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返修管理規(guī)定4篇

發(fā)布時(shí)間:2023-01-13 12:45:21 查看人數(shù):31

返修管理規(guī)定

第1篇 客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

客服作業(yè)指導(dǎo)書(shū)--返修管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠及時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)所有業(yè)戶的返修問(wèn)題有明確書(shū)面記錄、跟進(jìn)過(guò)程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/發(fā)展商遺留問(wèn)題要有詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱'主控部門(mén)')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交發(fā)展商或施工方,各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行處理)。

4.3主控部門(mén)可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)發(fā)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開(kāi)具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)發(fā)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門(mén)負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門(mén)應(yīng)及時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫(xiě)《返修問(wèn)題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過(guò)程中,負(fù)責(zé)返修的部門(mén)應(yīng)及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書(shū)面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書(shū)面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、糾紛問(wèn)題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過(guò)程中如有需要可將問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過(guò)程進(jìn)行拍照存檔,并附詳細(xì)說(shuō)明資料,該資料由主控部門(mén)轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過(guò)程中主控部門(mén)應(yīng)注意與業(yè)戶的及時(shí)溝通,以便業(yè)戶及時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門(mén)應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄,及時(shí)與發(fā)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門(mén)應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11注意事項(xiàng):

(1)主控部門(mén)在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、發(fā)展商或施工方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過(guò)程中,主控部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問(wèn)題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題進(jìn)行拍照,并附詳細(xì)的說(shuō)明資料,由主控部門(mén)進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過(guò)程中的問(wèn)題較多時(shí),主控部門(mén)需及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行書(shū)面溝通,并將雙方往來(lái)函件進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)、存檔,如重大問(wèn)題項(xiàng)目部無(wú)法解決時(shí),須及時(shí)上報(bào),避免日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門(mén)需及時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

第2篇 zz物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

為確保小區(qū)住宅及公共設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)工程返修的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:

1、承建商需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名管理代表,負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)返修工程及時(shí)進(jìn)行有效處理;

2、管理處設(shè)一名返修現(xiàn)場(chǎng)管理員,對(duì)各返修工程及時(shí)通知各施工單位,并協(xié)調(diào)各施工單位把問(wèn)題處理徹底;

3、發(fā)生緊急搶修事故,對(duì)居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),并于6小時(shí)內(nèi)完成返修;

4、發(fā)生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并于48小時(shí)內(nèi)處理完畢,清理干凈現(xiàn)場(chǎng);

5、每個(gè)維修項(xiàng)目完成后,經(jīng)業(yè)主或物業(yè)返修管理員驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)后,方為該項(xiàng)目返修完成;

6、返修項(xiàng)目應(yīng)保證在三個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,否則,即保修期滿,也應(yīng)繼續(xù)返修,相應(yīng)的保修款在三個(gè)月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,管理處有權(quán)直接處理,所發(fā)生的一切費(fèi)用由返修方承擔(dān)。

第3篇 業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠及時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)所有業(yè)戶的返修問(wèn)題有明確書(shū)面記錄、跟進(jìn)過(guò)程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/發(fā)展商遺留問(wèn)題要有詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱'主控部門(mén)')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交發(fā)展商或施工方,各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行處理)。

4.3主控部門(mén)可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)發(fā)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開(kāi)具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)發(fā)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門(mén)負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門(mén)應(yīng)及時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫(xiě)《返修問(wèn)題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過(guò)程中,負(fù)責(zé)返修的部門(mén)應(yīng)及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書(shū)面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書(shū)面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、糾紛問(wèn)題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過(guò)程中如有需要可將問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過(guò)程進(jìn)行拍照存檔,并附詳細(xì)說(shuō)明資料,該資料由主控部門(mén)轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過(guò)程中主控部門(mén)應(yīng)注意與業(yè)戶的及時(shí)溝通,以便業(yè)戶及時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門(mén)應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄,及時(shí)與發(fā)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門(mén)應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11注意事項(xiàng):

(1)主控部門(mén)在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、發(fā)展商或施工方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過(guò)程中,主控部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問(wèn)題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題進(jìn)行拍照,并附詳細(xì)的說(shuō)明資料,由主控部門(mén)進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過(guò)程中的問(wèn)題較多時(shí),主控部門(mén)需及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行書(shū)面溝通,并將雙方往來(lái)函件進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)、存檔,如重大問(wèn)題項(xiàng)目部無(wú)法解決時(shí),須及時(shí)上報(bào),避免日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門(mén)需及時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

第4篇 物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定為確保小區(qū)住宅及公共設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)工程返修的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:

1、承建商需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名管理代表,負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)返修工程及時(shí)進(jìn)行有效處理;2、管理處設(shè)一名返修現(xiàn)場(chǎng)管理員,對(duì)各返修工程及時(shí)通知各施工單位,并協(xié)調(diào)各施工單位把問(wèn)題處理徹底;3、發(fā)生緊急搶修事故,對(duì)居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),并于6小時(shí)內(nèi)完成返修;

4、發(fā)生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并于48小時(shí)內(nèi)處理完畢,清理干凈現(xiàn)場(chǎng);

5、每個(gè)維修項(xiàng)目完成后,經(jīng)業(yè)主或物業(yè)返修管理員驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)后,方為該項(xiàng)目返修完成;

6、返修項(xiàng)目應(yīng)保證在三個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,否則,即保修期滿,也應(yīng)繼續(xù)返修,相應(yīng)的保修款在三個(gè)月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,管理處有權(quán)直接處理,所發(fā)生的一切費(fèi)用由返修方承擔(dān)。

返修管理規(guī)定4篇

物業(yè)轄區(qū)工程返修管理規(guī)定為確保小區(qū)住宅及公共設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)工程返修的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:1、承建商需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名管理代表,負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)返修工程及時(shí)進(jìn)行有效處理;2、管理處設(shè)一名返修現(xiàn)場(chǎng)管理員,對(duì)各返修工程及時(shí)通知各施工單位,并協(xié)調(diào)各施工單位把問(wèn)題處理徹底;3、發(fā)生緊急搶修事故,對(duì)居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),并于6小時(shí)內(nèi)…
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