服務中心管理工作14篇

第1篇 學生宿舍管理服務中心工作職責內容

在后勤集團領導下,負責對住宿學生進行服務、管理和教育,完成學校委托管理的各項職責。具體工作職責如下:

1.制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務工作的各項規(guī)章制度。

2.招聘、指導、考核學生宿舍管理服務中心的各類工作人員。

3.在學校學生住宿計劃下,負責全校學生宿舍的安排、調整工作,做好畢業(yè)生離校和新生入學的各項工作。

4.負責學生宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作,定期對室內衛(wèi)生進行督促和檢查,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

5.做好學生宿舍家具設施的配備、管理、維修工作。

6.負責學生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學生生活上給予關心,開辟必要的服務項目,做好服務工作。

8.積極采取有效措施,做好學生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強與各部門、院(系)的聯(lián)系,做好學生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,及時處理學生宿舍內發(fā)生的各類問題。

10.完成領導交辦的其他工作。

第2篇 服務中心服務工作調查管理辦法

第一條社會滿意度調查內容。進駐部門單位及人員在行政審批服務過程中的辦事效率、服務質量、廉潔自律、依法依規(guī)收費、服務態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結在系統(tǒng)中按辦結處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。

第二條社會滿意度調查方式。分為電話回訪、問卷調查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。

第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調查相結合的方式。

1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。

3、社情民意電話調查。中心每年委托市社情民意調查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領導和窗口負責人現(xiàn)場聽取回訪情況。

第四條問卷調查。每個工作日由中心工作人員向服務對象發(fā)放一定數(shù)量的調查問卷,服務對象當場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務對象不能及時進行評議的事項除外)。

第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。

第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。

第八條社會滿意度調查結果處理:調查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關考核規(guī)定處理。社會滿意度調查結果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:

1、考核當期社會滿意度調查滿意率=總滿意數(shù)/總調查數(shù)

總滿意數(shù)=當期所有滿意數(shù)_1+當期所有基本滿意數(shù)_0.6+當期所有不滿意數(shù)_0

總調查數(shù)=當期電話回訪數(shù)+當期應電子評議數(shù)+當期問卷調查數(shù)+當期抽查事項數(shù)

2、年度社會滿意度調查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)_1+年度社會評議基本滿意數(shù)_0.6+年度社會評議不滿意數(shù)_0)/有效票數(shù)

3、考核當期辦件量為零(即總調查評議數(shù)為零)的進駐部門,當期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。

第九條本辦法由中心負責解釋,自2022年1月1日起施行

第3篇 z技術市場管理服務中心工作職責

1.組織實施國家、省、市技術市場政策、法規(guī)。

2.負責技術合同認定登記及對技術貿易機構服務工作。

3.負責技術市場信息的溝通、聯(lián)絡、綜合分析,提供信息服務,促進科技成果的推廣。

4.組織協(xié)調、技術貿易活動。

5.負責技術市場管s人員技術經(jīng)紀人的培訓。

6.負責市科研計劃項目所需器材設備的招標、采購、調劑工作。

第4篇 管理員工作職責范本(殯儀服務中心)

1.在辦公室主任的領導下進行工作。

2.積極參加科里組織的政治、業(yè)務學習,努力提高自己的政治素質和業(yè)務水平。

3.具體負責烈士紀念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、維修勞動、綠化美化工程的監(jiān)督。

4.及時反饋社會對紀念物的保護意見。

5.自覺遵守處(科)各項規(guī)章制度,加強請示報告。

6.完成領導交辦的其他工作任務。

第5篇 某某學院西校區(qū)管理服務中心工作職責

某學院西校區(qū)管理服務中心工作職責

(1)按程序文件要求對西校區(qū)的水電暖的供應和維修、綠化、環(huán)境清潔、維修和食堂租賃、公寓管理工作的全過程進行管理和控制;

(2)編制年度水電暖的供應計劃,綠化、環(huán)衛(wèi)計劃,維護維修計劃并組織實施;

(3)組織監(jiān)視測量設備、器具的定期送檢,確保計量器具的準確性和有效性。

(4)負責教室的管理和清掃,保證教學的需求;

(5)負責鍋爐水質檢驗或委托檢驗供方的評價、選擇和重新評價;

(6)負責水電暖的供應和維修工作現(xiàn)場的管理和維護;

(7)不定期的對服務工作質量進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務實施糾正和預防措施;

(8)及時征求顧客意見,組織顧客滿意度調查,不斷提高服務質量;

第6篇 機關服務中心工作職責內容(通信管理局)

1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策,依據(jù)相關法律、法規(guī)開展工作。

2.在省局領導下,負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作;加強內部服務管理,強化服務意識,不斷提高機關后勤服務保障能力。

3.負責承擔局機關物業(yè)管理,房地產(chǎn)管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。

5.負責就后勤服務方面對外開展經(jīng)營服務和興辦經(jīng)濟實體。

6.負責與政府相關部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調解決機關后勤保障方面的問題。

7.完成上級主管部門交辦的其他事項。

第7篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。

員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3. 4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3. 6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第8篇 管理處客戶服務中心主任崗位工作說明書

管理處(客戶服務中心)主任崗位工作說明書

姓名崗位(職位)管理處(客戶服務中心)主任所屬部門管理處(客戶服務中心)

直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位(職位)物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領班、會所主管

工作職責在經(jīng)理領導下,負責物業(yè)管理處(客戶服務中心)全面工作。領導管理處(客戶服務中心)全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、公關、服務的職能。

工作內容

1、在經(jīng)理領導下,負責管理處(客戶服務中心)全面工作。領導管理處全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、公關、服務的職能。

2、參加經(jīng)理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會,協(xié)調各部門關系,做好工作日記及部門每周例會主持,落實公司任務,并向經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

3、制定管理部員工培訓計劃,定期開展員工業(yè)務培訓,規(guī)范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業(yè)務水平。認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。

4、帶領下屬做好巡樓工作(第日巡查一片),審閱各物業(yè)助理日記,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度,勞動考勤紀律的情況,處理一般違紀行為,每月考評表次月2號交,定期進行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監(jiān)督。

5、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,對超出能力外的問題立即向上級匯報;對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議,反饋至相關職能部門改進工作,必要時發(fā)《工作單》并匯報至經(jīng)理處,突發(fā)事件處理要多與上級反映,事后呈交書面報告。

6、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作;全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況,建立建全相關檔案及業(yè)戶檔案。

7、督導下屬起草事件報告,給業(yè)主的信函公文,帶領下屬與業(yè)戶保持良好工作關系。

8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作,每月提交收費統(tǒng)計表,分折表。

9、檢查小區(qū)公共設施運行情況,監(jiān)督、檢查當日維修工作的跟進情況,及時組織回訪,每月組織工程,保安清潔,行政等部門對物業(yè)區(qū)域進行一次月檢,報交月檢報告。

10、落實創(chuàng)優(yōu)考評的工作,督導、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務等到部門工作。

11、組織社區(qū)文化活動,搞好社區(qū)文化建設,一年最少3次。

12、經(jīng)理交辦的其他任務:每年業(yè)戶走訪率100%;及時更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表,職能部門聯(lián)系表;開展社區(qū)精神文明,消防等各種宣傳。

13、協(xié)調與業(yè)委會關系,建立保持與物價,居委,房管,城管等機關部門良好工作關系;

14、督促外判單位、業(yè)務單位正常開展工作。

權限

1)人事權:

對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權、獎懲權、調配崗位的決定權,解聘的建議權;

管理處編制范圍內的臨時員工招聘錄用權;

管理處員工200元范圍內的調薪建議權;

對管理處員工值班、公休有安排、調動、補休方式的決定權;薪資補償方式的建議權;對人事行政部門提供的本部門員工的考勤有確認權;對管理處員工的考評權;

對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認權力;對員工已確認按時到崗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有確認權;對管理處員工加班的審報權及確認權;

對管理處員工1天以內病請假有審批權;

對遲到/早退30分鐘以內/次的管理處員工扣罰其基本工資20%以內的權力;對管理處員工曠工/次有扣罰其基本工資100%以內的權力;對管理處員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20%以內的權力;

有要求管理處各部門主管/班組長培養(yǎng)副手的權力;

2)財務權:

按公司相關財務手續(xù)申請獎金的權力。

按公司相關財務手續(xù)辦理報銷的權力。

按公司規(guī)定使用各類備用金的權力。

要求財務部及時提供收費狀況的權力,以便于及時跟進費用催款工作。

3)行政管理權:

主持管理處的各類工作會議;主持管理處日常管理工作;組織實施管理處的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權力;

按公司相關規(guī)定,會同審批各類經(jīng)濟合同權(如保險合同、消防系統(tǒng)維護、電梯維護、外墻清洗);對500元以上至3000元以下有建議權;

有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權務,獎懲管理處員工的權力;有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑證、值班/巡查/走訪記錄等相關資料的權力;

對客戶投訴事務協(xié)調組織工程、保安、財務等部門共同處理權力;對責任部門完成情況有安排回訪的權力,對客戶仍滿意的有向經(jīng)理匯報的權力;

每年走訪客戶,發(fā)出'服務意見調查表',并將客戶意見匯總、分類轉呈相關責任部門,跟進責任部門整改效果的責任;

接受客戶裝修申請,按規(guī)章制度、程序轉呈工程部;

4)申請支持權:

根據(jù)管理處的工作進展,申請專項經(jīng)營資金和其他資金支持;

申請修改管理處的組織架構和人員定編、招聘計劃;

申請業(yè)務支持(如對公司車輛);

申請專項事件調查權;

申請公章權;

與相關的保安、工程、財務、行政等部門溝通、協(xié)調、請求支援、互相監(jiān)督權;

工作

關系

部門

內部1、向物業(yè)經(jīng)理負責

2、管理物業(yè)助理、清潔領班、會所主管

3、處理管理處日常管理事務

4、保安、工程、財務、行政等部門溝通、協(xié)調、請求支援、互相監(jiān)督權

工作

關系部門

外部1、客戶服務中生大投訴處理。

2、對業(yè)主開展服務。

3、協(xié)調與業(yè)委會關系,建立保持與物價,居委,房管,城管等有關部門關系

4、督促外判單位、業(yè)務單位正常開展工作。

工作績效

要求

1、按時上班;離崗、串崗;按規(guī)定著裝;儀容儀表;

2、員工素質技能停滯不前,重復犯同一錯誤;督導物業(yè)助理巡樓率100%;

3、區(qū)域

應收費率月度90%以上,季度95%以上,年度98%以上;

4、維修單跟進率100%;

5、及時上交各類分析表100%;

6、業(yè)主違章有效處理率100%。有效投訴的處理合格率95%(以回訪結果為準)。

7、房屋完好率98%。

8、住戶維修及時率100%,合格率100%。

9、住戶求助處理率100%,滿意率95%。

10、有效回訪率達到100%。

11、培訓計劃完成率100%。

12、員工績效考評有效率100%。

13、服務規(guī)范出錯率5%(以檢查、投訴記錄為準)。

14、工作操作規(guī)程抽檢合格率95%。

15、社區(qū)文化活動有效完成率95%。

16、多種經(jīng)營收入萬元/年。

17、業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務工作的滿意率95%。

18、住戶對公共事務部工作滿意率95%。

任職資格性別不限學歷

職稱物業(yè)管理大專以上學歷,

持物業(yè)管理上崗證;工作

經(jīng)驗有3年以上任職大型物業(yè)管理經(jīng)驗,物業(yè)主任同等職位任職2年,

年齡35歲以下;工作

技能有較全的專業(yè)技能知識

相當強的敬業(yè)精神、責任心

作風正派

良好的溝通協(xié)調能力

具應急應變處理能力;

樂于鉆研,刻苦努力,親力親為

有一定的管理水平

良好服務意識,較強的語言文字組織表達能力,國粵語流利

熟悉電腦操作,能熟練編制部門各項工作計劃及工作規(guī)程專業(yè)

知識熟悉物業(yè)管理相關的法規(guī)及行業(yè)情況;

房地產(chǎn)相關法規(guī)、知識

管理學

公共關系學

禮儀學

組織行為學

第9篇 物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定

物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現(xiàn)場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗收房屋的工程質量;

2)設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;

3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;

2)督導室負責與集團銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進行業(yè)主身份的核查與審查;

3)督導室負責打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進行盤點。如數(shù)量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設集團財務與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負責在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數(shù)和時間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。

第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全關閉。驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業(yè)主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務中心經(jīng)理審核確認后,暫時不予收取物業(yè)管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關規(guī)定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù),由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務意識,爭取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業(yè)主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第二十七條本管理規(guī)定由服務中心負責解釋

第10篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于__小區(qū)物業(yè)服務中心

3、方法與過程控制

3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3.2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3.4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3.6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3.7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第11篇 物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;

交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領導審批后報相關部門具體實施;

交樓現(xiàn)場的布置;

為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);

帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);

整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗收房屋的工程質量;2)設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;3.)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。

并填寫業(yè)主檔案袋;2)督導室負責與集團銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進行業(yè)主身份的核查與審查;3.)督導室負責打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進行盤點。

如數(shù)量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。

交接時應登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。

鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。

如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。

維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設集團財務與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務及房屋中介等。

保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。

環(huán)衛(wèi)部負責在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃干凈。

辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。

一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。

業(yè)主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。

委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。

業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數(shù)和時間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。

第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題。

驗收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全 。

驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業(yè)主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。

《樓房交接驗收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。

拒收樓戶經(jīng)服務中心經(jīng)理審核確認后,暫時不予收取物業(yè)管理費。

拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關規(guī)定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù),由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務意識,爭取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業(yè)主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第二十七條本管理規(guī)定由服務中心負責解釋

第12篇 某餐飲服務中心管理員工作職責

餐飲服務中心管理員工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門有關高?；锸彻芾淼姆结槨⒄吆鸵?guī)定,貫徹執(zhí)行學校的指示、決定及規(guī)定。

2、負責制定周食譜。

3、科學制定采購計劃。

4、負責食堂的日常衛(wèi)生管理、人員管理和飯菜質量管理。

5、負責員工的政治學習和業(yè)務學習。

6、負責組織食堂安全生產(chǎn)。

7、主動征求就餐者的意見。

第13篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5

小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)

1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網(wǎng)絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。

6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。

8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。

10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負責相關固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。

11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確保客服工作的順利進行;

12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網(wǎng)絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;

14、完成上級交辦的其他工作任務

第14篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。

員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3. 4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3. 6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。