第1篇 物業(yè)管理公司復印機使用規(guī)定
物業(yè)管理公司復印機使用的規(guī)定為了更好地提高工作效率,節(jié)約開支,維護和保養(yǎng)好復印機,對復印機的使用特作如下規(guī)定:1.各部門復印資料,須先登記再復印。
一次復印50份以上的文件資料,須由綜合部批準。
2. 需要復印的文件資料,須由綜合部專人復印,任何人不得擅自復印。
3. 本公司復印機概不對外,不得復印與工作無關(guān)的私人資料。
4. 為了使復印機更好地發(fā)揮作用,延續(xù)使用壽命,每次復印達100張時,須過10分鐘再繼續(xù)復印工作。
5.保密級資料,須經(jīng)綜合部經(jīng)理批準后,方可復印。
復印報廢文件,應(yīng)立即銷毀,不得外傳。
6. 如未按以上條款執(zhí)行,造成文件流失,機械損失,由當事人承擔一切責任。
第2篇 物業(yè)公司員工工服管理規(guī)定-12
1.0目的
為樹立良好的公司形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發(fā)放保管,應(yīng)準確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量;在工服不足時及時補充(指保安服裝)。
3.3庫管員負責驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定(含補充服裝時型號數(shù)量的統(tǒng)計)。
3.4各部門主管負責人負責監(jiān)督執(zhí)行,并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù),填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時,必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣;其它管理人員(含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管)每人交納500元人民幣;保安員每人交納服裝押金600元人民幣;商管員員工交納服裝押金500元人民幣;客服部員工交納服裝押金300元人民幣;維修部(含各種運行工)、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣;其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。
4.3員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。
4.4.3保安員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤(棉)皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋(訓練用)2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品,必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限:保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年,其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
客服部(含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位)
物品
黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)、領(lǐng)結(jié)2個
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.4環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標準
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工:紅色或米黃色t恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工:米黃色或天藍色t恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3.所有所需交回物品,必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年,其他
物品折舊年限3年。
4.4.5工程維修部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天:半袖工程套裝2套;冬季:冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套;絕緣鞋(單鞋2雙、棉鞋1雙)、高筒雨靴1雙(普通員工)、絕緣雨靴1雙(電工專用)、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品,必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年,其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1折舊費用:實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和。
例如:一員工在本公司申領(lǐng)了一套價值360元,折舊期為3年的工服,該員工在公司工作2年零3個月,主動離職。該員工在離職時
可支領(lǐng)服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計算,到員工將工服上繳至公司的日期截止(一個月內(nèi)累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份;一個月內(nèi)累計工作超過15天不足30天按整月計算。)
4.4.8.3員工主動離職,按此辦法執(zhí)行;員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4在試用期內(nèi)員工主動離職,公司將不退任何費用;員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按***(唐山)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負責解釋和修訂。
第3篇 物業(yè)項目節(jié)能降耗管理規(guī)定
1.0目的為保證物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì),在滿足物業(yè)項目檔次定位與功能使用需求的前提下,達到節(jié)能降耗的質(zhì)量管理目標。
規(guī)范節(jié)能降耗操作管理,合理評估節(jié)能降耗管理工作的成效,向開源節(jié)流的方向努力,特制定本管理規(guī)定。
2. 0適用范圍本管理規(guī)定適用于:物業(yè)節(jié)能降耗的操作管理及能耗管理績效的評估。
3. 0管理職責3.1能耗管理作為物業(yè)全員參與的物業(yè)長效管理工作,以節(jié)能降耗操作項目的管控和公共能耗抄記與統(tǒng)計分析匯總的管理方式進行。
3. 2各項目物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/主管負責:所管項目節(jié)能降耗動態(tài)性監(jiān)督管理,要求加強宣傳,不斷灌輸全員節(jié)能降耗的品質(zhì)管理服務(wù)意識。
3. 3各物業(yè)項目的定時操作項目管控表和公共能耗抄記與統(tǒng)計分析匯總表,由物業(yè)工程部主管負責按月編制調(diào)整與匯總統(tǒng)計,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理審核簽字后,通告全體物業(yè)員工知曉,以相互提醒、相互督促的方式貫徹執(zhí)行。
3. 4定時操作項目(公共照明系統(tǒng)采用手動開關(guān)的建議逐步進行技術(shù)改造),須按物業(yè)經(jīng)理/主管審核簽字規(guī)定的時間段進行操作,該開啟時間段內(nèi)的燈光及用能設(shè)備應(yīng)按時開啟,不該開啟的應(yīng)及時 。
物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和各部門主管須承擔監(jiān)督管理責任。
全體物業(yè)當值員工均須承擔操作、巡查和及時處理的責任。
凡未按規(guī)定執(zhí)行,對物業(yè)服務(wù)管理形象造成負面影響或不良后果的按《員工手冊》失職條款處理。
3. 5能耗統(tǒng)計分析電子匯總表具備:不同物態(tài)、不同的實管面積,不同的月度與月度、年度與年度的縱向比對功能;
同類物業(yè)項目與項目的橫向比對功能。
為日后公司物業(yè)軟件管理平臺的過渡打下堅實基礎(chǔ)。
能耗管理的表單,統(tǒng)一采用總公司工程部的ecel電子版。
同時為便于各物業(yè)項目能耗管理在時間上的統(tǒng)計分析比對,能耗數(shù)據(jù)抄錄與統(tǒng)計截止日規(guī)定為:每月的20日。
3. 6各物業(yè)項目的定時操作項目管控表和公共能耗統(tǒng)計分析匯總表,以電子版方式提供給公司工程部。
4.0定時操作項目管控表
4.1各物業(yè)項目應(yīng)將所管轄范圍內(nèi)的日常定時開關(guān)操作項目,納入《定時項目操作管控表》進行管控。
4.2定時操作項目應(yīng)明確規(guī)定:誰負責操作、誰負責巡查處理。
(含:在特定情況下誰有權(quán)負責作臨時性的調(diào)整)
4.3定時操作項目管控表,應(yīng)按不同季節(jié)光照、溫度,不同物業(yè)類別、不同物業(yè)管理階段等實際情況調(diào)整,定時操作項目每月編調(diào),由物業(yè)經(jīng)理審核后實施。
4.4為便于月度之間與年度之間和橫向與縱向的比對評估,各項目的定時操作項目管控表,按總公司工程部提供的ecel電子模版進行編制與調(diào)整。
5.0公共能耗抄記及能耗統(tǒng)計分析匯總表
5.1公共能耗抄記和公共能耗統(tǒng)計分析匯總表,由各項目物業(yè)工程部按總公司工程部提供的ecel電子母版,進行抄記和公共能耗的統(tǒng)計分析匯總,物業(yè)經(jīng)理和工程主管對公共能耗數(shù)據(jù)的準確性填報承擔核查責任。
5.2公司主任工程師在物業(yè)項目工程巡視中對公共能耗的數(shù)據(jù)應(yīng)予抽查,以便發(fā)現(xiàn)問題督導協(xié)調(diào)解決。
6. 0節(jié)能降耗管理的績效評估方式
6.1定時操作項目的管控度與合理性比對評估。
6.2公共能耗預算費用與實付費用的合理性比對評估。
6.3單位能耗指標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析匯總比對評估。
6.4通過對不同類別的物業(yè)、不同地域物業(yè)項目的品質(zhì)定位,不同營銷推廣和不同的運作管理階段以:定時操作項目管控表和公共能耗統(tǒng)計分析表的匯總標識統(tǒng)計分析曲線圖進行比對,力求達到一目了然的比對評估。
7. 0節(jié)能降耗管理工作中的注意事項
7.1公共照明/泛光照明/景觀燈光指定的當值人員應(yīng)按《定時項目操作管控表》進行操作,下例情況下的開關(guān)時間調(diào)整,應(yīng)報請物業(yè)相關(guān)主管同意后,作臨時性開關(guān)時間的調(diào)整:7.
1.1季節(jié)性自然光照有較大變化時。
7.
1.2有重大活動或重要貴賓接待等特殊情況時。
7.
1.3地下車庫宜按車庫實際使用率調(diào)整照明度,使用率低時可保持最基本的照明。
7.
1.4凡因當?shù)卣块T要求開啟的公共泛光照明,建議物業(yè)項目酌情與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),爭取適當?shù)哪芎馁M用補貼。
7.2空調(diào)
7.2.1 要求充分利用室外自然通風,按用戶量調(diào)整溫度設(shè)定值及空調(diào)機組啟停時間。
7.2.2 空調(diào)機組運行中,工程當值人員應(yīng)根據(jù)空調(diào)機組負荷與實測的平均溫度結(jié)合用戶的反映,調(diào)整溫度設(shè)定值或機組臺數(shù)啟停操作。
7.2.3 氣溫變化較大時,特別要注意暴熱或暴冷氣溫時的空調(diào)設(shè)備溫度的調(diào)整操作。
(同時必須注意水管道的防凍保暖等工作)
7.2.4 物業(yè)辦公區(qū)域的分體空調(diào)在無人當值時應(yīng)及時 。
7.3電梯根據(jù)用戶電梯使用率(含夜間),在滿足使用需求情況下可調(diào)整電梯啟停臺數(shù)。
7.4地庫通/排風7.
4.1地庫通排風應(yīng)按實際使用頻率及地庫潮濕度,進行間隔性運行時段的調(diào)整。
7.
4.2地庫通排風若是利用消防通排風設(shè)備的,(消防通排風設(shè)備屬于短時大功率運行設(shè)備)務(wù)必注意不能長時投入運行,否則會嚴重縮短消防通排風設(shè)備壽命或造成設(shè)備損壞,消防通排風設(shè)備的修理或更新費用將遠高于普通的通排風設(shè)備。
7.5水景7.
5.1各類水景燈光、噴泉、水幕墻等的開關(guān)時間要合理,注意加強用電安全檢查。
7.
5.2注意水景、水池等設(shè)施的滲漏檢查,若有滲漏務(wù)必及時協(xié)調(diào)解決。
注意循環(huán)水處理及循環(huán)補水量是否正常。
綠化用水要充分利用湖河水,即有利于綠化生長又合理利用了天然水資源,從而降低物業(yè)管理成本。
8. 0物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心支付的公共能耗費中,凡有施工或施工整改的用電、用水,必須協(xié)調(diào)明確施工整改發(fā)生的能耗費用承擔方。
各項目物業(yè)經(jīng)理/工程主管應(yīng)注意收集:現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備在功能和使用管理方面存在的問題,提供能耗管理技術(shù)改進的可行性、可操作性分析與建議,為設(shè)施設(shè)備的節(jié)能技術(shù)改造提供依據(jù);
為避免新項目重復物業(yè)運作管理中已發(fā)生的設(shè)計施工與設(shè)備選型配置缺陷問題。
9.0相關(guān)記錄
9.1定時項目操作管控表
9.2
第4篇 某物業(yè)交接班管理規(guī)定
華月物業(yè)交接班(崗)管理規(guī)定
1.0目的通過制定嚴格的交接班(崗)制度,明確交接崗雙方責任。
2. 0范圍適用于集團大廈保安部交接班工作。
3. 0職責3.1保安員負責做好崗位的交接班(崗)工作。
3. 2保安領(lǐng)班負責做好班的交接工作,主持班前班后會,全面督促隊員交接情況,詳細、真實記錄當天發(fā)生事項。
3. 3保安部長根據(jù)各班記錄,做出跟進,發(fā)出指令,處理上報事項,協(xié)調(diào)各班運作。
4.0工作程序
4.1保安領(lǐng)班
4.1.1主持每天班前班后會,進行班前工作布置和班后工作總結(jié),早班、中班接班時由領(lǐng)班負責帶隊到各崗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸責任,發(fā)現(xiàn)問題,本著'先解決問題,后追究責任'的原則進行處理。
4.1.3將當值發(fā)生以及需要跟進事項詳細記錄于《保安工作記事本》,以便下班查閱并跟進。
4.1.4接班時詳細查閱上班日常記錄,對需跟進的事項應(yīng)于本班次完成,不能完成應(yīng)有說明。
4.1.5對違反交接班制度的隊員作出教育、批評,以及處理的意見。
4.1.6按照保安儀容儀表標準,對上崗前隊員進行檢查、糾正。
4.2保安員(含車場管理員)
4.2.1 每天上班須提前20分鐘、下班后參加班前班后會。
4.2.2 認真參加班前會,服從領(lǐng)班的工作安排,明確接崗位置,做好崗位交接準備工作。
4.2.3 接崗時,須提前5分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項。
4.2.4 交接時,雙方須互相敬禮并致問候語,接崗者應(yīng)用規(guī)范的語言:你好,某班某某人前來接崗;
交崗者應(yīng)說:你好,本崗共有某事……。
4.2.5 交接雙方在未辦好手續(xù)時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負責一切后果。
4.2.5 交接時,交崗者須將當值時發(fā)生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。
4.2.6 交接的物品由雙方當面清點,若發(fā)生在接崗后物品缺少或損壞等情況,則由接崗者負主要責任。
4.2.7 在交接時,若遇緊急情況或必須馬上完成的工作,交接雙方必須共同完成后才能辦理交接手續(xù)。
4.2.8 交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報告交接情況。
4. 2.9交崗后,須參加本班的班后總結(jié)會以及領(lǐng)班有關(guān)技術(shù)講解,在未得到領(lǐng)班同意前,不得擅自換下制服。
5.0相關(guān)記錄
5.1《保安部工作記事本》
第5篇 物業(yè)管理公司辦公室管理規(guī)定3
物業(yè)管理公司辦公室管理規(guī)定(三)
1、員工應(yīng)嚴格執(zhí)行公司考勤制度,上午須提前十五分鐘到崗,及時清潔辦公環(huán)境應(yīng)保持辦公室整潔,不在室內(nèi)放置雜物,辦公桌上的物品應(yīng)擺放有序;
2、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙(接待客戶除外)、食用食物;
3、辦公室墻壁上不準亂貼、亂掛;
4、中午休息時,不得橫臥在椅子或桌子上;
5、辦公室內(nèi)禁止閑聊和大聲喧嘩;
6、嚴禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無關(guān)的事;
7、不得隨地吐痰、扔垃圾,保持辦公場所清潔;
8、員工不得使用公司一次性紙杯;
9、下班或因事離開辦公室時,應(yīng)人走燈熄,關(guān)好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機,并將座椅貼靠辦公桌面放好;
10、白天辦公室正常情況下不要開燈;室內(nèi)溫度在15-30度時,嚴禁使用空調(diào),空調(diào)在使用過程中,制冷應(yīng)控制在26度以上,制熱應(yīng)控制在22度以下。
第6篇 某物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
1目的
為加強對辦公電話的管理,特制定本規(guī)定。
2適用范圍
適用于分公司各部門。
3內(nèi)容
3.1部門電話由部門經(jīng)理負責,費用實行定額管理,超支由部門自行負擔。
3.2辦公電話只能用于公事,嚴禁私聊。確實需要打私人電話的,應(yīng)做到長話短說,最長不能超過5分鐘。
3.3嚴禁撥打聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除雙倍扣罰電話費外,還將給予警告處分。所有電話的聲訊費均由部門自行負擔。
4各部門電話費用定額如下表
部門電話號碼金額(元)備注
行政部****** 300含總經(jīng)理室以及上網(wǎng)費用
物業(yè)部 ****100
工程部6**** 250
保安部**** 50
以上費用均不包含座機費。分機及增加的電話另行考核。
5執(zhí)行
5.1員工接聽電話按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2違反本規(guī)定的,視情節(jié)輕重比照《員工獎懲條例》中的輕微過失或嚴重過失處理,直至辭退。
第7篇 物業(yè)保安人員外出安全管理規(guī)定15
物業(yè)保安人員外出安全管理規(guī)定(十五)
為保障員工外出安全,防止人員外出時發(fā)生意外傷害事故,特根據(jù)項目實際情況制定本制度。
1、所有員工上崗前必須經(jīng)過外出安全教育,并通過安全教育考試,簽訂員工外出安全管理協(xié)議。
2、公休、事假外出時必須持請假條經(jīng)主管領(lǐng)導簽字,同意后方可外出,并在請假條上注明外出事由、請假時間、歸隊時間、具體去向、緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式、安全保證書。
3、外出人員必須遵守交通管理規(guī)定,如引發(fā)交通安全意外事故責任自負。
4、外出時不準酗酒,說話注意方式方法,做文明守法公民,否則后果自負。
5、外出時如有緊急事故發(fā)生,第一時間通知主管負責人,并保持24小時開機,便于事故處理。
6、未經(jīng)領(lǐng)導批準私自外出,而發(fā)生意外傷害事故,所造成的一切后果均由自身承擔。
7、因公差勤務(wù)外出,必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作,因個人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故,一切后果均由自己承擔。
8、外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品,造成別人或自己受傷者,一切后果均由自己承擔。
9、在外參與打架斗毆,而造成別人或自己受傷者,一切后果均由自己承擔。
10、在外參加非法*、賭博、吸毒等違反國家及地方法律法規(guī)的行為,保安部將進行辭退處理,并保留追究其刑事責任的權(quán)利。
11、員工因特殊情況超假,必須提前兩小時向部門經(jīng)理申請,批準后方可繼續(xù)休假,在此期間發(fā)生意外傷害事故,一切后果均由自己承擔。
第8篇 物業(yè)管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心的文書管理工作。
3.0職責
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負責本中心文件的擬制和審核。
3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負責所有管家服務(wù)中心文件的復核并報公司領(lǐng)導審批,負責對客服務(wù)文件的審批。
4.0程序要點
4.1公文格式
4.1.1公文種類。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點,引入以下公文類別:
上行文:請示、報告、計劃、總結(jié);
下行文:批復、決定、通知、通報;
平行文:函、會議紀要。
4.1.2文件標題
a)發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當,以清晰、美觀為原則;
b)標題統(tǒng)一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號。簡稱文號,包括機關(guān)代字、年號和順序號三項內(nèi)容:
a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時間對文件編號;
b)管家服務(wù)中心文號作以下統(tǒng)一規(guī)定
如:zz發(fā)[2006]009號,是指zz山莊管家服務(wù)中心2006年發(fā)的管家服務(wù)中心第9個文件。
c)文號統(tǒng)一使用5號字體,放在文件標題下一行的居中位置;
d)管家服務(wù)中心文號由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理統(tǒng)一編號。
4.1.4秘密等級和緊急程度,用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度
a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;
c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。
4.1.5主送機關(guān)。是用來處理或答復公文中有關(guān)問題和有關(guān)事項的機關(guān):
a)應(yīng)放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結(jié)尾;
b)主送機關(guān)不止一個時,要按其機關(guān)級別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間應(yīng)頓號'、'隔開;
c)一般情況下,選擇小四號宋體字。
4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
a)正文文字一律從左至右橫排;
b)要合理地劃分段落、正確使用標點符號,每段開始空兩個中文字符空格;
c)正文字體與主送機關(guān)保持一致。
4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補充說明材料:
a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個附件用句號結(jié)束;文件無附件的,無須注明;
b)要寫明附件的全稱;
c)附件字體與正文相同。
4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負責人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:
a)落款一般放在正文(或附件標記)的右下角,相當于書信中具名的位置;
b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時,應(yīng)在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;
c)落款字體與正文相同。
4.1.9日期
a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
b)會議通過的文件寫會議通過的日期;
c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10蓋章。是發(fā)文機關(guān)對文件負責的標志,是文件合法生效和的標志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章:
a)蓋章應(yīng)在公文打印校對完之后進行,由管理印章的工作人員經(jīng)手登記;
b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。
4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機關(guān)、印刷機關(guān)、印刷份數(shù)等內(nèi)容:
a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一條直線分割以示區(qū)別;
b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
c)抄送機關(guān)是協(xié)助或配合主送機關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機關(guān)。對上級機關(guān)的抄送叫抄報。先寫抄報機關(guān),再寫抄送機關(guān);
d)印刷時間指開印的時間,印刷機關(guān)和印刷時間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應(yīng);
e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右位置。
4.2發(fā)文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作:
4.2.1交擬和擬議
a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負責草擬文稿的具體部門或人員;
b)擬稿人員接受任務(wù)后,對所要撰寫的文書進行醞釀和構(gòu)思:
--深入領(lǐng)會意圖,掌握其精神實質(zhì);
--注意提煉觀點,選擇材料;
--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
--如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時,須征得交擬人同意,不可擅自作主。
4.2.2撰寫與審核。 (正規(guī)文件須打印,擬稿人進行校對):
a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計撰寫文稿,撰寫時應(yīng)注意;
--不與國家法律、法規(guī)相違背;
--把握各種文書的特點、規(guī)律和寫作方法;
--堅持觀點與材料相統(tǒng)一。
b)交擬人對擬稿人的文件進行審核:
--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;
--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實可行;
--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當;
--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當;
--文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確;
--發(fā)文符合標準的,管家服務(wù)中心發(fā)文由管家服務(wù)中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見后發(fā)文。
4.2.3簽發(fā):
管家服務(wù)中心發(fā)文:管家服務(wù)中心經(jīng)理對簽發(fā)的文件負有完全責任,應(yīng)本著負責精神,仔細閱讀文稿,實事求是地擬寫批語;同意簽發(fā)的,注意'同意發(fā)文'字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出具體意見返還相關(guān)部門或擬稿人重新撰寫。
4.2.4蓋章和發(fā)放:
a)蓋章部門管理人員(一般為行政人事部經(jīng)理/管家服務(wù)中心經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準的意見加印:
--總經(jīng)理未簽準的公文一律不能蓋章;
--蓋章的份數(shù)嚴格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對特殊約定的按約定處理);
--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準確、安全:
--發(fā)文登記:由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將要發(fā)放的文件進行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達)發(fā)放文件,并落實收到情況;
--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表中》;
--次年2月底將當年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;
--重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。
4.3.1收拆。指文書的收進和拆封:
a)管家服務(wù)中心經(jīng)理助理為收拆工作的主要負責人;
b)凡封套上寫明由管家服務(wù)中心收啟的由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時應(yīng)注意:
--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題,要做出必要的記載和及時處理;
--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2登記:
a)凡重要、保密、有指導意義、要求承辦、需要辦復、有保存和查考價值、使用期限長的公文,都要登記;
b)以下文件無須進行登記:
--各種無機密性的出版物;
--一般性的簡報、資料;
--告知性的廣告;
--事務(wù)性的便函等。
c)文書管理人員(一般為管家服務(wù)中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號、收文日期、發(fā)文機關(guān)、發(fā)文標題、發(fā)文字號、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時應(yīng)注意:
--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應(yīng)與《收文登記表》上的總流水號相同;
--需要辦復的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;
--字跡要清晰整潔;
--及時登記,不錯登、漏登、積壓。
4.3.3擬辦與批辦:
a)擬辦是對收文如何處理提出初步意見,供領(lǐng)導或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審核裁決;
--擬辦工作一般由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理或部門主管辦理;如果來文內(nèi)容專業(yè)性很強,也可以直接由相關(guān)部門經(jīng)理擬辦;
--擬辦時要仔細閱讀來文,同時要掌握本機關(guān)各部門的職責范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;
--擬辦意見要準確恰當,明確具體,切實可行,簡明扼要。
b)批辦是管家服務(wù)中心經(jīng)理針對擬辦意見作出的批示意見:
--屬管家服務(wù)中心文件的,由管家服務(wù)中心經(jīng)理批辦;
--批辦意見應(yīng)當比擬辦意見更明確、具體、肯定;
--對擬辦意見中內(nèi)容不全面、不妥當?shù)牡胤?應(yīng)加以補充和修改;
--要求幾個部門合辦的,應(yīng)指明由哪個部門牽頭主辦;
--需要傳閱的,應(yīng)當寫出傳閱的對象和范圍;
--需要傳達貫徹的,應(yīng)寫出由誰傳達和傳達范圍;
--如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時應(yīng)有所裁決。
4.3.4承辦和傳閱:
a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見對收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實際行動落實收文內(nèi)容,如召開會議、電話聯(lián)系、當面洽談、現(xiàn)場調(diào)查等;
--承辦時應(yīng)認真閱讀來文和批辦意見,有時還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導審核指示后再著手辦理;
--屬本部門獨立承辦的,要及時認真辦理,不能推諉、拖拉;
--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準備好有關(guān)文件和辦理意見,主動與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見,報送有關(guān)領(lǐng)導審批;
--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的'處理結(jié)果'欄內(nèi),并簽署姓名及日期。
b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理辦理:
--安排傳閱應(yīng)先主后次,對主要領(lǐng)導、主管經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;
--傳閱范圍要適當,不能隨意擴大或縮小;
--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;
--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。
4.3.5催辦包括對內(nèi)催辦和對外催辦兩種情況:
a)催辦可以當面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;
b)催辦時應(yīng)注意催辦的時機和方式,講究禮貌,表示對對方的信任和尊重。
4.3.6歸檔:
文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將文件報檔案室按《檔案管理規(guī)定》辦理歸檔工作。
5.0相關(guān)支持文件
5.1印章管理規(guī)定
5.2檔案管理規(guī)定
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-01-08-f001 公文處理單
6.2qp-01-08-f002 文件發(fā)放登記表
第9篇 物業(yè)管理處照像機管理規(guī)定
1)總值照相機作為工作應(yīng)急、現(xiàn)場拍照使用,總值平時應(yīng)妥善保管。
2)遇有緊急事件、突發(fā)事件,物品、設(shè)備受損等情況發(fā)生時,總值應(yīng)立即攜照相機趕到現(xiàn)場,對物品、設(shè)備受損部位及今后可能因此次緊急事件或突發(fā)事件造成損失后果的事件現(xiàn)場進行清晰拍照。
3)總值拍照后的照片應(yīng)在當天下午下班前交項目經(jīng)理秘書存入電腦,照相機內(nèi)照片在存入電腦后應(yīng)立即刪除,確保存儲卡內(nèi)有足夠空間以備下次使用。如果無特殊情況,每天白班總值接班時照相機存儲卡內(nèi)應(yīng)無照片存儲。
4)管理處內(nèi)部借用照相機,應(yīng)在客服部《物品借用登記表》進行詳細登記,借用照相機在下午17:30前必須返還,照相機存儲卡內(nèi)照片由照相機借用人負責保管、存儲,照相機歸還后總值應(yīng)立即將存儲卡內(nèi)的照片刪除。
5)夜班總值應(yīng)在交班前確保照相機電力充沛、存儲卡空間充足。
第10篇 物業(yè)轄區(qū)污水井化糞池管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)污水井、化糞池管理規(guī)定
1.污水井管理規(guī)定
1.1污水井口蓋板應(yīng)蓋好,污水泵放在自動位置。
1.2嚴禁向污水靜內(nèi)拋雜物、小便。
1.3工程部人員每天檢查污水井及其設(shè)施一次,并將情況記錄在當值日記上。
1.4發(fā)現(xiàn)污水井水位異常升高應(yīng)馬上追查原因并采取相應(yīng)措施降低水位。
1.5污水井每年清潔一次,清除井底沉積物。
1.6污水泵每季度檢查和保養(yǎng)一次。
2.化糞池管理規(guī)定
2.1化糞池每年由指定的專業(yè)公司清潔一次。
2.2化糞池入口鐵蓋應(yīng)蓋好,并保證鐵蓋完好;未經(jīng)物業(yè)管理處站長批準不得開啟化糞池蓋。
2.3清理化糞池工作應(yīng)安排在非辦公時間的白天進行。
2.4化糞池開蓋后要有專人看護并設(shè)置警示牌,清理后馬上蓋好。
2.5化糞池內(nèi)的沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè),工作場地周圍嚴禁煙火,以防爆燃。
第11篇 某物業(yè)園區(qū)保安隊管理規(guī)定
物業(yè)園區(qū)保安隊管理規(guī)定
(1)目的
通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀律的管理規(guī)定,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護保安
工作的正常運行。
(2)適用范圍
大廈全體保安工作人員。
(3)職責
①保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。
②保安班長負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。
③保安主管負責保安隊和轄區(qū)治安工作的管理。
(4)工作程序
①內(nèi)務(wù)制度
a、保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
b、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
c、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
d、室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
e、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
②作息規(guī)定
a、值班制度:實行24小時值班制,早班:7:15-15:15、中班:15:15-23:15、夜班:23:15-7:15;每班提前15分鐘進行交接班。
b、就寢時間:每晚零點之前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
c、軍訓時間:每周一、三、五下午中班人員14:00-14:40參加軍訓,早班和夜班人員15:20-16:20參加軍訓。
d、按時上下班、就寢、參加軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
e、嚴格執(zhí)行請假制度,請假時間在3小時以內(nèi)向班長請示,6小時以內(nèi)向主管請示,6小時以上必須向管理處領(lǐng)導請示。
f、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返保安隊,聽侯調(diào)遣。
③紀律
a、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。b、按《保安員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。
c、堅守崗位,提高警惕。
d、愛護公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
e、認真參加軍體培訓及消防演練工作。
f、嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(5)相關(guān)記錄
①《培訓記錄》
②《員工培訓登記表》
③《保安員請假條》
④《消防演練記錄》
⑤《××大廈交接班記錄》
第12篇 某物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
為加強辦公用品的管理,節(jié)約辦公費的開支,特制定辦公用品管理制度:
一、辦公用品統(tǒng)一由行政人事部購置和發(fā)放,各部門應(yīng)于每月底擬定下月辦公用品計劃遞交行政管理。行政人事部以各職能部門為單位,按月發(fā)放辦公用品。
二、各部門購買專業(yè)性較強或較貴重的物品,須向行政人事部報計劃,報請公司領(lǐng)導同意后,由行政人事部安排專員陪同各部門購買。
三、購進物品要嚴格驗收,票物相符,及時登記造冊,及時入帳。
四、所購物品各部門應(yīng)指定專人負責保管,如出現(xiàn)遺失或損壞現(xiàn)象,一概由保管人按折舊價賠償。
五、公司的各種固定資產(chǎn)管理按照公司《資產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。
第13篇 德林物業(yè)高低壓配電室管理規(guī)定
為了規(guī)范操作程序，避免發(fā)生事故，確保供、配電系統(tǒng)運作正常,特制定此規(guī)定。
1、正常送電操作
1.1先斷開低壓側(cè)所有負荷開關(guān)；
1.2送高壓側(cè)高壓隔離開關(guān)（只能合一路）；
1.3合上高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)；
1.4合變壓器開關(guān)；
1.5依次送低壓側(cè)負荷開關(guān)。
2、停電操作
2.1斷開各分閘開關(guān)；
2.2斷開分路總開關(guān)，用鑰匙把萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)到“斷”位置；
2.3把各開關(guān)掛上“有人操作、禁止合閘”的標識。
3、雙電源轉(zhuǎn)換操作
3.1假如左電源停電，先把左電源總開關(guān)切換到“斷”的位置，用鑰匙把萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)到“斷”的位置，并斷全部分開關(guān)；
3.2把中間聯(lián)絡(luò)柜上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)用鑰匙轉(zhuǎn)到“能”的位置；
3.3用搖把將中間聯(lián)絡(luò)開關(guān)旋到位；
3.4用鑰匙把中間聯(lián)絡(luò)柜上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)換到“通”的位置；
3.5按“合閘”按鈕送電；
3.6關(guān)各分閘開關(guān)；
3.7把左路總電源開關(guān)掛上“禁止合閘”標識；
3.8左路來電后，把左路分閘開關(guān)停掉，把中間聯(lián)絡(luò)柜上聯(lián)絡(luò)開關(guān)停掉，再把萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)閘鑰匙轉(zhuǎn)換到“斷”的位置；
3.9把左路總電源柜上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)用鑰匙轉(zhuǎn)換到“通”的位置，按“合閘”按鈕送電；
3.10關(guān)各分閘開關(guān)；
第14篇 z步行街物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定
1由各領(lǐng)班具體負責各班宿舍管理秩序,以準軍事化管理為標準,領(lǐng)班每星期對本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生做好督促檢查,不定期抽查。
2本宿舍只為隊員提供,任何隊員不允許私自帶外人進入,更不允許私自帶親友留宿。如有特殊情況,需先經(jīng)部門主任批準,妥善安排。
3宿舍內(nèi)須保持寂靜,嚴禁大聲喧嘩、吵鬧等影響他人休息。如被領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)或在投訴中調(diào)查屬實的班或個人違反此條,給予書面警告。
4晚上22:30就寢人員必須關(guān)燈就寢,停止一切活動。不允許借故睡不著聊天、大聲講話。
5每位隊員潔身自愛,不得隨便動用他人生活物品,不得隨意進入當班人員宿舍亂拿、亂翻,發(fā)現(xiàn)一次,貼出書面批評,并給予警告一次。
6嚴禁私自動用他人貴重物品與錢財,禁止在宿舍內(nèi)發(fā)生酗酒、賭博、看不健康書籍、影碟等不良現(xiàn)象。違者給予通報批評。
7宿舍內(nèi)嚴禁亂接電源,因亂接電源造成后果,由本人承擔。
8宿舍內(nèi)物品統(tǒng)一擺放,床上禁止堆放物品,床下不允許亂放雜物。
9保持宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生,嚴禁亂丟煙頭、紙屑、果皮、隨地吐痰,垃圾放入桶內(nèi),違者可罰其打掃衛(wèi)生。
10保持舍內(nèi)空氣新鮮,嚴禁舍內(nèi)抽煙、生火。
11杜絕浪費,禁止長明燈、長流水,離舍前自覺關(guān)閉門窗、電燈與風扇。
12公共衛(wèi)生與樓道區(qū)域管理由當日輪值人員負責,各領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)。
13被辭退人員或以往離職人員,辦完離職手續(xù)后,應(yīng)立即離開宿舍,不允許留舍。如有此現(xiàn)象,追究領(lǐng)班工作責任。
14嚴禁在宿舍內(nèi)打罵斗毆。在宿舍管理中,如出現(xiàn)頂撞與不服從領(lǐng)班行為的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)調(diào)查屬實,該隊員自動離職處理。
15嚴禁破壞公物,違者照價賠償,并給予相應(yīng)處罰。如屬故意破壞,除照價賠償外,作辭退并移交公安機關(guān)處理。
第15篇 物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定9
物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定(九)
第一條為統(tǒng)一公司的對外形象,體現(xiàn)員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規(guī)定。
第二條公司綜合部負責員工工作服的聯(lián)系制作、發(fā)放工作。
第三條工作服發(fā)放對象為公司在工作服發(fā)放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務(wù)員服裝。
員工在集團內(nèi)調(diào)入,已在原單位發(fā)放工作服的,不重復發(fā)放。
在工作服發(fā)放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。
第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發(fā)一次,逢雙年的五月和十月分別發(fā)放,每次各發(fā)兩套。工作服發(fā)放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統(tǒng)一工作服發(fā)放時間有一年以上的,在進公司半年內(nèi)給予發(fā)放工作服壹套。
第五條員工工作服費用的收取。
員工工作服原則上不收費,但在工作服發(fā)放后一年之內(nèi),員工因非集團內(nèi)正常調(diào)動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務(wù)收回工作服全額成本費(扣除稅款)。
第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關(guān)條款處罰。
第七條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司綜合部。
第16篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責:
3.1客服主任負責值班抽查工作。
3.2客服高助負責安排值班工作.
3.3值班人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責當值期間的日常事務(wù)處理;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機,接到值班人員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認,值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.相關(guān)文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
