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第1篇 成品保護和工程保修工作管理措施
第一節(jié)成品保護方案
為響應招標文件關于“成品保護”的要求,針對本工程的特殊性,本章主要解決在施工過程中、對所有已完工程設備(其中包括指定分包單位施工)的成品保護,以及對公眾、公共財物、臨近財產、現(xiàn)有公共設施、現(xiàn)有道路的成品保護。
一、管理保證措施
1、組織保證措施:
狠抓成品保護的現(xiàn)場教育工作,使全體施工人員在思想上高度重視,從施工一開始就具有良好的成品保護意識;成立以項目經理部項目生產副經理為領導的成品保護小組,明確相關部門和人員的崗位職責;建立健全成品保護工作體系,嚴格執(zhí)行成品保護程序,在安排施工生產的同時,明確成品保護的基本要求和重點,制定相應的保護措施,并加強監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計劃時,要根據(jù)總控計劃進行科學合理的編制,防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、制度保證措施:
制定成品保護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。加大成品保護工作的監(jiān)督力度,一是施工現(xiàn)場操作人員的文明施工意識,二是制定必要的成品保護措施。
3、協(xié)調保證措施:
施工過程做到工序安排合理,順序施工,科學管理,文明施工。技術部根據(jù)施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案;以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護責任,確定主要的成品保護責任單位,項目經理部在保護成品工作方面起協(xié)調監(jiān)督作用。材料、半成品、設備進場后,由項目經理部物資管理部負責保管,項目生產副經理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進行協(xié)助管理。
單位為主要成品保護責任人,對于一些關鍵工序均要設專人看護及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行,下道工序對上道工序負有成品保護責任,項目經理部起協(xié)調監(jiān)督作用,各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施:
接受作業(yè)的人員,必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度,不準吸煙等;如作業(yè)用火,必須取得用火證后方可進行施工;所有作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段,要根據(jù)項目經理部制定的“入場作業(yè)申請單”,并在填報手續(xù)齊全經項目經理部批準后,方可進入作業(yè),否則成品保護員有權拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經成品保護員檢查、確認沒有損壞成品,簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域;如果是成品保護員造成的工作失誤,沒有找出成品損壞的人員或單位,這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。
總包單位對現(xiàn)場所有人員都要進行定期的成品保護意識的教育工作,依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施,使每一個人都做好成品保護工作,保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。
5、交工前成品保護措施
為確保工作質量,達到用戶滿意,項目施工管理班子根據(jù)現(xiàn)場情況,施工完成成活后,應組織專職人員負責成品質量保護,值班巡查,進行成品保護工作。成品保護值班人員,按施工組織設計或項目質量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度辦法及項目部指定的保護區(qū)或施工范圍進行值班保護工作,做好保護范圍內的所有成品檢查工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收,辦理移交手續(xù)后終止。
6、對公共鄰近財產的保護
嚴格貫徹北京市對建設施工企業(yè)在施工中的有關環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產生的噪音及灰塵對周邊環(huán)境的污染,搭設電鋸、攪拌機降噪棚,鋼構件加工采用低噪音設備,采取防塵、降噪、防光污染等措施,盡可能減少施工噪音、震動、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前,對于現(xiàn)場周圍各種地上、地下管線、公共設施,凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設施,公共財產等,做好管線設施平面位置。并對標識不清的地下管線設施設專人進行調查,摸清楚后標注在布置圖中,作為編制保護方案的依據(jù)。根據(jù)施工進度計劃,制定對鄰近公共財產保護措施,并設專人負責,使施工期間,對鄰近公共財產的損害降到最低。
制定對周圍所有公共財產、公共設施及周圍樹木及綠化的保護措施;如因施工原因造成損壞,負責修復原狀。在施工過程中,對周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產等物,預先進行適當?shù)闹魏捅Ｗo;如因施工原因造成損壞,負責及時維修。
在施工期間,所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設施、公共道路、人行路、樓梯、臺階及各種管線、電纜等,如造成損壞,負責維修。對通過現(xiàn)場的所有公共設施提供最大的保護,如因施工不慎造成損壞,負責與有關單位聯(lián)絡修復。如因施工需要,對公共設施進行移位,承包單位負責修復及保護。
防止施工材料出入施工現(xiàn)場對周邊環(huán)境的污染,進出現(xiàn)場的車輛車輪要及時清洗干凈,以免污染道路;運輸土方、粉粒等材料時要進行苫蓋,以免塵土飛揚,污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗收及工程保修的管理措施和承諾
為響應標書中“竣工驗收、質量保修”條款,滿足合同中達到工程竣工備案的工期目標,提高工程質量,聽取業(yè)主意見,改進服務方式,與業(yè)主建立服務聯(lián)系,在“驗收、交付、撤離、服務、保修”等方面制定有力保證措施,做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗收措施
1、工程竣工驗收的主要依據(jù):
滿足本工程的技術標準和使用功能要求。
完成設計文件和工程合同規(guī)定的各項內容。
工程竣工報告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機構提交完整有效的工程質量評估報告。
勘查、設計機構提交完整有效的工程質量檢查報告。
建立完整的技術檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經過進場試驗并備有合格試驗的報告。
工程建設規(guī)劃行政主管部門對工程是否符合規(guī)劃設計要求進行檢查,并出具認可文件。
2、工程竣工驗收管理措施:
在工程施工當中根據(jù)施工部位、施工段落的劃分要求及時收集整理有關的技術、質量資料,與建設、監(jiān)理單位完善簽認手續(xù)。
根據(jù)國家、地方政府以及部隊單位的管理制度中有關現(xiàn)場施工中需進行旁站監(jiān)督的,要及時與相關部門溝通,保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據(jù)已完施工部位的情況,按照國家有關驗收規(guī)范的要求,及時完成相關的檢驗批、分項(子分項)、分部(子分部)、單位工程的驗收評定工作。
按照有關竣工驗收管理的要求,向有關單位及時送報竣工報告,并在現(xiàn)場積極組織、配合驗收工作,對驗收當中提出的需要進行整改的問題立即安排人員作業(yè),滿足驗收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準備工作:
本公司安排、協(xié)調本工程各專業(yè)分包人、專項供應商和獨立承包人參與竣工驗收,并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進行工程交付業(yè)務聯(lián)系,制定交工計劃,協(xié)商交工工作流程,申報交工項目,討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。
合同(包括洽商)規(guī)定的施工項目全部完成。
組織設備無負荷試車。
在工程交付前,派專人對工程進行必要的保護管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設計、本公司四方合驗并完成有關質量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現(xiàn)場的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機械及各種臨時設施。
2、工程交付:
在工程按照合同完成,并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內,業(yè)主接受該工程。
本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù),并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產品合格證書、使用說明書、保修說明書,提供設備使用、運行維護保養(yǎng)有關知識培訓。
本公司負責辦理與業(yè)主的保修合同,包括協(xié)調處理好各專業(yè)供應方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務卡》,其中對于向業(yè)主服務的項目、內容、作業(yè)形式以及聯(lián)系方式等均作出明晰的文字及圖示說明,方便業(yè)主使用。
3、交工撤離:
工程手續(xù)辦理完畢后,本公司及時撤場,恢復占用業(yè)主的場地,除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場。
三、工程保駕、保修服務及承諾
1、建立保駕指揮組織機構:
在工程竣工后建立科學合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實施保駕工作的重要保證,為此本公司將精心挑選參加本工程施工,對本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務水平高、責任心強的專業(yè)管理人員和技術人員,組成由領導負責、分工細致、責任明確的、富有團隊精神的保駕管理集體。
同時組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應資質和管理經驗的管理人員,其中應包括現(xiàn)場保駕負責人、專業(yè)工程師、區(qū)域負責人、專業(yè)技師及技術工人等,并應通過本公司的資格審核。在工程試運行過程中,應服從本公司的統(tǒng)一整體管理,如有不符合要求者,本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員,組織進場:
本公司將選擇具有保駕運行經驗和參加本工程施工、對系統(tǒng)熟悉、具備較高技術水平的專業(yè)技師及技術工人來參加本工程的保駕維護工作。
根據(jù)管理系統(tǒng)制定的有關設備設施維護規(guī)程及建設方的有關要求,制定詳細的保駕計劃,配備充足的專業(yè)技術工人,保障保駕工作的基礎力量。
第2篇 成品保護和工程保修工作的管理措施
第一節(jié)成品保護方案
為響應招標文件關于“成品保護”的要求，針對本工程的特殊性，本章主要解決在施工過程中、對所有已完工程設備（其中包括指定分包單位施工）的成品保護，以及對公眾、公共財物、臨近財產、現(xiàn)有公共設施、現(xiàn)有道路的成品保護。
一、管理保證措施
1、組織保證措施：
狠抓成品保護的現(xiàn)場教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的成品保護意識；成立以項目經理部項目生產副經理為領導的成品保護小組，明確相關部門和人員的崗位職責；建立健全成品保護工作體系，嚴格執(zhí)行成品保護程序，在安排施工生產的同時，明確成品保護的基本要求和重點，制定相應的保護措施，并加強監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計劃時，要根據(jù)總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、制度保證措施：
制定成品保護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。加大成品保護工作的監(jiān)督力度，一是施工現(xiàn)場操作人員的文明施工意識，二是制定必要的成品保護措施。
3、協(xié)調保證措施：
施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學管理，文明施工。技術部根據(jù)施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護責任，確定主要的成品保護責任單位，項目經理部在保護成品工作方面起協(xié)調監(jiān)督作用。材料、半成品、設備進場后，由項目經理部物資管理部負責保管，項目生產副經理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進行協(xié)助管理。
單位為主要成品保護責任人，對于一些關鍵工序均要設專人看護及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行，下道工序對上道工序負有成品保護責任，項目經理部起協(xié)調監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施：
接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度，不準吸煙等；如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進行施工；所有作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段，要根據(jù)項目經理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經項目經理部批準后，方可進入作業(yè)，否則成品保護員有權拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經成品保護員檢查、確認沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保護員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。
總包單位對現(xiàn)場所有人員都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使每一個人都做好成品保護工作，保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。
5、交工前成品保護措施
為確保工作質量，達到用戶滿意，項目施工管理班子根據(jù)現(xiàn)場情況，施工完成成活后，應組織專職人員負責成品質量保護，值班巡查，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按施工組織設計或項目質量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度辦法及項目部指定的保護區(qū)或施工范圍進行值班保護工作，做好保護范圍內的所有成品檢查工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。
6、對公共鄰近財產的保護
嚴格貫徹北京市對建設施工企業(yè)在施工中的有關環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產生的噪音及灰塵對周邊環(huán)境的污染，搭設電鋸、攪拌機降噪棚，鋼構件加工采用低噪音設備,采取防塵、降噪、防光污染等措施，盡可能減少施工噪音、震動、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前，對于現(xiàn)場周圍各種地上、地下管線、公共設施，凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設施，公共財產等，做好管線設施平面位置。并對標識不清的地下管線設施設專人進行調查，摸清楚后標注在布置圖中，作為編制保護方案的依據(jù)。根據(jù)施工進度計劃，制定對鄰近公共財產保護措施，并設專人負責，使施工期間，對鄰近公共財產的損害降到最低。
制定對周圍所有公共財產、公共設施及周圍樹木及綠化的保護措施；如因施工原因造成損壞，負責修復原狀。在施工過程中，對周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產等物，預先進行適當?shù)闹魏捅Ｗo；如因施工原因造成損壞，負責及時維修。
在施工期間，所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設施、公共道路、人行路、樓梯、臺階及各種管線、電纜等，如造成損壞，負責維修。對通過現(xiàn)場的所有公共設施提供最大的保護，如因施工不慎造成損壞，負責與有關單位聯(lián)絡修復。如因施工需要，對公共設施進行移位，承包單位負責修復及保護。
防止施工材料出入施工現(xiàn)場對周邊環(huán)境的污染，進出現(xiàn)場的車輛車輪要及時清洗干凈，以免污染道路；運輸土方、粉粒等材料時要進行苫蓋，以免塵土飛揚，污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗收及工程保修的管理措施和承諾
為響應標書中“竣工驗收、質量保修”條款，滿足合同中達到工程竣工備案的工期目標，提高工程質量，聽取業(yè)主意見，改進服務方式，與業(yè)主建立服務聯(lián)系，在“驗收、交付、撤離、服務、保修”等方面制定有力保證措施，做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗收措施
1、工程竣工驗收的主要依據(jù)：
滿足本工程的技術標準和使用功能要求。
完成設計文件和工程合同規(guī)定的各項內容。
工程竣工報告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機構提交完整有效的工程質量評估報告。
勘查、設計機構提交完整有效的工程質量檢查報告。
建立完整的技術檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經過進場試驗并備有合格試驗的報告。
工程建設規(guī)劃行政主管部門對工程是否符合規(guī)劃設計要求進行檢查，并出具認可文件。
2、工程竣工驗收管理措施：
在工程施工當中根據(jù)施工部位、施工段落的劃分要求及時收集整理有關的技術、質量資料，與建設、監(jiān)理單位完善簽認手續(xù)。
根據(jù)國家、地方政府以及部隊單位的管理制度中有關現(xiàn)場施工中需進行旁站監(jiān)督的，要及時與相關部門溝通，保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據(jù)已完施工部位的情況，按照國家有關驗收規(guī)范的要求，及時完成相關的檢驗批、分項（子分項）、分部（子分部）、單位工程的驗收評定工作。
按照有關竣工驗收管理的要求，向有關單位及時送報竣工報告，并在現(xiàn)場積極組織、配合驗收工作，對驗收當中提出的需要進行整改的問題立即安排人員作業(yè)，滿足驗收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準備工作：
本公司安排、協(xié)調本工程各專業(yè)分包人、專項供應商和獨立承包人參與竣工驗收，并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進行工程交付業(yè)務聯(lián)系，制定交工計劃，協(xié)商交工工作流程，申報交工項目，討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。
合同（包括洽商）規(guī)定的施工項目全部完成。
組織設備無負荷試車。
在工程交付前，派專人對工程進行必要的保護管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設計、本公司四方合驗并完成有關質量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現(xiàn)場的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機械及各種臨時設施。
2、工程交付：
在工程按照合同完成，并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內，業(yè)主接受該工程。
本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產品合格證書、使用說明書、保修說明書，提供設備使用、運行維護保養(yǎng)有關知識培訓。
本公司負責辦理與業(yè)主的保修合同，包括協(xié)調處理好各專業(yè)供應方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務卡》，其中對于向業(yè)主服務的項目、內容、作業(yè)形式以及聯(lián)系方式等均作出明晰的文字及圖示說明，方便業(yè)主使用。
3、交工撤離：
工程手續(xù)辦理完畢后，本公司及時撤場，恢復占用業(yè)主的場地，除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場。
三、工程保駕、保修服務及承諾
1、建立保駕指揮組織機構：
在工程竣工后建立科學合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實施保駕工作的重要保證，為此本公司將精心挑選參加本工程施工，對本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務水平高、責任心強的專業(yè)管理人員和技術人員，組成由領導負責、分工細致、責任明確的、富有團隊精神的保駕管理集體。
同時組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應資質和管理經驗的管理人員，其中應包括現(xiàn)場保駕負責人、專業(yè)工程師、區(qū)域負責人、專業(yè)技師及技術工人等，并應通過本公司的資格審核。在工程試運行過程中，應服從本公司的統(tǒng)一整體管理，如有不符合要求者，本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員，組織進場：
本公司將選擇具有保駕運行經驗和參加本工程施工、對系統(tǒng)熟悉、具備較高技術水平的專業(yè)技師及技術工人來參加本工程的保駕維護工作。
根據(jù)管理系統(tǒng)制定的有關設備設施維護規(guī)程及建設方的有關要求，制定詳細的保駕計劃，配備充足的專業(yè)技術工人，保障保駕工作的基礎力量。
第3篇 住宅群樓工程保修工作管理措施
住宅群樓工程保修工作管理措施
作為一個總承包企業(yè),除了保證所交付的產品滿足質量要求外,更重要的是在后期的服務中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施,使建設單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!
通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實現(xiàn)全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。
1、竣工備案
1.1竣工備案的目標
為實現(xiàn)對建設單位的工期承諾,我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成,并于竣工前將有關資料提供給相關的備案部門。
1.2竣工備案的條件和所需的文件
1.2.1竣工備案的條件
(1)施工圖紙設計文件的審查意見書(建設單位提供);
(2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單(建設單位提供);
(3)工程質量監(jiān)督注冊登記表(建設單位提供);
(4)勘察、建設單位、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;
(5)甲、乙雙方的竣工決算書;
(6)施工許可證;
(7)消防驗收單;
(8)環(huán)保驗收單;
(9)四方驗收單;
(10)城建檔案館預驗收單;
(11)保修合同。
2、與物業(yè)管理公司的交接
為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層,進行充分的準備工作。
2.1對交接部位的驗收程序
具體的驗收程序見下圖:
否
是
2.2對交接部位的培訓
我們將在物業(yè)管理公司進行驗收的同時,由項目總工程師組織項目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進行各功能與系統(tǒng)的培訓,使其能夠對工程功能很快的了解與掌握,以滿足客戶的要求。
3、工程保修
自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》,工程即進入保修期,同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質量保修書》,對于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等,我方將嚴格按《建設工程質量管理規(guī)定》及我公司程序文件關于保修與服務的內容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標準。
進入到保修期后,項目經理根據(jù)本工程的需要,組織項目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責。
3.1保修工作流程
保修期內的保修工作流程圖
3.2保修溝通
當本維修小組成立后,向建設單位提供聯(lián)系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決,如建設單位要求我們協(xié)助維修,我方將派人維修,收取成本費。
4、保修期外的服務管理措施
當工程保修期完成后,現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:
4.1保修溝通
公司向建設單位和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決;如建設單位要求我們協(xié)助維修,我將方派人維修,收取工本費。
4.2工程回訪
(1)工程部編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。
(2)年度計劃見下表:
序號工程
名稱建設單位
(物業(yè)公司)施工
項目計劃回訪日期回訪
方式記錄人
(3)工程部根據(jù)《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取建設單位意見,并填寫工程質量回訪記錄表。
(4)根據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質量問題時,進行保修處理。
4.3工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。
(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。
(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。
(4)根據(jù)雙方簽訂的《天津市建設工程保修合同》,工程部負責與建設單位磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。
(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。
(6)會同建設單位代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令建設單位滿意,則重新進行維修工作,直至完成令建設單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。
(7)對重復出現(xiàn)的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
