第1篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化-范文5
企業(yè)宗旨:
締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間
超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量方針:
服務(wù)至誠精益求精
熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家
服務(wù)理念:
用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主
經(jīng)營理念:
綜合收支持平多種經(jīng)營盈利
發(fā)展目標(biāo):
創(chuàng)建一流的企業(yè)
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)項(xiàng)目指揮監(jiān)控中心管理程序
1.目的
規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。
3.2指揮監(jiān)控中心主管負(fù)責(zé)具體計(jì)劃、組織、落實(shí)、實(shí)施指揮監(jiān)控中心的工作。
4.方法和過程控制
4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理
4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)或本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
4.1.4運(yùn)用各類通訊設(shè)施及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。
4.1.5受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)通知就近護(hù)管員監(jiān)視和處理,及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.8監(jiān)督護(hù)管員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。
4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護(hù)管員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案,必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
4.1.11任何時(shí)間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關(guān)人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。
4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關(guān)資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對(duì)鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)
4.3.1本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經(jīng)理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對(duì)鑰匙加以標(biāo)識(shí),并進(jìn)行分類保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,領(lǐng)用鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長期領(lǐng)用的鑰匙,須由部門經(jīng)理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時(shí),須填寫《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)部門經(jīng)理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報(bào)告部門經(jīng)理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān),部門經(jīng)理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應(yīng)列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行記錄。
4.4對(duì)錄象帶的管理
4.4.1管理處經(jīng)理必須對(duì)錄象帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。
4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機(jī)的使用時(shí)間超過五年(以每天用24小時(shí)計(jì)),錄象帶(每月錄一次)的使用時(shí)間超過一年,必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),每個(gè)管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個(gè)月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時(shí)交指揮監(jiān)控中心值班人員。
4.5.2當(dāng)值人員在接收撿到的物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。
4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.6顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6顧客投訴(建議)回訪制度
4.6.1每一位員工都有責(zé)任收集并匯報(bào)來自客戶對(duì)小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導(dǎo)客戶按合理途徑向公司投訴的責(zé)任。
4.6.3當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責(zé)任。
4.6.5認(rèn)真做好客戶投訴記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并嚴(yán)格為客戶保密。
4.6.6凡因市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所
引起的客戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時(shí)做好回訪工作,決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時(shí)等引起的客戶投訴,必須認(rèn)真查出原因及責(zé)任人,及時(shí)處理并做好回訪工作。采取相應(yīng)措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時(shí)向客戶通報(bào)。
4.6.8被投訴服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,經(jīng)核實(shí)后必須誠懇地向客戶道歉,嚴(yán)重者作通報(bào)批評(píng),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回訪,以了解改進(jìn)后客戶的反映。
5.質(zhì)量記錄和表格
《物資搬運(yùn)放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請(qǐng)表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
第3篇 物業(yè)公司員工錄用管理程序2
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)公司員工錄用管理程序(二)
1.0 目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需要。
2.0 適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團(tuán))公司要求執(zhí)行。
3.0 定義
3.1操作層崗位類別:a) 操作層員工b) 操作層臨時(shí)聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時(shí)聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員
4.0職責(zé)
4.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位任職要求的批準(zhǔn)及各類人員轉(zhuǎn)正、聘用批準(zhǔn)。
4.2 管理部負(fù)責(zé)除維修工以外的操作層招聘錄用及轉(zhuǎn)正審核工作。
4.3辦公室負(fù)責(zé)管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉(zhuǎn)正審核工作(按**深圳(集團(tuán))公司規(guī)定執(zhí)行)。
4.4辦公室負(fù)責(zé)制定各類人員崗位任職要求(部門經(jīng)理助理以上任職要求按**深圳(集團(tuán))公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。
5.0 工作程序
5.1 申請(qǐng)
各部門、管理處出現(xiàn)空缺職位時(shí),由各部門、管理處負(fù)責(zé)人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報(bào)管理部或辦公室會(huì)簽意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)后再由責(zé)任部門負(fù)責(zé)招聘。
5.2 錄用
5.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,責(zé)任部門負(fù)責(zé)面試。
5.2.2 面試合格者,需到區(qū)級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行體格檢查,各項(xiàng)指標(biāo)合格后方可錄用,同時(shí)填寫《員工入職登記表》。
5.2.3 求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復(fù)印件
b、計(jì)劃生育證明
c、深圳戶口擔(dān)保人身份證原件、復(fù)印件及擔(dān)保書
d、崗位資格證書(有資格要求的崗位)
5.2.4 辦公室對(duì)面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3 轉(zhuǎn)正
錄用后員工試用期一般為三個(gè)月至六個(gè)月,工作滿三個(gè)月后填寫《試用(見習(xí))人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。
6.0 相關(guān)文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0 質(zhì)量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團(tuán)公司統(tǒng)一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4 《試用(見習(xí))人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》(***-qp-02-4/a)
第4篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書
e物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 ******為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識(shí);
4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò);
5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體系的運(yùn)作。
總經(jīng)理:zz
20**年11月*日
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃成本預(yù)算
住宅小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃成本預(yù)算
在物業(yè)管理費(fèi)用的收支上,我們將'取之于民,用之于民'作為物業(yè)管理收支的基本原則。
收入方面:堅(jiān)決按招標(biāo)書確定的參考價(jià)格及嘉興市房地局、物價(jià)局等政府部門的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
支出方面:以服從業(yè)主利益為前提,堅(jiān)持'事前預(yù)算,事后核算,量入為出,合理使用'的資金管理原則,并采取必要的增收節(jié)支措施,在降低管理成本,提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),確保資金的合理使用,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下高效運(yùn)營。
(一)年物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算
1、物業(yè)管理費(fèi)收入
高層:1元/平方米(包含公共能耗0.6元/平方米)
汽車位:30元/月個(gè)
自行車庫:15元/月間
年物業(yè)管理費(fèi)收入為:2154048元/年
2、物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算
(1)人員工資及福利:91666元
(2)公共能耗、電梯維修、低值易耗品、固定資產(chǎn)折舊等共計(jì):
支出項(xiàng)目費(fèi)用(萬元)
辦公費(fèi)1
郵電通訊費(fèi)1
差旅費(fèi)1.5
低值易耗攤銷費(fèi)2.8
折舊費(fèi)1
業(yè)務(wù)招待費(fèi)1
業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)1
業(yè)主委員會(huì)1
水費(fèi)6
公共電費(fèi)8.5
電梯電費(fèi)66.2
電梯維修費(fèi)25.4
垃圾清運(yùn)費(fèi)5
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)15
維修工具0.15
公共衛(wèi)生清潔費(fèi)1.5
清潔用品消耗費(fèi)0.3
清潔用具購置0.1
綠化維護(hù)費(fèi)1.5
保安用具0.2
直接工資2
共計(jì)142.15
共計(jì)支出:2154048盈余:640882元
(3)實(shí)際入住率的高低、小區(qū)周邊商業(yè)環(huán)境的好壞、國家稅收政策的優(yōu)惠程度、社會(huì)平均工資的增加幅度和社會(huì)保障基金扣繳比例、水電費(fèi)價(jià)格的變動(dòng)將影響到測(cè)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。
3、年度收支分析
(1)據(jù)測(cè)算,收支相抵,扣除我公司管理酬金以外,每年能盈余2.6萬元左右,利潤率在法規(guī)許可的范圍內(nèi)。
(2)本次預(yù)算根據(jù)常年進(jìn)行各項(xiàng)收支測(cè)算,在實(shí)際管理中前一二年會(huì)因設(shè)備維保期等原因而降低成本。
(3)業(yè)主所購的空置房收費(fèi)按浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例及收費(fèi)辦法執(zhí)行。
(4)本次預(yù)算已考慮工資水平逐年攀高、勞動(dòng)保障更趨健全等因素。
(5)本次預(yù)算會(huì)存在一定誤差,在實(shí)際管理中我們將貫穿科學(xué)、節(jié)約的思路開展管理服務(wù)工作。
(二)增收節(jié)支計(jì)劃
1、充分利用物業(yè)經(jīng)營用房、路面臨時(shí)停車等合法收益活動(dòng),在合法、不影響業(yè)主正常生活的前提下利用小區(qū)各種公共設(shè)施創(chuàng)造收益;注重管理服務(wù)質(zhì)量,以提高小區(qū)的入住率和管理費(fèi)收繳率;通過多種有償服務(wù)項(xiàng)目增加收入來源。
2、與公司其他管理處密切合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享,降低管理成本,提高管理水平。
3、在入住的半年內(nèi),采取積極有效的措施,與有關(guān)部門協(xié)作,盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施,迅速提高管理水平,營造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)主的后顧之憂,迅速提高入住率,增加管理收入。
4、我們專門成立經(jīng)營部,加強(qiáng)經(jīng)營服務(wù),進(jìn)一步全方位為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),方便住戶,同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、增收的同時(shí),努力降低成本,如充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用,利用公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員,在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排,減少費(fèi)用比例高的人員經(jīng)費(fèi)開支。反對(duì)鋪張浪費(fèi),從小處著眼,集水成流,我們將制定奉公廉潔制度,加強(qiáng)物流控制,提高利用率,采取有效節(jié)能措施,實(shí)施科學(xué)管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。
6、我們的管理將十分重視公共能耗和工程設(shè)施設(shè)備。我們有一整套降低能耗、延長公共設(shè)備設(shè)施使用年限、節(jié)約日常物料的具體辦法,當(dāng)然是在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下。具體如下:形成規(guī)模管理、降低管理成本;充分利用好每一個(gè)人,我們的用人原則是精干高效;進(jìn)行科學(xué)地能源管理,降低公共水電費(fèi)的支出;加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的管理,杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象,延長設(shè)備設(shè)施使用年限;嚴(yán)格控制辦公成本、節(jié)約經(jīng)費(fèi)和辦公費(fèi)用開支;科學(xué)嚴(yán)格的管理,減少和杜絕工作失誤的發(fā)生。
第6篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。
6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。
7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計(jì)劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項(xiàng)工作。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 某物業(yè)管理公司員工招聘流程
物業(yè)管理公司員工招聘流程
員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)、人員編制計(jì)劃及酒店業(yè)務(wù)部門對(duì)所需員工的工作要求即錄用條件,由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。
酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選,是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的第一步,直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段:準(zhǔn)備階段(包括制訂招聘計(jì)劃與進(jìn)行招聘宣傳)、選擇階段:(包括招聘報(bào)名與招聘考試)和錄用階段(包括政審、體檢和入職報(bào)到)
1.招聘計(jì)劃
制訂有效的招聘計(jì)劃的依據(jù)是:社會(huì)勞動(dòng)力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對(duì)補(bǔ)充員工的需求申請(qǐng)。
(1)內(nèi)部招聘:針對(duì)某些少量的空缺,在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘,應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報(bào)告,參加考試后決定是否錄用。 (2)員工推薦:通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘,由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請(qǐng)表介紹推薦人員參加考試。
(3)社會(huì)招聘:酒店人事部通過報(bào)刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告,采取信函報(bào)考或集中報(bào)名面試等方法進(jìn)行招聘。
2.業(yè)務(wù)部門的用人申請(qǐng)
人事部編印《員工聘用申請(qǐng)表》,分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門,由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況,提出員工聘用申請(qǐng),統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準(zhǔn),納入員工計(jì)劃。
3.制訂招聘計(jì)劃
招聘計(jì)劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求;人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式;招聘實(shí)施的具體方案(報(bào)名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)。
4.辦理計(jì)劃申報(bào)手續(xù)
對(duì)于人數(shù)規(guī)模較大的社會(huì)招聘,一般要以酒店組織出面,由人事部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請(qǐng)手續(xù),所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動(dòng)局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。
(二)招聘宣傳
人事部要以對(duì)外公布招聘啟事或簡章進(jìn)行宣傳,向招聘對(duì)象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章(啟事)的內(nèi)容:
(1)酒店介紹;
(2)招聘崗位與要求;
(3)甄選方法與錄取條件;
(4)報(bào)名辦法;
(5)錄用待遇;
(三)招聘報(bào)名
(1)書信報(bào)告;
(2)面試報(bào)名;
(四)招聘考試
(1)面試:酒店人事部及業(yè)務(wù)部門主管,通過與應(yīng)聘者的面談,對(duì)應(yīng)聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評(píng)分,還可了解到應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、性格、才識(shí)、應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)摿?主考人員應(yīng)及時(shí)填寫《招聘面試考核表》為錄用提供依據(jù);
(2)筆試:酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后,按酒店招聘要求編印考卷用于筆試;
(3)操作技術(shù)考試:人事部按招聘要求,組織應(yīng)聘人員對(duì)某項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范,由用人部門主管對(duì)考核成績進(jìn)行評(píng)分記錄,作為錄用依據(jù)。(4)資歷證件審核:人事部對(duì)酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專業(yè)等級(jí)證書;
(五)錄用手續(xù)
(1)政審;
(2)體檢:人事部要求應(yīng)聘者參加常規(guī)的體格檢查,確定應(yīng)聘者的身體條件是否符合招聘要求;
(3)入職報(bào)到:應(yīng)聘者經(jīng)過報(bào)名、考試、體檢、政審等招聘程序后,被錄用者會(huì)到酒店人事部發(fā)出的《錄用報(bào)到通知單》,在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報(bào)到手續(xù),填寫員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。
簽署人:
zz物業(yè)管理有限公司
第8篇 物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約示范文本征求意見稿
第一章總則
第一條為加強(qiáng)本小區(qū)物業(yè)的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《 條例》、《業(yè)主大會(huì) 》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約由業(yè)主大會(huì)通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人須自覺遵守。
第二章業(yè)主的共有權(quán)
第三條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱: 金碧御水山莊
座落位置: 花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)山前旅游大道**山莊
物業(yè)類型: 商住小區(qū)
面積: 636,264.80平方米
建筑物區(qū)域四至:
東至芙蓉嶂風(fēng)景旅游度假區(qū)
西至六花崗水庫
南至山前旅游大道
北至王子山森林
第四條根據(jù)有關(guān)法律 和物業(yè)買賣 ,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
(一)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;
(二)住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、 設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第三章物業(yè)使用原則
第五條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利;
(一)根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章 ;
(二)以批評(píng)、規(guī)勸、公告、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取()方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。
第七條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第八條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第九條業(yè)主應(yīng)按 用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)規(guī)劃用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)同意后,報(bào)有關(guān) 主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì),并交納1000元裝修押金給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)。裝修押金在裝修完工后,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)派專業(yè)人員檢查合格后退還。
業(yè)主應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
裝飾裝修 時(shí)間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時(shí)間不得施工。
第十三條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十四條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十五條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯、扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)電梯、扶梯的使用管理規(guī)定。
第十六條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十七條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施;
(五)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴(kuò)建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品,存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;
(八)排放有毒、有害物質(zhì);
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;
(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。
第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便;
(二)進(jìn)入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;
(三)不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章物業(yè)的 養(yǎng)護(hù)
第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納 。
專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意方可使用。
第二十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)提供繳納維修資金的相關(guān)證明。
第二十一條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十二條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
> 相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十三條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十四條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第五章違約責(zé)任
第二十五條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第二十七條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十八條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。
物業(yè)小區(qū)
第9篇 速達(dá)物業(yè)管理公司簡介材料
速達(dá)物業(yè)管理公司簡介
重慶**(集團(tuán))速達(dá)物業(yè)管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè),具有獨(dú)立法人資格,國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè);屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。
公司組織機(jī)構(gòu)健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求完美的管理人才,公司采用規(guī)范化的專業(yè)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,本著'幫帶、互補(bǔ)、協(xié)作、共進(jìn)'之團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中,擁有一套完善的管理體系和獨(dú)具特色的管理風(fēng)格,公司本著'志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)'的企業(yè)精神和'以完美的服務(wù)求生存,以良好的信譽(yù)求發(fā)展'的企業(yè)理念,以'高水準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)、嚴(yán)紀(jì)律'的工作作風(fēng),真誠為業(yè)主服務(wù),把社會(huì)效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位,在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽(yù)。
物業(yè)公司自創(chuàng)立以來,本著'溫情永恒,親情服務(wù)、關(guān)愛一生,微笑待人'的服務(wù)理念,堅(jiān)持'熱情、周到、耐心、細(xì)致'的工作作風(fēng),現(xiàn)從事物業(yè)管理的項(xiàng)目有'**上河城'小區(qū)、'**海棠園'小區(qū)、'**榕樹林'小區(qū);接下來準(zhǔn)備入住的接管的項(xiàng)目還有'**北城雙星'小區(qū)、'**東方之驕'小區(qū)、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區(qū)。
公司設(shè)置了公司綜合部、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部,經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。2006年獲得了'優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)';2007年獲得了'物業(yè)管理考核二等獎(jiǎng)';2008年獲得了'物業(yè)管理考核一等獎(jiǎng)';2008年'**上河城'小區(qū)又榮獲了2008年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);2008年'**海棠園'小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào),并受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
第10篇 物業(yè)管理手冊(cè)－業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序
1、目的
對(duì)客戶提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、維護(hù)。
2、適用范圍
適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組。
3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的日常事務(wù)協(xié)調(diào)、配合。
3.3工程部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的技術(shù)指導(dǎo)。
3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的具體事宜,負(fù)責(zé)業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。
4、程序
4.1開發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設(shè)施的控制要求
4.1.1物業(yè)驗(yàn)收接管小組,具體負(fù)責(zé)開發(fā)商移交物業(yè)的驗(yàn)收接管,填寫《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》,負(fù)責(zé)接收設(shè)施設(shè)備及資料的登記、存檔。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)。
4.1.3對(duì)業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負(fù)責(zé)巡查與管理,填寫《空置房屋檢驗(yàn)單》,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2業(yè)主車輛的控制要求
物業(yè)服務(wù)中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對(duì)停車場的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主車輛的控制,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求
對(duì)用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)管理與控制,具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。
5、相關(guān)文件
5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》jw/jl-7.5.4-001
6.2《空置房屋檢驗(yàn)單》jw/jl-7.5.4-002
第11篇 某物業(yè)公司管理手冊(cè)前言
物業(yè)公司管理手冊(cè)前言
1、范圍
1.1總則
本手冊(cè)適用于對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。
本手冊(cè)適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求進(jìn)行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程,因此對(duì)iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”進(jìn)行刪減。
2、引用標(biāo)準(zhǔn)
本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)為iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求。
3、術(shù)語
3.1本手冊(cè)引用iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。
第12篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試-第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。
a決定b報(bào)告c通知d通報(bào)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的掌握?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文;“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文;“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文;“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231~232頁。
2.唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。
a 函b意見c批復(fù)d會(huì)議紀(jì)要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)會(huì)議紀(jì)要的掌握。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
3. 在實(shí)際使用的各類文書中,規(guī)范性最強(qiáng)的是()。
a行政公文b事務(wù)文書c制度文書d禮儀文書
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
4.以下哪種文書不是行政公文()。
a決定b通報(bào)c意見d守則
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報(bào)”和“意見”行政公文,“守則’’是制度文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231和234頁。
5.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容()。
a起止時(shí)間
b參加人員
c記錄人
d主要成果
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。故本題選c,
有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁。
6.以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)()。
a計(jì)劃b總結(jié)c大事記d會(huì)議紀(jì)要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
7.行政公文與其他文書最簡單的區(qū)別辦法是()。
a從公文標(biāo)題上加以區(qū)分
b從公文內(nèi)容上加以區(qū)分
c從發(fā)文單位上加以區(qū)分
d從主送機(jī)關(guān)上加以區(qū)分
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁。
8.以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領(lǐng)()。
a一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成
b一般由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間等幾部分構(gòu)成
c一般由緣由、意義和事項(xiàng)三部分構(gòu)成
d一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁。
9.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書的類型是()。
a海報(bào)b收條c啟事d總結(jié)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文,啟示、海報(bào)屬于告啟類應(yīng)用文書,收條屬于條據(jù)類應(yīng)用文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
10.以下那種說法屬于告啟類應(yīng)用文書()。
a邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信和賀信等
b標(biāo)語、溫馨提示和好消息等
c告知函、商洽函、詢問函和答復(fù)函等
d通知、通報(bào)、報(bào)告和請(qǐng)示等
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)告啟類應(yīng)用文書的掌握。告啟類文書包括標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報(bào)和好消息。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
11.關(guān)于應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則,說法不正確的是()。
a文章大標(biāo)題居中排列,字號(hào)應(yīng)大
b署名一般放在文章的大標(biāo)題之上
c每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位詈
d較短的引文可夾在正文中
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.應(yīng)用文書在選用詞語上要注意哪些問題()。
a所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞
b不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)
c不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語
d不能是濫用的簡稱和生造詞
e不能引用外來詞
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡練、得當(dāng),e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第228頁。
2.屬于物業(yè)管理行政公文的是()。
a決定、通知和通報(bào)
b報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)
c意見、函
d大事記和倡議書
e各類會(huì)議紀(jì)要
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解。本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁。
3.通報(bào)大體上可分為哪幾類()。
a會(huì)議通報(bào)b批評(píng)性通報(bào)c情況通報(bào)d專題通報(bào)e表彰性通報(bào)
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)通報(bào)的掌握。本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第232頁。
4.事務(wù)文書包括哪些類型()。
a計(jì)劃和總結(jié)
b邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信
c制度和辦法
d收條和欠條
e大事記和倡議書
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的理解。本題選a、e.有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
5.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。
a《關(guān)于召開××?xí)h的通知》
b《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》
c《××公司員工考勤管理辦法》
d《關(guān)于在a花園組織象棋比賽的報(bào)告》
e《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作的理解。本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁。
6.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。
a起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人
b參加與列席人員
c記錄人
d會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果
e會(huì)議議題
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁。
7.制度文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。
a標(biāo)題b主送c正文d稱呼e簽署
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁。
8.行款格式是長期的書面語表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括以下哪幾項(xiàng)()。
a標(biāo)題、署名b引文、分段c子號(hào)d序碼e稱呼
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長期的書面語表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括:標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼,故本題選擇a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁。
9-行政文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a署名b發(fā)文字號(hào)c印章d前言e文頭
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政文書的掌握。本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁。
10. 事務(wù)文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書面文書。主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a總結(jié)b通知c計(jì)劃d大事記e倡議書
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,通知是行政公文。本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
11.禮儀文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a標(biāo)題、稱呼b正文c 時(shí)間d 印章e結(jié)語、簽署
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)禮儀文書的掌握程度。本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第242―243頁。
12.除了行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外,其他日常文書包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a條據(jù)類文書
b告啟類文書
c守則類文書
d計(jì)劃類文書
e請(qǐng)示類文書
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書類型的理解和對(duì)其他日常文書的掌握程度。本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
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“1.請(qǐng)按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素,糾正以下通知中的錯(cuò)誤(3處):
日期:2004年7月8日星期四范圍:7號(hào)樓文件編號(hào):2004099
停水通知
尊敬的業(yè)主:
由于7號(hào)樓6單元供水管道出現(xiàn)問題,物業(yè)公司工程部決定臨時(shí)搶修下水管道,現(xiàn)對(duì)7號(hào)樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。
在此給您的生活帶來不便,請(qǐng)諒解!
敬請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)周知!
北京××物業(yè)管理有限公司
×××管理部
(張貼期限:2004―7―81
【解析】(1)通知中說上水管道有問題,可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中沒有說明具體的維修時(shí)間。
(3)通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話,客戶如果有問題不知道找誰聯(lián)系。
2. 你是某物業(yè)公司的員工,負(fù)責(zé)應(yīng)用文書的起草工作,請(qǐng)說明通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型
【答案】可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他el常文書和司法公文等八大類。
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型的掌握有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁“物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型”。
3.你是某物業(yè)公司的員工,請(qǐng)說明公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么
【答案】組成公文式標(biāo)題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等,其中“事由”和“文種”是最基本的要素。
文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式:從構(gòu)成形式看,可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度,不能概括和反映需要傳達(dá)的含義就必須用副標(biāo)題來做具體說明。
第13篇 物業(yè)管理公司員工守則9
物業(yè)管理公司員工守則(九)
1-1 企業(yè)精神
勤奮敬業(yè),熱情服務(wù),誠信務(wù)實(shí),追求卓越
1-2 員工守則
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,不拖延、不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第14篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理手冊(cè)-財(cái)務(wù)管理概述
一、總則
1.財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理的重要部分,正確處理好管理與理財(cái)?shù)年P(guān)系,是物業(yè)管理的首要問題。
2.財(cái)務(wù)管理的三方面任務(wù):
(1)有計(jì)劃、合理地安排資金,為管理公司經(jīng)營管理服務(wù)。
(2)認(rèn)真貫徹各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
(3)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.配備專職財(cái)務(wù)人員,開戶建賬,建立一套完整的切實(shí)可行的會(huì)計(jì)核算制度,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)記錄工作。
4.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算,落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
5.做好會(huì)計(jì)決算和利潤分配報(bào)告,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。
6.遵守各項(xiàng)有關(guān)法律、法令和條例,接受當(dāng)?shù)囟悇?wù)、銀行、工商等部門的監(jiān)督。
7.接受“會(huì)計(jì)事務(wù)所”對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)賬目的審查。
二、財(cái)務(wù)權(quán)限與職責(zé)
1.編制管理公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算,制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批。
2.監(jiān)督管理公司的資金來源與運(yùn)用情況,檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。
3.加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,制定各部門的流動(dòng)資金額,超出額度的財(cái)務(wù)部有權(quán)拒付。
4.公司的一切開支應(yīng)由經(jīng)手人做出計(jì)劃報(bào)其部門主管經(jīng)理簽字,且經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無誤報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批后方可報(bào)銷。
5.有權(quán)拒付違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違反財(cái)務(wù)規(guī)定的開支。
6.建立完善的管理費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng),及時(shí)足額收取管理費(fèi)及其他費(fèi)用,按發(fā)展商的要求必要時(shí)協(xié)助發(fā)展商向客戶收取其他費(fèi)用。
7.建立固定資產(chǎn)登記制度,防止固定資產(chǎn)流失。
8.建立完善的會(huì)計(jì)資料檔案管理系統(tǒng),保證會(huì)計(jì)資料的完整。
9.按上級(jí)規(guī)定,編制好各種財(cái)務(wù)報(bào)表,做好財(cái)務(wù)工作。
10.對(duì)超載財(cái)務(wù)權(quán)限,強(qiáng)行核銷不合理開支,打擊報(bào)復(fù)財(cái)務(wù)人員的行為,財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)向總物業(yè)經(jīng)理及上級(jí)部門報(bào)告申述。
三、財(cái)務(wù)管理
1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)國家要求,結(jié)合有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)處理與會(huì)計(jì)核算,及時(shí)編報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表,做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映管理公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
2.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制各類費(fèi)用開支,業(yè)務(wù)招待費(fèi)的提取按國家規(guī)定,可以在業(yè)務(wù)收入限額內(nèi)據(jù)實(shí)列入管理費(fèi)用,并按如下標(biāo)準(zhǔn)提取:全年業(yè)務(wù)收入額在人民幣1500 萬元以下的,不超過年業(yè)務(wù)收入額的千分之五;全年業(yè)務(wù)收入在人民幣 1500~5000 萬元的部分,不得超過業(yè)務(wù)收入的千分之三。
3.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格內(nèi)部管理制度,建立健全現(xiàn)金及各種存款的管理,做到日清月結(jié),賬賬相符,及時(shí)清理未達(dá)賬項(xiàng),每周編報(bào)一次資金日?qǐng)?bào)表,以便管理公司及時(shí)掌握資金使用情況,合理使用資金。
4.嚴(yán)格各種費(fèi)用管理,杜絕假發(fā)票,空白條,杜絕不合理、不合法的費(fèi)用支出。
5.公司發(fā)生的維修費(fèi),數(shù)額在一萬元以下的,可一次進(jìn)入當(dāng)期費(fèi)用,超過一萬元的可采用分期攤銷的辦法,分期進(jìn)入費(fèi)用。低值易耗品的攤銷方法采用“五五攤銷法”。
第15篇 某物業(yè)管理有限責(zé)任公司章程
為適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,發(fā)展生產(chǎn)力,依據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及有關(guān)法律的規(guī)定,北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司重新增資擴(kuò)股,由北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司、華融大廈、北京人銀科工貿(mào)有限責(zé)任公司重新共同出資,并制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條:公司名稱:北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)。
第二條:住所;北京市門頭溝區(qū)新橋南大街甲28號(hào)。
第二章公司經(jīng)營范圍
第三條;公司經(jīng)營范圍:接受委托從事物業(yè)管理(租賃房屋);停車場;裝飾裝修;房地產(chǎn)信息咨詢(除中介);銷售;食品;百貨;機(jī)械電器設(shè)備;五金交電;建筑裝飾材料;通訊器件(無線電發(fā)射設(shè)備除外);汽車配件;木材;鋼材;針紡織品;辦公用品;文化體育用品;兒童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工產(chǎn)品;家具;勞保用品;工藝美術(shù)品;日用雜品;酒;飲料;電子計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備;食用油;煙;蔬菜;音像制品;食品加工;體育健身(經(jīng)營項(xiàng)目以工商局核批為準(zhǔn))。
第三章 公司注冊(cè)資本
第四條:公司增資為500萬人民幣
公司增加或減少注冊(cè)資本,必須召開股東會(huì),由全體股東通過并做出決議。公司減少注冊(cè)資本,還應(yīng)當(dāng)自作出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。公司變更注冊(cè)資本應(yīng)依法向登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
第四章 股東的姓名、出資方式及出資額
第五條股東的姓名、出資方式及出資額如下:
股東姓名出資方式 出資額(萬元)
中國人民銀行
機(jī)關(guān)服務(wù)中心 貨幣300
華融大廈 貨幣100
北京人銀科工 貨幣100
貿(mào)有限責(zé)任公司
第六條 公司成立后,應(yīng)向股東簽發(fā)出資證明書。
第五章 股東的權(quán)利和義務(wù)
第七條股東享有如下權(quán)利:
1、參加或推選代表參加股東會(huì)并根據(jù)其出資份額享有表決權(quán);
2、了解公司經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況;
3、選舉和被選舉為董事或監(jiān)事;
4、依照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉(zhuǎn)讓;
5、優(yōu)先購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;
6、優(yōu)先購買公司新增的注冊(cè)資本;
7、公司終止后,依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn);
8、其他業(yè)務(wù)。
第八條 股東承擔(dān)以下義務(wù)
1、遵守公司章程;
2、按期繳納所認(rèn)繳的出資;
3、依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù);
4、在公司辦理登記手續(xù)后,股東不得抽回投資;
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p;5、其他業(yè)務(wù)。
第六章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件
第九條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其部分出資。
第十條股東轉(zhuǎn)讓出資由股東大會(huì)討論通過。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資時(shí),必須經(jīng)全體股東同意。
第十一條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓人的出資額記載于股東名冊(cè)。
第七章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十二條股東會(huì)由全體股東組成,是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu),行使下列職權(quán):
1、決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃;
2、選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng);
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng);
4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;
5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;
6、審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7、審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案;
8、對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議;
9、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
10、對(duì)公司合并、分立、變更公司形式,解散和清算等事項(xiàng)作出決議;
11、修改公司章程;
12、聘任或者解聘公司總經(jīng)理(以下簡稱經(jīng)理),根據(jù)經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報(bào)酬等事項(xiàng)。
第十三條股東會(huì)的首次會(huì)議由出資最多的股東召集和主持。
第十四條股東會(huì)會(huì)議由股東按期出資比例行使表決權(quán)。
第十五條股東會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議,并應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日以前通知全體股東。定期會(huì)議應(yīng)每年召開一次,臨時(shí)會(huì)議由董事或者監(jiān)事提議方可召開,股東出席的股東會(huì)議也可書面委托他人參加股東會(huì)議,行使委托書中載明的權(quán)利。
第十六條股東會(huì)會(huì)議由董事長召集并主持。
第十七條股東會(huì)會(huì)議應(yīng)對(duì)所議事項(xiàng)作出決議,決議應(yīng)由全體股東表決通過。股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決議作出會(huì)議記錄,出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。
第十八條公司設(shè)董事會(huì)成員為3人,由股東會(huì)選舉產(chǎn)生,董事任期三年,任期屆滿,可連選連任。董事在任期屆滿前,股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。董事會(huì)設(shè)董事長1人。董事長由董事會(huì)選舉和罷免。
董事會(huì)對(duì)股東負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
1、負(fù)責(zé)召集股東會(huì),執(zhí)行股東會(huì)決議,并檢查股東會(huì)議的落實(shí)情況,向股東會(huì)報(bào)告工作;
2、決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;
3、制定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。
4、制定公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。
5、制定公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案;
6、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案。
7、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
8、代表公司簽署有關(guān)文件。
9、在發(fā)生戰(zhàn)爭,特大自然災(zāi)害等緊急情況下,對(duì)公司事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)須符合公司利益并在事后向股東會(huì)報(bào)告。
10、提名公司經(jīng)理人選交股東會(huì)報(bào)告。
11、制定公司的基本管理制度。
第十九條公司設(shè)總經(jīng)理1名,由股東會(huì)聘任或者解聘,經(jīng)理對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施股東會(huì)決議;
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;
3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬訂公司的基本管理制度;
5、制定公司的具體規(guī)章;
6、提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
7、聘任或者解聘除應(yīng)由股東會(huì)聘任解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
8、公司章程和股東會(huì)授予的其他職權(quán)。
經(jīng)理列席股東會(huì)會(huì)議
&nbs
p;第二十條公司設(shè)監(jiān)視一人,由股東會(huì)選舉產(chǎn)生,監(jiān)視任期每屆三年,任期屆滿,可連選連任。
第二十一條監(jiān)視行使下列職權(quán):
1、檢查公司財(cái)務(wù);
2、對(duì)董事長、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
3、當(dāng)董事長和經(jīng)理行為損害公司的利益時(shí),要求執(zhí)行董事和經(jīng)理予以糾正;
4、提議召開臨時(shí)股東會(huì)。
5、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。
監(jiān)事列席股東會(huì)會(huì)議。
第八章財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、利潤分配及勞動(dòng)用工制度
第二十二條本公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立本公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度,并應(yīng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并應(yīng)于第二年1月31日前送交各股東。
第二十三條公司的利潤分配按照《公司法》及有關(guān)法律、法規(guī),國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條勞動(dòng)用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第九章公司解散事由與清算辦法
第二十五條公司的營業(yè)期限20年,從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計(jì)算。
第二十六條公司有下列情形之一的,可以解散:
1、公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時(shí);
2、股東會(huì)決議解散;
3、因公司合并或者分立需要解散的;
4、公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉的。
第二十七條公司解散時(shí),應(yīng)依據(jù)《公司法》的規(guī)定成立清算組對(duì)公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后,清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報(bào)告,報(bào)股東會(huì)或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn),并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān),申請(qǐng)注銷公司登記,公告公司終止。
第十章 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)
第二十八條公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項(xiàng)變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸,修改公司章程應(yīng)由股東會(huì)全體股東表決通過。修改后的公司章程應(yīng)送原公司登記機(jī)關(guān)備案,涉及變更登記事項(xiàng)的,同時(shí)應(yīng)向公司登記機(jī)關(guān)做變更登記。
第二十九條公司章程的解釋權(quán)屬于股東會(huì)。
第三十條公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。
第三十一條本章程經(jīng)各方出資人共同訂立,自公司結(jié)構(gòu)重組之日起生效。
第三十二條本章程一式三份,并報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案一份。
全體股東親筆簽字、蓋章
中國人民銀行機(jī)關(guān)服務(wù)中心華融大廈
(簽章)(簽章)
北京人銀科工貿(mào)有限責(zé)任公司
(簽章)
第16篇 物業(yè)管理：合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序
1、目的
對(duì)適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià),以確定公司的環(huán)境行為是否符合適用法律法規(guī)及其他要求的規(guī)定。
2、范圍
適用于本公司對(duì)適用的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求遵守情況的定期評(píng)價(jià)的控制。
3、職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況的定期評(píng)價(jià)。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司環(huán)境績效的監(jiān)測(cè)與分析、評(píng)價(jià)。
3.3各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的環(huán)境績效的監(jiān)測(cè)與分析、評(píng)價(jià)。
4、程序
4.1評(píng)價(jià)依據(jù)
4.1.1國家的法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2地方的法規(guī)與條例;
4.1.3其他要求
a)行業(yè)的規(guī)范與要求;
b)和顧客的協(xié)議;
c)非法規(guī)性指南;
d)上級(jí)主管部門制定的規(guī)章制度與要求;
e)本公司或上級(jí)組織對(duì)公眾的承諾;
f)本公司的要求;
4.2評(píng)價(jià)內(nèi)容
4.2.1污水的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.2噪聲的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.3煙塵的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.4固體廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。
4.2.5危險(xiǎn)廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。
4.2.6節(jié)能降耗的執(zhí)行情況。
4.2.7滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況及對(duì)相關(guān)方投訴的處理情況。
4.2.8政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級(jí)組織的要求執(zhí)行情況。
4.2.9新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境影響、防火驗(yàn)收評(píng)估/評(píng)價(jià)情況。
4.2.10新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境“三同時(shí)”驗(yàn)收情況。
4.2.11潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。
4.2.12監(jiān)測(cè)設(shè)備、設(shè)施檢定情況。
4.2.13內(nèi)審結(jié)果。
4.3評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)與方法
4.3.1每年管理評(píng)審前由管理者代表組織公司各部門負(fù)責(zé)人參加對(duì)法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并形成《合規(guī)性評(píng)價(jià)分析報(bào)告》。
4.3.2評(píng)價(jià)時(shí)各部門應(yīng)提供下列文件
4.3.2.1品質(zhì)部提供
a)環(huán)境關(guān)鍵特性檢測(cè)報(bào)告和環(huán)境運(yùn)行控制檢查記錄。
b)目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的執(zhí)行完成情況。
c)環(huán)境事故調(diào)查、處理情況。
d)新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境、防火驗(yàn)收評(píng)價(jià)情況。
e)政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級(jí)組織、本單位的要求執(zhí)行情況。
f)潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。
g)滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況。
4.3.2.2管理部和物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)方投訴處理情況。
4.3.2.3各部門提供環(huán)境運(yùn)行控制的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。
4.3.2.4各部門提供的上述文件中應(yīng)包含分析、評(píng)價(jià)意見。
4.3.3與會(huì)人員按照本程序4.2的內(nèi)容要求與4.1的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià),必要時(shí)通過現(xiàn)場檢查找出差距。
4.3.4管理者代表依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果提出改進(jìn)要求。
4.3.5品質(zhì)部做好會(huì)議記錄填寫《會(huì)議記錄》,并依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果編制適用的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求的《合規(guī)性評(píng)價(jià)分析報(bào)告》,其內(nèi)容應(yīng)包括:目的、范圍、依據(jù)、參加人員、評(píng)價(jià)概述、評(píng)價(jià)結(jié)論、存在問題、糾正和預(yù)防措施要求。
4.3.6當(dāng)發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況時(shí),管理者代表應(yīng)適時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)遵守法律法規(guī)和其他要求執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并將其作為《事故調(diào)查處理報(bào)告》中的重要內(nèi)容。
4.4評(píng)價(jià)改進(jìn)措施的跟蹤與驗(yàn)證
4.4.1品質(zhì)部依據(jù)改進(jìn)要求填寫《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》,發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.4.2若改進(jìn)要求需編制管理方案的,由品質(zhì)部進(jìn)行編制,報(bào)管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)責(zé)任部門實(shí)施,執(zhí)行《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》。
4.4.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)糾正/預(yù)防措施的實(shí)施有效性和管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并驗(yàn)證。
4.5若評(píng)價(jià)的改進(jìn)要求涉及到文件的更改,按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.2《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《會(huì)議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.2《合規(guī)性評(píng)價(jià)分析報(bào)告》jw/jl-8.2.6-001
6.3《事故調(diào)查處理報(bào)告》jw/jl-8.2.6-002
6.4《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002
6.5《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001
