及對策
乙方承擔甲方電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)分為故障維護服務和預防性檢查維護服務。
第五條、 設備與系統(tǒng)技術服務方式及內(nèi)容
乙方承擔甲方電腦、網(wǎng)絡維護服務，主要包括修復性維護服務和預防性維護。如乙方技術服務成本超過雙方商定價格，超出部分也全部由乙方承擔。
一、 修復性服務
乙方為甲方提供的技術服務時全年7*24小時響應服務。具體響應方式及響應時間如下：
1、服務熱線：
乙方提供全天24小時服務電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或網(wǎng)絡發(fā)生異?；蛴龅诫y以解決的系統(tǒng)疑難問題時給予服務響應。
乙方技術服務電話：
2、現(xiàn)場維護服務
乙方工程師5*8小時在現(xiàn)場提供技術服務，在接收到故障請求后第一時間到達故障地點，診斷排除故障，確保甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方工程師在街道問題報告后半小時之內(nèi)提供電話響應或在線支持服務，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場維護服務。如果非系統(tǒng)崩潰情況發(fā)生，乙方工程師在接到問題報告后一小時之內(nèi)提供現(xiàn)場技術支持服務，并更具實際情況提供現(xiàn)場維護服務。維修服務：現(xiàn)場維修服務，在客戶工作場所進行相關服務。備件更換服務：現(xiàn)場換件服務：乙方工程師在客戶處驚醒對故障機器相關部件的調(diào)換服務。
二、 設備預防性維護
預防性檢查維護是指每隔一定時間（具體為每兩個月一次），乙方工程師對甲方的維護主要設備系統(tǒng)進行全面檢測，確認設備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)運行狀況，清楚系統(tǒng)故障隱患，進行設備保養(yǎng)工作，集體維護計劃：
由乙方派經(jīng)驗豐富的工程師到甲方設備現(xiàn)場進行一次預防性維護，檢查系統(tǒng)，對異常記錄進行及時處理。在有必要時，乙方工程師將及時為甲方的相關辦公系統(tǒng)做升級或工程改良。乙方工程師將為甲方的客戶端系統(tǒng)提供現(xiàn)場安裝服務。乙方工程師要實際關注病毒爆發(fā)的相關事件，并做到及時升級防病毒系統(tǒng)。乙方工程師將會5-8小時現(xiàn)場維護，及時全面地了解甲方系統(tǒng)主機端與客戶端的運行情況，并及時對相關事件做出處理
三、 培訓服務
乙方有責任和義務為甲方工作人員提供培訓服務。
第六條、 合同生效前的故障處理
合同生效后，乙方應立即派工程師到甲方現(xiàn)場同甲方技術人員組成設備全面檢查小組，對甲方所保修的設備進行全面檢查測試，并記錄在案，雙方確認。如有故障應立即排除，然后檢查系統(tǒng)提供（故障）的歷史記錄，若該故障發(fā)生在本合同有效日前，則維修所需要費用應由甲方承擔。
第七條、 服務質(zhì)量反饋與跟蹤
建立設備維護技術檔案：
1. 乙方對維護的設備型號、故障時間、故障類型、維護方法、維護質(zhì)量、預防措施及維護時間、維護人員、用戶意見等信息。
2. 對每周的工作情況及在工作中遇到的問題，做一個記錄，并作出一個書面的文件檔案。對以后的.工作可以做一個借鑒。
第八條、 雙方職責
一、 甲方職責
1. 當系統(tǒng)或設備發(fā)生故障時，甲方應及時全面地向乙方報告故障現(xiàn)象、錯誤信息等有關信息，以便乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時修復設備。
2. 對偶發(fā)性及間斷性故障，甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進行記錄。
3. 為乙方工程師到現(xiàn)場維護提供必要的工作場地。在不影響正常業(yè)務開展的情況下，盡量向乙方提供維護修機時間并安排系統(tǒng)人員協(xié)助乙方工作。
4. 對乙方工作的工作態(tài)度、技術水平進行監(jiān)督和評判以提高乙方的服務質(zhì)量。
二、 乙方職責
1. 乙方應根據(jù)甲方設備的具體配置，儲備足夠的主要常用、易損備件
和備機。若在甲方進行維護維修過程中，所需備件存貨已用完應及時訂貨。備品備件到貨后，屬于影響甲方設備工作的備件，乙方應立即派工程師到甲方現(xiàn)場修復。
2. 維護保養(yǎng)及維修工作結(jié)束后，乙方工程師應填寫設備管理檔案，并在維修報告由甲方簽署意見和簽字確認。
3. 因乙方技術問題或維護問題造成事故，使甲方設備遭受損失的，乙方應賠償甲方設備的全部損失。
4. 因乙方技術問題或乙方技術人員自身問題在甲方要求的時間無法到達現(xiàn)場，造成甲方設備未能按時使用，乙方每次賠償甲方合同金額0.5%。
5. 乙方?jīng)]有按承諾執(zhí)行本合同條款，甲方有權利終止與乙方的合同并有權要求乙方返回相應維護款，并賠償有關損失。
6. 在合同有效期內(nèi)，免費更換下來的部件歸乙方所有。
注：
合同有效期內(nèi)，乙方向甲方提供維護服務時更換備件所需費用，均由甲方承擔，乙方應先告知甲方備件價格，甲方可自行采購或告知乙方由乙方提供更換。
甲方所有服務器不在本次維保范圍內(nèi)，如需維修、維護、升級、轉(zhuǎn)移等乙方將另外收取成本費用，或由甲方自行選擇其他維護單位。
甲方： 乙方：（蓋章）
甲方代表：（簽字） 乙方代表：（簽字）
合同簽約地：中國杭州
時間：
電腦網(wǎng)絡維護的服務協(xié)議
第2篇 網(wǎng)吧電腦網(wǎng)絡維修維護服務協(xié)議模板
甲方：_________
乙方：_________(網(wǎng)吧)
鑒于乙方委托甲方負責其電腦或網(wǎng)絡的維修及維護工作，方便乙方在以后的工作中更及時的應用，為明確雙方責任，經(jīng)雙方共同協(xié)商，簽訂此協(xié)議，以期雙方共同遵守。
一、甲方的權利與義務
1.負責對乙方的電腦及外設的定期檢修維護，不定期的系統(tǒng)維護、病毒防殺及常用軟件的維護(不含專業(yè)用軟件)。
2.負責對乙方電腦的操作人員進行業(yè)務指導和技術服務。
3.電腦使用過程中如出現(xiàn)硬件故障，甲方為乙方免費提供服務(不含配件費)。
4.網(wǎng)絡維護：甲方負責為乙方提供網(wǎng)絡技術服務，保障乙方網(wǎng)絡正常運行(包括局域網(wǎng)及internet網(wǎng))。
5.甲方將盡一切力量保證對乙方提供的技術服務。但是如果由于不可抗拒力量造成服務暫中止，甲方不承擔賠償損失。
6.在乙方通知甲方電腦故障后，一般電腦問題甲方在24小時內(nèi)趕到網(wǎng)吧;出現(xiàn)網(wǎng)絡斷線問題，甲方于2小時內(nèi)趕到網(wǎng)吧進行維修。
二、乙方的權利與義務
1.如出現(xiàn)服務范圍內(nèi)的問題，乙方有權要求甲方擴大工作時間八小時外為其提供服務。
2.乙方于協(xié)議簽定日先期支付甲方半年服務費_________元整，年終再支付服務費_________元整。
3.在合理范圍內(nèi)乙方如不滿意甲方提供的服務，可與甲方協(xié)商扣除維修服務費。
4.服務范圍外的事宜由雙方另行協(xié)商解決。
三、協(xié)議的起始和終止
1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效，至_________年_________月_________日終結(jié)。
2.如任何一方終止協(xié)議，須向另一方協(xié)商并付清所有應付款項。
四、爭議的解決
對本協(xié)議未盡事宜或在執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，以方應本著友好合作精神共同協(xié)商解決。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
負責人(簽字)：_________ 負責人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
第3篇 網(wǎng)吧電腦網(wǎng)絡維修維護服務協(xié)議
甲方：_________
乙方：_________（網(wǎng)吧）
鑒于乙方委托甲方負責其電腦或網(wǎng)絡的維修及維護工作，方便乙方在以后的工作中更及時的應用，為明確雙方責任，經(jīng)雙方共同協(xié)商，簽訂此協(xié)議，以期雙方共同遵守。
一、甲方的權利與義務
1．負責對乙方的電腦及外設的定期檢修維護，不定期的系統(tǒng)維護、病毒防殺及常用軟件的維護（不含專業(yè)用軟件）。
2．負責對乙方電腦的操作人員進行業(yè)務指導和技術服務。
3．電腦使用過程中如出現(xiàn)硬件故障，甲方為乙方免費提供服務（不含配件費）。
4．網(wǎng)絡維護：甲方負責為乙方提供網(wǎng)絡技術服務，保障乙方網(wǎng)絡正常運行（包括局域網(wǎng)及internet網(wǎng)）。
5．甲方將盡一切力量保證對乙方提供的技術服務。但是如果由于不可抗拒力量造成服務暫中止，甲方不承擔賠償損失。
6．在乙方通知甲方電腦故障后，一般電腦問題甲方在24小時內(nèi)趕到網(wǎng)吧；出現(xiàn)網(wǎng)絡斷線問題，甲方于2小時內(nèi)趕到網(wǎng)吧進行維修。
二、乙方的權利與義務
1．如出現(xiàn)服務范圍內(nèi)的問題，乙方有權要求甲方擴大工作時間八小時外為其提供服務。
2．乙方于協(xié)議簽定日先期支付甲方半年服務費_________元整，年終再支付服務費_________元整。
3．在合理范圍內(nèi)乙方如不滿意甲方提供的服務，可與甲方協(xié)商扣除維修服務費。
4．服務范圍外的事宜由雙方另行協(xié)商解決。
三、協(xié)議的起始和終止
1．本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效，至________年____月____日終結(jié)。
2．如任何一方終止協(xié)議，須向另一方協(xié)商并付清所有應付款項。
四、爭議的解決
對本協(xié)議未盡事宜或在執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，以方應本著友好合作精神共同協(xié)商解決。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
負責人（簽字）：_________負責人（簽字）：_________
________年____月____日________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
