第1篇 物業(yè)管理副總崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理副總崗位說(shuō)明
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織構(gòu)架及人員配置;負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作;
2、負(fù)責(zé)日常物業(yè)工作的管理,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),提高物業(yè)管理水平;
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門(mén)的關(guān)系,保持良好的公共關(guān)系;
4、及時(shí)有效地處理嚴(yán)重的意見(jiàn)、投訴、突發(fā)事件、并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn),樹(shù)立公司良好形象;
5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)。
任職資格:
1、33-46周歲,品行、形象良好;
2、本科以上學(xué)歷,建筑工程類(lèi)或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè);
3、10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn), 5年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)或物業(yè)管理師證;
4、具有大型物業(yè)管理成功案例,對(duì)各種物業(yè)類(lèi)型的規(guī)范化管理均具備成熟規(guī)范的管理經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等流程;
5、熟悉安裝專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉工程維修、客服、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理流程;
6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項(xiàng)政策、法規(guī),了解行業(yè)運(yùn)作各環(huán)節(jié);
7、有優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力,敏銳的新鮮事物的學(xué)習(xí)和掌握能力,強(qiáng)大的執(zhí)行力;
8、工作認(rèn)真、細(xì)致,熱情、開(kāi)朗,具有親和力,有服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
9、有相關(guān)的項(xiàng)目籌建,籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第2篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說(shuō)明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。
⒉請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第3篇 物業(yè)區(qū)域項(xiàng)目部倉(cāng)庫(kù)管理員職位描述
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物料收、發(fā)、存的管理工作;
(2)負(fù)責(zé)完成nc系統(tǒng)出入庫(kù)單據(jù)、發(fā)票錄入、單據(jù)整理及移交審核工作;
(3)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)出入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)記賬工作,并及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)物料收、發(fā)原始記錄、憑證、報(bào)表和臺(tái)賬的整理和歸檔工作;
(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存物料的定期盤(pán)點(diǎn)工作。
任職資格:
(1)大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀者可放寬要求;
(2)熟練使用出入庫(kù)系統(tǒng),電腦操作能力良好;
第4篇 物業(yè)轄區(qū)車(chē)輛管理疑難解答培訓(xùn)教案
物業(yè)轄區(qū)車(chē)輛管理疑難解答培訓(xùn)
為省事小區(qū)內(nèi)車(chē)主不愿把車(chē)放在停車(chē)場(chǎng)上怎么辦
1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車(chē)場(chǎng),臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)),講其危害性。
3、講明把車(chē)停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對(duì)顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠(chéng)的感謝。
5、作為安管員若顧客確實(shí)不聽(tīng)勸阻的,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)時(shí)車(chē)主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦
1、當(dāng)值安管員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過(guò)程中,吃一點(diǎn)虧就非要找回來(lái),或者說(shuō)一定分清誰(shuí)是誰(shuí)非不可,必要時(shí)給顧客一個(gè)臺(tái)階)。
3、類(lèi)事的事件一般是安管員堅(jiān)守原則,事后對(duì)當(dāng)值安管員要鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng),提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過(guò)程中的處事能力和應(yīng)變能力。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)位少車(chē)輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)
1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車(chē)位。
2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車(chē)停放在自家車(chē)庫(kù),否則將另行收費(fèi)。
3、若條件許可的話,可在附近的停車(chē)場(chǎng)與顧客聯(lián)系停車(chē)位。
出入口發(fā)生車(chē)輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)
1、當(dāng)值安管員及時(shí)了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車(chē)停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車(chē)開(kāi)走,當(dāng)值安管員要對(duì)顧客講明停車(chē)場(chǎng)出入口的重點(diǎn)和要害。
3、可根據(jù)事態(tài),打122報(bào)交警,將其車(chē)輛挪開(kāi)。
4、事情的經(jīng)過(guò)了解清楚后,給顧客一個(gè)滿意的答卷。
5、對(duì)停車(chē)場(chǎng)的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦
1、處理矛盾的過(guò)程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時(shí)也不到于給顧客發(fā)泄和對(duì)立尋找借口(對(duì)業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠(chéng)的感謝)。
3、若不聽(tīng)勸告,公司有權(quán)通知交通部門(mén)來(lái)拖車(chē)。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)撞人事故怎么處理
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2、對(duì)當(dāng)事人及車(chē)輛不得讓其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3、固定現(xiàn)場(chǎng)的目擊證人。
4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(hù)(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。
5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機(jī)關(guān)取證、查實(shí)。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車(chē)輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的
1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生損壞事故:
1.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過(guò)任何絲毫線索。
1.2安撫和穩(wěn)定損車(chē)顧客當(dāng)時(shí)的情緒。
1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)出入的登記證明。
1.4協(xié)助損車(chē)顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實(shí)據(jù)時(shí),處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理?yè)p車(chē)顧客與撞車(chē)顧客之間的關(guān)系。
1.6配合保險(xiǎn)公司及政府相關(guān)部門(mén)的取證。
2、如何判斷與界定車(chē)輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:
2.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過(guò)任何絲毫線索。
2.2查看進(jìn)出口車(chē)輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。
2.3沒(méi)有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。
2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車(chē)輛進(jìn)入時(shí)多留意車(chē)輛的外觀,有異常情況及時(shí)提醒顧客,并作好書(shū)面記錄,很大程度就可以避免類(lèi)似事件發(fā)生。
如何提高停車(chē)場(chǎng)管理員專(zhuān)業(yè)技能
1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。
2、熟悉停車(chē)場(chǎng)所有明示標(biāo)示、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉停車(chē)場(chǎng)的管理職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、執(zhí)行政府公安交管部門(mén)的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車(chē)輛停放,掌握停車(chē)場(chǎng)的防火、防盜等安全防范技巧。
停車(chē)場(chǎng)發(fā)生丟車(chē)問(wèn)題時(shí)如何應(yīng)對(duì)被盜后官司如何取證
1、停車(chē)場(chǎng)發(fā)生丟車(chē)問(wèn)題時(shí):
1.1當(dāng)值安管立即報(bào)告領(lǐng)班、主任,第一時(shí)間打122電話報(bào)交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護(hù)丟車(chē)現(xiàn)場(chǎng),并現(xiàn)場(chǎng)拍照。了解顧客丟車(chē)事件的全部過(guò)程,作現(xiàn)場(chǎng)記錄。
1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車(chē)輛出入記錄時(shí)間。
1.4協(xié)助顧客報(bào)保險(xiǎn)公司,配合公安交警部門(mén)及保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作。
1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問(wèn)題。
1.6公司可通過(guò)保險(xiǎn)公司分散風(fēng)險(xiǎn)
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強(qiáng)證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車(chē)輛出入記錄時(shí)間。
2.2協(xié)助、配合公安交警部門(mén)及保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證工作。
停車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報(bào)情況。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
2、了解顧客丟失物品的全部過(guò)程。
3、根據(jù)物品的丟失價(jià)值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報(bào)警。
4、查看停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的時(shí)間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報(bào)警的,及時(shí)由主任打報(bào)警電話,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。
如何處理好停車(chē)場(chǎng)經(jīng)
營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車(chē)主三者的關(guān)系
1、經(jīng)營(yíng)者是保險(xiǎn)公司的合作伙伴,協(xié)同做好車(chē)主的服務(wù)工作。
2、經(jīng)營(yíng)者是車(chē)主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。
3、經(jīng)營(yíng)是榮譽(yù)、服務(wù)是顧客、管理是物。
如何理順經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的法律關(guān)系
1、停車(chē)場(chǎng)是沒(méi)有產(chǎn)權(quán),至少國(guó)家現(xiàn)在對(duì)小區(qū)車(chē)位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒(méi)有出臺(tái)。
2、小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)是開(kāi)發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車(chē)場(chǎng)屬開(kāi)發(fā)商所有權(quán),但一般由開(kāi)發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。
3、停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)較為低,是一種服務(wù)工作。
4、停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)是一種對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理維修費(fèi)和車(chē)位占用費(fèi)。
如何進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批
申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)或者個(gè)體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車(chē)場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門(mén)提交下列資料:
(一)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書(shū);
(二)場(chǎng)地使用權(quán)證明(附列明停車(chē)場(chǎng)面積的四至圖)。租用他人場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時(shí)占用城市道路設(shè)置停車(chē)場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門(mén)發(fā)給的《臨時(shí)占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照
(四)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件
(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料
社區(qū)內(nèi)停車(chē)位被無(wú)車(chē)主(找不到車(chē)輛主人)長(zhǎng)期占用怎么辦
1、類(lèi)似情況是物業(yè)公司最無(wú)奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。
2、首先確定該車(chē)是否是小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛,如果是最好聯(lián)系車(chē)的主人。
3、長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)車(chē)后,請(qǐng)求公安交警部門(mén)來(lái)拖車(chē),管理處就付拖車(chē)費(fèi)、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。
4、發(fā)現(xiàn)初期時(shí),可用最笨而又可行的方法,就是將車(chē)拖到又偏又很少有顧客停車(chē)的位置。
車(chē)輛噪音的緊急處理辦法
1、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。
3、在小區(qū)加強(qiáng)張貼“溫馨提示”,強(qiáng)化車(chē)主的寧?kù)o意識(shí)
(例:寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車(chē)場(chǎng)地如何進(jìn)行車(chē)位劃線與標(biāo)識(shí)
1、根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的特點(diǎn),合理規(guī)范小區(qū)的停車(chē)位,按停車(chē)場(chǎng)的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進(jìn)車(chē)口與出車(chē)口分開(kāi),或分多個(gè)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)、出口。
2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)可設(shè)置“人車(chē)分流”或“人車(chē)共存”等方案,確保車(chē)主的安 全。
3、合理的劃分車(chē)主的停車(chē)位,每位顧客的停車(chē)位進(jìn)行編號(hào)并懸掛車(chē)牌號(hào)碼,讓每位顧客的車(chē)輛有序的停放在自家的車(chē)位。
4、停車(chē)場(chǎng)出入、車(chē)場(chǎng)內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定
目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價(jià)局規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。
什么情況下可以免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)
1、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)不足30分鐘可免收停車(chē)費(fèi)。
2、政府機(jī)關(guān)辦公務(wù)的可免收停車(chē)費(fèi)(例:公安局、交警隊(duì)、稅
務(wù)局、國(guó)土局、政法機(jī)關(guān)等等)。
第5篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解5
物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(5)
第五節(jié) 物業(yè)管理獎(jiǎng)懲的管理技巧
一、總 則
獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),嚴(yán)明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵(lì)。
二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
獎(jiǎng)勵(lì)一般分部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)和單位獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)
凡符合下列條件之一者,由部門(mén)經(jīng)理從掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
1.微笑服務(wù),體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng),服務(wù)效果好;
2.1個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)表?yè)P(yáng);
3.工作勤奮認(rèn)真、自覺(jué)奉獻(xiàn),績(jī)效顯著;
4.對(duì)提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);
5.合理化建議被采納,收效明顯;
6.增收節(jié)支,控制成本成效顯著;
7.積極擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)拓市場(chǎng),獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;
8.積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴(kuò)大社會(huì)影響,獲得明顯社會(huì)效益;
9.維護(hù)規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭(zhēng),技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競(jìng)賽中獲得優(yōu)秀成績(jī);
10.品德高尚,拾金不昧;
11.伸張正義,見(jiàn)義勇為;
12.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;
13.工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;
14.有其他明顯成績(jī)者。
(二)公司獎(jiǎng)勵(lì)
1.成績(jī)突出者,由部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
2.授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
對(duì)于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào),每月評(píng)選一次,由各部門(mén)提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號(hào),同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金,并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
1.熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強(qiáng),工作滿1年以上。
2.有高度責(zé)任心,工作熱情主動(dòng),任務(wù)完成出色,成績(jī)顯著。
3.服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。
4.遵守規(guī)章制度,無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象。
成績(jī)特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。
三、處罰辦法
對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、撤職和降級(jí)、辭退和除名。
(一)輕度過(guò)失
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門(mén)經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%~50%浮動(dòng)工資的處罰:
1.遲到或早退超過(guò)5分鐘,每月達(dá)2次;
2.上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡;
3.隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;
4.不按規(guī)定時(shí)間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;
5.私自搭乘非員工使用的電梯;
6.不走員工通道,穿行大堂,著便裝進(jìn)入工作崗位;
7.在考勤卡上亂涂亂畫(huà),無(wú)故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);
8.進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗(yàn)拎包;
9.不按規(guī)定時(shí)間洗澡,違反倒班宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度;
10.在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;
11.當(dāng)班時(shí)間聽(tīng)錄音機(jī)、看電視;
12.上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;
13.上班時(shí)間私自外出購(gòu)物、吃早點(diǎn)、著工裝下班;
14.工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;
15.下班后無(wú)故在廈內(nèi)逗留;
16.不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;
17.更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;
18.對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延;
19.被客人投訴一次情節(jié)較輕者;
20.工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò);
21.在工作場(chǎng)所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng);
22.在辦公室和公眾場(chǎng)所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩,不佩戴工牌等;
23.服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),不積極解決客人提出的力所能及的要求和問(wèn)題,引起客人不愉快。
24.員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;
25.違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定,情節(jié)不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門(mén)經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動(dòng)工資:
1.1個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過(guò)失者;
2.沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),或有意怠工;
3.服務(wù)效果差,被客人投訴2次;
4.言語(yǔ)粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級(jí)辦公室;
5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué);
6.代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報(bào)考勤。1月內(nèi)無(wú)故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;
7.工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;
8.違反部門(mén)制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度;
9.曠工1天以內(nèi);
10.警員不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止、不匯報(bào);
11.對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰;
12.由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價(jià)賠償外);
13.員工更衣柜內(nèi)被查獲財(cái)物,情節(jié)較輕者;
14.私自使用客用品和客用設(shè)施;
15.所犯錯(cuò)誤比輕微過(guò)失稍重者;
16.所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)者。
(三)記小過(guò)
有下列行為之一者,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過(guò)處分,并連續(xù)扣除3個(gè)月全部浮動(dòng)工資:
1.兩個(gè)月之內(nèi)受到2次警告處分;
2.一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;
3.上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài);
4.私自接受客人小費(fèi)或物品;
5.工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息;
6.由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;
7.違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;
8.由于工作責(zé)任心不強(qiáng),單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價(jià)賠償外);
9.用不適當(dāng)手段干擾他人工作;
10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備,如:車(chē)輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;
11.明知財(cái)物受損失或丟失,而不管不問(wèn)不匯報(bào);
12.提供不真實(shí)的報(bào)告、材料;
13.泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;
14.曠工1天以上,2天以下;
15.所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。
(四)記大過(guò)
違反下列規(guī)定者,部門(mén)經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)人事部及質(zhì)檢辦并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),給予記大過(guò)處分,連續(xù)扣除6個(gè)月全部浮動(dòng)工資:
1.半年內(nèi)受到2次記小過(guò)處分;
2.2個(gè)月之內(nèi)3次受賓客投訴;
3.工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;
4.曠工2天,不足3天;
5.領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;
6.造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;
7.責(zé)任損失在2000元以上;
8.違反外事紀(jì)律;
9.違反規(guī)章,不足辭退和除名。
(五)撤職或降級(jí)
凡有下列行為者,人事部按任免權(quán)限或提請(qǐng)總經(jīng)理,給予撤職或降級(jí)處分。
1.所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色;
2.有嚴(yán)重瀆職行為;
3.所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;
4.犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。
(六)辭退、除名或開(kāi)除
有下列行為之一者,根據(jù)部門(mén)經(jīng)理提議,人事部提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動(dòng)合同,給予辭退或除名,錯(cuò)誤嚴(yán)重者作開(kāi)除處理:
1.試用不符合錄用條件;
2.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,造成重大損失;
3.被公安部門(mén)依法追究刑事責(zé)任;
4.不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;
5.患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另
行安排的工作;
6.連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工15天以上;
7.2個(gè)月之內(nèi)4次受賓客投訴;
8.盜竊或私拿大廈物品;
9.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆;
10.酗酒、賭博;
11.其他違反法律或治安條例的行為;
12.不服從上級(jí)指揮,拒絕上級(jí)指派的工作,經(jīng)教育無(wú)效;
13.故意損壞公物;
14.貪污、挪用公款;
15.利用職務(wù)和工作之便,接受賄賂,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;
16.擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論;
17.書(shū)寫(xiě)匿名誣告信;
18.嚴(yán)重?fù)p壞單位形象;
19.記一次大過(guò)或兩次小過(guò)或4次警告或一次小過(guò)兩次警告處分仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。
20.其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過(guò)失單裝入檔案。受處分后,本人認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績(jī)者,可以撤銷(xiāo)處分。一旦撤銷(xiāo)處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷(xiāo)處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷(xiāo)處分的最早時(shí)間:警告處分不少于1個(gè)月,記小過(guò)處分不少于3個(gè)月,記大過(guò)處分不少于6個(gè)月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷(xiāo)處分的時(shí)間可以提前。
(八)處分作用期限
凡受過(guò)警告以上處分者,當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。凡上半年受一個(gè)警告處分者,半年獎(jiǎng)金享受30%,受記小過(guò)以上處分者獎(jiǎng)金全免。年內(nèi)受一個(gè)警告處分者,年終獎(jiǎng)金享受70%,受記小過(guò)處分者,年終獎(jiǎng)金享受30%,受記大過(guò)處分者,年終獎(jiǎng)金全免。凡因改正錯(cuò)誤表現(xiàn)突出而被撤銷(xiāo)處分者,從撤銷(xiāo)之日起的獎(jiǎng)金發(fā)放不受影響。
四、員工的申訴權(quán)
第6篇 物業(yè)公司保安培訓(xùn)：物業(yè)管理常識(shí)篇
物業(yè)公司保安培訓(xùn)資料:物業(yè)管理常識(shí)篇
第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化
一城市的基本概念
城市是人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化活動(dòng)相對(duì)集中的社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合體。它是隨著社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的。它與農(nóng)村有著許多不同點(diǎn)。
1城市是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識(shí)。4城市具有強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)。
由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸、信息、政治、科學(xué)、教育、文化和服務(wù)的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來(lái)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
1城市是一個(gè)工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會(huì)的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會(huì)的信息中心。5城市是消費(fèi)中心。
二我國(guó)城市化進(jìn)展
城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會(huì)向現(xiàn)代化先進(jìn)的城市轉(zhuǎn)化的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)過(guò)程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會(huì)化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。
近年來(lái)我國(guó)的城市化進(jìn)展非?？?。1990年至1994年,我國(guó)設(shè)市的城市從467個(gè)增加到622個(gè),建制鎮(zhèn)從1.2萬(wàn)個(gè)增加到1.6萬(wàn)個(gè)。在近2億人口的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國(guó)民生產(chǎn)總值已超過(guò)1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),我國(guó)城市化已進(jìn)入強(qiáng)發(fā)展期,到2000年中國(guó)城市化水平將達(dá)到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_(dá)到4.5億左右;到2023年,我國(guó)城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過(guò)1000個(gè),建制鎮(zhèn)將超過(guò)2萬(wàn)個(gè)。
第二節(jié):我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標(biāo)志著我國(guó)房屋管理進(jìn)入一個(gè)新的階段。目前我國(guó)有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項(xiàng)工作的人員近百萬(wàn)人。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然推動(dòng)法制建設(shè),法制建設(shè)必然維護(hù)、規(guī)范和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)尚不規(guī)范,正處于萌芽時(shí)期,市場(chǎng)的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強(qiáng)有力的法制來(lái)保障。
二、21世紀(jì)物業(yè)及物業(yè)管理展望
當(dāng)時(shí)代進(jìn)入21世紀(jì),人們自然會(huì)關(guān)心未來(lái)的住房是什么樣子未來(lái)的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,21世紀(jì)的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。
第三節(jié):強(qiáng)化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展
一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的計(jì)劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達(dá)到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象
競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是現(xiàn)代化市場(chǎng)機(jī)制的基本要素之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質(zhì)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),生產(chǎn)要素得到合理流動(dòng),形成了動(dòng)態(tài)平衡,從而促進(jìn)企業(yè)不斷改變技術(shù),加強(qiáng)管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),又使消費(fèi)者的地位日益上升,誰(shuí)能贏得消費(fèi)者,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),就能產(chǎn)生效益。要贏得消費(fèi)者的信賴,不是靠形式主義和應(yīng)酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù),從而提高物業(yè)價(jià)值及開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對(duì)企業(yè)的信任感沒(méi),從而贏得更多的消費(fèi)者。
三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)提供服務(wù),有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們追求小康生活條件時(shí),對(duì)住房要求也發(fā)生了變化,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費(fèi)者在房產(chǎn)消費(fèi)時(shí),所考慮的因數(shù)是地段、房?jī)r(jià)、購(gòu)房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來(lái)越多的購(gòu)房者考慮所購(gòu)房產(chǎn)時(shí),考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對(duì)物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購(gòu)房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務(wù)設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。
第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念
一、'物業(yè)'的含義
'物業(yè)'一詞是由英語(yǔ)property引譯而來(lái),其意義是'財(cái)產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個(gè)較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認(rèn)為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開(kāi)與我國(guó)近年來(lái)房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認(rèn)為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個(gè)住宅單位是一個(gè)物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應(yīng)該說(shuō)是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達(dá)的不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專(zhuān)業(yè)人士將物業(yè)的概念進(jìn)一步擴(kuò)大化,認(rèn)為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應(yīng)包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場(chǎng)地。
物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)和服務(wù)等房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程的所有經(jīng)濟(jì)組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類(lèi)房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。
三、物業(yè)管理的含義
通常,管理是指為完成一項(xiàng)任務(wù)或?qū)嵤┮粋€(gè)過(guò)程所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和處理。管理是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。
物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對(duì)資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)的管理,如對(duì)生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因?yàn)?資產(chǎn)'、'財(cái)產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說(shuō)無(wú)所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對(duì)房地產(chǎn)的管理,是由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國(guó)家的法律法規(guī),依照合同的契約,對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式和先進(jìn)的維修和養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務(wù),以創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的居住、消費(fèi)需求,使得物業(yè)能保值、增值。
四、物業(yè)管理的特點(diǎn):
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務(wù)為核心。3以市場(chǎng)為導(dǎo)向。4以專(zhuān)業(yè)為手段。
五、物業(yè)管理人員應(yīng)做的幾種服務(wù)。
1、微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(wù)(使業(yè)主體會(huì)到親情)3、禮貌服務(wù)(文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范)4、耐
心服務(wù)(虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、百問(wèn)不厭,事多不煩)5、周到服務(wù)(有求必應(yīng),體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(wù)(強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、對(duì)投訴要認(rèn)真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(wù)(推行承諾制,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)水平)
2、
第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)
一、物業(yè)管理的分類(lèi)
為了使物業(yè)管理更加專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化,有必要對(duì)物業(yè)本身進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等類(lèi)型
1、居民住宅小區(qū)類(lèi)
包括各類(lèi)住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地、公共服務(wù)場(chǎng)所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫(xiě)字樓
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地、綠地等。
3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類(lèi)
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、景區(qū)、綠地等。
4、場(chǎng)區(qū)類(lèi)
包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、綠地等。
5、其它類(lèi)
除以上四類(lèi)外,凡因使用功能要求而必須實(shí)行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場(chǎng)所,如停車(chē)場(chǎng)、碼頭等。
二物業(yè)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理的對(duì)象主要是住宅小區(qū)、高級(jí)及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務(wù)項(xiàng)目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會(huì)治安、車(chē)輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項(xiàng)服務(wù)。
一)一般住宅區(qū)
這類(lèi)住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對(duì)生活服務(wù)的要求也比較簡(jiǎn)單、實(shí)在。為此,物業(yè)管理部門(mén)在滿足人們安居樂(lè)業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購(gòu)米面,代買(mǎi)蔬菜;4接送兒童,取送信報(bào);5開(kāi)辦餐食,減輕家務(wù);6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護(hù)院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。
二)高級(jí)公寓
住高級(jí)公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國(guó)商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對(duì)物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是多樣、靈活、周全。服務(wù)態(tài)度作到:親切、入微、真誠(chéng)、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務(wù)的范圍是:
1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護(hù);5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購(gòu)物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運(yùn)清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購(gòu)出差的火車(chē)票、飛機(jī)票、輪船票);13特殊項(xiàng)目的服務(wù)。
三物業(yè)管理的性質(zhì)
物業(yè)管的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人,是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng),所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動(dòng)是一種服務(wù)性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是'服務(wù)性'的,寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中。其經(jīng)營(yíng)方針是'保本微利,服務(wù)社會(huì)',不以牟取高額利潤(rùn)為目的。其經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是物業(yè),其服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人。
第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則
一、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個(gè)即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時(shí)更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂(lè)設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護(hù)兩個(gè)方面提供高效率、低收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
1)創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務(wù)第一的原則'2)兩權(quán)分離的原則3)綜合管理的原則4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則5)等價(jià)有償服務(wù)的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的原則7)三效并重的原則8)專(zhuān)群結(jié)合的原則
第七節(jié):經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的內(nèi)涵
一服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本概念
一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營(yíng)性服務(wù)
1三類(lèi)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)
二)服務(wù)商品及其價(jià)值
1、服務(wù)所提供的是非要素性服務(wù)2、服務(wù)所提供的勞動(dòng)具有商品性3、服務(wù)商品具有使用價(jià)值和價(jià)值的二重性
三)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)主體及其結(jié)構(gòu):1、促進(jìn)功能2、協(xié)調(diào)功能
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的形式多樣化:1、服務(wù)商標(biāo)化2、服務(wù)系列化3、廣告形式多樣化4、廉價(jià)--------服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的策略
服務(wù)質(zhì)量:1、服務(wù)距離2、服務(wù)水平3、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益:1、服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益2、服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿
經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的目的及特點(diǎn):1、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的目的2、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的特點(diǎn)(規(guī)模性、盈利性)
服務(wù)業(yè)的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時(shí)代背景:1、市場(chǎng)需求的變化。2、質(zhì)量概念的變化。3、消費(fèi)觀念的變化。4、競(jìng)爭(zhēng)策略的變化。
第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義
接待的種類(lèi)
物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當(dāng)3、嚴(yán)于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)
四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進(jìn)行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準(zhǔn)的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準(zhǔn)則精神:1、自尊自愛(ài),自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐
六、物業(yè)管理人員禮儀素質(zhì)要求
現(xiàn)代化的禮儀意識(shí):1、塑造形象的意識(shí)2、'住戶至上,服務(wù)第一:的意識(shí)3、真誠(chéng)互惠的意識(shí)4、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)5、學(xué)法守法的意識(shí)
健康的心理素質(zhì):1、開(kāi)放進(jìn)取的心理2、寬容豁達(dá)的心理3、自信樂(lè)觀的心理
物業(yè)管理人員應(yīng)具備的禮儀知識(shí):1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求
一)物業(yè)管理是一門(mén)多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用的科學(xué)
二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
二、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)
1、政治素質(zhì)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、文化素質(zhì)5、身心素質(zhì)6、管理能力
三、從業(yè)人員的要求:
第7篇 某物業(yè)財(cái)務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件
物業(yè)財(cái)務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
規(guī)范票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。
2.0適用范圍
物業(yè)公司出具的所有票據(jù)
3.0管理內(nèi)容
3.1票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)
3.1.1物管公司會(huì)計(jì)在每月5日時(shí),需查閱《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項(xiàng)票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫(kù)存量(10本),則需向稅務(wù)部門(mén)或分供方購(gòu)買(mǎi)。
3.1.2物業(yè)公司會(huì)計(jì)持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在龍溪地稅所專(zhuān)管員處簽字,確定所購(gòu)票據(jù)的種類(lèi)、面值、數(shù)量。
3.1.3稅務(wù)專(zhuān)管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)票據(jù)。
3.1.4清點(diǎn)所購(gòu)發(fā)票的數(shù)量、種類(lèi)、面值是否與申購(gòu)一致,同時(shí)確認(rèn)票據(jù)號(hào)碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購(gòu)本上確認(rèn)簽字,并根據(jù)對(duì)方出具的工本費(fèi)發(fā)票支付相應(yīng)的費(fèi)用。
3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在地稅專(zhuān)管員處登記備案。
3.1.6會(huì)計(jì)人員將所購(gòu)票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。
3.2票據(jù)的領(lǐng)用
3.2.1保安班長(zhǎng)在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.2保潔部洗車(chē)人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)員處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.3各管理處收費(fèi)員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時(shí),可到財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處領(lǐng)取相應(yīng)票據(jù)。
3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認(rèn)領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號(hào)等。
3.2.5財(cái)務(wù)人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。
3.3票據(jù)的退回
3.3.1保安部班長(zhǎng)、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費(fèi)員處,收費(fèi)員核實(shí)應(yīng)收的相應(yīng)款項(xiàng)后,收取相應(yīng)費(fèi)用。
3.3.2保安班長(zhǎng)、保潔助理將發(fā)票存根交回財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員核實(shí)其是否交費(fèi)后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認(rèn)簽字。
3.3.3管理處收費(fèi)員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員對(duì)所交的票據(jù)存根進(jìn)行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認(rèn)無(wú)誤后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據(jù)的保存
3.4.1每半年對(duì)所有票據(jù)存根進(jìn)行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號(hào),并打包封存。
3.4.2存檔時(shí)間按照會(huì)計(jì)制度對(duì)票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。
4.0相關(guān)記錄
4.1《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》
4.2《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》(來(lái)自稅務(wù)機(jī)關(guān),以其提供為準(zhǔn))
編寫(xiě):張雪梅 審批:郝紅兵
第8篇 城建公司物業(yè)管理模式
城建物業(yè)管理模式
我們的管理模式
企業(yè)的要求:為業(yè)主提供物美價(jià)廉的服務(wù)
企業(yè)的精華:建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本:依法管理
企業(yè)進(jìn)步的手段:培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)
企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì):加大科技含量
企業(yè)品質(zhì)管理的中心:以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命:公司嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)管理iso9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及ohsa18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運(yùn)作
管理模式成功典范
多層物業(yè)中的濱河新村:老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來(lái)物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈:規(guī)范的物業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)的設(shè)備管理、及時(shí)的維修服務(wù)
我們的管理思路
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序
強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合
確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化
確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美
致力于培養(yǎng)職員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)
致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
倡導(dǎo)基于先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺(tái)上的遠(yuǎn)程服務(wù)
第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。
第10篇 物業(yè)管理分公司員工手冊(cè)序言
物業(yè)管理分公司員工手冊(cè)
序 言
歡迎您加入重慶**lh花園物業(yè)管理分公司!
我公司直屬于重慶**置業(yè)有限公司,主要業(yè)務(wù)是小區(qū)住宅物業(yè)管理和服務(wù)咨詢、接受委托、提供物業(yè)租賃、中介服務(wù)等。
現(xiàn)我公司管理的物業(yè)是國(guó)家2000年小康住宅示范小區(qū)--lh花園。
我公司以科學(xué)、現(xiàn)代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機(jī)會(huì),為每位員工提供充分發(fā)揮個(gè)人才智的舞臺(tái)。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來(lái)作出貢獻(xiàn)。
為讓您更加了解公司制定的有關(guān)規(guī)定,特此編制《員工手冊(cè)》,請(qǐng)您熟記其內(nèi)容,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,理解及執(zhí)行在職崗位職責(zé),若有疑問(wèn)可向部門(mén)主管或行政部咨詢。
《員工手冊(cè)》將依據(jù)公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準(zhǔn)。修訂內(nèi)容將張榜公布,由員工添入本手冊(cè)附錄的《修訂表》中并予確認(rèn)。
第11篇 物業(yè)管理手冊(cè)之物業(yè)項(xiàng)目承接
物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)項(xiàng)目承接
1總則
1.1本手冊(cè)規(guī)定的物業(yè)項(xiàng)目承接主要是針對(duì)管理公司新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以外的新物業(yè)項(xiàng)目承接,以及與物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂(續(xù)簽)物業(yè)服務(wù)合同的過(guò)程。
1.2物業(yè)項(xiàng)目承接過(guò)程必須按管理公司規(guī)定的原則、程序和要求進(jìn)行,有選擇地參與外部物業(yè)小區(qū)的投標(biāo)和洽談,維持ee品牌的優(yōu)質(zhì)形象。
1.3各物業(yè)分公司在開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目承接工作中應(yīng)充分識(shí)別顧客需求和期望,確保本公司有能力滿足顧客要求。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)具體操作與業(yè)主委員會(huì)簽訂或續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同,以及對(duì)外項(xiàng)目承接工作。
2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司的對(duì)外承接項(xiàng)目意向、物業(yè)投標(biāo)書(shū)、(前期)物業(yè)服務(wù)合同,以及合同續(xù)簽時(shí)的物業(yè)管理方案。
2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)分公司對(duì)外承接項(xiàng)目意向、物業(yè)投標(biāo)書(shū)、(前期)物業(yè)服務(wù)合同,以及合同續(xù)簽時(shí)的物業(yè)管理方案。
3對(duì)外物業(yè)項(xiàng)目承接
3.1基本規(guī)定
3.1.1管理公司不限制各地物業(yè)分公司在有條件的情況對(duì)外承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,但在具體操作前必須將對(duì)外承接項(xiàng)目的工作意向報(bào)經(jīng)項(xiàng)目所在公司審核、管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的洽談或報(bào)名參與投標(biāo)。
3.1.2各地物業(yè)分公司對(duì)外承接項(xiàng)目應(yīng)遵循國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,通過(guò)投標(biāo)方式承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
3.2物業(yè)服務(wù)招標(biāo)信息
3.2.1物業(yè)分公司接獲并核實(shí)物業(yè)管理招標(biāo)信息后,應(yīng)迅速組織人員從開(kāi)發(fā)商或托管單位獲得招標(biāo)文件或相關(guān)資料,報(bào)本公司總經(jīng)理審查。需要購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的及繳納投標(biāo)押金的,必須先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)收集的初步信息進(jìn)行分析,決定是否
參加投標(biāo)。
3.2.4當(dāng)決定參加投標(biāo)時(shí),物業(yè)分公司組織人員依據(jù)相關(guān)資料編制投標(biāo)計(jì)劃書(shū),經(jīng)本公司總經(jīng)理審核簽署后,報(bào)項(xiàng)目地產(chǎn)公司審核、管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)。投標(biāo)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容包括成本估算額、投標(biāo)方案、投標(biāo)時(shí)間等。
3.3投標(biāo)申請(qǐng)
3.3.1經(jīng)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)后,物業(yè)分公司編制并向招標(biāo)單位報(bào)送投標(biāo)申請(qǐng)。
3.3.2投標(biāo)申請(qǐng)的內(nèi)容應(yīng)包括:公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)人員配置、招標(biāo)和投標(biāo)方案。品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)配合接受招標(biāo)單位的資質(zhì)審查。
3.4投標(biāo)工作小組
3.4.1物業(yè)分公司通過(guò)招標(biāo)單位的資格審查,成為投標(biāo)單位后,物業(yè)分公司總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員參加投標(biāo)工作小組,完成物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查、招標(biāo)文件分析、投標(biāo)文件編制及評(píng)審、參加開(kāi)標(biāo)及中標(biāo)后的合同談判等工作。
3.4.2投標(biāo)工作小組成員的任務(wù)分工、工作輸出成果及時(shí)間進(jìn)度等必須形成書(shū)面的投標(biāo)工作計(jì)劃。
3.4.3物業(yè)分公司品質(zhì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)必需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)為投標(biāo)小組成員,全過(guò)程參與投標(biāo)工作。
3.5投標(biāo)文件編制
3.5.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織投標(biāo)小組成員詳細(xì)研讀招標(biāo)文件,對(duì)招標(biāo)文件的每一條款要求達(dá)成一致理解,并就需要澄清的事項(xiàng)列出問(wèn)題清單及解決途徑,在投標(biāo)小組內(nèi)分配工作任務(wù),這些任務(wù)包括(不限于):
a)就招標(biāo)文件中的問(wèn)題與招標(biāo)單位進(jìn)行溝通、澄清;
b)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘,了解物業(yè)項(xiàng)目及周邊區(qū)域情況;
c)開(kāi)發(fā)商(或物業(yè)小區(qū))過(guò)往與物業(yè)公司的合作表現(xiàn);
d)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)法規(guī)及主管部門(mén)政策、工作慣例收集、研究;
e)需要時(shí),開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等。
3.5.2上述各項(xiàng)工作完成后均必須形成書(shū)報(bào)告,詳細(xì)陳述收集信息內(nèi)容、來(lái)源、可
信程度,以分析結(jié)論和建議。
3.5.3投標(biāo)工作小組應(yīng)根據(jù)招標(biāo)書(shū)的格式要求逐項(xiàng)考慮,編制相應(yīng)的投標(biāo)書(shū)。編制時(shí)主要考慮以下方面的要求:
a)標(biāo)書(shū)的形式;
b)投標(biāo)書(shū)表述的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)書(shū)的情況;
c)適度的報(bào)價(jià);
d)投標(biāo)書(shū)所附的證據(jù)資料。
3.5.4投標(biāo)書(shū)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)投標(biāo)函;
b)投標(biāo)報(bào)價(jià);
c)物業(yè)管理方案;
d)招標(biāo)文件要求的其他材料。
3.5.5在招標(biāo)單位沒(méi)有具體規(guī)定物業(yè)管理方案、成本測(cè)算要求時(shí),物業(yè)分公司應(yīng)按
《物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)》,以及《開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算指引》、《日常運(yùn)作成本測(cè)算指引》的規(guī)定執(zhí)行。
3.6投標(biāo)文件的評(píng)審與批準(zhǔn)
3.6.1投標(biāo)文件完成后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織投標(biāo)小組成員對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄,并由參加人員聯(lián)名簽署。
3.6.2投標(biāo)文件的評(píng)審應(yīng)參照本手冊(cè)第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行,并著重考慮以下各方面的問(wèn)題:
a)投標(biāo)書(shū)格式是否滿足招標(biāo)文件的要求;
b)招標(biāo)文件及溝通過(guò)程中的疑問(wèn)是否均已澄清,并在投標(biāo)文件中清晰體現(xiàn);
c)物業(yè)管理方案是否有針對(duì)性,能否體現(xiàn)招標(biāo)文件要求的特色,以及au*物業(yè)的品牌形象;
d)招標(biāo)文件涉及的服務(wù)要求是否全部涵蓋;
e)是否存在過(guò)度承諾,或可能導(dǎo)致分歧的表達(dá);
f)成本測(cè)算是否合理、可行,等等。
3.6.3物業(yè)分公司內(nèi)部投標(biāo)文件評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后,應(yīng)將投標(biāo)文件及評(píng)審記錄一并報(bào)項(xiàng)目
所在公司審核、管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)。
3.7投標(biāo)書(shū)的報(bào)送及評(píng)標(biāo)
3.7.1經(jīng)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)后的投標(biāo)文件,物業(yè)分公司投標(biāo)小組負(fù)責(zé)裝訂、密封并加蓋單位印章和總經(jīng)理印鑒,并按招標(biāo)規(guī)定的時(shí)間報(bào)送招標(biāo)單位參加開(kāi)標(biāo)。
3.7.2物業(yè)分公司總經(jīng)理或指定專(zhuān)人代表公司參加招標(biāo)單位的開(kāi)標(biāo)過(guò)程。根據(jù)招標(biāo)單位要求,公司的投標(biāo)代表對(duì)投標(biāo)文件的解釋和澄清必須在投標(biāo)承諾范圍內(nèi),對(duì)任何改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及可能引起服務(wù)成本增加的事項(xiàng),都必須重新按上述規(guī)定的程序進(jìn)行評(píng)審和報(bào)批。
3.8中標(biāo)及合同簽訂
3.8.1物業(yè)分公司收到招標(biāo)單位中標(biāo)通知后,應(yīng)按本手冊(cè)第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定與招標(biāo)單位進(jìn)行合同文件的起草和談判,招標(biāo)文件中已確定合同文本樣式的按本公司投標(biāo)文件中的承諾執(zhí)行。
3.8.2任何超出投標(biāo)文件承諾范圍的合同條款,或改變?cè)瓕徟^(guò)的合同條款,物業(yè)分公司總經(jīng)理在正式簽訂合
同前報(bào)項(xiàng)目所在公司、管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)再次審批。
3.8.3所有參加投標(biāo)的項(xiàng)目,如未能中標(biāo)或未能最終簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同的,物業(yè)分公司應(yīng)向項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部提交書(shū)面報(bào)告,詳細(xì)分析未中標(biāo)或未簽訂合同的原因,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
3.8.4投標(biāo)過(guò)程中形成的相關(guān)文件和記錄由行政人事部統(tǒng)一存檔保管,包括:投標(biāo)計(jì)劃書(shū)、招標(biāo)文件、相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告、投標(biāo)文件及其評(píng)審記錄等。
4業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂(續(xù)簽)
4.1各物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)合同(或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同)期滿前,應(yīng)組織本公司相關(guān)職能部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽工作。在合同期滿前三個(gè)月應(yīng)開(kāi)展合同續(xù)簽工作,并在合同期滿前一個(gè)月完成物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽。
4.2物業(yè)分公司在與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的洽談過(guò)程,應(yīng)完成以下工作:
a)總結(jié)分析上一合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作,對(duì)(前期)物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估;
b)針對(duì)性開(kāi)展業(yè)主(住戶)調(diào)查,分析業(yè)主(住戶)滿意程序,收集業(yè)主(住戶)
意見(jiàn)和要求;
c)必要時(shí),開(kāi)展針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及周邊地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查;
d)針對(duì)業(yè)主委員會(huì)要求改進(jìn)的方面,以及本公司認(rèn)為在后續(xù)服務(wù)中有能力改進(jìn)的方面進(jìn)行策劃,提出初步改進(jìn)方案。
4.3針對(duì)顧客需求及行業(yè)市場(chǎng)的變化,物業(yè)分公司應(yīng)在提出切實(shí)可行物業(yè)管理方案,在經(jīng)濟(jì)原則下滿足顧客需求變化,適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。
4.4各地物業(yè)分公司在向業(yè)主委員會(huì)正式做出承諾,提交書(shū)面的物業(yè)管理方案或其它形式的物業(yè)服務(wù)策劃文案前,應(yīng)報(bào)項(xiàng)目所在公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。
4.5物業(yè)分公司與業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同前必須按本手冊(cè)第6.3節(jié)的規(guī)定執(zhí)行,履行相應(yīng)的合同評(píng)審和批準(zhǔn)手續(xù)。
5相關(guān)文件與記錄
5.1wdwy-wi-mm4103物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)
5.2wdwy-wi-mm6101開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算指引
5.3wdwy-wi-mm6103日常運(yùn)作成本測(cè)算指引
5.4投標(biāo)計(jì)劃書(shū)
5.5投標(biāo)項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告
5.6投標(biāo)書(shū)
5.7物業(yè)管理方案
第12篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說(shuō)明書(shū)
部 門(mén):經(jīng)營(yíng)部
崗 位:救生員
編制時(shí)間:
直屬上司:會(huì)館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無(wú)
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)
3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備與他人團(tuán)結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
5、熟悉國(guó)家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達(dá)溝通能力,性格開(kāi)朗、樂(lè)觀,精力充沛
7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、對(duì)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識(shí)強(qiáng)。
二、職涯發(fā)展:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握安全救護(hù)、歸納總結(jié)教學(xué)模式。
2、廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)向上反饋匯報(bào),提出改進(jìn)方案。
3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、積極上進(jìn)。
三、主要責(zé)權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國(guó)救生協(xié)會(huì)'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護(hù)的有關(guān)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識(shí)到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;
5、自覺(jué)遵守救生員工作規(guī)范要求,認(rèn)真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時(shí)通報(bào),并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;
6、對(duì)出現(xiàn)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時(shí)刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無(wú)隱患、無(wú)事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。
10、工作時(shí)間不作與工作無(wú)關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時(shí)向上級(jí)提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標(biāo):
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護(hù)會(huì)館形象為己任,時(shí)刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會(huì)館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;
2、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度和其他部門(mén)相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門(mén)工作所提的詢問(wèn)、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會(huì)館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作。總經(jīng)理主管副總部門(mén)經(jīng)理
第13篇 物業(yè)管理財(cái)務(wù)報(bào)告范本
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)報(bào)告
各種財(cái)務(wù)報(bào)告是財(cái)務(wù)部與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要工具,也是財(cái)務(wù)工作的重要成果。財(cái)務(wù)部應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表,具體時(shí)間與報(bào)表內(nèi)容可能有差異,但總體應(yīng)包含以下報(bào)表:
1.資金周報(bào)表。向公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司最新的資金收支余情況,以便更好地使用或調(diào)度資金。
2.應(yīng)收款明細(xì)表。應(yīng)收款管理是物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)行業(yè)性的難點(diǎn),財(cái)務(wù)部應(yīng)按金額大小及拖欠時(shí)間長(zhǎng)短等指標(biāo)將各主要拖欠款客戶進(jìn)行列表,將本期應(yīng)收款管理情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.各部門(mén)收支情況表。各部門(mén)的收支狀況及盈虧狀況反映了公司整體財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)這些予以關(guān)注,這些報(bào)表內(nèi)容是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理所必要的信息。
4.行政部門(mén)費(fèi)用明細(xì)表。因行政部門(mén)不創(chuàng)造利潤(rùn),控制行政費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)收支控制的重點(diǎn)之一。公司為控制行政費(fèi)用,管理層必須對(duì)行政費(fèi)用的明細(xì)有所了解,才能有的放矢。
5.公司基本財(cái)務(wù)報(bào)表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表及其他附表。
6.財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)分析應(yīng)定期將以上財(cái)務(wù)報(bào)表以文字形式形成報(bào)告,對(duì)詳細(xì)的財(cái)務(wù)收支狀況,收支結(jié)構(gòu),收支的變化的原因、與預(yù)算差異的分析、資金的管理狀況、應(yīng)收款的管理狀況進(jìn)行分析,提出應(yīng)予以關(guān)注的因素與改善建議,并對(duì)下一期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)計(jì)。最后使報(bào)告的閱讀者對(duì)公司整體財(cái)務(wù)狀況形成清晰的理解,明確財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)及方向。
財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)工作重要的階段性總結(jié)報(bào)告,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交財(cái)務(wù)分析,分析公司的財(cái)務(wù)狀況及應(yīng)進(jìn)行改善的措施。
財(cái)務(wù)分析的一般性原則:
a)分析要全面。主、客觀因素分析,成功及不足的分析,經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素的分析,內(nèi)外部因素的分析。
b)事物的聯(lián)系。要注意局部與全局聯(lián)系,報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系、過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)的聯(lián)系。
c)實(shí)事求是,不能結(jié)論先行。
d)深入淺出,分析問(wèn)題深入核心,表述問(wèn)題淺顯易懂。多用圖表,如柱狀圖,餅式圖等。
e)多種分析方法綜合運(yùn)用。如比較分析、因素分析等。
f)對(duì)于過(guò)于復(fù)雜、過(guò)于專(zhuān)業(yè)的方法慎用,以提高報(bào)告的可閱讀性。
g)行文保持結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),證據(jù)充分,邏輯嚴(yán)密。
h)定性與定量相結(jié)合,證據(jù)與結(jié)論相一致。
第14篇 物業(yè)管理處員工禮儀培訓(xùn)
管理處員工禮儀培訓(xùn)
1)儀容標(biāo)準(zhǔn):
部位 男員工 女員工
頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過(guò)眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)
前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒(méi)有雜物
身體勤洗澡,無(wú)體味
手不能留長(zhǎng)指甲,手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油,或只能涂無(wú)色透明指甲油。
飾品 領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露
除手表外,不能佩戴首飾。
服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無(wú)折皺,領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈,上衣肩無(wú)頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開(kāi)、卷袖
外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服
非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝
工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔,沒(méi)有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無(wú)破損
統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好
鞋襪清潔無(wú)異味
2)儀表標(biāo)準(zhǔn)
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,問(wèn)候。
聲音表情 學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對(duì)性地服務(wù)。
聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求:站立挺拔
上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。
立正:
兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60,兩腿挺直;
兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。
跨立:
雙腳分開(kāi)位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開(kāi)約60厘米,兩手自然放在兩膝上;
上體要正直,微向前傾,
頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力
上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動(dòng),手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。
跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;
跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。
致禮 準(zhǔn)備動(dòng)作:立正姿勢(shì)
敬禮
右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽(yáng)穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45)
禮畢
迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。
隊(duì)列 集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊(duì)集合,著裝整齊統(tǒng)一,動(dòng)作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動(dòng)。
執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí),兩人并列行走,三人以上成縱隊(duì)行走,要求隊(duì)員精神飽滿,步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號(hào)召力。
手勢(shì)指引
手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠(chéng)懇,同時(shí)上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。
交通指揮
準(zhǔn)備動(dòng)作:身體保持立正姿勢(shì)
右(左)邊車(chē)輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45;
右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢(shì)。
對(duì)面車(chē)輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿勢(shì)。
停車(chē)
左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。
倒車(chē)
站立于司機(jī)位側(cè)后方,注視司機(jī),兩小臂同時(shí)抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。
放臂,呈立正姿勢(shì)。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。
放臂,呈立正姿勢(shì)。
第15篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司的組建
一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位
物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善,按照社會(huì)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、制度化的發(fā)展思路,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標(biāo)。
物業(yè)管理公司作為第三產(chǎn)業(yè),其服務(wù)性質(zhì)決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上,服務(wù)第一”。物業(yè)管理公司的總體目標(biāo)是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。物業(yè)管理公司的運(yùn)作目標(biāo)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
(1)妥善管理和維護(hù)業(yè)主的物業(yè)財(cái)產(chǎn),使之始終保持良好的狀態(tài),并得以保值、升值,延長(zhǎng)使用壽命。
(2)以較少的投入,為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使他們?cè)诎踩⑽拿?、舒適、愉快的環(huán)境中工作和生活。
(3)積極開(kāi)展各種有益的物業(yè)經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)活動(dòng),創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括:
(一)信譽(yù)目標(biāo)
良好的信譽(yù)是公司的無(wú)形資產(chǎn),有時(shí)甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽(yù)目標(biāo)擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下良好的基礎(chǔ)。
(二)盈利目標(biāo)
利潤(rùn)目標(biāo)包括委托方要求達(dá)到的盈利目標(biāo)和物業(yè)管理公司自己制定的目標(biāo)。
(三)發(fā)展目標(biāo)
物業(yè)管理公司必須通過(guò)物業(yè)管理活動(dòng),逐步取得相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和利潤(rùn),通過(guò)實(shí)踐和培訓(xùn),提高員工綜合能力,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
(四)服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)是指物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達(dá)到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序
物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對(duì)物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣,必須符合工商行政管理等部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,獲得批準(zhǔn)才能成立。
(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件
物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件,主要是為界定、查驗(yàn)、衡量這類(lèi)公司具備或擁有的資金數(shù)量、專(zhuān)業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況,是企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同,具體的資質(zhì)條件也各不相同。一般的資質(zhì)條件主要包括:
(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬(wàn)平方米以上。
(2)一定數(shù)量的注冊(cè)資金,如廣州市規(guī)定注冊(cè)資金須在10萬(wàn)元以上。
(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。
(4)有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)施。
(5)有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。
(6)有符合國(guó)家法規(guī)政策的經(jīng)營(yíng)范圍。
(7)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
(二)物業(yè)管理公司的申報(bào)資料
內(nèi)資企業(yè)(含國(guó)有、集體、股份合作)一般應(yīng)提供下列資質(zhì)資料:
(1)主管單位對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審批的報(bào)告。
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命書(shū)或聘任書(shū)。
(5)驗(yàn)資證明。
(6)注冊(cè)及經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)證明。
(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。
(8)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書(shū)或證明文件。
(9)其他有關(guān)資料。
外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨(dú)資),除需提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件;外商獨(dú)資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對(duì)外咨詢代理
資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)報(bào)批事項(xiàng)。
私營(yíng)企業(yè)除補(bǔ)充個(gè)人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外,其余資質(zhì)資料大體相同。
(三)物業(yè)管理公司申請(qǐng)成立的程序
一般情況下,物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后,按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記手續(xù)后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。具體程序包括:
(1)根據(jù)上述成立條件,準(zhǔn)備材料和文件。
(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門(mén)提出申請(qǐng)。
(3)向所在地工商行政管理局申請(qǐng)企業(yè)名稱登記、法人注冊(cè)登記和開(kāi)業(yè)登記。
(4)到稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行稅務(wù)登記,以及到公安機(jī)關(guān)(或授權(quán)單位)進(jìn)行公章登記和刻制。
第16篇 物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義
1 公司簡(jiǎn)稱
1.1 本手冊(cè)全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理 組織的簡(jiǎn)稱,如:管理公司、項(xiàng)目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)
ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)
項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)
本手冊(cè)完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、 項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審 等等。
3 自定義術(shù)語(yǔ)
3.1 管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來(lái)。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動(dòng)。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要
求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。
項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必
須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專(zhuān)責(zé)人員 '專(zhuān)責(zé)'是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專(zhuān)責(zé)'并不
意味著專(zhuān)職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門(mén)) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。
臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一 級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。
