第1篇 金地物業(yè)員工手冊：管理規(guī)則
愛地物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告管理處。
1.個人變更事項;
2.身份證號碼;
3.地址和電話;
4.婚姻狀況;
5.子女出生。
公司提倡正直誠實,并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假,一經發(fā)現(xiàn),公司將立即與你解除勞動合同,并由你承擔全部法律責任和經濟責任。
二、行為規(guī)范(詳細內容參見行為規(guī)范)
三、工號牌
每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)工號牌,值班時佩戴工號牌上崗。工號牌由管理處發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報管理處補領,并需交工本費30元。員工在離職時須將員工證及所有物品交回管理處(包括該手冊,該手冊價值100元),如果遺失或不交則按價賠償。
四、更衣柜(管理處未設更衣柜的可不遵守第四項、第五項條款)
穿著制服的員工可領用一個更衣柜,但不得隨便與他人調換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門主管檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回管理處。若鑰匙丟失,應立即報管理處補領,并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。
五、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
七、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
八、通告
物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示將通過書面或員工大會形式進行通告。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內發(fā)放通告/告示等。
九、拾遺
凡在本物業(yè)內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給管理處處理,并做好登記。
十、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。不得在公眾活動場所及業(yè)主密集區(qū)域撥打私人電話,外來電話不予轉接。
十一、物業(yè)公司財產
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。
十二、電子考勤記錄(只針對設置電子考勤設備的管理處)
員工上下班必須按照管理處設置的電子考勤設備進行考勤記錄。如有錯誤應向管理處報告;凡違反規(guī)定者,嚴重的將被解雇。
十三、保密
物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。
十四、部門內部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經總經理批準后,交行政部備案,成為該部門員工應遵守的規(guī)則。
第2篇 某某物業(yè)員工培訓管理程序
某物業(yè)員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓者的專業(yè)知識、服務技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協(xié)調、監(jiān)督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要制定,報**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制,報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執(zhí)行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責、公司規(guī)章,掌握專業(yè)技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據(jù)崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業(yè)管理相關法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡介;入伙流程;各崗位專業(yè)服務禮儀、專業(yè)工作技能等。
c、專業(yè)技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業(yè)文化、經營理念
b.公司管理規(guī)章制度
c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d.物業(yè)管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區(qū)/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現(xiàn)場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業(yè)管理及企業(yè)經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強,具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業(yè)知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發(fā)電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協(xié)議書。培訓結束后須將結業(yè)證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數(shù)×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數(shù)根據(jù)該次培訓課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數(shù)。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數(shù)及培訓積分統(tǒng)一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執(zhí)行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創(chuàng)造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態(tài);
上課期間請勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區(qū)域游蕩,請勿在無煙區(qū)抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛(wèi)生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請勿亂放,須統(tǒng)一放置;
愛護、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協(xié)助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協(xié)議書;
第3篇 物業(yè)員工招聘錄用離退職管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質量體系
--物業(yè)員工招聘錄用、離退職管理程序
1.目的
規(guī)范公司員工招聘、錄用及離退管理,確保員工隊伍良好素質和隊伍的健康成長.
2.范圍
適用于部門經理、總經理助理及以下員工的人事安排程序.
3.職責
3.1 總經理審批職位補缺申請,或新增職位申請,監(jiān)督人事工作.
3.2 部門經理及時申報職位空缺.
3.3 總經理辦公室及時以160人才信息臺等公開途徑儲備各類人才建立人才庫,根據(jù)職位需要提供挑選職位人選,匯同各部門經理組織面試工作.
3.4 總經理辦公室主任負責人事監(jiān)察工作.
4.程序
4.1 各類崗位基本條件
4.1.1 保潔、勤雜員工基本條件.
4.1.1.1 18-40歲,身體健康、相貌端莊,初中畢業(yè),一年相關工作經驗.
4.1.2 警衛(wèi)員基本條件
4.1.2.1 18-25歲,身高170厘米至186厘米,身體健康,體形勻稱,相貌端莊,高中畢業(yè), 二年相關工作經驗,退伍軍人優(yōu)先.
4.1.3 廚師基本條件
4.1.3.1 23-45歲,職業(yè)高中畢業(yè),身體健康,無任何傳染病或皮膚病,四級廚師證或相當水平.
4.1.4 幼教老師基本條件
4.1.4.1 23-35歲,幼師畢業(yè),從事幼教二年工作以上,相貌端正.
4.1.5 客戶班車司機
4.1.5.1 年齡22-30歲以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身體健康,雙眼裸視達1.0以上,能值晚班a牌駕駛執(zhí)照,有三年以上大客車安全駕駛經驗.具備一定的車輛維修保養(yǎng)常識,能夠診斷處理簡單故障.
4.1.6 辦公室司機
4.1.6.1 22-26歲,男性,a牌駕駛執(zhí)照.有三年以上高級小轎車駕駛經驗及維護保養(yǎng)經驗和常識.熟悉北京交通及商業(yè)服務網點,具有一定行政與公關知識.
4.1.7 技術工人基本條件
4.1.7.1 22-28歲,身體健康,相貌端莊,技工以上學歷,二年以上相關工作經驗,能獨立操作.
4.1.8 技術領班基本條件
4.1.8.1 25-30歲,身體健康,中等專業(yè)學校以上學歷,從事相關技術工作三年以上,從事領班工作一年以上.
4.1.8.2 技術管理知識較全面,物業(yè)設施保養(yǎng)維修經驗較豐富,能帶班,具有開放性心態(tài).
4.1.9 技術專業(yè)主管(工程師)基本條件.
4.1.9.1 25-35歲,身體健康,大專以上學歷,從事本技術工作五年以上,從事技術管理工作二年以上.
4.1.9.2 技術管理知識全面,物業(yè)設施保養(yǎng)維修經驗豐富.能獨立解決難題,較強的協(xié)調管理能力.
4.1.10 擬提升部門經理、副經理、總經理助理職位招聘基本條件.
4.1.10.1 25-35歲,身體健康,相貌端莊,大專以上學歷,三年以上物業(yè)管理相關經歷,管理知識全面,溝通協(xié)調控制管理能力較強,管理的敏感度較高,具有開放性心態(tài).
4.1.12 各類人員必須是能勤勞奉獻、敬業(yè),責任感和服務意識較強,無犯罪前科,無不良習慣.
4.1.13 公司不招用與原單位未解除勞動合同人員.
4.1.14 公司不招用與本公司員工有親朋關系的人員.
4.1.15 公司員工一律不得介紹或推薦其親朋來公司工作,若隱滿,一經查實,公司將進行處分、處罰直至雙方都開除.
4.1.16 對通過各種關系、介紹來的人員,公司原則上婉拒,個別急需或緊缺人才崗位,可適當考慮,但必須經過聘用考試和面試,并經總經理批準.
4.2 補缺、新增職位申請
4.2.1 部門經理填寫《職位申請表》報總經理辦公室.
4.2.2 總經理辦公室,根據(jù)申請單位情況審核或重新組織審核定員定編,后加簽意見報總經理審批和將審核結果反饋給用人單位.
4.2.3 經總經理審批后,總經理辦公室安排招聘事項.
4.2.4 職位補充以內部調動為優(yōu)先,不足者再以外部招聘.
4.2.5 高級職位以內部調動為優(yōu)先.
4.3 甄選
4.3.1 人事主管從人才庫挑選合適人選后由總經理辦公室主任甄選.
4.3.2 人事主管對所有應聘人員應在一周內作出相應的初選,送總經理辦公室主任甄別.
4.3.3 對已甄別出的候選人給予職務上的實際評價及其期望.
4.3.4 不以民族、信仰、性別、黨派、地域為基礎加以甄別應聘者.
4.3.5 徹底甄別、處理、淘汰不合格的和那些沒有明確表示對職務真正感興趣的應聘者.
4.3.6 至少有三個以上符合條件的合格應聘者,參加面試.
4.4 面試
4.4.1 與面試者及用人部門預約面試時間;應聘者填寫《員工履歷表》.
4.4.2 初次面談的接待者為用人部門相關專業(yè)主管和總經理辦公室人事主管,以用人部門為主.
4.4.3 第一次復試面談接待者為用人部門部門經理,相關專業(yè)主管和總經理辦公室主任.
4.4.4 第二次復試面談接待者為總經理辦公室主任,品質管理部經理和所分管的用人部門的總經理助理或專業(yè)總監(jiān).
4.4.5 第三次復試面談接待者為總經理,或總經理認為有必要參加的相關人員.
4.4.6 警衛(wèi)、保潔、勤雜人員經過第一次復試即可決定.
4.4.7 技術工人須經過第二次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天時間內完成.
4.4.8 技術領班以上人員須經過第三次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天內完成.
4.4.9 面試主要考察應聘人運用知識分析問題的熟練程序,實踐經驗,思維的敏捷性,語言表達能力、外表、氣質、風度、情緒的穩(wěn)定性,是否具備開放性心態(tài),對應聘職位的認識、態(tài)度、興趣、應變能力等.
4.4.10用人部門評議人著重考察崗位知識能力、技術水平等;總經理辦公室著重考察工作態(tài)度、法律觀念、紀律性、開發(fā)潛力、工作業(yè)績、公共關系能力,精神傾向,個性等.
4.4.11不僅要了解應聘者過去的能力和業(yè)績,更應判斷應聘者是否熱愛本職工
作,以及應聘者適合在怎樣具體的工作環(huán)境中和群體中工作.
4.4.12 技術工人以上人員第一次復試時應安排筆試和專業(yè)技能測試.
4.4.13 測試應針對職務,測試合格才能參加第二次復試.
4.4.14 技術領班人員復試者應參加體驗,合格才參加第三次復試.
4.4.15 技術工人以下人員面試合格后應參加體驗合格后才能錄用.
4.5 錄用
4.5.1 警衛(wèi)員、保潔員勤雜人員面試合格后由分管用人部門的總經理助理審批錄用.
4.5.2 技術工人以上人員由總經理審批或按集團人事要求呈報審批.
4.5.3 按《員工培訓程序》等完成入職引導、培訓工作.
4.6 試用期
4.6.1 技術、專業(yè)主管及以下員工試用期一般為三個月.若需要繼續(xù)觀察,最長不應超過半年.
4.6.2 部門副經理以上職位,試用期為半年,若需繼續(xù)觀察,最長不應超過一年.
4.6.3 試用期滿,不合格者應予以辭退.
4.6.4 工作表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異、發(fā)展?jié)摿Υ蟮穆殕T,或管理架構改革期可根據(jù)情況縮短新職員試用期.
4.7 轉正
4.7.1 部門經理以下員工,由部門經理填寫《普通員工轉正審批表》或《專業(yè)技術及管理人員轉正審批表》報總經理辦公室審核,報總經理審批.
4.8 轉集團人事關系
4.8.1 部門副經理以上職位轉正后,以及工作表現(xiàn)優(yōu)良,有發(fā)展?jié)摿?工作滿一年的專業(yè)主管、管理人員可轉入集團人事關系.
4.9 勞動合同
4.9.1 公司應與員工簽訂勞動合同.
4.10 離退職
4.10.1 員工按與公司簽訂的勞動合同要求辦理離退手續(xù).
4.10.2 離退手續(xù)于批準日起兩天內辦理完畢,嚴重違反公司規(guī)定及國家法規(guī)被辭退者,應在一天內辦理完畢.
5.支持性和相關性文件.
**4.18-01《員工培訓程序》
**4.10-05《員工考核及獎懲程序》
**4.9-01 《職業(yè)規(guī)范》
**4.1-04 《崗位職責》
《中華人民共和國勞動法》
《**城市花園物業(yè)管理公司勞動合同》
6.質量記錄及表格
**4.1-03-f1-01《職位申請表》
**4.1-03-f2-01《員工履歷表》
**4.1-03-f3-01《入職培訓通知》
**4.1-03-f4-01《普通員工轉正審批表》
**4.1-03-f5-01《專業(yè)技術及管理人員轉正審批表》
**4.1-03-f6-01《員工辭職申請表》
**4.1-03-f7-01《辭(勸)退通知書》
第4篇 花園物業(yè)員工手冊管理規(guī)則
花園物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則
第五章 管理規(guī)則
5.1人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報知行政人事部:
5.1.1個人變更事項
5.1.2地址和電話
5.1.3婚姻狀況
5.1.4誕生子女
5.2個人儀表
員工必須經常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經常保持整潔。
5.3員工證
為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當值時必須佩戴,并請小心保管,如有遺失,立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。
5.4更衣柜
穿著制服的員工可領用一個更衣柜,不能隨便與他人調換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應緊鎖,管理處不負任何個人財物損失的責任。管理處有權隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報行政人事部補領,并繳重配鑰匙之費用。
5.5制服
員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應照成本價賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時,須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。
5.6員工進出通道
員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺配合保安員的檢查。
5.7保安檢查
5.7.1員工帶進管理處的包裹等,應事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出,須有管理處的放行條。
5.7.2保安人員有權檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時,應予以合作。
5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請先合作然后向部門主管投訴。
5.8 客用設施
除因上司指派及工作關系外,員工不得在任何時候在客用之場所逗留,不準使用各類客用設施。
5.9當值時間表
員工必須依照部門經理或主管安排之時間表工作,不得私自調換或更改,否則作曠工論。
5.10通告
管理處各類有關員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經批準嚴禁擅自在管理處范圍內張貼任何通告/告示等。
5.11拾遺
在管理處內所拾得之財物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。
5.12親友探訪
請告知親友不要到管理處內做私人探訪。
5.13管理財產
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財物、設施,管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不作任何補償, 并會通知公安機關作出處理。
5.14鐘卡記錄
5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門經理及以上級員工除外。
5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀紀處分。
5.14.3 打卡后,應檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問題而影響考勤,其責任自已負責。
5.14.4 因公未能及時打卡者,須經部門經理簽名確認。
5.15保密
除非有管理處書面批準,員工不得容許任何不經準許的人士接觸有關管理處或其業(yè)務的書籍、信件或文件,不得用書面、口頭或其它形式透露有關管理處業(yè)務或管理處內部事務或其它客戶資料。
5.16部門內部規(guī)則
各部門可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經理審閱后成為該部員工應遵守的規(guī)則。
第5篇 物業(yè)員工培訓管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng),制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業(yè)知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業(yè)管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業(yè)技術培訓,目的是通過專業(yè)化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據(jù)各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術培訓,提高專業(yè)技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第6篇 某物業(yè)員工招聘錄用離退職管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質量體系
物業(yè)員工招聘錄用及離退職管理程序
1.目的
規(guī)范公司員工招聘、錄用及離退管理,確保員工隊伍良好素質和隊伍的
健康成長.
2.范圍
適用于部門經理、總經理助理及以下員工的人事安排程序.
3.職責
3.1 總經理審批職位補缺申請,或新增職位申請,監(jiān)督人事工作.
3.2 部門經理及時申報職位空缺.
3.3 總經理辦公室及時以人才信息臺等公開途徑儲備各類人才建立人才庫,根據(jù)職位需要提供挑選職位人選,匯同各部門經理組織面試工作.
3.4 總經理辦公室主任負責人事監(jiān)察工作.
4.程序
4.1 各類崗位基本條件
4.1.1 保潔、勤雜員工基本條件.
4.1.1.1 18-40歲,身體健康、相貌端莊,初中畢業(yè),一年相關工作經驗.
4.1.2 警衛(wèi)員基本條件
4.1.2.1 18-25歲,身高170厘米至186厘米,身體健康,體形勻稱,相貌端莊,高中畢業(yè), 二年相關工作經驗,退伍軍人優(yōu)先.
4.1.3 廚師基本條件
4.1.3.1 23-45歲,職業(yè)高中畢業(yè),身體健康,無任何傳染病或皮膚病,四級廚師證或相當水平.
4.1.4 幼教老師基本條件
4.1.4.1 23-35歲,幼師畢業(yè),從事幼教二年工作以上,相貌端正.
4.1.5 客戶班車司機
4.1.5.1 年齡22-30歲以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身體健康,雙眼裸視達1.0以上,能值晚班a牌駕駛執(zhí)照,有三年以上大客車安全駕駛經驗.具備一定的車輛維修保養(yǎng)常識,能夠診斷處理簡單故障.
4.1.6 辦公室司機
4.1.6.1 22-26歲,男性,a牌駕駛執(zhí)照.有三年以上高級小轎車駕駛經驗及維護保養(yǎng)經驗和常識.熟悉北京交通及商業(yè)服務網點,具有一定行政與公關知識.
4.1.7 技術工人基本條件
4.1.7.1 22-28歲,身體健康,相貌端莊,技工以上學歷,二年以上相關工作經驗,能獨立操作.
4.1.8 技術領班基本條件
4.1.8.1 25-30歲,身體健康,中等專業(yè)學校以上學歷,從事相關技術工作三年以上,從事領班工作一年以上.
4.1.8.2 技術管理知識較全面,物業(yè)設施保養(yǎng)維修經驗較豐富,能帶班,具有開放性心態(tài).
4.1.9 技術專業(yè)主管(工程師)基本條件.
4.1.9.1 25-35歲,身體健康,大專以上學歷,從事本技術工作五年以上,從事技術管理工作二年以上.
4.1.9.2 技術管理知識全面,物業(yè)設施保養(yǎng)維修經驗豐富.能獨立解決難題,較強的協(xié)調管理能力.
4.1.10 擬提升部門經理、副經理、總經理助理職位招聘基本條件.
4.1.10.1 25-35歲,身體健康,相貌端莊,大專以上學歷,三年以上物業(yè)管理相關經歷,管理知識全面,溝通協(xié)調控制管理能力較強,管理的敏感度較高,具有開放性心態(tài).
4.1.12 各類人員必須是能勤勞奉獻、敬業(yè),責任感和服務意識較強,無犯罪前科,無不良習慣.
4.1.13 公司不招用與原單位未解除勞動合同人員.
4.1.14 公司不招用與本公司員工有親朋關系的人員.
4.1.15 公司員工一律不得介紹或推薦其親朋來公司工作,若隱滿,一經查實,公司將進行處分、處罰直至雙方都開除.
4.1.16 對通過各種關系、介紹來的人員,公司原則上婉拒,個別急需或緊缺人才崗位,可適當考慮,但必須經過聘用考試和面試,并經總經理批準.
4.2 補缺、新增職位申請
4.2.1 部門經理填寫《職位申請表》報總經理辦公室.
4.2.2 總經理辦公室,根據(jù)申請單位情況審核或重新組織審核定員定編,后加簽意見報總經理審批和將審核結果反饋給用人單位.
4.2.3 經總經理審批后,總經理辦公室安排招聘事項.
4.2.4 職位補充以內部調動為優(yōu)先,不足者再以外部招聘.
4.2.5 高級職位以內部調動為優(yōu)先.
4.3 甄選
4.3.1 人事主管從人才庫挑選合適人選后由總經理辦公室主任甄選.
4.3.2 人事主管對所有應聘人員應在一周內作出相應的初選,送總經理辦公室主任甄別.
4.3.3 對已甄別出的候選人給予職務上的實際評價及其期望.
4.3.4 不以民族、信仰、性別、黨派、地域為基礎加以甄別應聘者.
4.3.5 徹底甄別、處理、淘汰不合格的和那些沒有明確表示對職務真正感興趣的應聘者.
4.3.6 至少有三個以上符合條件的合格應聘者,參加面試.
4.4 面試
4.4.1 與面試者及用人部門預約面試時間;應聘者填寫《員工履歷表》.
4.4.2 初次面談的接待者為用人部門相關專業(yè)主管和總經理辦公室人事主管,以用人部門為主.
4.4.3 第一次復試面談接待者為用人部門部門經理,相關專業(yè)主管和總經理辦公室主任.
4.4.4 第二次復試面談接待者為總經理辦公室主任,品質管理部經理和所分管的用人部門的總經理助理或專業(yè)總監(jiān).
4.4.5 第三次復試面談接待者為總經理,或總經理認為有必要參加的相關人員.
4.4.6 警衛(wèi)、保潔、勤雜人員經過第一次復試即可決定.
4.4.7 技術工人須經過第二次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天時間內完成.
4.4.8 技術領班以上人員須經過第三次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天內完成.
4.4.9 面試主要考察應聘人運用知識分析問題的熟練程序,實踐經驗,思維的敏捷性,語言表達能力、外表、氣質、風度、情緒的穩(wěn)定性,是否具備開放性心態(tài),對應聘職位的認識、態(tài)度、興趣、應變能力等.
4.4.10用人部門評議人著重考察崗位知識能力、技術水平等;總經理辦公室著重考察工作態(tài)度、法律觀念、紀律性、開發(fā)潛力、工作業(yè)績、公共關系能力,精神傾向,個性等.
4.4.11不僅要了解應聘者過去的能力和業(yè)績,更應判斷應聘者是
否熱愛本職工作,以及應聘者適合在怎樣具體的工作環(huán)境中和群體中工作.
4.4.12 技術工人以上人員第一次復試時應安排筆試和專業(yè)技能測試.
4.4.13 測試應針對職務,測試合格才能參加第二次復試.
4.4.14 技術領班人員復試者應參加體驗,合格才參加第三次復試.
4.4.15 技術工人以下人員面試合格后應參加體驗合格后才能錄用.
4.5 錄用
4.5.1 警衛(wèi)員、保潔員勤雜人員面試合格后由分管用人部門的總經理助理審批錄用.
4.5.2 技術工人以上人員由總經理審批或按集團人事要求呈報審批.
4.5.3 按《員工培訓程序》等完成入職引導、培訓工作.
4.6 試用期
4.6.1 技術、專業(yè)主管及以下員工試用期一般為三個月.若需要繼續(xù)觀察,最長不應超過半年.
4.6.2 部門副經理以上職位,試用期為半年,若需繼續(xù)觀察,最長不應超過一年.
4.6.3 試用期滿,不合格者應予以辭退.
4.6.4 工作表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異、發(fā)展?jié)摿Υ蟮穆殕T,或管理架構改革期可根據(jù)情況縮短新職員試用期.
4.7 轉正
4.7.1 部門經理以下員工,由部門經理填寫《普通員工轉正審批表》或《專業(yè)技術及管理人員轉正審批表》報總經理辦公室審核,報總經理審批.
4.8 轉集團人事關系
4.8.1 部門副經理以上職位轉正后,以及工作表現(xiàn)優(yōu)良,有發(fā)展?jié)摿?工作滿一年的專業(yè)主管、管理人員可轉入集團人事關系.
4.9 勞動合同
4.9.1 公司應與員工簽訂勞動合同.
4.10 離退職
4.10.1 員工按與公司簽訂的勞動合同要求辦理離退手續(xù).
4.10.2 離退手續(xù)于批準日起兩天內辦理完畢,嚴重違反公司規(guī)定及國家法規(guī)被辭退者,應在一天內辦理完畢.
5.支持性和相關性文件.
**s4.18-01《員工培訓程序》
**s4.10-05《員工考核及獎懲程序》
**s4.9-01 《職業(yè)規(guī)范》
**s4.1-04 《崗位職責》
《中華人民共和國勞動法》
《北京zz城市花園物業(yè)管理公司勞動合同》
6.質量記錄及表格
**s4.1-03-f1-01《職位申請表》
**s4.1-03-f2-01《員工履歷表》
**s4.1-03-f3-01《入職培訓通知》
**s4.1-03-f4-01《普通員工轉正審批表》
**s4.1-03-f5-01《專業(yè)技術及管理人員轉正審批表》
**s4.1-03-f6-01《員工辭職申請表》
**s4.1-03-f7-01《辭(勸)退通知書》
第7篇 z城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。
1.培訓目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
2.培訓項目
1)入職培訓。
時間要求:入職當天,共2課時。
培訓內容:
a)公司簡介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等)
培訓方式:介紹、答疑
培訓人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核
2)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓內容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎知識
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)
培訓人:公司相關培訓教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓:
管理層及管理中心員工在職培訓
時間要求:全年,共50課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務的內容
物業(yè)管理法規(guī)知識
各工作崗位的職責和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式
培訓方法:集中授課
培訓人:公司經理、培訓教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓:
時間要求:全年共70課時
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理基礎知識
機電設備的養(yǎng)護和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓方法:集中授課。
培訓人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓:
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識
物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓
模擬消防實戰(zhàn)演習
培訓方法:集中授課或訓練
培訓人:保安主管、隊長及班長
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責
各崗位工作流程
安全知識
培訓方法:集中授課
培訓人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。
3.外派培訓:
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
物業(yè)管理上崗資格培訓班
部門經理培訓班
物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班
iso9000內審員培訓
消防上崗資格培訓
4.培訓質量檢驗標準
新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第8篇 物業(yè)員工培訓管理程序-2
物業(yè)員工培訓管理程序(二)
1目的
通過培訓,使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能,提高員工的整體素質,確保所有與質量有關的員工具備按規(guī)定完成其任務的能力。
2適用范圍
適用于公司各部門與質量有關人員的培訓管理。
3相關標準要素
gb/t19002--iso90024.18 培訓
4相關文件
質量手冊4.18 培訓
5責任
5.1各部門經理負責提出本部門人員的年度培訓要求。
5.2總經理或總工程師負責提出年度員工質量教育培訓要求。
5.3經理部按照各部門的年度培訓要求,編制公司的'年度培訓計劃',報公司總經理批準。
5.4各部門按照'年度培訓計劃'進行培訓。
6實施程序
6.1新員工的培訓:
6.1.1新員工進公司試用期間,由經理部負責建立新員工培訓表一覽表,并進行如下內容的培訓:
a.基礎培訓:公司的規(guī)章制度、勞動紀律等培訓,由經理部負責。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術等培訓,由主管部門負責。
6.1.2培訓項目負責人進行新員工培訓記錄和培訓考核,經理部建立培訓檔案。
6.1.3新員工經上述培訓,經所在部門經理鑒定合格,經理部經理審核后,可正式上崗獨立工作,并辦理試用期轉正手續(xù)。
6.2崗位培訓
6.2.1經理部根據(jù)各部門的年度培訓要求和總經理或總工程師提出的年度員工質量教育培訓要求,制定公司年度培訓計劃,各部門按'年度培訓計劃'的要求分別組織實施,經理部進行督促檢查。
6.2.2具體培訓計劃內容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓內容或項目(專業(yè)知識和技術、質量教育、規(guī)章制度等);
c.實施各種培訓的方法(自學、內培、外培);
d.培訓時間和講課人(有專業(yè)技術資格);
e.培訓考核方式(口試、筆試、實際操作、工作鑒定);
f.培訓項目的負責人。
6.2.3內部培訓和外部培訓由經理部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
6.2.4內部培訓是根據(jù)工作需要,公司總經理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。外部培訓是公司員工接受市、區(qū)或有關主管部門通知要求,或公司總經理、總工程師和各部門提出的培訓計劃要求,參加除在公司內部培訓以外的培訓項目。
6.2.5每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
6.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
6.3.1司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經市有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證。
6.3.2各部門業(yè)務專業(yè)人員要參加市有關部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。
6.3.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交經理部認可,并將復印件存入培訓檔案內。
6.4計劃外培訓
6.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出的部門負責組織,公司總經理提出的臨時培訓要求由經理部統(tǒng)籌安排。
6.4.2公司鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途經提高專業(yè)技能和質量管理意識,取得的有關培訓或學歷證明文件均記入員工的培訓檔案。
6.5培訓記錄
6.5.1每次培訓結束,包括基礎培訓、崗位培訓、臨時培訓等應由該項目的培訓負責人填寫'培訓記錄'交經理部審查,經理部將'培訓記錄'存入'員工培訓檔案'內負責保存,并根據(jù)'培訓記錄'填寫'員工培訓一覽表'。保安員日常素質培訓,可不填寫'員工培訓一覽表'。
6.5.2送外培訓,應將取得的培訓結業(yè)證或合格證交經理部認可,并留下復印件存入'員工培訓檔案'。
7支持性文件和質量記錄
7.1'員工培訓一覽表'員工辭工后即作廢
7.2'年度培訓計劃'保存二年
7.3'培訓記錄'保存二年
7.4'員工培訓檔案'員工辭工后即作廢
第9篇 物業(yè)員工培訓:物業(yè)管理基本知識
物業(yè)員工培訓--物業(yè)管理的基本知識
物業(yè)管理企業(yè)的權利:
1、根據(jù)法律法規(guī),結合實際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對物業(yè)實施管理;
3、依法收取管理費;
4、有權制止違反規(guī)章制度的行為;
5、有權要求業(yè)主委員會協(xié)助管理;
6、有權選聘專業(yè)公司承擔部分管理業(yè)務;
7、可以自行實行多種經營。
物業(yè)管理的特點:
1、以產權為基礎。物業(yè)管理的建立及運行,一定是以產權為基礎的,包括委托、決策、監(jiān)督機制都是以產權為基礎,是按產權所有人、使用人的需求來建立和開展的。
2、以服務為核心。物業(yè)管理的核心,不是以管理為核心,而是以服務為核心,寓管理于服務之中,簡單地說,物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè),收業(yè)主的錢為其提供服務,不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來做大家的事,這就是物業(yè)管理。
3、以市場為導向。物業(yè)本身是商品經濟和市場。物業(yè)管理本身是一種商品,具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務這種特殊產品出售給消費者,業(yè)主和使用人花錢買服務。物業(yè)公司的產品是否賣得出去,是否有利潤,由市場決定。在物業(yè)管理的早期階段,由開發(fā)商指定業(yè)主消費某物業(yè)公司的產品,最終是業(yè)主想消費誰的產品就消費誰的產品,如價格市場化由政府來控制和協(xié)調。今后只是立法,其它不管。物業(yè)公司提供服務收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰管由業(yè)主說了算。不是誰開發(fā)誰管理,而是誰管的好誰就管。
4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓、維護、環(huán)境的管理等等,涉及到公眾利益,都有非常專業(yè)化的標準。不是誰想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會更細、更科學,政府對這個行為專業(yè)化、標準化的要求也越來越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包,即各管理服務事項全部自己做,現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢,因為各專業(yè)化的公司越來越多,成本越來越低。
物業(yè)管理的作用:
1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮,并且延長物業(yè)的使用年限;
2、能夠為業(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;
3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;
4、可以促進政府職能和轉變,減輕政府的財政補貼。
物業(yè)管理的基本內容:
1、物業(yè)本身,對建筑物的管理,機電設備的維護,裝飾裝修管理,房屋的大中修和改造等;
2、環(huán)境與秩序,包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理,包括人員出入、相關活動、噪音、垃圾清運、廢氣廢水排放等;
3、對業(yè)主及客戶的相關服務,既包括業(yè)主及其使用人對房屋維修方面的服務,也包括生活方面的服務。在深圳的住宅小區(qū)內90%以上的居民生活服務事項都由物業(yè)公司承擔。
主要是以下幾點:
a、常規(guī)性公共服務:
1)房屋建筑主體管理
2)設施設備管理
3)環(huán)境衛(wèi)生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車輛道路管理
8)公共代辦性服務
b、 專項服務
指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件,面向廣大業(yè)戶,為滿足客戶的特定需求而提供的各項服務工作。其特點是管理公司先設立服務項目,并公布服務內容、服務質量和收費標準,來主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內清潔、室內維修、商務服務等。
c、特約服務
指物業(yè)公司沒有設立的,但業(yè)主要求提供的服務內容。物業(yè)公司在可能的情況下,應予以滿足并適當收費。
管理費類:共8項
①清潔衛(wèi)生;②消殺服務;③綠化;
④治安防范;⑤公共設施設備的維護;⑥公共水電費;
⑦高層樓層增設的服務項目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務
基本概念:
業(yè)主--是指物業(yè)的所有人,即房屋所有人和土地使用權人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務的對象。
物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運用現(xiàn)代化管理與服務技術,按照委托管理合同,對已投入使用的各物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產權人和使用人提供高效、周到的服務,創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價值和經濟價值。
業(yè)主委員會--是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。業(yè)主委員會由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產生,經政府批準成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權益的社會團體,衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合的管理體制,保障物業(yè)的合理與安全使用,維護本物業(yè)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境,其合法權益受國家法律保護。
業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利義務的行為守則。
1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時生效
答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達到百分之三十后,經已入住業(yè)主中有過半數(shù)以上投票權的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本,以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。
2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設備被破壞、丟失、失效等情況應如何辦
答:發(fā)現(xiàn)設備被損壞、丟失應立即上報部門經理,查明原因,追究當值人、當事人責任并上報管理主任,設備失效的應盡快向部門領導反映并寫特別報告上報物業(yè)主任,及時購買更換,確保設備的正常動作。
3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應如何辦如何改
答:應立即通知清潔公司清掃,如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒,并做好記錄,知會清潔綠化管理員,通知清潔公司加強保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者,應即時制止。嚴重者處以處罰。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員應具備哪些基本素質和能力
1、要有“業(yè)主至
上”的服務意識;
2、要有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德;
3、要有較寬的知識面,越是高層次的管理人員,要求的知識面越寬;
4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識和相應能力。
房屋的維修責任,按下列規(guī)定劃分:
a、室內部分由業(yè)主負責維修;
b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施,由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護和維修,其費用從住宅維修基金中支出。
小區(qū)成立業(yè)主委員會的一般程序:
1、開發(fā)建設單位或物業(yè)公司告知函(以開發(fā)建設單位為主);
2、區(qū)主管部門復函;
3、由小區(qū)管理處負責將復函張貼,告知小區(qū)的每一位業(yè)主;
4、成立籌備小組,將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報區(qū)主管部門備案;
6、召開籌備小組第一次會議,研究決定業(yè)主委員會選舉方案(會議由區(qū)主管部門主持);
7、將籌備小組第一次會議紀要向小區(qū)全體業(yè)主公示,進入推薦候選人階段;產生正式候選人;將候選人簡歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對候選人無異議,投票選舉;
8、開箱驗票(邀請居委會人員、轄區(qū)民警參加),當場宣布結果。
9、召開業(yè)主委員會第一次會議,選舉產生業(yè)主委員會主任、副主任等,選聘執(zhí)行秘書;
10、由籌備小組負責將“關于***小區(qū)業(yè)主委員會選舉結果的報告”及當選委員簡歷、選票統(tǒng)計總表復印件報區(qū)主管部門,區(qū)主管部門審核確認選舉結果有效后給予批復。
第10篇 x營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
電訊營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
ⅰ、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓:強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質。
ⅱ、默契合作,充分授權
強調分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權負責的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導全員協(xié)調管理,員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權,在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
ⅲ、定期考核,績效為本
績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理部等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
ⅳ、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予'hf物業(yè)公司特別獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導*l分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量一成本雙否決'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。
