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旅行社道歉信(8篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):8

旅行社道歉信

第1篇 旅行社給客人的道歉信范文推薦

寫一封道歉信可以乞求原諒,你知道旅行社給客人的道歉信該怎么寫嗎?下面就讓小編帶大家看看一系列的旅行社給客人的道歉信。望大家采納。

旅行社給客人的道歉信范文篇一

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,因為相關手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關部門的批準,黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,具體到來日期待定。

為表達歉意,我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信范文篇二

游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將'客戶贏'這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信范文篇三

尊敬的李璇小姐:

收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團,是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,客源來自湖北,安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,北京站的客人是早上六點抵達,北京西站的客人是早上六點五十抵達,導游和司機是先去北京站接客人,后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,當日,我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團,另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人??腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他,并把他交給了接站師傅??墒牵恢揽腿耸鞘裁丛颍褪遣桓业膸煾底?。李璇所在的團是散客拼團,團里的客人都是來自各個地方的客人,有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個應急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥,在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,以下是酒店介紹:

這個酒店確實是三星級酒店,并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,不計入購物店。純玩團行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,關于客人的“你們的導游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進了大門就算游了天壇,可是別的團隊,全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進去參觀可以告知我社導游,另買門票進入。 最后關于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

第2篇 旅行社的道歉信范文

在我們平凡的日常里,很多地方都會使用到道歉信,道歉信都有實事求是,簡明扼要的特點。你知道道歉信怎樣才能寫的好嗎?下面是小編為大家整理的旅行社的道歉信范文,歡迎閱讀與收藏。

旅行社的道歉信范文1

respected mr. arthur

i am the manager of med tour. thank you very much for bring this matter to our attention. i appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress. i feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. i promise you that our tour will make a great change. first, i will give our staff a training and arrange someone as a representative in the airport. then, the food in our hotel will be diversified and i will do whatever i can to improve the service level of whole tour. in addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. i hope you can keep faith in our tour. our tour will make effort to make up our mistake for you. above all, your satisfaction is our priority. please find enclosed a voucher as a compensation for you. if you have any question or suggestions, please call me anytime anywhere. thank you again.

旅行社的道歉信范文2

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先,我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的.事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。對此,十分抱歉!

當晚,酒店也迅速作出了反應,酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然,我認為我們之間的合作是長遠的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

署名:______________

20xx年x月x日

旅行社的道歉信范文3

尊敬的游客:

本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心,在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實有服務不到位的地方,還有別的其它問題,我社在這里向廣大旅游者真誠的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解,同時行程中對游客造成的損失我社愿意給予適當合理的補償,本社期待您過來咱們坐下來協(xié)商解決,謝謝!!!

xx

xxxx年xx月xx日

第3篇 旅行社給游客的道歉信

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先,我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。

對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。

對此,十分抱歉!

當晚,酒店也迅速作出了反應,酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。

當然,我認為我們之間的合作是長遠的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

署名:______________

20xx年x月x日

經(jīng)典道歉信

第4篇 旅行社道歉信

說不出口的歉意可以以道歉信表達,那么你知道旅行社的道歉信怎么寫嗎?下面酷貓寫作范文網(wǎng)小編整理了旅行社道歉信,供你參考。

旅行社道歉信范文游客朋友們:

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如xx旅行社,xx旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

道歉人:xxx

時間:xxxx年xx月xx日

旅行社道歉信范文,盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

第5篇 旅行社給游客的道歉信范文

道歉是人們?nèi)粘I钪幸环N常見的言語行為,這一言語行為在人際交往中是必不可少的。那么旅行社道歉信范文怎么寫呢?下面是小編為大家精心整理的旅行社道歉信范文,希望能給您帶來幫助。

旅行社道歉信范文篇一

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,因為相關手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關部門的批準,黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,具體到來日期待定。

為表達歉意,我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社道歉信范文篇二

游客朋友們:

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設為最終目標, 20xx年項目計劃總投資5億元,主要建設包括'中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界'等十二個規(guī)劃建設工程。

當前,景區(qū)新大門、新游客服務中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中,預計6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升,游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,龍峪灣景區(qū)施工項目較多,無法正常進行旅游接待。為此,龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),龍峪灣為對關心支持的所有游客表示歉意,試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

最后,龍峪灣景區(qū),再次對一直以來關心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉。同時,龍峪灣真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至7月,請相信龍峪灣值得我們共同等待,將來的龍峪灣會更加完美。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社道歉信范文篇三

游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將'客戶贏'這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

第6篇 旅行社道歉信范文推薦

道歉是一種重要的言語行為,是一種為了維護被冒犯者面子,旨在補救道歉施行者的冒犯行為的言語行為。下面是小編為大家精心整理的旅行社道歉信,希望能給您帶來幫助。

旅行社道歉信篇一

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,因為相關手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關部門的批準,黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,具體到來日期待定。

為表達歉意,我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社道歉信篇二

游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將'客戶贏'這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。

我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社道歉信篇三

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先,我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。對此,十分抱歉!

當晚,酒店也迅速作出了反應,酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然,我認為我們之間的合作是長遠的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

第7篇 旅行社的道歉信

道歉信是要向對方陳述無法答應的所請所托的原因,對不愿為的事,可聲明自己的一貫主張,對不能為的請托,更應陳述理由,說明自己為什么不能為。你知道旅行社的道歉信是怎么寫的嗎?下面酷貓寫作范文網(wǎng)小編整理了旅行社的道歉信,供你參考。

旅行社的道歉信范文游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

道歉人:xxx

時間:xxxx年xx月xx日

旅行社的道歉信范文,盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

第8篇 旅行社給客人的道歉信

游客朋友們:

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任、有義務,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如xx旅行社,xx旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導游,景點美不美,全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,旺季再多導游也不夠用,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),認真反思自已,如果不能真正將'客戶贏'這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,迅速從對人的服務,提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復。

道歉人:xxx

時間:xxxx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信

旅行社道歉信(8篇)

道歉信是要向對方陳述無法答應的所請所托的原因,對不愿為的事,可聲明自己的一貫主張,對不能為的請托,更應陳述理由,說明自己為什么不能為。你知道旅行社的道歉信是怎么寫的嗎?下…
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