物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)怎么寫(xiě)
1. 質(zhì)量管理
物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量,包括但不限于設(shè)施維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化保養(yǎng)等。對(duì)投訴的快速響應(yīng)和有效解決是關(guān)鍵,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
2. 環(huán)境管理
環(huán)保意識(shí)需貫穿于日常工作中,如妥善處理垃圾、控制噪音污染、保持公共區(qū)域整潔。此外,物業(yè)公司還應(yīng)推行綠色倡議,如節(jié)能、節(jié)水措施,鼓勵(lì)居民參與環(huán)?;顒?dòng)。
3. 職業(yè)健康管理
對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行必要的安全培訓(xùn),確保他們了解并遵守操作規(guī)程,防止工傷事故。提供健康的工作環(huán)境,如合理的工作時(shí)間、休息場(chǎng)所等,關(guān)注員工的心理健康。
4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急預(yù)案
定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,識(shí)別潛在的安全隱患,并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、自然災(zāi)害等,確保在緊急情況下能迅速、有效地響應(yīng)。
5. 法規(guī)遵守
物業(yè)公司必須熟悉并遵守相關(guān)法律法規(guī),包括但不限于物業(yè)管理法規(guī)、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法等,確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。
6. 業(yè)主溝通
建立有效的溝通機(jī)制,定期向業(yè)主報(bào)告工作進(jìn)展,收集反饋,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。
在撰寫(xiě)這些職責(zé)時(shí),新手可能會(huì)犯一些常見(jiàn)錯(cuò)誤,比如用詞不當(dāng)、語(yǔ)句不通順。例如,“為提高物業(yè)的清潔,我們每天會(huì)做衛(wèi)生”,正確的表述應(yīng)該是“為了提升物業(yè)的清潔度,我們每天都進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作”。注意,寫(xiě)作時(shí)要確保語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確,避免語(yǔ)法錯(cuò)誤和表述模糊。
注意事項(xiàng)
在制定管理職責(zé)時(shí),要注意以下幾點(diǎn):
明確職責(zé)范圍,避免含糊不清。
量化目標(biāo),便于衡量和考核。
考慮實(shí)際操作可行性,避免過(guò)于理想化。
包含法律和政策要求,確保合規(guī)性。
強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的互動(dòng),體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向。
書(shū)寫(xiě)格式
物業(yè)管理職責(zé)的書(shū)寫(xiě)格式通常包含以下部分:
1. 職責(zé)標(biāo)題(如質(zhì)量管理專(zhuān)員)
2. 工作概述(簡(jiǎn)述該職責(zé)的主要任務(wù))
3. 具體職責(zé)(列舉具體的工作內(nèi)容)
4. 權(quán)限與責(zé)任(說(shuō)明該角色在執(zhí)行職責(zé)時(shí)的權(quán)力和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任)
5. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)(列出適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī))
6. 與其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系(描述與其他團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)工作)
遵循以上建議,可以編寫(xiě)出既專(zhuān)業(yè)又符合實(shí)際操作的物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)。
物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)范文
通過(guò)最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評(píng)審,實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意及對(duì)重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動(dòng)的控制。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃,確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo),確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源,主持定期開(kāi)展管理評(píng)審。
3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營(yíng)建并保持滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識(shí),確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審。
4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
公司的成功取決于理解并滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,并超越這些需求和期望。公司以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
4.2.1確定顧客的需求和期望;
4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求;
4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿(mǎn)足。
4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
(1)管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息,組織各部門(mén)討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿(mǎn)足顧客要求,環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點(diǎn),職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模,方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾,包括持續(xù)改進(jìn)體系及其有效性、績(jī)效的承諾,為目標(biāo)制定提供框架。
(2)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,通過(guò)《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》在公司內(nèi)進(jìn)行頒布,確保傳達(dá)到全體員工,并付諸實(shí)施、予以保持;需要時(shí)向相關(guān)方提供。
4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后,應(yīng)在方針的框架下,結(jié)合環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的性質(zhì)和特點(diǎn),建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo),并通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實(shí)現(xiàn)。
4.3.3總經(jīng)理定期評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性,并提供必要資源。
4.3.4當(dāng)公司運(yùn)作(產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù))及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化,以及經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求改變時(shí),按照持續(xù)改進(jìn)的承諾,質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修改或重新制定,并將有關(guān)變化通報(bào)全體員工及相關(guān)方,以確保適宜性及持續(xù)改進(jìn),具體見(jiàn)《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)
總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿(mǎn)足顧客需求的內(nèi)容,職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的特點(diǎn),考慮其風(fēng)險(xiǎn)、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見(jiàn)。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的,對(duì)重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案,確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的管理執(zhí)行《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
(1)品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。
(2)管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息,結(jié)合公司實(shí)際,組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)草案。
(3)在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí),應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求,公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),技術(shù)與財(cái)務(wù)因素,運(yùn)行及業(yè)務(wù)等要求事項(xiàng),以及利害相關(guān)方的觀(guān)點(diǎn)。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針,并包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
(4)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后,各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、控制。
(5)當(dāng)由于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí),管理者代表應(yīng)及時(shí)組織公司相關(guān)人員討論對(duì)目標(biāo)的調(diào)整,定期對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)算、審查,并將結(jié)果提交管理評(píng)審。
4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃,以滿(mǎn)足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求,并通過(guò)管理評(píng)審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
(1)品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門(mén)/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及其控制目標(biāo),制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論,管理者代表批準(zhǔn)。
(2)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門(mén)(人)及權(quán)責(zé)分工、完成時(shí)間、實(shí)施措施等基本內(nèi)容,并形成文件。
(3)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門(mén)實(shí)施,必要時(shí),責(zé)任部門(mén)根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門(mén)管理方案并實(shí)施。
(4)品質(zhì)督導(dǎo)部對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施情況進(jìn)行檢查,并將實(shí)施情況報(bào)管理者代表提交管理評(píng)審。
(5)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施時(shí)發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動(dòng)及產(chǎn)品服務(wù)或運(yùn)行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化,需對(duì)管理方案進(jìn)行及時(shí)修訂補(bǔ)充。
(6)管理評(píng)審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見(jiàn)《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責(zé)權(quán)限與溝通
4.5.1職責(zé)和權(quán)限
公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行相適應(yīng),組織架構(gòu)及職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員,都應(yīng)表明其對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.5.2管理者代表
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表,管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持,確保在全公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識(shí);向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求;確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》,規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法,對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流,確保體系的順利實(shí)施。
(1)公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評(píng)審,公司工會(huì)指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表,代表員工參與改善工作場(chǎng)所健康安全狀況的討論;參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán),知道誰(shuí)是管理者代表,誰(shuí)是員工代表。
(2)內(nèi)部協(xié)商和溝通
公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會(huì)議、文件、電話(huà)等形式進(jìn)行協(xié)商與溝通,信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄,確保員工及時(shí)了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。
(3)外部信息協(xié)商和溝通
--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話(huà)、信函等形式,外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵(lì)雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險(xiǎn)源;
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門(mén)做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù);
--外部信息的處理和決定,以文件形式給予記錄,以便跟蹤和查詢(xún),并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)及人員,答復(fù)外部相關(guān)方。
--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評(píng)審
4.6.1管理評(píng)審以會(huì)議形式舉行,每年至少一次,總經(jīng)理主持會(huì)議。通過(guò)管理評(píng)審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況、績(jī)效及改進(jìn)建議,各部門(mén)確保提供評(píng)審所需的真實(shí)的信息資料。
4.6.2當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時(shí),由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時(shí)增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審。
4.6.3評(píng)審輸入內(nèi)容
(1)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果;
(2)相關(guān)方的反饋;
(3)過(guò)程的業(yè)績(jī)及職業(yè)健康安全績(jī)效;
(4)客觀(guān)環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化;
(5)糾正與預(yù)防措施的狀況;
(6)以往管理評(píng)審跟蹤;
(7)可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要;
(8)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和建議。
4.6.4評(píng)審應(yīng)針對(duì)以下問(wèn)題給出結(jié)論
(1)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)決定和措施;
(2)顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施;
(3)資源需求的決定和措施;
(4)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評(píng)審的記錄及評(píng)審意見(jiàn)編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。
4.6.6管理評(píng)審形成的決議項(xiàng)目,由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)實(shí)施檢查和記錄,并在下一次管理評(píng)審會(huì)議上匯報(bào)其實(shí)施情況。
4.6.7管理評(píng)審資料由品質(zhì)督導(dǎo)部按相關(guān)要求歸檔保存,以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評(píng)審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》