第1篇 太陽城物業(yè)管理前期介入籌備工作計劃
太陽城物業(yè)管理前期介入與籌備工作計劃
_確定物業(yè)管理費收費標準
順馳物業(yè)根據以往的物業(yè)管理經驗,針對項目實際情況,以各時間段和各種收費標準做出比較準確和切合實際的測算,為順馳水藍確定物業(yè)管理收費標準提供依據。一旦順馳水藍確定收費標準后,順馳物業(yè)將與當地物價局取得聯系并建立良好的關系,確保在最快的時間內,通過申報審批程序,并最終獲得批準。
_安排和招聘管理人員
順馳物業(yè)可抽調在武漢和天津物業(yè)分公司的部分骨干到項目任職,只需從荊州本地招聘少量空缺的管理崗位及一定數量操作崗位的員工。由于物業(yè)管理處的骨干員工,均在順馳物業(yè)工作了一段時間,因此,在最快的時間內建立物業(yè)管理中心的管理架構,熟悉順馳物業(yè)和順馳水藍的管理要求,可迅速開展物業(yè)管理工作,并達到較高的管理水平。
_完成物業(yè)管理人員入職培訓
順馳物業(yè)將根據首期入住小區(qū)的戶數,制定合理的物業(yè)管理人員架構。在人員到位后,順馳物業(yè)利用各種培訓手段,對所有的員工均進行生態(tài)化服務理念、客戶第一的服務意識以及禮儀、禮貌和崗位責職的培訓;對不同的專業(yè)人員,進行崗位技能培訓,使每位員工迅速熟悉順馳物業(yè)的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識,確保員工的素質能夠滿足客戶的要求。
_準確各種物品和裝備
順馳物業(yè)按順馳水藍批準的物業(yè)管理啟動預算,購置各種物業(yè)管理所需的物資裝備,以保證物業(yè)管理處的正常運作,購置工作包括:購置各種辦公家具和設備、購置各種通訊器材、定制首期制服、購置警械和安保用品、購置各種設備、工具和維修用品等。此外,順馳物業(yè)還將免費提供物業(yè)管理軟件和郵件服務信箱軟件,以隨時保持與總部的聯系。
_參與設備調試和驗收
順馳物業(yè)將首先派遣的豐富經驗的工程主管和工程人員,參與設備設施的調試驗收,熟悉物業(yè)內的建筑情況和設備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程,協助督促施工單位整改。建立物業(yè)設備操作和維護保養(yǎng)制度,為順利驗收和接管做好各項準備工作。
_提供施工現場安保服務
施工臨近竣工階段,工地現場施工單位多、人員雜,順馳物業(yè)將根據順馳水藍的要求,在最短的時間內調配和招聘安保人員進場,協助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進出小區(qū)的檢查制度,減少盜竊現象和已安裝完備的設施設備損壞現象的發(fā)生。
_確保物業(yè)管理各種方案
順馳物業(yè)根據小區(qū)建設、周邊環(huán)境、購房及租房對象和物業(yè)配置設施等情況,制定一系列適合太陽城的物業(yè)管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業(yè)內所承擔的角色。物業(yè)管理方案包括:《物業(yè)驗收方案》、《小區(qū)保安方案》、《小區(qū)清潔和滅蟲招標方案》、《工程設施維修保養(yǎng)方案》、《財務運行方案》、《人事管理方案》、《物業(yè)客戶服務方案》、《小區(qū)的交通管理方案》、《小區(qū)內停車管理方案》、《小區(qū)社區(qū)活動方案》等。
_制訂物業(yè)管理的各項規(guī)章制度
順馳物業(yè)將根據物業(yè)的實際情況,結合國家和有關物業(yè)法規(guī),提供合適的管理公約文本,供順馳水藍制訂正式的《物業(yè)管理公約》。順馳物業(yè)將結合《物業(yè)管理公約》,制定完整的規(guī)章制度和服務規(guī)范。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè);部分需要裝幀在鏡框內上墻,部分留存物業(yè)管理處遵照執(zhí)行。
_完成物業(yè)保險工作
對物業(yè)進行保險是物業(yè)管理中為了防范和規(guī)避各種不可預見的風險一種有效方式,可減輕物業(yè)管理在處理各種損失時的應付難度,使意外事件得到圓滿的解決。在物業(yè)管理籌備期中,順馳物業(yè)利用以往經驗,將通過市場公開招標方式,辦妥財產一切險和公眾責任險。
第2篇 物業(yè)管理籌備工作內容范本
(1)確定物業(yè)管理費收費標準
瑞科根據以往的物業(yè)管理經驗,針對項目實際情況,以各時間段和各種收費標準做出比較準確和切合實際的測算,為發(fā)展商確定物業(yè)管理收費標準提供依據。一旦發(fā)展商確定收費標準后,瑞科將與當地物價局取得聯系并建立良好的關系,確保在最快的時間內,通過申報審批程序,并最終獲得批準。
(2)安排和招聘管理人員
瑞科目前已有許多全權物業(yè)管理項目,可抽調部分骨干到項目任職,只需從社會上招聘少量空缺的管理崗位及一定數量操作崗位的員工。由于物業(yè)管理處的骨干員工,均在瑞科工作了一段時間,因此,在最快的時間內建立物業(yè)管理處的員工,熟悉瑞科和發(fā)展商的管理要求,可迅速開展物業(yè)管理工作,并達到較高的管理水平。
(3)完成物業(yè)管理人員入職培訓
瑞科將根據首期入住小區(qū)的戶數,制定合理的物業(yè)管理人員架構。在人員到位后,瑞科利用各種培訓手段,對所有的員工均進行生態(tài)化服務理念、客戶第一的服務意識以及禮儀、禮貌和崗位責職的培訓;對不同的專業(yè)人員,進行崗位技能培訓,使每位員工迅速熟悉瑞科的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識,確保員工的素質能夠滿足客戶的要求。
(4)準確各種物品和裝備
瑞科按發(fā)展商批準的物業(yè)管理啟動預算,購置各種物業(yè)管理所需的物資裝備,以保證物業(yè)管理處的正常運作,購置工作包括:購置各種辦公家具和設備、購置各種通訊器材、定制首期制服、購置警械和安保用品、購置各種設備、工具和維修用品等。此外,瑞科還將免費提供物業(yè)管理軟件和郵件服務信箱軟件,以隨時保持與總部的聯系。
(5)參與設備調試和驗收
瑞科在獲得發(fā)展商正式物業(yè)管理委任后,將首先派遣的豐富經驗的工程主管和工程人員,參與設備設施的調試驗收,熟悉物業(yè)內的建筑情況和設備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程,協助督促施工單位整改。建立物業(yè)設備操作和維護保養(yǎng)制度,為順利驗收和接管做好各項準備工作。
(6)提供施工現場安保服務
由于施工臨近竣工階段,工地現場施工單位多、人員雜,瑞科將根據發(fā)展商的要求,在最短的時間內調配和招聘安保人員進場,協助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進出小區(qū)的檢查制度,減少盜竊現象和已安裝完備的設施設備損壞現象的發(fā)生。
(7)確保物業(yè)管理各種方案
瑞科根據小區(qū)建設、周邊環(huán)境、購房及租房對象和物業(yè)配置設施等情況,制定一系列適合金利達花園的物業(yè)管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業(yè)內所承擔的角色。物業(yè)管理方案包括:《物業(yè)驗收方案》、《小區(qū)保安方案》、《小區(qū)清潔和滅蟲招標方案》、《工程設施維修保養(yǎng)方案》、《財務運行方案》、《人事管理方案》、《物業(yè)客戶服務方案》、《小區(qū)的交通管理方案》、《小區(qū)內停車管理方案》、《小區(qū)社區(qū)活動方案》等。
(8)制訂物業(yè)管理的各項規(guī)章制度
瑞科將根據物業(yè)的實際情況,結合國家和有關物業(yè)法規(guī),提供合適的管理公約文本,供發(fā)展商制訂正式的《物業(yè)管理公約》。瑞科將結合《物業(yè)管理公約》,制定完整的規(guī)章制度和服務規(guī)范。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè);部分需要裝幀在鏡框內上墻,部分留存物業(yè)管理處遵照執(zhí)行。
(9)完成物業(yè)保險工作
對物業(yè)進行保險是物業(yè)管理中為了防范和規(guī)避各種不可預見的風險一種有效方式,可減輕物業(yè)管理在處理各種損失時的應付難度,使意外事件得到圓滿的解決。在物業(yè)管理籌備期中,瑞科利用以往經驗,將通過市場公開招標方式,辦妥財產一切險和公眾責任險。
第3篇 籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃
物業(yè)籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協調等資源整合與準備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓'、'設施設備接管驗收'、'遷入服務與成品保護'等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:
類別內容提交形式
確認類建議報告類提交方案類
工程類1、確定設備設施節(jié)點部位管理權責及設備的保養(yǎng)計劃標準√√
2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√
3、制定機房管理制度√√
4、提交開業(yè)所需設備設施、物品材料及到貨時間表√
5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√
3、提交項目標識標牌的數量、標準、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√
安保類1、制定緊急情況處理預案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費收費標準√√
2、制定正式運行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導書√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標準和內容,行政管理規(guī)章制度√√
財務類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√
2、協助提交物業(yè)保險險種、保費標準√
3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務報告等模板的制定√
4、制定財務核算體系框架草案√
5、制定財務部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯類1、協助提交政府相關部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協助提交與外聯方聯系工作方式及協調內容√√
3、協助提交各類審批報批手續(xù)的相關內容及文件√√
第4篇 開業(yè)籌備期招商工程管理工作事項
開業(yè)籌備期招商與工程管理工作事項
一、籌備期招商階段的工作重點
1、機房設備管理重點
所謂機電設備管理,是指通過前期的介入,并依據國家和集團相關標準對各系統(tǒng)的機電設備及設施在設計、施工、工程進度及質量監(jiān)督等各階段進行圖紙復核、變更、施工跟進、問題監(jiān)督、檔案歸檔,及時與項目公司的設計、成本、工程以及施工單位協調、溝通并組織實施整改,以滿足廣場的開業(yè)和后期營運的需求,保障設備設施安全穩(wěn)定的運行。
2、招商期工程管理的重點
二、籌備期商戶進場施工階段的工作重點
1、商家設計圖紙審核重點
(1)商戶出圖前,到場復尺時,應該與招商營運人員共同和商戶設計人員先行了解大致店面店招設計方案布局,是否需要內退等信息,以便盡早確認大門的位置,并盡快與商戶簽確,及時反饋給項目工程部門,以利玻璃排產,避免后期返工。
(2)要按照消防報驗的要求,收集和整理商鋪和主力店的圖紙、裝修材料合格證等資料。
2、商鋪預驗收及接收
進場時間晚而裝修周期較長、裝修進度嚴重滯后的需采取特殊手段如送飯、獎懲措施、封閉施工、委派施工人員等。
3、加強與項目公司和施工單位的溝通和協調
(1)關注項目屋面防水施工,在廚房施工防水作業(yè)前應完成排油煙、補風、屋面空調外機的基礎及冷媒路由的施工。
(2)定期和商戶施工負責人溝通,了解施工承包方式,及時掌控裝飾材料,施工工種、人員,特別是甲供材料、設備、道具及費用支付,及時聯系招商部介入協調,避免影響工期。
(3)和招商部密切關注同一商戶同一時期開店商量及所屬施工隊人員在農忙時節(jié)的人員安排,避免產生人員不足,影響工期。
4、籌備期的人員培訓――代管期間注意事項
5、籌備期的人員培訓――培訓目的
6、施工階段的現場跟進――燃氣部分(燃氣管網的施工,是廣場正常開業(yè)的必備條件,應給予高度重視)
三、開業(yè)到接管期間的工作重點
在對圖紙,建造標準和現場熟悉的情況下,并依照商管自身的需求,列出遺留問題清單,特別是“品質提升項和商管需求項”做好與項目公司工程副總、設計副總的溝通,以尋求支持,減少日后問題。
做好對現場整改施工人員的作業(yè)管理,加強管理措施。對于在重要機房(如配電房、制冷機房、消控室、消防水泵房等)需要施工的人員,對其作業(yè)內容和作業(yè)人數、施工人員資質要做詳細登記。同時需派員進行監(jiān)護作業(yè),以免出現影響正常營運的情況。
利用整理遺留問題的時機,對工程部人員進行再教育培訓,以使其能更快、更深入地掌握和了解相關系統(tǒng)狀況,以及應急、應變措施。
四、籌備期工程團隊的管理特點
關注工程團隊的組建和思想動態(tài),加強溝通和合理休息,強調執(zhí)行力,避免因長時間的疲勞工作產生團隊渙散。
工作需有計劃性和超前性,各項工作適當前后和左右穿插。
加強員工的技能培訓,確保跟進施工和質量跟進的有效性,在實際工作中培養(yǎng)骨干。
工程副總和工程部經理,要充分做好連續(xù)三至四個月的大負荷、疲勞性、擠壓式、無法分身的工作方式,調整好心態(tài)。
