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第1篇 物業(yè)安全消防管理火警火災應急處理操作規(guī)范制度
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--火警火災應急處理
物業(yè)安全管理火警火災應急處理操作規(guī)范
1、報警與確認
(1)火警信息?；鹁畔⒖梢允?/p>
①消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)
②住戶的報警。
(2)火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確信可以是
①機電維修部當值電工(或附近保安員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應查明預報原因,追蹤煙霧來源,確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認情況;
②發(fā)現(xiàn)火警的保安員應立即趕赴火警現(xiàn)場,判是否屬于火警,若是人為違章節(jié)造成的火警現(xiàn)象應予制止;若是火警,則按火警,火災處理方法進行處置。
③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災處理方法進行處置。
2、火警、火災的處理原則
(1)火警、火災的處理原則
①確認的火警應在第一時間內(nèi)向消防管理中心和'119'臺報警的原則;
②立即開展撲滅火警、火災的原則;
③積極疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;
④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;
⑤盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
(2)火警、火災的處理方法
①公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,就立即就近取用滅火器材迅速火警;
②若火警有發(fā)展趨勢,應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關人員前往撲救。
③取用滅火器材時應在正確選用滅火器(根據(jù)物質的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃;
④若是機房、電氣發(fā)生火災,應先切斷一切電源,選用'1211'、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設備(如變壓器、油開關)著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災撲救及現(xiàn)場控制
(1)消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火現(xiàn)場進行控制,消防管理中心主管應親臨指揮,具體要求如下
①向'119'臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導;
②通知保安部緊急組織吩咐安員趕赴火災現(xiàn)場旱行外圍警戒和交通管制;
③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散,救護被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;
④通知機電維修部電工斷開相關電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;
⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶,施放滅火,控制火勢。
(2)火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散
①公共娛樂所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播,通報火災情況,引導群眾疏散;
②保安部保安員應逐戶(樓層)通知受火災影響的住戶/顧客,引導住戶疏散;或做好撤離準備;
③公共娛樂場所值班電工在切斷電后慶開通應急照明電源,火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導住戶/顧客有序地撤離。
(3)撲救
①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》,將火災單元的電梯迫降到底層,以供消防隊員撲救用;
②撲救工作有組織地進行,在公安消防隊未到達之前,消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責火災現(xiàn)場的指揮,調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作;
③公安消防隊到達以后,消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權,組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。
(4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護
①保安部主管親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;
②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;
③阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場或影響區(qū),防止火場中物品被盜竊;
④看管被搶救的公私財物,在火災撲滅前嚴禁任何從轉移;
⑤保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
(5)疏散及轉移物資
①保安部主管帶領所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;
②保安員慶積極主動進入火災現(xiàn)場,撤出易燃、易燃物品,搶救公私財物;
4、火災撲滅后的處置
(1)消防管理中心主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析,評估火災造成的損失,填寫(火警、火災事故報告表),組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論,必要時進行修改。
(2)保安部主管應組織保安員對搶救出的物品進行確認鄰取及轉移到倉庫保存。
(3)公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。
(4)主管經(jīng)理應召集與實施滅火撲救的部門負責人,總結滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
(5)機電維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點,對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。
第2篇 辦公大樓物業(yè)應急服務管理規(guī)范
辦公大樓應急服務管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務辦公活動的進行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應急服務管理。
(1)應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤電梯故障事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內(nèi)容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機構設置起,就根據(jù)專業(yè)服務管理有關應急預案,結合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。
(3)發(fā)生應急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應急服務。
(4)在應急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務統(tǒng)一步調,服從指揮調度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。
(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第3篇 電梯的應急管理規(guī)范
電梯的應急管理
1:電梯電梯使用管理單位有哪些應急管理責任
電梯使用管理單位應當根據(jù)本單位的實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責任人,配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。
電梯使用管理單位應當制定電梯事故應急措施和救援預案。
電梯使用管理單位應當與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責任。
電梯發(fā)生異常情況,電梯使用管理單位應當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位或向電梯救援中心報告(中控室),同時由本單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。
2:電梯維修保養(yǎng)單位有哪些應急管理責任
電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責任單位之一,應當建立嚴格的救助規(guī)程,配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應的專業(yè)工具等,確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后,及時趕到現(xiàn)場進行救助。
3:乘客在遇到緊急情況下應采取哪些措施
乘客在遇到緊急情況時,應當采取以下求救和自我保護措施:
(一)通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進行求援,如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況,應當告知救援人員。
(二)與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。
(三)在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗,不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。
(四)保持鎮(zhèn)靜,可做屈膝動作,以減輕對電梯急停的不適應。
4:電梯使用管理單位接報電梯緊急情況應采取哪些措施處理程序
(一)中控室值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后,應當立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理,同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。
(二)值班人員應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式,詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應注意的事項。
(三)值班人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況,如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。
(四)電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序,如自行救助有困難,應當配合電梯維修保養(yǎng)單位實施救援。
5:當電梯突然停電或出現(xiàn)故障而停止運行,被困在轎廂的乘客應怎么辦
轎廂內(nèi)的乘客應通知電梯維修人員,并耐心等待救援專業(yè)人員來開門放人;由于是非正常停梯,轎廂可能不是停在平層位置,所以不要自行扒開電梯門出去,以免造成乘客墜落事故。(如電梯不在平層位置,救援專業(yè)人員會首先將轎廂移動至平層位置后,然后才開門放人)。
6:乘客在電梯轎廂被困時宜應怎樣解救
(一)到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。
(二)電梯轎廂不在平層區(qū)域內(nèi)時,按照下列程序實施救援:
1.確定電梯轎廂所在位置;
2.關閉電梯總電源;
3.通過盤車將轎廂移動到平層位置;
4.用緊急開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門;
5.疏導乘客離開轎廂,防止乘客跌傷;
6.重新將電梯層門、轎廂門關好;
7.在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。
7:發(fā)生火災時,應當采取哪些應急措施
(一)立即向消防部門報警。
(二)按動有消防功能電梯的消防按鈕,使消防電梯進入消防運行狀態(tài),以供消防人員使用;對于無消防功能的電梯,應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層.在乘客離開電梯轎廂后,將電梯置于停止運行狀態(tài),用手關閉電梯轎廂廳門、轎門,切斷電梯總電源。
(三)井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災時,必須立即停梯疏導乘客撤離,切斷電源,用滅火器滅火。
(四)有共用井道的電梯發(fā)生火災時,應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災蔓延區(qū),或交給消防人員用以滅火使用。
(五)相鄰建筑物發(fā)生火災時,也應停梯,以避免因火災停電造成困人事故。
8:發(fā)生地震時,應當采取哪些應急措施
(一)已發(fā)布地震預報的,應根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施,決定電梯是否停止,何時停止。
(二)震前沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震,一旦有震感應當立即就近停梯,乘客迅速離開電梯轎廂。
(三)震后應當由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行,正常后方可恢復使用。
9:發(fā)生濕水時,應當采取哪些應急措施
(一)當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時,應當將電梯轎廂停于進水層站的上二層,停梯斷電,以防止電梯轎廂進水。
(二)當?shù)卓泳阑驒C房進水較多,應當立即停梯,斷開總電源開關,防止發(fā)生短路、觸電等事故。
(三)對濕水電梯應當進行除濕處理.確認濕水消除,并經(jīng)試梯無異常后,方可恢復使用。
(四)電梯恢復使用后,要詳細填寫濕水檢查報告,對濕水原因,處理方法,防范措施等記錄清楚并存檔。
10:電梯使用管理單位如何進行善后處理工作
(一)如有乘客重傷,應當按事故報告程序進行緊急事故報告。
(二)向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過,調查電梯故障原因,協(xié)助做好相關的取證工作。
(三)如屬電梯故障所致,應當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復。
(四)及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料
第4篇 人民醫(yī)院計算機管理系統(tǒng)應急控制規(guī)范
his管理系統(tǒng)應急控制規(guī)范是指當系統(tǒng)的計算機或網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障，his無法正常處理業(yè)務時，通過手工的方式進行業(yè)務處理的一種緊急措施的規(guī)范。醫(yī)院信息系統(tǒng)故障原因各異，有的因為區(qū)域的網(wǎng)絡鏈路中斷，有的因為磁盤陣列老化，還有因為ups故障導致信息系統(tǒng)不能正常使用。不能被動地應對醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，而是預防為主，應急方案為輔。在發(fā)生故障時，在規(guī)定時間內(nèi)暫時無法解決的，經(jīng)醫(yī)院信息安全小組同意，啟動應急方案。門診系統(tǒng)最常的可容忍的死機時間是五分鐘。而住院系統(tǒng)是30分鐘之內(nèi)。在影響病人正常就醫(yī)時，應及時做好解釋疏導工作，同時向地方主管部門通報備案。
從信息系統(tǒng)的安全性分類來講，他有來自于自然的威脅和人為的威脅，來影響信息系統(tǒng)的安全性。醫(yī)院真正的系統(tǒng)崩潰，更多的還是來自于服務器和網(wǎng)絡的這種災難，一個系統(tǒng)一個機器，不可能沒有錯誤發(fā)生，但是我們要考慮平均無故障時間，同時要考慮一旦出現(xiàn)了故障之后，怎么樣盡快的恢復。有一套方案，來保證一旦這個系統(tǒng)出錯之后，另外一個系統(tǒng)去容錯，自動切換，把這個關鍵任務承擔下來。采用容錯服務器、采用冗余服務器等設備，通過類似的一系列措施，大大提高了醫(yī)院信息系統(tǒng)的可靠性。配備較好的安全技術設備和技術措施;同時加強安全管理，嚴格按照規(guī)范操作，盡可能確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，盡可能把系統(tǒng)發(fā)生故障的幾率降低。
應急控制規(guī)范
應急控制規(guī)范關系到服務的持續(xù)性，因此將重點放在防止 it 服務中斷，以及中斷發(fā)生后的服務恢復方面。服務中斷的范圍可以從應用程序、系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障，一直到營業(yè)場所的完全消失。
應急控制規(guī)范需考慮的可能出現(xiàn)的災難包括：
火災/爆炸/破壞/被竊
水災/自然災害/蟲災/建筑物毀壞
行業(yè)行動/意外損壞
設備丟失或故障 - 計算、網(wǎng)絡或環(huán)境控件
軟件故障
數(shù)據(jù)丟失或損壞
應急控制規(guī)范使用風險管理原則來確定對服務的威脅，如設備故障或火災。通過實施一些對策（如備用網(wǎng)絡鏈接），能夠排除服務設計中脆弱部分造成的威脅，從而限制威脅對信息服務所造成的影響。在出現(xiàn)重大威脅的情況下，用于保證 it 服務持續(xù)性的應急規(guī)劃必須提供在備用位置完整恢復服務的設施、知識和步驟。
為妥善處理解決醫(yī)院his系統(tǒng)發(fā)生故障期間患者看病問題，人民醫(yī)院制定了his管理系統(tǒng)應急控制規(guī)范，現(xiàn)將相關內(nèi)容介紹如下：
根據(jù)故障的性質和嚴重程度而采取不同的應對措施:
信息服務在某些方面很大程度地取決于其他服務。電力故障的應急處理：信息中心這些主服務器的供電是非常重要的，我們配備了在線式的3k的ups集中供電，可以保證機房斷電后正常使用6小時。由后勤保障部保證服務的恢復即后備發(fā)電，協(xié)調保證關鍵計算機的供電。
保證在發(fā)生各種不可預料的故障、破壞性事故或災難情況時，能夠繼續(xù)提供計算機服務，確保業(yè)務系統(tǒng)的7_24小進不間斷運行，極大地降低醫(yī)院的損失。信息中心對系統(tǒng)進行修復，必要時聯(lián)系供應商。臨床采用手工方式進行管理，醫(yī)生憑收費單開處方，由收費員進行估
價開單收費，藥房憑收費處方單發(fā)藥，各科室憑收費單據(jù)進行相應處
置。災難恢復后補錄到his中。
