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第1篇 某某大學物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
某大學物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
一、公文管理規(guī)定
(一)總則
為加強公司公文管理,使之規(guī)范化、制度化、科學化,根據學校有關公文處理規(guī)定,結合公司實際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達貫徹上級指示精神、請示和答復問題,指導或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實行統(tǒng)一管理。公司各類公文統(tǒng)一由行政辦公室負責簽收、分辦、處理、存檔。公司領導不得直接受理公文。
3.各部門及有關人員,對公文中涉及國家、政府、學校、公司應保密的事項,必須嚴守秘密,不準隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機密文件按審閱人數打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機密級數,由發(fā)文單位主管領導根據文件內容確定。
5.公司發(fā)文的程序為:擬稿、審核(部門領導)、簽發(fā)(公司領導)、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序為:收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應注意以下事項:
1.內容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。
2.反應情況要客觀,實事求是。
3.文字要準確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規(guī)定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報總經理批準,由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規(guī)的印章刻制店刻制。印章的形體和規(guī)格,按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應事先發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應用藍色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負責保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機關、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機構變動或機構名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報經領導批準,及時停用印章送制發(fā)機關封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內發(fā)文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業(yè)務范圍內加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財務會計業(yè)務的用財務專用章。
(二)使用印章,一律實行審批制度。凡經領導批準方可蓋章,其權限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領導批準,并由其負責。凡不符合用印需要的,均應拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領導在該表簽批。
(三)使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數量、申請人、批準人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時,保管人應對蓋印的文書內容、手續(xù)、格式把關檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時請示領導,妥善解決。
(六)嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負責保存。
(三)介紹信開具要嚴格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負責人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領導審批。
(四)嚴禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對責任者分別進行批評教育、行政處分、經濟處罰直至追究法律責任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補充,由公司總經理辦公會議通過后頒布生效。
第2篇 物業(yè)公司項目管理部工作內容
物業(yè)管理公司項目管理部工作內容
一、內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內容、時限
(四)小區(qū)內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經營內容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1
、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
四、公司iso9001質量體系了解
(一)質量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書
(四) 質量體系運作狀況
第3篇 學校物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
學校物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
一、公文管理規(guī)定
(一)總則
為加強公司公文管理,使之規(guī)范化、制度化、科學化,根據學校有關公文處理規(guī)定,結合公司實際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達貫徹上級指示精神、請示和答復問題,指導或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實行統(tǒng)一管理。公司各類公文統(tǒng)一由行政辦公室負責簽收、分辦、處理、存檔。公司領導不得直接受理公文。
3.各部門及有關人員,對公文中涉及國家、政府、學校、公司應保密的事項,必須嚴守秘密,不準隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機密文件按審閱人數打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機密級數,由發(fā)文單位主管領導根據文件內容確定。
5.公司發(fā)文的程序為:擬稿、審核(部門領導)、簽發(fā)(公司領導)、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序為:收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應注意以下事項:
1.內容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。
2.反應情況要客觀,實事求是。
3.文字要準確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規(guī)定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報總經理批準,由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規(guī)的印章刻制店刻制。印章的形體和規(guī)格,按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應事先發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應用藍色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負責保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機關、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機構變動或機構名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報經領導批準,及時停用印章送制發(fā)機關封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內發(fā)文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業(yè)務范圍內加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財務會計業(yè)務的用財務專用章。
(二)使用印章,一律實行審批制度。凡經領導批準方可蓋章,其權限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領導批準,并由其負責。凡不符合用印需要的,均應拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領導在該表簽批。
(三)使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數量、申請人、批準人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時,保管人應對蓋印的文書內容、手續(xù)、格式把關檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時請示領導,妥善解決。
(六)嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負責保存。
(三)介紹信開具要嚴格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負責人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領導審批。
(四)嚴禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對責任者分別進行批評教育、行政處分、經濟處罰直至追究法律責任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補充,由公司總經理辦公會議通過后頒布生效。
第4篇 物業(yè)公司顧客意見管理工作程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結,并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時和有代表性的意見。
d、質管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。
(2) 征詢意見表的發(fā)放、回收和處理
a、管理處在收到質管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內發(fā)放給顧客、發(fā)放數量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調查表在顧客群中的發(fā)放應隨機并均勻分布。
b、管理處應在下發(fā)后10天內收回意見表,回收率不低于發(fā)放數量75%。
c、管理處應在收回意見表的三日內進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數據準確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內認真地作出答復。公開信張貼前須經管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內遞交質管部,質管部將有關問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。
(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。
b、質管部要對處理的結果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。
c、質管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態(tài)度,工作守時、工作質量進行回訪,確保維修服務質量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。
第5篇 m物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經營決策和數據、通訊號碼、計算機存儲內容提供給外部和住戶,一經發(fā)現(xiàn)嚴厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務賬目、運行設備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復制。
3. 各部門有關保密內容的報廢文字材料、復印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據內容追糾其主管部門的責任。
4. 加強計算機儲存有關數據、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準私自復制一經發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領導及職工私人電話號碼未經本人同意不得私自向外部人員提供。
第6篇 物業(yè)公司化學危險品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學危險品管理程序
1.0 目的
保證化學危險品在使用、貯存中的安全、可靠,預防因化學危險品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動及服務過程中所涉及的化學危險品的管理。
3.0 職責
3.1辦公室部負責編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術資料,并按要求實施管理。
3.2倉庫保管員負責化學危險品倉庫的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學危險品安全技術資料的要求安全使用化學危險品。
3.4安全管理委員會負責重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學危險品:物理、化學性質活潑、容易發(fā)生反應,造成人體傷害或環(huán)境污染的化學物質。
4.2 化學危險品的界定
4.2.1 辦公室組織相關部門對公司的化學危險品進行界定,編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術資料,并報公司環(huán)境管理者代表批準,由辦公室發(fā)放至相關部門及相關人員。
4.2.2 當化學危險品種類有變化時,相關部門應及時上報辦公室,辦公室應及時更新《化學危險品一覽表》。
4.3 化學危險品的采購
4.3.1 各部門在申請采購時應控制數量,原則上按一月的用量預先采購。
4.3.2 采購人員應要求化學危險品供應商提供其化學危險品的安全技術資料,并將資料及時送辦公室。
4.3.3 采購人員應要求化學危險品供應商提供符合運輸和裝卸安全的服務。
4.4 化學危險品的貯存
4.4.1化學危險品貯存于專用的化學危險品倉庫,并設經專業(yè)培訓,有資格的專業(yè)人員保管。
4.4.2化學危險品倉庫應保持通風良好。
4.4.3化學危險品倉庫的建筑設計應符合國家相關規(guī)定要求,必須安裝避雷設備。
4.4.4 化學危險品倉庫內禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學危險品倉庫應按危險品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學危險品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進行貯存,并要嚴格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學危險品的標識
4.5.1 化學危險品倉庫門口懸掛'化學危險品倉庫'標識。
4.5.2 化學危險品臨時存放點應有'化學危險品'標識。
4.5.3 每類化學危險品都必須標識,懸掛'危險化學品安全'標簽。
4.6 化學危險品的使用
4.6.1化學危險品使用人員必須經適當的專業(yè)知識培訓并熟悉相應的化學危險品的安全技術資料,根據所使用化學危險品的特性,采取必要的防護措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學危險品盡可能當天需使用多少領用多少,對一些危險性、毒性較小的可一次領用一周的量,當天未用完的應放在專門區(qū)域,并指定專人負責,不允許在小區(qū)內露天。
4.6.3所有使用的化學危險品需轉換或分裝到其他容器時,并在轉移或分裝后的容器上貼安全標簽。
4.6.4 盛裝危險化學品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉管員每天下班前對倉庫巡查一次,結果記錄在《化學危險品倉庫巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內容包括(但不局限于):
a. 消防設施是否正常;
b. 化學危險品有無異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開、無蓋等);
c. 有無潑出的化學品殘渣;
d. 標識是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無亂放或混放);
f. 倉庫溫度是否超過化學危險品安全技術資料規(guī)定的相應溫度;
g.倉庫內的通風情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時將問題記錄在《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》上,并向部門負責人報告,及時作出處理,對嚴重問題應將情況和處理結果報安全主任,并經總經理確認是否按《不合格/糾正預防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當倉庫發(fā)生突發(fā)事故時,按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報廢、過期的化學危險品的處理
4.9.1報廢、過期的化學危險品及包裝盒的處理見《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學危險品,應及時通知清潔人員進行收集,存放在化學危險品貯藏點,具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關文件
5.1《化學危險品倉庫管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲劑管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh_-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh_-ep-09)
6.0 質量記錄
6.1《化學危險品一覽表》(zh_-ep-04-1/a)
6.2《化學危險品倉庫巡查記錄表》(zh_-ep-04-3/a)
6.3《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》(zh_-ep-04-2/a)
第7篇 某某物業(yè)公司品質管理部工作職責
某物業(yè)公司品質管理部工作職責
1.負責組織質量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內部質量審核工作;
4.負責處理其他與運作質量有關的事務;
5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第8篇 s物業(yè)公司部門值班工作管理程序
物業(yè)公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強對值班的管理,確保24小時為業(yè)主和住戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門各項業(yè)務的值班安排。
3.2各值班負責人負責當班期間本項業(yè)務的全面管理。
3.3行政值班經理負責物業(yè)小區(qū)的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監(jiān)督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協(xié)調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經理負責當班期間住宅區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關規(guī)定。
4.2.2維修部值班員負責物業(yè)管轄區(qū)各類工程設施維修安排,發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負責指揮協(xié)調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監(jiān)督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
第9篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責
物業(yè)公司行政管理部工作職責
行政管理部是物業(yè)公司總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協(xié)助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調,監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
11、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產管理。
12、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
z市z物業(yè)管理有限公司
第10篇 物業(yè)公司工作服勞保用品管理辦法
物業(yè)公司工作服、勞保用品管理辦法
為了使公司節(jié)約開支,對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內,進行有效管理,特制定本規(guī)定。
一、使用期限:
1、大衣使用期限為三年;
2、冬裝、雨鞋使用期限為二年;
3、襯衫、夏裝使用期限為一年。
二、使用規(guī)定:
1、各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。
2、在使用規(guī)定期限內,如使用不當或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失,應及時上報,由公司統(tǒng)一購發(fā),所發(fā)生的費用由本人承擔。
3、參加工作時間 6 個月內的員工,如辭(離)職的,對所發(fā)放服裝(應收回的除外)按原價,在工資中扣回金額。
4、工作崗位調動,及時上交原所發(fā)放的服裝等物品。
5、領帶、領帶夾、工作牌、上崗證等,如使用不當造成損壞或遺失,應及時向公司申領,費用由本人承擔。
第11篇 物業(yè)公司能源與資源管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
-- 物業(yè)公司能源與資源管理程序
1.0目的
為減少公司所有管理活動、服務中各環(huán)節(jié)能源和資源的消耗,從而減少從環(huán)境的取用和棄置,特制定本程序。
2.0 適用范圍
適用于公司范圍內電能、柴油、汽油、辦公用復印紙及水的管理。
3.0 職責
3.1公司質量/環(huán)境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績制定年度的電、水、油、辦公用復印紙的節(jié)約目標。
3.2各管理處負責將公司節(jié)約目標細化并每月將節(jié)約目標的達成情況以月報的形式向全司公布,公司本部每月目標達成情況由辦公室負責。
3.3管理者代表負責將節(jié)約目標的達成情況提交管理評審。
4.0 工作程序
4.1 節(jié)約目標制定
4.1.1每年初,由公司質量/環(huán)境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績,制定本年度的電、水、油,辦公用復印紙的節(jié)約目標,經管理者代表批準,節(jié)約目標納入公司環(huán)境目標及指標中進行管理。
4.1.2各管理處負責人根據公司目標予以細化、分解,組織制定本部門的用電、用水、用油、用紙節(jié)約目標及相關措施對策;公司本部細化目標由辦公室負責制定。
4.2 節(jié)約目標實施
4.2.1由辦公室負責每月抄報、統(tǒng)計全公司當月用電、用水情況及當月目標達成情況,編制《用電、用水量月報》。
4.2.2由辦公室負責每月統(tǒng)計汽車用油情況及當月目標達成情況,編制《汽油消耗月報》。
4.2.3由辦公室負責每月統(tǒng)計復印用紙消耗情況及當月目標達成情況,編制《用紙量月報》。
4.2.4 辦公室應將所有月報進行公布,并在下月10日前提交給管理者代表。
4.2.5根據節(jié)約目標和計劃,有關部門負責人應根據需要制訂相應的管理規(guī)定或作業(yè)指導書,并經管理者代表批準后實施。
4.3 節(jié)約目標分析及對策
4.3.1各責任部門根據細化的節(jié)約目標與實績對比,未達成目標的需在月報公布后一周內向辦公室提交分析對策報告。
4.3.2 辦公室負責跟蹤對策的實施情況。
4.4 管理者代表負責將電、水、油、辦公用復印紙等節(jié)約目標的達成情況提交管理評審。
5.0 相關文件
5.1《節(jié)約用水規(guī)定》(zh_-ep-06-jl-01)
5.2《節(jié)約用電規(guī)定》(zh_-ep-06-jl-02)
6.0 質量記錄
6.1《用電、用水量月報》(zh_-ep-06-1/a)
6.3《用紙量月報》(zh_-ep-06-2/a)
6.4《汽油消耗月報》(zh_-ep-06-3/a)
第12篇 物業(yè)公司管理評審控制工作程序
物業(yè)公司管理評審控制程序
1.0目的
保證質量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版
標準和質量方針、質量目標的要求。
2.0適用范圍
公司最高管理層對公司質量體系的評審工作。
3.0職責
3.1總經理負責主持管理評審會議;
3.2管理者代表負責批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》;
3.3管理部負責編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
4.0 過程識別
5.0程序
5.1評審計劃的制定:
a、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃,并提前三天發(fā)給各部門負責人,各部門負責人應仔細閱讀《管理評審計劃》并準備好與各自有關的議題;
b、管理評審計劃應包括:評審的時間、評審的依據、評審的內容、評審的組織等內容。
5.2評審輸入
管理評審的輸入應包括與以下方面有關的公司當前的業(yè)績和改進的建議。
a、審核結果:包括內部審核和外部審核的結果;
b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調查結果、與顧客溝通的結果及顧客投訴情況統(tǒng)計分析;
c、內部工作和服務質量評價的結果:公司各類檢查的結果;
d、預防和糾正措施的狀況:如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預防措施;
e、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性;
f、可能影響質量管理體系的變化,指公司內外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。
5.3評審內容
依據輸入內容,對質量體系的運作是否達到如下要求進行評審:
a、質量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質量方針、質量目標規(guī)定的要求是否達到;
b、公司的組織結構、資源分配是否合理,人員素質是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓效果如何;
c、質量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高;
d、內部質量審核結果是否準確,質量體系運作是否有效;采取的預防措施是否有效;
e、工作的服務質量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;
f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當;
5.4評審結果;
5.4.1每次管理評審后應形成完整的評審報告,評審報告應詳細記錄有關評審的結果。
5.4.2對于評審中提出的不合格項,由相關部門提出糾正措施,并依照《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
5.4.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果,向總經理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證關閉。
5.5評審報告的管理
評審報告將視實際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報告正本與所有副本各項內容應完全一致,管理者代表對其負責評審報告保存期限為3年。
5.6總經理負責每年至少一次的管理評審,以確保質量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標準和公司質量方針與目標和要求。
5.7必要時,公司出現(xiàn)有重大變動如組織機構的重新設置或顧客有重大投訴等情況時總經理有權決定臨時進行管理評審。
5.8管理評審通常為會議形式,參加人員為各負責人及有關人員。
6.0相關文件與記錄
a)《糾正和預防措施控制程序》
b)《管理評審計劃》
c)《管理評審報告》
d)《糾正措施報告》qr-c
e)《預防措施報告》qr-c
第13篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經營決策和數據、通訊號碼、計算機存儲內容提供給外部和住戶,一經發(fā)現(xiàn)嚴厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務賬目、運行設備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復制。
3. 各部門有關保密內容的報廢文字材料、復印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據內容追糾其主管部門的責任。
4. 加強計算機儲存有關數據、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準私自復制一經發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領導及職工私人電話號碼未經本人同意不得私自向外部人員提供。
第14篇 某物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司是集團對外的一個窗口,它的整體形象關系到公司的品牌效應。目前,公司已決定全部崗位工作人員統(tǒng)一配置工作制服,并制定管理規(guī)定如下:
一、管理工作人員系列
第一條 管理工作人員包括公司本部工作人員、管理處主任、副主任、收款員、機電工、電梯工等工作崗位人員。
第二條 管理工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第三條 工作制服費用由公司統(tǒng)一支付,領用人使用滿一年者不用負擔費用。半年以上,一年以內離開公司者,領用人須負擔60%;3個月以上至半年離開公司者,領用人要負擔80%;3個月內離開公司者個人負擔全部費用。以上負擔費用,由財務部從當事人的崗位保證金或工資扣除。
二、綠化工、保潔工作人員系列
第四條 綠化工、清潔工、廚工等每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第五條 本系列崗位工作人員工作制服費用負擔責任按本規(guī)定第三條條款執(zhí)行。
三、保安工作人員系列
第六條 保安工作人員包括保安大隊長、副大隊長、保安隊長、保安副隊長、保安班長、副班長、保安員和監(jiān)控員等。
第七條 保安工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套、冬裝二套、警帽一頂、領帶二條、武裝帶(腰帶)一條。所有權不歸屬個人,離職時均須如數退還公司。
第八條 本系列工作人員制服費用,全數由公司負責,使用人若遺失或損壞,均由個人向公司申請補發(fā),費用自理。
四、其它
第九條 隨著公司業(yè)務不斷擴展,今后出現(xiàn)新的崗位,其工作制服管理的相關規(guī)定均參照本規(guī)定相近條款執(zhí)行。
第十條 本規(guī)定解釋權歸公司辦公室。
第15篇 物業(yè)公司工作環(huán)境管理程序
物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序
1.目的
提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質量。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1房產后勤管理部負責公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導。
3.2各部門經理為本部門工作環(huán)境管理的第一負責人。
3.3部門各類人員的現(xiàn)場工作環(huán)境由相應管理人員負責管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。
3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內務環(huán)境。
4.方法和過程控制
4.1辦公環(huán)境
4.1.1辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規(guī)定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄。離開辦公區(qū)域或外出辦事,應整理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.1.2辦公區(qū)內一般禁止吸煙、就餐,各部門應針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。
4.1.3辦公區(qū)域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。未經允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂性活動或接待私人訪客。
4.1.4愛護辦公設施,下班前關閉電腦設備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。
4.1.5對來訪人員做好引導工作,嚴禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。對于進入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。
4.1.6嚴禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。
4.1.7公司各部門應指定專人負責對辦公區(qū)域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關質量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。
4.2現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1安全管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1.1長時間在小區(qū)/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。
4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區(qū)巡邏崗應配置自行車以代步行。
4.2.2清潔綠化管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應穿長袖服,并根據天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。
4.2.2.2消殺人員作業(yè)時應佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應設專人專柜上鎖管理。
4.2.2.3泳池救生員現(xiàn)場應配置必要的救生、急救設施,防止意外發(fā)生。
4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。
4.2.3維修管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.3.1對強電設備機房應配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護。
4.2.3.2維修操作間保持通風良好,配置一定數量的滅火器材。
4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應在10米以上。
4.2.4后勤管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境倉庫應保持良好通風,溫濕度符合安全要求,配置一定數量的滅火器材。
4.3工作環(huán)境及各類標識的設置應符合公司ci手冊要求。
4.4工作環(huán)境與內務檢查
4.4.1工作環(huán)境與內務檢查按檢查的責任部門分為'a級檢查'和'b級檢查'。
4.4.2 a級檢查
一般情況下與內部質量審核相結合,房產后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。
4.4.3 b級檢查
4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內務檢查,房產后勤管理部監(jiān)督。
4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環(huán)境與內務管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。
4.4.3.3各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正措施的實施情況。
5.質量記錄表格
__wy6.4-z01-f1 《工作環(huán)境與內務檢查情況記錄表》
