策劃管理工作5篇

第1篇 營銷策劃管理員崗位工作職責

1.負責公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系和營銷體系的規(guī)劃和建立。

2.制定公司市場營銷方案,督促營銷工作的組織實施。

3.新業(yè)務(wù)、新品種的市場推廣及宣傳策劃。

第2篇 物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

____ 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 ____ 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把 ____ 一期建設(shè)成為 __ 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標是:

自接管 ____ 一期之日起,按五級等級標準實施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面:

1高標準、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導(dǎo)入并通過 iso9001-2000 質(zhì)量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 ____ 一期的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)____一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件

在 ____ 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。

1.5實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 ____ 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使 ____ 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此,我們將充分發(fā)揮 ____ 一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動,潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。

2 管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于 ____ 一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在 ____ 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識

3.1超前性是 ____ 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時掌握 ____ 一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創(chuàng)造性是 ____ 一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。____ 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營,我們計劃在接管____一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區(qū)全方位服務(wù)

我們在接管 ____ 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用____ 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務(wù)。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。

我們的口號是:“住 ____一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ____一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安

全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

____ 一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應(yīng)以高的文化品味取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為 ____ 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 ____ 一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務(wù),同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。____ 一期應(yīng)為凈化 __ 環(huán)境做出積極的貢獻。

4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 ____ 一期環(huán)境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 __合作,對小區(qū)內(nèi)各種植物進行標識、歸類,將 ____ 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步,環(huán)保問題越來越突出,我們計劃在接管 ____ 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業(yè)戶的環(huán)保意識,引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設(shè)置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時處理突發(fā)事件。

4.1.5運用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻?yīng)系統(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 ____ 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 ____ 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ____一期環(huán)保委員會,著眼于 ____ 一期長遠發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施 ____一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能,對 ____ 一期進行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環(huán)保意識,增加環(huán)保知識方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導(dǎo)住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1____ 一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環(huán)境;做新世紀文明使者。

社區(qū)文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標:使 ____ 一期成為住宅文化的典范。

____ 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設(shè)。____ 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素質(zhì),培養(yǎng)互助互愛精神,增強社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 ____ 一期文化建設(shè)上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚____一期的無形資產(chǎn),創(chuàng)造名牌。

5.2____ 一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對 ____ 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測,全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

第3篇 某物業(yè)管理策劃階段工作程序

__物業(yè)管理有限公司程序文件

--物業(yè)管理策劃階段工作程序

1.目的

規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。

2.范圍

適用于公司待接管物業(yè)。

3.職責

3.1分管總經(jīng)理助理具體負責物業(yè)管理策劃階段的組織工作。

3.2前期介入人員負責在對環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等向地產(chǎn)公司提供有益的建設(shè)性意見。

3.3相關(guān)部門負責前期介入工作的協(xié)助和配合。

4.方法和過程控制

4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。

4.2前期介入按照項目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。

4.2.1早期階段:從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。包括:

4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。

4.2.1.2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)備維護、飲食等管理工作。

4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。

4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

4.2.1.5審閱設(shè)計圖紙,對開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計包括戶型設(shè)計、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性意見。

4.2.2中期階段:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:

4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。

4.2.2.2加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

4.2.2.4根據(jù)相關(guān)驗收標準,從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達到標準的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時向地產(chǎn)公司建議完善、修正。

4.2.3后期階段:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:

4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標準。

4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準備工作。

4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況。

4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上,作為重要資料保存。

4.3物業(yè)管理方案的制訂

4.3.1根據(jù)物業(yè)情況,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進行調(diào)查。內(nèi)容包括:

4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費標準及政策環(huán)境等。

4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。

4.3.1.3視情況在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費水平等。在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:

4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點。

4.3.2.2新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。

4.3.2.3分析顧客需求,針對顧客群體特征、個性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項目。

4.3.2.4測算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費標準。

4.3.2.5詳細介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。

4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業(yè)管理處開辦費計劃,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算開支。

4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對物業(yè)管理方案進行評審、驗證,評審驗證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費標準等,評審驗證結(jié)果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。

4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運行六個月進行確認,試運行期間對不適宜的資源配置、流程規(guī)范等進行調(diào)整或補充完善,確定能完全滿足要求后再全面施行。

4.3.5如物業(yè)管理方案在實施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評審部門/人員重新評審,并得到批準。

4.4組建物業(yè)管理處

4.4.1人力資源部根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。

4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃。

4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。

4.4.4各相關(guān)部門協(xié)助進行相關(guān)各項準備工作。

5.質(zhì)量記錄表格

__wy7.3-g01-f1《前期介入情況周記錄表no1》

__wy7.3-g01-f2《前期介入情況周記錄表no2》

__wy7.3-g01-f3《前期介入情況周記錄表no3》

__wy7.3-g01-f4《前期介入情況周記錄表no4》

__wy7.3-g01-f5《前期介入情況周記錄表no5》

__wy7.3-g01-f6 《前期介入情況周記錄表no6》

__wy7.3-g01-f7 《前期介入情況周記錄表no7》

__wy7.3-g01-f8 《前期介入情況周記錄表no8》

__wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評審記錄表》

第4篇 電器公司管理策劃控制工作程序

電器公司管理策劃控制程序

1目的

對實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標進行管理策劃。

2范圍

適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量目標的資源加以識別和策劃。

3職責

3.1總經(jīng)理根據(jù)組織的質(zhì)量目標,配置必要的資源,負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。

3.2管理者代表負責審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。

3.3技質(zhì)部負責組織各部門進行管理策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質(zhì)量策劃。

4程序

4.1質(zhì)量目標

4.1.1為實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標為:

1、產(chǎn)品一次交驗合格率達到98%;三年內(nèi)每年遞增0.2%;

2、產(chǎn)品出廠批次合格率達到100%;

3、顧客滿意率持續(xù)達95%以上,三年內(nèi)每年遞增1%;

4.1.2與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標進行分解,轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標,為保證目標的順利完成,需進行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。

4.2進行質(zhì)量策劃的時機

組織在下列情況下需要進行質(zhì)量策劃:

a.)按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系;

b.)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化;

c.)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

d.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對具體的產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《實現(xiàn)過程的策劃程序》。

4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容

總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:

a.)需達到的質(zhì)量目標及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;

b.)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置;

c.)對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定,重點應(yīng)評審過程和活動的改進;

d.)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質(zhì)量管理體系的有效性;

e.)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計劃等。

4.4質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則

a.)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標、并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b.)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

4.5質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5.1《質(zhì)量策劃輸出文件》由技質(zhì)部組織各部門負責人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

4.5.2《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到技質(zhì)部。

4.6.2技質(zhì)部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。

4.6.3質(zhì)量策劃的更改

a.)《質(zhì)量策劃輸出文件》的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;

b.)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行,例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運作。

4.6.4質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負責存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《實現(xiàn)過程的策劃控制程序》

6記錄

6.1 qr-5201質(zhì)量策劃輸出文件

第5篇 物業(yè)管理策劃準備工作程序

物業(yè)公司程序文件

物業(yè)管理策劃、準備工作程序

1目的

通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。

2范圍

適用于公司待接管的各類物業(yè)。

3職責

3.1總經(jīng)理指定專人具體負責物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項資源的及時提供。

3.2品質(zhì)管理組負責在前期介入階段從物業(yè)管理運作的角度,對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見,并做好記錄。

3.3品質(zhì)管理組負責針對待接管物業(yè)特點制訂物業(yè)管理方案。

3.4總經(jīng)理辦公室負責協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。

4方法和過程控制

4.1物業(yè)管理策劃/準備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。

4.2前期介入

4.2.1前期介入的作用

a.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段就戶型設(shè)計、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。

b.改進、完善物業(yè)的具體設(shè)計--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗,從日后管理的角度及時向設(shè)計單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計缺陷。

c.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟悉現(xiàn)場情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。

4.2.2前期介入的方式--按照項目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。

a.早期介入:從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。

b.現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護、飲食等管理工作。

c.提供項目營銷活動的后勤保障。

d.項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

e.審閱設(shè)計圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。

b.中期介入:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。

b.加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

d.根據(jù)《物業(yè)移交驗收標準和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達到標準的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時向發(fā)展商建議完善、修正。

c.后期介入:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標準。

b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準備工作。

e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況,核實兌現(xiàn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計替代方案。

4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《 前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。

4.3物業(yè)管理方案的制訂

4.3.1品質(zhì)管理部負責根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括:

a.物業(yè)當?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費標準、當?shù)卣攮h(huán)境等。

b.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。

c.在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項目需求、服務(wù)水平及消費水平等。

4.3.2品質(zhì)管理部負責在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:

a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點。

b.新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。

c.分析業(yè)主需求,針對業(yè)主群體特征、個性特征等,提供創(chuàng)新服務(wù)。

d.詳細介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。

e.待接管項目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責。

f.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:

a.清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。

b.安全設(shè)備,如對講機、手電筒、電警棍等。

c.設(shè)備維護所必要的檢驗、維護設(shè)備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。

d.會所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機、制冰機、空調(diào)、電視機、音響等。

e.配套辦公場地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等。

f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。

4.3.3品質(zhì)管理部負責形成《物業(yè)管理方案報告書》。

4.4組建物業(yè)管理處

4.4.1辦公室負責根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。

4.4.2辦公室負責編制新建管理處人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃。

4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。

5支持性文件

__wy7.5.4-s01《物業(yè)移交驗收標準和要求》

6質(zhì)量記錄和表格

__wy7.1-g01-f1《 前期介入情況周記表n01》

__wy7.1-g

01-f2 《前期介入情況周記表n02》

__wy7.1-g01-f3 《前期介入情況周記表n03》

__wy7.1-g01-f4 《前期介入情況周記表n04》

__wy7.1-g01-f5 《前期介入情況周記表n05》

__wy7.1-g01-f6 《前期介入情況周記表n06》

__wy7.1-g01-f7 《前期介入情況周記表n07》