物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)怎么寫
1. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行。例如，當(dāng)業(yè)主投訴電梯故障時(shí)，需要及時(shí)通知維修部門，并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。
2. 客戶服務(wù)：處理業(yè)主的日常咨詢，解決投訴，保持良好的溝通。作為新手，可能會(huì)遇到難以應(yīng)對(duì)的情況，耐心和理解是關(guān)鍵。
3. 財(cái)務(wù)管理：管理物業(yè)費(fèi)的收取和支出，確保賬目的清晰。有時(shí)可能因計(jì)算錯(cuò)誤或解釋不清而產(chǎn)生誤解，所以要細(xì)心且善于解釋。
4. 設(shè)施維護(hù)：監(jiān)督公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)，如綠化、照明、停車場(chǎng)等。這需要定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
5. 安全監(jiān)管：配合保安團(tuán)隊(duì)，確保小區(qū)的安全。新手可能對(duì)緊急情況的處理流程不太熟悉，多學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能更好地應(yīng)對(duì)。
6. 法規(guī)遵守：了解并遵守物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，保證物業(yè)運(yùn)營(yíng)的合法性。新手可能對(duì)此感到困惑，但這是必要的學(xué)習(xí)過(guò)程。
7. 合同管理：管理和執(zhí)行與供應(yīng)商、承包商的合同，確保服務(wù)質(zhì)量。合同條款的理解和執(zhí)行需要謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生糾紛。
8. 活動(dòng)策劃：組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主間的凝聚力。新手可以從小規(guī)?；顒?dòng)開(kāi)始，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
9. 危機(jī)處理：面對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等，要迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決。這需要冷靜的頭腦和有效的應(yīng)急計(jì)劃。
10. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估服務(wù)效果，尋找提升空間。新手要敢于接受反饋，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
注意事項(xiàng)
在制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
明確職責(zé)范圍，避免職責(zé)重疊或遺漏。
職責(zé)描述應(yīng)具體、可操作，避免模糊不清。
考慮到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，職責(zé)應(yīng)相互銜接，形成完整的工作流程。
確保職責(zé)與員工能力相匹配，避免過(guò)高或過(guò)低的期望。
定期評(píng)估和調(diào)整職責(zé)，以適應(yīng)物業(yè)環(huán)境的變化。
書(shū)寫格式
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)的書(shū)寫格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 崗位名稱
2. 工作概述（崗位的主要目標(biāo)）
3. 具體職責(zé)（列舉詳細(xì)任務(wù)，如上述內(nèi)容）
4. 權(quán)限與責(zé)任
5. 工作關(guān)系（與其他部門或崗位的關(guān)系）
6. 工作條件（如工作時(shí)間、環(huán)境等）
7. 培訓(xùn)與發(fā)展（可能需要的技能或培訓(xùn)）
遵循這些要點(diǎn)，新手可以逐步掌握物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的職責(zé)，構(gòu)建起高效、有序的物業(yè)管理體系。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)范文
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)
一、制度管理
1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門的相關(guān)規(guī)定；
3．正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；
二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理
1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；
2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購(gòu)申請(qǐng)；
3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營(yíng)管理合同；
4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；
5．對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；
6．接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；
7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。
三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施
1．參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；
2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；
3．負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；
4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；
5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；
6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；
7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；
8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；
9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施；
10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；
11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；
12．負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；
13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負(fù)責(zé)對(duì)顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；
15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
16．向公司提出請(qǐng)款申請(qǐng)，負(fù)責(zé)及進(jìn)對(duì)外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時(shí)處理其它顧客求助。
