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第1篇 主機(jī)托管業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)樣本
甲方：____________________
地址：____________________
聯(lián)系人：__________________
乙方：____________________
地址：____________________
聯(lián)系人：__________________
乙方根據(jù)甲方要求，為甲方開(kāi)辦主機(jī)托管業(yè)務(wù)，本著平等、公開(kāi)、自愿原則，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下，以資信守：
一、業(yè)務(wù)內(nèi)容
甲方申請(qǐng)使用乙方所提供的主機(jī)托管業(yè)務(wù)服務(wù)，乙方根據(jù)甲方提出的申請(qǐng)，提供相應(yīng)的主機(jī)托管業(yè)務(wù)服務(wù)，保證甲方能夠正常使用所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)細(xì)則
1.由用戶(hù)安裝、配置托管服務(wù)器，接入internet。
2.提供_____個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位[ ]機(jī)架式1u[ ]立式
3.機(jī)房配備精密空調(diào)機(jī)組，保證通風(fēng)、恒溫、恒濕。
4.兩路通信供電系統(tǒng);雙路冗余大功率智能ups，后備蓄電池。
5.提供_____個(gè)ip地址(超ip地址1000元/年/個(gè))。
6.帶寬選擇
[ ]100m獨(dú)享 [ ]100m共享
三、根據(jù)上述業(yè)務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商同意甲方向乙方支付_____元，托管費(fèi)用已付至_____年___月___日。
收費(fèi)起止時(shí)間：_____年____月____日—_____年____月____日。
四、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
1.甲方有權(quán)向乙方要求詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：__________;甲方有權(quán)對(duì)遇到的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，投訴電話(huà)：__________;
2.甲方在使用業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和公安部《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)范，遵守社會(huì)公德及通行慣例。使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息安全責(zé)任由甲方自行負(fù)責(zé);
3.甲方應(yīng)按雙方約定的業(yè)務(wù)使用性質(zhì)使用該業(yè)務(wù)，不得利用乙方提供的資源從事其他相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng);
4.甲方對(duì)所提供的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)由此引起的任何法律糾紛;
5.協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方原先提供的用戶(hù)資料有所變更，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方如需變更服務(wù)功能、改變業(yè)務(wù)使用性質(zhì)、付費(fèi)方式或過(guò)戶(hù)等，應(yīng)當(dāng)提前_____日與乙方協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù);
6.業(yè)務(wù)開(kāi)通后，乙方需按其統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，為甲方所托管主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)暢通提供技術(shù)上的保證，并按規(guī)定時(shí)限處理因乙方原因造成的通信障礙，報(bào)障電話(huà)：__________;
7.在不損害甲方合法利益的前提下，乙方可以對(duì)本協(xié)議所述業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容做出適當(dāng)變更，但必須提前_____日通知甲方，甲方不接受該變更的，可以要求終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任;
8.乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)施線(xiàn)路檢修、服務(wù)措施更新，以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)配合。如實(shí)施上述項(xiàng)目將影響或者可能影響正常服務(wù)，乙方應(yīng)提前_____日/小時(shí)予以通告，否則，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償由此給甲方造成的損失。
五、違約責(zé)任
1.甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利執(zhí)行;
2.任何一方?jīng)]有充分、及時(shí)履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任;
3.乙方應(yīng)在協(xié)議簽定且用戶(hù)服務(wù)器到位后_____日內(nèi)保證業(yè)務(wù)的開(kāi)通，由于乙方原因逾期未能開(kāi)通的，應(yīng)每日按照收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)或其他一次性費(fèi)用數(shù)額_____%的比例，向甲方支付違約金;
4.甲方應(yīng)在協(xié)議簽定后_____日內(nèi)、足額地向乙方繳納費(fèi)用。逾期不繳的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交費(fèi)用，并按照所欠費(fèi)用每日加收_____的違約金;甲方如超過(guò)約定期限_____日仍不補(bǔ)交費(fèi)用，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù);甲方如在乙方暫停服務(wù)_____日內(nèi)仍未補(bǔ)交費(fèi)用和違約金，乙方可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金;乙方應(yīng)在甲方補(bǔ)足費(fèi)用和違約金后的_____小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的服務(wù);
5.如甲方租約未到而提前終止協(xié)議，或因甲方違反了附件中用戶(hù)責(zé)任書(shū)的有關(guān)條款且因情節(jié)嚴(yán)重而被乙方終止協(xié)議的，應(yīng)由乙方按照余下租金_____%的比例支付違約賠償金。
六、服務(wù)條款的完善和修改
乙方會(huì)根據(jù)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)的變化，不斷地完善和修改用戶(hù)的服務(wù)條款，但乙方的修改不應(yīng)該損害甲方的合法權(quán)益。
乙方對(duì)服務(wù)條款做出修改后，甲方要繼續(xù)使用乙方提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)對(duì)最新的服務(wù)條款進(jìn)行仔細(xì)閱讀和重新確認(rèn)，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭(zhēng)議時(shí)，以最新的服務(wù)條款為準(zhǔn)。
七、爭(zhēng)議解決
在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意提交乙方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，并接受其仲裁規(guī)則。該仲裁裁決是終局的，雙方將無(wú)條件服從該仲裁裁決。
八、不可抗力及意外事件
1.因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，將事件情況以書(shū)面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。
2.不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，否則應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
3.本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府管制等。
九、附件及說(shuō)明
本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，由甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議附件包括《_____業(yè)務(wù)用戶(hù)責(zé)任書(shū)》甲方還需提交以下材料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
甲方簽字(蓋章)：_________ 乙方簽字(蓋章)：_________
_______年_______月_______日 _______年_______月_______日
第2篇 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板
甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。
四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的
六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的
七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的
八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的
九、有不可抗力所引起的
十、甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。
三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。
四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1.1 整機(jī)租用服務(wù)
1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1.1.2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1.1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機(jī)托管服務(wù)
1.2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機(jī)柜整租服務(wù)
1.3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時(shí)間保證
2.1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2.2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2.3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條 緊急情況報(bào)告保證
一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。
二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式(辦公室電話(huà)，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。
四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4.1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4.2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4.3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行
五、乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。
八、乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。
第五條 客戶(hù)服務(wù)保證
一、乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)
1.服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢(xún)
2.初裝工作處理和情況匯報(bào)
3.服務(wù)內(nèi)容變更處理
4.投訴受理和處理情況匯報(bào)
5.繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢(xún)及處理
6.保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。
五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。
六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。
2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。
3.乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
2.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
3.技術(shù)支持質(zhì)量
二、乙方設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條 機(jī)房開(kāi)放保證
一、乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。
二、甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
三、甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：
3.1 進(jìn)入原因
3.2 將進(jìn)行的活動(dòng)(操作，參觀(guān)等)
預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間
預(yù)計(jì)辭出時(shí)間
所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿安排等)
第十條 不可抗力
一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1.1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害
1.2 戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷
1.4 電信線(xiàn)路被人為破壞或chinanet的線(xiàn)路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷
1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
二、當(dāng)由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章)：___________ 乙方(蓋章)：____________
代表人(簽字)：_________ 代表人(簽字)：__________
地址：___________________ 地址：____________________
郵碼：___________________ 郵碼：____________________
聯(lián)系電話(huà)：_______________ 聯(lián)系電話(huà)：________________
電子郵箱：_______________ 電子郵箱：________________
_________年_____月_____日 _________年_____月______日
簽訂地點(diǎn)：_______________ 簽訂地點(diǎn)：________________
第3篇 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
&ldquo網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性&rdquo是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。&ldquo網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通&rdquo是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo時(shí)間，&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；
任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；
甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
&ldquo電力的持續(xù)供應(yīng)&rdquo是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；&ldquo電力中斷&rdquo是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。
&ldquo電力中斷時(shí)間&rdquo包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設(shè)備；
4．2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機(jī)租用服務(wù)
1．1．1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1．1．2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1．1．3 電力供應(yīng)的安裝
1．1．4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．2 主機(jī)托管服務(wù)
1．2．1 電力供應(yīng)的安裝
1．2．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．3 機(jī)柜整租服務(wù)
1．3．1 電力供應(yīng)的安裝
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
初裝工作時(shí)間保證
2．1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條 緊急情況報(bào)告保證
乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。
乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話(huà)，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。
乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行
乙方的&ldquo報(bào)告保證&rdquo將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方&ldquo報(bào)告保證&rdquo的責(zé)任。
乙方未能履行&ldquo報(bào)告保證&rdquo時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。
甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行&ldquo報(bào)告保證&rdquo。
第五條 客戶(hù)服務(wù)保證
乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)
1．1 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢(xún)
初裝工作處理和情況匯報(bào)
服務(wù)內(nèi)容變更處理
投訴受理和處理情況匯報(bào)
繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢(xún)及處理
保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1．1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1．4 技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。
甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。
書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。
乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。
乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證
甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
技術(shù)支持質(zhì)量
乙方設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。
乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條 機(jī)房開(kāi)放保證
乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。
甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：
3．1 進(jìn)入原因
3．2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀(guān)等）
預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間
預(yù)計(jì)辭出時(shí)間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力
本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
1．2 戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
1．4 電信線(xiàn)路被人為破壞或chinanet的線(xiàn)路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
當(dāng)由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________
地址：_________地址：_________
郵碼：_________郵碼：_________
聯(lián)系電話(huà)：_________聯(lián)系電話(huà)：_________
電子郵箱：_________電子郵箱：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
第4篇 主機(jī)托管業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)
甲方：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________
乙方：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________
乙方根據(jù)甲方要求，為甲方開(kāi)辦主機(jī)托管業(yè)務(wù)，本著平等、公開(kāi)、自愿原則，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下，以資信守：
一、業(yè)務(wù)內(nèi)容甲方申請(qǐng)使用乙方所提供的主機(jī)托管業(yè)務(wù)服務(wù)，乙方根據(jù)甲方提出的申請(qǐng)，提供相應(yīng)的主機(jī)托管業(yè)務(wù)服務(wù)，保證甲方能夠正常使用所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)細(xì)則
1．由用戶(hù)安裝、配置托管服務(wù)器，接入internet。
2．提供_____個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位[]機(jī)架式1u[]立式。
3．機(jī)房配備精密空調(diào)機(jī)組，保證通風(fēng)、恒溫、恒濕。
4．兩路通信供電系統(tǒng)；雙路冗余大功率智能ups，后備蓄電池。
5．提供_____個(gè)ip地址（超ip地址1000元/年/個(gè)）。
6．帶寬選擇[]100m獨(dú)享[]100m共享
三、根據(jù)上述業(yè)務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商同意甲方向乙方支付_____元，托管費(fèi)用已付至________年____月____日。收費(fèi)起止時(shí)間：________年____月____日—________年____月____日。
四、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
1．甲方有權(quán)向乙方要求詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：__________；甲方有權(quán)對(duì)遇到的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，投訴電話(huà)：__________；
2．甲方在使用業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和公安部《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)范，遵守社會(huì)公德及通行慣例。使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息安全責(zé)任由甲方自行負(fù)責(zé)；
3．甲方應(yīng)按雙方約定的業(yè)務(wù)使用性質(zhì)使用該業(yè)務(wù)，不得利用乙方提供的資源從事其他相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)；
4．甲方對(duì)所提供的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)由此引起的任何法律糾紛；
5．協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方原先提供的用戶(hù)資料有所變更，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方如需變更服務(wù)功能、改變業(yè)務(wù)使用性質(zhì)、付費(fèi)方式或過(guò)戶(hù)等，應(yīng)當(dāng)提前____日與乙方協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù)；
6．業(yè)務(wù)開(kāi)通后，乙方需按其統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，為甲方所托管主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)暢通提供技術(shù)上的保證，并按規(guī)定時(shí)限處理因乙方原因造成的通信障礙，報(bào)障電話(huà)：__________；
7．在不損害甲方合法利益的前提下，乙方可以對(duì)本協(xié)議所述業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容做出適當(dāng)變更，但必須提前____日通知甲方，甲方不接受該變更的，可以要求終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任；
8．乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)施線(xiàn)路檢修、服務(wù)措施更新，以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)配合。如實(shí)施上述項(xiàng)目將影響或者可能影響正常服務(wù)，乙方應(yīng)提前____日/小時(shí)予以通告，否則，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償由此給甲方造成的損失。
五、違約責(zé)任
1．甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利執(zhí)行；
2．任何一方?jīng)]有充分、及時(shí)履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；
3．乙方應(yīng)在協(xié)議簽定且用戶(hù)服務(wù)器到位后____日內(nèi)保證業(yè)務(wù)的開(kāi)通，由于乙方原因逾期未能開(kāi)通的，應(yīng)每日按照收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)或其他一次性費(fèi)用數(shù)額_____%的比例，向甲方支付違約金；
4．甲方應(yīng)在協(xié)議簽定后____日內(nèi)、足額地向乙方繳納費(fèi)用。逾期不繳的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交費(fèi)用，并按照所欠費(fèi)用每日加收_____的違約金；甲方如超過(guò)約定期限____日仍不補(bǔ)交費(fèi)用，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)；甲方如在乙方暫停服務(wù)____日內(nèi)仍未補(bǔ)交費(fèi)用和違約金，乙方可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金；乙方應(yīng)在甲方補(bǔ)足費(fèi)用和違約金后的_____小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的服務(wù)；
5．如甲方租約未到而提前終止協(xié)議，或因甲方違反了附件中用戶(hù)責(zé)任書(shū)的有關(guān)條款且因情節(jié)嚴(yán)重而被乙方終止協(xié)議的，應(yīng)由乙方按照余下租金_____%的比例支付違約賠償金。
六、服務(wù)條款的完善和修改乙方會(huì)根據(jù)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)的變化，不斷地完善和修改用戶(hù)的服務(wù)條款，但乙方的修改不應(yīng)該損害甲方的合法權(quán)益。乙方對(duì)服務(wù)條款做出修改后，甲方要繼續(xù)使用乙方提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)對(duì)最新的服務(wù)條款進(jìn)行仔細(xì)閱讀和重新確認(rèn)，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭(zhēng)議時(shí)，以最新的服務(wù)條款為準(zhǔn)。
七、爭(zhēng)議解決在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意提交乙方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，并接受其仲裁規(guī)則。該仲裁裁決是終局的，雙方將無(wú)條件服從該仲裁裁決。
八、不可抗力及意外事件
1．因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起____日內(nèi)，將事件情況以書(shū)面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。
2．不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，否則應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
3．本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府管制等。
九、附件及說(shuō)明本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，由甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議附件包括《_____業(yè)務(wù)用戶(hù)責(zé)任書(shū)》甲方還需提交以下材料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
甲方簽字（蓋章）：_________乙方簽字（蓋章）：_________
________年____月____日________年____月____日
第5篇 主機(jī)托管服務(wù)協(xié)議書(shū)范本
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；
任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；
甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。
“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設(shè)備；
4．2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機(jī)租用服務(wù)
1．1．1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1．1．2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1．1．3 電力供應(yīng)的安裝
1．1．4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．2 主機(jī)托管服務(wù)
1．2．1 電力供應(yīng)的安裝
1．2．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．3 機(jī)柜整租服務(wù)
1．3．1 電力供應(yīng)的安裝
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
初裝工作時(shí)間保證
2．1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條 緊急情況報(bào)告保證
乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。
乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話(huà)，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。
乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行
乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。
乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。
甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。
第五條 客戶(hù)服務(wù)保證
乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)
1．1 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢(xún)
初裝工作處理和情況匯報(bào)
服務(wù)內(nèi)容變更處理
投訴受理和處理情況匯報(bào)
繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢(xún)及處理
保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1．1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1．4 技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。
甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。
書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。
乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。
乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證
甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
技術(shù)支持質(zhì)量
乙方設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。
乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條 機(jī)房開(kāi)放保證
乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。
甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：
3．1 進(jìn)入原因
3．2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀(guān)等）
預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間
預(yù)計(jì)辭出時(shí)間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力
本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
1．2 戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
1．4 電信線(xiàn)路被人為破壞或chinanet的線(xiàn)路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
當(dāng)由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________
地址：_________ 地址：_________
郵碼：_________ 郵碼：_________
聯(lián)系電話(huà)：_________聯(lián)系電話(huà)：_________
電子郵箱：_________ 電子郵箱：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
