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第1篇 物業(yè)項(xiàng)目交通車(chē)輛管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)項(xiàng)目交通和車(chē)輛管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動(dòng)。
適用于管中心的車(chē)輛管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國(guó)道路交通法2.2 禮儀手冊(cè)3術(shù)語(yǔ)3.1車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的限制、停放、看護(hù)、收費(fèi)及事故處理的活動(dòng)。
4交通管理
4.1管理原則
4.1.1依法辦事原則嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車(chē)輛停放與行駛。
4.1.3文明服務(wù)原則執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí),應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊(cè)》中的要求。
4.1.4講求時(shí)效原則執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)交通事故或遇到求助時(shí),應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時(shí)限的規(guī)定。
4.2車(chē)輛行駛管理
4.2.1 安管員應(yīng)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛減速慢行,時(shí)速不超過(guò)5公里/小時(shí),禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。
4.2.2 安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車(chē)輛,對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛、營(yíng)運(yùn)或超載摩托車(chē)禁止進(jìn)入轄區(qū)。
4.2.3 安管員應(yīng)嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時(shí)勸阻,避免交通事故。
4.2.4 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時(shí)停滯的現(xiàn)象。
4.2.5 應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車(chē)靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。
5車(chē)輛管理
5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對(duì)各類(lèi)車(chē)輛的停放進(jìn)行管理,收費(fèi)方式見(jiàn)表1表1車(chē)輛種類(lèi)/停放方式/收費(fèi)方式/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車(chē)/固定車(chē)位,長(zhǎng)期停放/定期收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法訪客的機(jī)動(dòng)車(chē)/不固定車(chē)位,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法出入轄區(qū)的出租車(chē)/迅速出入,不停留;
不收費(fèi)出入轄區(qū)的運(yùn)輸車(chē)/輛指定位置,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法業(yè)戶的非機(jī)動(dòng)車(chē)/有人值守存車(chē)處,長(zhǎng)期存放/定期收費(fèi)無(wú)人看守存車(chē)處,長(zhǎng)期/臨時(shí)停放不收費(fèi)訪客的非機(jī)動(dòng)車(chē)/指定位置,臨時(shí)停放;
不收費(fèi)
5.2機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理
5.2.1 固定車(chē)位申請(qǐng)與登記
5.2.
1.1業(yè)戶持有效證件到開(kāi)發(fā)商/物管中心辦理停車(chē)證/卡,車(chē)輛管理部門(mén)對(duì)長(zhǎng)期停放車(chē)輛登記車(chē)主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號(hào)、行駛證號(hào)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、停車(chē)證號(hào)、投保情況等相關(guān)信息,填寫(xiě)《車(chē)輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。
5.2.2 車(chē)輛進(jìn)出管理
5.2.2.1 所有進(jìn)出轄區(qū)的車(chē)輛均應(yīng)登記車(chē)號(hào)和進(jìn)出時(shí)間。
登記可以刷卡、電子攝像、填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》(表380-31)的方式進(jìn)行。
5.2.2.2 固定停放車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)驗(yàn)證,憑有效憑證進(jìn)/出場(chǎng)。
5.2.2.3 臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)發(fā)放計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)憑證,出場(chǎng)收卡/單,計(jì)時(shí)收費(fèi),并提供收費(fèi)憑證。
5.2.2.4 無(wú)進(jìn)出憑證的車(chē)輛出車(chē)時(shí),應(yīng)驗(yàn)明身份,登記并經(jīng)車(chē)主簽名后放行(適用時(shí))。
在不能確認(rèn)是車(chē)主本人的情況下不得放行,及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。
若車(chē)主丟失ic卡,應(yīng)及時(shí)到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。
5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車(chē)輛如救火車(chē)、救護(hù)車(chē)可直接放行,但應(yīng)記錄出入時(shí)間、車(chē)號(hào),通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時(shí)反饋門(mén)崗,并作好相關(guān)記錄。
5.2.3 車(chē)輛停放管理
5.2.3.1 停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)注意核對(duì)固定車(chē)輛停放位置,引導(dǎo)臨時(shí)車(chē)輛停放指定位置,及時(shí)提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)不得存放貴重物品及危險(xiǎn)物品。
5.2.3.2 車(chē)輛管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)巡視檢查,填寫(xiě)《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車(chē)輛外觀、車(chē)窗及門(mén)的鎖閉情況、有無(wú)異常泄漏情況,場(chǎng)內(nèi)有無(wú)閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),并與車(chē)主聯(lián)系確認(rèn)。
5.2.3.3 車(chē)輛管理員在巡視中應(yīng)及時(shí)制止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)、亂占車(chē)位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。
5.2.4 停車(chē)收費(fèi)管理
5.2.4.1 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)核準(zhǔn)的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計(jì)時(shí),正當(dāng)收費(fèi)。
5.2.4.2 收費(fèi)人員,對(duì)定額發(fā)票、備用金和所收款項(xiàng)應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點(diǎn)清,如數(shù)上交制度。
5.2.4.3 收費(fèi)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ),禮貌問(wèn)好,唱收唱付。
收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。
5.2.4.4 收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢(qián)款,少給或不給發(fā)票。
一經(jīng)查實(shí),按貪污論處,必要時(shí)追究其法律責(zé)任。
5.3非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理
5.3.1 物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn),以便集中停放,有利于巡視和看管。
5.3.2 對(duì)停車(chē)點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
5.4交通/停車(chē)場(chǎng)設(shè)施管理
5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門(mén)的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車(chē)欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車(chē)位鎖,禁止停車(chē)標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車(chē)線、讓行線等。
5.4.2主管部門(mén)應(yīng)對(duì)各類(lèi)交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。
5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并調(diào)查原因。
因人為過(guò)失造成的損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén),定損定責(zé),要求賠償。
5.5事故處理
5.5.1事故類(lèi)型與處理原則(見(jiàn)表1)表1事故類(lèi)型/定義/嚴(yán)重程度/處理原則車(chē)物損壞/因交通意外造成的車(chē)輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。
嚴(yán)重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的;
一般:嚴(yán)重之外的。
由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。
賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。
車(chē)損人傷/因交通意外造成車(chē)輛損壞、人員受傷的事故。
一般:3人以下輕傷;
嚴(yán)重:1人以上重傷。
救援、按當(dāng)事人意愿報(bào)案。
救援、報(bào)案。
車(chē)損人亡因/交通意外造成車(chē)輛損傷、人員死亡的事故。
惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。
組織救援、同時(shí)報(bào)案。
5.5.2如發(fā)生車(chē)輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車(chē)主照價(jià)賠償,如無(wú)法解決可通過(guò)交警處理。
5.5.3如發(fā)生車(chē)輛間碰撞事故,車(chē)輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報(bào)交警處理。
5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
5.5.5 如發(fā)生車(chē)輛沖閘,及時(shí)記清車(chē)輛顏色、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛逃竄方向,立即匯報(bào)上級(jí)和報(bào)警處理。
6記錄
6.1 《車(chē)輛登記表》(表380-30)
6.2《車(chē)輛出入登記表》(表380-31)
6.3《安全巡視記錄表》(380-5)
第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定1辦公環(huán)境的布置
1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。
同時(shí),良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對(duì)來(lái)客尊重和禮貌的表示。
1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;
空氣流通、清新。
1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當(dāng)前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。
1.4長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌時(shí)(1小時(shí)以上)應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。
1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無(wú)序。
1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中來(lái),更不能以不佳情緒對(duì)待同事和業(yè)主。
2. 2工作中任何時(shí)候都要保持服裝整齊、清潔,上班時(shí)間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。
2. 3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。
2. 4注意:站、坐、行姿。
2. 5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。
3工作場(chǎng)所禮儀3.1同事之間每天見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候:男性主動(dòng)向女性打招呼,下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼,先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼,一天之內(nèi)第二次見(jiàn)面,點(diǎn)頭示意則可。
3. 2下班離開(kāi)前,要禮貌與同事道別,問(wèn)候'再見(jiàn)'或'明天見(jiàn)'。
3. 3有來(lái)賓時(shí)應(yīng)馬上站起來(lái)接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應(yīng)向來(lái)訪者解釋清楚或說(shuō)明、引導(dǎo)找相關(guān)部門(mén)解決。
送客時(shí),應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身,親切道別。
3. 4工作中通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。
通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。
3. 5主動(dòng)為業(yè)主讓路,不搶電梯;
主動(dòng)幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。
4各級(jí)行為規(guī)范
4.1下級(jí)服從上級(jí):對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令(除違反國(guó)家法律、法規(guī)的部分),下級(jí)需無(wú)條件服從。
如有不同意見(jiàn)可與上級(jí)溝通,但在上級(jí)未更改指令時(shí)仍需按上級(jí)指令來(lái)做。
4.1.1領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù),應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆記錄。
工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn),疑惑之處要詢(xún)問(wèn)明白。
4.1.2領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后,應(yīng)付諸行動(dòng)并迅速完成。
4.1.3完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分,匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心,陳明利弊得失;
領(lǐng)導(dǎo)精通的部分,匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。
4.1.4兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令,以高一級(jí)為準(zhǔn);
正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令,以正職為準(zhǔn)。
4.2上級(jí)尊重下級(jí)
4.2.1 尊重下級(jí)的個(gè)性:每個(gè)人都希望得到別人的尊重,下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重;
上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事,鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng),有創(chuàng)意地完成任務(wù)。
4.2.2 認(rèn)真聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn):下級(jí)處在第一線,熟悉實(shí)際情況,資料豐富,下級(jí)的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重。
4.2.3 尊重下級(jí)的職權(quán):下級(jí)職權(quán)范圍的,不可隨意插手處理;
不侵權(quán),不隨意越職指揮。
4.2.4 下級(jí)工作發(fā)生失誤時(shí),要體諒、多幫助;
不在背后非議下屬。
4.2.5 尊重下級(jí)勞動(dòng)成果:當(dāng)下級(jí)取得成績(jī)與進(jìn)步時(shí),要鼓勵(lì)與支持。
4.2.6 敢做敢為,敢負(fù)責(zé)任,出了問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān),不推卸責(zé)任。
4.3協(xié)調(diào)
4.3.1 任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍,干預(yù)其他成員的行政權(quán)。
4.3.2 做錯(cuò)事敢于承擔(dān),不推卸責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不要找借口自我開(kāi)脫。
4.3.3 主動(dòng)、互助、合作;
在別人需要時(shí),自覺(jué)地伸出友誼之手。
4.4 職責(zé)
4.4.1物業(yè)服務(wù)中心主任或主任助理負(fù)責(zé)重大問(wèn)題、跨部門(mén)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.2客服主管負(fù)責(zé)一般問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.3前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于咨詢(xún)、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務(wù)委托申請(qǐng),及時(shí)準(zhǔn)確派單,追蹤處理結(jié)果,重大問(wèn)題有權(quán)直接向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或上級(jí)匯報(bào)。
4.4.4 物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)關(guān)于秩序維護(hù)、清潔、消殺服務(wù)申請(qǐng)的具體處理,服從物業(yè)服務(wù)中心接待員的調(diào)度。
5 業(yè)主接待實(shí)施程序
5.1 業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)的接收
5.1.l 服務(wù)申請(qǐng)的接收規(guī)定:
5.1.
a.1凡用戶提出關(guān)于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請(qǐng)及秩序維護(hù)、清潔、綠化服務(wù)申請(qǐng)(口頭或書(shū)面)時(shí),統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心接待員集中受理、登記、組織處理。
5.1.
a.2物業(yè)服務(wù)中心接待員受理業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)時(shí),要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說(shuō)明。
5.1.
a.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、清潔等問(wèn)題或設(shè)備問(wèn)題,也按此程序執(zhí)行。
5.1.2物業(yè)服務(wù)中心接待員接到業(yè)主服務(wù)申請(qǐng),首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時(shí)間、業(yè)主房號(hào)、姓名、反映內(nèi)容/要求,在確認(rèn)本物業(yè)服務(wù)中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時(shí)電話通知服務(wù)部門(mén)。
5.1.3各專(zhuān)業(yè)部門(mén)接到物業(yè)服務(wù)中心接待員電話后,由主管開(kāi)出《業(yè)主需求處置單》。
重大或緊急情況可先作業(yè),后補(bǔ)單。
下列情況屬緊急情況,要及時(shí)處理:
5.1.3.1 超過(guò)一層(1棟)樓范圍的關(guān)于停水,停電,?？照{(diào)等情況;
5.1.3.2 電梯故障;
5.1.3.3 跑水,火情,匪情。
5.1.4對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心接待員無(wú)法確認(rèn)本物業(yè)有無(wú)能力滿足業(yè)主要求的申請(qǐng),轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,按
4.1.2執(zhí)行。
5.2工程類(lèi)安裝,維修申請(qǐng)的處理
5.2.1 工程取單后,應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。
對(duì)業(yè)主委托安裝的設(shè)施、設(shè)備,工程在安裝前應(yīng)進(jìn)行必要的檢查,以確保安裝設(shè)施、設(shè)備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設(shè)施、設(shè)備存在問(wèn)題應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。
遇有償服務(wù)項(xiàng)目,按《有償服務(wù)價(jià)目表》規(guī)定計(jì)費(fèi),并在作業(yè)前告知業(yè)主應(yīng)收的費(fèi)用,方可進(jìn)行作業(yè)處理。
5.2.2 作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫(xiě)作業(yè)內(nèi)容,所用材料名稱(chēng),數(shù)量,作業(yè)時(shí)間及總工時(shí)(含準(zhǔn)備工時(shí)),有償服務(wù)要注明材料費(fèi),人工費(fèi),然后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽字,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心接待員匯報(bào)問(wèn)題完成情況。
5.2.3 完工的《維修單》交本部門(mén)負(fù)責(zé)人。
本部門(mén)負(fù)責(zé)人審核處置單上的用工用料,費(fèi)用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務(wù)中心接待員。
凡《維修單》填寫(xiě)不完整,簽字不全物業(yè)服務(wù)中心接待員有權(quán)拒收。
5.2.4 各個(gè)專(zhuān)業(yè)本部門(mén)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢,三個(gè)工作日內(nèi)不能完成的,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字延期,二周內(nèi)不能修復(fù)的,報(bào)主任批準(zhǔn)延期。
無(wú)法解決的問(wèn)題,在處置單上注明原因,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,退回物業(yè)服務(wù)中心接待員作退單處理。
同時(shí)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向業(yè)主做出適當(dāng)解釋。
5.2.5 下列委托申請(qǐng),要求在24小時(shí)內(nèi)完成:
5.2.5.1 下水道,便池堵,水管滲漏
5.2.5.2 換燈管(工作日)
5.2.5.3 門(mén)鎖壞(工作日);
若特殊情況24小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字延期,同時(shí)需取得業(yè)主的同意。
5.2.6 下列維修申請(qǐng),由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。
5.2.6.1 公司內(nèi)部設(shè)備故障;
5.2.6.2 公司內(nèi)部各類(lèi)維修,清潔等項(xiàng)目;
5.2.6.3 補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。
5.3室內(nèi)秩序維護(hù)、清潔服務(wù)申請(qǐng)的處理
5.3.1 各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務(wù)的具體時(shí)間、要求,實(shí)施細(xì)節(jié)(若涉及有償服務(wù)項(xiàng)目,需協(xié)商服務(wù)費(fèi)用,簽訂書(shū)面協(xié)議)后實(shí)施具體服務(wù)。
要求:
5.3.
1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務(wù)申請(qǐng),要求當(dāng)天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時(shí)間完成(一般應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成,除非業(yè)主有另外要求)。
5.3.
1.2屬有償服務(wù)項(xiàng)目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實(shí)施和完成服務(wù)。
5.3.2 相關(guān)專(zhuān)業(yè)本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心接待員通報(bào)服務(wù)申請(qǐng)實(shí)施情況:
5.3.2.1 屬于當(dāng)天或三個(gè)工作日內(nèi)完成的項(xiàng)目,必須按時(shí)回單,注明服務(wù)內(nèi)容,完成情況,總工時(shí),作業(yè)人,主管和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字。
規(guī)定時(shí)間因業(yè)主原因無(wú)法完成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可延期。
5.3.2.2 屬于按協(xié)議要求完成的服務(wù),月底前二天由相關(guān)專(zhuān)業(yè)本部門(mén)負(fù)責(zé)人將相關(guān)協(xié)議復(fù)印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務(wù)完成情況,作業(yè)人,本部門(mén)負(fù)責(zé)人,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字回單。
若當(dāng)月完不成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字認(rèn)可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。
5.3.2.3 若遇無(wú)法實(shí)施或無(wú)力承接的服務(wù)申請(qǐng),由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字可退單,并由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向業(yè)主作適當(dāng)解釋。
5.4 關(guān)于請(qǐng)?zhí)丶s工程隊(duì)處理的事項(xiàng)
5.4.1對(duì)特約工程隊(duì)的評(píng)審工作由相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行,且保留相關(guān)評(píng)審記錄。
5.4.2需請(qǐng)?zhí)丶s工程隊(duì)處理的事項(xiàng):
5.4.2.1 換窗簾
5.4.2.2 業(yè)主玻璃更換,辦公設(shè)備(家俱)的維修
5.4.2.3 其他(用書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)中心接待員)
5.4.3處理完畢,找申請(qǐng)人驗(yàn)收簽字并交回物業(yè)服務(wù)中心接待員。
6回訪處理
6.1物業(yè)服務(wù)中心接待員收到責(zé)任部門(mén)問(wèn)題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問(wèn),了解服務(wù)項(xiàng)目的完成情況,征求業(yè)主意見(jiàn),并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應(yīng)記錄。
若物業(yè)服務(wù)中心接待員向業(yè)主了解的服務(wù)情況與服務(wù)單位回復(fù)的結(jié)果不相符時(shí),電話通知相關(guān)區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,待管理匯報(bào)情況之后,作適度處理。
6.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi),收不到責(zé)任部門(mén)問(wèn)題完成情況,物業(yè)服務(wù)中心接待員一方面催問(wèn)有關(guān)部門(mén),一方面向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在登記本上,月報(bào)表上反映有關(guān)情況。
6.3物業(yè)服務(wù)中心接待員每月初對(duì)上月的基本服務(wù)情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實(shí)施統(tǒng)計(jì)形成月報(bào)表。
6.4服務(wù)費(fèi)用的收取
6.5物業(yè)服務(wù)中心接待員月底將處置單匯總,并將結(jié)算聯(lián)交財(cái)務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)結(jié)算。
有償服務(wù)費(fèi)用,由物業(yè)服務(wù)中心上門(mén)回訪時(shí)收取,。
7 咨詢(xún)接待的處理
7.1業(yè)主來(lái)咨詢(xún)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心接待員應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過(guò)久,對(duì)重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。
7.2 對(duì)業(yè)主要有耐心,聽(tīng)清要求后再作回答,決不能敷衍了事。
7.3 對(duì)業(yè)主委托的事情要有始有終,對(duì)業(yè)主的無(wú)理要求要婉言拒絕并表明公司的立場(chǎng),獲取業(yè)主的理解。
對(duì)不清楚的事項(xiàng),不能輕易對(duì)業(yè)主做出承諾,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)。
7.4 前臺(tái)接待每日工作情況及交班后需秩序維護(hù)部處理的事項(xiàng)必須認(rèn)真詳細(xì)記錄于《工作日志》中。
8、業(yè)主投訴回訪管理
(一)接待來(lái)訪投訴工作規(guī)程
1、物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門(mén),信任物業(yè)服務(wù)中心。
2、任何物業(yè)服務(wù)人員在遇到業(yè)主來(lái)投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務(wù)中心的工作。
3、對(duì)業(yè)主來(lái)訪、投訴中談到的問(wèn)題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進(jìn)行調(diào)查的必須當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任,由主任決定處理辦法并落實(shí)責(zé)任部門(mén)。
4、當(dāng)業(yè)主前來(lái)投訴房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí),物業(yè)服務(wù)中心人員對(duì)'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時(shí)全力配合開(kāi)發(fā)商的維修整改工作。
5、當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提出合理化建議時(shí),詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛(ài)我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時(shí)給業(yè)主優(yōu)先評(píng)選 '文明戶'。
6、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)、要熱情、主動(dòng)、及時(shí),不得激化業(yè)主情緒,堅(jiān)持原則,不得刁難、扯皮、推卸責(zé)任,為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果用書(shū)面形式回復(fù)業(yè)主。
做到事事有著落,件件有回音。
7、全體物業(yè)服務(wù)中心員工要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務(wù),減少業(yè)主投訴、批評(píng),將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。
8、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過(guò)互相學(xué)習(xí),共同提高項(xiàng)目管理水平。
(二)回訪工作規(guī)程
1、回訪要求
1.1物業(yè)服務(wù)中心主任把對(duì)業(yè)主的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
1.2回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
1.3回訪時(shí),對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。
1.4回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴、及時(shí)整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。
回訪處理率達(dá) 100%,有效投訴率力爭(zhēng)在2%以下。
2回訪時(shí)間及形式2.1物業(yè)服務(wù)中心主任每月登門(mén)回訪業(yè)主10家。
2. 2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。
2. 3利用節(jié)日慶祝活動(dòng),社區(qū)文化活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
2. 4有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
9 質(zhì)量要求
9.1物業(yè)服務(wù)中心接待員在服務(wù)過(guò)程中要熱情耐心,注意維護(hù)公司形象。
9.2維修服務(wù)在維修過(guò)程中要保質(zhì)保量。
9.3物業(yè)服務(wù)中心提供的維修服務(wù),臨修,急修及時(shí)率,維修返修率應(yīng)符合相關(guān)要求。
10 督促檢查
10.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對(duì)維修的質(zhì)量,材料的領(lǐng)用,資料的整理,費(fèi)用的收繳,回訪的操作等進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
11 分析改進(jìn)
1
1.1 物業(yè)服務(wù)中心主任對(duì)維修服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題及回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)。
四、客戶服務(wù)部的培訓(xùn)
1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高,會(huì)帶兵、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。
2、范圍:適用于項(xiàng)目全體工作人員。
3、內(nèi)容:3.1外部培訓(xùn):管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)'做到持證上崗率100%。
3. 2公共科目培訓(xùn)課程表二:序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專(zhuān)員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專(zhuān)員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專(zhuān)員理論授課4iso9001質(zhì)量體系教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專(zhuān)員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專(zhuān)員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1
第3篇 某某物業(yè)公司檔案管理規(guī)定格式怎樣的
某物業(yè)公司檔案管理規(guī)定總 則 為了加強(qiáng)對(duì)檔案的管理工作,有效地保護(hù)和利用檔案,維護(hù)公司的合法權(quán)益,為公司的發(fā)展服務(wù),特制定本制度。
本規(guī)定所稱(chēng)的檔案、是指公司各部門(mén)以及個(gè)人在從事工作、經(jīng)營(yíng)管理、日常運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)中直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值和利益關(guān)系的各種不同形式的資料和記錄。
公司的檔案管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理的原則,共同維護(hù)檔案的完整和安全,以保證公司在日常經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展壯大中的借鑒和利用。
本規(guī)定適用于物業(yè)公司各部門(mén)。
第一章 檔案管理的機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第一條 公司檔案管理工作實(shí)行二級(jí)管理。
一級(jí)管理是指公司人力行政部的統(tǒng)籌管理,對(duì)公司的檔案資料實(shí)行統(tǒng)一收集、整理、歸檔、保管,并進(jìn)行日常管理;
二級(jí)管理是指各部門(mén)的檔案管理工作。
第二條 財(cái)務(wù)部、人力行政部檔案由其本部門(mén)負(fù)責(zé)保管(公司指定檔案資料由公司人力行政部保管)。
財(cái)務(wù)部、人力行政部等的檔案管理亦遵循本規(guī)定執(zhí)行。
第三條 公司人力行政部應(yīng)對(duì)公司各部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
公司人力行政部可定期和不定期對(duì)各部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
第四條 公司各級(jí)檔案管理工作暫不設(shè)專(zhuān)崗,但必須明確責(zé)任人即兼職檔案管理員。
根據(jù)公司發(fā)展需要,按照公司人力行政相關(guān)流程及規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、報(bào)批。
公司各級(jí)檔案管理員,應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,名單須在人力行政部備案,。
檔案管理員如有變動(dòng)須按照公司人力行政部相關(guān)規(guī)定辦理。
第五條 檔案管理員在工作變動(dòng)或離職時(shí),應(yīng)嚴(yán)格履行工作交接手續(xù),嚴(yán)禁擅自帶走或銷(xiāo)毀。
檔案管理員應(yīng)忠于職守,嚴(yán)守公司秘密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露檔案內(nèi)容。
公司各部門(mén)、所有人員均有保護(hù)檔案的義務(wù)。
第六條 人力行政部應(yīng)逐步完善檔案制度,確保檔案安全和方便利用,采用科學(xué)手段,逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。
第二章 檔案的管理 公司所有檔案資料均應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜管理。
檔案管理員應(yīng)做好文件資料的準(zhǔn)確、及時(shí)歸檔。
所有檔案資料劃分四個(gè)密級(jí):普通級(jí)、秘密級(jí)、機(jī)密級(jí)和絕密級(jí)。
檔案管理員在文件資料歸檔時(shí),對(duì)檔案資料進(jìn)行密級(jí)劃分。
1、'普通'資料含:部門(mén)工作聯(lián)系單、公司內(nèi)部發(fā)文、公司宣傳資料、各部門(mén)在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的具有參考價(jià)值的文件、材料。
2、'秘密'資料含:公司有效證件、各項(xiàng)手續(xù)辦理資料、單位往來(lái)函件。
3、'機(jī)密'資料含:公司各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同、客戶檔案、設(shè)計(jì)方案及圖紙、總裁會(huì)會(huì)議紀(jì)要(決議)、不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)及其它債權(quán)憑證、重要工作計(jì)劃、重要會(huì)議紀(jì)要。
4、'絕密'資料含:公司相關(guān)政府批文、預(yù)決算書(shū)、會(huì)計(jì)憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金合同、相關(guān)財(cái)務(wù)往來(lái)文件、與其它經(jīng)濟(jì)組織的合作合同、其它經(jīng)核定為絕密的文書(shū)。
在公司發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一些極具保存價(jià)值的文件資料、實(shí)物等,皆視為珍貴檔案(與檔案密級(jí)無(wú)關(guān)),需嚴(yán)加管理,珍貴檔案的界定由總裁裁決。
檔案管理員應(yīng)做好檔案資料的管理工作,對(duì)于應(yīng)當(dāng)歸檔的材料,各部門(mén)須按照規(guī)定,定期向部門(mén)的檔案管理員移交、集中管理,任何個(gè)人不得占為己有。
公司檔案管理實(shí)行'即時(shí)歸檔'、'月度歸檔'及'年度歸檔'制度:1. '即時(shí)歸檔'指短周期的單項(xiàng)工作或大型工程項(xiàng)目,在項(xiàng)目完成后或施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,及時(shí)將屬于歸檔范圍內(nèi)的資料整理出來(lái),移交到人力行政部存檔。
日常工作中產(chǎn)生的重要文件也要即時(shí)歸檔;2. '月度歸檔'指日常文件在每月10日前將上月需歸檔的資料整理后移交公司人力行政部保管。
3. '年度歸檔'指每年一月份把上一年度檔案管理工作進(jìn)全面匯總,并移交公司人力行政部。
年度歸檔適用于跨地域子公司。
財(cái)務(wù)部、人力行政部應(yīng)在每年第一個(gè)月10日前將檔案總目錄、匯總性報(bào)告交公司人力行政部。
歸檔的文件資料,原則上必須是原件,原件用于報(bào)批或其它原因不能歸檔的,保存復(fù)印件或電子版復(fù)制文件。
庫(kù)存檔案必須圖物相符,帳物相符。
第十六條 檔案管理員應(yīng)注意檔案資料的保護(hù)工作,檔案的存放地點(diǎn)要做到'八防':防塵、防潮、防火、防盜、防鼠、防蟲(chóng)、防霉、防光。
第三章 附則 本規(guī)定由人力行政部制定并負(fù)責(zé)解釋,經(jīng)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行,修改時(shí)亦同。
本規(guī)定自頒發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行,凡既有的與本規(guī)定相同,相似的規(guī)章制度即日起自選廢止。
1:公司檔案分類(lèi)對(duì)照表:類(lèi)別號(hào)類(lèi)別范圍00珍貴資料由總裁界定需特殊保管的資料及物品01法規(guī)性文件包括上級(jí)頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的,或由企業(yè)發(fā)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等02重大決議包括公司重大決議或由總裁辦公會(huì)及其相關(guān)行政會(huì)議等形成的文件和會(huì)議材料、會(huì)議記錄等03計(jì)劃性文件包括公司總體計(jì)劃或規(guī)劃、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等04總結(jié)性文件包括公司年度和月度工作總結(jié)、下屬部門(mén)的年度和月度工作總結(jié)、單項(xiàng)性工作總結(jié)、項(xiàng)目工程總結(jié)、調(diào)查報(bào)告等05批示性文件包括公司各類(lèi)各類(lèi)命令、工作指示、批復(fù)等06技術(shù)性資料包括各類(lèi)工程圖紙、竣工資料等07憑證性文書(shū)材料包括公司各部門(mén)上報(bào)的、在日?；顒?dòng)中形成的原始記錄和憑證,如財(cái)產(chǎn)狀況、房屋銷(xiāo)售、合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等的原始記錄和文本08證件性文書(shū)資料包括法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開(kāi)發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、公司或公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得各類(lèi)榮譽(yù)牌匾和證書(shū)、達(dá)標(biāo)證書(shū)和證明等09匯報(bào)性文書(shū)資料包括公司上報(bào)各級(jí)主管部門(mén)的文件資料和相關(guān)統(tǒng)計(jì)表,以及公司領(lǐng)導(dǎo)在外部公共場(chǎng)合發(fā)言、匯報(bào)或發(fā)布的各類(lèi)文書(shū)資料10人力行政資料包括企業(yè)下屬各部門(mén)的人力行政任命、人力行政調(diào)整、人力行政管理、人才引進(jìn)和培訓(xùn)、員工工資審核記錄等相關(guān)資料11聲像制品資料包括公司及下屬各部門(mén)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或政治、文件娛樂(lè)活動(dòng)中,以及在外學(xué)習(xí)、考察時(shí)或外部門(mén)提供的,以聲像形式記錄下來(lái)的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等12題贈(zèng)性資料包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外協(xié)友好部門(mén)或個(gè)人提供的題詞、書(shū)畫(huà)、工藝制品等13電子文件及數(shù)據(jù)各類(lèi)電子版文件及數(shù)據(jù)
6、檔案管理員作業(yè)規(guī)范為使公司各部門(mén)檔案管理員工作不斷標(biāo)準(zhǔn)化,保證檔案完整性及保密性,合理有效利用檔案資料,為公司發(fā)展服務(wù),特制定本規(guī)范。
檔案管理部門(mén)及負(fù)責(zé)人:
1、公司檔案管理部門(mén)為人力行政部;2、公司立檔單位為各部門(mén);3、各部門(mén)均設(shè)檔案管理員(兼職),負(fù)責(zé)管理文件資料。
各部門(mén)檔案管理員(兼職)職責(zé):
1、了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù),掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門(mén)的文件材料;2、認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度,對(duì)本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集整理,并向公司人力行政部辦好交接簽收手續(xù)。
3、按規(guī)定手續(xù)辦理查閱借閱手續(xù),應(yīng)積極地提供,做好服務(wù)工作。
歸檔文件的整理:
1、歸檔材料必須是辦理完畢的正式材料。
2、歸檔材料應(yīng)完整、齊全。
歸檔入卷文件把正文、底稿、 請(qǐng)示和批復(fù)放在一起。
3、歸檔文件整理以件為單位。
一般以每份文件為一件,文件正本與定稿為一件,正文與 為一件, 為兩件以上并可單獨(dú)成文的可分別計(jì)算件數(shù),原件與復(fù)制件為一件,轉(zhuǎn)發(fā)文與被轉(zhuǎn)發(fā)文為一件,報(bào)表、名冊(cè)、圖冊(cè)、會(huì)議記錄等一冊(cè)(本)為一件,來(lái)文與復(fù)文可為一件,重要文件的草稿各為一件。
4、不同年度的文件一般不得放在一起立檔,但跨年度的請(qǐng)示與批復(fù),放在復(fù)文年立檔;
沒(méi)有復(fù)文的,放在請(qǐng)示年立檔;
跨年度的規(guī)劃放在針對(duì)的第一年立檔;
跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立檔;
跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年,其它文件的立檔按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列,密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起,即批復(fù)在前,請(qǐng)示在后;
正件在前, 在后;
印件在前,定稿在后;
其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn),應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。
6、整理文件時(shí)應(yīng)遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn),保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)別不同的價(jià)值,便于保管和利用。
7、歸檔材料的文字須是打印、藍(lán)黑墨水、碳素墨水書(shū)寫(xiě)。
一般不得用復(fù)印件代替原件存檔。
8、案卷整理的幅面應(yīng)以a4紙為準(zhǔn)(210mm297mm),材料過(guò)窄或小于a4幅面的粘貼在a4的幅面并留出左側(cè)裝訂線;
材料過(guò)寬應(yīng)按a4的幅面折疊整齊,折疊時(shí)盡量減少折疊次數(shù),同時(shí)折痕處應(yīng)盡量位于文件、圖表字跡之外;
字跡難辨認(rèn)的,應(yīng)附抄件。
9、歸檔文件一律不得打孔或使用金屬訂書(shū)機(jī)裝訂,資料已有金屬裝訂的在歸檔時(shí)去除,以避免銹蝕資料。
10、應(yīng)在歸檔文件左側(cè)預(yù)留出寬度為1cm的裝訂區(qū)域。
11、歸檔材料必須文字清楚,嚴(yán)禁作涂改、貼補(bǔ)或其他任何技術(shù)處理。
12、存檔文檔為易褪色材料(如熱感紙傳真文件),必須復(fù)印一份后將復(fù)印件與原件一并存檔。
13、文件材料破損、局部殘缺、裝訂邊狹小的,要在修補(bǔ)或托裱后再歸檔,修裱時(shí)應(yīng)注意盡量保持文件的原貌。
各部管理員應(yīng)做到每日進(jìn)行文件歸檔,切忌拖拉積壓。
逾期辦理者將在日常工作考核中扣減分?jǐn)?shù)。
一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理,在工作活動(dòng)中形成的文件材料,由主辦部門(mén)收集歸檔。
會(huì)議文件由會(huì)議主辦部門(mén)收集歸檔。
第4篇 某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
1、目的為了充分保障保安員的切身利益,對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用(以下簡(jiǎn)稱(chēng)保安員保險(xiǎn))團(tuán)體投保,為了加強(qiáng)投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。
2、投保范圍經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動(dòng)的保安員。
3、相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任權(quán)益以公司與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。
4、保險(xiǎn)費(fèi)用管理
4.1保安員保險(xiǎn)由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。
4.2保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同為準(zhǔn),一般為1年。
4.3保安員在公司服務(wù)滿1年的,公司承擔(dān)投保費(fèi)用。
4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔(dān)保安員在職期間的投保費(fèi)用,其余部分由離職人員負(fù)責(zé),費(fèi)用核定依保險(xiǎn)公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際服務(wù)月計(jì),不足一月的按月計(jì);
同時(shí),公司不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
4.5保安員在任職期間公司給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)或被評(píng)為'年度優(yōu)秀員工',且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí),經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的,公司承擔(dān)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用;
離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
5、相關(guān)要求
5.1在服務(wù)期間,保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。
5.2申報(bào)登記情況不真實(shí)的,公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用,相關(guān)責(zé)任自負(fù)。
第5篇 公司人事檔案管理規(guī)定格式怎樣的
公司人事檔案管理規(guī)定
(七)
第一條 人事檔案資料屬公司行政部所轄人事負(fù)責(zé)建檔。第一款 保證人事資料的真實(shí)性、完整性。第二款 收集、簽定、整理和裝訂有關(guān)資料。第三款 負(fù)責(zé)資料的建檔、查閱、借用工作。第四款 負(fù)責(zé)其資料的安全、清潔、防水、防火、防蟲(chóng)、防霉變等管理工作。
第二條 人事檔案建檔內(nèi)容;第一款 每個(gè)干員進(jìn)廠須填寫(xiě)的zz鞋業(yè)《員工履歷表》1份。第二款 進(jìn)廠人員人真實(shí)《身份證》復(fù)印件1份。第三款 進(jìn)廠人員半月后簽訂《勞動(dòng)合同》一份存檔,一份由干員保留。第四款 晉升、晉級(jí)、任免、降職申請(qǐng)表。第五款 《異動(dòng)單》、《請(qǐng)假條》、《獎(jiǎng)罰單》。第六款 其它資料。
第三條 人事檔案管理制度:第一款 人事資料屬公司機(jī)密,未經(jīng)許可不得翻印和借閱。第二款 定期檢查人事資料登記造冊(cè)。第三款 需銷(xiāo)毀的資料需經(jīng)行政部主管確認(rèn)后方可進(jìn)行。第四款 人事資料內(nèi)容不可私自外傳,人事有權(quán)對(duì)其保密。第五款 對(duì)行政主管準(zhǔn)許借出資料人事負(fù)責(zé)追蹤存檔。第六款 人事資料不可有涂改、撕毀現(xiàn)象。
第6篇 保安宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
保安部宿舍管理規(guī)定
1、 服從宿舍舍長(zhǎng)的正確管理。
2、 宿舍被褥要求整潔,物品放置有序,門(mén)窗玻璃清潔明亮,地面干凈, 墻壁無(wú)灰塵。
3、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),確保宿舍財(cái)產(chǎn)的安全,財(cái)產(chǎn)遭受損失按價(jià)賠償。
4、 嚴(yán)禁外來(lái)人員在宿舍留宿,禁止帶女生進(jìn)入集體宿舍。
5、 提倡節(jié)約的思想,平時(shí)保持人走燈熄滅,節(jié)約用水的良好習(xí)慣。
6、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)利用麻將,撲克等娛樂(lè)手段進(jìn)行賭博,吵鬧、喝酒影響他人休息。
7、 保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,樹(shù)立講衛(wèi)生光榮,不講衛(wèi)生可恥的集體觀念。
8、 隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)互助,相敬如賓,嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架,罵人等不文明行為。
9、 人員外出必須與宿舍舍長(zhǎng)打招呼,講明到什么地方,什么時(shí)間歸隊(duì),聯(lián)系電話。
10、 宿舍居住人員無(wú)特殊情況,不得在外留宿,0:30分之后全部宿舍人員歸位大堂門(mén)將 禁止人員出入,如有特殊情況提前打報(bào)告申請(qǐng)。
11、 每周不定時(shí)進(jìn)行一次宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)比,每月一次總評(píng)比(按照公司通知精神進(jìn)行評(píng)比評(píng)出“好”與“差”并落實(shí)獎(jiǎng)勤罰懶制度)。
為了能夠營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、整潔、物品放置有序的美好居室,使大家身心健康,安防部規(guī)定對(duì)不按以上規(guī)定,物品擺放不到位,被子不按要求疊放,值日期間不打掃衛(wèi)生者,每次罰款10元,嚴(yán)重違反宿舍管理要求者加倍處罰或除名處理。
請(qǐng)大家互相監(jiān)督愛(ài)護(hù)衛(wèi)生光榮,破壞衛(wèi)生可恥。
安 防 部
200
4.2.2 5
第7篇 物業(yè)公司職員宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
為加強(qiáng)本公司員工宿舍管理,作好宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,防火、防盜等安全工作,維護(hù)良好的居住環(huán)境,特制定如下管理規(guī)定,全體住宿員工必須嚴(yán)格遵守。
一、入住和退宿規(guī)定
(一)凡本公司的員工需要入住員工宿舍的,均應(yīng)向資源部領(lǐng)取《入住宿舍申請(qǐng)表》,認(rèn)真填寫(xiě)經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理加具意見(jiàn)后,報(bào)資源部審批,按統(tǒng)一安排后方可入住。
(二)員工宿舍只安排員工住宿,任何人未經(jīng)資源部批準(zhǔn)不準(zhǔn)接待外人留宿(包括非住本宿舍人員)。
如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
如在留宿期間發(fā)生治安、盜竊等問(wèn)題的將按有關(guān)法律規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。
(三)入住宿舍的員工(值班員除外)每月繳交宿舍管理費(fèi)(宿舍日常維修保養(yǎng)費(fèi)用)。
繳交標(biāo)準(zhǔn)按辦公室員工60元/月.人;
屋村管理員、保安員30元/月.人。
水電和煤氣費(fèi)用由員工攤分逐月在工資中代扣。
(四)員工離開(kāi)公司或退宿時(shí)均應(yīng)書(shū)面通知所在部門(mén)/管理處。
各部門(mén)/管理處經(jīng)理加具意見(jiàn)后,到資源部辦理注銷(xiāo)手續(xù),并交回入住時(shí)所領(lǐng)用的公共物品。
如有損壞或遺失的將按物品原值給予賠償。
二、住宿日常管理
(一)員工宿舍原則上按各部門(mén)/各管理處歸口安排住宿。
(二)員工入住后經(jīng)民主選舉出室長(zhǎng)報(bào)資源部。
如室長(zhǎng)已退宿應(yīng)及時(shí)重新選舉室長(zhǎng)。
(三)室長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定建立室內(nèi)清潔輪值、衛(wèi)生制度,督促當(dāng)值人員每天打掃宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督住宿人員遵守住宿的有關(guān)規(guī)定。
(四)凡經(jīng)審批同意住宿的員工必須服從公司的房間床位安排。
不能擅自調(diào)整或強(qiáng)占他人的床位。
(五)遵守衛(wèi)生清潔輪值制度,保持宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生(包括個(gè)人清潔衛(wèi)生)是所有住宿員工的職責(zé)和義務(wù)。
(六)宿舍內(nèi)的公共區(qū)域禁止擺放個(gè)人物品和其它雜物,衣物須按指定區(qū)域晾曬。
(七)愛(ài)護(hù)及正確合理使用宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備。
(八)不準(zhǔn)向室外拋棄垃圾或雜物。
(九)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、賭博和酗酒。
(十)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物。
(十一)不準(zhǔn)攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)品回宿舍。
(十二)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐及煮食、私自亂拉亂接電線。
(十三)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事各種違反國(guó)家政策法令法規(guī)的違法活動(dòng)。
三、處罰規(guī)定
(一)凡未經(jīng)批準(zhǔn)入住者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清理出宿舍。
(二)員工私帶外來(lái)人員留宿者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除立即清理外,并扣罰當(dāng)事人50元。
累計(jì)滿3次的取消入住宿舍資格。
(三)員工不遵守衛(wèi)生清潔衛(wèi)生輪值制度,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)投訴查證,扣罰當(dāng)值人50元。
月累計(jì)3次者取消入住宿舍資格。
(四)員工攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品回宿舍的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除立即清理該危險(xiǎn)品外,并扣罰當(dāng)事人500元,取消住宿資格,如發(fā)生意外事故,同時(shí)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
(五)員工在宿舍內(nèi)使用電爐或私自亂拉亂接電線的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除沒(méi)收電爐外,并扣罰當(dāng)事人50元。
(六)人為損壞宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備的,除按修理或更新價(jià)值賠償外,并給當(dāng)事人100-500元的罰款處理。
(七)在宿舍區(qū)內(nèi)從事各種違法活動(dòng)的則交由國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
第8篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定電話使用
1、公司的電話是辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系的工具,屬于公司財(cái)產(chǎn);2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時(shí),通話必須簡(jiǎn)短明了,盡量節(jié)約通話時(shí)間;3、使用電話時(shí),必須注意禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話用語(yǔ):“您好物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)… …”
4、對(duì)待住戶投訴電話,必須耐心、細(xì)致的作解釋、說(shuō)明,語(yǔ)言需誠(chéng)懇、平緩,并認(rèn)真做好記錄,不允許與住戶在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
罰則
1、原則禁止公話私用、確實(shí)需要使用,每次通話時(shí)間不允許超過(guò)2分鐘,超過(guò)時(shí)間費(fèi)用自付;2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理并處以使用話費(fèi)二倍罰款;3、長(zhǎng)途電話使用必需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),私人長(zhǎng)途費(fèi)用自理;
對(duì)不經(jīng)批準(zhǔn)私自打長(zhǎng)途電話者,一經(jīng)查實(shí),將處以使用話費(fèi)的二倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重將予以除名處分。
公司話費(fèi)總金額是有控制標(biāo)準(zhǔn)的,凡每月話費(fèi)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)必須從電話局申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺(jué)遵守,并互相監(jiān)督檢查。
第9篇 物業(yè)公司員工宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場(chǎng)所,為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境,管理處特做出如下規(guī)定,望各位員工嚴(yán)格遵守:
1、自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德,保持宿舍良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),嚴(yán)格遵守《員工守則》上各項(xiàng)規(guī)定。
2、保持個(gè)人物品整潔,做到勤換洗床上用品、個(gè)人衣物,勤收拾桌面、床鋪上下物品,勤洗澡、勤修面、勤理發(fā)。
3、不在室內(nèi)晾曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放音樂(lè),不在室內(nèi)吸煙飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫(huà)像,掛歷配圖要文明健康。
4、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)播放錄象,不準(zhǔn)傳閱黃色書(shū)刊雜志。
5、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)任何地方從事賭博或有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
6、非本部門(mén)人員未經(jīng)管理人員同意,均不得進(jìn)入員工宿舍及地下室其它地方,包括員工來(lái)訪親友,不得在宿舍逗留更不準(zhǔn)留宿過(guò)夜;
私人會(huì)客一律安排在管理處指定的地點(diǎn)進(jìn)行,并做登記手續(xù),其它地方不得會(huì)客。
7、班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場(chǎng)所(包括前往沖涼房及上衛(wèi)生間途中)。
8、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門(mén),勿留外人獨(dú)自在宿舍及員工活動(dòng)室內(nèi),嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人大功率用電器,無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入與本職工作范圍無(wú)關(guān)的工作場(chǎng)所。
9、節(jié)約用水用電,人人自覺(jué)從我做起,杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水,愛(ài)護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任并照價(jià)賠償。
10、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)當(dāng)值日期間安全衛(wèi)生工作出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。
11、嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度,留存緊急聯(lián)系方式,班余時(shí)間外出必須在當(dāng)日23:00以前返回,無(wú)特殊情況不得在外過(guò)夜,所有外出必須征得安全主辦批準(zhǔn),否則以曠工論處。
12、禁止在本小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行任何違章、違紀(jì)和違法活動(dòng)。
第10篇 物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定(十二)
(一)服務(wù)中心組成安全管理部,負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。
(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是:
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理和保管,維護(hù)交通秩序,保障管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛安全。
4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣(mài)等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。
5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)用戶的權(quán)益,及時(shí)采取搶救措施。
6、維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員,管理人員可進(jìn)行勸阻、制止,直到移交政府有關(guān)部門(mén)處理。
7、受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車(chē)輛、人員的證件及其他情況。
(三)維護(hù)治安,人人有責(zé)。
用戶應(yīng)積極主動(dòng)參與治安管理工作,做到:
1、遵守國(guó)家的有關(guān)治安管理規(guī)定。
2、遵守業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、密切配合安全管理部的治安管理工作,在安全管理員因故查詢(xún)時(shí),給予主動(dòng)協(xié)作。
4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助安全管理部處理。
5、愛(ài)護(hù)管轄區(qū)域的安管設(shè)施。
第11篇 物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定1目的規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
2適用范圍適用于客戶服務(wù)處工程部。
3內(nèi)容3.1所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。
3. 2各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明,并整齊有序的放置在鑰匙專(zhuān)柜中;
鑰匙專(zhuān)柜由工程主任掌管。
3. 3在正常情況下,各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門(mén)人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫(xiě)《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;3.4工程人員用鑰匙,須填寫(xiě)《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn),工程人員離開(kāi)本部門(mén),所有鑰匙須繳回。
3. 5鑰匙丟失或損壞時(shí),當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》,工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。
3. 6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,每月月底統(tǒng)計(jì)一次,填寫(xiě)《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。
4附表:
4.1《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》
4.2《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》
4.3《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》
第12篇 某職業(yè)學(xué)院校園秩序管理規(guī)定格式怎樣的
職業(yè)學(xué)院校園秩序管理規(guī)定為加強(qiáng)學(xué)院精神文明建設(shè),管理和維護(hù)好校園秩序,為師生員工創(chuàng)造良好的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
第一條 禁止商販進(jìn)入學(xué)校內(nèi)設(shè)攤、叫賣(mài)、收購(gòu)。特殊情況根據(jù)師生員工需要,經(jīng)總務(wù)處和保衛(wèi)處審批同意后方可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。但攤點(diǎn)的設(shè)置要本著方便師生員工生活的原則,在指定地點(diǎn)按指定的項(xiàng)目進(jìn)行。
第二條 在校內(nèi)進(jìn)行經(jīng)商活動(dòng)的,應(yīng)“四證”(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、校園經(jīng)營(yíng)許可證)齊全,并遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三條 嚴(yán)禁在校園內(nèi)出售酒類(lèi)及麻醉物品,嚴(yán)禁學(xué)生飲酒,劃拳喧鬧。如學(xué)生在店內(nèi)飲酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按《學(xué)生守則》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,還要追究店主的責(zé)任。
第四條 學(xué)生宿舍各商業(yè)鋪位,營(yíng)業(yè)時(shí)間至夜間10:30分必須關(guān)門(mén),若經(jīng)檢查不按時(shí)間關(guān)店者,處以教育或罰款。多次教育不改者,建議總務(wù)部門(mén)取消校區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)資格。
第五條 對(duì)校屬各單位在校園內(nèi)出租的門(mén)面,按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則加強(qiáng)嚴(yán)格管理。
第六條 告示、通知、啟示、廣告等,應(yīng)張貼在學(xué)校指定或許可的地點(diǎn)。散發(fā)宣傳品、印刷品,應(yīng)報(bào)請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門(mén)同意。對(duì)于張貼、散發(fā)反對(duì)我國(guó)憲法確立的根本制度,損害國(guó)家利益或者侮辱誹謗他人的公開(kāi)張貼物、宣傳品和印刷品的當(dāng)事者,由司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。
第七條 未經(jīng)批準(zhǔn),任何個(gè)人或單位不得在校園內(nèi)設(shè)置臨時(shí)或永久建筑物。個(gè)人或群眾組織安裝音響、廣播、電視設(shè)施,須經(jīng)校宣傳部門(mén)同意,任何組織或個(gè)人不得擅自使用學(xué)校的廣播、電視設(shè)施。師生員工在校園內(nèi)舉行文化娛樂(lè)活動(dòng),不得干擾學(xué)校的教學(xué)、科研生活秩序。對(duì)違反以上規(guī)定的,已經(jīng)設(shè)置、安裝的,保衛(wèi)處有權(quán)令其拆除;在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有自行拆除的,可強(qiáng)行拆除,費(fèi)用由設(shè)置、安裝者負(fù)擔(dān)。
第八條 師生員工和群眾團(tuán)體在校內(nèi)舉行集會(huì)、演講等公眾活動(dòng)(不包括學(xué)校決定舉行的慶祝、紀(jì)念、集會(huì)以及學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)),事先須報(bào)請(qǐng)學(xué)院有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。集會(huì)、演講等活動(dòng)不得反對(duì)我國(guó)憲法確立的根本制度,不得違反我國(guó)的教育方針,不得干擾學(xué)校的教學(xué)、科研和生活秩序,不得損害國(guó)家財(cái)產(chǎn)和其他公民的權(quán)利。
第九條 師生員工組建社會(huì)團(tuán)體,應(yīng)按照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l 例》規(guī)定辦理,須報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得成立和開(kāi)展活動(dòng)。校內(nèi)非社會(huì)團(tuán)體組織和校內(nèi)報(bào)刊,必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度,接受學(xué)校的管理,不得進(jìn)行超出其宗旨的活動(dòng)。違反以上規(guī)定的,學(xué)院職能部門(mén)有權(quán)令其組織者以及其它當(dāng)事人立即停止活動(dòng)。
第十條 校園內(nèi)一律不準(zhǔn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)臺(tái)球、錄相、游戲機(jī)、舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。
第十一條 為豐富師生員工文化娛樂(lè)生活而經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)項(xiàng)目,必須定點(diǎn)、定時(shí)經(jīng)營(yíng),控制開(kāi)放時(shí)間,制訂切實(shí)可行的管理制度,嚴(yán)禁各種違法亂紀(jì)行為。根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,主辦單位領(lǐng)導(dǎo)為治安安全負(fù)責(zé)人,主辦單位要到保衛(wèi)處登記備案。
第十二條 對(duì)違反本規(guī)定,經(jīng)勸告制止仍不改正的,學(xué)院將視其情節(jié)給予行政或紀(jì)律處分,屬于違反治安管理行為的,由公安機(jī)關(guān)依法處理,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,交司法機(jī)關(guān)處理。
第13篇 宿舍管理規(guī)定范本格式怎樣的
宿舍管理規(guī)定
1.目的:
為規(guī)范宿舍管理,使公司全體在職員工在工作之余有一個(gè)清潔、寧?kù)o、安全、舒適、文明、健康的生活及休閑環(huán)境,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。
2.入住須知:
2.1 公司為非城區(qū)或在城區(qū)無(wú)住房的在職員工提供宿舍。
2.2 新員工到行政人事部辦理好入職手續(xù)后,即可入住宿舍;
2.3 已分配宿舍的員工須每周至少在公司宿舍住宿四天以上(出差除外),否則公司將取消該員工住宿資格。
2.4 如需外宿,需到行政人事部辦理相關(guān)外宿手續(xù),外宿時(shí)間未滿三個(gè)月,不接受回宿住宿申請(qǐng)。滿期后,本人書(shū)面申請(qǐng),批準(zhǔn)后辦理回住手續(xù)。
2.5 調(diào)房/床位手續(xù)辦理。本人書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后辦理更新手續(xù)。
3.借宿:
3.1 員工親屬探親,由行政人事部核實(shí)并視情況批準(zhǔn)后辦理入住手續(xù)。
3.2 每次借宿不超過(guò)一晚,一個(gè)月內(nèi)最多不超過(guò)三晚。
3.3 集團(tuán)公司員工臨時(shí)借宿客房,須持部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)證明辦理借宿手續(xù)。
4.退宿:
本人書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后退回宿舍鑰匙,行政人事部取消床位。
5.行李物品放行:
5.1 凡離職/退住/調(diào)動(dòng)/攜行李外出,本人填寫(xiě)《宿舍行李放行條》,經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,宿舍保安按單嚴(yán)格檢查,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)放行。
5.2 宿舍公共財(cái)物放行,填寫(xiě)《物品出/入明細(xì)表》,經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,宿舍保安按單嚴(yán)格檢查后放行。
5.3 宿舍保安將收到的《物品出/入明細(xì)表》、《宿舍行李放行條》每日交行政人事部,行政人事部及時(shí)跟進(jìn)物品出入情況。
6.辦理手續(xù)日期:
申請(qǐng)回宿、調(diào)房/床位、退房手續(xù)集中于每日下午15:00統(tǒng)一辦理,行政人事部作好手續(xù)存檔。
7.住房配置標(biāo)準(zhǔn):略。
8.維修:
8.1 日常維修可由物業(yè)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé),如:更換水龍頭、燈管、燈泡保險(xiǎn)絲、維修門(mén)鎖、窗、床、桌椅、管道人為堵塞等,對(duì)于惡意破壞的,材料費(fèi)由住宿員工分?jǐn)偂?/p>
8.2 重大維修如:線路的改裝、水管爆裂、間隔房、管道非人為堵塞、補(bǔ)漏等由公司請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司修理,其費(fèi)用由公司承擔(dān)。
9.盤(pán)點(diǎn):
宿舍所有物品必須登記造冊(cè),行政人事部與財(cái)務(wù)部每三月盤(pán)點(diǎn)一次,全年共四次。即
2、
5、
8、 11月當(dāng)月各一次。
10.宿舍管理規(guī)定:
10.1 公司入住宿舍員工,須按標(biāo)示床位住宿,宿舍保安監(jiān)管,未經(jīng)許可不得私自調(diào)換宿舍/床位。
10.2 嚴(yán)禁私自拆/卸宿舍配置的床位與更改宿舍配置。
10.3 禁止使用自制電熱管或瓦數(shù)超過(guò)500w的電器(如:電炒鍋、電飯煲、電熱管、微波爐等),違者沒(méi)收并罰款處理。
10.4 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行各種違法和不健康的娛樂(lè)活動(dòng)(如:聚眾賭博、打麻將、酗酒鬧事、吵架、斗毆、吸毒、存放易燃易爆物及各類(lèi)利器等)。情節(jié)嚴(yán)重者,移送公安機(jī)關(guān)處理。
10.5 宿舍內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等,禁止在房間、過(guò)道、墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà),禁止將腳印印在墻壁上等不文明現(xiàn)象發(fā)生。
10.6 入住員工為了自身和同事的身體健康,須保持宿舍整齊、衛(wèi)生,行政人事部將定期進(jìn)行檢查。
10.7 上班時(shí)間,未經(jīng)審批,嚴(yán)禁私自返回宿舍。
10.8 未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn),不得留宿非公司人員。
10.9 晚23:00點(diǎn)以后不得有高聲喧嘩、開(kāi)放收錄機(jī)、彈奏樂(lè)器等影響他人休息的行為。
10.1 0員工辭職、辭退、解雇,在結(jié)算之前須搬離公司宿舍。
10.1 1員工必須愛(ài)護(hù)公物,不得損壞公共財(cái)產(chǎn)。如有損壞,按公物原價(jià)的100%賠償;如屬人為故意損壞,除按公物原價(jià)的100%賠償外,另按公物原價(jià)的200%追加賠償
10.1 2宿舍保安對(duì)宿舍情況要清楚掌握,有異常清況及時(shí)通知行政人事部及物業(yè)部處理。
11.清潔衛(wèi)生規(guī)定:
公共區(qū)域衛(wèi)生:公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé),宿舍保安監(jiān)督,行政人事部管理。每天上午清潔一次。
衛(wèi)生要求:衛(wèi)生維護(hù)良好,走廊、洗衣房保持潔凈無(wú)氣味,附帶清運(yùn)走所有垃圾。
宿舍衛(wèi)生:宿舍內(nèi)部衛(wèi)生由入住員工輪流值日打掃。每日至少清潔一次。
清潔衛(wèi)生評(píng)比:行政人事部安排成立宿舍衛(wèi)生評(píng)比小組。每周組織對(duì)宿舍進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比,并記錄評(píng)比成績(jī)。每月四次評(píng)比結(jié)束后,累計(jì)成績(jī)最好的前兩個(gè)宿舍為該月“文明衛(wèi)生宿舍”;累計(jì)成績(jī)最差的兩個(gè)宿舍為“衛(wèi)生待改進(jìn)宿舍”。文明衛(wèi)生宿舍員工考評(píng)分各獎(jiǎng)勵(lì)2分,并獲贈(zèng)懸掛“文明衛(wèi)生宿舍”流動(dòng)錦旗一幅;“衛(wèi)生待改進(jìn)宿舍”舍員各扣罰考評(píng)分3分。
企業(yè)規(guī)章制度
第14篇 小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定格式怎樣的
小區(qū)公共管理制度:車(chē)輛管理規(guī)定為維護(hù)園區(qū)的交通秩序和生活秩序,根據(jù)交通法規(guī)和結(jié)合本園區(qū)情況制定本規(guī)定。本規(guī)定適合各類(lèi)車(chē)輛。所有外來(lái)車(chē)輛,未經(jīng)許可不得進(jìn)入園區(qū),車(chē)輛不整潔和畜力車(chē)不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛需遵守交通標(biāo)志低速行駛,時(shí)速不得超過(guò)15公里以上。嚴(yán)禁在人行道上行駛和停放車(chē)輛。進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛必須按物業(yè)公司指定的車(chē)位停放,停車(chē)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。凡業(yè)主要求長(zhǎng)期停放車(chē)輛,可向本公司申辦月卡或年度卡,申辦月卡的業(yè)主必須于指定時(shí)間內(nèi)親臨管理處辦理下月月卡。本公司提供停放場(chǎng)地,收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi),并對(duì)車(chē)輛停放秩序進(jìn)行管理。因小區(qū)存在的特殊性,故車(chē)輛出入小區(qū),本公司采取認(rèn)卡放行制度,凡一切由于車(chē)主車(chē)卡遺失或因自己的過(guò)失造成車(chē)輛丟失、損壞或在車(chē)內(nèi)存放的物品丟失,本公司概不負(fù)責(zé)。車(chē)輛不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭。不準(zhǔn)擅自在園區(qū)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)和清掃車(chē)上的雜物于地面。嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、練車(chē)。凡進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛要自覺(jué)維護(hù)園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹(shù)及公共配套設(shè)施,如有損壞,需照價(jià)賠償。禁止運(yùn)載易燃易爆和有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入本園區(qū),有特殊原因需征得公司允許方可進(jìn)入。本規(guī)定未盡事宜按交通管理有關(guān)規(guī)定處理。
第15篇 物業(yè)印章及證照管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):印章及證照管理規(guī)定1目的本規(guī)定就公司內(nèi)使用的印章的制發(fā)、改正與廢止、管理及證照的正常、合理使用做出規(guī)定。
2適用范圍適用于公司各部門(mén)、各管理處印章及證照的管理。
3定義本規(guī)定中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件或與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上,因需以公司名稱(chēng)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)(含管理處)等名義使用的印章。
4職責(zé)
4.1辦公室負(fù)責(zé)公司印章的刻制,并對(duì)公司印章的使用管理進(jìn)行監(jiān)督。
4.2各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)用印章的保存與管理。
4.3部門(mén)/崗位工作職責(zé)辦公室主任負(fù)責(zé)各類(lèi)公司級(jí)公章和證照的保管和使用,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處各類(lèi)印章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
5方法及過(guò)程控制
5.1制定、改刻、廢止:
5.1.1公司印章的制作,改刻、與廢止的議案由印章使用部門(mén)/管理處提出,并經(jīng)辦公室主任同意。
5.1.2辦公室在議案中提出新舊公司印章的種類(lèi)、名稱(chēng)、形式、使用范圍及管理權(quán)限說(shuō)明。
5.1.3印章的印模以印鑒簿形式由辦公室保管。
5.1.4公司印章的刻制由辦公室負(fù)責(zé),印章刻制完成后,填寫(xiě)《印章種類(lèi)及管理》表,并由使用部門(mén)簽字后領(lǐng)用,同時(shí),如有需要更換或廢止的印章應(yīng)由各部門(mén)印章管理人迅速將舊印章交還辦公室。
5.1.5公司印章在受到散失、損毀、被盜的情況時(shí),各部門(mén)管理人員應(yīng)迅速向辦公室遞交說(shuō)明原因的報(bào)告書(shū)。
同時(shí)辦公室應(yīng)上報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理知悉,并按
5.1.1至
5.1.4條款要求重新申請(qǐng)制作。
5.2 公司印章使用方法:公司公章使用必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)并填寫(xiě)《各類(lèi)租售合同/協(xié)議蓋章申請(qǐng)單》、《(項(xiàng)目)各部門(mén)、物業(yè)系統(tǒng)蓋章申請(qǐng)單》。
公章外借及經(jīng)營(yíng)類(lèi)使用公章必須經(jīng)主管總經(jīng)理助理批準(zhǔn)并填寫(xiě)《印章外借申請(qǐng)單》。
5.2.1 管理處、部門(mén)業(yè)務(wù)印章的使用及外借,由管理處經(jīng)理及部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并記錄。
5.2.2 公司印章的使用原則,由印章管理人掌握。
印章管理人必須嚴(yán)格控制用印范圍和仔細(xì)檢查用印申請(qǐng)單上是否有主管總經(jīng)理助理批復(fù)意見(jiàn)。
5.2.3 公司印章的用印原則:公司、部門(mén)名章分別用于以各自名義行文時(shí)。
5.2.5 用印方法:a公司印章應(yīng)蓋在文件正面;
b公司印章的蓋章處除有另行規(guī)定或文件形式無(wú)固定要求的之外,一般蓋于公司名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)的右側(cè)。
c蓋印文件必要時(shí)應(yīng)蓋騎縫印。
5.3各類(lèi)證照的管理
5.3.1 各類(lèi)證照包括各類(lèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證(包括國(guó)稅、地稅)、收費(fèi)許可證、收費(fèi)價(jià)目表、統(tǒng)計(jì)登記證、衛(wèi)生許可證、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)許可證、企業(yè)代碼證、無(wú)線電臺(tái)執(zhí)照及有關(guān)榮譽(yù)證明等(無(wú)證書(shū)的獎(jiǎng)牌需有照片存檔)。
5.3.2 各管理處應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)證照進(jìn)行管理,并登記在《證照登記表》上。
5.3.3 如因工作需要使用各類(lèi)證照,使用人需填寫(xiě)《證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》,經(jīng)主管總經(jīng)理助理同意后,方可使用。
5.3.4 辦公室要確保公司各類(lèi)證照的有效性,各管理處負(fù)責(zé)人須確保本部門(mén)各類(lèi)證照的有效性,并指定專(zhuān)人辦理各類(lèi)證照年審等相關(guān)手續(xù)或委托公司辦公室代為辦理。
5.3.5 各部門(mén)在取得各類(lèi)證照時(shí),須報(bào)送復(fù)印件一份至辦公室,由辦公室登記備案(無(wú)證書(shū)的獎(jiǎng)牌需有照片存檔)。
6. 支持性文件無(wú)7. 質(zhì)量記錄表格tjwy
6.3-01-01-f1《印章種類(lèi)及管理》tjwy
6.3-01-01-f2《各類(lèi)租售合同/協(xié)議蓋章申請(qǐng)單》tjwy
6.3-01-01-f3《(項(xiàng)目)各部門(mén)、物業(yè)系統(tǒng)蓋章申請(qǐng)單》tjwy
6.3-01-01-f4《印章外借申請(qǐng)單》tjwy
6.3-01-01-f5《證照領(lǐng)(借)申請(qǐng)表》
