品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責與職位要求怎么寫
1. 職位概述
作為品質(zhì)管理經(jīng)理/主管，你將負責確保物業(yè)總部的各項服務和運營符合行業(yè)標準和公司政策，以提供卓越的客戶體驗。你的工作將涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、流程優(yōu)化、團隊協(xié)調(diào)和問題解決。
2. 主要職責
1.1 設立并維護物業(yè)服務質(zhì)量標準，確保各項服務的持續(xù)改進。
1.2 監(jiān)控日常運營，定期進行質(zhì)量評估，識別潛在問題和改進點。
1.3 協(xié)調(diào)各部門合作，確保服務質(zhì)量的一致性。
1.4 制定培訓計劃，提升員工的服務技能和專業(yè)知識。
1.5 處理客戶投訴，及時解決服務問題，維護良好的客戶關系。
1.6 與供應商和承包商溝通，確保他們提供的產(chǎn)品和服務滿足公司的質(zhì)量要求。
1.7 定期報告質(zhì)量管理和改進措施的進度和效果。
3. 職位要求
3.1 擁有物業(yè)管理和質(zhì)量管理相關領域的學士或碩士學位。
3.2 至少5年相關工作經(jīng)驗，包括至少2年的管理崗位經(jīng)驗。
3.3 熟悉ISO 9001或其他質(zhì)量管理體系。
3.4 強大的人際交往和溝通能力，能有效處理各種人際關系。
3.5 出色的問題解決和決策制定能力，能在壓力下保持冷靜。
3.6 能夠熟練使用Microsoft Office套件，特別是Excel和PowerPoint。
3.7 對細節(jié)有敏銳的洞察力，注重質(zhì)量和效率。
4. 實踐建議
在實際工作中，品質(zhì)管理經(jīng)理需要時刻關注市場動態(tài)，了解客戶需求的變化，以便及時調(diào)整服務標準。建立有效的內(nèi)部溝通機制，促進團隊協(xié)作，是提升服務質(zhì)量的關鍵。
注意事項
書寫管理職責時，應注意以下幾點：
具體性：職責應明確、具體，避免模糊或過于寬泛的描述。
實用性：職責應與實際工作緊密關聯(lián)，反映真實的工作需求。
可衡量性：每個職責應有可衡量的標準或目標，便于評估和反饋。
書寫格式
1. 職位名稱
2. 職位概述（角色和責任的概括）
3. 主要職責（列出具體任務，每個任務前標號）
4. 職位要求（列出必要的教育背景、經(jīng)驗、技能等）
5. 實踐建議或個人特質(zhì)
6. 注意事項和書寫格式說明
撰寫管理職責時，應以實際工作場景為背景，讓職責描述具有可操作性和現(xiàn)實意義，同時兼顧語言的自然流暢和邏輯的嚴密性。
品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責與職位要求范文
職位描述：
工作職責：
1、搭建、完善物業(yè)服務品質(zhì)管理體系，根據(jù)要求推進服務品牌、服務標準、服務流程的修訂和制定；
2、負責公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標體系運行和維護，推動公司管理目標和方針的實現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標準化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作；
3、對接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作，負責客戶滿意調(diào)查各節(jié)點的工作跟進，研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指導和督促全國各物業(yè)工作制定滿意度提升行動計劃，提升客戶滿意度與現(xiàn)場品質(zhì)；
4、根據(jù)物業(yè)服務品質(zhì)管理體系，開展服務質(zhì)量督導、檢查和評定，監(jiān)督執(zhí)行情況；
5、協(xié)調(diào)組建全國物業(yè)專家團隊，定期開展專業(yè)培訓與全國范圍的交叉督導工作；
6、統(tǒng)籌銷售案場的物業(yè)管理工作，根據(jù)銷售案場物業(yè)服務標準，定期開展督導、檢查；
7、負責全國環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理，負責各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項/招標文件的審核指導，統(tǒng)籌監(jiān)督開標評標過程，統(tǒng)籌分承包方庫管理和年度評價。
職位要求：
1、本科及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)；
2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項目管理工作經(jīng)驗，對品質(zhì)體系運作，品質(zhì)提升或客戶體驗改善有心得及提升措施；
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務知識，具有明確的管理思路，對品質(zhì)管理有自己的見解，具備統(tǒng)計分析等能力，對新時代物業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有深刻的認識和解決思路。
4、熟悉掌握iso管理體系知識，能組織開展體系內(nèi)審、管理評審、外審等相關工作。
5、具有較強的邏輯分析、歸納總結、文字寫作的能力。
6、執(zhí)行力強，工作認真負責，原則性強；學習、理解能力強，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
7、遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領導，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅守職業(yè)操守。
