- 目錄
第1篇 客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內容
客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
直接上級:客戶服務部經理/客戶服務主管
任務來源:物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請
1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區(qū)域內的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請,并按服務程序報至物業(yè)服務值班室,督促落實服務,監(jiān)督服務質量,征求服務意見。
3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室,對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。
4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。
5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質量要求做出處理意見,并報至物業(yè)服務值班室。
7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。
8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。
9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。
第2篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(二)
步行街客戶服務中心助理(樓宇管理)職責(二)
職務 : 客戶服務中心助理(負責步行街二、三、四層所有事宜)
報告上級: 客戶服務中心經理
2.5.1 客戶服務中心經理領導,負責分管片區(qū)內之物業(yè)服務工作。
2.5.2 落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.5.3 做好物業(yè)前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內租戶之投訴/意見。
2.5.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。
2.5.5 負責分管(步行街二、三、四層)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內之裝修監(jiān)管,并將有關情況記錄后向客戶服務中心經理匯報,并跟進落實相關事項整改工作。
2.5.7 每月根據(jù)財務部提供之資料對欠費業(yè)戶負責進行催款工作。
2.5.8 積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。
第3篇 大良購物中心樓宇管理經理職責
購物中心樓宇管理經理職責
⑴積極配合物業(yè)部經理搞好物業(yè)部的工作。
⑵對購物中心樓宇設施維修及改造工作費用審核。
⑶對購物中心設施的裝修格局及品質進行監(jiān)控。
①針對購物中心的自身特點,做出適合的布局方案;
②確保購物中心的裝修檔次,對專柜所用材料、顏色、尺寸進行控制;
③為新招專柜出具平面尺寸圖,并利用專業(yè)特點協(xié)助客戶設計及改造設施;
⑷對購物中心所用裝飾工程跟進、協(xié)調、使之按計劃進度進行,并保證工程的質量。
①負責對購物中心設施維修和改進提供方案;
②根據(jù)確定的設計方案按要求組織實施到位;
第4篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責
步行街客戶服務中心助理(樓宇管理)職責
職務 :客戶服務中心助理(負責步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜)
呈報上級:客戶服務中心經理
2.4.1 服從客戶服務中心經理領導,負責分管片區(qū)內之物業(yè)服務工作。
2.4.2 落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.4.3 做好物業(yè)前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內租戶之投訴/意見。
2.4.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。
2.4.5 負責分管(步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內之裝修監(jiān)管,并將有關情況記錄后向客戶服務中心經理匯報,并跟進落實相關事項整改工作。
2.4.7 每月根據(jù)財務部提供之資料對欠費業(yè)戶負責進行催款工作。
2.4.8 積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。
