第1篇 管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責
管理職責:管理承諾、以業(yè)主住戶為中心
1目的
規(guī)定公司總經理應承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。
3要求
3.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據:
3.1.1向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a、總經理應樹立質量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b、總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;
c、總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對公司的重要性,并能經常持續(xù)地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質量有關的活動。
3.1.2總經理負責制定批準公司的質量方針和質量目標,參見《質量方針、目標管理》。
3.1.3總經理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨浝響詫崿F業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現,執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保己轉化的要求得到滿足:
a、公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;
b、業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司己轉化的要求及建立的質量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》、《文件和資料控制程序》。
第2篇 酒店業(yè)主代表（須有五星級酒店管理背景）工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1、代表業(yè)主參與酒店的經營管理，督促和協(xié)助酒店按既定的經營計劃和預算開展經營業(yè)務、貫徹公司的各項指標，保障酒店良好、安全的經營環(huán)境；
2、履行業(yè)主的各項權利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運營；
3、協(xié)助業(yè)主公司對酒店管理公司的年度經營計劃進行審核，并監(jiān)督執(zhí)行過程；
4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創(chuàng)造良好的經營環(huán)境；
5、深入酒店各項經營管理，完成經營過程中業(yè)主的各項審批工作，開源節(jié)流，提升酒店管理方的工作品質；
6、維護好酒店資產，加強酒店資產管理，確保酒店資產的完整性；
7、了解當地酒店的發(fā)展狀況及競爭酒店動態(tài)，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經營方向；
8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；
9、完成公司交代的其他工作。
職位要求：
1、酒店管理、旅游管理或財務等相關專業(yè)，本科及以上學歷，英語良好；
2、具有8年以上酒店管理工作經驗，其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經驗；
3、熟悉和酒店經營相關的法律、法規(guī)和政策；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力、商務談判能力、公關和危機處理能力；
5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。
第3篇 飲料生產基地物業(yè)主任管理職責
飲料生產基地項目物業(yè)主任管理職責
報告上級:公司總經理
督導下級:物業(yè)管理服務中心各崗位工作人員。
業(yè)務聯系部門:公司各職能部門,__公司各部門,有關聯的第三方管理職責:
1)全面主持物業(yè)管理服務中心的工作,領導全體員工完成公司下達的責任目標。
2)根據國家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神,制定物業(yè)服務中心的經營方針和運作模式。
3)制定各項規(guī)章制度、服務規(guī)范及操作規(guī)程,明確各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
4)建立健全物業(yè)服務中心的各級組織架構及工作程序,使之合理化、精簡化及效率化。
5)編制物業(yè)服務中心業(yè)務中、遠期發(fā)展計劃,負責制定年度工作安排,員工培訓計劃及年終工作總結。
6)對物業(yè)服務中心的全面工作有決策指揮權,對物業(yè)服務中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調動和辭退有建議權;對物業(yè)服務中心所屬服務崗人員有人事決定權。
7)組織物業(yè)服務中心的月檢工作,對物業(yè)服務中心的整體服務質量,安全生產負責。
8)負責對外業(yè)務的聯系工作及合同的評審工作,并組織實施對供方的考評,有權建議決定聘用或解聘,并上報公司批復。
9)注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流,樹立公司對外形象,努力爭創(chuàng)優(yōu)質服務。研究制定物業(yè)服務中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評比計劃及方案,使所轄物業(yè)隨社會的不斷進步和行業(yè)的不斷前進而發(fā)展,最終形成品牌物業(yè)。
10)定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現問題,解決問題,做好上請下達的保障工作。
11)完成公司交辦的其它工作。
