商業(yè)管理工作15篇

第1篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理前期介入工作

商業(yè)大廈項目物業(yè)管理前期介入工作

物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作,詳盡登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎(chǔ)。

總體來講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個時段與內(nèi)容:

施工期物業(yè)管理

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

竣工驗收及物業(yè)接管驗收期間物業(yè)管理

其他前期準(zhǔn)備工作

前期物業(yè)管理人員安排與工作進度

1 施工期物業(yè)管理工作

1.1 盡快熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細記錄;

1.2 了解設(shè)計和施工狀況,各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;

1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗,就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題,與發(fā)展商協(xié)商,進行前期協(xié)調(diào)改進;

1.4 對影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運行的問題,及時與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時無法解決時,列出整改報告,提交發(fā)展商備案處理。

2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,__將委派由機電工程部經(jīng)理帶隊、各專業(yè)工程師組成的小組來現(xiàn)場協(xié)助工作,除進行專業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開展以下工作:

2.1 對設(shè)備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

2.2 出席有關(guān)工程的會議,參與機電設(shè)備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;

2.3 及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,及時通報發(fā)展商。

2.4 參與設(shè)備的調(diào)試

將工程技術(shù)人員分成四個小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、樓宇自動化、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進行詳細的記錄。在進行調(diào)試觀摩的同時,根據(jù)了解的實際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導(dǎo)書。

3 大廈竣工驗收及接管驗收期物業(yè)管理

3.1 大廈工程竣工驗收

__工程竣工并開始驗收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門與業(yè)主組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并作好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報發(fā)展商。

3.2 物業(yè)接管驗收

物業(yè)接管驗收應(yīng)在工程竣工驗收后進行,也可同時進行。由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對待。工程竣工驗收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗收的方式按國家標(biāo)準(zhǔn)進行局部檢查或抽樣試驗檢查;而物業(yè)接管驗收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內(nèi)容是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。

3.3 現(xiàn)場驗收主要項目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門框及附件;護攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。

c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房的防鼠;各強電檢查并內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;檢查并內(nèi)管線、水表及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。

e. 電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。

f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤管機、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;

g. 弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線、接線箱等。

3.4 資料交接

a. 產(chǎn)權(quán)資料:項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開工有關(guān)資料、丈量報告等。

b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

c. 驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。

3.5 其他交接

a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。

b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。

c. 公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

3.6 接管驗收注意事項

a. 在接管驗收前,管理處將主動與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

b. 接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等

類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

c. 針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,若屬于必須改正的,書面報請施工管理方敦促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請發(fā)展商認(rèn)可:屬于無法返修的項目,報告發(fā)展商記錄備案。

4 其它前期準(zhǔn)備工作

4.1 室外綠化、停車場、道路及園林小品前期介入

根據(jù)__室外綠化、停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)及園林小品的配套計劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運作的需求和實際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。

4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負責(zé)進行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

4.3 消防及安全管理前期介入

大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險和盜竊事件。管理處將對施工管理方進行嚴(yán)格巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)危險隱患,報告施工管理方采取措施,以保證生命財產(chǎn)的安全。

4.4 外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處主任須在__全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。

4.5 客戶全面進駐準(zhǔn)備

在__大廈客戶全面進駐之前,__將主動與客戶協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場所、日期、時間、搬運物資數(shù)量、停車地點、搬遷路線、搬運時間、電梯使用等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。在遷入過程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項,派有關(guān)人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同是監(jiān)督搬運工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。

5 前期物業(yè)管理人員安排計劃與工作進度

5.1 人員安排計劃

根據(jù)前期管理工作計劃及施工進度,__管理處的員工將按計劃逐步招調(diào)到位。

a. 施工期人員安排及職責(zé)

成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由__副總經(jīng)理擔(dān)任,組員4人,包括__管理處主任以及拓展策劃、機電工程、經(jīng)營管理部的有關(guān)人員。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴__施工現(xiàn)場與施工管理方會晤,安排進一步的調(diào)查摸底,制定出具體的__《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營策劃方案》等。

派長駐__施工現(xiàn)場管理人員1人,在中標(biāo)15天后進入現(xiàn)場,負責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場的物業(yè)管理前期工作。

b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)

成立以工程部經(jīng)理為組長,由配電、給排水、空調(diào)、自動化專業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場,參與設(shè)備調(diào)試期觀摩,負責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導(dǎo)書等。

c. 接管驗收前3個月人員安排與職責(zé)

接管驗收前3個月,__派往__的7名管理骨干將全部到位,負責(zé)__物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。

此階段__將適時派出由副總經(jīng)理帶隊的專業(yè)人員4~5人參與接管驗收,擬訂__《物業(yè)管理接管驗收方案》,協(xié)助管理處開展工作。

接管驗收前1個月,管理處全部人員到位。

5.1 工作進度

根據(jù)__實際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開展前期管理。

__大廈前期介入工作進度表 表 1

月份 項目

5月底6~9月10月初11月底12月底

簽定《物業(yè)管理委托合同》

施工管理方的初次會晤

熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》

參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試

盆藝擺放

崗?fù)?、道閘與標(biāo)識系統(tǒng)方案

竣工驗收

物業(yè)接管現(xiàn)場驗收(包括備品備件)

物業(yè)各種資料交接

返修、復(fù)驗及試運行

清潔開荒

公眾文件送審并發(fā)布

準(zhǔn)備迎接全面進駐

物資裝備的準(zhǔn)備

外部公共關(guān)系的建立

全面進駐并開始正式運行

第2篇 醫(yī)藥商業(yè)運營管理崗工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

2、負責(zé)搜集行業(yè)政策、競爭對手信息，分析市場發(fā)展趨勢；

3、負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)各商業(yè)類子公司落實公司下達的經(jīng)營、管理指標(biāo)和日常管理工作；

4、按時提交本事業(yè)部各項經(jīng)營數(shù)據(jù)及各項分析、匯報。

職位要求：

1、醫(yī)學(xué)藥學(xué)類本科及以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)藥商業(yè)商務(wù)類工作經(jīng)驗；

2、熟悉醫(yī)藥商業(yè)的商務(wù)運營流程及市場推廣策略；熟悉國家醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策和趨勢；

3、具備較強的策劃與文字撰寫能力及優(yōu)秀的溝通表達能力、項目管理能力、學(xué)習(xí)能力；

4、有團隊精神，樂觀積極，有強烈的責(zé)任心，能經(jīng)常出差。

第3篇 _商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

一、每天早上,檢查上一天工作,安排當(dāng)天工作。

二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細則如下:

設(shè)備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:

① 有無亂搭建,包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;

② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等;

2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好,主要包括:

① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;

② 上下水管道是否滲漏;

③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;

④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險品、有毒物品;

⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無損壞,分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑥ 電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;

⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑧ 消防報警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;

⑨ 水電表設(shè)備是否完好;

⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:

① 保安值勤的到崗情況;

② 崗位儀容儀表情況;

③ 對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:

① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;

② 消防通道是否亂堆放、被堵;

③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;

④ 有無可疑人員活動;

⑤ 裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;

⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報警裝置有無損壞。

pa清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),主要包括:

① 樹木花草有無損壞;

② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有無亂停放車輛;

④ 有無亂晾曬衣物;

⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。

⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;

⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告;

⑨有無亂占公共地方。

部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向物管部經(jīng)理匯報。

經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責(zé)任處以10元罰款,情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款;

三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務(wù)。

四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),突發(fā)事件,客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時,文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務(wù),安排當(dāng)周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務(wù)需求。

三、對投訴進行一次回訪。

四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

●每月工作:

一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關(guān)款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進行追收。

三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

六、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務(wù)意識。

八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

●季度工作:

一、物管部進行季度總結(jié),細化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設(shè)備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。

●半年、一年工作:

一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

四、總結(jié)年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。

第4篇 商業(yè)大廈管理方式工作計劃和物資裝備

商業(yè)大廈管理方式、工作計劃和物資裝備

1 管理方式

1.1 實施基礎(chǔ)

1.1.1 __全面支持系統(tǒng)

__各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實

-物業(yè)部從項目確立合作關(guān)系后,將按時限計劃的合理安排各項工作;

-質(zhì)量管理部負責(zé)iso9000的質(zhì)量管理在__項目上穩(wěn)定的運作,并肩負著質(zhì)量控制和服務(wù)考評的職責(zé);

-機電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運轉(zhuǎn);

-經(jīng)營部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場作出市場分析,并充分調(diào)動各種資源,全力打造__市場品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;

-機電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。

圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖

1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)

__高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調(diào)、管理,實現(xiàn)管理目標(biāo)。

1.2 管理方式構(gòu)成

__管理方式分別由組織機構(gòu)、運作體系、信息系統(tǒng)、管理機制四部分組成。

1.1 組織機構(gòu)

圖2 組織機構(gòu)框圖

a. 管理處接受__業(yè)主委員會,發(fā)展商和__的領(lǐng)導(dǎo)。

b. 管理處作為專門機構(gòu),財務(wù)相對獨立,在__的授權(quán)下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

c. 管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。

d. 組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。

e. 管理處突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點的組織流程。

f. 管理處實行值班主任制,由各部門部長輪值,行政總值24小時不離開大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé),以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。

1.2 運作體系

a. 整體運作流程

圖3 整體運作流程圖

-整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理,功能無缺項,管理無盲點。

-整體運作流程的具體運行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運作。

-重視物業(yè)經(jīng)營工作,確保__社會形象和經(jīng)濟效益。

b. 內(nèi)部運作流程

__擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。

圖4 以客戶為中心的服務(wù)流程

-客戶服務(wù)中心 24小時擔(dān)負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負責(zé),堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

1.3 信息系統(tǒng)

5 信息反饋圖及流程處理圖

a. 堅持管理處每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走防單位不少于十家,收集客戶意見、建議或投訴。

b. 管理處每季向__業(yè)主委員會作正式匯報,提交管理報告,并公布管理處物業(yè)管理費收支情況,征詢各方面意見和建議。

c. 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,同時要強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

d. 管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。

1.4 管理機制

a. 實行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時,將目標(biāo)的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。

b. 激勵機制

物業(yè)管理強調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵機制。在__管理處,我們將通過三個方面建立激勵機制。

-事業(yè)激勵 用__確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行管理處各級崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

-量化目標(biāo)激勵 實行量化管理和目標(biāo)管理是__推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo),做到'千斤重擔(dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)',共同參與管理,推動總體目標(biāo)的實現(xiàn),并將員工收益與量化目標(biāo)實現(xiàn)緊密掛鉤。

-效益激勵 優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。管理處在工資、獎金分配體系中,采取季度、年終量化考評,體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎懲措施,并堅持年度考評中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。

c. 監(jiān)督機制

圖6 監(jiān)督機制圖

-制定管理處廉潔自律基本要求。

-管理處全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

-每季度公布物業(yè)管理費收支狀況,提交物業(yè)管理報告。

-重視客戶意見征詢工作,發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。

-高度重視年度客戶意見征詢工作,對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。

2 工作計劃

__根據(jù)工作進度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計,制訂__正常運作期的工作計劃。

2.1 前期籌備工作計劃

前期介入工作計劃表 表1

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1擬定物業(yè)管理方案針對__特點制定20_-.4.30已完成

2擬定財務(wù)測算針對__特點制定20_-.4.30已完成

2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定

3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起

辦理管理處有關(guān)手續(xù)

人員調(diào)配、培訓(xùn)

管理處辦公設(shè)備完善

5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項20_-.2.15至接管驗收日

參與設(shè)備運行、熟悉各類設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)意見

制定接管計劃

收集各類工程資料

擬定交接方案

物業(yè)管理供貨商評審、確立

6導(dǎo)入__物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起

導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度

7物業(yè)接管驗收竣工驗收、接管驗收按施工進度

移交資料

問題備忘

2.2 接管驗收工作計劃

接管驗收及入伙工作計劃表表2

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1接管驗收實施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時間按施工進度安排、調(diào)整

大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗收、試運行

問題備忘

檔案的建立、分類、管理

清潔開荒

2入伙及裝修管理完善入伙、計劃20_-年12月同上

模擬實操

備齊入伙資料

入伙儀式及辦理入伙手續(xù)

裝修審批及監(jiān)管

3首次征求業(yè)主單位意見征求__合理化建議入伙后30日內(nèi)

上門調(diào)查和回訪

分析調(diào)查結(jié)果,改進物業(yè)管理方案

4建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識20_-年5月到11月

制作各類公共標(biāo)識系統(tǒng)

制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識

2.3 正常運作期工作計劃

正常動作期工作計劃表表3

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20_-年11月起

2配套服務(wù)項目啟動有償服務(wù)、無償服務(wù)項目及便民措施的運作20_-年12月起

3物業(yè)管理報告向發(fā)展商詳細匯報工作進程及狀況每季度1次

4財務(wù)分析報告如實向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費用使用情況每季度1次

5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審20__年2月起

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法

6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20__年3月起

文明大廈創(chuàng)建工作

2.4 工作計劃流程

圖7 工作計劃流程圖

3 物資裝備計劃

物資裝備計劃表表4

序號物質(zhì)裝備項目內(nèi)容描述

1管理處工作場所名稱主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉庫員工宿舍備注

面積

第5篇 商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務(wù)工作,它除了應(yīng)具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學(xué)的工作方法,尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實施對'__商業(yè)廣場'全面管理分為5個階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ),為全面管理提供必要條件。''

一、不同時段的工作任務(wù)

(1)前期熟悉階段

中心工作

公司領(lǐng)導(dǎo)層對項目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類設(shè)備、實施)、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。

基礎(chǔ)工作

1.通過對項目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告,并在公司辦公會議上評審?fù)ㄟ^;

2.初步形成對項目管理的實施方案,并通過專題會議的論證;

3.根據(jù)開發(fā)商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。

4.需開發(fā)商配合的主要工作

5.提供物業(yè)相關(guān)圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;

6.督促承建商,要求其保存所購房屋設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,以便日后順利移交;

7.協(xié)調(diào)承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。

(2)培訓(xùn)模擬階段

中心工作

抽調(diào)各工種人員進行培訓(xùn),通過考核進行篩選,組建管理服務(wù)中心管理班子,適時進行模擬操作。

基礎(chǔ)工作

1.培訓(xùn)工作

2.人員組成

公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當(dāng)保姆意識、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業(yè)管理知識,有超前意識和前瞻眼光,有協(xié)調(diào)和溝通能力,有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。

3.培訓(xùn)實施

集中學(xué)習(xí)iso國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司貫標(biāo)文件。

制定適合物業(yè)管理的各工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。

制定各崗位階段性工作目標(biāo),同時制定目標(biāo)實現(xiàn)保證措施。

了解熟悉項目管理要求,針對性地進行專業(yè)技能考試,以保證滿足項目管理要求所需的技術(shù)支撐。

根據(jù)培訓(xùn)以及考核情況,對參與培訓(xùn)的人員進行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓(xùn)練基地,對各工種人員進行適應(yīng)性模擬訓(xùn)練,確定組成人員(差額)。

4.施工監(jiān)理介入

根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實施質(zhì)量監(jiān)理。

建議采用的方法:

二周一次現(xiàn)場查勘(無陪同)。

每月一次工程例會(三方參加,如有分包則應(yīng)請分包方一并參加)。

物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進度及工程所涉及的內(nèi)容報告監(jiān)理介入情況。

需開發(fā)商配合的工作

協(xié)調(diào)進入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。

根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進度,提供相關(guān)資料,如設(shè)備、設(shè)施使用說明書、售樓合同等。

(3)現(xiàn)場模擬階段

中心工作

通過現(xiàn)場模擬,達到臨戰(zhàn)狀態(tài)。

基礎(chǔ)工作

1.根據(jù)擬定的管理方案,對各工種人員進行入崗模擬,考察、測評其適應(yīng)性。

2.通過現(xiàn)場模擬,驗證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當(dāng)修正。

3.進行接管訓(xùn)練,調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

4.現(xiàn)場考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶通知書》時一并發(fā)放。

5.對前期質(zhì)量監(jiān)理中的合理化建議情況進行驗證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項,專題報告開發(fā)商并落實糾正預(yù)防措施。

6.與開發(fā)商研究二年保修責(zé)任以及保修費用支付方式問題。

7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單,明確各自崗位要求及職責(zé)。

需開發(fā)商配合工作

8.進行入崗模擬提供進入現(xiàn)場方便。

9.請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與入崗模擬培訓(xùn)人員授課一次,課題:'如何使項目保值、增值'。

10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司。

11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質(zhì)量監(jiān)理中報告的相關(guān)質(zhì)量問題以及合理化建議。

(4)驗收和進戶階段

中心工作

組織對新接物業(yè)的全面驗收。

1.預(yù)驗

驗收小組依據(jù)驗收要求、計劃、清單和技術(shù)資料等按專項分別進行預(yù)驗收。在預(yù)驗收過程中未達到設(shè)計和使用要求的建筑、設(shè)備和設(shè)施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。

2.整改

整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達開發(fā)商,由開發(fā)商督促承建商或其它方式進行整改,然后由驗收小組進行檢查驗收,直至符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.正式驗收

經(jīng)整改符合要求后,由驗收小組進行正式驗收,最終確認(rèn)物業(yè)建筑及設(shè)備、設(shè)施符合接受要求。

接納前期業(yè)主入住。

基礎(chǔ)工作

驗收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設(shè)想。

編制違章處理程序,制止各類違章行為。

派發(fā)、簽收各類資料。

物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:

入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,明確居住物業(yè)各類禁止行為)。

物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。

物業(yè)管理收費批準(zhǔn)文件。

房屋裝修協(xié)議書(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。

外來人員出入登記辦證制度(施工人員進出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定)。

停車占路協(xié)議書(明確車位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資料:

房屋買賣合同。

開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書

業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

委托書及被委托人身份證。

房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。

> 其它資料。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時,同時提供相關(guān)服務(wù)(代請信譽較好的裝修公司;代請施工質(zhì)量監(jiān)理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務(wù)等)。

加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。

推行iso國際質(zhì)量體系。

需開發(fā)商配合的工作。

嚴(yán)格履行建筑施工質(zhì)量驗收手續(xù),把好第一關(guān)。

派員定期參加建筑質(zhì)量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。

(5)正式實施

中心工作

1.迎接大批業(yè)主入住。

2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性,必要時作適當(dāng)修改。

3.制定糾正和預(yù)防措施。

4.全面實施品牌戰(zhàn)略。

基礎(chǔ)工作

5.總結(jié)前階段的經(jīng)驗教訓(xùn),為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。

6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補充,保證所提供的服務(wù)符合要求。

7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

8.按即定方針,全面實施品牌戰(zhàn)略。

需開發(fā)商配合的工作

9.組織相關(guān)人員對物業(yè)管理工作進行檢查,及時反饋相關(guān)意見。

10.參與制定糾正和預(yù)防措施。

二、前期物業(yè)管理工作計劃

時間工作計劃工作要求

中標(biāo)后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。

簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調(diào)進入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù))。

簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(時間另定)。

每周二次巡視施工現(xiàn)場,對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。

時間工作計劃工作要求

項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:

1、每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。

2、水、電、煤、排污等管線走向圖。

3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。

承接查驗前一周召開協(xié)調(diào)會,說明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。

交樓前二個月管理服務(wù)中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參加會議。

2、會議確定管理服務(wù)中心組成人員的類型、要求。

交樓前二個月1、確定培訓(xùn)計劃。

2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計劃。

3、實施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定,開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。

簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

交樓前二個月確定二年保修責(zé)任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。

交樓前二個月確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負責(zé)。

時間工作計劃工作要求

承接查驗前二周確定物業(yè)預(yù)驗收的方法及三方參與驗收人員名單,確定預(yù)驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

承接查驗前一周對培訓(xùn)人員進行授課。開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。

承接查驗前一周月底前實施培訓(xùn),制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。

承接查驗前一周做好交接管驗收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負責(zé)。

承接查驗前一周對物業(yè)進行預(yù)檢物業(yè)公司負責(zé)

承接查驗前一周對接受培訓(xùn)人員進行入崗模擬訓(xùn)練(走場)

承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業(yè)公司負責(zé),開發(fā)商指導(dǎo)

承接查驗前一周根據(jù)預(yù)驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負責(zé)

承接查驗前一周召開三方會議,落實整改工作

交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責(zé)

銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責(zé)

承接查驗期移交整套圖紙及批準(zhǔn)文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司

承接查驗期正式驗收三方參加

交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式

正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月,召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加

正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商

三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)、對整個物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。

(二)、從實際出發(fā),對原設(shè)計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補充建議和改進建議。

(三)、對項目的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設(shè)置提出建議。

(四)、結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗,對本項目所用的設(shè)施設(shè)備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進行驗收,包括檢驗其質(zhì)量是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有無質(zhì)檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉(zhuǎn)是否正常,輔機和工具是否齊全等。

(五)、對工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

(六)、從實用性的角度對智能化設(shè)計提出補充和修改性建議。

(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。

(八)、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作

第6篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

zz大廈一萬余平方米,是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶提供一個'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營業(yè)環(huán)境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業(yè)績。

從上述目標(biāo)出發(fā),我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小時保安服務(wù),保障大廈安全。

1.保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時間訪客進出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點檢、裝修管理等。

2.各項保安制度 詳見目錄。

3.kf安保特點:

保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為

定期對保安員進行kf的專業(yè)培訓(xùn)。

二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容

1.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。

2.住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進制度,為住戶解決實際問題。

3.確定財務(wù)收費程序,保障各項費用及時回收。

4.擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序,加強管理處與客戶溝通,改善管理。

5.加強清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀整潔。

6.管理處推出各項有償、無償服務(wù)項目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。

7.kf管理與服務(wù)特點

以人為本,推行kf'管家式服務(wù)'理念,設(shè)專人對口服務(wù)住戶,入住一周跟進制度,以便及時了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進租售。

第7篇 某商業(yè)中心管理處文員工作職責(zé)

商業(yè)中心管理處文員工作職責(zé)

1、配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能;

2、負責(zé)管理處人事招聘的初驗工作;

3、負責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件;

4、負責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作;

5、負責(zé)管理處的接待工作,配合收款員開展工作,做好物品的保管發(fā)放工作;

6、協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

7、協(xié)助經(jīng)理組織召開各項會議并做好記錄;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所工作方針

物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針

一、前期介入階段

會所前期介入階段,主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:

1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。

2、會所的功能設(shè)置:根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。

3、會所項目的面積要求:根據(jù)項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。

4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項目要求,提出相宜的裝修建議。

5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。

7、會所的管理和經(jīng)營:包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。

二、實際指導(dǎo)階段

會所的實操指導(dǎo)主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。

1、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達到預(yù)期效果。

2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓(xùn)演練。

3、結(jié)合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等),并制作成冊。

4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。

5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。

6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。

7、會所運轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。

三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

對已投入使用的會所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。

第9篇 商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定（3）

商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定(三)

計劃預(yù)算管理

企劃計劃及預(yù)算管理作業(yè)指引

該指引旨在指導(dǎo)各項目年度推廣計劃及落實季度和月度具體企劃方案,且費用預(yù)算應(yīng)在年度預(yù)算分配指標(biāo)內(nèi)。

年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算

每年10月31日前,各公司依據(jù)商業(yè)集團總部企劃部下發(fā)的模版,上報下一年度《年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算》,經(jīng)商業(yè)集團總部審批后,方可執(zhí)行。

季度企劃營銷方案及預(yù)算

各公司提前2個月上報下一季度《企劃營銷方案及預(yù)算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。在各類計劃執(zhí)行過程中如遇調(diào)整,須注明原因,提前10日上報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。

月度企劃營銷方案及預(yù)算

各公司提前1個月上報下月度《企劃營銷方案及預(yù)算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。費用需嚴(yán)格控制在報批預(yù)算之內(nèi),如遇項目變更或超支,需提前另行上報商業(yè)集團總部企劃部審批。

企劃營銷活動計劃管理

各地商管公司在企劃營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中須按照審批權(quán)責(zé)界面嚴(yán)格執(zhí)行方案審批流程,并嚴(yán)格按照經(jīng)商業(yè)集團總部審批的方案計劃執(zhí)行。其中標(biāo)的額在2萬(含)以內(nèi)的,由各地商管公司負責(zé)執(zhí)行;2萬以上20萬(含)以內(nèi)的,須由商業(yè)集團總部企劃部、成本部、財務(wù)部審核執(zhí)行;20萬以上的,需地產(chǎn)財務(wù)管理中心及執(zhí)行總裁審核執(zhí)行。

詳見附件一:(1)《年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算》

(2)月度《企劃營銷工作計劃及預(yù)算》

活動管理

活動管理作業(yè)指引

各地商管公司需嚴(yán)格按月度計劃要求執(zhí)行活動,原則上每周有小活動,每兩周一次中型活動,

每月一次大型活動。

a) 活動實施類

企劃營銷活動開展流程及規(guī)范

確定活動開展計劃(集團統(tǒng)一活動、商場自行策劃活動)--策劃階段―籌備階段―活動實施過程―活動監(jiān)控與分析總結(jié)

策劃階段

1)企劃部召開內(nèi)部策劃動員會,確定月度、季度活動主題并策劃相應(yīng)的活動

2)根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預(yù)算

籌備階段

各寶龍城市廣場需在活動開始前2周將相關(guān)廣宣及物料準(zhǔn)備到位,其中戶外宣傳及場內(nèi)物料至少提前10天發(fā)布,報紙及電臺等提前2-3天發(fā)布

活動前涉及禮品采買的由成本部門或財務(wù)部門安排人員進行比價和采購

活動實施階段

企劃部召開活動動員大會,確定活動流程及人員分工。大型活動需聯(lián)合其他部門人員參與的,由總經(jīng)理牽頭召開各部門動員大會。

活動現(xiàn)場、舞臺、燈光、音響等提前一天晚上布置完畢

活動前一小時人員到位

活動過程的資料搜集、拍照、攝影等工作,人員嚴(yán)禁離崗

活動結(jié)束,當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的條幅、海報、印刷品,及時填寫活動總結(jié)報告并上報集團企劃部

商戶整合要求

各地商管公司任何活動須整合場內(nèi)商戶進行,需根據(jù)活動類型整合各業(yè)態(tài)商戶共同參與。

活動外聯(lián)要求

各地商管公司要積極尋求外部資源整合,爭取政府、媒體、品牌類活動的合作,同時增加地方特色活動。

b) 總結(jié)類

周報

各公司在每項企劃營銷業(yè)務(wù)完成后1周內(nèi),須進行工作效果評估,并填寫活動調(diào)查表,經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,上報商業(yè)集團企劃部并由各公司企劃部歸檔。

企劃營銷活動效果評估

月度企劃營銷工作總結(jié)。次月5日前經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,發(fā)商業(yè)集團總部企

劃部備案。

《上半年企劃營銷工作評估報告》

每年7月15日前,各公司制定上半年企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。

《年度營銷企劃工作評估報告》

每年12月31日前,各公司制定年度企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。

2、活動調(diào)查表

該表格適用于企劃活動執(zhí)行后的效果反饋,各項目需在活動執(zhí)行后一周內(nèi)提交該調(diào)查表。

(詳見附表二:活動調(diào)查表)

美陳管理

美陳管理作業(yè)指引

a) 計劃性:

按照商管制度要求完成年度美陳計劃和預(yù)算。

按照商管制度要求,嚴(yán)格根據(jù)美陳設(shè)計和制作時間節(jié)點來進行具體業(yè)務(wù)展開。方案提交:大型美陳(元旦、春節(jié)、情人節(jié)、 圣誕、季節(jié)性美陳等以及美陳要素點中的'面'涉及項目)申請要在美陳布置完成時間點(所列大型節(jié)假日前15天)的前30天提交設(shè)計方案和費用預(yù)算;日常美陳(以下提到的美陳要素點中的'點'以及'線'項目)申請要在美陳布置完成時間點前20天提交設(shè)計方案和費用預(yù)算。

美陳費用預(yù)算控制:日常美陳項目按月度預(yù)算應(yīng)控制在月度企劃活動總費用的十分之一內(nèi);年度大型美陳或者特別企劃美陳預(yù)算應(yīng)根據(jù)廣場的不同發(fā)展階段控制在整體營銷活動預(yù)算的25%―40%之間。

及時性:

大型的季節(jié)性美陳及重要營銷節(jié)點的美陳(如圣誕節(jié))應(yīng)至少提前半個月完成。

大型活動配合的美陳項目(中庭美陳、步行街吊幅側(cè)旗美陳、導(dǎo)視系統(tǒng)美陳、綠植美陳、廣告位美陳、dp點美陳、休閑區(qū)美陳、冷區(qū)通道美陳)需要在活動前3天完成。

日常美陳維護項目(圍檔、pop、導(dǎo)視系統(tǒng)日常維護、綠植等如發(fā)現(xiàn)破損、褶皺、污漬需當(dāng)日替換完成)。

功能性:要求廣場的美陳實現(xiàn)廣場各種功能要求。

營造商業(yè)氛圍和文化藝術(shù)氣氛;

改善動線及均衡客流;

視覺營銷;

建筑缺陷彌補。

整體性:

美陳布置以門頭、中庭、外場等大型美陳項目的主色調(diào)為美陳基準(zhǔn),場館內(nèi)其他美陳項目應(yīng)與主色調(diào)統(tǒng)一風(fēng)格和設(shè)計方案。同期美陳項目選用材質(zhì)應(yīng)相對統(tǒng)一以保證主題性明確。

美陳布置涉及的空間規(guī)范要求

a) 大型裝飾如中庭美陳:

總體美陳覆蓋面積不低于中庭面積的70%,不超過中庭面積的85%。主體美陳所覆蓋面積原則上不少于中庭面積60%, 輔助裝飾美陳部分原則上不超過中庭面積的25%。

美陳裝飾高度:

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自下而上方向: 如導(dǎo)視系統(tǒng)、地面花缸花藝、綠植、dp點美陳最高點不高于2000 mm ,美陳亮點應(yīng)在距離地面1200 mm---1600 mm范圍內(nèi)。

水平方向:所有裝飾吊物最外圍與玻璃圍欄距離不可小于1500mm

美陳的分類及管理要求

a)裝飾美陳的要求及管理

(有接電亮化的美陳或者導(dǎo)視系統(tǒng)一律采用隱蔽布線和隱蔽電源接口。

有懸掛式美陳一律采用商場固有的吊點鋼絲繩或者透明魚線,禁止私自拉扯鋼絲或者其他易視材質(zhì)或者易彎曲變形材質(zhì),且牽涉到的美陳固定點要隱蔽,不可易觸碰或易沾水。

商場內(nèi)所有側(cè)旗和吊幅一律采用室內(nèi)寫真噴繪布(it布),且保證布置平穩(wěn),不得出現(xiàn)歪斜、有褶皺、卷曲或破損現(xiàn)象。

商場內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時保持整齊完好,如有缺損,應(yīng)及時補換。并嚴(yán)格要求禁止使用易拉寶和_展架。

各樓層及專柜必須按各地企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設(shè)置廣告物,需設(shè)立額外美陳布置時,須經(jīng)營運部提出書面申請,注明位置、面積、數(shù)量、設(shè)立時限,并通知企劃部,美陳道具應(yīng)整潔完好并按各地商管界定的規(guī)范設(shè)置。

促銷pop一律使用各項目規(guī)定的大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設(shè)置。所有美陳部分材質(zhì)保證完整、無異味、無輻射性、無腐蝕性、不易褪色、不變形、不可脫落。

廣告美陳的要求及管理

品牌廣告:包括品牌燈箱廣告、立牌廣告、櫥窗廣告、門頭玻璃貼廣告以上廣告內(nèi)容由品牌提供,各地企劃部審核畫面內(nèi)容。

圍檔:包括空鋪圍檔、商家圍檔、廣場外裝修圍檔、指引圍檔其中空鋪圍檔由各地企劃設(shè)計制作,相關(guān)畫面設(shè)計要求簡單時尚,色彩鮮明,畫面干凈整潔,無褶皺,無破損。商家圍檔畫面內(nèi)容由各地企劃審核,廣場外裝修圍檔和指引圍檔如由各地企劃設(shè)計,以告示內(nèi)容明確和指示明確為主。

具體操作規(guī)范如下:

綠化美陳的要求及管理

綠植要求和擺放原則

步行街綠植以陰生植物和易清潔的大葉植物為主。

扶手電梯周圍綠植以綠植組合搭配為主,觀花植物和觀葉植物搭配。

dp點或者休閑區(qū)綠植以組合搭配為主,避免單株布置,以觀花、觀葉、觀果及多肉類植物搭配為主,避免放置仙人掌類。

通道兩側(cè)以小盆擺放為主,連接圓廳的通道空間較大可組合擺放。

綠植擺放以不影響顧客流動及購物為原則。

綠植擺放單品高度以1米---1.5米, 展示直徑不超過1米為宜, 組合高度以不超過1.8米,組合器皿高低錯落,顏色一致為宜.參考圖示如下:

場館內(nèi)綠植美陳應(yīng)要求物管部門保證每周至少清潔2次。

美陳工作計劃的制定、申報、實施以及監(jiān)督

a) 美陳進場要求以及巡檢維護管理

美陳人員每天保持兩次巡場,時間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每兩天巡場一次,并制定巡場記錄。

美陳人員巡場時有責(zé)任對樓層的美陳內(nèi)容作出檢查、指導(dǎo)和糾正、必要時直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場形象的設(shè)置,美陳人員有權(quán)建議停止使用。

舉辦活動時,美陳人員在完成整體美工工作的同時,還應(yīng)該對樓層的美陳布置作出匯總建議、指導(dǎo)和直接參與操作。

b)美陳計劃的制定、申報以及監(jiān)督

節(jié)日及重大活動的氣氛布置由集團企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預(yù)算,經(jīng)與營運部充分溝通,達成一致后報集團總部審批執(zhí)行。一般活動布置及常規(guī)美陳,由企劃部自行完成。

如品牌方需在與步行街連接口處或門頭有美陳布置(如品牌開業(yè)剪彩或店招裝潢),則由營運部提出申請,說明用途,完成時限,費用預(yù)算(咨詢企劃部),經(jīng)各地商管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),企劃部予以完成。

當(dāng)?shù)厣坦芄鞠逻_的制作,由企劃部作出方案,預(yù)算報集團企劃部批準(zhǔn),企劃部予以完成。

企劃部與中標(biāo)公司簽定美陳施工合同。

中標(biāo)公司根據(jù)中標(biāo)方案開始施工。

施工過程中,企劃部將對工程進度、施工質(zhì)量進行跟蹤與監(jiān)督。

美陳施工過程中,發(fā)現(xiàn)不合理之處以及與中標(biāo)方案相違背的地方,當(dāng)?shù)仄髣澆繎?yīng)及時提出暫緩施工或叫停。

企劃部以書面形式將修正意見反饋給制作公司,責(zé)其整改。

企劃部審核制作公司整改方案。

整改方案通過后,制作公司繼續(xù)施工。工程完工后,由企劃部、工程部、營運部聯(lián)合對工程進行驗收。

美陳制作類招投標(biāo)要求(參考城市廣場美陳設(shè)計招投標(biāo)執(zhí)行方案)

6、 美陳制作的評估考核

節(jié)日及大型活動美陳由集團企劃部、一般活動布置及美陳各地商管公司企劃部針對從美陳設(shè)計方案進行方案制作標(biāo)的招投標(biāo)流程執(zhí)行,營運中心及集團企劃部將專門成立美陳評估小組對制作標(biāo)進行評估考核。

考核內(nèi)容及權(quán)重如下:

a)設(shè)計方案的還原度(占權(quán)重70%);

b)工程施工計劃性和協(xié)調(diào)性(10%);

c)美陳細節(jié)考核(布線 電力配合 材質(zhì) 加工 以及后期維護,10%);

d)美陳制作標(biāo)與整體美陳的系統(tǒng)性(有無配合導(dǎo)購手冊及主視覺畫面等,10%)。

媒體管理

1. 媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地城市廣場通過購買媒體的時間或空間,以推廣當(dāng)?shù)爻鞘袕V場的品牌以及發(fā)布活動信息。

媒體投放工作的日常管理:

a)媒體調(diào)研

各地公司必須在每年年底之前完成媒體調(diào)研工作。根據(jù)各地廣場目標(biāo)消費群體媒體接觸習(xí)慣及不同階段宣傳特點,選定常用媒體及媒體組合。媒體調(diào)研必須包含以下內(nèi)容:

b)各類常用媒體刊例價以及折扣價:

c)涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體(候車廳、車體廣告、道旗)、短信等媒體,媒體涵蓋范圍必須全面;

如遇報社組織活動的特定折扣、與購買量相關(guān)的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等,各種折扣額度必須如實上報。

d)當(dāng)?shù)馗黝惷襟w市場地位分析;

e)當(dāng)?shù)刂饕襟w的代理機構(gòu)情況等。

媒體投放計劃和預(yù)算

制定年度、季度和月度的媒體投放計劃與預(yù)算。年度媒體宣傳以及投放計劃須于每年11月30日前上報,季度計劃每季度之前一個月進行上報,月度計劃(媒體排期)提前一個月上報。待商業(yè)集團總部企劃部對年度、季度和月度的媒體投放計劃進行審批后,各地依據(jù)此計劃落實執(zhí)行。商業(yè)集團總部將此計

劃和預(yù)算作為每次投放審核的依據(jù)。

a)媒體投放原則

對于'非獨家代理'的媒體投放:

根據(jù)全年媒體投放總額,嚴(yán)格按照《商管公司招投標(biāo)管理制度》,通過招投標(biāo)確定年度媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價公布后,制定招投標(biāo)計劃,進行招投標(biāo)工作。

對于'由媒體廣告部直接經(jīng)營的媒體投放':

當(dāng)?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量,與相關(guān)報社高層溝通,以獲取最低價格。原則上應(yīng)保證其中沒有因為媒體廣告部業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費用的損失。

對于'獨家代理的媒體投放':

在媒體投放之前,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場企劃部必須嚴(yán)格審核此廣告公司媒體獨家代理證明的真實性和時效性。與其合作時,必須整合當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場在此媒體上的總投放量,盡量通過洽談獲得最低價格。原則上應(yīng)保證其中沒有因為代理公司業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費用的損失。

對媒體'獨家代理證明'的審核:

'獨家代理證明'上必須附有媒體出具的法人合同章,由媒體廣告部出具的部門章視為無效。

其他特殊情況的媒體合作:

如有特殊情況,需委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進行媒體投放(如政府指定等原因),必須事先上報商業(yè)集團企劃部和集團總部成本部獲批后方可進行。

媒體投放計劃的審批流程:

媒體投放須按計劃進行,均須采用'一事一報'的方式,按照制度規(guī)定的審批流程報批通過后,方可予以執(zhí)行。

對于違規(guī)操作的處理:

對于出具虛假'獨家代理證明'的廣告公司,一經(jīng)查實,加入供應(yīng)商合作黑名單,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場不再與其進行任何商業(yè)合作;

對于因未審核出虛假'獨家代理證明'而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員,將按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

對擅自委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進行媒體投放(不含獨家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營)的企劃人員,將按照公司規(guī)定對當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處理。

媒體宣傳投放的總結(jié)

各地公司企劃部每月必須對媒體投放進行認(rèn)真評估和總結(jié),并將總結(jié)歸檔保存,以備總部企劃部抽查?？偨Y(jié)包括以下內(nèi)容:

a)媒體投放內(nèi)容樣刊收集與整理;

b)媒體投放結(jié)果的監(jiān)測與評估;

c)此階段媒體投放的經(jīng)驗與總結(jié)。

5、媒體調(diào)查表模版(詳見附件三:媒體調(diào)查表)

宣傳用品管理

以下管理作業(yè)指引適用于各項目在執(zhí)行企劃活動前后整個流程中對宣傳用品的選擇及使用規(guī)范。各項目應(yīng)就宣傳所需類別及數(shù)量在企劃活動執(zhí)行前10天(大型活動如圣誕節(jié)、春節(jié)等需提前35天落實執(zhí)行)。

1、宣傳用品管理:提供各活動及展示使用的宣傳用品參考材質(zhì)、工藝、數(shù)量及參考價格等

(詳見附表四:各活動及展示使用宣傳用品)

2、由成本部或財務(wù)部負責(zé)比價、招標(biāo)及采購

3、宣傳用品入庫及領(lǐng)用

4、未使用的宣傳用品應(yīng)及時辦理入庫,下次需采購時,優(yōu)先考慮庫存物品,嚴(yán)禁企劃部自行留用。不能重復(fù)使用的物品如美陳物料等需在拆除后及時辦理報損手續(xù)。

招商期、開業(yè)期管理

1、寶龍廣場招商大會暨簽約儀式指導(dǎo)文件

招商大會暨簽約儀式是項目招商階段最有影響力的核心活動之一,根據(jù)項目招商目標(biāo)和進度要求,在招商正式啟動階段或強勢招商階段舉行,同時,招商大會召開時機應(yīng)商家簽約應(yīng)至少達到30%以上時舉行。

a)開業(yè)前6-8個月,在商業(yè)集團總部招商中心的指導(dǎo)下,由新項目商管公司負責(zé)招商大會的策劃、組織和實施。新項目商管公司總經(jīng)理或分管招商營運副總應(yīng)作為招商大會的第一負責(zé)人,招商營運部、企劃部和行政部作為招商大會具體執(zhí)行牽頭部門。在招商大會召開前1個月,必須完成《招商大會策劃方案及費用預(yù)算》,報商業(yè)集團總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

b)招商大會暨簽約儀式的核心內(nèi)容包括:商戶邀約、項目解讀、主力店或戰(zhàn)略商家簽約、現(xiàn)場洽談咨詢、客戶簽約等?！墩猩檀髸邉澐桨讣百M用預(yù)算》主要包括:招商大會的規(guī)模、嘉賓和商家邀請、大會標(biāo)準(zhǔn)議程、宣傳推廣計劃、費用預(yù)算等。

c)根據(jù)各項目推廣需要,可聯(lián)合主力店聯(lián)合舉辦招商大會暨簽約儀式,由商管公司負責(zé)牽頭組織,主力店配合,大會相關(guān)執(zhí)行費用按50%比例分?jǐn)偂?/p>

d)根據(jù)項目實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開區(qū)域招商大會,費用原則上按比例均攤。招商大會后一個月左右,應(yīng)分別在當(dāng)?shù)卣匍_招商答謝會。

e)招商大會是項目形象和招商推廣的重要手段,必須大會前在相關(guān)主流媒體發(fā)布信息充分預(yù)熱并高調(diào)亮相,后續(xù)對招商成果及時推廣報道,以持續(xù)提升項目的影響力,促進招商目標(biāo)的實現(xiàn)

f)根據(jù)項目推廣需要,新項目商管公司可組織異地招商推介會,選擇在目標(biāo)客戶、品牌所在區(qū)域或?qū)汖垙V場經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)異的區(qū)域舉辦,促進招商目標(biāo)的實現(xiàn)。

g)招商大會舉辦時間

招商大會應(yīng)在招商強勢推廣期間舉行,商家簽約應(yīng)至少達到30%以上。招商大會暨簽約儀式由當(dāng)?shù)厣坦芄矩撠?zé)組織,在商業(yè)集團企劃總部指導(dǎo)下舉行。根據(jù)各項目實際需要。招商大會暨簽約儀式旨在使目標(biāo)客戶及時了解項目情況,對客戶關(guān)注的招商內(nèi)容、政策、熱點問題等予以解答,并展示寶龍廣場品牌及服務(wù)管理形象,增進商戶信心,達成簽約意向。

h)招商大會選擇地點

招商大會暨簽約儀式作為招商重點活動及寶龍廣場品牌形象的亮相和展示,地點應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)匚逍羌壘频昊驀H會展中心舉辦,以保障從邀請規(guī)模、檔次、接待規(guī)格上與國內(nèi)外知名品牌商家身份相符,以及現(xiàn)場營造的隆重氣氛與寶龍集團的實力和寶龍廣場品牌內(nèi)涵的契合。

根據(jù)實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開 區(qū)域招商大會,地點選擇商業(yè)繁榮、有影響力或供應(yīng)商資源豐富的城市,同時在聯(lián)合招商大會后一個月左右,再分別在當(dāng)?shù)卣匍_'招商答謝會'。

區(qū)域聯(lián)合舉辦招商大會可借勢造勢,多個項目共同亮相,資源共享,為客戶提供多種選擇,體現(xiàn)出比較優(yōu)勢,展示寶龍集團跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢,增進有實力客戶與寶龍廣場聯(lián)合發(fā)展的信心,促成簽約。

i)招商大會嘉賓邀請

嘉賓邀請人數(shù)按項目規(guī)模、定位、供應(yīng)商資源及多城市聯(lián)合舉辦等需求,通常從400人到1000人不等。

由招商中心指導(dǎo)各地公司招商營運部門確認(rèn)出席商戶名錄及參會時間,向商戶發(fā)出邀請函(要求有回執(zhí):單位名稱、參會人員、職務(wù)、參加總?cè)藬?shù))及邀請短信,必要時確定商戶代表發(fā)言名單、發(fā)言內(nèi)容等。

由當(dāng)?shù)厣坦芄拘姓块T負責(zé)邀請當(dāng)?shù)?/p>

政府領(lǐng)導(dǎo),重點是主管商業(yè)和招商引資的區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席招商大會,并根據(jù)需要安排領(lǐng)導(dǎo)講話或項目啟動儀式等。

為擴大招商大會的影響力或推動其他項目的招商推廣,必要時可邀請其他城市的政府觀摩團,如政府主管項目的副區(qū)長、商務(wù)局等領(lǐng)導(dǎo)出席。

由當(dāng)?shù)毓酒髣澆控撠?zé)邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w記者出席。

由商業(yè)集團總部負責(zé)邀請集團領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)出席。

必要時可由當(dāng)?shù)仨椖抗緟f(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厣坦芄狙埐糠謽I(yè)主代表出席。

j)招商大會標(biāo)準(zhǔn)議程

現(xiàn)場咨詢洽談環(huán)節(jié):由招商人員分桌與商戶對接洽談;

現(xiàn)場交流及媒體采訪環(huán)節(jié);

招商大會暨簽約儀式環(huán)節(jié),主要包括:

開場節(jié)目(例如具有氣勢的擊鼓表演等)

集團領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭

當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)講話

項目介紹

主力店項目介紹

商家代表發(fā)言(項目和主力店商家代表各一)

文藝節(jié)目(活潑、時尚、有品位,如現(xiàn)代芭蕾舞等)

代表品牌商家簽約儀式及祝酒或?qū)汖垙V場啟動儀式(每批10―12 家,分兩批簽約;三地、兩地區(qū)域招商大會安排政府領(lǐng)導(dǎo)啟動儀式環(huán)節(jié))

文藝節(jié)目(大氣喜慶歌舞類等)

k)招商大會的形式

招商大會采取圓桌式洽談方式,并提供水果、西點、飲品等茶歇服務(wù)。每桌安排對口招商人員,便于商家的交流洽談。

l)招商大會組織事項

招商大會的組織:由集團招商中心牽頭負責(zé)主力店、戰(zhàn)略合作伙伴;各地商管公司負責(zé)小商戶、當(dāng)?shù)夭惋嬌碳业?/p>

會議現(xiàn)場總執(zhí)行:當(dāng)?shù)厣坦芄?/p>

m)方案及費用審批流程

當(dāng)?shù)厣坦芄緯柏撠?zé)提報統(tǒng)一立項、預(yù)算;

當(dāng)?shù)厣坦芄緢笾辽虡I(yè)集團總部審批;

n)費用項目

費用項目包括:大會現(xiàn)場執(zhí)行費用(舞美、音效、燈光、視頻、演藝、展板等)會場租賃、布置、茶歇、執(zhí)行公司勞務(wù)、印刷、車輛、政府領(lǐng)導(dǎo)等貴賓禮品、政府領(lǐng)導(dǎo)接待費用、媒體記者勞務(wù)費、會后宴請、會前媒體預(yù)熱、會后媒體宣傳等;

總部及其他兄弟公司的差旅、住宿費用不作為統(tǒng)一會務(wù)預(yù)算,由發(fā)生方各自負責(zé);

會務(wù)費用由商管承擔(dān)。

o)會務(wù)準(zhǔn)備

招商大會的媒體告知及信息發(fā)布預(yù)熱、招商成果報道等推廣準(zhǔn)備;

邀請函、手提袋等資料設(shè)計制作,吊帶式工牌制作;

招商手冊、招商平面圖、項目簡介等準(zhǔn)備;

確定會場布置方案;

協(xié)調(diào)會務(wù)組準(zhǔn)備會議展板、簽到薄、簽字筆、照相、錄相安排落實等,并提前一天會場布置、調(diào)試、彩排到位;

新聞單位邀請及新聞通稿準(zhǔn)備;

會場導(dǎo)向牌制作。

確定接送領(lǐng)導(dǎo)、重要商家的車輛、食宿安排、專人接待、人員安排,禮品準(zhǔn)備與發(fā)放,重要領(lǐng)導(dǎo)的午宴或晚宴準(zhǔn)備等。

p)宣傳推廣

在招商項目所在地主流媒體發(fā)布招商大會推介信息、成果報道等;

利用當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ木W(wǎng)絡(luò),以及《聯(lián)商網(wǎng)》《中華零售網(wǎng)》《贏商網(wǎng)》、《新浪房產(chǎn)》等行業(yè)網(wǎng)站、寶龍集團網(wǎng)站發(fā)布聯(lián)合招商推介信息、以及招商大會現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播報道等;

借助當(dāng)?shù)仨椖繎敉鈴V告、圍擋、項目展示中心等等發(fā)布聯(lián)合招商信息;

用會議現(xiàn)場展版、畫冊、《招商手冊》、項目解讀ppt文件等方式宣傳。

利用現(xiàn)場氛圍包裝

如主會場舞臺、主題背景板,演講臺,led及同步視頻,電視片宣傳片播放等;來賓洽談交流區(qū)域設(shè)置;品牌展示及體驗區(qū)、vip洽談區(qū):會議現(xiàn)場、回廊等布置各'寶龍廣場'項目介紹、效果圖等;招商項目商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局介紹;寶龍集團、寶龍廣場品牌優(yōu)勢、寶龍商業(yè)管理優(yōu)勢等解讀。

q)招商大會暨簽約儀式的招投標(biāo)事項

招標(biāo)立項

招商大會舉辦前1個月,需向商業(yè)集團成本總部申報招標(biāo)立項

上報文件包括:招標(biāo)立項申請表;招標(biāo)項目費用預(yù)算;招標(biāo)項目及要求;招標(biāo)文件

此文件也可在招標(biāo)立項申請批復(fù)后,直接與商業(yè)集團總部企劃部和成本部溝通確認(rèn)。(招標(biāo)文件略)

開標(biāo)評標(biāo)定標(biāo)

投標(biāo)單位至少應(yīng)三家以上,最后確定第一中標(biāo)單位,第二中標(biāo)單位,其中第二中標(biāo)單位做備選。

中標(biāo)結(jié)果上報

2、招商推廣的工作界定:按照四級計劃規(guī)定的時間點,由商業(yè)集團企劃總部完成招商推廣總體策劃方案。

招商推廣工作內(nèi)容

根據(jù)四級計劃時間節(jié)點完成調(diào)研、基礎(chǔ)信息整理及推廣主題確認(rèn)工作。

提取所處城市經(jīng)濟實力和發(fā)展前景,城市商圈,項目區(qū)位、交通、周邊環(huán)境,目標(biāo)人群及消費特征;競爭對手,項目自身特色;分析主力店及知名品牌,商業(yè)管理等方面的特點和優(yōu)勢。賣點提煉,市場推廣定位,推廣主題、核心要素等擬定。

完成推廣計劃及費用預(yù)算的制定。

確定籌備期項目的總體推廣思路和推廣節(jié)奏,根據(jù)項目招商和開業(yè)節(jié)點,劃分招商預(yù)熱期、招商啟動期、強勢招商期、招商優(yōu)化期、開業(yè)預(yù)熱期、開業(yè)造勢期等。根據(jù)對籌備期項目批復(fù)的整體費用額度,編制完成開業(yè)前宣傳推廣方案及費用預(yù)算。

完成推廣策略和資源渠道建立。

了解目標(biāo)客戶的媒體接觸習(xí)慣,關(guān)注并拓展諸如專業(yè)網(wǎng)站、時尚雜志、電視新聞欄目、媒體聯(lián)誼、政府公信力活動、主力店和商家品牌聯(lián)合推廣等有效媒介;注重事件營銷和商家互動。

籌備期項目合作資源調(diào)研和儲備。包括媒體發(fā)布、廣告代理、策略推廣、專業(yè)設(shè)計、物料制作及活動執(zhí)行等外部資源,每類甄選出不少于3家的合作單位,建立合作及資料信息庫。

d)完成推廣工具制作。

含招商手冊、招商宣傳片、項目主視覺設(shè)計、招商現(xiàn)場及辦公環(huán)境的設(shè)計布置及招商推廣統(tǒng)一說辭等。

e)根據(jù)招商進度,籌備期項目招商部負責(zé)招商活動組織。

針對籌備期項目的特點和招商目標(biāo)組織開展針對性的招商活動,包括但不限于:招商大會暨簽約儀式、各項目聯(lián)動招商活動、專題招商活動及客戶聯(lián)誼活動等。

f)開業(yè)全案各部門配合事項表(詳見附件五)

3、開幕慶典企劃管理

開業(yè)項目根據(jù)招商推廣期的市場調(diào)研、項目定位、推廣渠道為基礎(chǔ)制定開業(yè)慶典的當(dāng)天典禮方案、人氣活動方案、促銷活動方案、媒體宣傳方案及相關(guān)各事項的工作的倒排計劃,并嚴(yán)格按照倒排計劃推進各項工作。

a)開業(yè)慶典活動預(yù)算制定

開業(yè)慶典活動的費用不列入項目全年度推廣預(yù)算之內(nèi)(僅限于儀式當(dāng)天相關(guān)費用)。

b)開業(yè)慶典活動方案報審

開業(yè)慶典活動須得到當(dāng)?shù)卣墨@批后方可執(zhí)行。

c)開業(yè)慶典活動執(zhí)行及各部門配合

d)開業(yè)慶典活動開始前一個半月之內(nèi)必須召開3次以上的各部門協(xié)調(diào)會議,項目推廣部介紹開業(yè)活動策劃內(nèi)容,明確各部門配合事宜:營運部負責(zé)廣場促銷活動的商戶參與洽談及宣導(dǎo);工程部保障慶典當(dāng)天的電力供應(yīng)及舞臺美陳搭建等相關(guān)工作;物業(yè)部負責(zé)慶典當(dāng)天及系列活動的安全保潔等相關(guān)工作;綜合管理部負責(zé)贈品的采買、物料清點等后勤保障工作;財務(wù)部負責(zé)監(jiān)督sp活動執(zhí)行過程及備用金的申領(lǐng)等相關(guān)工作。

e)開業(yè)慶典執(zhí)行方案模板(詳見附件六)

附件一

_月度企劃營銷工作計劃及預(yù)算

項目:

月份:

主題:______(例如:舞動青春熱血無敵青春)

目標(biāo):______(例如:提升商場來人,增加商戶營業(yè)額)

主要針對的租戶業(yè)態(tài):

附件二:

第10篇 某商業(yè)街運營管理工作內(nèi)容

商業(yè)街運營管理工作內(nèi)容

商業(yè)街經(jīng)營管理方面

1、商業(yè)街形象管理:對商業(yè)街進行統(tǒng)一的形象(cis)策劃和管理,以確保商業(yè)街良形象和信譽

(1)理念設(shè)計(mi):發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等;

(2)行為設(shè)計(bi):經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等;

(3)視覺設(shè)計(vi):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

2、銷售現(xiàn)場管理:對銷售現(xiàn)場進行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序

(1)店鋪裝潢:遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象;

(2)貨架使用:統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規(guī)定擺放;

(3)商品陳列:按規(guī)定對商品進行陳列擺放,不得占用過道和亂堆亂放;

(4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、pop 等,按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛;

(5)現(xiàn)場促銷:促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營秩序。

3、市場營銷推廣

(1)營銷策劃:制定商業(yè)街整體營銷和競爭策略,制定全年和階段性的市場推廣計劃;

(2)宣傳促銷:對商業(yè)街進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動;

(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動;

(4)發(fā)行《中國女人街報》 :傳播企業(yè)文化,傳遞流行時尚和動人事跡等,并免費贈送給投資業(yè)主及者和顧客;

(5)實施會員制:對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制,以鎖定顧客,提高銷售額;

(6)資料庫行銷:建立顧客資料庫,開展資料庫直效營銷。

4、商業(yè)價格管理

(1)實施統(tǒng)一明碼標(biāo)價

(2)禁止價格欺詐行為

(3)不得隨意降價促銷。

5、商品質(zhì)量管理

(1)進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對接;

(2)進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量;

(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十;

(4)實行商品質(zhì)量“三包” ;

(5)對商品質(zhì)量進行抽檢。

6、顧客服務(wù)規(guī)范

(1)售前服務(wù):提倡主動、微笑和站立服務(wù),但不得爭客、搶客;

(2)售中服務(wù):耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強行買賣,嚴(yán)禁與顧客爭吵;

(3)投訴處理:設(shè)立投訴熱線,統(tǒng)一處理顧客投訴,確保顧客滿意;

(4)售后服務(wù):質(zhì)量三包,送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

(1)教育輔導(dǎo):專家講習(xí),經(jīng)營者交流會,店員培訓(xùn),外出觀摩,銷售服務(wù)與建議等;

(2)銷售協(xié)助:提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù);

(3)營業(yè)競賽:獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者;

(4)經(jīng)營分析:根據(jù)銷售報表作匯總,在較和趨勢分析,制定業(yè)績提高政策;

(5)信息服務(wù):為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù);

(6)租戶調(diào)整:通過經(jīng)營分析,替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。

8、品牌招商服務(wù)

(1)為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務(wù);

(2)代表商場與品牌廠商進行談判,爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件;

(3)代表中國女人街和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會;

(4)組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

建立與政府各部門的良好關(guān)系,爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠,實行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營,降低經(jīng)營成本,減少后顧之憂。

商業(yè)街經(jīng)營服務(wù)方面

(1)生活服務(wù):提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

(2)辦公服務(wù):提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。

(3)專案服務(wù):為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

(4)辦證服務(wù):為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。

(5)貸款服務(wù):協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。

(6)人事服務(wù):為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

(7)其它服務(wù):提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù),為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽,提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平,形成1+1>2 的整體合力,創(chuàng)造中國女人街最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度,提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

商業(yè)街管理機構(gòu)

1、經(jīng)營者大會

由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成,每年召開 1 ― 2 次,討論通過中國女人街的重大決策,推選商業(yè)管理委員會主任和成員,并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。

2、商業(yè)管理委員會

(1)委員組成:由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成,人數(shù) 15 ― 20 人,每年選舉一次,可以連任,委員均為義務(wù)工作,委員會 1 ― 2 個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決;副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。

(2)主要職責(zé)

①討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度;

②督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為,檢舉違規(guī)行為,進行行業(yè)自律;

③討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案;

④監(jiān)督宣傳促銷費用的使用;

⑤監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作;

⑥反映經(jīng)營管理中的問題和建議。

3、經(jīng)營管理公司

(1)行政部:負責(zé)商業(yè)運營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào),行政后勤服務(wù)等;

(2)招商部:負責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等;

(3)企劃部:負責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分

析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等;

(4)督導(dǎo)部:負責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營管理規(guī)章制度,對經(jīng)營者

經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、負責(zé)

處理顧客投訴、租戶調(diào)整等;

(5)財務(wù)部:負責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等;

(6)虛擬經(jīng)營部:負責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等;

(7)物業(yè)中心:負責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護等。

4、物業(yè)運營方面

(1)安全保衛(wèi):維護顧客的安全,維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全,維護商場的設(shè)施設(shè)備安全,防盜、

防火、防害,確保商業(yè)街的安全有序運行;

(2)環(huán)境衛(wèi)生:由專人對商業(yè)街進行清潔衛(wèi)生和綠化管理,確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境;

(3)物業(yè)維護:由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進行管理,養(yǎng)護和維修,保證其良好正常和低成本運行。

5、商業(yè)管理收費

(1)物業(yè)運營費:按國家有關(guān)規(guī)定收取,包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用,按建筑面積分?jǐn)偟綉?合計收 1.25 元/平方米左右,每年分次預(yù)收;

(2)水電空調(diào)費:按實際發(fā)生費用,依建筑面積分?jǐn)偟綉?每月交納一次;

(3)經(jīng)營管理費:包括策劃、宣傳促銷、經(jīng)營督導(dǎo)、品牌招商,?？庉嫛⒔y(tǒng)一管理等,一般按每戶收取,具體由商業(yè)管理委員會討論通過;

第11篇 海南-商業(yè)管理負責(zé)人commercialhead工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

1.統(tǒng)籌所轄區(qū)域酒店的商業(yè)管理，提升提成點數(shù)、回款率，控制p&l

2.定期外部市場調(diào)研，定制管轄區(qū)域酒店盈收策略，并指導(dǎo)團隊細化工作目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)管理職能徂，管理、培養(yǎng)c.p/o.p/hoo，優(yōu)化運營效率，完成運營工作；

4.定期尋訪區(qū)域內(nèi)業(yè)主，宣傳完美加盟商目標(biāo)，幫助業(yè)主提升加盟商各項指標(biāo)

5.通過協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助團隊解決業(yè)主和客戶提出的各種問題，持續(xù)提升業(yè)主以及客戶nps，

職位要求：

1、5年以上酒店運營/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、擁有團隊建設(shè)及管理經(jīng)驗，以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮；

3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施；

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。

第12篇 建材城商業(yè)公司工作牌管理條例

裝飾城商業(yè)公司工作牌管理條例

第一條 為樹立企業(yè)形象、增強員工榮譽感,展示__員工精神風(fēng)采,公司實行全員佩戴工作牌上崗制度;

第二條 工作牌由公司人事行政部統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前;

第三條 上班時間,在本公司范圍內(nèi),員工均應(yīng)佩戴工作牌,外出辦公則須將工作牌取下;

第四條 人事行政部、部門主管可隨時對員工佩證情況進行檢查,并按'員工手冊'對未佩證者予以處罰;

第五條 各級員工均須妥善保管工作牌,如有遺失或損壞,應(yīng)及時到人事行政部補辦,并交納補辦成本費10元/個;

第六條 員工工作牌僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

第七條 辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回人事行政部方可離職;

第八條 本制度由人事行政部草擬并歸口管理。

第13篇 商業(yè)地產(chǎn)酒店管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1．負責(zé)項目高端會員俱樂部日常管理工作；

2．組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃以及年度預(yù)算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)；

3．根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，組織制定組織機構(gòu)，人員編制，工作職責(zé)；

4．建立健全俱樂部各項管理制度。

職位要求：

1．大學(xué)本科及以上學(xué)歷、行政管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；

2．3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（連鎖餐飲管理、高端會所管理、星級酒店、度假酒店、培訓(xùn)基地類型）；

3．具有星級酒店賓館項目的前期籌備及后期運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4．熟悉星級酒店經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)，熟知酒店日常運行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范；

5．具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力，良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團隊建設(shè)能力，事業(yè)心強。

第14篇 商業(yè)市場保安隊日工作管理辦法

商業(yè)市場(中心)保安隊日工作管理辦法

8:00各崗位人員詳細聽取上班匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施或周邊環(huán)境。打開各樓梯道門。

8:30清洗各樓開水桶并備(燒)好開水。

9:00各樓開啟大門,迎接業(yè)主、客商。并及時為業(yè)主、客商解決自己能解決的問題,不能解決及時與有關(guān)部門聯(lián)系。車場保安有序的指揮停放車輛嚴(yán)防堵塞。

10:00配合本樓層管理員對各商鋪進行考勤。流動崗位對自己轄區(qū)巡邏。

11:30對進場經(jīng)營盒飯、飲料的小販進行驗證檢查,無'交易中心'發(fā)放的有效證件者不準(zhǔn)入場經(jīng)營。

12:00午餐

12:30巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。

14:00檢查轄區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施是否完好。

15:30詳細填寫好交接班記錄,對需要交待下一班的事項及本班內(nèi)發(fā)生解決或未解決的問題填寫在交接班記錄上,以后備查。

16:00交接班。聽取上班的匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備和周邊環(huán)境,對本樓層或轄區(qū)巡查一次。關(guān)掉開水器。

17:30配合管理員清場并關(guān)閉各樓梯道門。只留一至兩個主入口進出并設(shè)崗。

18:00以后對進場人員驗證進入,對帶物出場人員驗收出門條。

19:00對轄區(qū)內(nèi)巡視、檢查至交班,如有業(yè)主進貨入場,請?zhí)峁┓奖?嚴(yán)禁卡、拿、要,對自己固定崗周邊清掃一次。

23:10檢查、巡視自己轄區(qū)、及轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施。認(rèn)真填寫交接班記錄,把本班發(fā)生及解決的問題詳細記錄在交接班記錄上。

24:00交接班。聽取上班同志的匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備及周邊環(huán)境。注意一些相對薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)防偷、盜、搶的發(fā)生。加強巡邏。(發(fā)現(xiàn)睡崗按曠工論處直至除名)。

7:00認(rèn)真填寫交接班記錄,對夜班發(fā)生的情況,詳細記錄在交接班記錄上。檢查轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施。

8:00交接班。

第15篇 昆明-商業(yè)管理負責(zé)人commercialhead工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

1.統(tǒng)籌所轄區(qū)域酒店的商業(yè)管理，提升提成點數(shù)、回款率，控制p&l

2.定期外部市場調(diào)研，定制管轄區(qū)域酒店盈收策略，并指導(dǎo)團隊細化工作目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)管理職能徂，管理、培養(yǎng)c.p/o.p/hoo，優(yōu)化運營效率，完成運營工作；

4.定期尋訪區(qū)域內(nèi)業(yè)主，宣傳完美加盟商目標(biāo)，幫助業(yè)主提升加盟商各項指標(biāo)

5.通過協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助團隊解決業(yè)主和客戶提出的各種問題，持續(xù)提升業(yè)主以及客戶nps，

職位要求：

1、5年以上酒店運營/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、擁有團隊建設(shè)及管理經(jīng)驗，以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮；

3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施；

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。