第1篇 物業(yè)管理處員工服務用語標準
物業(yè)管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝
第2篇 某物業(yè)管理處考核標準
一.經(jīng)理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。
6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務,未能聯(lián)絡有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成
積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標準
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設施異常,導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項,扣10分/次。
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bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分 優(yōu)秀
80~90分 優(yōu)良
70~80分 一般
60~70分 達標合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
第3篇 物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程-4
物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程(四)
1.0目的
1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進行安全、高效、有序的管理。
2.0適用范圍
2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。
3.0職責
3.1公司采購員負責物品的采購工作。
3.2庫房管理員負責物品驗收、入倉、領用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。
3.3物業(yè)公司客服財務人員負責物品的核算。
3.4物業(yè)公司客服主管負責庫房管理工作的監(jiān)督。
4.0管理工作要點
4.1庫存物品的限額標準
4.1.1日常消耗物料的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情況另行處理。
4.1.2常備的零件物品的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情況另行處理。
4.2物品采購的申請
4.2.1庫房管理員原則上應在每月28日前根據(jù)庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。
4.2.2當庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應及時填制所需物品的采購計劃。
4.2.3庫房中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。
4.2.4庫房管理員應在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。
4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:
a)倉庫實際庫存量;
b)當月實際消耗量;
c)庫存物品的限額標準;
d)下月預計消耗量;
4.3物品的驗收程序
4.3.1物品驗證的要求:
a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;
b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;
c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;
d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;
e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;
f)庫管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。
4.4物品的入倉程序
4.4.1物品的入倉程序:
a)采購員原則上應在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報物業(yè)經(jīng)理批準后另行處理;
b)如采購員通知物品供應商送貨上門,采購員應陪同供應商一起到庫房驗貨;
c)庫房管理員應對符合購買計劃的物品進行驗收;
d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應開具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類存放;
e)庫房管理員應根據(jù)當天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;
4.4.3設備工具的入倉程序:
a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
b)以舊換新的設備工具入倉程序:
-經(jīng)辦人應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;
c)退還的設備工具入倉程序:
-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;
-庫房管理員對退還的工具進行驗收;
-庫房管理員應在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。
d)借用工具入倉程序:
-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
-庫房管理員根據(jù)設備工具的領用記錄,進行驗收;
-庫房管理員應及時在《工具登記卡》上登記。
4.5庫房物品的存放管理
4.5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風設備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
4.5.2庫房物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)合格物品存放區(qū);
b)不合格物品存放區(qū);
c)待檢物品存放區(qū)。
d)處理物品存放區(qū)
4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
4.5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放,存放時應注意:
-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:
-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風設施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有膠墊。
4.6庫房物品的領用管理
4.6.1物品領用程序:
a)物品領用人應憑其所在部門主管簽字確認的《領料單》到庫房辦理材料領用手續(xù);
b)庫房管理員根據(jù)《領料單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)庫房管理員根據(jù)《領料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登
記;
d)庫房管理員以10天為一期,將《領料單》匯總后交物業(yè)財務人員核對,并進行相關(guān)的賬務登記。
4.6.2工具的領用管理:
a)工具使用人應憑其所在部門主管確認的《領料單》到庫房領用工具;
b)庫房管理員應根據(jù)使用人《工具領用卡》的記錄,核對原卡上的領用工具是否有重復現(xiàn)象:
-如經(jīng)核對,已有領用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應拒絕發(fā)放;
-如經(jīng)核對沒有該工具的領用記錄,將工具發(fā)放給領用人后,并在《工具領用卡》上登記。
c)庫房管理員以10天為一期,將《領料單》匯總后交物業(yè)財務人員核對,并進行相關(guān)的賬務登記。
4.6.3借用工具的領用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);
b)庫房管理員根據(jù)《工具借領單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;
c)庫房管理員對借用的工具應根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
4.7庫房物品報廢的管理
4.7.1報廢的標準:
a)物品到有效期;
b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;
c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。
4.7.2物品報廢的程序:
a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);
b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責填寫《物品報廢單》;
c)庫房管理員準備好報廢物品的有關(guān)原始資料:
-入庫時間
-物品性能介紹;
-使用時間;
-使用說明;
-其他有關(guān)資料。
d)物業(yè)公司客服主管,應組織相關(guān)人員驗證;
e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;
g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務資料交物業(yè)財務人員核對并進行相關(guān)的賬務處理。
4.9記錄表格
4.9.1《物品報廢單》
4.9.2《工具登記卡》
4.9.3《庫存物品進、耗、存表》
4.9.4《入庫單》
4.9.5《領料單》
第4篇 x項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準
項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務
五、會議服務內(nèi)容及服務標準
服務項目服務內(nèi)容服務標準
1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調(diào)試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。
2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結(jié)束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側(cè)提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
3.會后服務1.會議結(jié)束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
2.將會議用具、設備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。
第5篇 xx園物業(yè)管理服務標準
福隆園物業(yè)管理服務標準
項 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一)結(jié)合管理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
(1)負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;
(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;
(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;
(4)業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;
(5)管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
按1998年12月16日建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設施無破損;
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。
(1)草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2)每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;
(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五)保安
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
(3)看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6)物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關(guān)裁定后決定賠償金額。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時接受管理;
(4)長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務等;
(5)大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。
(七)消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養(yǎng)護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應及時告示業(yè)主;
(3)供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務制度;
(2)查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第6篇 某行政中心物業(yè)管理收支預算管理費標準
行政中心物業(yè)管理收支預算和管理費標準
一、管理費測算依據(jù)及說明
(一)管理費測算依據(jù)
1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目特點及多次對其實地調(diào)研后掌握的一手資料。
2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標準。
3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗。
4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。
5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。
6、長沙市的整體物價水平。
(二)管理費測算說明
1、管理支出預算中的前期開辦費攤銷,是指為在行政中心實施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務所需的工具、交通、通訊、辦公設備等。
2、前期開辦費均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應扣出攤銷金額。
3、管理支出預算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關(guān)規(guī)定,按每年實際發(fā)生管理成本的10%計提。
4、管理費支出預算中不含室內(nèi)設施的維修養(yǎng)護費用。
5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設施的重大維修工程項目(中、大修或更多的改造工程項目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護項目等由甲另行委托,本次預算中不含此項費用。物業(yè)管理費支出中僅含單價200元(含)以下的維修材料費。
6、管理費支出預算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費及外墻的清洗。
7、管理費支出預算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費用。
8、管理費支出預算中不含室內(nèi)外綠化服務,節(jié)假日裝飾布置費用。
9、所有公共水電費、設備運行費及物業(yè)管理辦公用水電費均由甲方承擔,本次預算不含此項費用。
10、管理費支出預算中不含公共財產(chǎn)保險費、各類設備年度檢測費,中央空調(diào)年度保養(yǎng)費,保修期內(nèi)的建筑主體及設施設備維護費。
11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動,本測算不含社區(qū)文化活動費用。
12、物業(yè)管理用房(含護衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。
四、物業(yè)管理費標準及測算
(一)管理費標準
根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目要求,在確定設備設施及綠化保修期時限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項目日常物業(yè)管理費(年)標準為:
時間費用標準(元)單位面積收費標準備注說明
第一年381865.561.32元/平方米設備保修期一年
第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
說明:單位面積收費標準以總建筑面積24000平方米計。
1、日常管理費測算
zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費 '以支定收'的原則,具體項目報價如下:
序號項目單價(元/月平方米)月收費標準(元)年收費標準(元)
一綜合服務費0.358405..32
二公共秩序管理0.368562..84
三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理
0.02
545.16
6541.92
四清潔管理0.286708.2480498.88
五設施設備管理0.4210117.8121413.6
合計1.4334338.8412065.56
五、增收節(jié)支措施
成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進行成本控制和內(nèi)部管理進行成本控制兩方面。
(一)為業(yè)主進行成本控制
1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗,本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點,結(jié)合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實際情況,我們擬定了一套行之有效的機電設備經(jīng)濟運行方案,加強平時保養(yǎng)維護,延長設備的大修周期和使用壽命,提高設備的運行效率,降低運行成本,確保物業(yè)的保值增值。
2、科學測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟器具的選定、限時控制等方式降低保潔、照明、設備、機電、供水等能源消耗。對各設備系統(tǒng)的運行參數(shù)適時調(diào)整,使其既達到最佳使用效果,又減少設備設施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。
3、非上班時間及時關(guān)閉部分照明和用電設備,盡量降低其損耗,減少運行費用。
4、合理運行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設備設施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費開支。
5、依靠時間管理、目標管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺上,注重細部、細節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達到提高效率,節(jié)約成本的目的。
6、注重環(huán)保和生態(tài),預防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務,無干擾服務,強調(diào)人與自然合諧共存,達到可持續(xù)發(fā)展的目的。
7、拓展物業(yè)服務的廣度和深度,豐富服務內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務。
8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗,通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達到總能源消耗量的15%以上。
(二)管理處內(nèi)部進行成本控制
物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務,達到國內(nèi)一級管理水平,我們將采取以下做法:
1、依托本土公司的規(guī)模效應,在物流采購渠道、供應商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應網(wǎng)絡,大大降低了服務用物資的采購費用。
2、完善內(nèi)部考核機制,制定切實可行的物業(yè)管理年度預算。
3、加強員工成本控制意識,修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個崗位定人定量實行計劃管理
4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗,已建立了完善的服務體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務、會議、顧問培訓等其它增值服務,以增加管理費收入。
5、本公司將利用自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價向甲方承接物業(yè)設備設施的小改造等,以增加管理費收入。
6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強對所有服務項目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時處理
,使行政中心物業(yè)管理服務的每一個環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運行及管理成本。
7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務為主,而當發(fā)生突發(fā)事件時,公司會將各部門的人力、物力進行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。
第7篇 某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準
某物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準
1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準度100%;
2、部門制度完善、執(zhí)行率99%;
3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;
4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;
5、財產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內(nèi);
6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上;
7、員工月度生活滿意率為95%以上;
8、垃圾做到日產(chǎn)日清,業(yè)主滿意率達到98%;
9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護、消殺率達到97%;
10、物業(yè)完好率100%;
11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;
12、物業(yè)維修率100%,業(yè)主維修滿意率達98%;
13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;
14、服務于業(yè)主,及業(yè)主所想,業(yè)主滿意率達98%;
15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達99%;
16、物業(yè)收費率達98-99%以上;
17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%;
18、全年工作失誤率控制在3%以內(nèi)。
第8篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉(zhuǎn)正標準
一.試用(見習)期:三個月;
二.轉(zhuǎn)正標準適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經(jīng)理;
三.轉(zhuǎn)正標準:
1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結(jié)協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;
2.工作任務:業(yè)務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經(jīng)驗豐富,方法靈活,解決問題有效;
3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;
4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;
5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關(guān)系,能廣泛聽取各方意見;
6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;
7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關(guān)心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;
8. 成本意識:節(jié)約成本意識強,積極避免浪費。
第9篇 某項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);
2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;
3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。
第10篇 新世界物業(yè)房屋管理檢驗標準和辦法
新世界物業(yè)房屋管理工作檢驗標準和辦法
土木類:
1、梁、柱、板主體:
1)按圖紙設計逐間檢查,無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜和非收縮性裂縫;
2)無鋼筋外露;
3)陰陽角成通線,陽角水泥護角及抹灰無缺損。
2、天花:
1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮;
2)無裂紋、無刷痕、色澤一致;
3、天花扣板:(裝修房)
目測無明顯不平整,無磕碰。
4、墻面:
1)抹灰面平整,目測無明顯起伏,無明顯傾斜、面層涂料均勻,無漏刷,無面層剝落,無裂縫,無污漬,色澤一致,墻面涂料無污染其它飾面。
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘帖牢固,無缺棱掉角;
b、面層無裂紋、損傷,紋理、色澤一致;
c、對縫砂漿飽滿,線條順直;
5、地(樓)面:
1)毛地面:平整,無裂紋,無鋼筋突出、無凹凸、無施工余料、無積塵;
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘貼牢固,無缺棱掉角,無空鼓;
b、單體無高差、無傾斜,整體水平;
c、面層無裂紋、損傷、無瑕疵、色澤一致,對縫線條順直;
d、對縫砂漿飽滿,線條順直,倒影成通線;
3)水泥砂漿面層:
抹灰平整,壓光均勻,無空鼓,無裂紋,無起泡等缺陷;
4)復合木地板(基本裝修房):
a、地板整體無起伏,與陽臺門框平行,空鼓面積不得超過2-3%;
b、接縫連接緊密,不得有大小頭現(xiàn)象,縫寬最大處不得大于0.3mm。
c、面層無劃痕、無磕碰,不允許有色差;
d、地面與地腳無明顯接口,不可吊角。
5)衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面:
用小桶或塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準確到地漏,不應有積水,倒泛水;
6、門窗:
1)、開啟自如,輕搖晃門、窗是否牢固,無晃動和裂縫出現(xiàn),無翹曲變形;
2)、木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無變形,門扇吊腳高度應為3.5-4cm;
4)、玻璃膠縫密實,玻璃面層無裂縫,無損傷和無刮花痕跡,陽臺鋁門吊腳應為2-3cm;
6)窗臺:
泛水正常,無向室內(nèi)倒流缺陷;可選擇以下檢查方法;
a、先關(guān)緊所有的窗戶,從天面或頂層房間窗戶(屬天面均有檐口的房屋,普遍為多屋住宅區(qū))自上而下均勻澆水,停止?jié)菜蟀胄r逐間檢查每個窗臺(墻面)是否有水滲入;
b、查詢天氣預報,在驗收期間出現(xiàn)下雨的日期前,先將所有窗門關(guān)緊,雨后逐間檢查墻面和窗臺泛水;
7、樓梯、扶手
1)砼結(jié)構(gòu)的樓梯:無裂縫,無鋼筋外漏,梯磚對縫嚴密、磚縫無傾斜;
2)鋼木樓梯扶手:
a、用力搖無晃動,無彎曲;
b、鋼制攔桿表面無油漆剝落、無銹蝕、漆色均勻;
c、木扶手表面無龜裂,油漆無脫落,色澤一致,表面平滑,不扎手;
8、陽臺
1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面約3cm;
2)欄桿安裝牢固,油漆均勻、無脫落、無銹跡,各金屬管間距不超過10cm;
9、廚房、浴室
1)地面標高低于廳地面2cm
2)目測去水口去水暢順;
3)排氣口泛水坡向向外。
水、電類:
1、電器類:
a、插座與墻面間無縫隙,周邊補灰平整,無凹凸感,蓋板手感牢固。
b、開關(guān)撥動靈活,總電源箱各開關(guān)標識清晰,接線樁頭無松動現(xiàn)象。
c、燈具須安裝牢固。
d、各燈具及各插座應能正常使用,無短路、開路現(xiàn)象。
e、線材的選用、線路的走向和技術(shù)要求等要與設計圖紙保持一致。
2、可視對講系統(tǒng):
a、按鍵、門開啟靈活。
b、不銹鋼門、玻璃門無刮花痕跡;
c、大堂與業(yè)主家和監(jiān)控中心三方能互call,且通話清楚,圖像清晰;
3、電視天線、電話線路、網(wǎng)絡線路:
a、電視天線應保證圖像清晰、伴音清楚,不受干擾。
b、電話線路應保證通話清楚,無雜音,不受干擾。
c、網(wǎng)絡線路應保證頻帶的寬度和速度。
4、給排水:
a、保證各管道沒有堵塞、漏水現(xiàn)象
b、保證供水管道要有足夠的水壓
c、排水口要做二次防水。
第11篇 一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標準測算
'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細
(1)員工薪金:計44700 元/月
1、別墅區(qū)管理處主任1人
1600元/月人×1人=1600元/月
2、各別墅群管家3人
1300元/月人×3人=3900元/月
3、保安隊16人
(1)保安主管(1人):
1200元/月人×1人=1200元/月
(2)保安員(15人):
1000元/月人×15人=15000元/月
4、公共保潔綠化部(10人):
保潔:700元/月人×9人= 6300元/月
園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月
5、公共維保服務部,維修工4人
1100元/月人×4人=4400元/月
6、業(yè)主服務中心接待員4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細保潔)
800元/月人×3人=2400元/月
8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)
1200元/月人×3人=3600元/月
9、公共司機1人
1300元/月人×1人=1300元/月
(2)員工福利計17607元/月
1、社會保險金:
(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)
工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月
2、年終獎及加班費
按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。
45000元/年/12個月=3750元/年
(3)辦公事業(yè)費=550元/月
1、管理處辦公用水電費
150元/月×12個月/年=1800元/年
2、辦公電話費(含業(yè)主服務熱線)
200元/月部×2部=400元/月
(4)管理行政費用=400元/月
1、辦公用品及印刷:100元/月
2、辦公行政(加檔案費、出差費等):200元/月
3、招聘費、培訓費:100元/月
(5)設備維修及保養(yǎng)費=1067元/月
1、附屬設備、設施維護更新費用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)
按照以往經(jīng)驗每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護費,合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標準規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標準'
(一)文明服務
遵守社會公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀,著裝整潔,禮貌待人,嚴格按《服務準則》,做好各項服務。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達到完好或基本完好的標準,保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達到國家規(guī)定排放標準。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當,環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害,有制度、有設施、有公約、有專人負責。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責,確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機密。
(六)經(jīng)費管理
嚴格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費標準,無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費用收繳及時。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。
(七)設施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備,運作正常,不改變原設計用途,發(fā)現(xiàn)破損及時修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開展文化活動,宣傳教育活動內(nèi)容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護公物,遵守法紀,團結(jié)互助,弘揚社會主義精神文明和道德風尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機構(gòu)職能
管理處管理人員職責明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責,監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務第一'的宗旨貫穿在各項管理服務之中,切實體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第13篇 物業(yè)管理保安部經(jīng)理經(jīng)理助理錄用標準
一.身體標準
1.性別:男,身高170cm或以上;
2.年齡:28歲或以上(必要時放寬至26歲),40歲以下;
3.身體狀況:五官端正,面部無疤痕或明顯缺陷,經(jīng)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;
4.語言表達:吐詞清晰、流利,聲音洪亮;普通話表達正規(guī),會聽粵語;
5.體能:俯臥撐不低于40個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二.文化:大?；蛞陨衔幕潭?含大專在讀);
三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書;
四.專業(yè)要求:
1.參加過由國家建設部組織的物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓;持《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》證書;
2.物業(yè)管理保安類工作滿三年其中任職主管級或以上職務兩年以上;
3.通過口試、面談,對考官提出的相關(guān)物業(yè)管理方面的案例分析或?qū)I(yè)知識回答要點全面,見解獨到;
4.懂得處理大型投訴及突發(fā)事件;
五.溝通表達能力:回答問題時思路敏捷,條理清晰,突出要點,主次分明,對公司企業(yè)文化精髓理解深刻,聲音適中,眼神會意能力強;
六.個人魅力:謙虛有禮,自信坦率,回答問題果斷、自信、不做作;著裝得體,坐姿良好;語言具有親和力與感染力;個性開朗、大方、不拘泥也不輕浮;
七.組織教學與管理能力:
1.隊列'四會'教學測評達標(會講、會做、會教、會做思想工作),講解要領正確,講做結(jié)合一致,節(jié)奏、力度感強;班隊列指揮測評良好,口令清晰、洪亮;
2.對部門內(nèi)部管理、隊伍建設、技能培訓、思想教育等有較好的認識與行之有效的運用方法;
八.基礎素質(zhì)要求:
1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;
2.有較好的協(xié)作性及大局觀念、全局意識;
3.自我開發(fā)意識強,善于開拓創(chuàng)新;
4.無酗酒賭博等不良嗜好,品行端正;
5.政審合格,無前科,未參加過法*及*組織。
備注:經(jīng)理助理二、三項可適當降低條件。
第14篇 某物業(yè)管理公司財務部工作標準
物業(yè)管理公司財務部工作標準
1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)
2.及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務的效益情況。
3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。
4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。
5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。
6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。
7.制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。
8.與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關(guān)工作不到位導致公司利益受損失。
第15篇 物業(yè)管理質(zhì)量標準-范文
物業(yè)管理質(zhì)量標準范文
1.實行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項目的建筑、設施設備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務工作實施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。
2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的,按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
3.物業(yè)管理項目交付使用前,應建立完整的物業(yè)承接驗收資料和交接手續(xù)。
4.物業(yè)管理單位應與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責權(quán)利明確。
5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業(yè)標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業(yè)心和責任感,有較全面的物業(yè)管理知識,并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。
7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。
8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現(xiàn)代化管理手段。
9.物業(yè)管理項目的各項收費經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認可并向客戶公開,物業(yè)服務收費基本合理。
10.物業(yè)管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制
11.物業(yè)管理投訴電話專人負責,待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。
13.詳細記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時回訪,認真做好記錄。
14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。
15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。
第16篇 物業(yè)管理標準：管理類
物業(yè)管理標準--管理類
一、組織規(guī)范
1.組織機構(gòu)健全。
2.建立、健全內(nèi)部管理、服務提供、人力資源、財務管理、質(zhì)量管理、信息管理、資產(chǎn)管理等各項企業(yè)管理制度,制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
3.公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)方針、目標,并進行有效的宣傳,使全員熟知。
二、業(yè)務規(guī)范
(一)辦公環(huán)境與禮儀
1.辦公場所環(huán)境清潔,物品擺放整齊,分類明確,私用物品統(tǒng)一管理,無雜物堆放。
2.辦公桌椅擺放整齊,辦公人員離開辦公位時,應將椅子歸位。辦公桌面外側(cè)上角擺放辦公名牌,電話、電腦等用品清潔、整齊。
3.打印機、復印機整潔,無散亂紙屑。電器類辦公用品有靜電防范措施。
4.辦公區(qū)域禁止進食,公共辦公區(qū)域禁止吸煙。
5.工作人員著裝符合規(guī)定要求,禁止服裝混穿。工牌佩戴在左胸處,工作吊牌懸掛于胸前。
6.工作人員服裝干凈,無褶皺,破損。頭發(fā)干凈,發(fā)式整齊,男士禁止留長發(fā)。
7.工作人員精神狀態(tài)飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊、嚴謹,言談舉止得體。
(二)文件資料管理
1.明確崗位負責文件的管理,所有文件、記錄標識清晰,存放整齊,分類合理,方便檢索,能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.文件資料保持完整,無缺失、破損。
3.業(yè)主檔案、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。
4.保持文件的現(xiàn)實有效性,作廢文件應做適當標識。
5.涉及到公司機密的文件應確保安全,設置借閱權(quán)限,借閱手續(xù)完備。
6.為安全起見,存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件必須備份。
7.文件柜內(nèi)文件擺放整齊,所有文件夾應設置標識。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲。
8.合同資料應保存完整,設置合同清單,并注明合同有效期限。
(三)品質(zhì)管理
1.公司應建立iso9000質(zhì)量管理和運作模式,定期進行內(nèi)部審核。
2.通過iso9000外部審核的管理小區(qū),年度累計外部審核中出現(xiàn)的觀察項
