第1篇 小區(qū)管理處職能-4
小區(qū)管理處職能(四)
為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象,我們每位管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:
服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
服務(wù)行為,合理規(guī)范;
服務(wù)效率,及時(shí)快捷;
服務(wù)效果,完好滿(mǎn)意。
小區(qū)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)主事務(wù)方面,首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)主的教育,使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)主認(rèn)識(shí)。此外,亦要讓業(yè)主明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署之文件,需辦理之手續(xù)(如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù))及退場(chǎng)程序等。編制成業(yè)主手冊(cè)提供予業(yè)主參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第2篇 職工住宅小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理
工商局職工住宅小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理
(一)維修管理方案
維修部主管對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理,組織維修工對(duì)本物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:
1、根據(jù)管理處的管理目標(biāo),制訂 花園內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。
2、必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)決算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。
3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí),熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型,地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。
5、接受小區(qū)業(yè)主報(bào)修或咨詢(xún)時(shí),態(tài)度要熱情、和藹,及時(shí)解答、解決業(yè)主的疑難問(wèn)題。
6、組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。
7、經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
8、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
9、響應(yīng)并參與管理處組織的公益活動(dòng),積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
(二)對(duì)私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施
1、全體員工均有義務(wù)對(duì)私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和監(jiān)督。
2、在業(yè)主入住期對(duì)此類(lèi)管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。
3、對(duì)已發(fā)生的類(lèi)似現(xiàn)象限期整改,保證全體業(yè)主的共同權(quán)利。
4、加強(qiáng)日常監(jiān)管。
(三)房屋裝修管理方案
1、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇
(1)幫助業(yè)主裝修選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、取得合格證書(shū)的裝修企業(yè)。
(2)業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定,不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目,管理處將對(duì)裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
2、裝修申報(bào)
(1)住戶(hù)裝修,必須提前七天向管理處申報(bào),事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修手冊(cè)。
(2)業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》(附表三)、《裝修人員登記表》等,如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。
3、裝修審批
(1)業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容,并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。
(2)在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi),事務(wù)助理會(huì)同工程維修部、保安部對(duì)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。
(3)業(yè)主(住戶(hù))收到批復(fù)后,交納裝修管理押金,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書(shū)》,領(lǐng)取裝修許可證。
4、施工管理
(1)所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。
(2)施工期間,業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定,按章作業(yè),文明施工。
(3)裝修期限:中小工程為15天,較大工程為20天,最長(zhǎng)不超過(guò)30天,如確實(shí)需要延期,要到管理處辦理延期手續(xù)。
(4)施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00-12:00;14:00-18:00。嚴(yán)禁擾民。
(5)裝修施工用電不得超過(guò)該裝修小區(qū)單元的裝修表容量,嚴(yán)禁擅自亂接電源線(xiàn),否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。
(6)管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩叩陌惭b、拆移、改裝,必須由持有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的單位施工,用戶(hù)不得自行安裝、拆除、改裝。
(7)裝修施工,嚴(yán)禁拆任何墻體,否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外,按30%-50%的裝修押金罰款。
(8)空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置,空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。
(9)不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途,防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。
(10)施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備,保持公用地面、墻壁完好和整潔。
5、驗(yàn)收
(1)裝修工程完畢后,業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。
(2)隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。
(3)竣工驗(yàn)收后,由驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí),限期整改,再行復(fù)驗(yàn),直到合格。
(4)裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題,將押金退回業(yè)主(住戶(hù))和施工隊(duì)。
第3篇 小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程范例3
小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程范例(三)
第一章 總 則
第一條××小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì))是住宅區(qū)內(nèi)房屋業(yè)主(含房屋使用人)為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理,自愿成立的組織,依據(jù)本章程開(kāi)展活動(dòng)并行使權(quán)利和義務(wù)。
第二條管委會(huì)的宗旨是:支持、配合、監(jiān)督管理部門(mén)搞好住宅區(qū)管理;代表業(yè)主的利益,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,開(kāi)展各種有益于居民身心健康的活動(dòng),建設(shè)文明住宅區(qū)。
第三條××住宅小區(qū)住宅區(qū)的房屋業(yè)主均屬管委會(huì)會(huì)員,有履行會(huì)章的權(quán)利和義務(wù),并從政治、經(jīng)濟(jì)等方面給予管委會(huì)支持和幫助。
第四條管委會(huì)是由會(huì)員推選的常設(shè)組織,是業(yè)主表達(dá)愿望和意志的代表,負(fù)有對(duì)外聯(lián)系和組織業(yè)主的責(zé)任。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第五條首屆管委會(huì)由物業(yè)管理公司出面組織,管委會(huì)委員由會(huì)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。多層樓宇以每一樓梯口為單位推選出代表一名,高層樓宇每10~15戶(hù)推選代表一名。管委會(huì)委員候選人從代表中推選。
第六條管委會(huì)由7~11人組成,設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名,副會(huì)長(zhǎng)1-2名,執(zhí)行秘書(shū)一名。執(zhí)行秘書(shū)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)工作,并負(fù)責(zé)決議的執(zhí)行。執(zhí)行秘書(shū)由物業(yè)管理公司人員擔(dān)任。
第七條當(dāng)選的委員須有代表半數(shù)以上的贊同。管委會(huì)每屆任期兩年,委員可連選連任。管委會(huì)委員任職期間,委員缺額應(yīng)及時(shí)補(bǔ)選。
第八條會(huì)員代表大會(huì)每年開(kāi)會(huì)一次,特殊情況可隨時(shí)召開(kāi)。代表大會(huì)的主要任務(wù)是:
一、聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)或建議;
二、研究決定涉及業(yè)主利益的重大問(wèn)題;
三、審議工作報(bào)告;
四、選舉新的管委會(huì);
五、其它需要研究的問(wèn)題。
第九條會(huì)員代表大會(huì)閉會(huì)期間,由選出的管委會(huì)履行大會(huì)的權(quán)利和義務(wù)。
第十條管委會(huì)一經(jīng)成立,即應(yīng)向市社團(tuán)登記和市房地局備案。
第三章管委會(huì)會(huì)議
第十一條××住宅小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)是本住宅區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu),管委會(huì)會(huì)議分為例會(huì)和特別會(huì)議。例會(huì)每半年舉行一次,由執(zhí)行秘書(shū)召集。在召開(kāi)管委會(huì)會(huì)議的7天前,提交會(huì)議日期、地點(diǎn)和議題,并書(shū)面通知全體委員。有下列情況之一者,管委會(huì)應(yīng)召開(kāi)特別會(huì)議:
一、百分之七十以上委員認(rèn)為必要時(shí);
二、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)兩人以上認(rèn)為必要并書(shū)面呈述議題時(shí)。
第十二條不能出席會(huì)議的委員,可以書(shū)面委托他人代表。
第十三條會(huì)議進(jìn)行表決時(shí),每一委員有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán),但必須出具授權(quán)委托書(shū)。表決結(jié)果中同意票超過(guò)委員總數(shù)半數(shù)以上時(shí),表決視為通過(guò)。若表決中出現(xiàn)贊成票與反對(duì)票票數(shù)相同之情形時(shí),由會(huì)長(zhǎng)或主持會(huì)議之人士投決定性一票。
第四章管委會(huì)任務(wù)
第十四條管委會(huì)的任務(wù)是:
一、聽(tīng)取和征求業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)反映住宅房屋業(yè)主或使用人的要求,并提出合理化建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司履行管理職責(zé),維護(hù)業(yè)主或使用人的合法權(quán)益。
二、協(xié)助物業(yè)管理公司、派出所以及政府各級(jí)主管部門(mén)搞好住宅區(qū)管理工作。
三、通過(guò)各種形式開(kāi)展對(duì)住戶(hù)的宣傳、教育和文化娛樂(lè)活動(dòng)。
第十五條管委會(huì)執(zhí)行任務(wù)時(shí),必須遵守以下原則:
一、三分之一以上會(huì)員代表提議的議案必須在遞交議案之日一周內(nèi)作出答復(fù)。
二、涉及會(huì)員的有關(guān)事項(xiàng),應(yīng)書(shū)面或口頭通知,或在樓梯口處予以公布。
三、所有決議、決定、議案不得違反有關(guān)政策規(guī)定。
四、提請(qǐng)物業(yè)管理公司、派出所及政府有關(guān)部門(mén)處理的事項(xiàng)必須以書(shū)面形式送達(dá)。
五、所辦事項(xiàng)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)檔案?jìng)洳椤?/p>
第五章附 則
第十六條本章程未盡事宜,由會(huì)員代表大會(huì)補(bǔ)充。
第十七條本章程的解釋權(quán)屬于本住宅區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。
第十八條本章程經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)會(huì)議通過(guò)生效。
第4篇 小區(qū)日常物業(yè)管理運(yùn)作構(gòu)想
住宅小區(qū)日常物業(yè)管理運(yùn)作構(gòu)想
日常物業(yè)管理階段是物業(yè)公司實(shí)施公共設(shè)備設(shè)施管理與業(yè)主服務(wù)功能的重要階段,針對(duì)zz小區(qū)的特點(diǎn),我們的物業(yè)管理工作將由前期介入階段、日常管理運(yùn)作階段二個(gè)部分組成。
前期介入階段,我們深入了解規(guī)劃設(shè)計(jì)思路和業(yè)主的層次需求,從物業(yè)管理的角度對(duì)設(shè)施設(shè)備日后維護(hù)保養(yǎng)及業(yè)主使用便利等方面提出一系列合理化建議,并依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,提前準(zhǔn)備物業(yè)管理方案,為接管打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、前期介入階段的管理
(一)介入、合理規(guī)劃
1、針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況,提前準(zhǔn)備管理方案
在前期介入工作中,我們一方面參與小區(qū)規(guī)劃建設(shè),另一方面,緊密結(jié)合zz小區(qū)的實(shí)際情況,提前準(zhǔn)備管理方案,提交詳實(shí)科學(xué)的物業(yè)管理可行性調(diào)研報(bào)告。對(duì)zz小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位,并將有針對(duì)性地?cái)M訂智能化管理方案、裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、住宅停車(chē)管理方案、圍合式環(huán)境方案等。
2、提前對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理宣傳
為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)zz小區(qū)的管理,我們把對(duì)業(yè)主的宣傳作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)宣傳講授有關(guān)知識(shí),并組織部分zz小區(qū)業(yè)主參觀學(xué)習(xí),以求取得良好的社會(huì)效果,為日后管理工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
(二)做好驗(yàn)收接管工作
在管理公司對(duì)zz小區(qū)充分了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序,進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn),預(yù)測(cè)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,準(zhǔn)備相應(yīng)緊急事件的處理方案,真正做到有備無(wú)患,防范于未然。
zz小區(qū)的驗(yàn)收與接管程序如下:
二、日常管理運(yùn)作階段的管理
對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段,管理公司將嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考評(píng)、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。
(一)管理處內(nèi)部運(yùn)作管理
1、管理處內(nèi)部檢查工作
為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的要求。
(1)管理處樓管員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
(2)管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
(3)總公司實(shí)施不定期巡檢。
2、用戶(hù)報(bào)修處理工作規(guī)程
盡快處理用戶(hù)的報(bào)修,規(guī)范維修工作,確保為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
(1)管理處負(fù)責(zé)記錄報(bào)修,并傳達(dá)至工程部。
(2)工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對(duì)'維修服務(wù)項(xiàng)目表'以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
3、用戶(hù)投訴處理工作
確保用戶(hù)的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
(1)管理處負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
(2)被投訴部門(mén)按照客戶(hù)部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。
(3)管理處負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、服務(wù)收費(fèi)管理
規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi))程序,確保用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意。
(1)管理處為用戶(hù)提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。
(2)管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
(3)樓管員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
(4)工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
(5)管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
5、社區(qū)文化活動(dòng)管理
管理處組織開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng),寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。
(1)客戶(hù)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
(2)管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
(3)管理處其他部門(mén)員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
6、突發(fā)事件或異常情況處理
確保管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類(lèi)突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。
(2)當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
(3)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。
(4)其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
7、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程
(1)由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件。
(2)管理處項(xiàng)目經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。
(二)給排水設(shè)備及水景管理
1、給排水設(shè)備及水景運(yùn)行管理
確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水、水景用水的需求。
(1)機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。
(2)給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。
(5)物業(yè)主任負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知停水情況。
2、操作
使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定,保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。
3、給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)
及時(shí)處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。
(三)消防管理
1、中控室設(shè)備運(yùn)行管理
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線(xiàn)防盜報(bào)警對(duì)講電話(huà)系統(tǒng)、公共天線(xiàn)系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
(2)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處物業(yè)主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
2、中控室設(shè)備操作
確保消防設(shè)備、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)操作之安全性,正確性。
中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。
3、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線(xiàn)防盜報(bào)警對(duì)講電話(huà)系統(tǒng)、公共天線(xiàn)系統(tǒng))性能良好,保證安全運(yùn)行。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(2)工程部主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo),檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。
4、防火管理
建立行之有效的消防管理安全體系,保證住宅區(qū)內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。
(2)工程部主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
(3)管理處物業(yè)主任對(duì)轄區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。
5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理
定期演練對(duì)迅速撲滅火災(zāi),保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。
(2)工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。
(3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。
(4)樓管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。
(四)機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理
對(duì)zz小區(qū)公共設(shè)施機(jī)電運(yùn)行和保養(yǎng)工作,按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,具體主要工作內(nèi)容如下:
1、運(yùn)行組:
保障小區(qū)供電、供水,消防等正常運(yùn)作并做好記錄;巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況,做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品管理,加強(qiáng)安全防范工作。
2、維修組:
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施,設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(五)治安管理
1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理
通過(guò)制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定,確保護(hù)衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。
(1)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。
(2)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。
(3)護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的管理。
2、護(hù)衛(wèi)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范
保證護(hù)衛(wèi)員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
(1)護(hù)衛(wèi)員
應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
(2)當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
(3)護(hù)衛(wèi)經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)
3、護(hù)衛(wèi)員軍事培訓(xùn)
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。
(1)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的軍體培訓(xùn)及考核。
(2)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
(3)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。
4、門(mén)衛(wèi)值班崗工作
通過(guò)對(duì)轄區(qū)進(jìn)出人員的控制,確保轄區(qū)的安全。
(1)熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況。
(2)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記制度。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
(5)協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
(6)在大門(mén)做好人、車(chē)分道的把關(guān)工作。
9、巡邏崗工作
監(jiān)視和巡查管轄區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。
(4)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門(mén)。
(5)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作,對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
10、中控室崗位工作
監(jiān)控系統(tǒng),特別是消防、車(chē)場(chǎng)、人行道、車(chē)道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
(1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
(2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
(3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
(4)聽(tīng)從中控室工程師工作安排。
(5)保障消防電話(huà)的暢通。
(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(六)清潔管理
對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清,時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。
1、住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排:
①早晨6:00-10:00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。清潔墻面,清掃天面,清潔水池,清運(yùn)雜物。
②下午13:30-17:30擦抹扶手、電子門(mén)、信報(bào)箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施。
2、住宅區(qū)室外部分清掃服務(wù)安排:
①早晨6:00-8:00清掃道路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍。清運(yùn)垃圾池、垃圾筒里的垃圾,并用水沖洗。
②上午8:30將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站,并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝及手推垃圾車(chē),并用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及周?chē)孛嫦麣娝帯?/p>
③對(duì)小區(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔,每小時(shí)循環(huán)一遍。
④13:00-17:30清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾,清洗垃圾中轉(zhuǎn)站,并消殺、噴藥,清洗垃圾箱,對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔,每小時(shí)循環(huán)一遍。
(七)園林綠化管理
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排:
(1)每天上午6:30-9:30澆水。
(2)每天上午9:30-12:00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉,每天下午14:00-16:00殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔,16:00-18:30澆水。
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容:
(1)整形造形:6次/年
(2)施肥:春秋各一遍
(3)澆水:因時(shí)因地制宜澆水,澆水時(shí)間夏季早晚為宜,冬季中午為宜。
(4)除雜草:中耕1遍/季,平時(shí)1遍/天,下雨天除外。
(5)補(bǔ)缺:視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。
(6)殺蟲(chóng):1遍/周,發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)立即消滅
(八)車(chē)輛管理
對(duì)小區(qū)業(yè)主、車(chē)輛及外來(lái)車(chē)輛管理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車(chē)輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū),小區(qū)外來(lái)車(chē)輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)。具體管理方式如下:
1、車(chē)輛進(jìn)崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入住宅區(qū)時(shí),駛近道口擋車(chē)器(道閘)時(shí),應(yīng)立即走近車(chē)輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
(2)當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗遞上固定保管卡后,確認(rèn)業(yè)主車(chē)輛身份,并在卡上迅速記錄車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填項(xiàng)目,交還給業(yè)主后人車(chē)放行。
(3)當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后,聲明為外來(lái)車(chē)輛后,發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車(chē)保管卡,并在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車(chē)輛情況后,引導(dǎo)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(4)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)入時(shí),查證后放行,并迅速作好登記。
2、車(chē)輛出崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出住宅區(qū)道口擋車(chē)器時(shí),即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡,并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。如果是固定保管卡,迅速填寫(xiě)車(chē)輛駛出時(shí)間,交還給業(yè)主后立即開(kāi)啟擋車(chē)器。如果是臨時(shí)保管卡,核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí),開(kāi)啟道閘放行,如果超過(guò)半小時(shí),則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),隨手給發(fā)票,收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。
(2)在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后,迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。
(3)若后面有車(chē)緊跟,應(yīng)立即在車(chē)前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行。
(九)房屋管理
對(duì)zz小區(qū)的日常房管事務(wù)管理,按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下:
1、每天工作安排:
上午8:00-8:30處理業(yè)主申報(bào)投訴;8:30-9:30巡視;9:30-11:30跟蹤監(jiān)督;14:00-15:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案;15:30-16:30巡視;16:30-17:30走訪、回訪。
2、房管服務(wù)內(nèi)容:
(1)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(3)走訪:3次/月,1遍/月
3、房管日檢項(xiàng)目:
(1)裝修巡視 (2)投訴接待 (3)違章檢查 (4)車(chē)輛管理
(5)治安 (6)清潔 (7)綠化 (8)維修 (9)機(jī)電設(shè)備
(10)社區(qū)活動(dòng)(11)員工宿舍 (12)內(nèi)容巡視
4、房管日檢處理方法:
(1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,搜集業(yè)主的反饋意見(jiàn)。
(2)對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理。
a、填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表
b、發(fā)現(xiàn)維修不合格,填寫(xiě)維修記錄,安排維修。
c、發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
d、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。
(十)物業(yè)管理工作抽查與考核管理
建立公司對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程,驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
1、經(jīng)理?yè)?dān)任抽檢小組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。
第5篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間
(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容
1、入住管理
(1)辦理入住手續(xù)的前提條件
a.小區(qū)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,標(biāo)志著:
a)房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題;
b)工程遺留問(wèn)題基本得到解決;
c)工程文件資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
c.達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿(mǎn)足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。
d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
(2)入住的準(zhǔn)備工作
a.入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;
b)《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類(lèi)入住表格:
--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請(qǐng)表》;
--《住宅使用說(shuō)明書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供);
--《住宅質(zhì)量保證書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供);
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《入住驗(yàn)房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》。
b.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。
c.入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;
--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時(shí)間。
b)管理公司辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn);
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
(3)辦理入住手續(xù)流程圖
不合格
(4)發(fā)出入住通知
a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。
b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購(gòu)房的業(yè)主須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書(shū)。
(5)入住手續(xù)的辦理
a.驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查;
a)《購(gòu)房合同》原件;
b)《業(yè)主的身份證原件》;
c)《單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本》;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書(shū)。
b.檢查無(wú)誤后,管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。
c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。
d.交納入住費(fèi)用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費(fèi)公司交納入住費(fèi)用,收費(fèi)人員根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
a)煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
b)有限電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
c)水電押金:實(shí)行抄表到戶(hù)的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或二次裝修時(shí)在交納;
e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
f)管理費(fèi):以收到入伙通知之日計(jì)算當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi),預(yù)收一年。
e.驗(yàn)房收樓:
a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
b)房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
c)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收的時(shí)間;
--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
f.發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問(wèn)題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙在管理公司以供維修時(shí)用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。
g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》:
a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
> b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。
h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:
a)《住戶(hù)手冊(cè)》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;
e)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
f)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;
(6)開(kāi)通水電
a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表中》。
b.通知機(jī)電維修人員開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見(jiàn)《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
2、裝修管理
(1)裝修的申請(qǐng)與審批
a.申請(qǐng):住戶(hù)需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(qǐng)(租戶(hù)必須持業(yè)主授權(quán)委托書(shū));
a)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計(jì)圖紙,室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū);
b)如果住戶(hù)自請(qǐng)施工隊(duì),尚須附帶裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶(hù)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí),需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門(mén)的審批文件。
b.審核與批準(zhǔn):
a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問(wèn)題逐條要求住戶(hù)和裝修隊(duì)在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對(duì)住戶(hù)未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶(hù)解釋,直到住戶(hù)完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾的住戶(hù),不得同意裝修開(kāi)工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶(hù)和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線(xiàn)的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí),應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn);
d)審核同意的,報(bào)管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn);
e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請(qǐng)通知住戶(hù),對(duì)需要住戶(hù)修改設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之住戶(hù)修改。
(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶(hù)帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)
a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
c.將住戶(hù)和施工隊(duì)承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請(qǐng)表》后。
d.要求住戶(hù)簽署《裝修安全責(zé)任書(shū)》,并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后。
e.住戶(hù)和施工隊(duì)一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用;
a)住戶(hù)應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi);
b)施工隊(duì)?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
f.引施工隊(duì)負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;
a)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;
b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見(jiàn)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);
c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。
d)小區(qū)管理員在住戶(hù)和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員開(kāi)通住戶(hù)水電,并告訴住戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。
(3)施工期間的管理
a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。
b.機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。
c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無(wú)'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊(duì)施工人員進(jìn)行管理。
(4)裝修施工的竣工驗(yàn)收
a.裝修施工結(jié)束后,由住戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)。
b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機(jī)電維修主管及各專(zhuān)責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修如無(wú)違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
c.竣工驗(yàn)收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)'完工驗(yàn)收'欄目簽署'初驗(yàn)合格',并簽署姓名及日期。
d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊(duì)每證50元罰款。
e.施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi)。
f.裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明'復(fù)驗(yàn)合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶(hù)及施工隊(duì)的裝修押金。
(5)常見(jiàn)的違章裝修
a.擅自開(kāi)工。
b.亂拉電線(xiàn)、超負(fù)荷用電。
c.擅自改動(dòng)燃?xì)饩€(xiàn)路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
d.空調(diào)機(jī)不按位置安裝。
e.隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、護(hù)欄、戶(hù)門(mén)顏色、格調(diào)。
f.隨意改變陽(yáng)臺(tái)功能。
g.隨意封陽(yáng)臺(tái),裝防盜門(mén)、網(wǎng)(高層建筑)。
h.隨意拆改墻體。
i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
j.私自增加線(xiàn)路負(fù)荷。
k.改動(dòng)上下水、電線(xiàn)(開(kāi)關(guān)盒)。
l.私自開(kāi)鑿樓面層,破壞防水層(24小時(shí)閉水試驗(yàn))。
m.擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。
n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
o.堵塞地漏和排水管道。
p.擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
q.擅自改變門(mén)的開(kāi)啟方向,使用消防禁用品。
r.擅自動(dòng)火作業(yè)。
s.鋪裝過(guò)重的地板材料。
t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。
u.隨意向窗外拋扔物品。
v.隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散
裝料和超長(zhǎng)重料)。
w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
*.不按規(guī)定時(shí)間施工,制造噪音。
y.破壞公共綠籬、綠地。
z.夜間隨意在住戶(hù)家中留宿。
aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
ab.隨意拆掉陽(yáng)臺(tái)配重墻。
ac.高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、娛樂(lè)廳等不按規(guī)定配置滅火器。
ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。
(6)違章裝修的處理
a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶(hù)停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評(píng)教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒(méi)收工具;
e)停水停電(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒(méi)違章金。
b.裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)住戶(hù)違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
a)首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款;
b)施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再?gòu)淖?hù)裝修押金中予以賠償;
c)扣完住戶(hù)裝修押金仍部能補(bǔ)償扣款的,要求住戶(hù)給予賠償;
第6篇 園小區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理部崗位責(zé)任制
嘉園小區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理部崗位責(zé)任制
一、經(jīng)理職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)開(kāi)發(fā)、施工的全面工作;
(二)組織和制定嘉園小區(qū)開(kāi)發(fā)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(三)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)的拆遷、場(chǎng)地清理、工程施工等項(xiàng)工作;
(四)建立健全開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)部管理制度,完善經(jīng)濟(jì)指標(biāo),盡可能地降低消耗,取得盡可能多的經(jīng)營(yíng)成果;
(五)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)工程施工質(zhì)量和工程進(jìn)度的管理;
(六)完成董事長(zhǎng)交辦的其他事項(xiàng)。
二、總工職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)、工程質(zhì)量、工程計(jì)劃的制定及工期保障的日常管理工作,依據(jù)工程規(guī)劃委托工程的勘察、設(shè)計(jì)工作,做好經(jīng)理的參謀;
(三)整理、裝訂、收發(fā)施工圖和保管好技術(shù)檔案;
(四)會(huì)同工程監(jiān)理部門(mén)會(huì)審施工圖和技術(shù)交底工作;
(五)解決施工圖(含技術(shù)文件)中存在的問(wèn)題并出據(jù)技術(shù)單或請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部作補(bǔ)充設(shè)計(jì);
(六)負(fù)責(zé)合理化建議的初審和認(rèn)定工作。
(七)參與工程設(shè)計(jì)方案及其質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
(八)會(huì)同工程監(jiān)理部門(mén),參與工程的分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作及綜合驗(yàn)收工作;
(九)負(fù)責(zé)編制工程預(yù)算、決算、簽發(fā)辦理招投標(biāo)工作及工程發(fā)承包工作(含土建、安裝、配套工程);
(十)按工程進(jìn)度報(bào)表,核定工程進(jìn)度的工程造價(jià)及工程款支付比例;
(十一)整理、匯總竣工圖和技術(shù)資料待工程驗(yàn)收時(shí)呈報(bào)縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局的檔案室;
(十二)為銷(xiāo)售部門(mén)提供每幢樓及住戶(hù)售房面積及房屋結(jié)構(gòu)布局等詳細(xì)內(nèi)容。
三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé)
(一)編制和執(zhí)行嘉園小區(qū)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃;
(二)擬定資金籌措和使用方案,開(kāi)辟財(cái)源,有效地使用資金;
(三)進(jìn)行工程成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促小區(qū)工程有關(guān)部門(mén)降低消耗、節(jié)約開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益;
(四)協(xié)助經(jīng)理有計(jì)劃地?fù)芨豆こ炭?充分發(fā)揮資金使用效益;
(五)監(jiān)督財(cái)務(wù)收支核算,建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度;
(六)承辦公司經(jīng)理交辦的其他工作。
四、土建工程師職責(zé)
(一)在工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作;
(二)參與指揮工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、重大技術(shù)方案研究、策劃及建筑問(wèn)題的研究和決策;
(三)主持工程招投標(biāo)與各項(xiàng)工程合同的簽訂工作;
(四)會(huì)同監(jiān)理部門(mén)對(duì)工程技術(shù)設(shè)計(jì)的會(huì)審和技術(shù)交底工作;
(五)做好各工程的決算、審核、認(rèn)定工作;
(六)負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的審核工作;
(七)負(fù)責(zé)施工質(zhì)量問(wèn)題的處理工作;
(八)負(fù)責(zé)施工進(jìn)度的督促、檢查工作;
(九)負(fù)責(zé)工程的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
(十)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理部門(mén)之間的關(guān)系。
五、電氣工程師職責(zé)
1、在工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)電氣安裝管理工作;2、負(fù)責(zé)編制招標(biāo)或議標(biāo)工程的電氣項(xiàng)目標(biāo)底、電氣施工圖預(yù)算及材料計(jì)劃,參與主體以外工程實(shí)物量測(cè)定和電氣隱蔽工程驗(yàn)收;3、負(fù)責(zé)辦理施工用電手續(xù),辦理電業(yè)、有線(xiàn)電視、消防、小區(qū)智能化工程技術(shù)和遷移改造等審批手續(xù);
4、負(fù)責(zé)電氣工程技術(shù)管理、監(jiān)督、檢查;
5、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)'三通一平'的臨時(shí)用電管理工作;
6、組織協(xié)調(diào)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位的圖紙會(huì)審工作;
7、監(jiān)督檢查監(jiān)督施工單位的電氣工程質(zhì)量工作;
8、施工過(guò)程中的電氣管線(xiàn)及相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試檢查驗(yàn)收工作;
9、電氣施工的技術(shù)交底和工程簽證工作;
10、督促、檢查相關(guān)電氣技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行情況,在工程竣工前組織好試運(yùn)轉(zhuǎn)工作及工程驗(yàn)收工作;
11、做好電氣技術(shù)資料及圖紙的歸檔管理工作及電業(yè)部門(mén)的圖紙審批工作。
六、水暖工程師職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)水暖安裝管理工作,在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作;
(二)負(fù)責(zé)編制招標(biāo)或議標(biāo)工程的水暖項(xiàng)目標(biāo)底;
(三)負(fù)責(zé)對(duì)水暖工程所需材料、設(shè)備、配件質(zhì)量復(fù)核驗(yàn)定工作;
(四)負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用水工作;
(五)檢查水暖安裝進(jìn)度的完成情況,督促各施工單位按計(jì)劃完成;
(六)監(jiān)督檢查水暖安裝的工程質(zhì)量;
(七)工程竣工前組織好試水、調(diào)試驗(yàn)收工作;
(八)完成經(jīng)理交辦的其他工作。
六、出納員職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)嘉園小區(qū)現(xiàn)金收、付、保管。
填制現(xiàn)金收付憑證,登記現(xiàn)金日記帳;
(二)按業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序,及時(shí)、全面、逐月逐筆登記現(xiàn)金日記帳,做到日清月結(jié),帳款相符;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行貨幣結(jié)算,對(duì)支票進(jìn)行登記,不許開(kāi)空頭支票,對(duì)所用支票必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,方可使用;
(四)認(rèn)真審查收支票據(jù)的合理、合規(guī)、合法性,不準(zhǔn)用白條子頂替庫(kù)存現(xiàn)金,不準(zhǔn)保留帳外現(xiàn)金;
(五)辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)客戶(hù)要熱情服務(wù),有些事項(xiàng)要當(dāng)面解釋清楚,贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意;
(六)積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作;
(七)配合會(huì)計(jì)做好帳務(wù)處理工作;
(八)熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件,能完成日常文字材料的打印工作;
(九)完成董各長(zhǎng)、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎(jiǎng)懲機(jī)制
我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū)管理處工作的考評(píng),每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱(chēng)職的員工,得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),不稱(chēng)職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理處全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)出管理處先進(jìn)個(gè)人。
一、目的
為維護(hù)公司聲譽(yù),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí),對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。
二、種類(lèi)
(一)警告
適用于第一次觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定。
(二)嚴(yán)重警告
適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(三)最后警告
適用于第二次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(四)開(kāi)除(或辭退)
適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及受過(guò)二次最后警告者。
三、過(guò)失性質(zhì)
(一)輕微過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予警告一次)
1、一個(gè)月遲到或早退三次;
2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;
3、違反安全制度但未造成后果;
4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩、追逐打鬧;
5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場(chǎng)所說(shuō)臟話(huà),亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;
6、工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;
7、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;
8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));
9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見(jiàn)。
(二)嚴(yán)重過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予嚴(yán)重警告一次):
1、曠工一天;
2、利用職務(wù)之便收取戶(hù)主或客戶(hù)錢(qián)物;
3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;
4、公開(kāi)頂撞上級(jí),不服從指揮或故意消極怠工;
5、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000以上3000元以下。
(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者,給予最后警告一次):
1、連續(xù)曠工三天;
2、接受賄賂;
3、毆打他人或相互打架斗毆
4、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。
(四)開(kāi)除(犯有下列錯(cuò)誤,立即予以開(kāi)除或辭退)
1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天;
2、偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù);
3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;
4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;
5、威脅上級(jí),侮辱刁難業(yè)主及來(lái)訪客人;
6、因觸犯國(guó)家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;
7、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。
四、獎(jiǎng)勵(lì)條例
(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績(jī)者;
2、工作努力,深得業(yè)主表?yè)P(yáng)者;
3、在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者;
4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;
5、因其行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)者;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎(jiǎng)勵(lì)形式。
1、全公司通報(bào)表?yè)P(yáng);
2、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金;
3、特別加薪;
4、晉級(jí)
第8篇 小區(qū)大廈保潔管理程序
小區(qū)(大廈)保潔管理程序
1、目的
保持小區(qū)環(huán)境整潔、清新
2、范圍
適用于保潔工作的管理
3、職責(zé)
3.1客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)整體保潔工作的組織、安排和檢查
3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的安排,落實(shí)和臨時(shí)性工作的處理,巡查保潔工作的完成情況
3.3保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔工作
4、程序
4.1樓道的清潔
4.1.1每日依從高層到底層的順序,用掃把將樓道內(nèi)的贓物打掃干凈,打掃時(shí)要輕掃輕劃,以免引起塵土
4.1.2在打掃樓道時(shí),用擰干的濕布將樓梯欄桿擦拭一遍,做到無(wú)污跡、無(wú)塵土
4.1.3打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布要用清水涮洗干凈后方可再次用來(lái)拖地
4.1.4清潔樓道時(shí),要注意避讓客戶(hù),以免將污水濺到客戶(hù)身上
4.1.5做到墻面無(wú)污跡,無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓道窗臺(tái)無(wú)塵土,玻璃明亮,保持樓道燈罩及開(kāi)關(guān)面板的清潔
4.1.6每日擦拭消防箱,滅火器,保持箱內(nèi)外干凈無(wú)塵土,督察并保證滅火器處于正常的使用狀態(tài)
4.1.7每日清掃樓道的同時(shí),對(duì)樓道照明燈進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時(shí)保修
4.2道路的清潔
4.2.1每日清晨由保潔員將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃
4.2.2清掃時(shí)力度要適當(dāng),以免暴起塵土,主要避讓行人,撿拾石子和贓物
4.2.3路面隨時(shí)保持干凈,做到無(wú)煙頭,紙屑、雜物、垃圾和痰跡
4.2.4路面有積水或積雪時(shí)要及時(shí)處理
4.3公用場(chǎng)地、設(shè)施的清潔
4.3.1公用場(chǎng)地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車(chē)場(chǎng)等非綠化地域
4.3.2公用場(chǎng)地要每天進(jìn)行清潔打掃,保持無(wú)煙頭,紙屑、雜物、垃圾和痰跡
4.3.3對(duì)往來(lái)車(chē)輛帶來(lái)的雜物進(jìn)行清理,保持停車(chē)場(chǎng)干凈
4.3.4公用設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、停車(chē)棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂(lè)設(shè)施等
4.3.5小區(qū)座椅要每天進(jìn)行擦拭,并清理椅子周?chē)碾s物
4.3.6廣告欄每天檢查一次,將過(guò)期的、破損的告示揭下,并清理干凈
4.3.7隨時(shí)檢查并清理停車(chē)場(chǎng)
4.3.8路燈、草坪燈一周擦拭一次,將外罩和燈桿上的塵土清理干凈
4.3.9每天對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行擦洗、清潔,保持其干凈可用
4.3.10對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)地進(jìn)行平整、清理做到無(wú)雜物、硬物
4.3.11每天檢查設(shè)施的安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,以免發(fā)生危險(xiǎn)
4.4施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔
4.4.1每天對(duì)施工和裝修人員及外來(lái)人員進(jìn)行監(jiān)督棉,防止其將雜物四處亂扔
4.4.2監(jiān)督清運(yùn)的雜物,整理現(xiàn)場(chǎng)遺留物,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔
4.4.3檢查裝修房間有無(wú)影響環(huán)境清潔的因素,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決
4.5草坪的清潔
4.5.1草坪要每天進(jìn)行檢查, 及時(shí)將草坪上的石子、落葉等雜物清撿干凈
4.6辦公區(qū)和空置房的清潔
4.6.1地磚和墻磚的清潔,一般用拖(抹)布沾水進(jìn)行半濕擦拭,對(duì)于特別臟的地方可用清潔劑或去污粉進(jìn)行清洗
4.6.2當(dāng)墻面涂料層有污跡時(shí),應(yīng)用干抹布或細(xì)砂紙輕擦將污垢去除
4.6.3地毯清潔一般用吸塵器進(jìn)行吸塵作業(yè),遇有油污之處可再局部涂上清潔劑,用毛刷和干、濕毛巾進(jìn)行進(jìn)行清潔
4.6.4桌椅清潔先用蘸有清潔劑的濕布擦拭桌面,然后用干凈的濕抹布將殘留的清潔劑擦拭干凈,桌椅的四角也要擦拭干凈
4.6.5電話(huà)的清潔依次用蘸用清潔劑和干凈的濕抹布擦拭
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書(shū)
住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書(shū)
1收入測(cè)算($1227425)
1.1管理費(fèi)收入
1.1.1管理費(fèi)收入測(cè)算依據(jù)
類(lèi)型 收費(fèi)單價(jià) 收費(fèi)總面積 已入伙面積 目前實(shí)際入住面積 備注
多層住宅1.00 59657.55 52148 36635
高層住宅
商業(yè)2.0 3013.48 2888.68 2733
1.1.2管理費(fèi)收入測(cè)算($835148.43)
a.住宅管理費(fèi)收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元
b.商鋪管理費(fèi)收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元
g、收回以前年度拖欠款=141520元
1.2地下停車(chē)位收入$253620元(見(jiàn)停車(chē)場(chǎng)收支預(yù)算)
1.3其它收入=82288元
小區(qū)收入分項(xiàng)列明,如:
裝修管理費(fèi)/擺攤設(shè)點(diǎn)費(fèi)/建渣清運(yùn)費(fèi)節(jié)余/廣告位收入等
設(shè)定20**年裝修戶(hù)數(shù)80戶(hù),平均每戶(hù)138平方米。
(1)裝修管理費(fèi)=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80戶(hù) = 13248元
(2)建渣清運(yùn)費(fèi)=138平方米* 00元/平方米* 80戶(hù)/2 =11040 元
(3)場(chǎng)地租賃費(fèi)3000元/年
(4)有償服務(wù)費(fèi)55000元/年
1.4 補(bǔ)虧款:73978.82元
1.5總收入=835148.43元+253620元+82288元+73978.82=1245035.25元
第10篇 某某小區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
某小區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
1、草坪
成活率在95%以上,生長(zhǎng)茂盛;
整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草,整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;
無(wú)病蟲(chóng)害;
綠期250日以上,草坪平整,留茬高度控制在60mm以下;
綠地整潔,無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;
設(shè)施完好,無(wú)人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn);
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
2、園林樹(shù)木
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量;
95%以上樹(shù)冠完整美觀,主側(cè)枝分布均勻,數(shù)量適宜,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透 光良好,沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈;
管理期間樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷,葉色、葉片大小、厚度正常,無(wú)黃葉、無(wú)非正常落葉,焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在5%以下;喬木根部無(wú)10cm高以上蔭蘗枝;
無(wú)明顯缺株;
管理期間樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象;
綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線(xiàn)條統(tǒng)一劃齊,生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無(wú)死株和干枯枝,有蟲(chóng)株率在2%以下;
被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下,無(wú)蛀蟲(chóng)害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng);介殼蟲(chóng)危害不明顯。
3、花壇
花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求,造型優(yōu)美;
在花壇開(kāi)花期間,每周剪殘枝、花5~7次,保持清晰的圖案和適宜的高度;
宿根花卉管理及時(shí),花期長(zhǎng),花色正,缺株率在8%以下;
有輕微病蟲(chóng)害及人為損害,處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小,泥面不開(kāi)裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象;
葉色、大小正常,無(wú)非正常落葉、黃葉;
株形豐滿(mǎn)、整齊、姿態(tài)勻稱(chēng)優(yōu)美。
4、人工湖、噴水池
每2日清潔1次,人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾,水面無(wú)明顯漂浮物;每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;每月對(duì)噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線(xiàn)、大石表層的青苔、污垢;清理池底臟物、垃圾;清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周?chē)孛娴?;目視池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
每2個(gè)月清潔1次,細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次,大理石雕塑每半年擦洗1次。
第11篇 小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-6
小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(六)
1.0目的
通過(guò)對(duì)小區(qū)空置房的管理,檢查衛(wèi)生、安全各方面情況,消除隱患。
2.0 適用范圍
適用于**居小區(qū)空置房管理
3.0 職責(zé)
3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)對(duì)空置房的監(jiān)督、管理;
3.2護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)具體檢查空置房;
4.0內(nèi)容
4.1空置房的管理規(guī)定
4.1.1空置房由護(hù)管隊(duì)巡邏隊(duì)員定期進(jìn)行簽到檢查。
4.1.2護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)不定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行抽檢,了解隊(duì)員檢查簽到情況。
4.1.3空置房除巡邏隊(duì)員、護(hù)管班長(zhǎng)及管理處領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)可以進(jìn)入,其他人員未經(jīng)管理處同意一律不得入內(nèi)。巡邏隊(duì)員檢查完畢時(shí)必須將大門(mén)鎖好。
4.2空置房的巡查要點(diǎn)
4.2.1水管是否有漏水現(xiàn)象;
4.2.2電源總開(kāi)關(guān)開(kāi)啟情況,室內(nèi)電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)是否有漏電、電線(xiàn)裸露。
4.2.3煤氣總閥開(kāi)啟情況,是否有漏氣現(xiàn)象。
4.2.4室內(nèi)地板、墻面是否完好,是否有白蟻痕跡。
4.2.5門(mén)窗是否鎖好,各個(gè)房間有無(wú)異常情況。
4.3空置房出現(xiàn)異常情況的處理措施:
4.3.1漏水、漏電、漏氣:應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告,通知維修工進(jìn)行檢修。
4.3.2房屋內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻:應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告,并通知消殺公司前來(lái)處理。
第12篇 鄉(xiāng)都住宅小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約
鄉(xiāng)都一號(hào)住宅小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約
為維護(hù)重慶z「鄉(xiāng)都一號(hào)」全體業(yè)主的共同合法使用權(quán)益,確保良好的環(huán)境和秩序,及有利于「鄉(xiāng)都一號(hào)」所有物業(yè)的維修保養(yǎng),依照《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》之有關(guān)規(guī)定,特制訂臨時(shí)管理規(guī)約(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)約”),由全體業(yè)主共同遵守。
根據(jù)有關(guān)「鄉(xiāng)都一號(hào)」的《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,「鄉(xiāng)都一號(hào)」物業(yè)的購(gòu)買(mǎi)方協(xié)議向重慶z地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)展商”)購(gòu)買(mǎi)「鄉(xiāng)都一號(hào)」物業(yè),成為本社區(qū)的業(yè)主,并同意「鄉(xiāng)都一號(hào)」由發(fā)展商委托的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”)全權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,業(yè)主同意必須遵守本規(guī)約。
本規(guī)約的所有條款,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、使用人、
代理人、雇員、訪客均具有同等效力的法律約束力。
本規(guī)約明確列出當(dāng)事人各方的彼此權(quán)利和義務(wù)如下:
第一條定義
1.1在本規(guī)約中,除另有定義的以外,以下用語(yǔ)有以下含義:
(1)“物業(yè)”是指位于重慶市西彭北彭路天醉園度假村旁的「鄉(xiāng)都一號(hào)」之建筑物,包括其附屬配套設(shè)施和公共地方、道路、綠化區(qū)域及發(fā)展商保留區(qū)域等在內(nèi)的所有區(qū)域。
(2)“業(yè)主”是指根據(jù)相關(guān)的《房地產(chǎn)權(quán)證》或《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》擁有「鄉(xiāng)都一號(hào)」的物業(yè)所有權(quán)及相應(yīng)所占土地使用權(quán)的一個(gè)或多個(gè)(共有)自然人或企業(yè)法人,并包括其日后的合法繼承人或被轉(zhuǎn)讓人(包括但不僅限于變賣(mài)、贈(zèng)予及互換等)。
(3)“專(zhuān)有部分”是指在建筑物中能夠單獨(dú)使用并具有排他性的獨(dú)立空間或區(qū)域,包括該空間或區(qū)域內(nèi)為實(shí)現(xiàn)房屋使用功能而設(shè)置的相關(guān)管線(xiàn)設(shè)施。
(4)“共用部位”指在「鄉(xiāng)都一號(hào)」所屬范圍內(nèi),容許超過(guò)一個(gè)以上的物業(yè)單元或業(yè)主共同使用的場(chǎng)所,包括但不限于社區(qū)入口、各單元門(mén)廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、房屋承重結(jié)構(gòu)、公共綠地、走廊、中庭花園、噴水池、空地、窨井、設(shè)備房、物業(yè)管理用房、生化垃圾處理房、外墻、通道、地面臨時(shí)停車(chē)位以及為該物業(yè)的業(yè)主和使用人及訪客而設(shè)立的共用的其它或其它規(guī)劃為共用的場(chǎng)所。共用場(chǎng)所的撥劃、增撥和撤銷(xiāo)由發(fā)展商或業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)商議后決定和公布執(zhí)行。
(5)共用設(shè)施設(shè)備”是指在「鄉(xiāng)都一號(hào)」內(nèi)所有容許超過(guò)一個(gè)物業(yè)單位以上的業(yè)主共同使用和維護(hù)而購(gòu)置、安裝或鋪設(shè)的設(shè)備、裝置,包括但不限于管井、供電系統(tǒng)、供排水管道、落水管、消防設(shè)備、水泵、水箱、保安系統(tǒng)、照明設(shè)備、污水處理系統(tǒng)、電視天線(xiàn)、通訊設(shè)備、郵政信箱等其他功能上為社區(qū)、物業(yè)服務(wù)的設(shè)備和材料。共用設(shè)施的撥劃、增撥和撤銷(xiāo)由發(fā)展商或業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)商議后決定和公布執(zhí)行。
(6)“發(fā)展商保留區(qū)域”是指社區(qū)內(nèi)由發(fā)展商界定劃出,發(fā)展商仍未出售的非共用場(chǎng)所和非共用設(shè)施。未經(jīng)發(fā)展商許可,任何其他業(yè)主不得使用。發(fā)展商保留區(qū)域經(jīng)發(fā)展商重新界定并通知其他業(yè)主,可轉(zhuǎn)它為共用場(chǎng)所或共用設(shè)施。
1.2如有關(guān)物業(yè)單位是由兩位或以上業(yè)主共同擁有的,該等業(yè)主在本規(guī)約項(xiàng)下須承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二條業(yè)主權(quán)利
2.1發(fā)展商保留區(qū)域?yàn)榘l(fā)展商所有,發(fā)展商在不違反本規(guī)約規(guī)定的前提下有獨(dú)家排他權(quán)利合法占有、使用、收益和處置(包括管理權(quán))。發(fā)展商有權(quán)開(kāi)放發(fā)展商保留區(qū)域的設(shè)施、服務(wù),供社區(qū)的所有人及其他發(fā)展商認(rèn)可的人仕有償或無(wú)償使用。有關(guān)發(fā)展商保留區(qū)域的使用守則、使用資格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由發(fā)展商全權(quán)另行擬定。
2.2在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),根據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定,以下部位或設(shè)施設(shè)備為發(fā)展商所有:
發(fā)展商行使以上部位或設(shè)施設(shè)備的所有權(quán),并享有的使用權(quán)和廣告位收益權(quán),但不得影響其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
2.3業(yè)主擁有的物業(yè)歸業(yè)主所有,在業(yè)主接收到物業(yè)的同時(shí),業(yè)主就在其物業(yè)內(nèi)在不違反本規(guī)約規(guī)定的前提下有獨(dú)家排他權(quán)利合法占有、使用、收益和處置。社區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)所和共用設(shè)施歸全體業(yè)主共同擁有并享用及承擔(dān)維修和管理營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。
2.4業(yè)主及經(jīng)業(yè)主許可的人仕在不違反中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下有權(quán)通過(guò)、進(jìn)入共用場(chǎng)所,并使用共用設(shè)施,但不得妨礙或容許他人妨礙其他業(yè)主對(duì)共用場(chǎng)所和共用設(shè)施的正當(dāng)使用。
2.5業(yè)主享有水、電、氣通行于其物業(yè)內(nèi)部、上下水管或周?chē)言O(shè)或?qū)⒃O(shè)的管線(xiàn)、渠道的通行權(quán)。
2.6業(yè)主享有其物業(yè)受到底部及側(cè)面支撐的權(quán)利以及其物業(yè)從周?chē)渌飿I(yè)獲得掩蔽的權(quán)利。
2.7發(fā)展商享有以下額外權(quán)利:
(1)發(fā)展商對(duì)社區(qū)享有命名權(quán),有權(quán)在任何時(shí)間經(jīng)向業(yè)主發(fā)出不少于一個(gè)月通知后變更社區(qū)的名稱(chēng)而無(wú)需為此對(duì)任何業(yè)主作任何經(jīng)濟(jì)賠償或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)有權(quán)在社區(qū)范圍內(nèi)按規(guī)劃和政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件完成建筑安裝工作。
(3)有權(quán)對(duì)社區(qū)內(nèi)尚未售出的任何建筑物或其中任何單位的設(shè)計(jì)布局于任何時(shí)間進(jìn)行修改變更而無(wú)需得到任何業(yè)主的事先同意。
(4)有權(quán)將社區(qū)內(nèi)尚未售出的任何建筑物指定或更改為共用場(chǎng)所或共用設(shè)施供業(yè)主共同使用,而業(yè)主須分擔(dān)其維修保養(yǎng)費(fèi)用。
(5)有權(quán)聘任物業(yè)管理公司成為社區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),與該物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同,唯須按本規(guī)約所賦予的權(quán)利執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),授權(quán)范圍、聘任條件由發(fā)展商與其指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)商議酌定,業(yè)主必須認(rèn)可和具體配合。
(6)為了更妥善地管理社區(qū),發(fā)展商有權(quán)就本規(guī)約未詳盡規(guī)定的事項(xiàng)或其他事項(xiàng)制定補(bǔ)充規(guī)約,發(fā)展商有權(quán)要求或通過(guò)其聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求業(yè)主簽訂補(bǔ)充規(guī)約,補(bǔ)充規(guī)約與本規(guī)約具有相同的法律效力。
第三條業(yè)主義務(wù)
3.1如業(yè)主欲將其物業(yè)單位出售、轉(zhuǎn)讓或出租給他人,該業(yè)主須在出售、轉(zhuǎn)讓或出租合同或協(xié)議簽署后十天內(nèi)將出售、轉(zhuǎn)讓或出租合同或協(xié)議的復(fù)印件連同有關(guān)的出售、轉(zhuǎn)讓或出租事宜書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。出售、轉(zhuǎn)讓或出租合同或協(xié)議中須要求購(gòu)買(mǎi)方、受讓方或承租方接受本規(guī)約規(guī)定的業(yè)主義務(wù)。業(yè)主、購(gòu)買(mǎi)方、受讓方或承租方須履行本規(guī)約規(guī)定的業(yè)主義務(wù),包括但不限于支付有關(guān)的服務(wù)費(fèi)用和其他任何應(yīng)付款項(xiàng)等。購(gòu)買(mǎi)方、受讓方或承租方有責(zé)任在物業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓或出租前確定業(yè)主已付清所有服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用。否則,物業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓或出租后,購(gòu)買(mǎi)方、受讓方或承租方有義務(wù)清償前業(yè)主所欠付的一切費(fèi)用及滯納金。如因該業(yè)主違約,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本規(guī)約行的相應(yīng)條款而使相關(guān)權(quán)利,而使購(gòu)買(mǎi)方、受讓方或承租方遭受任何損失的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任,而一切責(zé)任或損失均由該受讓方業(yè)主或承租方負(fù)責(zé)予以賠償。
3.2業(yè)主須依本規(guī)約第四條的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按期交納其應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用及其他有關(guān)費(fèi)用。
3.3業(yè)主須按期支付與其物業(yè)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的一切稅費(fèi)。
3.4業(yè)主須
自付費(fèi)用維護(hù)及修理其物業(yè)以使其物業(yè)保持應(yīng)有的良好可用狀態(tài)。
3.5除按本規(guī)約規(guī)定發(fā)展商享有的額外權(quán)利以外,業(yè)主保證其物業(yè)單位的使用人(包括業(yè)主及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、租用人、傭人、客人或其他借用人或使用人)不得:
(1)變動(dòng)、改變其物業(yè)單位的用途和結(jié)構(gòu),或在行使權(quán)利時(shí)與物業(yè)的使用性質(zhì)相悖;
(2)在共享場(chǎng)所、共享設(shè)施、發(fā)展商保留區(qū)域范圍內(nèi)增建或搭蓋任何建筑物或設(shè)施;
(3)進(jìn)行任何致使或可能致使共享場(chǎng)所或共享設(shè)施或其他業(yè)主之物業(yè)的保險(xiǎn)全部或部分失效或致使保險(xiǎn)費(fèi)增加的行為;如因此對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他業(yè)主造成損失或損害,該業(yè)主須負(fù)責(zé)全額賠償;
(4)在其物業(yè)單位內(nèi)外存放任何有毒、有害、污染環(huán)境之嫌的物品及武器、彈藥、硝石、火藥、火油或其他易燃、易爆危險(xiǎn)物品;或在社區(qū)范圍內(nèi)燃放爆竹、煙花;
(5)占用、損壞、污染共享場(chǎng)所和共享設(shè)施,或在共享場(chǎng)所堆放雜物或以其他方式妨礙其他業(yè)主對(duì)共享場(chǎng)所和共享設(shè)施的使用;
(6)在其物業(yè)單位內(nèi)外自行或許可他人喧嘩或發(fā)出噪聲或過(guò)量聲浪,導(dǎo)致四鄰任何物業(yè)用戶(hù)有所不便或受到干擾,亦不得以任何方式滋事騷擾其他物業(yè)用戶(hù)或有騷擾之嫌;
(7)在非指定地點(diǎn)停放任何車(chē)輛(包括摩托車(chē)、自行車(chē)等)或拒絕按規(guī)定停放車(chē)輛或繳納費(fèi)用;
(8)不正確或大意使用供排水管、溝渠等引致?lián)p壞、堵塞、淤塞、或漏水而不及時(shí)修理漏水喉管;擅自在廚房、衛(wèi)生間挖掘地面或頂部,或拆裝、改動(dòng)任何燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備;
(9)不正確或大意使用電力供應(yīng),引致電線(xiàn)超負(fù)荷、失火或短路;
(10)不正確或大意使用燃?xì)夤?yīng),引致失火或漏氣;
(11)在預(yù)留位置外安裝空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)扇等;或以空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)等冷凝水滴和噪音影響其他業(yè)主;
(12)自行或許可他人將其物業(yè)單位用作與相關(guān)的《房地產(chǎn)權(quán)證》規(guī)定用途外的其他用途(如將住宅單位改作辦公、貨倉(cāng)或其他商務(wù)用途);
(13)改變、改造其物業(yè)單位的外表、外墻,包括(但不限于)在窗外、陽(yáng)臺(tái)或天臺(tái)加設(shè)圍欄、衛(wèi)星電視設(shè)備、外墻晾衣架等,或?qū)⑵涿芊饣蛞云渌牧现匦卵b修或以其他顏色重新修飾外墻;
(14)利用、容許或默許他人利用其物業(yè)單位從事任何違反中華人民共和國(guó)法律或不道德的活動(dòng);
(15)在其物業(yè)單位外、單元門(mén)廳、樓梯、信道或其他共享場(chǎng)所自行或許可他人亂棄廢物或拋擲、堆放或留置垃圾、廢物、箱物、家具或其他物品,嚴(yán)禁從窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾和雜物;
(16)損壞、干擾、改變、截?cái)嗷蜃枞蚕碓O(shè)施和共享場(chǎng)所或其他任何通過(guò)、跨過(guò)、鄰接其物業(yè)單位的信道、管線(xiàn)、溝渠等;不得阻塞防火通道及門(mén)窗;不得破壞一切消防設(shè)備和控制設(shè)備;
(17)在其物業(yè)單位的外部或共享場(chǎng)所懸掛或晾曬任何衣物,物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點(diǎn)除外;
(18)未經(jīng)許可,在其社區(qū)單位內(nèi)飼養(yǎng)貓、狗、雀鳥(niǎo)等寵物及豬、兔、雞等家禽;
(19)在其物業(yè)單位外面或共享場(chǎng)所自行或容許他人安裝、張貼、展示、陳列任何名字、字畫(huà)、招牌、廣告及其他類(lèi)似物品;
(20)在其物業(yè)單位內(nèi)或共享場(chǎng)所隨意加設(shè)、增建、安裝、更改、設(shè)置圍墻、圍欄、花架、檐篷、防盜網(wǎng)、鐵門(mén)、大門(mén)、鐵籠、天線(xiàn)、旗桿、遮陽(yáng)傘、木棚、衛(wèi)星天線(xiàn)等;
(21)在共享供電線(xiàn)路、供水或供氣管道上私自接駁線(xiàn)管盜用電、水或氣;
(22)在其物業(yè)內(nèi)或共享場(chǎng)地面上放置重量超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷的物品,例如:機(jī)器、設(shè)備、保險(xiǎn)箱等;
(23)在共享場(chǎng)所及/或升降機(jī)內(nèi)吸煙、吐痰、張貼任何標(biāo)語(yǔ)告示牌或涂花或擦壞共享場(chǎng)所及/或升降機(jī)內(nèi)墻,在升降機(jī)內(nèi)人數(shù)超載及使用客用升降機(jī)載運(yùn)貨物;
(24)以任何方式干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)社區(qū)的管理和對(duì)社區(qū)提供的維修;
(25)在社區(qū)的共享場(chǎng)所舉行任何慶典活動(dòng)或聚會(huì),但事先經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面許可的除外;
(26)使用發(fā)展商保留區(qū)域,但事先獲得發(fā)展商書(shū)面許可的除外;
(27)封鎖通往樓頂?shù)娜肟诤屯ǖ?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將有權(quán)排除封鎖上述部位的障礙,實(shí)施前述封鎖行為的業(yè)主將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用;
(28)如物業(yè)的使用人(包括業(yè)主及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、租用人、傭人、客人或其他借用人或使用人)違反上述定,業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
3.6業(yè)主及任何其他人使用共享場(chǎng)所及升降機(jī)時(shí)應(yīng)共同保護(hù),保持清潔,否則一切損壞概由責(zé)成之業(yè)主或責(zé)任方賠償。
3.7業(yè)主應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)和處理方式排放污水和傾倒垃圾及食物渣滓(需用垃圾袋袋裝)。
3.8業(yè)主應(yīng)遵守并履行本規(guī)約及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不時(shí)頒布的有關(guān)使用、管理和維修社區(qū)的規(guī)約、條例、停車(chē)庫(kù)管理規(guī)定、會(huì)所使用規(guī)定等規(guī)章制度。
3.9業(yè)主可自費(fèi)雇用裝修公司進(jìn)行其物業(yè)內(nèi)部裝修,但須遵守下列條款:
(1)施工單位必須遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度和審批條件,不得損及社區(qū)的建筑結(jié)構(gòu),包括但不限于其物業(yè)單位內(nèi)部及社區(qū)的公共建筑、公共設(shè)施、附屬建筑物等;
(2)施工單位人員進(jìn)入社區(qū),須事先呈交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準(zhǔn)并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議,且向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納相應(yīng)履約保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)后方可施工;
(3)業(yè)主應(yīng)預(yù)先與物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排施工材料的搬運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)及所經(jīng)通道,不得占用、阻塞共享場(chǎng)所,亦不得弄污、損壞、堵塞共享場(chǎng)所和共享設(shè)施;
(4)保持共享場(chǎng)所清潔和物業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生,一切廢物和施工垃圾須放置在發(fā)展商或物業(yè)服務(wù)企業(yè)所指定的地方統(tǒng)一處理;
(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可進(jìn)入物業(yè)單位內(nèi)部視察各項(xiàng)工程是否符合審批規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)有違章施工情況,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可要求業(yè)主和施工單位立即停工,并采取相應(yīng)步驟予以糾正和救補(bǔ),其間所引致的一切損失或經(jīng)濟(jì)責(zé)任,均由違章業(yè)主自行承擔(dān),與發(fā)展商及物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)涉;
(6)業(yè)主需為因裝修施工或其他任何行為或疏忽引致他人受傷或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)賠償;
(7)業(yè)主需依照政府有關(guān)空調(diào)室外機(jī)安裝規(guī)范及物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂的空調(diào)安裝管理規(guī)定選擇適當(dāng)?shù)目照{(diào)機(jī)型號(hào),并規(guī)范空調(diào)室外機(jī)安裝工作。
(8)共享區(qū)域內(nèi)的電話(huà)線(xiàn)路及插座,公共天線(xiàn)線(xiàn)路及插座,原始設(shè)計(jì)的水電管道及供電線(xiàn)路、插座不得因物業(yè)的內(nèi)部裝修而更改位置或封閉;
3.10需要裝飾裝修房屋的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),征得其書(shū)面同意并遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照相關(guān)法規(guī)制定之裝修管理制度,并須與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議及交納裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。業(yè)主應(yīng)交納裝修保證金的標(biāo)準(zhǔn)為:別墅人民500
0.00元/戶(hù),小高層(高層)人民幣2000.00元/戶(hù)。裝修完畢,經(jīng)驗(yàn)收物業(yè)主體結(jié)構(gòu)和共享設(shè)備、設(shè)施未受損壞并符合消防主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,裝修保證金于驗(yàn)收合格后三個(gè)月內(nèi)無(wú)息退還。業(yè)主應(yīng)按照裝飾裝修各管理規(guī)定和管理協(xié)議,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修中的禁止行為。
3.11暴風(fēng)雨來(lái)臨之前,業(yè)主應(yīng)采取一切適當(dāng)措施,防止玻璃發(fā)生破損,以免引起危險(xiǎn)。
3.12業(yè)主應(yīng)對(duì)由于其本身的疏忽或過(guò)失而造成社區(qū)的損失負(fù)全部法律責(zé)任及賠償責(zé)任。
3.13如長(zhǎng)期離開(kāi)其物業(yè)單位,其單位之業(yè)主應(yīng)將其常用通訊地址通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)向其送達(dá)與其有關(guān)的通知、函件等,有關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
3.14業(yè)主應(yīng)保持其物業(yè)及其內(nèi)部各項(xiàng)附屬設(shè)備,包括電器、衛(wèi)生設(shè)備、門(mén)窗等處于良好狀態(tài),并避免上述設(shè)備發(fā)生任何損失或損壞,保證其物業(yè)內(nèi)部無(wú)任何蟲(chóng)害。
3.15業(yè)主應(yīng)保證經(jīng)其直接或間接許許進(jìn)入、使用其物業(yè)單位的人履行、遵守和承擔(dān)本規(guī)約中規(guī)定的業(yè)主義務(wù)和責(zé)任。如因業(yè)主或經(jīng)其直接或間接許許進(jìn)入、使用其物業(yè)單位的人之惡意行為或疏忽行為引致物業(yè)服務(wù)企業(yè)或使用物業(yè)的其他人仕蒙受任何損失或損害,均由該責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,其直接或間接許許該責(zé)任人進(jìn)入本物業(yè)的業(yè)主在本規(guī)約項(xiàng)下須承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
3.16業(yè)主需提供業(yè)主本人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話(huà)及相關(guān)數(shù)據(jù)予物業(yè)服務(wù)企業(yè),以配合社區(qū)的管理工作。
3.17一切有關(guān)物業(yè)單位內(nèi)的通水、通電、通氣、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線(xiàn)電視等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施服務(wù),一概由業(yè)主自行向相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理單位申請(qǐng)開(kāi)通、接駁,并自行承擔(dān)相關(guān)報(bào)裝及因使用所引至費(fèi)用。
3.18在本規(guī)約的有效期內(nèi),業(yè)主愿意及確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為社區(qū)及其所占土地的唯一管理機(jī)構(gòu),全權(quán)負(fù)責(zé)社區(qū)的各項(xiàng)管理工作,物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行負(fù)責(zé)和承擔(dān)其一切的行為及法律后果;發(fā)展商無(wú)需對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的任何違約行為或疏忽所引至的后果向業(yè)主或其他任何人仕之索償負(fù)任何法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
第四條服務(wù)費(fèi)用
4.1業(yè)主須就其物業(yè)單位、共享地方及設(shè)備設(shè)施的管理服務(wù)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。(以重慶市國(guó)土資源和房屋管理局或其指定的測(cè)繪單位出具的有效測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn))進(jìn)行計(jì)算,包括:
(1)社區(qū)用地的土地使用費(fèi)(不包括業(yè)主物業(yè)單位的土地使用費(fèi))、與社區(qū)相關(guān)的所有公共稅費(fèi);
(2)共用水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)及其他能源開(kāi)支、共享排污費(fèi);
(3)共享場(chǎng)所、共享設(shè)施的日常維修保養(yǎng)、更換(資本性維修未計(jì)在內(nèi))、污水處理、衛(wèi)生清潔、照明、環(huán)保、綠化等費(fèi)用;
(4)共用場(chǎng)所、共用設(shè)備的管理營(yíng)運(yùn)費(fèi)、押金(如有);
(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工及其他職工的薪酬、福利及遣散費(fèi);
(6)社區(qū)之污水、污物及垃圾清除及搬運(yùn)費(fèi)(建筑垃圾除外)、清潔打掃工具材料費(fèi);
(7)聘請(qǐng)管理、維修、會(huì)計(jì)、法律等專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的費(fèi)用;
(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工及共用場(chǎng)所、共用設(shè)施的保險(xiǎn)費(fèi);
(9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政費(fèi)、通訊、郵寄、聯(lián)絡(luò)、文具、復(fù)印、物品、物料等各經(jīng)常性項(xiàng)目的開(kāi)銷(xiāo);
(10)環(huán)境綠化;
(11)秩序維護(hù)服務(wù);
(12)因應(yīng)當(dāng)?shù)卣笤黾拥奶貏e裝置(包括彩旗、標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、告示牌及其他性質(zhì)的臨時(shí)的、永久的對(duì)象)而產(chǎn)生的安裝、動(dòng)作、保養(yǎng)、維修、拆除、清潔費(fèi)用或贊助費(fèi)用;
(13)按本規(guī)約條文征收的其它合理費(fèi)用;
(14)其它未在《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》或本規(guī)約內(nèi)詳列而屬于社區(qū)整體利益、義務(wù)或責(zé)任的任何直接和相關(guān)費(fèi)用。
4.2如業(yè)主向發(fā)展商購(gòu)買(mǎi)停車(chē)位產(chǎn)權(quán)的,須就其所購(gòu)買(mǎi)的停車(chē)位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付停車(chē)位服務(wù)費(fèi)。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)具體情況擬定。
4.3業(yè)主就其物業(yè)的服務(wù)應(yīng)按「鄉(xiāng)都一號(hào)」社區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的約定,按時(shí)全額向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)于物業(yè)單位交付之日起每一個(gè)月的首日或之前預(yù)付下一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主、發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同約定本社區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(不含公共能耗)為:
(1)別墅:按物業(yè)單位的建筑面積計(jì)算,人民幣元/
第13篇 z苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求
某苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求
第一節(jié)房屋管理要求
一、'**苑'棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂顯著位置;
二、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無(wú)脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
五、空調(diào)位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕;
六、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等;
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象;
第二節(jié)綜合管理要求
一、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
二、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求;
三、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
四、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,做到無(wú)事故隱患及重大管理責(zé)任事故;
第三節(jié) 供電系統(tǒng)管理
一、保證正常供電,停電有明確的審批權(quán)限,并按規(guī)定時(shí)間通知用戶(hù);
二、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行;
三、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用;
第四節(jié) 弱電系統(tǒng)管理
一、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作;
二、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存;
第五節(jié)消防系統(tǒng)管理
一、消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;
二、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問(wèn)題;
三、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;
四、制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通;
五、無(wú)火災(zāi)安全隱患;
第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理
一、建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃;
二、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)滴漏現(xiàn)象;
三、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染;
四、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患;
五、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主、租戶(hù);
六、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水或浸泡發(fā)生;
七、遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積泡水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;
八、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,制定有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施;
第七節(jié)發(fā)電機(jī)系統(tǒng)管理
一、備用發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)行正常,運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象;
二、備用發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修;
三、制訂發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,每月起動(dòng)一次,確保發(fā)電系統(tǒng)處于良好狀態(tài),市網(wǎng)停電能立即發(fā)電。
第八節(jié)共用設(shè)備管理
一、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途;
二、共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線(xiàn),無(wú)礙觀瞻;
三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;
四、道路通暢,路面平坦;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;
第九節(jié)保安及車(chē)輛管理
一、基本實(shí)行封閉式管理,大主入口設(shè)一崗位,側(cè)大門(mén)口設(shè)一崗位,巡邏崗1人,監(jiān)控中心設(shè)一崗位,實(shí)施人防技防并進(jìn),確保'**苑'業(yè)主的安全;
二、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé);
三、結(jié)合'**苑'特點(diǎn),制定安全防范措施;
四、進(jìn)出車(chē)輛管理有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
五、'**苑'外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;
六、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記;
七、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;
八、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
第十節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;
二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔;
三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;
四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害;
五、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;
六、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象;
七、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜;
八、排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染
日常保潔方案及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(略)
第十一節(jié)環(huán)境綠化管理
一、'**苑'內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng);
二、綠地?zé)o改變用途及破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;
三、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿;
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物;
第十二節(jié)社區(qū)精神文明建設(shè)
根據(jù)'**苑'現(xiàn)有實(shí)際情況,要組織開(kāi)展好社區(qū)文化活動(dòng),可以充分利用會(huì)所這一活動(dòng)空間,促進(jìn)**苑成長(zhǎng):建立**苑學(xué)習(xí)教育基地。
文化培養(yǎng)服務(wù):在**苑舉行畫(huà)展、攝影展、藝術(shù)欣賞等活動(dòng),培養(yǎng)**苑文化氛圍。
打造社區(qū)服務(wù):舉行群眾性社區(qū)活動(dòng),從而培養(yǎng)'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺(jué)。
利用每年的'五一勞動(dòng)節(jié)'、'十一
第14篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容
公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培訓(xùn)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿(mǎn)意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
1 高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
2 技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶(hù)投訴處理能力
3 普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
第15篇 大廈小區(qū)車(chē)輛管理控制程序
物業(yè)程序文件
--小區(qū)(大廈)車(chē)輛管理控制程序
1.0目的
維護(hù)小區(qū)/大廈交通秩序,規(guī)范車(chē)輛停放管理,保持管轄區(qū)域道路通暢,預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心車(chē)輛管理。
3.0職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、咨詢(xún)、身份核查、費(fèi)用收取、證件辦理等工作。
3.2禮賓部負(fù)責(zé)車(chē)輛登記、交通指揮、巡查、費(fèi)用收取等工作。
3.3禮賓部經(jīng)理、中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟進(jìn)、回訪工作。
3.4客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理,禮賓經(jīng)理負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)對(duì)口事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)助。
4.0工作程序
4.1機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理:分為私家車(chē)位、月保車(chē)輛、臨保車(chē)輛
4.2車(chē)輛停放手續(xù)辦理:
4.2.1私家車(chē)位:為固定車(chē)位
4.2.1.1業(yè)主在辦理收車(chē)位時(shí),客服助理指引業(yè)主詳細(xì)填寫(xiě)《住戶(hù)資料登記表》中'車(chē)牌號(hào)碼'一欄。
4.2.1.2財(cái)務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費(fèi),并開(kāi)具發(fā)票。
4.2.1.3財(cái)務(wù)人員將客戶(hù)資料錄入智能ic卡系統(tǒng),并根據(jù)客戶(hù)繳交費(fèi)的月數(shù)進(jìn)行ic卡權(quán)限充值。
4.2.1.4客服助理打印《私家車(chē)位牌》,并指引車(chē)主將《私家車(chē)位牌》放置車(chē)前擋風(fēng)玻璃右下角。
4.2.1.5解釋/答車(chē)主提出的疑問(wèn),并告知車(chē)主在每月7號(hào)之前到客服部前臺(tái)繳交當(dāng)月車(chē)位管理費(fèi)。
4.2.2月保車(chē)輛:
4.2.2.1辦理月保車(chē)輛客戶(hù)對(duì)象:限定為本小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)/租戶(hù)。
4.2.2.2客戶(hù)需在客服組前臺(tái)辦理月保手續(xù),辦理時(shí)須簽訂《車(chē)位出租申請(qǐng)表》,登記車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼及車(chē)況、車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。
4.2.2.3財(cái)務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費(fèi),并開(kāi)具發(fā)票。
4.2.2.4財(cái)務(wù)人員將客戶(hù)資料錄入智能ic卡系統(tǒng),并根據(jù)客戶(hù)繳交費(fèi)的月數(shù)進(jìn)行ic卡權(quán)限充值。
4.2.2.5客服助理打印《月保車(chē)輛停放憑證》,并指引車(chē)主將《月保車(chē)輛停放憑證》放置車(chē)前擋風(fēng)玻璃右下角。
4.2.2.6解釋/答車(chē)主提出的疑問(wèn),并告知每月月底之前繳交次月車(chē)位月保費(fèi)用,逾期未交者,須追加當(dāng)月月保費(fèi)用3%0的滯納金。
4.2.3臨保車(chē)輛:在小區(qū)門(mén)崗處確認(rèn)身份后,辦理取卡手續(xù)。
4.2.4損壞/遺失ic卡的辦理:
4.2.4.1私家車(chē)位、月保車(chē)輛:由車(chē)主帶業(yè)主/住戶(hù)證到客服組前臺(tái)確認(rèn)其身份后,進(jìn)行原ic卡掛失登記,重新繳交費(fèi)用,辦理新ic卡。
4.2.4.2臨保車(chē)輛:由禮賓隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)其車(chē)輛與車(chē)主身份,帶領(lǐng)車(chē)主到客服部前臺(tái)繳交ic卡工本費(fèi),由客戶(hù)組(財(cái)務(wù)人員)登記、注銷(xiāo)其臨時(shí)車(chē)輛停放ic卡資料。
4.3車(chē)輛管理操作要點(diǎn):車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)操作、停車(chē)管理、車(chē)輛離場(chǎng)操作
4.3.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)操作:由門(mén)崗保安員操作
4.3.1.1對(duì)于到訪車(chē)輛,保安員先敬禮,請(qǐng)對(duì)方出示有效證件。
4.3.2.2禮賓員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份核實(shí):可采取查證、可視對(duì)講、對(duì)講機(jī)等形式
a、屬于私家車(chē)位、月保車(chē)輛:協(xié)助業(yè)主刷卡,并按《交通指揮手勢(shì)細(xì)則》指引車(chē)主進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
b、屬于訪客車(chē)輛:與到訪單元進(jìn)行確認(rèn),并將對(duì)方有效證件登記在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》后,取卡給予放行;未征得到訪單元客戶(hù)確認(rèn)并認(rèn)可,不予放行。
c、屬于貨車(chē):與到訪單元進(jìn)行確認(rèn),并將對(duì)方有效證件登記在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》,對(duì)4噸及4噸以上搬家/運(yùn)貨車(chē)輛,需根據(jù)指定通道行走。
4.3.3.3核查無(wú)誤后予以放行,如遇突發(fā)事件,立即通知中隊(duì)長(zhǎng)/主任前來(lái)處理。
4.3.2停車(chē)管理:由車(chē)場(chǎng)保安員操作
4.3.2.1停車(chē)分為露天停放和車(chē)庫(kù)停放。
4.3.2.2露天停放由客戶(hù)自行按規(guī)劃位置進(jìn)行停放,臨近固定崗或巡邏保安員進(jìn)行監(jiān)管,并跟進(jìn)停放不符合項(xiàng),如小區(qū)車(chē)位足夠,需指引客戶(hù)將車(chē)輛停放在車(chē)庫(kù)。
4.3.2.3車(chē)庫(kù)停放:
a、引導(dǎo):按《交通指揮手勢(shì)細(xì)則》將引導(dǎo)進(jìn)入車(chē)輛按保管類(lèi)別有序停放。
b、提示:提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、電源、空調(diào)等,車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走,鎖好車(chē)門(mén)。
c、查看:即時(shí)查看停放車(chē)輛狀況,若發(fā)現(xiàn)車(chē)有損壞,應(yīng)立即向車(chē)主說(shuō)明車(chē)況損壞程度,在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常狀況登記表》中做好記錄,并讓車(chē)主在'備注欄'簽名確認(rèn)。
d、巡查:
--車(chē)場(chǎng)禮賓員不定時(shí)巡查停放車(chē)輛,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)登記在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常狀況登記表》,并及時(shí)上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng),并通知客服組前臺(tái)/監(jiān)控中心,通知客戶(hù)。
--不定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管轄范圍進(jìn)行巡邏、非停車(chē)位不得停放車(chē)輛。
--核查私家車(chē)位車(chē)輛是否符合信息。
--發(fā)生突發(fā)事件/車(chē)輛損壞/交通事件/車(chē)輛丟失等情況,需做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),并上報(bào)主任及客服主任,視情況報(bào)警并通知保險(xiǎn)公司。
4.3.3車(chē)輛離場(chǎng)操作:
4.3.3.1對(duì)于離場(chǎng)車(chē)輛,禮賓員需敬禮:
a、屬于私家車(chē)位、月保車(chē)輛:車(chē)主可自行刷卡后離開(kāi),或禮賓員協(xié)助其刷卡。
b、屬于臨保車(chē)輛:
--由禮賓員收取臨保卡,并刷卡讀取收費(fèi)信息。
--由收費(fèi)員根據(jù)臨保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并出具發(fā)票,30分鐘以?xún)?nèi)免費(fèi)停放。
--禮賓員在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》相應(yīng)欄中進(jìn)行登記。
--予以放行。
4.3.3.2屬于貨車(chē)需開(kāi)箱檢查,按《物品放行控制程序》執(zhí)行。
4.3.3.3ic卡遺失/損壞,按本程序4.2.4執(zhí)行。
4.3.3.4如遇突發(fā)事件,立即通知禮賓隊(duì)長(zhǎng)/經(jīng)理前來(lái)處理。
4.4自行車(chē)停放管理
4.4.1客服部、禮賓部經(jīng)理需根據(jù)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行劃定自行車(chē)停放位置。
4.4.2客服部、禮賓部需告知客戶(hù)自行車(chē)停放場(chǎng)地為免費(fèi)使用,不收取任何費(fèi)用。
4.4.3客服助理、禮賓巡邏員對(duì)停放情況進(jìn)行監(jiān)管,包括且不限于:
4.4.3.1自行車(chē)需按指定位置停放;
4.4.3.2自行車(chē)排放整齊、有序。
5.0支持性文件
5.1《交通指揮手勢(shì)細(xì)則》
5.2《物品放行控制程序》
5.3《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《住戶(hù)資料登記表》
6.2《車(chē)位出租申請(qǐng)表》
6.3《月保車(chē)輛停放憑證》
6.4《私家車(chē)位牌》
6.5《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》
6.6《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常狀況登記表》
6.7《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》
第16篇 長(zhǎng)灣小區(qū)電梯使用管理約定
長(zhǎng)青灣小區(qū)電梯使用管理約定
【kd.長(zhǎng)青灣】是全體業(yè)主共同的家園,小區(qū)內(nèi)電梯也是全體業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn),且是所有共同財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一,為了保證電梯的安全運(yùn)行,保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命,同時(shí)為維護(hù)小區(qū)的共同利益,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作,不用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。
2、電梯運(yùn)行過(guò)程中切勿將身體依靠轎門(mén),以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3、電梯運(yùn)行時(shí),不在電梯內(nèi)追逐打鬧、前后搖晃。
4、進(jìn)出電梯,勿在轎門(mén)中間停留或談話(huà)。
5、運(yùn)送重物,請(qǐng)放置轎廂中間。
6、不超載,當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí),站在門(mén)口的乘客請(qǐng)自覺(jué)退出,不采用任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。
7、防燃防暴,勿攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入電梯。
8、如遇火警,請(qǐng)勿使用電梯。
9、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童,學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。
10、為了您和大家的健康,請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和搬運(yùn)易損壞轎廂內(nèi)裝飾物。
11、勸阻兒童不可在電梯附近玩耍,以免影響他人使用電梯及自己受到傷害。
12、當(dāng)電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí),乘客不必緊張,可按警鈴報(bào)告,耐心等待維修人員到來(lái),不采取拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)行撬門(mén)等急躁行為,這可能導(dǎo)致對(duì)電梯的破壞,使救援工作及電梯修復(fù)更加困難。
13、乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)請(qǐng)不要采取任何令其開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為,以免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。
14、電梯嚴(yán)禁運(yùn)送裝修垃圾及石灰、水泥、紅磚等顆粒狀粉塵狀裝修材料。
