第1篇 物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范
物業(yè)管理公司工資與福利待遇
一、法定節(jié)假日
1、國家勞動法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當(dāng)日休假可給予員工補(bǔ)假或給予補(bǔ)嘗。
2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長或保安員或會所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。
3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時間按連續(xù)工齡計算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請假累計超過15天的,或者在一年內(nèi)請病假累計超過20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過30天的當(dāng)年不再享受年休假待遇。如在當(dāng)年享受帶薪年休假后,再請病、事假超過以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準(zhǔn)外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請假申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能休假。
二、婚假
1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時,可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預(yù)先向所屬部門主管申請,并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由員工自理。
三、產(chǎn)假
1、員工在公司服務(wù)滿一年者,符合計劃生育政策的員工可申請產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。
2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。
3、產(chǎn)假不發(fā)薪
四、喪事假
如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由職工自理。
五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。
六、出境探親
按國家規(guī)定可出國、出境探親的員工,其探親假待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。
七、保險福利
參照勞動法,公司為合同制員工購買社會統(tǒng)籌保險。
八、培訓(xùn)
公司視工作需要和員工的工作表現(xiàn),提供培訓(xùn)機(jī)會或報銷培訓(xùn)費(fèi)用(不含個人生活開支費(fèi))。培訓(xùn)完領(lǐng)取有關(guān)證書后,必須為公司服務(wù)滿二年以上,服務(wù)未滿規(guī)定年限而離開公司的,應(yīng)分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)。
九、醫(yī)療保障
公司將為水電工、保安購買人身保險,若此類員工因工負(fù)傷,由保險公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。在醫(yī)療期間,三個月內(nèi)發(fā)基本工資(不含獎金)。三個月后發(fā)基本生活費(fèi)。傷愈出院后,如能承擔(dān)適當(dāng)工作,公司將給予適當(dāng)安排。
十、膳食安排
員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來人員不得享用。如無員工食堂,公司將按有關(guān)規(guī)定,給予保安員每人每天發(fā)放7元作為伙食補(bǔ)貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發(fā)放3元的夜餐補(bǔ)助。
十一、薪金
1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎勵工資(獎金)四大部分組成。
2、行政級別與工資待遇
編號
行政級別
工資待遇
備注
01
行政一級
4000元/月----6000元/月
02
行政二級
2200元/月----2500元/月
03
行政三級
1800元/月----2100元/月
04
行政四級
1600元/月----1700元/月
05
行政五級
1400元/月----1500元/月
06
行政六級
1200元/月----1300元/月
07
行政七級
1000元/月----1100元/月
08
員工一級
900元/月-----1000元/月
09
員工二級
700元/月-----800元/月
010
員工三級
500元/月-----600元/月
011
員工四級
500元/月以下
3、員工酬薪將每月發(fā)放一次,公司可視各員工工作表現(xiàn)、業(yè)績狀況及依據(jù)公司的效益,結(jié)合社會物價指數(shù)調(diào)整員工的薪金。
4、員工的薪金,原則上每三年調(diào)薪一次。但公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績,給予提前調(diào)薪獎勵。
5、休息時間加班若不能安排補(bǔ)假則按:節(jié)假日加班的按標(biāo)準(zhǔn)工資的200%支付加班費(fèi),法定節(jié)假日加班按工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付加班費(fèi)。
十二、晉升
公司將依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德、學(xué)識及工作業(yè)績晉升職位。試升滿兩個月后而工作表現(xiàn)合格,正式委任該職,并享有該職位的同等待遇。
第2篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計劃調(diào)整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務(wù)計劃,動態(tài)地,合理地,進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動地適時適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
中標(biāo)后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。
(五)對項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個方面,以及這些方面對管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。
以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實(shí)成熟,不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進(jìn),共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅(jiān)決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務(wù)日臻完美
(六)強(qiáng)化管理知識、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團(tuán)隊(duì),為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強(qiáng)人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍,保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素質(zhì);
△完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵機(jī)制,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標(biāo)與價值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。
△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。
(八)加強(qiáng)對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計,皆為靜態(tài)式的設(shè)計。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中,已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項(xiàng)目的管理服務(wù)動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。
(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進(jìn)服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求,推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升,并通過對服務(wù)實(shí)效定期的評估和顧客回訪,不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強(qiáng)化服務(wù)意識, 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能,不斷地向員工進(jìn)行宣貫,減少員工服務(wù)意識和技能的差異性。
(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第3篇 辦公樓物業(yè)財務(wù)會計日常管理規(guī)范
辦公樓物業(yè)財務(wù)會計日常管理
(一)、財務(wù)管理模式
我公司的各項(xiàng)財務(wù)管理工作均以預(yù)算管理為中心,采取集中控制、按物業(yè)項(xiàng)目分別獨(dú)立核算的管理模式。管理要點(diǎn)概述如下:
獨(dú)立核算:物業(yè)項(xiàng)目收、支獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。
預(yù)算管理:物業(yè)項(xiàng)目管理中心根據(jù)工作計劃、參考?xì)v史數(shù)據(jù)編制下年度所管物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)收、支預(yù)算,并預(yù)測現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況,報公司審批后執(zhí)行。執(zhí)行當(dāng)年,進(jìn)行預(yù)算控制,年終進(jìn)行決算。年末按預(yù)算指標(biāo)完成情況進(jìn)行業(yè)績考核。
集中控制:一方面,利用公司規(guī)模優(yōu)勢降低成本費(fèi)用,由各專業(yè)資深人士擔(dān)任各專業(yè)總監(jiān),負(fù)責(zé)相應(yīng)支出項(xiàng)目的審核;同時,財務(wù)人員實(shí)行公司派出制度,公司財務(wù)部對各管理中心進(jìn)行集中財務(wù)監(jiān)控。
(二)、財務(wù)管理目標(biāo)
本公司的財務(wù)管理目標(biāo)是:合理使用物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用,發(fā)揮資金的最大效益,在控制物業(yè)管理成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用壽命,提升物業(yè)品質(zhì),同時為公司取得應(yīng)得的收益。
第4篇 項(xiàng)目物業(yè)檔案建立管理計劃規(guī)范
項(xiàng)目物業(yè)檔案建立與管理計劃
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來源,從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。
第5篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制規(guī)范
**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制
為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作,必須建立一個有效的管理運(yùn)行機(jī)制。
管理運(yùn)作機(jī)制圖
1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制
質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有**物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001(2000版)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。
按**物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,**農(nóng)貿(mào)市場管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。
2.協(xié)調(diào)機(jī)制
協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
(1)行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。
(2)競爭促動力,運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進(jìn)帶動后進(jìn),共同完成任務(wù)。
(3)輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
(4)管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3.激勵機(jī)制
激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。
(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性,按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎罰。
(2)實(shí)施獎金破格晉級制度,調(diào)動員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎罰制度,獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進(jìn)給予破格晉升,以形成競爭激勵機(jī)制,提高員工積極性。
(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。
(1)管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。
(2)業(yè)戶對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。
(3)通過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證**農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。
5.自我約束機(jī)制
(1)經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機(jī),然后由這類動機(jī)去引導(dǎo)對行為自我約束。
(2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。
(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范2
物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范(二)
一.車輛行使和停放管理
(1)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的車輛不超過15千米/小時慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
(2)提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
(3)巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。
(4)留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū),對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。
(5)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
(6)對轄區(qū)穿梭村巴及出租的士的上下客進(jìn)行管理
①指揮村巴及出租的士的上下站或靠道路的右則停車站上下
②在糾正司機(jī)亂停放時,應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再禮貌地要求司機(jī)將車輛停放到指定的停車位置。
(7)指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。
(8)對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理
①單車摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放;
②小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;
③其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上禁止停放車輛。
2.大型文體活動交通管理。
(1)制定文體活動交通管理計劃(方案)
①安部主管(副主管)制定觀眾、賓客的出入路線;
②制定轄區(qū)需封閉時間與解封時間;
③組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。
(2)主管經(jīng)理對交通管理方案(計劃)的可行性進(jìn)行審批
①對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;
②復(fù)核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
③對車輛行駛、停放的管理工作監(jiān)督。
(3)主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
3.交通設(shè)施的管理
(1)保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)內(nèi)各道路上的士站上下標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。
(2)保安部主管(副主管)對班組長報告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí)。
(3)保安部班組長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移位和風(fēng)化變色時,應(yīng)及時報告保安部主管(副主管)以便公共事務(wù)部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。
(4)保安部主管(副主管)應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價,報主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。
(5)保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞
①交通設(shè)施的管理,除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;
②對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎罰管理規(guī)定》進(jìn)行處罰或令其賠償。
二、停車場管理操作規(guī)范
1.車輛進(jìn)場停放
(1)只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
(2)當(dāng)有車輛進(jìn)場時,當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
(3)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
(4)收取車位使用費(fèi)
①屬長期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
②其他車輛依照《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
(5)填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
(6)填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
2.車輛離場
(1)當(dāng)有車輛離場時,當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料
①檢查車主證件與車輛是否相符;
②檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場;
③檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
(2)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
(3)車輛離場后,及時在《車輛停放登記表》上登記。
3.巡視
(1)車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班組長處理。
(2)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件的處理》處理。
(3)協(xié)助清潔工維護(hù)好車場衛(wèi)生。
第7篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)
1、總體目標(biāo):
**物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo),力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《**物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到**物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。
2、服務(wù)指標(biāo):
保潔服務(wù)指標(biāo)
序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1清潔設(shè)施完好率≥95%
4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%
6污水處理合格率100%凈化合格率100%
7重大管理責(zé)任事故率0
8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%
9服務(wù)滿意率≥95%
醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)
序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向
2尸體收送保管合格率100%
3重大管理責(zé)任事故率0
4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%
5服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
餐飲部服務(wù)指標(biāo)
序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1送餐及時率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理責(zé)任事故率0
5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%
6服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
第8篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)規(guī)范
中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)
1、交貨地點(diǎn):**市大學(xué)城**中醫(yī)藥大學(xué)一期各教學(xué)區(qū)、生活區(qū)
2、交貨時間:合同簽訂后15天內(nèi)
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:
3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)參照《全國城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》和《全國物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。
3.2中標(biāo)單位在開展以上各類管理服務(wù)時,必須接受學(xué)校相關(guān)部門的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.3中標(biāo)單位必須支持和配合學(xué)校開展工作,保證學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
3.4學(xué)校將通過巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量。
3.5學(xué)校每年扣出年綜合管理費(fèi)的5%作為服務(wù)質(zhì)量保證金,如果各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求,學(xué)校師生對服務(wù)單位的滿意率達(dá)到90%,學(xué)校將扣下的服務(wù)質(zhì)量保證金全額支付給服務(wù)單位;滿意率高于95%的,學(xué)校另外支付年管理費(fèi)用的0.5%作為獎勵;滿意率為85~90%的,學(xué)?？巯路?wù)質(zhì)量保證金20%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為80~85%,學(xué)校扣下服務(wù)質(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為75~80%學(xué)?？巯氯糠?wù)質(zhì)量保證金,同時給服務(wù)單位發(fā)出服務(wù)質(zhì)量黃牌警告;滿意率低于75%的,學(xué)?？巯氯康姆?wù)質(zhì)量保證金及押金的50%,同時與服務(wù)單位終止服務(wù)協(xié)議。
第9篇 物業(yè)租賃管理規(guī)范辦法
1.0 目的:規(guī)范物業(yè)租賃工作,維護(hù)公司與客戶利益。
2.0 范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0 職責(zé):客服部負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的代辦理
4.0 程序:
4.1 物業(yè)的租賃委托及出租洽談:
4.1.1客戶若委托管理處出租房屋需到客服中心簽署《物業(yè)租賃委托書》;
4.1.2客服中心根據(jù)房屋委托的條件及數(shù)量進(jìn)行刊登招租廣告;
4.1.3客服中心根據(jù)委托房屋的條件與來訪的意向承租人洽談;
4.1.4盡量要求意向承租人留下聯(lián)系方式并作相關(guān)記錄,客服中心負(fù)責(zé)跟蹤直至租賃成功或取消意向租賃;
4.1.5意向承租人若要求現(xiàn)場看房客服中心需安排人員陪同看房;
4.1.6已委托租賃的房屋鎖匙需要作好標(biāo)識妥善保管。
4.2 達(dá)成協(xié)議
4.2.1客服中心根據(jù)與意向承租人洽談達(dá)成的條件擬定租賃合同;
4.2.2由房屋客戶與承租人簽訂租賃合同;
4.2.3承租人向客戶繳納相關(guān)費(fèi)用;
4.2.4管理處向客戶收取房屋租賃傭金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租賃房屋的鎖匙,租戶按入伙要求辦理有關(guān)登記備案手
續(xù);
4.3.2填寫出租房屋驗(yàn)收交接單,并存檔保留。
4.4 合同的變更、終止
4.4.1合同的變更應(yīng)由承租人與客戶雙方協(xié)商,并將結(jié)果知會管理處;
4.4.2合同的終止應(yīng)按合同的具體條文進(jìn)行;租賃期滿后,承租人若想搬遷,應(yīng)要取
得客戶同意后,客服中心方可開具《放行條》。
5.0參考資料:
5.1 kh-09-r01《意向承租人登記表》
5.2 kh-09-r02《放行條》
5.3 kh-09-r03《房屋租賃委托書》
5.4《租賃合同》
第10篇 s別墅物業(yè)管理方式規(guī)范
東方別墅物業(yè)管理方式
“以人突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
篇2：s酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店服務(wù)質(zhì)量的基本要求：
真誠
是否真誠，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問題。要為客人提供最佳服務(wù)，首先要突出“真誠”二字。真誠服務(wù)，實(shí)際上也是感情服務(wù)，是在用“心”為客人提供服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之處和服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)之中。
高效
效率服務(wù)就是快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。在酒店對客服務(wù)中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國際上著名的酒店集團(tuán)都對酒店各項(xiàng)服務(wù)有明確的時間限制。例如，愛航酒店聯(lián)盟對酒店服務(wù)員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房。
禮貌
酒店服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對酒店服務(wù)人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過一定的語言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務(wù)員要講究儀容儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務(wù)，給客人一種樂意為其服務(wù)的形象；在語言上，要文明、清晰，講究語言藝術(shù)，注意語氣語調(diào)，服務(wù)中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿態(tài)上，要文明、主動、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢。
微笑
微笑服務(wù)是酒店員工為客人提供真誠服務(wù)的具體體現(xiàn)，是服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來賓至如歸的親切感和安全感。c
篇3：重大危險源告知牌的內(nèi)容
重大危險源告知牌應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1.危險源名稱、存在部位(或由何種作業(yè)活動導(dǎo)致危險源產(chǎn)生)、可能導(dǎo)致的事故、預(yù)防控制措施。
2.如果重大危險源告知牌按區(qū)域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險源較少，告知牌有大部分空白的話，可以在告知牌上布置警示標(biāo)識或說明重大危險源特性及危害。
3、預(yù)防控制措施不應(yīng)只包括作業(yè)活動中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)包含教育培訓(xùn)、遵守規(guī)程等方面的描述。
按照?；髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求基本包括：
一、重大危險源單位基本情況表
二、重大危險源點(diǎn)基本特征表
三、重大危險源周邊環(huán)境基本情況表
四、重大危險源監(jiān)控檢查表
五、重大危險源點(diǎn)監(jiān)控設(shè)施清單
六、重大危險源點(diǎn)應(yīng)急器材一覽表
七、重大危險源點(diǎn)應(yīng)急救援預(yù)案文本
八、重大危險源點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練記錄
九、重大危險源評價報告
十、重大危險源各項(xiàng)檢查記錄
轉(zhuǎn)發(fā).分享
第11篇 物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)規(guī)范
物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)和物業(yè)管理
1、物業(yè):指有價的土地及其之上的建筑物,主要有:商業(yè)大廈、寫字樓、住宅小區(qū)、廠房倉庫等。
2、物業(yè)管理:是指由專門的物業(yè)管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)和人員接受物業(yè)所有人的委托,根據(jù)國家有關(guān)法律,依照合同契約,運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)為附屬配套設(shè)施、場地及物業(yè)區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理和維修養(yǎng)護(hù),為居民生活提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、便捷的綜合性服務(wù)。
中國的物業(yè)管理是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、住房商品化的發(fā)展的產(chǎn)生和發(fā)展的,中國物業(yè)管理的探索與嘗試始于80年代初期。
①.物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)。
②.物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。
③.物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營,視物業(yè)為一種特殊商品,物業(yè)管理所提供的是有償?shù)?、無形的商品--勞務(wù)。
3、物業(yè)的分類:
①居住物業(yè)。
②商業(yè)物業(yè)。
③工業(yè)物業(yè)。
④其它用途物業(yè)(如:火車站等)。
4、物業(yè)管理的原則:'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、收支平衡、略有節(jié)余。'
5、物業(yè)管理的性質(zhì):按照社會產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。
①.'物業(yè)管理'不同于工業(yè)和農(nóng)業(yè),它不直接生產(chǎn)有形的物質(zhì)產(chǎn)品。
②.'物業(yè)管理'從起源上看是房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)經(jīng)營管理領(lǐng)域的延伸,是以其專業(yè)性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理提供給住戶。
③.'物業(yè)管理'可以使物業(yè)保值、增值、能節(jié)約社會財富,是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體,并寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。
'物業(yè)管理'是社會化、專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的管理。
6、物業(yè)管理的目的:
①使建筑物的外觀更具吸引力;
②提高建筑物的聲望和地位;
③更高的租售率;
④更多的商家開業(yè);
⑤使物業(yè)保值、增值。
7、物業(yè)管理的作用:
通過管理,定期保養(yǎng)和維修建筑物,使之處于完美的工作狀態(tài),保證建筑物的結(jié)構(gòu)與外觀不因失修而殘破,建筑物內(nèi)部的給排水系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)都要運(yùn)行良好,為居民提供一個安定、舒適的文明環(huán)境。
8、物業(yè)管理的特點(diǎn):社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營管理型。
9、物業(yè)管理公司的管理范圍:
①房屋的使用、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)。
②消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、園林綠化、溝、渠、池井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。
③清潔衛(wèi)生。
④車輛行駛與停泊。
⑤公共秩序。
⑥物業(yè)管理行業(yè)主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
10、物業(yè)管理費(fèi)所包含的內(nèi)容:
①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);
②公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);
③綠化管理費(fèi);
④清潔衛(wèi)生費(fèi);
⑤保安費(fèi);
⑥辦公費(fèi);
⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
⑧法定稅費(fèi)。
11、物業(yè)管理的準(zhǔn)則:1)權(quán)力界定的準(zhǔn)則。
2)業(yè)主至上的準(zhǔn)則。
3)管理統(tǒng)一的準(zhǔn)則。
4)經(jīng)濟(jì)合理的準(zhǔn)則。
5)責(zé)權(quán)明確的準(zhǔn)則。
6)超前管理的準(zhǔn)則。
7)專業(yè)化服務(wù)的準(zhǔn)則。
8)公平競爭的準(zhǔn)則。
12、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》于1998年10月1日起施行。
第二節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容與業(yè)務(wù)范圍
物業(yè)管理包括一系列豐富的內(nèi)容,既有前期的介入,又有后期的具體業(yè)務(wù)的管理。物業(yè)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和諧的人居環(huán)境和辦公環(huán)境,并使物業(yè)充分發(fā)揮使用效應(yīng)和保值增值。行業(yè)管理的具體運(yùn)作,必須按照合理化的流程來進(jìn)行。
(一)物業(yè)管理的基本內(nèi)容
1、物業(yè)管理的超前介入,又稱物業(yè)管理的前期介入。即在物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計甚至在項(xiàng)目選址階段就介入,了解情況,提出建議,幫助發(fā)展商在設(shè)計和施工五一節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。減少物業(yè)因'先天不足'而為日后的管理帶來的麻煩和費(fèi)用的增加,為物業(yè)投入使用創(chuàng)造良好條件。
2、組建物業(yè)管理公司。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中就著手組建物業(yè)管理公司,以便在項(xiàng)目建成和交付使用時,能及時接收和進(jìn)行全面管理,比較快地進(jìn)入角色,更好地協(xié)調(diào)與業(yè)主及發(fā)展商的各種關(guān)系。
3、物業(yè)管理人員培訓(xùn)。這是物業(yè)公司工作質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括四個方面:
(1)物業(yè)管理概念和本企業(yè)經(jīng)營理念的培訓(xùn);
(2)職業(yè)道德方面的培訓(xùn)
(3)企業(yè)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)知識;
(4)專業(yè)服務(wù)技能計較的培訓(xùn)。
(培訓(xùn)的方式應(yīng)分層次進(jìn)行,并注意講授與現(xiàn)場觀摩相結(jié)合,其中現(xiàn)場觀摩的內(nèi)容≥40%。)
4、制定物業(yè)管理規(guī)章制度和物業(yè)管理公約。這是實(shí)施和規(guī)范物業(yè)管理行為重要條件。規(guī)章制度和物業(yè)管理公約的內(nèi)容,應(yīng)包括物業(yè)管理公司的崗位職責(zé)及業(yè)主(使用人)的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任等。
5、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。即按照有關(guān)部門頒布的工程驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對已建成的物業(yè)進(jìn)行全面的驗(yàn)收,妥善地處理施工中遺留的各種問題,將隱患消除在業(yè)主(使用人)進(jìn)駐之前。也有利于日后物業(yè)的使用和保養(yǎng)。
6、迎接住戶入住。包括做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,對小區(qū)或樓宇進(jìn)行全面的清潔、整治,提供衛(wèi)生、安全的居住和辦公環(huán)境。并準(zhǔn)備好各項(xiàng)入住應(yīng)理的手續(xù),為業(yè)主(使用人)提供多種便利。
7、建立物業(yè)管理檔案。包括業(yè)主(使用人)的基本資料、物業(yè)構(gòu)成資料及周圍環(huán)境資料、設(shè)備圖紙說明等資料。
8、為業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)。
(二)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍
1、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù):包括房屋建筑物管理,機(jī)電設(shè)備、給水排水及公用設(shè)施的管理,使之處于良好的狀態(tài),能充分發(fā)揮其功能和效用。這些業(yè)務(wù)是靠維護(hù)保養(yǎng)和計劃修理等制度來加以保證的。
2、物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù):包括大樓和小區(qū)內(nèi)電梯、交通和車輛管理,消防管理,安全管理,園林綠化管理,清潔管理等,還包括定期收取各項(xiàng)費(fèi)用及專項(xiàng)基金管
理。
3、物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù):主要是將物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)和管理相結(jié)合的服務(wù),包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。前著如提供房屋代管、家務(wù)服務(wù)、市內(nèi)清潔、加點(diǎn)維修、代繳各種費(fèi)用、代訂報刊、代聘保姆和家庭護(hù)理等;后著如教育(幼兒園、托兒所)、衛(wèi)生保健(診療所、保健站)、文化娛樂(俱樂部、健身房、活動室、閱覽室等)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(商場、副食店、郵政所、儲蓄所)等。
第12篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案
物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案
一、內(nèi)容:zz動態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學(xué)生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮)
每月月中須對以上欄目的任兩個欄目進(jìn)行更新。
二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。
三、評比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個項(xiàng)目宣傳員一起對宣傳欄進(jìn)行互查及打分。2、每次評選結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)刊上進(jìn)行刊登。3、每次評分作為評選每季度優(yōu)秀宣傳員的評選標(biāo)準(zhǔn)之一。
四、評比標(biāo)準(zhǔn):具體標(biāo)準(zhǔn)見宣傳欄評分表。
五、每月評比結(jié)果于當(dāng)月公司內(nèi)刊上予以公布,同時在宣傳員定期召開的例會上對宣傳欄工作進(jìn)行總結(jié)。
z物業(yè)公司綜合管理部
第13篇 物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范
1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進(jìn)入要登記簽字,要制定應(yīng)急情況處置方案、崗位職責(zé)、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項(xiàng)制度裝框上墻。
2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀(jì)守法,經(jīng)人事保安部門審查無劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀(jì)、自由散漫、責(zé)任心不強(qiáng),經(jīng)教育仍無改正必須調(diào)離本崗。
3.要害部位值班員嚴(yán)禁設(shè)床鋪睡覺,值班期間嚴(yán)禁飲酒或從事與值班無關(guān)的事項(xiàng),在離開責(zé)任部位查巡時必須鎖好門窗。
4.要害部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,嚴(yán)禁寄存私人物品,嚴(yán)禁存放與本崗位無關(guān)的物品,嚴(yán)禁搭晾衣物或從事各種加工維修。
5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。
6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點(diǎn)部位,非值班人員禁止進(jìn)入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.重點(diǎn)部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,不準(zhǔn)搭涼衣物,值班人員不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事項(xiàng),因公暫離崗位必須鎖好門窗。
8.重點(diǎn)部位設(shè)備和環(huán)境必須作到清潔有序各項(xiàng)制度健全裝框上墻。
第14篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫
水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。
2、服務(wù)用語:您好請進(jìn);
請坐;
請講;
對不起;
請稍等;
讓您久等了;
請慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請留步;
再見;
請您消消氣,有話慢慢說;
歡迎您監(jiān)督幫助;
打攪了。
3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。
4、服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;
并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;
專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門;
辦完事后禮貌地離去。
6、服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
8、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈,不向住戶提無理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第15篇 新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容規(guī)范
新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容
物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過后,就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段,這時就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),保證這些設(shè)備正常運(yùn)行,充分發(fā)揮它們的功效。
物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行,加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求,為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。
【正常管理】
負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作、日常巡視、定期檢查保養(yǎng)、故障檢修、應(yīng)急處理工作。
制定設(shè)備應(yīng)急處理方案,并定期演練,逐步完善。
制定各設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,記錄各設(shè)備運(yùn)行參數(shù),定期分析并加以調(diào)整。
工作流程:
【重大、特殊活動管理】
設(shè)備管理部主管及各系統(tǒng)設(shè)備工必需提前2小時趕到現(xiàn)場。
值班工程師需指揮各系統(tǒng)設(shè)備工提前2小時對配電房、機(jī)房的主要設(shè)備及相關(guān)活動場所全面檢查,內(nèi)容包括變配電設(shè)備、空調(diào)、水泵設(shè)備、電梯設(shè)備、相關(guān)樓層的層面空調(diào)機(jī)、煙感、溫感、卷簾門、照明燈光、衛(wèi)生間、茶水間等相關(guān)設(shè)備的各種運(yùn)行參數(shù)的記錄,開啟必要設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障立即報告設(shè)備經(jīng)理并立即修復(fù),保證重大、特殊活動的正常進(jìn)行。
工作流程:
設(shè)備管理部主管--提前2小時/各系統(tǒng)設(shè)備工--提前2小時/現(xiàn)場--消防報警設(shè)備/空調(diào)設(shè)備/相關(guān)樓層設(shè)備/給排水設(shè)備/電子會議設(shè)備/變配電設(shè)備/電梯設(shè)備--巡視--正常/報告設(shè)備管理部主管--不正常/一般故障--各系統(tǒng)設(shè)備工/特殊故障--維保單位--搶修--修復(fù)
第16篇 物業(yè)經(jīng)營管理成本測算規(guī)范
物業(yè)經(jīng)營管理成本測算
物業(yè)概況
1、 用地面積:9984.85m2
2、 總建筑面積:23470m2
3、 地上建筑面積:19970 m2
4、 地下建筑面積:3500 m2
5、 建筑占地面積:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容積:2.00
8、 綠化率:30.4%
9、 商鋪:9000 m2
10、商務(wù)公寓:10970 m2
11、停車位:92
二、 人員配置架構(gòu)設(shè)置
說明:1、商務(wù)間共計214間,在初期按40%的入住計算,即85間。按每個服務(wù)員做13間計算則需7名/班×2班=14人。
2、總?cè)藬?shù)控制在65人以內(nèi)。
三、物管費(fèi)的成本測算
1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
(1) 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn):見表(01)
人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表(01)
序 號 項(xiàng) 目 人 數(shù)(人) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 總額(元/月)
一 管理人員 13 2346.00 30500.00
四 維修人員 5 1000.00 5000.00
二 收費(fèi)員 3 800.00 2400.00
五 治安員 20 750.00 15000.00
三 服務(wù)員 14 600.00 8400.00
六 保潔員 6 550.00 3300.00
七 合計 61 / 64600.00
(2)費(fèi)用測算
管理/服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測算見表(02)
工資福利費(fèi)測算表(02)
序 號 項(xiàng) 目 金額(元/月) 依 據(jù) 測算結(jié)果(元/月.m2)
一 基本工資 64600.00 / 3.234
二 福利費(fèi) 20341.50 注(1) 1.148
三 加班費(fèi) / / 暫不計
四 服裝費(fèi) 1625 注(2) 0.081
五 合計 79166.50 / 4.463
注(1): 福利費(fèi)為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會保險占工資總額的20%。
注(2): 服裝按年均300元/人計算,則每月分?jǐn)倿?
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)
(1) 采用總體匡算思路進(jìn)行測算。住宅建造成本按1200元/m2計算,公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計取,折舊年限按25年計算,維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的40%提取。則:
維修保養(yǎng)費(fèi)=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40% =(360÷300)×40% =0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開燈時間,共計12小時,如本物業(yè)有200盞燈60瓦計算)。則:每日所用電費(fèi)為:
(60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月)×1.10元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=4752.00元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)電梯運(yùn)行電費(fèi)為:每部電梯按5千瓦/小時每天運(yùn)行12小時計算則運(yùn)行電費(fèi)為:
(4部×5千瓦/小時×12小時×30天/月)×1.10元/千瓦/小時
=7200千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=7920元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
維修保養(yǎng)費(fèi)用為;每層每月按50元計算則為:
(4部×7層)×50元/層/月
=28×50
=1400元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 綠化管理費(fèi):
小區(qū)綠化面積為3035m2, 綠化管理費(fèi)測算見表(3)
綠化管理測算表(3)
序 號 項(xiàng) 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)
1 綠化工具費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
2 勞保用品費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
3 綠化用水費(fèi) 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017
4 農(nóng)藥化肥費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景觀再造費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 計 / / 0.039
4、 清潔衛(wèi)生費(fèi)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測算見表(04)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測算見表(04)
序 號 項(xiàng) 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)
1 工具購置費(fèi) 300元/人.年 1800.00 0.008
2 勞保用品費(fèi) 300元/人.年 900.00 0.008
3 化糞池清掏費(fèi) (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外運(yùn)費(fèi) 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 計 / / 0.041
注(4):化糞池清掏費(fèi)全年共計約為:3000元。
5、 保安費(fèi):
保安費(fèi)用測算見表(05)
保安費(fèi)測算表(05)
序 號 項(xiàng) 目 測算依據(jù) 金額(元/年) 測算結(jié)果(元/月m2)
1 裝備費(fèi) 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保險費(fèi) (暫不計) / /
3 房租費(fèi) (暫不計) / /
4 合 計 / / 0.020
6、 辦公費(fèi):(全年開支辦公費(fèi)約12萬元)
辦公費(fèi)=12萬元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):
固定資產(chǎn)總額為100萬元,平均折舊年限為5年,即:
固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為:100萬元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利潤:
利潤取5%,則
利潤=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定稅費(fèi):
兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%,則
稅費(fèi)=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合計:經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)匯總表見(06)
經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)匯總表(1-6)
序 號 項(xiàng) 目 金 額(元/月.平方米) 費(fèi)用所占比例
1 工資福利費(fèi) 4.463 57%
2 維修費(fèi) 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 綠化管理費(fèi) 0.039 05%
4 清潔衛(wèi)生費(fèi) 0.041 0.5%
5 保安費(fèi) 0.020 0.2%
6 辦公費(fèi) 0.501 6.4%
7 折舊費(fèi) 0.834 10.5%
8 利 潤 0.352 4.5%
9 法定稅費(fèi) 0.425 5.4%
10 合 計 7.817 100%
11、 車場管理費(fèi)收入的補(bǔ)貼:
機(jī)動車輛車位約為92個,每個車位管理費(fèi)為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。
分?jǐn)偽飿I(yè)管理費(fèi)=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用測算出的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)減去補(bǔ)貼費(fèi)用,則每平方米經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)為:
經(jīng)營管理費(fèi)=7.817-0.230
