第1篇 行政管理規(guī)范要求
[概念解說]
行政管理規(guī)范是法規(guī)規(guī)范,它是由假定、處理、制裁構成的一部法規(guī),由許多法規(guī)規(guī)范構成,借助法律條文表達。
[范例參考]
行政行為過錯追究規(guī)定
(行政管理中許可范圍)
對具有下列行政行為過錯者,將造究負賀人的行政行為過錯責任;負責人將要賠償當事人的經濟損失,并承擔相應的行政責任。
1.對符合規(guī)定務件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;
2.受理不開具受理回執(zhí)的;
3.申請資料不全未1次清楚告知補充事項,或者首問未能清楚告知申請具體要求的;
4.非法設立有償咨詢程序的;
5.不予受理、許可而不告知理由的;
6.無規(guī)定依據實施許可的;
7.不依照規(guī)定程序,或者非法設立許可程序實施許可的;
8.超越規(guī)定權限實施許可的;
9.未在規(guī)定或者承諾時限內完成許可事項或者告知辦文結果并發(fā)文的;
10.違法收取抵押金、保證金和許可費用的;
11.違法委托中介機構、下屬事業(yè)單位或者其他組織代行許可管理權的;
12.違法準許中介機構或者其他組織從事許可代理活動的;
13.不公開許可結果的;
14.對涉及不同部門的許可,不及時主動協調,相互推諉或拖延不辦,本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;
15.其他違反許可工作規(guī)定,貽誤許可工作或者損害許可申請人合法權益的。
第2篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第3篇 房地產營銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。
6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如'您好,**'。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。
9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經發(fā)現罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現系數考核標準(略)
第4篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/行政管理/主任崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了總經理工作部主任崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。
本規(guī)范適用于總經理工作部主任工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內容
2．1．1認真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關的法律，負責總經理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落實本公司各項規(guī)章制度，保持政令暢通，提高辦事效率，確保各項任務的完成。
2．1．2 負責批轉文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務的監(jiān)督管理、信息傳遞和協調公共關系等綜合行政管理工作。
2．1．3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結，審核有關業(yè)務部門上報的資料、報表和工作文件。
2．1．4 制訂公司有關行政事務管理工作方面的規(guī)章制度，擬訂相關的獎懲辦法并組織實施。
2．1．5 加強本部人員思想建設、組織建設和業(yè)務建設，努力推行現代化管理。
2．1．6 按行政管理標準監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。
2．1．7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。
2．2 工作關系
2．2．1 在總經理領導下開展工作，對總經理負責。
2．2．2 在分管范圍內，指揮其他崗位開展工作。
2．2．3 業(yè)務上接受上級主管部門的指導，并做好與相關單位的協調、聯系工作。
2．2．4 搞好與公司內各部門之間的協作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守公司各項規(guī)章制度。
2．3．2 謙虛誠懇，團結同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，有很強的事業(yè)心和責任感，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 掌握領導科學、管理心理學、現代決策學。
3．2．2 掌握國內外辦公室工作的現狀及發(fā)展趨勢。
3．2．3 掌握相關計算機應用知識。
3．2．4 具有一定文字水平。
3．2．5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。
3．2．6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。
3．2．7 掌握保密工作的原則、程序和特點。
3．2．8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設的內容及方法。
3．2．9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。
3．4．2 代表領導協調處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。
3．4．3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。
3．4．4 起草重要文件和材料。
3．4．5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標準、經濟責任制和各項管理制度、管理標準。
3．4．6 組織和指導解決復雜的民事糾紛和來信來訪事宜。
3．4．7 在調查研究的基礎上，對本單位的工作提出建議。
3．4．8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案，并組織實施。
3．4．9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎工作，設計基礎工作的體系和內容。
3．4．10 協助領導組織處理重大突發(fā)性事件。
3．4．11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。大專及以上學歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經歷。具有大專10年（本科7年、研究生5年）及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3．5．3 專業(yè)技術資格。具有中級及以上專業(yè)技術職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第5篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/辦公室/行政事務管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了行政事務管理崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。
本規(guī)范適用于行政事務管理工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內容
2．1．1負責上級領導來公司檢查及兄弟單位來公司參觀的接待工作，負責本公司的本信來訪工作，做到接待熱情、服務周到。
2．1．2 負責來客用餐及車輛用油管理工作，嚴格執(zhí)行規(guī)定，不循私情。
2．1．3 及時傳閱、辦理來信來訪事件，協助有關部門做好有關問題的處理，并及時反饋信息。
2．1．4 做好來信來訪的整理歸檔工作。
2．1．5 協助部主任做好接待車輛調度及管理工作。
2．1．6 負責安排全公司干部值班表。
2．1．7 完成領導交辦的其他工作。
2．2 工作關系
2．2．1 在部主任領導下開展工作，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務上接受上級主管部門的指導。
2．2．3 搞好與相關崗位的協作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守紀律。
2．3．2 謙虛誠懇，團結同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3．1 政治思想和事業(yè)道德
3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 熟悉各類行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數量。
3．2．2 熟悉本崗位專業(yè)報表上報、反饋的時限及內容要求。
3．2．3 熟悉本企業(yè)有關廠容、綠化管理的規(guī)定。
3．2．4 熟悉本企業(yè)有關“社控”、“?？亍鄙唐返囊?guī)定。
3．2．5 熟悉本企業(yè)有關職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。
3．2．6 熟悉本單位行政福利設施及配套設備的分布狀況和管理知識。
3．2．7 熟悉本單位各類工種的名稱、工作性質、工作范圍。
3．2．8 熟悉本單位職工隊伍構成、單身職工分布狀況。
3．2．9 熟悉本單位財務部門有關行政福利費用的開支范圍。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。
3．4．2 編制專項管理的年、季、月度計劃。
3．4．3 收集職工對行政事務方面的意見，提出改進專業(yè)管理的建議。
3．4．4 修訂行政福利的專項工作計劃。
3．4．5 編制本單位行政福利設施及配套設備的管理制度。
3．4．6 承辦“社控”、“專控”商品的報批手續(xù)。
3．4．7 組織生產一線的防寒防凍的材料供應和防暑降溫的物資供應。
3．4．8 解決行政事務管理專業(yè)中比較復雜的業(yè)務問題。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。 具有中專及以上學歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經歷。具有大專3年（本科2年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3．5．3 專業(yè)技術資格。具有初級及以上專業(yè)技術職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第6篇 行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務模式
行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當的服務,即采用'差異化管理服務'。在機關事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導,對機關辦公人員提供后勤支持服務。
2、物業(yè)管理服務的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。
△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。
(1)物業(yè)管理服務公司內部安全保障
(2)物業(yè)管理服務外部安全保障
3、物業(yè)管理服務的及時反應模式
行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務中心'相結合的'并軌式'服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。
第7篇 房地產營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)
(2)賽維利大廈營銷中心
值班人員工作時間:8:00am--17:30pm
非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm
所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))
(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經理審批(后附)。
(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據此核發(fā)當月工資。
(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。
(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。
(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。
(8)置業(yè)顧問在上班時間內未經營銷經理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。
(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產生影響,營銷經理有權給予辭退。
(10)如未經營銷經理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。
(11)日常業(yè)務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。
(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳,一經發(fā)現,視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。
(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經發(fā)現當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。
(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。
(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經發(fā)現違反規(guī)定,當即罰款20元。
(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數歸檔,并收存好自己的辦公用品。
(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。
(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關手續(xù)或助理人員未及時調整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。
(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經理,不得擅做主張,如出現錯誤,當事人需負全責。
(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現場,協助現場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。
第8篇 裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范
建筑裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范
編號: 級別:中級 崗位名稱:行政管理部部長
一、 職責總述:
1、本類工作是在行政副總監(jiān)督下,辦理日常工作。
2、遵守國家和公司內部的規(guī)章制度。
3、正常處理指導下屬進行日常的辦公管理工作。
二、所受監(jiān)督:
1、接受本公司行政副總經理的指令和監(jiān)督。
2、在規(guī)定的權限內,一般例行公事可單獨處理,重要事項須向行政副總請示后執(zhí)行。
三、所施監(jiān)督:
有直接下屬:對辦公室、總務室、人力資源所屬人員有監(jiān)督、指揮的權限。
四、工作范圍:
(一)、外聯方面:
辦理公司與國家職能部門有關事宜及協調關系。
(二)、辦公管理方面:
1、公司文檔及公章印鑒的管理。
2、公司固定資產、辦公用品的采購與管理。
3、公司辦公環(huán)境、衛(wèi)生及安全的管理。
4、公司文件打印、抄送、會議記錄的管理。
5、公司職工考勤及車輛調配的管理。
6、公司ci 策劃及實施。
(三)、人事方面:
1、公司的人事、招聘、培訓、考核、考評。
2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發(fā)布。
3、公司人員調動、調聘及離任手續(xù)的管理。
(四)、福利方面:
1、公司員工文體活動的計劃與實施。
2、公司職工的福利及養(yǎng)老保險手續(xù)的管理。
3、公司職工內部婚喪嫁娶的管理。
五、主要權力:
對下屬有人事任命、監(jiān)督、檢查及獎罰提議權
六、領導責任:
1、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。
2、對工作程序的正確執(zhí)行負責。
3、對本行政部門所掌握的公司秘密負責。
七、所需條件:
1、高等?？茖W校畢業(yè),兩年工作經驗以上。
2、了解國家的政策、法規(guī)、法令。
3、有一定處事能力。
八、工作時間:
在制度內工作,早八點至晚五點。
九、工作環(huán)境:
公司辦公室。
第9篇 某酒店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經理主持,部門經理以上人員參加。
(二)決策的內容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據市場調查和本飯店客情分析的情況和數據,決定業(yè)務拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經營范圍,使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務,在其他地區(qū)建立或聯營新飯店等。決策會議的內容還有許多,如機構的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務會議
業(yè)務會議是指總經理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務會議。業(yè)務會議主要是傳達貫徹領導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務活動,進行業(yè)務溝通.達到加強管理、實現管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經理和工作人員參加的會議。會議內容主要是商討有關市場及其銷售問題,各業(yè)務部門向總經理和會議報告并提供下述資料,以便總經理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務“公關”和市場銷售活動。
第10篇 企業(yè)行政管理規(guī)范
企業(yè)行政管理
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責行政事務和辦公事務。包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。
那么行政管理工作包括哪些內容呢
1、會議、活動組織:負責公司企業(yè)文化建設,包括公司內、外部各類公關、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作;負責公司各類會議的組織、安排、服務工作。
2、物品管理:負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設備的采購、登記、核查管理工作;制定辦公用品計劃,報主任審批;做好每月的分發(fā)、調配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。
3、環(huán)境衛(wèi)生:負責公司及現場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。
4、安全保衛(wèi):負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。
5、食堂供餐:負責現場食堂的監(jiān)督管理工作。
6、證照年檢:負責辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。
7、設備管理:負責現場指揮部輔助設備(發(fā)電機、鍋爐)的管理及設備維護。
8、事務工作:負責交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應,處理公司與客戶之間的相關事務。
9、完成領導臨時交辦的任務。
企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個英明的決策層,制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃;必須有一個堅實能干的團隊,堅決貫徹執(zhí)行決策層領導制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉動的車輪,所有零部件必須嚴密結合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
第11篇 某運輸管理所交通行政執(zhí)法檢查行為規(guī)范
第一條 為規(guī)范交通行政執(zhí)法檢查行為,提高交通行政執(zhí)法檢查水平,制定本規(guī)范。
第二條 實施交通行政執(zhí)法檢查,執(zhí)法人員不得少于兩人,并持有交通行政執(zhí)法證。
第三條 交通行政執(zhí)法人員進行執(zhí)法檢查時應當嚴格執(zhí)行安全防護規(guī)定,采取有效防護措施,注意自身和他人人身安全和財產安全。
第四條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時,不得檢查與執(zhí)法活動無關的物品。檢查完成后,對檢查所涉及的物品要盡可能復位。
第五條 交通行政執(zhí)法機關應當編制行政執(zhí)法應急預案。
第六條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時可以根據執(zhí)法檢查的需要,穿著多功能反光腰帶、反光背心;配備發(fā)光指揮棒、反光錐筒、停車示意牌、警戒帶、對講機、攝像機等必備的執(zhí)法裝備,以及交通行政執(zhí)法的有關文書、資料。
第七條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應當保持執(zhí)法車輛(船舶)清潔完好、標志清晰醒目,確保執(zhí)法車輛(船舶)安全性能完好。
第八條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應當選擇安全和不妨礙通行的地點進行,并設立警示牌或以醒目、明顯標志物體示意,避免引發(fā)交通堵塞和安全事故。
第九條 交通行政執(zhí)法人員應當面向來車(船),在適當的位置指揮車輛(船舶)到達指定的安全?？课恢?。
第十條 如果出現行政相對人態(tài)度蠻橫、暴力抗法或煽動圍觀群眾圍攻執(zhí)法人員的情況,交通行政執(zhí)法人員應當立即向單位領導報告,并及時通知公安機關協助處理。
第十一條 經檢查,行政相對人不存在違法行為的,交通行政執(zhí)法人員應當交還有關證件,對行政相對人和其他人員表示感謝并立即放行。
如發(fā)現行政相對人存在違法行為,但違法行為輕微,依法可以不予行政處罰的,交通行政執(zhí)法人員應當制作《不予行政處罰決定書》,告知行政相對人違法行為的基本事實、依據,向行政相對人進行批評教育,糾正違法行為后放行。
如發(fā)現行政相對人的違法行為應受行政處罰的,應當按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進行調查取證,并根據有關規(guī)定作出相應的處理決定。
第12篇 置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
一、合同范圍
1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對外經濟合同。
2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設備購買合同、對外印制合同、裝修合同、酒店服務合同、批量性辦公用品/禮品/食品購買合同、對外活動服務合同、行政性勞務合同,以及須事先約定雙方責任的其它行政性合同。
3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。
二、合同訂立
1、合同訂立的內容:主要包括標的物(指貨物、質量、勞務等)、標的額(數量、價款、保證金)、履約方式(合同期限、地點、方式)、違約責任等。
2、合同訂立工作的內容:主要包括考察聯系、談判、起草、審核、簽署等。
3、合同訂立的依據:除應遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應以公司有關決議、決定、有關領導的指示、批示等為依據。只有在取得上述依據后,才能訂立經濟合同。
4、合同訂立的流程:部門擬訂合同--部門負責人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見書)--財務總監(jiān)審核(簽字)--總經理審核(簽署)
三、合同履行
1、公司行政人事部和相關業(yè)務部門具體負責合同的履行,總經辦主任負責合同履行的督導、協調、檢查、落實。
2、總經辦應于合同履行完畢后及時報銷經費并報告上級。
3、合同履行過程中,如因謀取個人私利或玩忽職守而損害公司利益的,公司將從嚴追究當事人的責任,并視情節(jié)輕重作出個人賠償全部損失金額直至除名的嚴肅處理,并保留訴諸法律的權力。
四、合同管理
1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團機要室存檔,一份交檔案總務存檔,并備份復印件交財務部,相關部門存合同復印件。已經簽署的合同均由經辦人辦理相關蓋章事宜。
2、交由專人存檔保管的經濟合同,原則上不得外借,公司有關部門或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時歸還。借閱時間最長不得超過三天,若超過三天因工作需要還需續(xù)借的,應及時辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時間最長不過超過三天。
第13篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化有關要求的通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第14篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范
公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內通過iso9002:1994第三方國際質量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務,公司在2003年進行了質量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應時代發(fā)展需要的現代企業(yè)管理制度,主要內容包括:具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質量管理循環(huán)。
3.4.1行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。
3.4.2行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構,進行規(guī)范化、標準化管理,實現服務管理目標。
3.4.3行政服務管理基本內容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。
3.4.4行政服務管理崗位職責:
3.4.4.1經理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。
3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。
3.4.4.3維修工:設備保養(yǎng)與維修、
3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。
3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。
3.4.5行政服務管理操作流程:
3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。問題解決后,就解決情況在1周內進行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確保《業(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。
3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關人員。
3.4.6行政服務管理制度:
3.4.6.1員工行為規(guī)范。
3.4.6.2勞動人事管理。
3.4.6.3人員晉升辦法。
3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6資產購置管理辦法。
3.4.6.7財務管理辦法。
3.4.6.8竣工圖紙和技術資料驗收標準。
3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業(yè)將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。
3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。
3.4.7.2設立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調查結果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。
3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。
第15篇 行政中心物業(yè)管理服務特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務特色
(一)融合式管理服務--強調vk的服務融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務需求、正常的計劃調整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結合起來。根據業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關系和相應的支持性系統(tǒng),保障管理服務目標的實現。
(二)彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化
彈性的管理服務表現在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協作、快速反應、迅速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務
強調日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業(yè)內部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。
(四)充分準備、預先規(guī)劃--強調充分利用過去三年以來的服務經驗
中標后,vk物業(yè)將迅速調整現有服務架構,進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。
(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務
任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。
以此為基礎,把握管理服務流程與服務內容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據實際運作情況進行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節(jié),研究提高服務質量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美
(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現有基礎之上大力進行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質;
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優(yōu)質管理服務
△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區(qū)域的不同管理方式聯接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。
△加強業(yè)務管理、倡導優(yōu)質服務。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導書,建立起完整的品質管理體系,建立全員質量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預期的效果與目標。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設計,皆為靜態(tài)式的設計。物業(yè)公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務過程中,已經深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強調以信息管理作為管理服務的靈魂
項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內清潔服務及臨時性協助工作。從本質上,物業(yè)服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務部門實施有效的遠程監(jiān)控。
(十)強化服務功能--強調以服務體現對物業(yè)使用人的關注
vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心
△客戶服務中心將成為本物業(yè)服務實施的策劃、指揮、
調度中樞;
△專職組織各項服務的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結服務經驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;
△研究業(yè)主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;
△充分關注物業(yè)使用人的利益與權利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓為紐帶,強調服務中素養(yǎng)、儀態(tài)、質量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。
(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務水平的不竭動力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調整、科學規(guī)劃,不斷提升服務品質;
△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第16篇 藥業(yè)企業(yè)行政辦公規(guī)范管理規(guī)定
**藥業(yè)行政辦公規(guī)范管理規(guī)定
1.目 的:為規(guī)范公司辦公管理及加強公司文化建設,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍:本規(guī)定適用于總公司及各分子公司。
3.權責說明:本規(guī)定由總經辦監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作掛牌
4.1上班時間,應嚴格按要求佩戴工作掛牌。
4.2員工應妥善保管掛牌,遺失應立即補辦,費用自理。
5.辦公室規(guī)范
5.1辦公桌
5.1.1應保持辦公桌面整潔,除電腦、口杯、電話、文具外,桌面不擺放與辦公無關的物品。
5.1.2簡易文具應收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應收入抽屜中。
5.2辦公時,應當將所處理的文件放在文件夾中,如遇臨時有事離開或有客人訪問,應當將正在辦理文件的文件夾及時合攏。
5.3離開辦公室,須將桌面文件整理,齊放于文件架或抽屜中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
5.4座椅:座椅靠背不能放任何物品,人離開時座椅推放至辦公桌正下方。
5.5飲水機及其它設備、物品應在指定地點擺放,不得隨意移動。
5.6電源: 下班離開辦公室時,應關閉所有電器及電源。
6.語言規(guī)范
6.1交往語言:您好、早晨好、早、晚、再見、請問、請您、勞駕您、關照、謝謝、周末愉快。
6.2電話語言:您好、請問、謝謝、再見。
6.3接待語言:您好、請稍候、我通報一下、請坐、對不起、請登記、我立即去聯系、打擾您一下、好的、行(切勿說'不')。
7.行為規(guī)范
7.1私人信函自費交寄。
7.2接待來訪和業(yè)務洽談在接待室或會議室進行,私客不得在工作區(qū)停留。
7.3不得因私事使用公司電話。
7.4未經許可,不得使用他人的電腦。
7.5因公外出時,應事先得到主管領導的同意;外出后,因情況變化而不能按時趕回公司,要提前通知主管領導。
7.6發(fā)出的傳真應注明:發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)件人的聯系方式等。
7.7接聽電話應首先答復'您好,西藏藥業(yè)',使用電話注意語言簡明;代接同事辦公位電話,做好必要記錄并及時轉達。
7.8辦公時間內不擅離崗位,需暫時離開時應告知同事。
7.9適時調整手機鈴聲,辦公區(qū)域內適當調低,培訓或會議中則應取消鈴聲。
8.不定期檢查。凡違反上述規(guī)定的,每次貢獻50元愛心基金。
9.附則
9.1 本規(guī)定由總經辦負責解釋。
9.2本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止。
9.3 本制度經總經理批準后自頒布之日起執(zhí)行。修改時亦同。
